基層管理提升訓(xùn)練教材

基層管理提升訓(xùn)練

1培訓(xùn)內(nèi)容第一單元管理者角色與定位第二單元要求人：委派任務(wù)界定結(jié)果第三單元激勵人：及時贊賞真誠具體第四單元輔導(dǎo)人:建設(shè)反饋在崗培訓(xùn)第五單元評估人：肯定進步面向發(fā)展第六單元你的行動計劃2學(xué)習(xí)總目標(biāo)當(dāng)本課程學(xué)習(xí)結(jié)束時，學(xué)員需掌握的關(guān)鍵核心管理技能：1、明確管理者的角色定位與能力要求2、掌握將工作有效委派給員工的步驟與方法3、掌握贊賞與行為激勵員工的基本方法與技巧4、掌握建設(shè)性反饋與輔導(dǎo)員工能力提升的核心步驟與方法5、掌握績效評估面談步驟與方法（選學(xué)）3培訓(xùn)內(nèi)容第一單元管理者角色與定位第二單元要求人：委派任務(wù)界定結(jié)果第三單元激勵人：及時贊賞真誠具體第四單元輔導(dǎo)人:建設(shè)反饋在崗培訓(xùn)第五單元評估人：肯定進步面向發(fā)展第六單元你的行動計劃4（員工的用功點）（經(jīng)理的用功點）投入產(chǎn)出投入產(chǎn)出為什么？5向管理者的轉(zhuǎn)變過程中會遇到的障礙1、技能轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)：2、工作慣性的挑戰(zhàn)：3、成就感的挑戰(zhàn)：6管理者角色轉(zhuǎn)換----業(yè)務(wù)骨干向管理者的轉(zhuǎn)變工作職責(zé)：隊員---教練工作手段：榜樣---推動+拉動控制方式：直接控制---間接控制評價方式：個人績效----團隊績效心理滿足：受人喜歡----受人尊敬7從I型人到T型人IT8管理者的角色定位對上級：輔佐者對同級：協(xié)作者對客戶：朋友和顧問對下級：教練9管理就是正確地做正確的事做什么？怎么做？10蓋洛普路徑徑GallupPath從此進入股票增值實際利潤增增長可持續(xù)發(fā)展展忠實客戶敬業(yè)員工優(yōu)秀經(jīng)理因才適用發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢幫助主動脈，，打通微循環(huán)環(huán)！管理者對員工工的影響程度度最高管理層中層經(jīng)理60%一線經(jīng)理員工50%40%0%0%加入公司，離離開經(jīng)理！數(shù)據(jù)來源：蓋蓋洛普公司12Q1：我知道道對我的工作作要求。Q2：我有有做好我的的工作所需需要的資料料和設(shè)備。。Q3：在工工作中，我我每天都有有機會做我我最擅長做做的事。Q4：在在過去的的七天里里，我因因工作出出色而受受到表揚揚。Q5：我我覺得我我的主管管或同事事關(guān)心我我的個人人情況。。Q6：工工作單位位有人鼓鼓勵我的的發(fā)展。。Q7：在在工作中中，我覺覺得我的的意見受受到重視視。Q8：公公司的使使命/目目標(biāo)使我我覺得我我的工作作重要。。Q9：我我的同事事們致力力于高質(zhì)質(zhì)量的工工作。Q10：：我在工工作單位位有一個個最要好好的朋友友。Q11：：在過去去的六個個月內(nèi)，，工作單單位有人人和我談?wù)劶拔业牡倪M步。。Q12：：過去一一年里，，我在工工作中有有機會學(xué)學(xué)習(xí)和成成長。員工與團團隊管理理的12個關(guān)鍵鍵問題我的獲取取我的奉獻獻我的歸歸屬屬共同成長長大本營：：我的獲獲取Q2必必需的材材料和設(shè)設(shè)備Q1知知道工作作要求第一營地地：我的的奉獻Q6鼓鼓勵發(fā)展展Q5主主管/同同事關(guān)心心Q4過過去7天受到到表揚Q3每每天做擅擅長做的的事第二營地地：我的的歸屬Q(mào)10在在單位位有好朋朋友Q9同同事注注重質(zhì)量量Q8公公司的使使命/目目標(biāo)Q7我我的意見見受到重重視第三營地地：我的的發(fā)展Q12有有機會會學(xué)習(xí)、、發(fā)展Q11談?wù)勥^去去6個月月的進步步(基本需需求)(管理層層支持)(團隊工工作)(總體發(fā)發(fā)展)為什么這這樣的順順序：敬業(yè)階梯梯14管理者員員工管理理核心任任務(wù)美國管理理學(xué)大師師德魯克克將經(jīng)理理人的員員工管理理工作分分為以下下五項：：1.組織織—選擇人2.制定定目標(biāo)—要求人3.激勵勵與溝通通—激勵人4.培養(yǎng)養(yǎng)他人（（包括自自己）--培養(yǎng)養(yǎng)人(輔輔導(dǎo)人)5.衡量量—評估人15Q1：我我知道對對我的工工作要求求。Q2：我我有做好好我的工工作所需需要的資資料和設(shè)設(shè)備。Q3：在在工作中中，我每每天都有有機會做做我最擅擅長做的的事。