電信行業(yè)綜合營帳系統(tǒng)解決方案

東軟電信行業(yè)綜合營帳系統(tǒng)解決方案2007-7-1215:58:39【作者】姜玲1.引言綜合營帳系統(tǒng)是綜合電信業(yè)務(wù)服務(wù)支撐系統(tǒng)的一部分，是電信運營商營銷業(yè)務(wù)的主要平臺。該系統(tǒng)主要包括終端用戶日常業(yè)務(wù)的受理、用戶帳務(wù)的處理、運營商資源的管理、電信業(yè)務(wù)代理商的管理以及系統(tǒng)自身的權(quán)限管理等功能。隨著國家深化改革、現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步建立和市場競爭經(jīng)濟機制的逐步形成，國內(nèi)電信業(yè)的市場環(huán)境已漸趨合理且競爭將日益加劇。另一方面，隨著世界經(jīng)濟的全球化、市場的國際化和我國加入WTO步驟的加快，國際化的市場環(huán)境要求國內(nèi)的公眾電信運營企業(yè)在經(jīng)營管理上向國外先進的電信運營企業(yè)看齊，以迎接電信運營業(yè)的國際化競爭。國內(nèi)、國際電信業(yè)的如此態(tài)勢，對公眾電信運營企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營管理以及服務(wù)意識，已提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。企業(yè)傳統(tǒng)的以產(chǎn)品、價格、銷售地點和柜臺式服務(wù)為中心的經(jīng)營模式，正在發(fā)生著深刻的變化，逐漸向以客戶和市場為中心的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變，使售前、售中、售后整個服務(wù)過程和服務(wù)體系，以客戶的價值取向和消費心理為導(dǎo)向，真正體現(xiàn)〃創(chuàng)造需求”、“引導(dǎo)消費〃的現(xiàn)代客戶服務(wù)意識與理念。作為公眾電信運營企業(yè)，應(yīng)該科學、合理地規(guī)劃、建設(shè)和運營先進的電信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，并利用其為社會各界提供方便、迅速和高品質(zhì)的個性化與多元化服務(wù)，使公司在以客戶為中心的現(xiàn)代市場環(huán)境及日益激烈的市場競爭中處于有利的地位。在新的市場環(huán)境下，只有加強電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)，才能使電信運營企業(yè)在激烈的市場競爭中處于有利的地位。綜合營帳系統(tǒng)的建設(shè)就是在這種背景下提出的。綜合營帳系統(tǒng)適合于各電信行業(yè)，隨著電信業(yè)務(wù)的不斷拓展和軟件技術(shù)的日新月異，營帳系統(tǒng)也將與時俱進，在適應(yīng)市場需求的基礎(chǔ)上有力推動業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。本系統(tǒng)在保留了原系統(tǒng)所有的優(yōu)點和功能，并加入了產(chǎn)品概念，并靈活的實現(xiàn)。系統(tǒng)特色本系統(tǒng)主要以聯(lián)通提出的〃產(chǎn)品〃概念為中心，通過更靈活的配置，可以有效提高支撐系統(tǒng)的支持力度。1、新版產(chǎn)品管理系統(tǒng)：提供隨意靈活的定制資費功能。2、營帳拆分：提高系統(tǒng)的處理能力，減少營業(yè)與帳務(wù)高耦合對系統(tǒng)的壓力。3、本系統(tǒng)在原有系統(tǒng)基礎(chǔ)上集成更多的功能，比如：私有nai，靈活的雙模功能等。4、新版中間件MQ：提供更高效率的系統(tǒng)交互和更高級別的容錯機制。系統(tǒng)概述

