團(tuán)隊管理與有效溝通

高效團(tuán)隊管理與有效溝通課件分享分享者：舒波2010年11月19日大綱團(tuán)隊團(tuán)隊咨詢的16個角度團(tuán)隊的形成過程討論溝通技巧與管理溝通團(tuán)隊存在的價值——應(yīng)變與創(chuàng)新

團(tuán)隊的實(shí)踐團(tuán)隊目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)顧客滿意企業(yè)長期贏利和可持續(xù)發(fā)展數(shù)量、性能、品種、價格、質(zhì)量、服務(wù)、速度數(shù)量、成本、效率、程序、新產(chǎn)品、客戶滿意什么是團(tuán)隊二人以上集中力量于共同目標(biāo)以互助互賴的關(guān)系運(yùn)用一致運(yùn)作方法

定義：團(tuán)隊（Team）是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊與群體的異同目標(biāo)團(tuán)隊成員參與目標(biāo)的制定團(tuán)隊的目標(biāo)與團(tuán)隊成員的個體目標(biāo)高度相關(guān)成員技能團(tuán)隊成員的技能必須且互補(bǔ)人際關(guān)系團(tuán)隊成員的人際關(guān)系較融洽

責(zé)任分享團(tuán)隊人人有責(zé)任，且責(zé)任分享程度高結(jié)果團(tuán)隊：1+1>2

成員素質(zhì)團(tuán)隊的成員素質(zhì)高

工作群體與工作團(tuán)隊的對比

工作群體工作團(tuán)隊

團(tuán)隊的構(gòu)成要素目標(biāo)（Purpose）

：團(tuán)隊?wèi)?yīng)該有一個既定的目標(biāo)，為團(tuán)隊成員導(dǎo)航，知道要向何處去，沒有目標(biāo)這個團(tuán)隊就沒有存在的價值。人（People）：人是構(gòu)成團(tuán)隊最核心的力量。目標(biāo)是通過人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人員的選擇是團(tuán)隊中非常重要的一個部分團(tuán)隊的定位（Place）：團(tuán)隊的定位，團(tuán)隊在企業(yè)中處于什么位置，由誰選擇和決定團(tuán)隊的成員，團(tuán)隊最終應(yīng)對誰負(fù)責(zé)，團(tuán)隊采取什么方式激勵下屬?權(quán)限（Power）：團(tuán)隊當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力大小跟團(tuán)隊的發(fā)展階段相關(guān)，一般來說，團(tuán)隊越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)力相應(yīng)越小，在團(tuán)隊發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對比較集中。計劃（Plan）：計劃具有兩個層面的含義

1）目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動方案，可以把計劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序。

2）提前按計劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊的順利進(jìn)度。只有在計劃的操作下團(tuán)隊才會一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

團(tuán)隊的特征

團(tuán)隊四大關(guān)鍵特征相互依賴與協(xié)同角色定位與責(zé)任分擔(dān)信息溝通與知識共享自我管理與授權(quán)清晰的

目標(biāo)恰當(dāng)?shù)?/p>

領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部

支持應(yīng)變

技能相互

的信任相關(guān)

