卓越培訓講師教程課件

ETT講師培訓卓越講師培訓Copyright1996-98?DaleCarnegie&Associates,Inc.ETT講師培訓卓越講師培訓Copyright1996-1通過今天的培訓，我們將掌握：為什么要成為一名卓越的企業(yè)培訓講師？卓越講師應具備的條件及能力。什么是培訓？為什么企業(yè)需要培訓？什么是學習？成人學習的特性是什么？培訓推行體系是什么？講師的基礎培訓技巧。卓越講師培訓ETT通過今天的培訓，我們將掌握：為什么要成為一名卓越的企業(yè)培訓講2為什么要成為一名卓越的企業(yè)培訓講師？培訓講師的現(xiàn)狀？作為培訓講師，我們將會得到：我們是“天鵝”，不是“丑小鴨”。卓越講師成功法則。卓越講師培訓ETT為什么要成為一名卓越的企業(yè)培訓講師？培訓講師的現(xiàn)狀？卓越講師3培訓講師的現(xiàn)狀？全球現(xiàn)在有91%的企業(yè)缺乏培訓講師。（截止到2001年8月份，IDC國際提供數(shù)據(jù)）每個公司需要將全年的三分之一的營業(yè)額作為轉年的培訓費用。（2000年3月份，商業(yè)周刊，美國版，提供數(shù)據(jù)）全球現(xiàn)在擁有超過2千萬家專業(yè)培訓公司。（2001年8月份，IDC國際提供數(shù)據(jù)）全球專業(yè)培訓講師平均年收入為：13萬美金，歐美地區(qū)最高年收入達到50萬美金。（2001年8月份，IDC國際提供數(shù)據(jù)）卓越講師培訓ETT培訓講師的現(xiàn)狀？全球現(xiàn)在有91%的企業(yè)缺乏培訓講師。卓越講師4作為培訓講師，我們將得到：公司學員（同事）的尊敬與信任。公司良好的發(fā)展前途和晉升機會。參加最新專業(yè)培訓的機會。良好的表達能力與個人素質的提高。記住：給別人培訓的過程，其實我也在提高。卓越講師培訓ETT作為培訓講師，我們將得到：公司學員（同事）的尊敬與信任。記住5我們是“天鵝”，不是“丑小鴨”：當我們終于站在了公司的講臺上，說明公司所有人已經認可我們是這方面的專家。培訓是一種令人景仰的工作，所有人類都希望能夠“講”給別人聽，但都不確定自己是否能夠“講”。培訓是有技巧的，所有技巧都能夠通過學習而得來。太可怕了，我已經站在了講臺上了，…算了“怕也沒用了，只有盡力去做了”。卓越講師培訓ETT我們是“天鵝”，不是“丑小鴨”：當我們終于站在了公司的講臺上6記住以下成功法則：Ifyoucandreamit,youcandoit.如果你能夠想到，你就一定能夠最到。換言之，就怕你連想也不敢想！卓越講師培訓ETT記住以下成功法則：Ifyoucandreamit,7卓越講師應具備的條件：信心——良好的培訓心態(tài)。有“講”的愿望——培訓的熱誠。認真（仔細）、幽默、執(zhí)著的性格。實事求是的作風。解決問題的能力。樂于助人——有耐心。對于講課內容權威的理解和經歷，得到學員的尊重。擁有一系列的培訓技巧。卓越講師培訓ETT卓越講師應具備的條件：信心——良好的培訓心態(tài)。卓越講師培8卓越講師應具備以下能力：理解力。資料搜集技巧。設計課程技巧。陳述技巧。輔導技巧。卓越講師培訓ETT卓越講師應具備以下能力：理解力。卓越講師培訓ETT9理解力包括：對學員所處的行業(yè)理解。對學員所處的公司理解。對成人學習心態(tài)的理解。卓越講師培訓ETT理解力包括：對學員所處的行業(yè)理解。卓越講師培訓ETT10資料搜集技巧包括：收集數(shù)據(jù)。找尋事實。作出提議。卓越講師培訓ETT資料搜集技巧包括：收集數(shù)據(jù)。卓越講師培訓ETT11設計課程技巧包括：確立目標。設計課程計劃表。設計課程大綱。確立考核標準。卓越講師培訓ETT設計課程技巧包括：確立目標。卓越講師培訓ETT12陳述技巧包括：熱誠。善用身體語言。說話的聲線和語調。回饋。發(fā)問技巧。運用各種設施。卓越講師培訓ETT陳述技巧包括：熱誠。卓越講師培訓ETT13輔導技巧包括：建立互信基礎。幫助解決問題。避免公司內容政治問題。卓越講師培訓ETT輔導技巧包括：建立互信基礎。卓越講師培訓ETT14什么是培訓？