團隊學習的管理概論

1團隊學習概述2團隊學習員工學習與發(fā)展支持團隊學習培訓與訓練在職培訓3員工學習與發(fā)展I.考核知識點：1、學習、發(fā)展2、學習和發(fā)展的區(qū)別3、發(fā)展的循環(huán)周期4、員工發(fā)展和學習的方法4II.考核要求:

一、了解學習與發(fā)展的異同。發(fā)展專指能夠把課堂或培訓中所學習的知識應(yīng)用起來，提高工作績效。只有使用了學習的知識，并與實際相結(jié)合，才能稱之為發(fā)展。發(fā)展包括了內(nèi)容廣泛的各種活動，學習是其中至關(guān)重要的一個因素，但它不是發(fā)展的全部。5

二、了解團隊學習的重要意義，確保個人目標與組織的目標一致。對團隊學習重要性的理解，看GE公司的案例。6三、

了解發(fā)展的循環(huán)周期，包括下面幾個階段：明確發(fā)展需求：Identifyneeds

同意發(fā)展目標：Agreeobjectives

擇發(fā)展方法：Selectthemethod

計劃學習和支持：Planthelearningandsupport

實施和支持學習：Implementandsupportthelearning

檢查目標：Reviewtheobjectives

評估學習和方法的有效性：Evaluatethelearningandthemethod

各個步驟截然不同而且是相互獨立的，但是它們在實踐中經(jīng)常融合在一起。7四、掌握發(fā)展周期的前三個階段（明確發(fā)展需求、同意發(fā)展目標、選擇發(fā)展方法）的特點。（一）明確發(fā)展需求

1、識別團隊成員發(fā)展需求的方式有許多，包括正式方式和非正式方式。關(guān)鍵一點是找到團隊目前狀況與績效要求之間的差距。

2、明確員工發(fā)展需求時需要考慮的因素：

A、團隊成員了解什么，在做什么；

B、團隊成員具有的知識和技能；

C、什么樣的學習和發(fā)展機會能夠提高團隊成員的技能和知識。.....8（二）同意發(fā)展目標發(fā)展目標和績效目標雖然緊密相連，但它們還是有區(qū)別。績效目標一般是直接目標或?qū)嶋H目標，我們可以通過學習或接受相關(guān)訓練來幫助實現(xiàn)目標。發(fā)展目標包括對技能、知識和能力的要求。只要需求得到確認，一個績效目標就可以生成若干發(fā)展目標。（三）選擇發(fā)展方法選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素：成員個人的技能水平；成員個人的經(jīng)驗；成員的能動性；成員的年齡；成員工作和學習的方法；成員的個人環(huán)境；在時間、工作、資金方面支出的成本；資源的可用性。9五、掌握員工發(fā)展和學習的途徑。1、脫產(chǎn)培訓課程它一般有大學或培訓機構(gòu)提供，是獲取知識的好方法。它一般包括：有教師引導的培訓、研討會、基于計算機的培訓項目、開放式或遠程學習項目、示范/演示。脫產(chǎn)培訓也有缺點，它要讓員工放下手中的工作，而且還要花大量的時間和費用。讓團隊成員去參加脫產(chǎn)培訓班并不是滿足他們需求的最佳方法。2、在職學習在職發(fā)展的方法非常有效，它將實際工作直接聯(lián)系起來，可以滿足隨時出現(xiàn)的特定工作要求，具體方法包括四種：10A、工作觀摩——觀察具有豐富經(jīng)驗的同事進行工作的方法。B、崗位輪換——通過同其他人交換工作崗位進行學習。C、訓練——在任務(wù)或項目中實施一對一的引導和支持。D、“伙伴工作”，或者叫同行指導——介于工作觀摩和訓練之間。在具有豐富經(jīng)驗的同事身邊通過觀察、提問和實驗來進行學習。在職學習也有自身的優(yōu)點和缺點：P198-199