綜合營帳系統(tǒng)是綜合電信業(yè)務(wù)服務(wù)支撐系統(tǒng)的一部分，是電信運營商營銷業(yè)務(wù)的主要平臺。包括營業(yè)、帳務(wù)、收費、資源管理、銷售管理、工單管理、流程控制、配線配號、權(quán)限管理等模塊，各模塊的功能詳見后續(xù)描述。綜合營帳系統(tǒng)作為支撐系統(tǒng)的重要組成部分，另一方面還與其他的業(yè)務(wù)系統(tǒng)密不可分，如客服系統(tǒng)、網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)、電子支付系統(tǒng)、計費系統(tǒng)等，都有接口關(guān)系。綜合營帳系統(tǒng)軟件結(jié)構(gòu)如下圖所示：窖戶踏解稔治明:務(wù)t4il室聯(lián)機fli#-窖戶踏解稔治明:務(wù)t4il室聯(lián)機fli#-.-_蹤臺蜻W3.1營業(yè)子系統(tǒng)3.1.1產(chǎn)品業(yè)務(wù)受理完成gsm、cdma電信產(chǎn)品業(yè)務(wù)受理，包括產(chǎn)品新裝、產(chǎn)品變更、預(yù)登錄批量受理、預(yù)登錄返單、分銷商返單、NAI新建、NAI變更、產(chǎn)品項目批量修改、產(chǎn)品批量變更、預(yù)登錄批量受理。3.1.2產(chǎn)品配置管理完成電信產(chǎn)品業(yè)務(wù)的所有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的配置，包括產(chǎn)品樹配置、項目配置、定價配置、營業(yè)定價配置。3.1.3其它業(yè)務(wù)受理完成最基本的電信業(yè)務(wù)受理，包括業(yè)務(wù)變更、過戶、改號、報停機、報開機、報退網(wǎng)（業(yè)務(wù)注銷申請）、報退網(wǎng)取消（取消業(yè)務(wù)注銷申請）、退網(wǎng)（銷戶）、換卡/補卡、移機等，另外還包括除gsm和cdma以外其他的業(yè)務(wù)的新裝。以上功能均提供預(yù)約受理、預(yù)約選號、轉(zhuǎn)網(wǎng)異地受理等特色服務(wù)。3.1.4租用業(yè)務(wù)受理客戶租用電信運營商的手機、SIM卡、UIM卡、專線等業(yè)務(wù)資源。租用業(yè)務(wù)功能包括起租，續(xù)租，退租功能。辦理起租和續(xù)租業(yè)務(wù)需要交納一定數(shù)量的押金，退租時退還押金并結(jié)清租用費用。3.1.5客戶管理對客戶的資料進行管理，包括客戶新建、客戶合并、客戶拆分、客戶資料更改、客戶資料查詢等功能。3.1.6帳戶管理對帳戶的資料進行管理，包括帳戶悉尼吉安、帳戶合并、帳戶拆分、帳戶資料更改、帳戶資料查詢等功能。3.1.7營業(yè)收費對營業(yè)受理產(chǎn)生的費用進行管理。費用類型包括入網(wǎng)（裝機）費、SIM卡費、手續(xù)費、押金、定金等。支持多種收費方式，包括現(xiàn)金，支票，信用卡等。完成的功能包括收費、費用修改、費用查詢、發(fā)票/收據(jù)打印/重打等。3.1.8綜合客戶服務(wù)3.1.8.1綜合查詢.綜合查詢是指客戶或工作人員通過營業(yè)終端、多媒體查詢系統(tǒng)就相關(guān)信息進行查詢查詢的具體內(nèi)容可概括如下：.業(yè)務(wù)受理查詢業(yè)務(wù)受理查詢指查詢所受理業(yè)務(wù)（如：開戶、改號、停開機等）的工單流狀態(tài)，即是否處理完畢，或成功，或信號已送交換機，或受理資料有誤。.