為什么企業(yè)需要培訓？培訓的含義。培訓與講課之間的區(qū)別。企業(yè)舉行培訓的目的。企業(yè)培訓的特性。企業(yè)培訓的功效。卓越講師培訓ETT什么是培訓？為什么企業(yè)需要培訓？培訓的含義。卓越講師培訓15什么是培訓？培訓是抱有以下目的的活動：改善員工現(xiàn)時的工作表現(xiàn)。介紹新知識（技術、設備、工作方法等）。準備員工晉升更高職位。卓越講師培訓ETT什么是培訓？培訓是抱有以下目的的活動：卓越講師培訓ET16培訓與講課之間的區(qū)別？主要區(qū)別在于：溝通的方式。培訓必須要求的是：完全雙向溝通。而傳統(tǒng)講課則是：單向溝通。其次區(qū)別在于：“講”的目的。培訓必須要求的是：能夠在短期見效。而傳統(tǒng)講課則是：通過系統(tǒng)的學習而長期見效。卓越講師培訓ETT培訓與講課之間的區(qū)別？主要區(qū)別在于：溝通的方式。其次區(qū)別在于17企業(yè)舉行培訓的目的是：提高技術或知識層次，提高生產或效率。增進員工個人及工作品質。改進個人及企業(yè)形象。加強企業(yè)文化建設，培養(yǎng)團隊精神。賦予自我啟發(fā)的機會，改變員工態(tài)度和潛能。賦予員工發(fā)展機會，穩(wěn)定員工隊伍。配合公司人力規(guī)劃，使人力資源靈活運用。卓越講師培訓ETT企業(yè)舉行培訓的目的是：提高技術或知識層次，提高生產或效率。卓18企業(yè)培訓的特性：是一種成人教育，應采用成用教學方法。內容要講求實用。理論與實際兼顧，理論部分簡明扼要。強調工作訓練，多安排“試作”和“實習”。通過培訓馬上就能見效。卓越講師培訓ETT企業(yè)培訓的特性：是一種成人教育，應采用成用教學方法。卓越講師19企業(yè)培訓的功效：1、符合工作需求標準。2、改進工作方法。3、改進產品品質。4、加強員工工作能力。5、促進意見交流。6、提高員工工作意愿。7、減少員工意外傷害。8、減少浪費與耗損。9、減少缺勤和人事流動。10、減少保養(yǎng)費用。11、減少學習時間。12、鼓勵員工上進。13、激發(fā)員工潛能。14、確立正確工作態(tài)度。15、配合企業(yè)人力規(guī)劃。16、系統(tǒng)企業(yè)整體業(yè)務發(fā)展。17、塑造企業(yè)文化卓越講師培訓ETT企業(yè)培訓的功效：1、符合工作需求標準。10、減少保養(yǎng)費用。卓20什么是成人學習的特性?成人學習的原則。成人學習的特質。影響學習效果的因素。成人如何學習。成人在學習過程有具備的能力。有效學習的原則。記憶。卓越講師培訓ETT什么是成人學習的特性?成人學習的原則。卓越講師培訓ET21成人學習的原則：成人學員積聚過往的經驗，形成根深蒂固的思想和觀念。學習過程受個人的心理和生理狀況所影響。學員的性格會直接影響其本人在課堂的表現(xiàn)。假如學習是對他日常工作有幫助的話，效果會更顯著。學員會較容易學習，如果他——（轉下頁）卓越講師培訓ETT成人學習的原則：成人學員積聚過往的經驗，形成根深蒂固的思想和22能根據(jù)自己的進度學習。由份參與評估自己的學習成果。由份參與設計課程內容。認同自己有學習該項課程的需要。卓越講師培訓ETT能根據(jù)自己的進度學習。卓越講師培訓ETT23成人學習的特質：明顯的企圖心。學而時“忘”之。過去的經驗影響學習?，F(xiàn)學現(xiàn)賣。耐久性差。卓越講師培訓ETT成人學習的特質：明顯的企圖心。卓越講師培訓ETT24影響學習效果的因素：培訓需求素與學習動機。學員心理特性。了解個別差異。吸收能力。參與機會。成就感。卓越講師培訓ETT影響學習效果的因素：培訓需求素與學習動機。卓越講師培訓25成人如何學習？學習——通過實習和體驗而帶來在行為上比較長久轉變的結果。卓越講師培訓ETT成人如何學習？學習——通過實習和體驗而帶來在行為上比26成人學習的程序：1、體驗2、處理3、歸納4、應用卓越講師培訓ETT成人學習的程序：1、體驗2、處理3、歸納4、應用卓越講師培訓27成人在學習過程中具備的能力：全情投入去體驗的能力。