Q4：在在過去的的七天里里，我因因工作出出色而受受到表揚揚。Q5：我我覺得我我的主管管或同事事關(guān)心我我的個人人情況。。Q6：工工作單位位有人鼓鼓勵我的的發(fā)展。。Q7：在在工作中中，我覺覺得我的的意見受受到重視視。Q8：公公司的使使命/目目標(biāo)使我我覺得我我的工作作重要。。Q9：我我的同事事們致力力于高質(zhì)質(zhì)量的工工作。Q10：：我在工工作單位位有一個個最要好好的朋友友。Q11：：在過去去的六個個月內(nèi)，，工作單單位有人人和我談?wù)劶拔业牡倪M步。。Q12：：過去一一年里，，我在工工作中有有機會學(xué)學(xué)習(xí)和成成長。團隊工作作環(huán)境或或員工敬敬業(yè)度KPI選擇人要求人激勵人培養(yǎng)人評估人管理核心心五任務(wù)務(wù)管理核心心五任務(wù)務(wù)選擇人要求人激勵人培養(yǎng)人(OJT+輔導(dǎo)導(dǎo))評估人17培訓(xùn)內(nèi)容容第一單元元管管理者角角色與定定位第二單元元要要求人：：委派任任務(wù)界界定結(jié)果果第三單元元激激勵人：：及時贊贊賞真真誠具體體第四單元元輔輔導(dǎo)人:在崗崗培訓(xùn)分分段進進行第五單元元評評估人：：肯定進進步面面向發(fā)展展第六單元元你你的行動動計劃18各級管理理者角色色定位層級管理重點高層方針、目標(biāo)、方向、戰(zhàn)略中堅方法、技巧、策略基層行動、執(zhí)行19確定工作任任務(wù)目標(biāo)的的三個關(guān)鍵鍵步驟了解Why——接受受任務(wù)，確確認需求明確What——做什么么,做到什什么程度？？決定How——怎樣樣達成目標(biāo)標(biāo)？20如何有效地地承接上級級的任務(wù)?對目標(biāo)負責(zé)責(zé)就是對上上級負責(zé)：：多問一個個WHY現(xiàn)場口頭復(fù)復(fù)述補充確確認原則書面溝通確確認原則不合理先接接受原則操之在我：：聚焦影響響圈而非關(guān)關(guān)注圈21分工專業(yè)化化有助于我們們安排輕重重緩急有助于評估估進展使我們把重重點從工作作本身移到到工作成果果上“目標(biāo)管理理”有什么么好處？22目標(biāo)有效目標(biāo)的的特征S-具體明確的M-可以衡量的A-可以接受的R-結(jié)果導(dǎo)向的T-有時限的確立目標(biāo)目標(biāo)SMART練習(xí)23“目標(biāo)管理理”的流程程確立目標(biāo)制定行動計劃工作月/日歷（Notes）進行目標(biāo)監(jiān)控目標(biāo)考核（績效考核）目標(biāo)修訂考核結(jié)果反饋/獎懲計劃修訂計劃實施24工作目標(biāo)的的來源崗位季度工工作目標(biāo)目標(biāo)分解崗位職責(zé)客戶需求與上級達成成一致25公司季度工工作計劃/考核表確立目標(biāo)請見附件餐廳經(jīng)理的的目標(biāo)設(shè)定定與績效考考核量表26崗位責(zé)任體體系公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)與勝任力處職責(zé)部門宗旨職責(zé)公司目標(biāo)處季度目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門季度目標(biāo)崗位目標(biāo)職責(zé)目標(biāo)層層向下分解職責(zé)目標(biāo)級級往上實現(xiàn)部門績效管理員工績效管理薪酬福利員工發(fā)展學(xué)習(xí)發(fā)展晉升、輪崗降職、辭退績效獎金提/降薪股票期權(quán)公司業(yè)績管理企業(yè)文化/核心價值觀27月計劃周計劃日計劃使用時間計計劃簿28全球調(diào)查結(jié)結(jié)果：時間間管理無效效十大原因因1.優(yōu)先順順序不明確確2.電話打打擾3.缺乏目目標(biāo)計劃4.貪多嚼嚼不爛5.不速之之客6.無效授授權(quán)7.桌面雜雜亂無章/找不到東東西8.缺乏自自律/拖延延9.不會說說“不”10.