用戶狀態(tài)查詢用戶資料查詢指用戶查詢自己的業(yè)務(wù)申辦日期、變動情況、付費方式、客戶號下的所有業(yè)務(wù)、帳號下的所有付費業(yè)務(wù)號碼、使用狀態(tài)（停、開機）等相關(guān)資料。.月結(jié)話費查詢月結(jié)話費查詢指查詢某一號碼/帳號的按費用結(jié)算單位月的話費總額及各分項費用情況。至少提供近12個月的話費數(shù)據(jù)查詢。.月結(jié)清單查詢月結(jié)清單查詢指查詢某一號碼/帳號的按費用結(jié)算單位月的所有通話記錄，包括主叫號碼、主叫位置、被叫號碼、主叫開始時間、時長（分）、費率、總金額。數(shù)據(jù)來自計費系統(tǒng)。至少提供遲個月的清單數(shù)據(jù)查詢。.實時總額查詢實時總帳查詢指查詢某一號碼/帳號的當前至上月結(jié)算截止日之間的話費總額。.實時清單查詢實時清單查詢指查詢某一號碼/帳號的當前至上月結(jié)算截止日之間的所有話單記錄，包括主叫號碼、主叫位置、被叫號碼、主叫開始時間、時長（分）、費率、總金額。.帳戶流水帳查詢帳戶流水帳查詢指對預(yù)存用戶、帳卡用戶等對應(yīng)的帳號或卡號的開戶、續(xù)存、劃帳（調(diào)帳）的情況進行查詢，可提供一年以來的所有數(shù)據(jù)查詢，對于可以超支的帳號，當余額為負時，為欠費金額查詢。包括用戶名字、帳號/卡號、變動時間、變動金額、余額/欠費金額。.繳費情況查詢繳費情況查詢指查詢最近一年來用戶繳費/劃帳歷史情況記錄，包括用戶費用總額、繳費金額、欠費金額、繳費日期。.服務(wù)期限下限查詢用戶能夠查詢到服務(wù)期限何時到期（例如：尋呼等業(yè)務(wù)）。.其他費用查詢對于分期付款、補收費、特殊調(diào)帳等情況都能提供詳細查詢，包括用戶名、客戶號、業(yè)務(wù)號、分期業(yè)務(wù)項、已付款期、每期金額、補收費原因、補收金額、調(diào)帳原因、調(diào)帳金額等。3.1.8.2客戶投訴/建議管理1、受理客戶投訴1）記錄質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、費用問題、服務(wù)問題，并送相關(guān)部門。2）客戶投訴具備閉環(huán)管理功能。2、投訴處理登記投訴處理結(jié)果記錄。3、客戶投訴/建議查詢查詢客戶投訴歷史、投訴處理結(jié)果及建議記錄。3.1.9統(tǒng)計查詢提供對營業(yè)受理的信息及用戶資料等的查詢和簡單的統(tǒng)計功能，包括用戶資料的查詢、受理信息的查詢、受理歷史查詢、受理日報統(tǒng)計/查詢等。3.2帳務(wù)子系統(tǒng)3.2.1詳單采集可以處理各種計費系統(tǒng)或者其他系統(tǒng)傳遞來的詳單或者帳單文件3.2.2詳單級優(yōu)惠靈活的詳單優(yōu)惠管理方式，支持強大的優(yōu)惠功能3.2.3詳單入庫多進程統(tǒng)一調(diào)度處理，保證入庫的速度3.2.4累賬靈活的累帳對應(yīng)關(guān)系管理，保證為優(yōu)惠計算、帳單合成提供靈活的數(shù)據(jù)3.2.5出賬多進程出帳保證出帳速度，強大的帳單級優(yōu)惠提供靈活的優(yōu)惠手段，良好的容錯機制保證數(shù)據(jù)的完整性。3.2.6調(diào)賬處理帳務(wù)細目的調(diào)整并保留調(diào)整歷史，包含退補費操作和帳單減免等操作銷帳處理是繳費處理的后臺處理過程，主要完成對客戶帳單的沖銷3.2.8賬單管理帳單管理主要給客戶及托收金融單位提供詳細、準確、多種格式、多種介質(zhì)的帳單數(shù)據(jù)。3.2.9賬務(wù)接口管理對賬務(wù)對內(nèi)、對外的各種接口，如客服、大客戶、統(tǒng)一經(jīng)營分析系統(tǒng)等。