經過思想處理反射出事件的條理。歸結思想而建立有用的理論。應用所學理論去解決問題及作出決策。卓越講師培訓ETT成人在學習過程中具備的能力：全情投入去體驗的能力。卓越講師培28有效學習的原則：“部分”相對“部分”式學習。活動式學習?；仞仭＜訌娬J識。學識轉移。多感觀學習形式。有意義的材料。卓越講師培訓ETT有效學習的原則：“部分”相對“部分”式學習。卓越講師培訓29記憶的四個階段：學習印象。存儲記憶。提取記憶。識別。卓越講師培訓ETT記憶的四個階段：學習印象。卓越講師培訓ETT30加強記憶的方法：化整為零，逐步消化，重新組織。重復。聯(lián)想。清晰、生動。提出要點。實習。說、展示技巧。獎賞。比喻。卓越講師培訓ETT加強記憶的方法：化整為零，逐步消化，重新組織。卓越講師培訓31記憶保留比率：10%30%50%70%閱讀聽觀察觀察和聽卓越講師培訓ETT記憶保留比率：10%30%50%70%閱讀聽觀察觀察和聽卓越32請看一下內容：（一）卓越講師培訓ETT請看一下內容：（一）卓越講師培訓ETT33請看一下內容：（二）卓越講師培訓ETT請看一下內容：（二）卓越講師培訓ETT34請看一下內容：（三）與顧客保持接觸的方法——A.I.D.AA—Attention—關注I—Interest—關心D—Desire—要求A—Action—行動卓越講師培訓ETT請看一下內容：（三）與顧客保持接觸的方法——A.I.D.35培訓推行體系是什么？員工培訓推行體系分為以下三階段：培訓需求分析。培訓計劃于培訓實施。培訓成果考評。卓越講師培訓ETT培訓推行體系是什么？員工培訓推行體系分為以下三階段：卓越講師36培訓推行體系圖培訓需求的分析培訓計劃與培訓實施培訓計劃與培訓實施組織分析組織分析組織分析確定哪個部門需要培訓確定和項技能需要培訓確定那些人員需要培訓確定培訓目標擬定培訓程序篩選培訓對象設計培訓課程擬定培訓時間采用培訓方法安排培訓講師準備教材器具安排培訓場地申請培訓經費其他所獲得的知識和技術如何？是否改變了原有工作態(tài)度與能力？是否將技術和知識轉授給學員培訓期滿學員成績工作直屬主管考評卓越講師培訓ETT培訓推行體系圖培訓需求的分析培訓計劃與培訓實施培訓計劃與培訓37講師的基礎培訓技巧：講師的表達技巧。與學員的溝通技巧。課程安排技巧。課程處理技巧。培訓方式技巧。培訓過程氣氛把握技巧。培訓器材運用技巧。問題學員管理技巧。卓越講師培訓ETT講師的基礎培訓技巧：講師的表達技巧。卓越講師培訓ETT38講師的表達技巧：陳述技巧。發(fā)問技巧。帶動討論技巧。卓越講師培訓ETT講師的表達技巧：陳述技巧。卓越講師培訓ETT39陳述技巧利用視聽教材的輔助，以口述形式將資料傳遞個學員，以求達到培訓的目的。卓越講師培訓ETT陳述技巧利用視聽教材的輔助，以口述形式將資料傳遞個學員，以求40成功講授的要素事情準備——講詞——所需教材——實際環(huán)境講師性格特質——積極——樂觀——和藹可親——自信心——客觀——幽默感陳述技巧（轉下頁）卓越講師培訓ETT成功講授的要素事情準備卓越講師培訓ETT41陳述技巧——語言性—留意聲線、用詞、速度—內容有條理和邏輯性—避免無用的助動詞及術語——非語言性—聲調、面部表情、身體語言、動作、眼神接觸、站立位置卓越講師培訓ETT陳述技巧卓越講師培訓ETT42發(fā)問技巧利用發(fā)問去收集資料和啟發(fā)學員對問題的思考。卓越講師培訓ETT發(fā)問技巧利用發(fā)問去收集資料和啟發(fā)學員對問題的思考。卓越講師培43發(fā)問的作用啟發(fā)思考引起興趣促使雙向溝通讓學員表達意見和經驗重溫課題重點測試學習進度爭取學員的注意卓越講師培訓ETT發(fā)問的作用啟發(fā)思考卓越講師培訓ETT44發(fā)問的原則精簡引發(fā)思考集中一個重點卓越講師培訓ETT發(fā)問的原則精簡卓越講師培訓ETT45發(fā)問問題方式及方向方式公開式解釋式質疑式引領式方向全體式直接式轉移式回轉式卓越講師培訓ETT發(fā)問問題方式及方向方式方向卓越講師培訓ETT46發(fā)問問題的技巧小心聆聽接納問題如有需要可澄清要點精簡扼要的回答確定發(fā)問者是否滿意如你無法回答問題可提供建議如無法馬上回答，可告知發(fā)問者，然后盡快找出答案。