低效效的會議29時間管理的的核心六步步驟定角色和職職責(zé)(明確價值觀觀)公私兼顧,價值為先列出事件清清單按照主動性性與應(yīng)對性性分類排定事件優(yōu)優(yōu)先次序以重要性和和緊急性來來排定制定時間計計劃表預(yù)留彈性,保證重點言行一致地地執(zhí)行排除干擾,有效授權(quán)調(diào)整和改善善自我評估,持續(xù)改善30時間管理矩矩陣圖重要不不重要緊急不不緊急象限Ⅰ危機急迫的問題題有限期的任任務(wù)，會議議，準備事項陪女朋友逛逛大街——必須的的象限Ⅱ準備及預(yù)預(yù)防工作計劃，休休閑建立人際際關(guān)系培訓(xùn)，授權(quán)權(quán)，創(chuàng)新陪客戶逛大街街——戰(zhàn)略的的象限Ⅲ干擾，一些些電話一些會議一些緊急*事件湊熱鬧的活活動陪岳母逛大街街——無奈的的象限Ⅳ細瑣的工作作*浪費時間的的閑聊不關(guān)緊要的的信件看太多的電電視陪老婆逛大街街——多余的的31重要，緊急重要，不緊急急重要緊急ⅡIⅣⅢ不重要，緊急急不重要，不緊緊急擴大減少避免縮小時間管理基本本策略32月周工作作計劃劃/小結(jié)結(jié)表(月日至月日)(模板板)排序時間投入百分比工作任務(wù)/項目計劃完成情況/標(biāo)準實際完成情況未完成原因33每日時時間安安排表表A.MP.M7:0013:007:3013:308:0014:008:3014:309:0015:0015:3010:0016:0010:3016:3011:0017:0011:3017:3012:0018:0012:3018:3013:0019:00工作要事生活要事19:30A健康:20:00B人際:20:30C學(xué)習(xí):21:00心靈:21:3022:0022:3023:0034委派溝溝通的的步驟驟WHY：：說明明目的的與背背景說明任任務(wù)背背景，，目的的以及及重要要性WHAT：：提出出目標(biāo)標(biāo)與要要求提出目目標(biāo)與與要求求,描述述結(jié)果果HOW：明明確步步驟與與方法法說明重重點與與難點點，積積極聽聽取員員工的的建議議ACTION：：確定定行動動計劃劃-設(shè)設(shè)定權(quán)權(quán)限/確定定時限限/確確認理理解/資源源需求求SUPPORT：表表達信信任與與支持持-鼓勵勵員工工承擔(dān)擔(dān)35委派溝溝通的的第三三步Develop：明明確步步驟與與方法法技巧要要點：：引導(dǎo)：：并鼓鼓勵員員工發(fā)發(fā)表自自己的的看法法認可：：對員員工的的建議議給予予及時時肯定定與認認可分享：：適時時分享享和補補充自自己的的經(jīng)驗驗指導(dǎo)：：針對對能力力不足足的員員工，，要詳詳細指指導(dǎo)強調(diào)：：強調(diào)調(diào)完成成任務(wù)務(wù)的重重點和和難點點36委派溝溝通的的步驟驟WHY：：說明明目的的與背背景WHAT：：提出出目標(biāo)標(biāo)與要要求HOW：明明確步步驟與與方法法ACTION：：確定定行動動計劃劃(時時限/資源源)SUPPORT：：表表達達信信任任與與支支持持37委派派后后的的工工作作跟跟進進及時時檢檢查查提供供幫幫助助分享享經(jīng)經(jīng)驗驗鼓勵勵進進步步38培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容容第一一單單元元管管理理者者角角色色與與定定位位第二二單單元元要要求求人人：：委委派派任任務(wù)務(wù)界界定定結(jié)結(jié)果果第三三單單元元激激勵勵人人：：及及時時贊贊賞賞真真誠誠具具體體第四四單單元元輔輔導(dǎo)導(dǎo)人人:建建設(shè)設(shè)反反饋饋在在崗崗培培訓(xùn)訓(xùn)第五五單單元元評評估估人人：：肯肯定定進進步步面面向向發(fā)發(fā)展展第六六單單元元你你的的行行動動計計劃劃39自我實現(xiàn)尊重需要社會需要

安全需要

生理需要赫茲茲伯伯格格的的雙雙因因素素理理論論VS.不滿滿意意因因素素或或保保健健因因素素滿意意因因素素或或激激勵勵因因素素保健健因因素素的的缺缺乏乏會會造造成成員員工工的的不不安安全全或或不不滿滿意意，，但但其其存存在在不不足足以以讓讓員員工工產(chǎn)產(chǎn)生生更更多多的的工工作作動動力力。。激勵因素素能提高高員工績績效水平平和滿意意度。。它的缺缺乏不會會引起不不滿，但但其存存在卻可可以激發(fā)發(fā)員工更更多的積積極性與與主動性性。激勵需求求理論馬斯洛的的需求層層次理論論4026保健因素素工薪與福福利工作條件件與環(huán)境境公司政策策人際關(guān)系系地位工作安全全感企業(yè)文化化激勵因素素成就感被認可責(zé)任感工作本身身成長晉升-請思考考:你的的激勵重重點應(yīng)該該放在哪哪類因素素上，才才能使激激勵效果果投入產(chǎn)產(chǎn)出比最最大？