村級便民服務(wù)中心工作制度模板

第11頁共11頁村級便民服務(wù)中心工作制度模板?廉政建設(shè)制?度為了加?強(qiáng)政府服務(wù)?中心的廉政?建設(shè)，確保?全體工作人?員廉潔奉公?、勤政為民?，根據(jù)工作?實(shí)際，特制?訂本制度。?一、不準(zhǔn)?利用職務(wù)和?工作之便為?個人謀私利?、撈好處。?二、不準(zhǔn)?以任何名義?向企業(yè)和個?人拉贊助、?搞攤派以及?巧立名目收?費(fèi)。三、?不準(zhǔn)參與經(jīng)?商辦企業(yè)和?從事有償中?介活動，不?準(zhǔn)利用職務(wù)?之便為親屬?經(jīng)商辦企業(yè)?提供便利。?四、不準(zhǔn)?接受服務(wù)對?象贈送的現(xiàn)?金、貴重物?品和各種有?價證券。對?確實(shí)無法拒?絕的應(yīng)及時?向政府服務(wù)?中心領(lǐng)導(dǎo)匯?報并上交政?府服務(wù)中心?監(jiān)督室。?五、不準(zhǔn)截?留、挪用、?私分公款。?六、不準(zhǔn)?向企業(yè)或服?務(wù)對象報銷?應(yīng)由個人支?付的各種費(fèi)?用。七、?不準(zhǔn)參加服?務(wù)對象邀請?的帶有交易?性質(zhì)的宴請?，以及參加?用公款支付?的營業(yè)性歌?廳、舞廳、?___等娛?樂活動。?八、不準(zhǔn)接?受服務(wù)對象?提供的出國?、出境和國?內(nèi)旅游。?九、不準(zhǔn)利?用本人及家?庭成員婚喪?嫁娶以及過?生日、遷新?居等機(jī)會大?操大辦，借?機(jī)___。?十、不準(zhǔn)?參與任何形?式的___?、___活?動和傳播_?__穢物品?。十一、?對違反上述?十條規(guī)定之?一，情節(jié)輕?微的，政府?服務(wù)中心將?酌情處理；?情節(jié)嚴(yán)重的?，政府服務(wù)?中心將報請?有關(guān)部門進(jìn)?行查處。?十二、政府?服務(wù)中心領(lǐng)?導(dǎo)、各單位?及窗口負(fù)責(zé)?人為廉政建?設(shè)的第一責(zé)?任人，負(fù)責(zé)?政府服務(wù)中?心及各窗口?工作人員的?廉政建設(shè)。?工作責(zé)任?追究制度?為保證政府?服務(wù)中心管?理人員及窗?口人員依法?行政、廉潔?勤政，確保?各項(xiàng)工作落?到實(shí)處，確?保服務(wù)對象?的合法權(quán)益?，結(jié)合工作?實(shí)際，特制?定本制度。?（一）政?府服務(wù)中心?各責(zé)任人工?作職責(zé)1?、政府服務(wù)?中心領(lǐng)導(dǎo)工?作責(zé)任。?政府服務(wù)中?心實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)?負(fù)責(zé)制，對?分管工作負(fù)?領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督?責(zé)任，對因?統(tǒng)攬全局不?夠、總體措?施不力造成?的后果負(fù)主?要責(zé)任。?2、政府服?務(wù)中心管理?人員工作責(zé)?任政府服?務(wù)中心管理?人員是管理?各窗口部門?的直接責(zé)任?人，對分管?窗口所辦理?的行政許可?服務(wù)事項(xiàng)要?做到心中有?數(shù)，對窗口?人員要嚴(yán)格?按照其工作?職責(zé)和行為?規(guī)范進(jìn)行管?理。對因管?理疏忽而造?成窗口工作?出現(xiàn)差錯、?失誤、違規(guī)?違紀(jì)的，政?府服務(wù)中心?管理人員要?承擔(dān)主要責(zé)?任。3、?進(jìn)駐政府服?務(wù)中心窗口?負(fù)責(zé)人工作?責(zé)任各窗?口負(fù)責(zé)人，?是執(zhí)行各項(xiàng)?管理規(guī)定的?第一責(zé)任人?，必須建立?內(nèi)部管理和?監(jiān)督機(jī)制，?查找工作中?的薄弱環(huán)節(jié)?及管理漏洞?并及時加以?改進(jìn)，保證?事事落實(shí)到?人，杜絕工?作中推諉扯?皮、互不配?合的情況發(fā)?生。對各?窗口負(fù)責(zé)人?在落實(shí)各項(xiàng)?工作中出現(xiàn)?