保證各接中間無縫的聯(lián)接，數(shù)據(jù)的高速傳遞及準確性。3.2.10其它管理包括對各類參數(shù)的維護，基本的系統(tǒng)監(jiān)控、維護，為基本的系統(tǒng)管理提供支持。3.3收費子系統(tǒng)對用戶的電信業(yè)務(wù)使用費及預(yù)存話費的管理，支持現(xiàn)金、支票、信用卡等付費方式，支持營業(yè)前臺繳費、銀行代收、客服電話繳費等繳費手段。包括繳費、托收、退款、滯納金管理、軋帳處理、打印票據(jù)等功能。3.4資源子系統(tǒng)對電信業(yè)務(wù)的資源進行管理，包括移動卡管理、號碼資源管理、固話機線管理、其他卡管理、票據(jù)管理等。包括對各資源的入庫登記、出庫、領(lǐng)用登記、返庫登記進行管理，并對資源的使用狀態(tài)進行統(tǒng)計和查詢。3.4.1業(yè)務(wù)卡管理卡管理是對各電信業(yè)務(wù)的SIM卡、長途卡、165卡、IP卡、充值卡等進行統(tǒng)一管理，包括卡類別和卡型號代碼的維護、卡入庫與出庫登記、卡的報損登記以及卡入庫出庫和庫存查詢，以保證在任何時候卡在入庫、移庫、銷售和報廢數(shù)量上的一致性，并能夠按卡類別或卡型號統(tǒng)計入庫、移庫、銷售和報廢的卡數(shù)量和具體使用信息。卡入庫是指根據(jù)記錄卡資料的文件登記卡信息，并錄入指定的庫房中，根據(jù)業(yè)務(wù)的不同，所維護的卡信息也各有不同，^口GSM業(yè)務(wù)的SIM卡信息包括SIM卡型號代碼、SIM卡型號名稱、SIM卡號、IMSI號、PUK1碼、PUK2碼、PIN1碼、PIN2碼、SIM卡容量、SIM卡業(yè)務(wù)使用壽命、SIM卡數(shù)量以及SIM卡的銷售價格等；193業(yè)務(wù)、165業(yè)務(wù)、IP的卡包括帳號、密碼、有效期等；卡出庫是指將指定庫房中的未使用卡轉(zhuǎn)移到另一指定的庫房中；卡出入庫查詢是指按營業(yè)點代碼、卡型號、出入庫時間和使用狀態(tài)查詢和卡出入庫的詳細信息；卡使用查詢是指按營業(yè)點代碼、卡型號、卡號和卡使用狀態(tài)查詢。3.4.2號碼管理號碼管理提供各電信業(yè)務(wù)號碼的生成、下發(fā)、回收、價格管理、業(yè)務(wù)號碼占用狀況查詢、業(yè)務(wù)號碼預(yù)留、預(yù)配狀態(tài)的設(shè)置等功能。.能夠根據(jù)要求生成客戶的業(yè)務(wù)號碼；.能夠建立客戶的業(yè)務(wù)號碼的使用檔案；.能夠?qū)蛻魳I(yè)務(wù)號碼進行回收登記，回收的業(yè)務(wù)號碼可設(shè)定其被再次使用的時間；.支持〃黃金號碼〃的挑選及分類，以定出不同的價格及預(yù)訂期；.對已拆機、換號等不再使用的業(yè)務(wù)號碼，在空閑號碼段中封存一段時間后，由系統(tǒng)自動釋放，供客戶使用；.自動放號，可將號碼針對不同的服務(wù)項目、市場、地區(qū)和分銷商分段配給，并在指定號碼段內(nèi)隨機分配和選擇號碼；.任何時候都能保證待用號碼、已分配號碼、使用號碼及封存號碼的數(shù)量與總數(shù)量的一致性；.支持零星號碼管理，提高號碼利用率。3.4.3終端設(shè)備和配件管理終端設(shè)備和配件管理包括對終端設(shè)備及附件的入庫、出庫登記、保修管理、回收等。入庫登記的項目包括名稱、數(shù)量、單價、時間、廠商、型號、批次等；出庫登記實行二級管理：一級由庫房至各營業(yè)廳或代理商，其登記項目包括名稱、數(shù)量、去向、時間、型號、批次、經(jīng)辦人；二級由各營業(yè)廳或代理商至客戶，其登記項目包括名稱、時間、數(shù)量、去向、型號、批次、營業(yè)員。