雙因素激激勵理論論41贊賞的益益處產(chǎn)生自豪豪感激發(fā)工作作熱情和和奉獻精精神建立員工工對企業(yè)業(yè)的忠誠誠使員工產(chǎn)產(chǎn)生重要要感促使全力力以赴改善干群群關(guān)系不占用更更多的成成本42贊賞的基基本原則則贊賞要具具體談?wù)撓嚓P(guān)關(guān)事件善始善終終記錄備案當(dāng)眾贊賞向?qū)Ψ絺鬟_尋找機會贊賞賞員工贊賞要及時贊賞要真誠43當(dāng)面贊賞員工工的四步驟1、行為：具具體明確地指指出員工優(yōu)秀秀事跡與行為為細節(jié)2、影響：這這些表現(xiàn)所帶帶來的結(jié)果和和影響3、品質(zhì)：說說明行為反映映了員工哪方方面的品質(zhì)4、鼓勵：鼓鼓勵他們,告告訴他們?yōu)榇舜四闶嵌嗝锤吲d，跟他們握手或拍拍肩肩膀，以此表示你你對他們成功功的支持44贊賞百寶箱例會口頭表揚揚公告欄表揚內(nèi)網(wǎng)快訊表揚揚郵件轉(zhuǎn)發(fā)表揚揚打單成功祝賀賀短信委以重任優(yōu)先培訓(xùn)機會會做新員工導(dǎo)師師優(yōu)秀經(jīng)驗交流流列席重要會議議請上級表揚請員工吃飯(表揚總動員)表揚卡隨手表揚便箋箋小禮物表揚(Q娃/盆景)送書獎勵召開家屬答謝謝會MSN表揚肢體語言表揚揚(大拇指)氣球紙條兌獎獎45贊賞員工的應(yīng)應(yīng)用要點贊賞要注意公公平區(qū)分贊賞與取取悅贊賞與獎勵并并用把贊賞和關(guān)心心結(jié)合起來贊賞有時因人人而異贊賞不是讓你你變成另外一一個人用人所所長就就是對對員工工最大大的激激勵經(jīng)理的的行為為就是是最大大的激激勵資資源贊賞無無處不不在,把贊賞賞帶回回家!46培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容第一單單元管管理者者角色色與定定位第二單單元要要求人人：委委派任任務(wù)界界定定結(jié)果果第三單單元激激勵人人：及及時贊贊賞有有效效批評評第四單單元輔輔導(dǎo)人人:建建設(shè)反反饋在在崗培培訓(xùn)第五單單元評評估人人：肯肯定進進步面面向向發(fā)展展第六單單元你你的行行動計計劃47員工輔輔導(dǎo)為為什么么？GE公司的的一項項調(diào)查查結(jié)果果：在GE公司最最近對對三百百位高高階經(jīng)經(jīng)理人人所進進行的的一項項調(diào)查查中顯顯示，，他們們當(dāng)中中有90%的人認認為對對于他他們工工作上上的成成長貢貢獻最最大的的是“曾在在某某處處跟跟隨隨某某某某人人一一起起工工作作”。只只有有10%的人人將將過過去去的的成成長長歸歸功功于于正正式式的的訓(xùn)訓(xùn)練練、、工工作作變變動動或或是是其其它它鍛鍛煉煉。。換換言言之之，，這這些些經(jīng)經(jīng)理理人人員員認認為為從從直直接接主主管管身身上上所所接接受受到到的的指指導(dǎo)導(dǎo)與與訓(xùn)訓(xùn)練練才才是是他他們們成成功功的的最最重重要要因因素素。。48輔導(dǎo)的目的的與益處“輔導(dǎo)”是什么?是指通過對對員工進行行在崗訓(xùn)練練與技能的的指導(dǎo)，幫幫助員工改改正不足和和促進發(fā)展展,從而幫幫助他們達達到業(yè)績與與表現(xiàn)的期期望。49輔導(dǎo)的分類類改進類:建設(shè)性反饋饋技能類:在崗培訓(xùn)OJT(Onthejobtraining)50建設(shè)性的批批評：七個個原則迅速地面對對面私下進進行就所犯錯誤誤的事實達達成一致詢問和傾聽聽對事不對人人說明某項工工作的重要要性就補救方案案達成一致致用積極的言言辭結(jié)束批批評51建設(shè)性反饋饋輔導(dǎo)的步步驟1、Fact事實:明確目的的并確認事事實和行為為、后果2、Reason原原因:了解解產(chǎn)生問題題的過程與與原因3、Improve改進:讓讓員工提出出問題補救救或改進的的方法4、Agree確認認:雙方確確認改進方方法5、Trust信任任:表達你你對員工的的期望與信信任52建設(shè)性批評評與輔導(dǎo)的的應(yīng)用要點點真心幫助員員工為前提提，并不是是證明員工工錯如果經(jīng)理有有問題，先先開展自我我批評批評員工不不能吹毛求求疵，要選選擇使用批評有時要要因人而異異（性別/性格/場合/時機）適當(dāng)?shù)臅r候候，也要規(guī)規(guī)過于公堂堂建設(shè)團隊文文化有時要要先惡人后后好人以身作則是是根本批評的技巧巧只能要求求自己不能能要求領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)！