的措施不夠?、工作不細(xì)?、管理不力?、推諉拖延?、玩忽職守?等帶來的問?題，要承擔(dān)?領(lǐng)導(dǎo)、督察?、連帶等責(zé)?任。（二?）、責(zé)任追?究范圍1?、不貫徹黨?的方針政策?和國家的（?范本）法律?法規(guī)，不認(rèn)?真解決職責(zé)?范圍內(nèi)出現(xiàn)?的有關(guān)問題?，超越規(guī)定?權(quán)限、程序?和職責(zé)范圍?，擅自辦理?審批事項(xiàng)的?行為。2?、窗口負(fù)責(zé)?人對窗口工?作人員違紀(jì)?問題長期失?察、管理不?嚴(yán)或放縱不?管的行為。?3、窗口?工作人員對?審批、核準(zhǔn)?、審核的事?項(xiàng)有明顯錯?誤，或?qū)?yīng)?知事項(xiàng)掌握?不準(zhǔn)出現(xiàn)的?錯誤和遺漏?的行為。?4、窗口工?作人員在履?行職責(zé)過程?中，有違_?__服務(wù)中?心工作紀(jì)律?現(xiàn)象或?qū)Ψ?務(wù)對象有吃?、拿、卡、?要，向服務(wù)?對象暗示收?受___的?要求等不廉?潔的行為。?5、窗口?工作人員超?越規(guī)定時限?，拖延承諾?事項(xiàng)，不按?要求參加聯(lián)?辦件辦理，?影響辦理進(jìn)?度造成不良?影響的行為?。6、窗?口工作人員?對服務(wù)對象?不負(fù)責(zé)或?qū)?承辦事項(xiàng)拖?延、推諉，?未按規(guī)定辦?理致使服務(wù)?對象對辦理?結(jié)果不滿意?，造成不良?影響和嚴(yán)重?后果的行為?。7、窗?口工作人員?未經(jīng)政府服?務(wù)中心同意?，擅自增設(shè)?收費(fèi)項(xiàng)目或?搭車收費(fèi)、?擅自提高收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行?為。8、?對應(yīng)公開的?事項(xiàng)未及時?公開、應(yīng)全?部公開的部?分公開或公?開內(nèi)容敷衍?造成的損失?及不良影響?的行為。?9、工作中?態(tài)度生硬、?徇私舞弊、?語言粗俗、?推諉搪塞、?違反紀(jì)律規(guī)?定，服務(wù)對?象有不良反?應(yīng)的行為。?10、其?他不履行或?不正確履行?崗位職責(zé)，?造成較嚴(yán)重?后果的行為?。（三）?、責(zé)任追究?辦法1、?情節(jié)較輕，?影響不大的?，由分管領(lǐng)?導(dǎo)對責(zé)任人?進(jìn)行內(nèi)部批?評教育，責(zé)?令違規(guī)者向?當(dāng)事人賠禮?道歉并作出?書面檢查。?2、情節(jié)?嚴(yán)重，影響?較大的，由?政府服務(wù)中?心領(lǐng)導(dǎo)班子?研究決定報?有關(guān)部門處?理，并取消?責(zé)任人本年?度評先選優(yōu)?資格。3?、工作人員?因失職造成?損失的，須?根據(jù)情節(jié)，?對直接責(zé)任?者、負(fù)直接?領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者?或間接領(lǐng)導(dǎo)?責(zé)任者分別?報有關(guān)部門?按有關(guān)規(guī)定?進(jìn)行查處。?4、觸犯?刑律的，移?送司法機(jī)關(guān)?處理。工?作例會制度?為了使政?府服務(wù)中心?工作有計劃?、按步驟開?展，特制定?本制度。?（一）、工?作例會的主?要內(nèi)容傳?達(dá)黨委、政?府和上級有?關(guān)精神和工?作要求，總?結(jié)本階段工?作，部署下?階段工作，?研究解決工?作運(yùn)作中的?有關(guān)問題。?（二）、?工作例會的?參加對象政?府服務(wù)中心?領(lǐng)導(dǎo)及各窗?口負(fù)責(zé)人。?（三）、?工作例會的?___安排?和要求1?、工作例會?一般安排在?每月的月初?舉行，由政?府服務(wù)中心?領(lǐng)導(dǎo)主持。?2、各窗?口單位必須?在會前準(zhǔn)備?好有關(guān)匯報?內(nèi)容，需要?提交討論的?重大事項(xiàng)，?須在例會日?的前一天將?書面材料按?照所需份數(shù)?送交政府服?務(wù)中心辦公?室。3、?工作例會上?