對設(shè)備在保修期內(nèi)的維修行為進行管理；3.4.4票證管理票證管理對各電信業(yè)務(wù)的發(fā)票、收據(jù)、使用證、保修證等票據(jù)和證件進行管理。內(nèi)容包括對發(fā)票進行入庫登記、出庫登記、下發(fā)與回收等以及對業(yè)務(wù)使用證、保修證等進行入庫、出庫登記、掛失等。票據(jù)入庫主要登記數(shù)量、編號等信息；出庫實行分級管理：一級由財務(wù)至分公司或營業(yè)廳，其登記項目包括領(lǐng)用人、數(shù)量、編號、去向、時間等，二級由各營業(yè)廳至代理商或營業(yè)員，其登記項目包括領(lǐng)用人、數(shù)量、編號、去向、時間等。對于作廢或注銷的票據(jù)，記錄其使用地、注銷時間、原因等信息。對證件的入庫登記包括記錄數(shù)量、編號等信息，遺失的證件也進行相應(yīng)的登記。3.5銷售管理子系統(tǒng)對電信業(yè)務(wù)的代理商進行管理，包括代理商檔案管理、代理商授權(quán)、基本信息維護、代理商帳戶管理、分銷結(jié)算管理、綜合統(tǒng)計與分析管理等功能。代理商檔案管理包括對代理商資料的新增、注銷、修改、查詢等。代理商授權(quán)主要是對代理商設(shè)置具有哪些業(yè)務(wù)中的哪些權(quán)限?；拘畔⒕S護主要維護銷售管理模塊用到的參數(shù)信息。代理商帳戶管理主要是維護代理商結(jié)算帳戶信息。分銷結(jié)算管理主要是對分銷商結(jié)算的方案進行設(shè)置，并進行相關(guān)的結(jié)算操作以及統(tǒng)計查詢的功能。綜合統(tǒng)計與分析管理包括：常用類信息統(tǒng)計與分析、結(jié)算類信息統(tǒng)計與分析、歷史類信息統(tǒng)計與分析、分銷商業(yè)績統(tǒng)計與分析。3.6工單管理子系統(tǒng)對由各系統(tǒng)產(chǎn)生的工單以及工單接口返回的工單作后續(xù)處理，包括指令發(fā)送與接收處理、撤單處理、查詢處理等。3.7流程控制子系統(tǒng)對營業(yè)受理過程進行調(diào)度管理，包括標準業(yè)務(wù)流程配置、異常業(yè)務(wù)流程配置、人工流程調(diào)度、業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)參數(shù)維護、工期時限監(jiān)控、流程調(diào)度查詢等功能。3.8配線配號子系統(tǒng)完成對完成對固話、ADSL等業(yè)務(wù)的線序、號碼對應(yīng)關(guān)系等的配置。包括手工配線、手工改線、配線綜合查詢、手工配號處理、配號綜合查詢等功能。3.9權(quán)限管理子系統(tǒng)權(quán)限管理子系統(tǒng)是面向系統(tǒng)管理人員，提供對于整個系統(tǒng)的操作員的統(tǒng)一管理。權(quán)限系統(tǒng)主要包括操作員管理、角色管理、營業(yè)廳管理、操作員日志管理等功能。關(guān)鍵技術(shù)綜合營帳系統(tǒng)包含的模塊比較多，各模塊的使用對象不同，側(cè)重點差異比較大，所以采用的關(guān)鍵技術(shù)也有所差別，分別描述如下：營業(yè)模塊和收費模塊的使用者主要是營業(yè)廳的操作員，營業(yè)廳分布的范圍比較廣泛，所以營業(yè)系統(tǒng)目前有兩個版本，分別采用B/S結(jié)構(gòu)和J2EE體系結(jié)構(gòu)。B/S結(jié)構(gòu)的應(yīng)用服務(wù)器軟件為Apache；J2EE體系結(jié)構(gòu)使用的中間件為IBM公司的WEBSPHERE或BEA公司的WEBLOGIC產(chǎn)品。