各種不同學習方法的總結(jié)：P199-200

案例二11支持團隊學學習I.考核知識點點：1、領(lǐng)導者成成為支持者者2、檢查自己己3、營造團隊隊學習氣氛氛4、經(jīng)驗學習習周期5、審查和評評估員工學學習和發(fā)展展12II.考核要求:一、了解領(lǐng)導者者成為“支支持者”應(yīng)應(yīng)該做到：：作為團隊領(lǐng)領(lǐng)導，支持持團隊學習習所扮演的的角色是多多種多樣的的：導師、、教練、教教師、培訓訓師、還有有最重要的的——鼓勵者。團隊領(lǐng)導的的支持角色色包括幫助助團隊成員員發(fā)展自己己的技能和和知識，同同時促進企企業(yè)的目標標和團隊目目標的實現(xiàn)現(xiàn)。要想領(lǐng)領(lǐng)導者成為為“支持者”，必須做到到：l讓團隊成員員認識到自自己的重要要性l經(jīng)常與他們們溝通，并并參與到他他們中去l鼓勵團隊成成員二、了解如何檢檢查你為團團隊發(fā)展做做出的努力力。通過P205-206的問題檢查查你你對對團團隊隊發(fā)發(fā)展展所所做做的的努努力力。。13三、、掌握握團團隊隊應(yīng)應(yīng)該該營營造造什什么么樣樣的的氛氛圍圍有有利利于于團團隊隊員員工工的的發(fā)發(fā)展展和和學學習習。。開誠誠布布公公———在這這里里可可以以自自由由地地交流流信信息息、、感感覺覺和和觀觀點點團隊隊成成員員之之間間彼彼此此信信任任團隊隊中中每每一一個個人人都都做做出出努努力力合作作、、協(xié)協(xié)作作和和支支持持另外外，，我我們們還還可可以以通通過過一一些些方方法法來來加加強強團團隊隊間間的的參參與與，，并并創(chuàng)創(chuàng)造造出出團團隊隊合合作作的的氛氛圍圍。。P208.....14四、、掌握握從從經(jīng)經(jīng)驗驗中中學學習習周周期期的的四四個個階階段段：：獲獲得得經(jīng)經(jīng)驗驗、、反反思思、、理理論論化化、、應(yīng)應(yīng)用用，，以以及及每每個個階階段段的的特特點點。。1、獲獲得得經(jīng)經(jīng)驗驗：：做做事事情情2、反反思思：：思思考考和和討討論論（（其其對對于于學學習習是是至至關(guān)關(guān)重重要要的的。。思思考考可可以以幫幫助助我我們們承承認認感感覺覺和和直直覺覺的的重重要要性性、、由由表表及及里里、、回回顧顧和和交交流流））團隊領(lǐng)導導如何幫幫助成員員思考所所學的知知識：P2113、理論化化：從思思考中得得出結(jié)論論，建立立模型4、應(yīng)用：：為行動動制定計計劃并設(shè)設(shè)法應(yīng)用用理論團隊領(lǐng)導導如何幫幫助成員員將知識識應(yīng)用于于時間：：P212經(jīng)驗學習習可以從從四個階階段中的的任何一一個開始始。不同同的人會會選擇不不同階段段開始，，而且環(huán)環(huán)境也會會影響人人們決定定開始學學習的階階段。15五、掌握如何何審查和和評估員員工學習習和發(fā)展展的效果果。對學習活活動進行行審查和和評估的的重要性性主要表表現(xiàn)在：：它能夠夠檢查學學習的效效果；評評估學習習是否達達到了學學習的目目標；學學員能夠夠?qū)W到什什么知識識；學習習的效果果是否與與學習的的投資價價值相適適應(yīng)等。。審查學習習效果的的方式可可以是正正式，也也可以是是非正式式的。審查最好好是：A、在學習習的過程程中進行行非正式式的審查查（在職職培訓））B、學習活活動剛結(jié)結(jié)束時進進行正式式的和非非正式的的審查（（目的是是檢驗和和評估學學習方法法、學習習本身以以及學習習的內(nèi)容容，同時時檢查目目標）C、在培訓訓結(jié)束后后的兩周周或一個個月時間間內(nèi)實施施復查（（檢查培培訓是否否發(fā)揮了了作用，，同時還還要考慮慮如何幫幫助學員員舉一反反三）[例]案例分析析：P24616培訓與訓訓練I.