卓越講師培訓ETT發(fā)問問題的技巧小心聆聽卓越講師培訓ETT47帶動討論技巧七大要決解釋聆聽發(fā)問澄清鼓勵控制摘要卓越講師培訓ETT帶動討論技巧七大要決卓越講師培訓ETT48留心事項討論的原理學員要主動參與對學員所作建議必須給與注意題材要接近真實情況清楚、簡單的指示小組的劃分彈性處理卓越講師培訓ETT留心事項討論的原理卓越講師培訓ETT49如何帶動小組討論預測所面對的困難讓學員對討論活動有全面的了解給與明確的指示將所學轉移到實際工作上提供會議白板給各小組紀錄小組陳述討論結果適當給與意見歸納卓越講師培訓ETT如何帶動小組討論預測所面對的困難卓越講師培訓ETT50與學員的溝通技巧衣著打扮眼神姿態(tài)動作聲線主動聆聽說話用詞流露個人風格卓越講師培訓ETT與學員的溝通技巧衣著打扮卓越講師培訓ETT51課程安排技巧培訓課程的結構介紹課程內容詳細講解主體全面總結課程卓越講師培訓ETT課程安排技巧培訓課程的結構介紹課程內容詳細講解主體全面總結課52介紹引起興趣介紹主體和范圍說出目標卓越講師培訓ETT介紹引起興趣卓越講師培訓ETT53主體分為小節(jié)解釋資料澄清新名詞使用例子、比喻由淺入深、由簡至繁卓越講師培訓ETT主體分為小節(jié)卓越講師培訓ETT54總結重復重點提出未來發(fā)展卓越講師培訓ETT總結重復重點卓越講師培訓ETT55課程處理技巧理論性課程技術性課程卓越講師培訓ETT課程處理技巧理論性課程卓越講師培訓ETT56理論性課程介紹123123總結三部曲主體解釋學員參與活動摘要卓越講師培訓ETT理論性課程介紹123123總結三部曲主體解釋卓越講師培訓57技術性課程介紹1234總結四部曲主體展示展示和解釋澄清和解釋實習卓越講師培訓ETT技術性課程介紹1234總結四部曲主體展示卓越講師培訓E58培訓方式技巧講授形式討論形式（集體、分組）問答形式案例研究角色扮演卓越講師培訓ETT培訓方式技巧講授形式卓越講師培訓ETT59講授形式優(yōu)點——能與短時間內授予較多資料——參與人數(shù)較多——能準確控制事件——講師可于事前作出充分準備。卓越講師培訓ETT講授形式優(yōu)點卓越講師培訓ETT60講授形式缺點——講師與學員之間欠缺交往，屬于靜態(tài)培訓方式?！獙W員沒有參與研究?！v師較難獲得學員的反饋?！獙W員較難把所學的應用到工作環(huán)境上?！⒅貙W員對課程的理解，不適用于訓練實用技巧項目。卓越講師培訓ETT講授形式缺點卓越講師培訓ETT61討論形式（集體、分組）優(yōu)點——能互相交換過往經驗或知識——學員會較用功——能學習的較快——提高想象力——學員可參與及對課題作出貢獻?！商接憣W員對課題的態(tài)度。卓越講師培訓ETT討論形式（集體、分組）優(yōu)點卓越講師培訓ETT62討論形式（集體、分組）缺點——于“討論前”和“討論后”，需作小心的理解和摘要?！钑r較長且難以控制?！贿m用于訓練實用技巧上?！缈刂撇划?，會有交流偏見的傾向。卓越講師培訓ETT討論形式（集體、分組）缺點卓越講師培訓ETT63問答形式優(yōu)點——學員有較多參與——講師可向學員取得回饋?！脝柎疬^程鞏固記憶?！v理論應用于實際問題上。卓越講師培訓ETT問答形式優(yōu)點卓越講師培訓ETT64問答形式缺點——容易變成“離題”——講師事前要有充分的準備，并要巧妙使各學員均有參與發(fā)言的機會。——不能清楚達到實際效果，主要受學員對課題理解的限制卓越講師培訓ETT問答形式缺點卓越講師培訓ETT65案例研究優(yōu)點——有效的將理論運用到實際情況上——有利于交換意見——有助于為難題找尋解決辦法——能更具體的向學員指出實際情況的難處卓越講師培訓ETT案例研究優(yōu)點卓越講師培訓ETT66案例研究缺點——可能會過分簡化難題，對學員構成假象——研究后要做小心的摘要，確保所教授的重點都能提及——案例需小心編寫以適合不同的文化和實際情況卓越講師培訓ETT案例研究缺點卓越講師培訓ETT67角色扮演優(yōu)點——學員能將所學應用到工作情況上——