數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用ORACLE公司的OracleDatabaseEnterpriseEdition數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品存儲、管理數(shù)據(jù)，它的高可靠性、高可伸縮性特點將為系統(tǒng)的穩(wěn)定運行提供堅實的基礎(chǔ)。帳務(wù)模塊、資源模塊、銷售模塊、工單管理模塊、流程控制模塊、配線配號模塊對系統(tǒng)的穩(wěn)定性、實時性、安全性要求比較高。鑒于以上特點，這些模塊基于目前廣泛應(yīng)用的C/S結(jié)構(gòu)。服務(wù)器端采用ORACLE公司的OracleDatabaseEnterpriseEdition數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品存儲、管理數(shù)據(jù)，它的高可靠性、高可伸縮性特點將為系統(tǒng)的穩(wěn)定運行提供堅實的基礎(chǔ)。客戶端軟件采用SYSBASE公司POWERBUILDER產(chǎn)品開發(fā)，該產(chǎn)品基于開放性的體系結(jié)構(gòu)，能夠集成多種開發(fā)平臺的產(chǎn)品組件；支持多種數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品，對ORACLE公司的各線產(chǎn)品提供了全面、可靠的支持。技術(shù)指標帳務(wù)模塊技術(shù)指標：一個庫內(nèi)匯總進程處理速度不能低于每秒600條記錄，一般情況要能達到700-800條。優(yōu)惠入庫單進程情況下每秒種達到3000條，基于SUN的240(2CPU)低端服務(wù)器。對于出賬性能，單進程每秒種達到200條，線程數(shù)據(jù)可根據(jù)需要調(diào)整，調(diào)整界定范圍1至到10個銷賬響應(yīng)時間小于3秒。營業(yè)模塊技術(shù)指標：頁面初始化響應(yīng)時間不多于2秒。頁面查詢響應(yīng)時間不多于2秒。頁面提交響應(yīng)時間不多于5秒。其他模塊技術(shù)指標：單條記錄處理的響應(yīng)時間不多于2秒。統(tǒng)計功能響應(yīng)時間依賴于用戶量等參數(shù)。系統(tǒng)運行環(huán)境6.1軟件環(huán)境操作系統(tǒng)：Server：Unix操作系統(tǒng)及其相關(guān)的變種操作系統(tǒng)。Client：Windows95以上的視窗系統(tǒng)。.瀏覽器：IE5.5以上版本。.數(shù)據(jù)庫:Server：Oracle8.1.5及其以上的版本Client：Oracle7.3以上的客戶端.應(yīng)用服務(wù)器軟件：Apache.中間件：WEBLOGIC6.1以上版本或WEBSPHERE4.0以上版本.JAVA虛擬機：JDK1.3以上.相關(guān)支持軟件：gcc編譯器6.2硬件環(huán)境.主機類型：Sun,Hp,Compaq,IBM幾個廠家提供的服務(wù)器都適用，主機類型最低是高級小型機。.網(wǎng)絡(luò)類型：采用TCP/IP的網(wǎng)絡(luò)支持，最低傳輸數(shù)率要求在2M或2M以上。.存儲容量：存儲數(shù)據(jù)的容量以用戶數(shù)及相關(guān)的呼叫能力進行衡量，要求是以百G為基礎(chǔ)的存儲容量。.特殊設(shè)備列表:需要相關(guān)的前置機，包括數(shù)據(jù)采集機，系統(tǒng)互聯(lián)所有的前置機，相關(guān)的小業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要的工作站。成功案例海南聯(lián)通綜合營賬系統(tǒng)。湖北聯(lián)通綜合營賬系統(tǒng)。