考核知識識點：1、訓練2、訓練前前的準備備3、訓練的的步驟4、訓練的的技巧17II.考核要求求:一、了解解訓練的的定義，，訓練和和在職培培訓的區(qū)區(qū)別。訓練是從從別人的的經(jīng)驗中中學習和和發(fā)現(xiàn)，，從而發(fā)發(fā)展自己己的技能能，同時時通過目目標明確確的討論論來獲得得支持。。訓練與在職職培訓的區(qū)區(qū)別訓練在職培訓屬于發(fā)展活動用于整個工作、項目和新的職責培訓，如管理工程。培訓的目標是針對發(fā)展技能、發(fā)展思考能力、解決問題的方法、構(gòu)建和提高績效、將知識轉(zhuǎn)化到實際工作中督導和支持活動貫穿于整個課程之中訓練方式有聽講、公開提問、互動式的探討、指導、反饋和提出建議。屬于學習活動用于目的明確、短期的實用技能或技術(shù)和程序的培訓，比如計算機軟件。目標是針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進行培訓。提供明確的指導、幫助理解，樹立自信心。一般只講授一次（授課之后是工作場所里的督導和檢查）方式有解釋、示范和有指導的實踐，還有反饋。18二、掌握訓練的的五個步驟驟：P221-226第1步:計劃和建立立作為教練，，要為學員員組織和計計劃好每一一件事，使使他們通過過努力能夠夠完成工作作。授課之前要要考慮的事事項和材料料：P222第2步:簡要介紹既要正確了了解自己的的目標，還還要了解學學習者要達達到的目標標。課程開開始的簡要要介紹要提提出培訓方方案、所采采用的方法法和相互關(guān)關(guān)系。第3步:后退讓學員們自自己去發(fā)展展，不要束束縛他們的的風格或者者總是憂心心忡忡。盡盡管教練有有著絕對控控制權(quán)，但但建議不要要過多的干干擾他們。。19第4步:督導和檢查查不管是正式式還是非正正式的檢查查都應(yīng)該包包括的內(nèi)容容：P225第5步:審查和評估估審查和評估估對于任何何學習或發(fā)發(fā)展活動都都是至關(guān)重重要的。審審查的重點點就是取得得的成就，，審查包括括的內(nèi)容：：P225-22620三、掌握進進行訓練和和培訓前應(yīng)應(yīng)該考慮的的事情和準準備相關(guān)的的資料。1、發(fā)展目標標2、需要培訓訓的活動或或項目3、與團隊和和商業(yè)目標標符合的程程度4、項目的目目標和結(jié)果果（與發(fā)展展目標不同同，發(fā)展目目標必須征征得學習者者的同意））5、項目完成成日期6、個人的時間間安排7、學習者的時時間安排8、授權(quán)（需要要知道移交的的工作職責））9、利用資源和和信息的途徑徑10、工作地點11、有益的或者者必要的接觸觸，以及接觸觸的方法21四、掌握訓練練的技巧。作為學習的推推動者而非“教書匠”，需要應(yīng)用的的技能有：1、積極的傾聽聽2、公開的提問問，鼓勵學習習者多想、多多交談3、給予及時的的反饋和贊揚揚贊揚需要注意意的幾個要點點：P228[例]單選題4：P2454、不斷總結(jié)和和思考22在職培訓I.考核知識點：：1、在職培訓2、學習方法3、在職培訓的的步驟23II.考核要求:一、了解人們不同同的學習方法法，比如利用用感知學習，，重復學習等等。所謂利用感知知學習，是指指在學習技能能和程序時，，可以利用視視覺、聽覺、、觸摸和肌肉肉記憶。從心理學的角角度看，重復復學習是學習習的一種基本本方式，通過過重復能夠加加強記憶，掌掌握基本的知知識。24二、了解在在職培培訓的的步驟驟：P236-2401、準備：：人物物、內(nèi)內(nèi)容、、時間間、地地點P2382、解釋3、示范4、示范/解釋5、學習習者總總結(jié)6、學習者者操作作25三、在在職培培訓學學習中中注意意事項項：1、調(diào)動動所有有的感感覺參參與學學習：：聽覺覺、視視覺、、觸覺覺等2、記憶憶：重重復、、檢查查和練練習3、不要要預設(shè)設(shè)思路路4、保持持對知知識理理解程程度的的檢查查，不不斷總總結(jié)5、解釋釋背景景和基基本原原理——把學習習和工工作聯(lián)聯(lián)系起起來6、以標標準速速度示示范清清晰的的解釋釋7、幫助助學習習者進進行操操作8、請學學習者者解答答問題題9、如果果需要要，從從頭開開始10、兩周周或一一個月月以后后，進進行檢檢查和和跟蹤蹤。