的技能一致的

承諾良好的

溝通外部

支持有效的團(tuán)隊

何時需要團(tuán)隊一個人無法完成時運(yùn)用團(tuán)隊比較有效時團(tuán)隊建設(shè)的重要意義團(tuán)隊有助于企業(yè)提高運(yùn)行效率團(tuán)隊有助于企業(yè)更好地發(fā)揮員工的能力團(tuán)隊有利于激勵員工團(tuán)隊促進(jìn)員工參與決策團(tuán)隊有助于企業(yè)降低成本團(tuán)隊有助于企業(yè)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化團(tuán)隊隊的的幾幾種種常常見見類類型型團(tuán)隊隊的的類類型型項目團(tuán)團(tuán)隊固定工工作團(tuán)團(tuán)隊功能團(tuán)團(tuán)隊網(wǎng)絡(luò)化化團(tuán)隊隊快速應(yīng)應(yīng)急團(tuán)團(tuán)隊質(zhì)量圈圈團(tuán)隊咨咨詢的的16個角度度結(jié)構(gòu)團(tuán)隊提提升個人成成長凝聚力力心態(tài)文化目標(biāo)能力目的知識領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范任務(wù)完完成士氣資源動力團(tuán)隊的的愿景景與目目的每一個個人在在潛意意識中中都想想做一一些有有意義義、有有價值值的事事團(tuán)隊的的目的的必須須承載載著這這些意意義與與價值值團(tuán)隊成員必必須認(rèn)識到到，他們的的目的是一一個更大的的愿景中的的一部分團(tuán)隊成員必必須認(rèn)識到到，他們只只有合作才才能實(shí)現(xiàn)愿愿景和達(dá)到到目的一份簡短的的愿景陳述述，描繪愿愿景與目的的目標(biāo)的ＳＭＭＡＲＴ法法則具體(Specific)可測量(Measurable)達(dá)成共識(Agreed)實(shí)事求是(Realistic)時限(Timebound)團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)構(gòu)技能結(jié)構(gòu)個性結(jié)構(gòu)角色結(jié)構(gòu)團(tuán)隊成員的的個性結(jié)構(gòu)構(gòu)意志強(qiáng)烈者者理性分析者者情緒協(xié)調(diào)者者務(wù)實(shí)實(shí)干者者團(tuán)隊的角色色結(jié)構(gòu)隊長：團(tuán)隊隊負(fù)責(zé)人建議者：收收集信息與與發(fā)布信息息評論者：分分析信息與與評價信息息執(zhí)行者：通通過行動，，完成任務(wù)務(wù)協(xié)調(diào)者：解解決團(tuán)隊內(nèi)內(nèi)部人際沖沖突、協(xié)調(diào)調(diào)人際關(guān)系系聯(lián)絡(luò)者：保保持團(tuán)隊與與外部的聯(lián)聯(lián)系督促者：監(jiān)監(jiān)督團(tuán)隊活活動是否按按計劃進(jìn)展展團(tuán)隊成員的動動力來源共同愿景報酬體系公平與合理基于團(tuán)隊與基基于個人相結(jié)結(jié)合企業(yè)文化團(tuán)隊成員的知知識了解目標(biāo)及其其意義了解自己的角角色要求與其其他團(tuán)隊成員員的特點(diǎn)了解合作及其其意義了解績效及其其意義了解團(tuán)隊的行行為規(guī)范了解團(tuán)隊的行行事模式正確完成任務(wù)務(wù)的模式正確解決問題題的模式團(tuán)隊角色交往往模式團(tuán)隊成員的能能力多角度思維能能力——六個思考帽溝通技能：表表達(dá)與傾聽人際關(guān)系與協(xié)協(xié)作技能團(tuán)隊學(xué)習(xí)技能能：討論、探探索與深度匯匯談系統(tǒng)思考技能能時間管理技能能壓力管理技能能問題解決技能能分析決策技能能沖突解決技能能自我評估與改改進(jìn)技能團(tuán)隊成員的心心態(tài)自我超越：愿愿接受挑戰(zhàn)自信對團(tuán)隊的信心心力量感價值感信任負(fù)責(zé)任與承諾諾積極主動建設(shè)性歸屬感彼此認(rèn)同與欣欣賞彼此體諒團(tuán)隊文化鼓勵建設(shè)性與與創(chuàng)新精神結(jié)果導(dǎo)向鼓勵坦誠交流流，實(shí)話實(shí)說說，對事不對對人鼓勵開放包容容，公開討論論鼓勵合作共享享鼓勵信任與尊尊重營造公平環(huán)境境鼓勵團(tuán)結(jié)互助助培養(yǎng)團(tuán)隊認(rèn)同同感與榮譽(yù)感感堅決反對搞““政治”雅芳價值觀信賴信賴意味著我我們在一個開開放溝通的環(huán)環(huán)境里共同生生活和工作。。