安徽聯(lián)通綜合營賬系統(tǒng)。新疆聯(lián)通綜合營賬系統(tǒng)。河北聯(lián)通綜合營賬系統(tǒng)。遼寧聯(lián)通綜合營賬系統(tǒng)。四川聯(lián)通綜合營賬系統(tǒng)。江西聯(lián)通綜合營賬系統(tǒng)。山西聯(lián)通綜合營賬系統(tǒng)。陜西聯(lián)通綜合營賬系統(tǒng)。8.附錄GSMGlobalSystemofMobileCommunication全球移動通訊系統(tǒng)HLR移動電話的登記注冊裝置（HomeLogitionRegister）。聯(lián)機處理系統(tǒng)的中介裝置系統(tǒng)，可實時處理同交換機件的數(shù)據(jù)通信。PIN碼SIM卡的個人識別碼（4-8位），如果SIM卡允許可關(guān)閉卡鎖。PIN就是進入同路的代碼并啟用用戶預(yù)約的功能。PUK碼SIM卡的個人解鎖密碼，屬機密類，通常不面對用戶及其他無關(guān)人員，是在用戶忘記PIN（PIN2）碼時幫助為話機解鎖的代碼。數(shù)據(jù)采集獲取各專業(yè)計費系統(tǒng)的清單數(shù)據(jù)、結(jié)算系統(tǒng)的結(jié)算數(shù)據(jù)的過程。預(yù)處理將數(shù)據(jù)采集獲得的費用數(shù)據(jù)進行分揀、格式轉(zhuǎn)換、并存放到相應(yīng)的位置，以便其他功能模塊進行相應(yīng)的處理的過程。優(yōu)惠按照公司經(jīng)營政策的對用戶規(guī)定，對使用業(yè)務(wù)費用進行減免處理的過程。結(jié)算中國聯(lián)通內(nèi)部及與其它電信運營實體之間根據(jù)協(xié)議對相關(guān)費用的劃分與統(tǒng)計?？蛻糍Y料客戶辦理各種業(yè)務(wù)時有關(guān)開戶、變更或終止使用的基本資料（包括客戶檔案資料、設(shè)備資料、客戶異動資料等）。帳務(wù)處理根據(jù)計費結(jié)果、優(yōu)惠規(guī)則、用戶資料等內(nèi)容進行處理形成用戶帳單的過程。帳單數(shù)據(jù)將費用信息與用戶資料結(jié)合，經(jīng)帳務(wù)級優(yōu)惠處理后形成用戶帳單數(shù)據(jù)。銷帳用戶繳納費用后在計費系統(tǒng)中作相應(yīng)收費記錄的處理過程。統(tǒng)計元素按用戶類別、業(yè)務(wù)類別、設(shè)備類別、指標值進行歸類所形成的基本單元。統(tǒng)計元素組合形成統(tǒng)計指標。明細帳單用戶各種業(yè)務(wù)使用費用的集合。綜合帳單將用戶各種業(yè)務(wù)的使用費用經(jīng)過合帳形成用戶繳費的帳單。減免根據(jù)用戶的特殊情況、減收、免收用戶的費用。號碼識別客戶使用各種業(yè)務(wù)具有唯一性的標識，包含移動電話號碼、固定電話號碼、尋呼號碼等。用戶電信業(yè)務(wù)的使用者，通常與電信企業(yè)訂有協(xié)議。帳戶具有統(tǒng)一帳務(wù)關(guān)系的實體?？蛻襞c使用電信業(yè)務(wù)有關(guān)的個人或?qū)嶓w。套餐針對不同的客戶，根據(jù)不同的服務(wù)項目和優(yōu)惠方案，設(shè)計出不同的新的服務(wù)策略。調(diào)帳由于各種原因，對用戶的帳目進行事后調(diào)整處理。無主話費由于缺少用戶資料的業(yè)務(wù)使用費。呆帳用戶欠費超過一定期限尚未收回的帳目。壞帳已確認無法收回需要報損的帳目。反銷帳（沖正）由于種種原因，需要將用戶已經(jīng)繳費銷帳的帳目恢復(fù)到銷帳前的狀態(tài)，這種操作叫反銷帳。托收電信企業(yè)委托金融機構(gòu)從用戶在金融機構(gòu)的帳戶上劃取用戶業(yè)務(wù)使用費到電信企業(yè)帳戶上。