26案例例27團隊學學習案例一一2001年，GE（通用用公司司）繼繼續(xù)成成為世世界上上最受受贊許許的公公司、、全美美最受受推崇崇的公公司、、全球球最受受尊敬敬的公公司。。下面面是GE公司年年報中中包括括的一一些內(nèi)內(nèi)容。。1、關(guān)于于人才才GE年報：：GE人在2001年做出出了令令人矚矚目的的成績績。他他們傾傾聽客客戶意意見、、親身身體驗驗并學學習了了客戶戶營運運方式式。他他們?nèi)谌跁炟炌ㄋ鶎W到到的東東西，，而且且揣摩摩、設(shè)設(shè)計、、制造造和交交送了了一流流的產(chǎn)產(chǎn)品。。他們們獲得得了近近1200項專利利產(chǎn)品品，其其創(chuàng)造造的技技術(shù)保保證了了公司司的前前途無無限。。他們們利用用業(yè)余余時間間為所所在社社區(qū)提提供了了一百百多萬萬小時時的志志愿服服務(wù)。。他們們在GE努力工工作以以實現(xiàn)現(xiàn)自己己的夢夢想。。他們們?yōu)槟隳銈児すぷ??！?8杰克·韋爾奇奇：你你們的的工作作就是是每天天把全全世界界各地地最優(yōu)優(yōu)秀的的人才才延攬攬過來來。你你們是是一個個不斷斷獲勝勝的隊隊伍中中的一一員，，最佳佳團隊隊中的的一員員，全全世界界最推推崇的的團隊隊之一一員。。你們們必須須熱愛愛你的的員工工，擁擁抱你你的員員工，，獎勵勵你的的員工工，激激勵你你最好好的員員工。。如果果失去去最好好的20%的員工工，是是領(lǐng)導導的失失職。。如果果留下下最差差的10%員工，，同樣樣也是是領(lǐng)導導者的的極大大錯誤誤。2、關(guān)于于“全全球化化的學學習公公司””GE年報：：GE...變成了了一家家學習習的公公司。。今天天，我我們真真正的的“核核心實實力””不是是生產(chǎn)產(chǎn)制造造或服服務(wù)，，而是是在全全球招招募并并培養(yǎng)養(yǎng)世界界上最最好的的人才才，使使他們們心中中有一一種永永不滿滿足的的渴望望，去去學習習，去去提高高，一一天比比一天天做得得更好好。過過去20年來最最大的的轉(zhuǎn)變變就是是成為為一家家學習習的公公司。。我們們向其其它公公司學學習。。從內(nèi)內(nèi)部學學，從從外部部學，，從上上到下下，從從下到到上學學習。。世界界上精精華29才智在我們們手中，這這是因為我我們無時不不在追尋。。很多年前前，豐田公公司教我們們學會了資資產(chǎn)管理。。摩托羅拉拉和聯(lián)信推推動了我們們學習六個個西格瑪。。思科和Trioloy幫助我們學學數(shù)字化。。知識點；1、團隊學習的的意義2、員工發(fā)展30案例二麥當勞為人人們所熟知知的，并不不僅僅是它它那著名的的大寫“M”。在企業(yè)界界，管理者者和專業(yè)培培訓師們一一個經(jīng)常提提及的詞匯匯是：麥當當勞培訓模模式。麥麥當勞是無無可爭議的的國際品牌牌，吃過麥麥當勞快餐餐的消費者者都知道，，在任何一一個麥當勞勞餐廳，你你所得到的的漢堡都是是一樣的。。這就是麥麥當勞的連連鎖標準化化管理。麥當勞的員員工培訓，，也同樣有有一套標準準化管理模模式。培訓訓從一位新新員工加入入麥當勞的的第一天起起，可以說說他就進入入到了一個個培訓的世世界和王國國。新員工工對業(yè)務(wù)不不熟悉，采采取何種方方式進行培培訓呢？有有些企業(yè)選選擇了培訓訓班，麥當當勞卻不是是，這里的的新員工直直接走向了了工作崗位位。每名新新員工都由由一名老員員工帶著，，一對一地地訓練，直直到新31員工工能能在在本本崗崗位位上上獨獨立立操操作作。。