學員有更多參與——講師可從中了解學員對課程的理解程度——對發(fā)展改變行為、態(tài)度的課程最為有效卓越講師培訓ETT角色扮演優(yōu)點卓越講師培訓ETT68角色扮演缺點——講師必須有充分準備和具有足夠的“演技”，去令學員投入其中——對較害羞的學員會造成尷尬——需要足夠輔助教材、道具及場景才令學員較易投入——需要時間較長和較難控制卓越講師培訓ETT角色扮演缺點卓越講師培訓ETT69其它培訓方式演講模擬游戲錄影講評示范（由講師或其他人員）操作（分解與連接操作）分組辯論（正反意見）個別報告引言于座談作業(yè)繳交卓越講師培訓ETT其它培訓方式演講卓越講師培訓ETT70培訓過程氣氛把握技巧現(xiàn)場的布置課程編組及設備介紹學員間相互認識康樂效果教育訓練準備事項檢查卓越講師培訓ETT培訓過程氣氛把握技巧現(xiàn)場的布置卓越講師培訓ETT71教室的布置房間：面積足夠，整潔寬敞。照明：不要太亮或太黑，放映電影要有黑布窗簾。溫度：適中，如太冷或太熱宜增加休息時間和次數(shù)。噪音：隔離或換個教室，是用擴音器。裝備：良好的裝備（標語、圖形等）可增進教室氣氛（空間利用），取消不必要的裝飾，以免分心卓越講師培訓ETT教室的布置房間：面積足夠，整潔寬敞。卓越講師培訓ETT72培訓器材運用技巧會議白板（紙）投影儀錄像帶指示棒其它卓越講師培訓ETT培訓器材運用技巧會議白板（紙）卓越講師培訓ETT73問題學員管理技巧不留心多發(fā)言沉默自以為是卓越講師培訓ETT問題學員管理技巧不留心卓越講師培訓ETT74演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！75ETT講師培訓卓越講師培訓Copyright1996-98?DaleCarnegie&Associates,Inc.ETT講師培訓卓越講師培訓Copyright1996-76通過今天的培訓，我們將掌握：為什么要成為一名卓越的企業(yè)培訓講師？卓越講師應具備的條件及能力。什么是培訓？為什么企業(yè)需要培訓？什么是學習？成人學習的特性是什么？培訓推行體系是什么？講師的基礎培訓技巧。卓越講師培訓ETT通過今天的培訓，我們將掌握：為什么要成為一名卓越的企業(yè)培訓講77為什么要成為一名卓越的企業(yè)培訓講師？培訓講師的現(xiàn)狀？作為培訓講師，我們將會得到：我們是“天鵝”，不是“丑小鴨”。卓越講師成功法則。卓越講師培訓ETT為什么要成為一名卓越的企業(yè)培訓講師？培訓講師的現(xiàn)狀？卓越講師78培訓講師的現(xiàn)狀？全球現(xiàn)在有91%的企業(yè)缺乏培訓講師。（截止到2001年8月份，IDC國際提供數(shù)據(jù)）每個公司需要將全年的三分之一的營業(yè)額作為轉年的培訓費用。（2000年3月份，商業(yè)周刊，美國版，提供數(shù)據(jù)）全球現(xiàn)在擁有超過2千萬家專業(yè)培訓公司。（2001年8月份，IDC國際提供數(shù)據(jù)）全球專業(yè)培訓講師平均年收入為：13萬美金，歐美地區(qū)最高年收入達到50萬美金。（2001年8月份，IDC國際提供數(shù)據(jù)）卓越講師培訓ETT培訓講師的現(xiàn)狀？全球現(xiàn)在有91%的企業(yè)缺乏培訓講師。卓越講師79作為培訓講師，我們將得到：公司學員（同事）的尊敬與信任。公司良好的發(fā)展前途和晉升機會。參加最新專業(yè)培訓的機會。良好的表達能力與個人素質的提高。記住：給別人培訓的過程，其實我也在提高。卓越講師培訓ETT作為培訓講師，我們將得到：公司學員（同事）的尊敬與信任。記住80我們是“天鵝”，不是“丑小鴨”：當我們終于站在了公司的講臺上，說明公司所有人已經認可我們是這方面的專家。培訓是一種令人景仰的工作，所有人類都希望能夠“講”給別人聽，但都不確定自己是否能夠“講”。培訓是有技巧的，所有技巧都能夠通過學習而得來。太可怕了，我已經站在了講臺上了，…算了“怕也沒用了，只有盡力去做了”。卓越講師培訓ETT我們是“天鵝”，不是“丑小鴨”：當我們終于站在了公司的講臺上81記住以下成功法則：Ifyoucandreamit,youcandoit.