用戶信用度根據(jù)不同用戶、繳費方式、繳費情況、費用高低和約定的費用限額等因素評定的綜合指標。代理商代辦聯(lián)通指定的部分業(yè)務(wù)，提取傭金，服務(wù)代理商代辦聯(lián)通分配的一段號碼的銷售經(jīng)營。權(quán)限分配系統(tǒng)可對不同的操作員分配各種不同的權(quán)限，以決定操作員所能受理的業(yè)務(wù)范圍及管理職責。業(yè)務(wù)是由電信企業(yè)向使用者提供的一組業(yè)務(wù)功能，這組業(yè)務(wù)功能由一項主體服務(wù)和承載在該主體服務(wù)之上的附加功能構(gòu)成。子業(yè)務(wù)是電信企業(yè)提供的承載在主體業(yè)務(wù)上的附加功能。服務(wù)是用戶定購和使用的承載在業(yè)務(wù)上的子業(yè)務(wù)（附加功能）。營業(yè)業(yè)務(wù)是指操作員為客戶提供的一組業(yè)務(wù)操作，如開戶、資料變更、合并帳戶、拆分帳戶等等。營業(yè)收費帳目是在營業(yè)業(yè)務(wù)受理過程中客戶應(yīng)繳納的營業(yè)收費信息。受理單是指由客戶進行營業(yè)業(yè)務(wù)申請，由操作員進行信息錄入而生成的業(yè)務(wù)受理記錄的集合信息?？蛻糍Y料異動是記載客戶資料包括客戶基本資料、客戶訂購資料、客戶帳務(wù)資料、客戶繳費資料、客戶信用資料進行變動的信息。業(yè)務(wù)工單是實現(xiàn)綜合營帳系統(tǒng)和各專業(yè)營帳系統(tǒng)進行工單流轉(zhuǎn)的數(shù)據(jù)記錄。資費定義了營業(yè)收費的收費政策，包括客戶申請業(yè)務(wù)、服務(wù)及相關(guān)資源時需要繳納的費用信息營業(yè)發(fā)票是客戶進行營業(yè)收費后得到的收費憑證。操作員是指為客戶進行各種業(yè)務(wù)辦理的受理人信息。受理點是指客戶進行各種業(yè)務(wù)辦理的地點信息。綜合帳目是根據(jù)專業(yè)帳單和綜合優(yōu)惠計劃經(jīng)過合帳和綜合優(yōu)惠處理形成的帳目信息。帳目是最小化的費用項信息。費用帳目是用戶使用業(yè)務(wù)和服務(wù)所產(chǎn)生的費用項。調(diào)帳帳目定義了在出帳過程中，收費過程中對一些費用調(diào)整后生成的費用帳目。優(yōu)惠帳目是在進行計費、出帳過程中對用戶的費用實施各種優(yōu)惠策略時所產(chǎn)生的費用優(yōu)惠帳目。滯納金帳目定義了當用戶沒有按時交費時，對用戶收取的違約費用項。專業(yè)帳單是專業(yè)帳務(wù)系統(tǒng)提供的用戶帳單信息。綜合優(yōu)惠計劃是描述各種優(yōu)惠計算方法、計算規(guī)則的集合。帳單配置定義每個帳戶所選用的帳單格式。通話清單是各專業(yè)系統(tǒng)經(jīng)過二次批價產(chǎn)生的用戶通話詳單信息。有效通話清單是各專業(yè)系統(tǒng)經(jīng)過二次批價產(chǎn)生的有用戶資料的用戶通話詳單信息。無主通話清單是在各專業(yè)系統(tǒng)經(jīng)過二次批價過程中產(chǎn)生的沒有找到用戶資料的用戶通話詳單信息。付款記錄是記載客戶付費信息的集合。滯納金規(guī)則定義了計算客戶欠費費用的滯納金的計算規(guī)則。減免規(guī)則定義了客戶在進行話費繳納時進行話費減免的政策信息。9.公司及事業(yè)部簡介沈陽東軟軟件股份有限公司（原沈陽東大阿爾派軟件股份有限公司）創(chuàng)建于1991年，總部設(shè)在沈陽，是中國最大的計算機軟件公司之一，成功通過ISO9001標準質(zhì)量保證體系認證，也是國內(nèi)第一個通過CMM5認證的企業(yè)。1996年6月，東軟軟件股票在上海上市，成為國內(nèi)首家上市的專業(yè)化軟件