但但這這并并不不代代表表這這位位新新員員工工在在這這個個崗崗位位上上的的工工作作就就合合格格了了，，他他還還要要通通過過由由經(jīng)經(jīng)理理負負責責鑒鑒定定的的《崗位位觀觀察察檢檢查查表表》（SOC），，上上面面有有崗崗位位工工作作操操作作步步驟驟以以及及各各類類注注意意事事項項。。麥麥當當勞勞的的每每名名員員工工都都必必須須通通過過三三個個崗崗位位的的SOC，而而且且必必須須在在最最初初的的一一個個月月內(nèi)內(nèi)通通過過，，以以后后再再慢慢慢慢地地通通過過其其他他的的SOC，最最終終精精通通所所有有的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)。。尤尤其其重重要要的的，，作作為為一一名名麥麥當當勞勞新新員員工工，，從從進進店店伊伊始始，，就就在在日日常常的的點點滴滴工工作作中中邊邊工工作作邊邊培培訓訓，，在在工工作作和和培培訓訓合合二二為為一一中中貫貫徹徹麥麥當當勞勞的的Q.S.C&V黃金準則：即即麥當勞顧客客至上，顧客客永遠第一，，提供服務(wù)的的最高標準。。Q.S.C&V分別是質(zhì)量（（Quality）、服務(wù)（Service）、清潔（Clean）和價值（Value）。Quality是專指麥當勞勞為保障食品品品質(zhì)制定了了極其嚴格的的標準。Service是指按照細心心、關(guān)心和愛愛心的原則，，提供熱情周周到的快捷32服務(wù)。Clean是指麥當勞制制定了必須嚴嚴格遵守的清清潔工作標準準。Value代表價值，指指麥當勞向顧顧客提供有價價值的高品質(zhì)質(zhì)理念。這就就是麥當勞培培訓新員工的的方式，不似似培訓班那般般浪費資源，，效果卻要明明顯許多。邊邊學邊用比學學后再用的學學習速度終是是要快上許多多，在工作、、培訓一體化化中將企業(yè)文文化逐漸沉淀淀到麥當勞每每一位員工的的日常行為中中。培訓體體系科學完備備對普通員工工來說，晉升升對每個人是是公平合理的的，既不作特特殊規(guī)定，也也不設(shè)典型職職業(yè)模式。適適應(yīng)快、能力力強的人能迅迅速掌握各個個階段的技術(shù)術(shù)，從而更快快地得到晉升升。首先，面面試合格的人人要做4-6個月的見習經(jīng)經(jīng)理。在此期期間，他們以以普通員工的的身份投入到到餐廳的各個個基層工作崗崗位，如炸薯薯條、做漢堡堡包等。同時時，他們將參參加培訓中心心開設(shè)的BOC課程（基本營營運課程），，33課程著重于基基本應(yīng)用，主主要采用開放放式、參與討討論、培養(yǎng)不不同的行動能能力，使得見見習經(jīng)理學會會最佳的樓面面管理。經(jīng)過過考核的見習習經(jīng)理可以升升遷為第二副副理，升遷之之后，他們將將負責餐廳的的日常營運，，在此期間，，他們將參加加BMC（基本管理課課程）和IOC（中間管理課課程），經(jīng)過過這些培訓后后第二副理就就已經(jīng)能獨立立承擔餐廳的的部分管理工工作，如訂貨貨、接待、訓訓練等。表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)異的第二二副理在進行行完IOC課程培訓之后后，將接受培培訓部和營運運部的考核，，考核通過后后，將被升遷遷為第一副理理，即餐廳經(jīng)經(jīng)理的左膀右右臂。以后他們的培培訓，全部由由在美國和香香港的漢堡大大學完成。漢漢堡大學都配配備有先進的的教學設(shè)備及及資深的具有有麥當勞管理理知識的教授授，并提供兩兩種34課程的培訓，，一種是基本本操作講座課課程；另一種種是高級操作作講習課程（（AOC）。美國的芝芝加哥漢堡大大學(HamburgerUniversity)是對麥當勞餐餐廳經(jīng)理和重重要職員進行行培訓的基礎(chǔ)礎(chǔ)，是一所名名副其實的大大學，也是國國際培訓中心心，他們接待待來自全世界界的企業(yè)和餐餐廳經(jīng)理。知識點：l在職學習l脫產(chǎn)培訓l在職學習的優(yōu)優(yōu)點l各種學習方法法35案例三實戰(zhàn)方式是是海爾培訓訓的一大特特點。