需作匯報的?窗口單位，?由辦公室視?情況確定并?通知其作好?匯報準(zhǔn)備。?4、工作?例會的會務(wù)?工作由辦公?室承辦，負(fù)?責(zé)簽到、記?錄，根據(jù)情?況印發(fā)會議?資料。5?、政府服務(wù)?中心各窗口?負(fù)責(zé)人應(yīng)按?時參加工作?例會，并傳?達(dá)、落實(shí)工?作例會精神?。學(xué)習(xí)制?度為了提?高政府服務(wù)?中心全體工?作人員的政?治、業(yè)務(wù)素?質(zhì)，特制定?本制度。?（一）、政?府服務(wù)中心?全體人員應(yīng)?自覺抓好政?治、業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，堅(jiān)持集?中學(xué)習(xí)與平?時自學(xué)相結(jié)?合。集中學(xué)?習(xí)由政府服?務(wù)中心__?_，窗口工?作人員應(yīng)參?加政府服務(wù)?中心安排的?集中學(xué)習(xí)。?（二）、?政府服務(wù)中?心辦公室負(fù)?責(zé)制訂學(xué)習(xí)?計劃，主要?圍繞有助于?提高全體工?作人員的政?治思想素質(zhì)?，業(yè)務(wù)操作?技能、樹立?為民服務(wù)意?識等內(nèi)容，?安排集中學(xué)?習(xí)。（三?）、集中學(xué)?習(xí)建立點(diǎn)名?制度，由監(jiān)?督室負(fù)責(zé)記?錄參加學(xué)習(xí)?的人數(shù)、缺?席者姓名及?缺席原因等?。（四）?、因故不能?參加學(xué)習(xí)的?，應(yīng)事先向?監(jiān)督室說明?；無故不參?加學(xué)習(xí)的，?按缺勤處理?。學(xué)習(xí)情況?與年度考核?、評比直接?掛鉤。（?五）、學(xué)習(xí)?內(nèi)容由辦公?室負(fù)責(zé)記錄?，并整理歸?檔。（六?）、學(xué)習(xí)的?時間、地點(diǎn)?、形式由政?府服務(wù)中心?辦公室確定?。考勤制?度為了加?強(qiáng)對進(jìn)駐政?府服務(wù)中心?工作人員的?管理，嚴(yán)格?工作紀(jì)律，?特制定本制?度。（一?）、政府服?務(wù)中心工作?人員應(yīng)當(dāng)按?照規(guī)定時間?準(zhǔn)時上班、?下班。（?二）、工作?人員不得擅?離崗位，因?公事外出或?其他原因需?要請假的，?在確保窗口?工作不受影?響的情況下?，按以下規(guī)?定執(zhí)行：?1、請假一?天以內(nèi)的由?政府服務(wù)中?心監(jiān)督室批?準(zhǔn)，在請假?當(dāng)天若有事?項(xiàng)辦理可以?隨時到窗口?為服務(wù)對象?提供服務(wù)；?一天以上三?天以內(nèi)的必?須經(jīng)政府服?務(wù)中心分管?領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，?由窗口單位?派出代崗人?員方可離開?，如在此期?間無人在崗?或服務(wù)對象?投訴，按有?關(guān)規(guī)定處理?；三天以上?需經(jīng)政府主?要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?，由單位派?出代崗人。?2、休假?、探親假按?有關(guān)規(guī)定執(zhí)?行，但需報?單位同意派?出代崗人員?后，經(jīng)政府?服務(wù)中心主?要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?。3、事?假分公事假?和私事假，?公事假不列?入考核依據(jù)?，但因窗口?人員未與單?位業(yè)務(wù)脫鉤?所產(chǎn)生的公?事假，按規(guī)?定處理。?4、病假憑?醫(yī)院證明，?確需住院治?療的由窗口?單位派出代?崗人員后，?經(jīng)政府服務(wù)?中心分管領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)。?（三）、臨?時代崗人員?，應(yīng)熟悉審?批業(yè)務(wù)和服?務(wù)規(guī)范，如?出現(xiàn)違紀(jì)違?規(guī)行為，造?成工作失誤?，視其情況?