在這個環(huán)境境中，人們可可以毫無顧忌忌地冒險，告告訴你他們的的意見，和談?wù)務(wù)撍麄兯I(lǐng)領(lǐng)悟的真理。。如果你信任任他們會正確確地做一件事事--而他們也明白白其中的道理理和哲學(xué)--他們是不會讓讓你失望的。。尊重尊重幫助我們們珍視不同的的意見欣賞每每個人的獨(dú)特特品質(zhì)。通過過尊重，我們們可以發(fā)掘每每個人的最大大潛能。信任信任是放手讓讓員工承擔(dān)并并盡情發(fā)揮的的基礎(chǔ)。如果果你信任某人人并且公開這這種信任，那那個人會把山山夷平來證明明你是對的。。雅芳價值觀謙遜謙遜的意思是是你并不一定定永遠(yuǎn)是正確確的--你沒有一切問問題的答案--而且，你也知知道這一點(diǎn)。。你并不比和和你一道工作作的下屬缺少少人性，而且且你也不介意意向他們請求求幫助。高標(biāo)準(zhǔn)高標(biāo)準(zhǔn)是五個個要素中的支支柱。信賴、、尊重和信任任別人，并且且謙卑，都是是為了使人能能以高標(biāo)準(zhǔn)回回報，缺少其其中的任何一一項都將對你你、對雅芳和和對那個人不不公平。雅芳價值觀建立團(tuán)隊文化化的方法建立語言系統(tǒng)統(tǒng)平臺建立文化的溝溝通網(wǎng)絡(luò)建立成功——慶?！晒δＪ焦餐⒁?guī)范范建立體現(xiàn)團(tuán)隊隊特性的標(biāo)識識塑造榜樣與與Benchmark團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是帶動一一系列活動的的動態(tài)行為領(lǐng)導(dǎo)就是影響響力領(lǐng)導(dǎo)是“知””與“行”之之間的橋梁團(tuán)隊更需要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力與管理理的重點(diǎn)差異異項目領(lǐng)導(dǎo)力管理中心對象人管理系統(tǒng)控制機(jī)能情緒、承諾合法、會計審核主要要素愿景、價值、企業(yè)文化、行為預(yù)算、規(guī)章、規(guī)劃、控制關(guān)鍵詞感覺、激勵、榮耀效率、目標(biāo)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與傳傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)差異異傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力拓展指示部屬達(dá)成工作的成果讓團(tuán)隊成員參與，并樂于承擔(dān)，領(lǐng)導(dǎo)人是教練欣賞能依指示完成工作的員工鼓勵自己承擔(dān)工作責(zé)任者向員工說明好的辦法，提高效率創(chuàng)造環(huán)境，讓團(tuán)隊成員提出好的辦法，提高效率只要員工做好份內(nèi)工作，提高效率開發(fā)成員的潛能，以勝任更多責(zé)任團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的目目標(biāo)設(shè)定風(fēng)格格告知協(xié)商參與授權(quán)成員的承諾度度團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人目標(biāo)明確動機(jī)強(qiáng)烈溝通愿景信念堅定兼容性強(qiáng)人際關(guān)系與人人際溝通能力力：識人、用用人沖突管理能力力授權(quán)激勵能力：期期望式領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)與教練能能力概念思維能力力：目標(biāo)設(shè)立立、計劃制定定與行動決策策自我管理與以以身作則團(tuán)隊的規(guī)范由