比如如海爾集團團常務(wù)副總總裁柴永林林，是80年代中期在在企業(yè)發(fā)展展急需人才才的時候入入廠的。一一進廠，企企業(yè)沒有給給他出校門門進廠門的的適應(yīng)機會會，因為時時間不允許許。一上崗崗，在他稚稚嫩的肩上上就壓上了了重擔，從從國產(chǎn)化、、引進辦，，后又到進進出口公司司的一把手手，領(lǐng)導們們看得出來來他很累，，甚至壓得得他喘不過過氣來。有有一階段工工作也上不不去了，但但領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，他的潛潛力還很大大，只是缺缺少了一些些知識，需需要補課。。為此就安安排他去補補質(zhì)量管理理和生產(chǎn)管管理的課，，到一線去去鍛煉（檢檢驗處長、、分廠廠長長崗位），，邊干邊學學，拓寬知知識面，積積累工作經(jīng)經(jīng)驗。在較較短的時間間內(nèi)他成熟熟了，擔起起了一個大大型企業(yè)副副總經(jīng)理的的36重任。由于于業(yè)績突出出，1995年又委以重重任，接收收了一個被被兼并的大大企業(yè)，這這個企業(yè)的的主要癥結(jié)結(jié)是：虧損損、困難較較大、離市市場差距較較遠。他不不畏困難，，一年后就就使這個企企業(yè)扭虧為為盈，企業(yè)業(yè)兩年走過過了同行業(yè)業(yè)二十年的的發(fā)展路程程，成為同同行業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)頭雁，也也因此成為為海爾吃休休克魚的典典型，被美美國哈佛大大學收入其其工商管理理案例庫。。之后他不不停地創(chuàng)造造奇跡，被被《海爾人》譽為你給他他一塊沙漠漠、他還給給你一座花花園的好干干部。知識點：l個人發(fā)展l學習周期l從經(jīng)驗中學學習l訓練9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。15:40:3715:40:3715:4012/22/20223:40:37PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2215:40:3715:40Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。15:40:3715:40:3715:40Thursday,December22,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2215:40:3715:40:37December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。22十十二二月月20223:40:37下下午午15:40:3712月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月223:40下下午午12月月-2215:40December22,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2215:40:3715:40:3722December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。3:40:37下下午3:40下下午午15:40:3712月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。15:40:3715:40:3715:4012/22/20223:40:37PM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2215:40:3715:40Dec-2222-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