如果你能夠想到，你就一定能夠最到。換言之，就怕你連想也不敢想！卓越講師培訓ETT記住以下成功法則：Ifyoucandreamit,82卓越講師應具備的條件：信心——良好的培訓心態(tài)。有“講”的愿望——培訓的熱誠。認真（仔細）、幽默、執(zhí)著的性格。實事求是的作風。解決問題的能力。樂于助人——有耐心。對于講課內容權威的理解和經歷，得到學員的尊重。擁有一系列的培訓技巧。卓越講師培訓ETT卓越講師應具備的條件：信心——良好的培訓心態(tài)。卓越講師培83卓越講師應具備以下能力：理解力。資料搜集技巧。設計課程技巧。陳述技巧。輔導技巧。卓越講師培訓ETT卓越講師應具備以下能力：理解力。卓越講師培訓ETT84理解力包括：對學員所處的行業(yè)理解。對學員所處的公司理解。對成人學習心態(tài)的理解。卓越講師培訓ETT理解力包括：對學員所處的行業(yè)理解。卓越講師培訓ETT85資料搜集技巧包括：收集數(shù)據(jù)。找尋事實。作出提議。卓越講師培訓ETT資料搜集技巧包括：收集數(shù)據(jù)。卓越講師培訓ETT86設計課程技巧包括：確立目標。設計課程計劃表。設計課程大綱。確立考核標準。卓越講師培訓ETT設計課程技巧包括：確立目標。卓越講師培訓ETT87陳述技巧包括：熱誠。善用身體語言。說話的聲線和語調?；仞?。發(fā)問技巧。運用各種設施。卓越講師培訓ETT陳述技巧包括：熱誠。卓越講師培訓ETT88輔導技巧包括：建立互信基礎。幫助解決問題。避免公司內容政治問題。卓越講師培訓ETT輔導技巧包括：建立互信基礎。卓越講師培訓ETT89什么是培訓？為什么企業(yè)需要培訓？培訓的含義。培訓與講課之間的區(qū)別。企業(yè)舉行培訓的目的。企業(yè)培訓的特性。企業(yè)培訓的功效。卓越講師培訓ETT什么是培訓？為什么企業(yè)需要培訓？培訓的含義。卓越講師培訓90什么是培訓？培訓是抱有以下目的的活動：改善員工現(xiàn)時的工作表現(xiàn)。介紹新知識（技術、設備、工作方法等）。準備員工晉升更高職位。卓越講師培訓ETT什么是培訓？培訓是抱有以下目的的活動：卓越講師培訓ET91培訓與講課之間的區(qū)別？主要區(qū)別在于：溝通的方式。培訓必須要求的是：完全雙向溝通。而傳統(tǒng)講課則是：單向溝通。其次區(qū)別在于：“講”的目的。培訓必須要求的是：能夠在短期見效。而傳統(tǒng)講課則是：通過系統(tǒng)的學習而長期見效。卓越講師培訓ETT培訓與講課之間的區(qū)別？主要區(qū)別在于：溝通的方式。其次區(qū)別在于92企業(yè)舉行培訓的目的是：提高技術或知識層次，提高生產或效率。增進員工個人及工作品質。改進個人及企業(yè)形象。加強企業(yè)文化建設，培養(yǎng)團隊精神。賦予自我啟發(fā)的機會，改變員工態(tài)度和潛能。賦予員工發(fā)展機會，穩(wěn)定員工隊伍。配合公司人力規(guī)劃，使人力資源靈活運用。卓越講師培訓ETT企業(yè)舉行培訓的目的是：提高技術或知識層次，提高生產或效率。卓93企業(yè)培訓的特性：是一種成人教育，應采用成用教學方法。內容要講求實用。理論與實際兼顧，理論部分簡明扼要。強調工作訓練，多安排“試作”和“實習”。通過培訓馬上就能見效。卓越講師培訓ETT企業(yè)培訓的特性：是一種成人教育，應采用成用教學方法。卓越講師94企業(yè)培訓的功效：1、符合工作需求標準。2、改進工作方法。3、改進產品品質。4、加強員工工作能力。5、促進意見交流。6、提高員工工作意愿。7、減少員工意外傷害。8、減少浪費與耗損。9、減少缺勤和人事流動。10、減少保養(yǎng)費用。11、減少學習時間。12、鼓勵員工上進。13、激發(fā)員工潛能。14、確立正確工作態(tài)度。15、配合企業(yè)人力規(guī)劃。16、系統(tǒng)企業(yè)整體業(yè)務發(fā)展。17、塑造企業(yè)文化卓越講師培訓ETT企業(yè)培訓的功效：1、符合工作需求標準。