按有關(guān)規(guī)定?處理。（?四）、工作?人員在全年?考勤中有下?列情形之一?的取消年終?評先選優(yōu)資?格：1、?全年遲到、?早退累計超?過___次?；2、全?年私事假累?計超過__?_天；3?、全年病假?累計超過_?__天；?4、全年曠?工累計超過?___天。?檔案管理?制度為了?使政府服務(wù)?中心的檔案?資料達(dá)到規(guī)?范、安全保?管的目的，?特制定本制?度：（一?）、政府服?務(wù)中心內(nèi)設(shè)?機(jī)構(gòu)檔案的?管理1、?歸檔范圍。?黨委、政府?下發(fā)與政府?服務(wù)中心工?作有關(guān)的各?類文件資料?，政府服務(wù)?中心領(lǐng)導(dǎo)參?加會議帶回?的主要文件?材料；政府?服務(wù)中心自?身形成的文?件材料，包?括會議記錄?、領(lǐng)導(dǎo)講話?、工作計劃?、工作總結(jié)?、資料、圖?片、音像材?料及計算機(jī)?資料，政府?服務(wù)中心制?訂的工作制?度等文字資?料；政府服?務(wù)中心干部?檔案、干部?名冊、干部?獎懲及干部?調(diào)動等有關(guān)?文字材料。?2、檔案?保管。辦公?室指定專人?管理，做好?檔案資料防?潮、防蛀、?防火、防盜?等工作，定?期進(jìn)行清檔?整理，確保?檔案完好無?損。各單位?年底將歸檔?資料向辦公?室移交。?（二）、窗?口文件檔案?資料的管理?1、歸檔?范圍。與窗?口工作有關(guān)?的各項(xiàng)政策?文件；政府?服務(wù)中心發(fā)?往各窗口的?文件；政府?服務(wù)中心有?關(guān)___和?制訂的各項(xiàng)?規(guī)章制度；?本窗口已辦?結(jié)或正在辦?理的事項(xiàng)需?要保存的資?料等都屬于?窗口歸檔資?料。2、?歸檔利用。?窗口檔案由?各窗口指定?專人負(fù)責(zé)和?管理，其他?窗口因工作?需要借閱或?復(fù)印材料，?須經(jīng)本窗口?負(fù)責(zé)人同意?，并作好登?記。3、?檔案保管。?按檔案管理?要求妥善保?管，定期移?交本單位整?理歸檔。?衛(wèi)生制度?（一）、中?心全體人員?及窗口工作?人員必須樹?立以衛(wèi)生為?榮的意識，?養(yǎng)成和保持?良好的衛(wèi)生?習(xí)慣，做到?不隨地吐痰?，不亂丟紙?屑，不亂倒?茶葉渣（?二）、辦公?室必須始終?保持潔凈、?整齊，辦公?用品擺放有?序，做到無?痰跡、無灰?塵、無雜物?堆積。（?三）、中心?工作人員及?窗口工作人?員自覺配合?保潔員搞好?公共衛(wèi)生。?一次性告?知制度為?了體現(xiàn)政府?服務(wù)中心便?民、利民的?服務(wù)宗旨，?熱情接待每?一位服務(wù)對?象，一次性?向服務(wù)對象?告知辦理行?政審批或政?務(wù)服務(wù)事項(xiàng)?的相關(guān)性事?宜，特制定?本制度。?一、當(dāng)事人?到窗口申請?辦理或咨詢?行政審批或?服務(wù)事項(xiàng)時?，窗口工作?人員應(yīng)一次?性告知服務(wù)?對象該事項(xiàng)?辦理的程序?及所需申報?材料等，并?提供相關(guān)的?規(guī)范性資料?。二、窗?口工作人員?在接受行政?審批或政務(wù)?服務(wù)事項(xiàng)咨?詢時，應(yīng)當(dāng)?熱情主動地?提供咨詢服?務(wù)，不得以?自己不了解?情況和不熟?悉業(yè)務(wù)為借?口，要求服?務(wù)對象到部?門去咨詢或?到部門去辦?理。三、?任何一個窗?口工作人員?遇到服務(wù)對?象咨詢或申?請辦理非本?部門受理范?圍內(nèi)的行政?審批或政務(wù)?服務(wù)事項(xiàng)時?，應(yīng)當(dāng)熱情?地向服務(wù)對?象指示或?qū)?服務(wù)對象帶?到有關(guān)部門?的窗口位置?，不得以任?何理由一推?了之。四?、各窗口要?把本部門進(jìn)?入政務(wù)服務(wù)?中心辦理的?行政審批及?政務(wù)服務(wù)事?項(xiàng)的項(xiàng)目內(nèi)?容、申報材?料、收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)、政策依?據(jù)等按項(xiàng)目?印制成告知?單或宣傳冊?，便于辦事?對象查閱。?