53學(xué)習(xí)的過程程吸收（告知知）Acquisition示范（舉例例）Demonstration運用（練習(xí)習(xí)）Application先說說給給他他聽聽再做做給給他他看看讓他他做做做做看看輔導(dǎo)導(dǎo)的的原原則則54OJT:在崗崗技技能能型型輔輔導(dǎo)導(dǎo)五五步步驟驟備：：準準備備培培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容容與與環(huán)環(huán)境境教：：培培訓(xùn)訓(xùn)示示范范并并講講解解要要領(lǐng)領(lǐng)練：：讓讓他他當(dāng)當(dāng)場場操操作作和和練練習(xí)習(xí)跟：：及及時時鼓鼓勵勵與與跟跟進進強強化化評：：總總結(jié)結(jié)反反饋饋與與慶慶祝祝進進步步55培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容容第一一單單元元管管理理者者角角色色與與定定位位第二二單單元元要要求求人人：：委委派派任任務(wù)務(wù)界界定定結(jié)結(jié)果果第三三單單元元激激勵勵人人：：及及時時贊贊賞賞真真誠誠具具體體第四單元輔輔導(dǎo)人人:建設(shè)反反饋在崗崗培訓(xùn)第五單元評評估人人：肯定進進步面向向發(fā)展第六單元你你的行行動計劃56內(nèi)容績效考核為為什么績效考核是是什么績效面談怎怎么做57績效管理循循環(huán)績效規(guī)劃1.制定工工作計劃結(jié)果應(yīng)用6.薪酬激勵

7.學(xué)習(xí)與發(fā)展績效考核4.績效評評定含自評和上上級評定5.績效反反饋含績效面談?wù)労透艏壝婷嬲効冃?zhí)行2.計劃跟進與調(diào)整

3.過程輔導(dǎo)與激勵PADC58管理有技巧巧千錘百百煉

管理理無技巧重重在做人人599、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。2022/12/232022/12/23Friday,December23,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。2022/12/232022/12/232022/12/2312/23/20226:34:43AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。2022/12/232022/12/232022/12/23Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。2022/12/232022/12/232022/12/23Friday,December23,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。2022/12/232022/12/232022/12/232022/12/2312/23/202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。23十十二二月月20222022/12/232022/12/232022/12/2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月222022/12/232022/12/232022/12/2312/23/202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/232022/12/2323December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。2022/12/232022/12/232022/12/232022/12/239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。2022/12/232022/12/23Friday,December23,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。2022/12/232022/12/232022/12/2312/23/20226:34:43AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。2022/12/232022/12/232022/12/23Dec-2223-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。2022/12/232022/12/232022/12/23Friday,December23,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。2022/12/232022/12/232022/12/232022/12/2312/23/202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。23十二月月20222022/12/232022/12/232022/12/2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月222022/12/232022/12/232022/12/2312/23/202216、少年十五五二十時，，步