10、減少保養(yǎng)費用。卓95什么是成人學習的特性?成人學習的原則。成人學習的特質。影響學習效果的因素。成人如何學習。成人在學習過程有具備的能力。有效學習的原則。記憶。卓越講師培訓ETT什么是成人學習的特性?成人學習的原則。卓越講師培訓ET96成人學習的原則：成人學員積聚過往的經驗，形成根深蒂固的思想和觀念。學習過程受個人的心理和生理狀況所影響。學員的性格會直接影響其本人在課堂的表現(xiàn)。假如學習是對他日常工作有幫助的話，效果會更顯著。學員會較容易學習，如果他——（轉下頁）卓越講師培訓ETT成人學習的原則：成人學員積聚過往的經驗，形成根深蒂固的思想和97能根據(jù)自己的進度學習。由份參與評估自己的學習成果。由份參與設計課程內容。認同自己有學習該項課程的需要。卓越講師培訓ETT能根據(jù)自己的進度學習。卓越講師培訓ETT98成人學習的特質：明顯的企圖心。學而時“忘”之。過去的經驗影響學習?，F(xiàn)學現(xiàn)賣。耐久性差。卓越講師培訓ETT成人學習的特質：明顯的企圖心。卓越講師培訓ETT99影響學習效果的因素：培訓需求素與學習動機。學員心理特性。了解個別差異。吸收能力。參與機會。成就感。卓越講師培訓ETT影響學習效果的因素：培訓需求素與學習動機。卓越講師培訓100成人如何學習？學習——通過實習和體驗而帶來在行為上比較長久轉變的結果。卓越講師培訓ETT成人如何學習？學習——通過實習和體驗而帶來在行為上比101成人學習的程序：1、體驗2、處理3、歸納4、應用卓越講師培訓ETT成人學習的程序：1、體驗2、處理3、歸納4、應用卓越講師培訓102成人在學習過程中具備的能力：全情投入去體驗的能力。經過思想處理反射出事件的條理。歸結思想而建立有用的理論。應用所學理論去解決問題及作出決策。卓越講師培訓ETT成人在學習過程中具備的能力：全情投入去體驗的能力。卓越講師培103有效學習的原則：“部分”相對“部分”式學習。活動式學習?；仞仭＜訌娬J識。學識轉移。多感觀學習形式。有意義的材料。卓越講師培訓ETT有效學習的原則：“部分”相對“部分”式學習。卓越講師培訓104記憶的四個階段：學習印象。存儲記憶。提取記憶。識別。卓越講師培訓ETT記憶的四個階段：學習印象。卓越講師培訓ETT105加強記憶的方法：化整為零，逐步消化，重新組織。重復。聯(lián)想。清晰、生動。提出要點。實習。說、展示技巧。獎賞。比喻。卓越講師培訓ETT加強記憶的方法：化整為零，逐步消化，重新組織。卓越講師培訓106記憶保留比率：10%30%50%70%閱讀聽觀察觀察和聽卓越講師培訓ETT記憶保留比率：10%30%50%70%閱讀聽觀察觀察和聽卓越107請看一下內容：（一）卓越講師培訓ETT請看一下內容：（一）卓越講師培訓ETT108請看一下內容：（二）卓越講師培訓ETT請看一下內容：（二）卓越講師培訓ETT109請看一下內容：（三）與顧客保持接觸的方法——A.I.D.AA—Attention—關注I—Interest—關心D—Desire—要求A—Action—行動卓越講師培訓ETT請看一下內容：（三）與顧客保持接觸的方法——A.I.D.110培訓推行體系是什么？員工培訓推行體系分為以下三階段：培訓需求分析。培訓計劃于培訓實施。培訓成果考評。卓越講師培訓ETT培訓推行體系是什么？員工培訓推行體系分為以下三階段：卓越講師111培訓推行體系圖培訓需求的分析培訓計劃與培訓實施培訓計劃與培訓實施組織分析組織分析組織分析確定哪個部門需要培訓確定和項技能需要培訓確定那些人員需要培訓確定培訓目標擬定培訓程序篩選培訓對象設計培訓課程擬定培訓時間采用培訓方法安排培訓講師準備教材器具安排培訓場地申請培訓經費其他所獲得的知識和技術如何？是否改變了原有工作態(tài)度與能力？是否將技術和知識轉授給學員培訓期滿學員成績工作直屬主管考評卓越講師培訓ETT培訓推行體系圖培訓需求的分析培訓計劃與培訓實施培訓計劃與培訓112講師的基礎培訓技巧：講師的表達技巧。與學員的溝通技巧。課程安排技巧。課程處理技巧。培訓方式技巧。培訓過程氣氛把握技巧。培訓器材運用技巧。問題學員管理技巧。卓越講師培訓ETT講師的基礎培訓技巧：講師的表達技巧。