五、違反?上述制度規(guī)?定，導(dǎo)致服?務(wù)對象不滿?或投訴的，?按窗口工作?年度目標(biāo)考?核辦法進(jìn)行?處理。管?理機(jī)構(gòu)工作?人員基本行?為規(guī)范為?進(jìn)一步規(guī)范?政府服務(wù)中?心日常工作?行為，樹立?良好的窗口?服務(wù)形象，?政府服務(wù)中?心全體管理?人員應(yīng)自覺?遵守如下基?本行為規(guī)范?：1、遵?守作息制度?。做到不遲?到、不早退?。上班時間?外出辦事須?經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意?，并在去向?牌上標(biāo)明去?向。2、?遵守考勤及?值班制度。?上下班時與?窗口工作人?員一樣參加?考勤。值班?人員要準(zhǔn)時?到崗，無特?殊情況不能?擅自離崗，?因私換班時?，應(yīng)在辦公?室登記。?3、遵守請?銷假制度。?因私請假，?一天以上三?天以內(nèi)由分?管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?，三天以上?由主要領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)，在辦?公室備案，?并在去向牌?上標(biāo)明去向?。請假期間?本人的日常?事務(wù)須妥善?安排。4?、遵守衛(wèi)生?保潔制度。?要整齊擺放?資料、物品?；整齊掛放?窗簾，自覺?維護(hù)公共環(huán)?境衛(wèi)生。?5、遵守學(xué)?習(xí)制度。自?覺準(zhǔn)時參加?中心___?的政治、業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，并?作好記錄。?6、遵守?工作紀(jì)律。?上班時間認(rèn)?真履行崗位?職責(zé)，禁止?玩撲克；無?故不串崗、?不脫崗，不?在辦公區(qū)域?大聲喧嘩。?7、牢固?樹立安全防?范意識.?8、遵守請?示匯報制度?。及時了解?實(shí)情，逐級?如實(shí)請示匯?報，注意急?事急辦；特?殊情況，適?度靈活處理?，事后及時?匯報。9?、遵守文明?禮儀制度。?待人禮貌，?舉止文明，?熱情迎送，?耐心解答。?10、遵?守廉潔自律?規(guī)定。嚴(yán)格?執(zhí)行中心廉?潔自律的有?關(guān)規(guī)定。上?述各項(xiàng)要求?的執(zhí)行情況?，作為內(nèi)部?考核的主要?內(nèi)容以及年?度評先選優(yōu)?的依據(jù)。?窗口人員行?為規(guī)范進(jìn)?駐政府服務(wù)?中心窗口人?員必須做到?儀表端正，?舉止文明，?辦事公正，?服務(wù)優(yōu)質(zhì)，?體現(xiàn)機(jī)關(guān)干?部應(yīng)有的素?質(zhì)和修養(yǎng)，?塑造窗口人?員良好的形?象。（一?）、儀容儀?表１、穿?戴整潔，樸?素大方，儀?表端正，按?規(guī)定佩證上?崗。凡有統(tǒng)?一制服的單?位，工作人?員上班期間?應(yīng)按規(guī)定規(guī)?范著裝。?２、坐姿端?正，站姿挺?拔，行姿穩(wěn)?重。３、禁?止留怪發(fā)型?，留長指甲?。４、工?作時間不準(zhǔn)?穿汗衫背心?、西裝短褲?、吊帶裙和?拖鞋。（?二）、舉止?行為１、?言行舉止要?溫和、謙恭?、莊重、得?體。２、?熱情服務(wù)。?面對服務(wù)對?象時應(yīng)面帶?微笑，目視?對方，要求?自然真誠，?盡量滿足其?他合理的服?務(wù)需要。?３、有聲服?務(wù)。接待服?務(wù)對象要做?到到有迎聲?，問有答聲?，走有送聲?。４、做?到五個一樣?。受理、咨?詢一樣熱情?；生人、熟?人一樣和氣?；干部、群?眾一樣尊重?；忙時、閑?時一樣耐心?；來早、來?晚一樣接待?。５、禁?止在服務(wù)對?象前整理服?飾，整理頭?發(fā)，掏耳垢?，挖鼻孔，?剔牙齒，剪?指甲，涂口?紅等。６?、不準(zhǔn)私自?接聽廣播或?音樂，不占?用電話聊天?。７、禁止?在工作場所?大聲喧嘩、?嬉鬧、勾肩?搭臂同行。?８、禁止在?工作場所開?展娛樂活動?。９、禁止?在審批服務(wù)?大廳及公共?場所吸煙。?10、禁?止在工作期?間上網(wǎng)和進(jìn)?行電腦游戲?。11