卓越講師培訓ETT113講師的表達技巧：陳述技巧。發(fā)問技巧。帶動討論技巧。卓越講師培訓ETT講師的表達技巧：陳述技巧。卓越講師培訓ETT114陳述技巧利用視聽教材的輔助，以口述形式將資料傳遞個學員，以求達到培訓的目的。卓越講師培訓ETT陳述技巧利用視聽教材的輔助，以口述形式將資料傳遞個學員，以求115成功講授的要素事情準備——講詞——所需教材——實際環(huán)境講師性格特質——積極——樂觀——和藹可親——自信心——客觀——幽默感陳述技巧（轉下頁）卓越講師培訓ETT成功講授的要素事情準備卓越講師培訓ETT116陳述技巧——語言性—留意聲線、用詞、速度—內容有條理和邏輯性—避免無用的助動詞及術語——非語言性—聲調、面部表情、身體語言、動作、眼神接觸、站立位置卓越講師培訓ETT陳述技巧卓越講師培訓ETT117發(fā)問技巧利用發(fā)問去收集資料和啟發(fā)學員對問題的思考。卓越講師培訓ETT發(fā)問技巧利用發(fā)問去收集資料和啟發(fā)學員對問題的思考。卓越講師培118發(fā)問的作用啟發(fā)思考引起興趣促使雙向溝通讓學員表達意見和經驗重溫課題重點測試學習進度爭取學員的注意卓越講師培訓ETT發(fā)問的作用啟發(fā)思考卓越講師培訓ETT119發(fā)問的原則精簡引發(fā)思考集中一個重點卓越講師培訓ETT發(fā)問的原則精簡卓越講師培訓ETT120發(fā)問問題方式及方向方式公開式解釋式質疑式引領式方向全體式直接式轉移式回轉式卓越講師培訓ETT發(fā)問問題方式及方向方式方向卓越講師培訓ETT121發(fā)問問題的技巧小心聆聽接納問題如有需要可澄清要點精簡扼要的回答確定發(fā)問者是否滿意如你無法回答問題可提供建議如無法馬上回答，可告知發(fā)問者，然后盡快找出答案。卓越講師培訓ETT發(fā)問問題的技巧小心聆聽卓越講師培訓ETT122帶動討論技巧七大要決解釋聆聽發(fā)問澄清鼓勵控制摘要卓越講師培訓ETT帶動討論技巧七大要決卓越講師培訓ETT123留心事項討論的原理學員要主動參與對學員所作建議必須給與注意題材要接近真實情況清楚、簡單的指示小組的劃分彈性處理卓越講師培訓ETT留心事項討論的原理卓越講師培訓ETT124如何帶動小組討論預測所面對的困難讓學員對討論活動有全面的了解給與明確的指示將所學轉移到實際工作上提供會議白板給各小組紀錄小組陳述討論結果適當給與意見歸納卓越講師培訓ETT如何帶動小組討論預測所面對的困難卓越講師培訓ETT125與學員的溝通技巧衣著打扮眼神姿態(tài)動作聲線主動聆聽說話用詞流露個人風格卓越講師培訓ETT與學員的溝通技巧衣著打扮卓越講師培訓ETT126課程安排技巧培訓課程的結構介紹課程內容詳細講解主體全面總結課程卓越講師培訓ETT課程安排技巧培訓課程的結構介紹課程內容詳細講解主體全面總結課127介紹引起興趣介紹主體和范圍說出目標卓越講師培訓ETT介紹引起興趣卓越講師培訓ETT128主體分為小節(jié)解釋資料澄清新名詞使用例子、比喻由淺入深、由簡至繁卓越講師培訓ETT主體分為小節(jié)卓越講師培訓ETT129總結重復重點提出未來發(fā)展卓越講師培訓ETT總結重復重點卓越講師培訓ETT130課程處理技巧理論性課程技術性課程卓越講師培訓ETT課程處理技巧理論性課程卓越講師培訓ETT131理論性課程介紹123123總結三部曲主體解釋學員參與活動摘要卓越講師培訓ETT理論性課程介紹123123總結三部曲主體解釋卓越講師培訓132技術性課程介紹1234總結四部曲主體展示展示和解釋澄清和解釋實習卓越講師培訓ETT技術性課程介紹1234總結四部曲主體展示卓越講師培訓E133培訓方式技巧講授形式討論形式（集體、分組）問答形式案例研究角色扮演卓越講師培訓ETT培訓方式技巧講授形式卓越講師培訓ETT134講授形式優(yōu)點——能與短時間內授予較多資料——參與人數(shù)較多——能準確控制事件——講師可于事前作出充分準備。卓越講師培訓ETT講授形式優(yōu)點卓越講師培訓ETT135講授形式缺點——講師與學員之間欠缺交往，屬于靜態(tài)培訓方式。