團(tuán)隊成員共共同制定，以以沖突管理規(guī)規(guī)范為例我批評的是觀觀點(diǎn)，不是個個人我認(rèn)為別人對對我觀點(diǎn)的批批評與對我本本身的評價無無關(guān)我關(guān)心如何得得到最好的可可行性方案，，而不是輸贏贏我鼓勵每個人人來分享和掌掌握所有相關(guān)關(guān)信息我愿意傾聽每每個人的觀點(diǎn)點(diǎn)，即使我有有不同意見如果某人對我我所說的內(nèi)容容不清楚，我我會復(fù)述在嘗試整合不不同的觀點(diǎn)前前，我會先區(qū)區(qū)分它們我會努力理解解雙方的觀點(diǎn)點(diǎn)當(dāng)證據(jù)清晰地地顯示我應(yīng)該該改變觀點(diǎn)時時，我會毫不不猶豫地改變變自己我強(qiáng)調(diào)在既定定可用資料的的基礎(chǔ)上，合合理地尋找最最佳可行方案案我遵守沖突的的黃金規(guī)則團(tuán)隊的資源外部支持內(nèi)部支持合理分配資源源必須共享資源源團(tuán)隊凝聚力的的基本規(guī)律領(lǐng)導(dǎo)者的高期期望信息溝通通暢通團(tuán)隊達(dá)成成目標(biāo)的的程度成員需需求的的滿足足程度度高團(tuán)隊成成員之之間的的聯(lián)系系程度度超過過與外外界的的聯(lián)系系團(tuán)隊規(guī)規(guī)模較較小（（12個之內(nèi)內(nèi)）成員的的相似似性強(qiáng)強(qiáng)外界對對團(tuán)隊隊的壓壓力大大團(tuán)隊進(jìn)進(jìn)入門門檻高高團(tuán)隊的的在組組織或或社會會中的的地位位高高凝聚力產(chǎn)產(chǎn)生的的原因因團(tuán)隊士士氣士氣的的基礎(chǔ)礎(chǔ)主要要來自自群體體內(nèi)部部的凝凝聚力力團(tuán)隊能能適應(yīng)應(yīng)外部部變化化，同同時也也能有有效處處理內(nèi)內(nèi)部的的沖突突團(tuán)隊成成員有有強(qiáng)烈烈的認(rèn)認(rèn)同感感、歸歸屬感感和滿滿意感感團(tuán)隊成成員都都比較較明確確地了了解并并認(rèn)同同團(tuán)隊隊的目目標(biāo)團(tuán)隊成成員對對領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者持持積極極的態(tài)態(tài)度團(tuán)隊成成員樂樂意遵遵守團(tuán)團(tuán)隊規(guī)規(guī)范團(tuán)隊成成員認(rèn)認(rèn)為團(tuán)團(tuán)隊的的存在在有重重要價價值并并有強(qiáng)強(qiáng)烈意意愿維維護(hù)團(tuán)團(tuán)隊繼繼續(xù)存存在團(tuán)隊成成員的的行為為反應(yīng)應(yīng)比較較一致致士氣高高昂團(tuán)團(tuán)隊的的特點(diǎn)點(diǎn)團(tuán)隊士士氣士氣與與工作作效能能的關(guān)關(guān)系高低低高士氣工作效能如何提高團(tuán)團(tuán)隊士氣整合目標(biāo)：：團(tuán)隊成員員、團(tuán)隊和和組織三者者目標(biāo)一致致團(tuán)隊成員志志趣相投智能互補(bǔ)公平合理的的報酬文化、文化化、文化??！三個角度看看團(tuán)隊績效效滿足任務(wù)的的需要滿足個人的的需要滿足團(tuán)隊的的需要團(tuán)隊中的個個人成長體驗：心情情舒暢、歸歸屬感、權(quán)權(quán)力感、成成就感、自自豪感學(xué)習(xí)合作能力提提升問題解決能能力提升溝通能力提提升領(lǐng)導(dǎo)能力提提升團(tuán)隊中的團(tuán)團(tuán)隊提升團(tuán)隊更和諧諧，更默契契團(tuán)隊學(xué)習(xí)能能力增強(qiáng)團(tuán)隊創(chuàng)新能能力增強(qiáng)團(tuán)隊?wèi)?yīng)變能能力增強(qiáng)團(tuán)隊中的任任務(wù)績效投入產(chǎn)出轉(zhuǎn)換團(tuán)隊任務(wù)績績效的內(nèi)容容團(tuán)隊的工作作成果團(tuán)隊成員的的工作成果果團(tuán)隊未來工工作能力的的改進(jìn)團(tuán)隊的形成成過程團(tuán)隊工作的的五個時期期團(tuán)隊的形成成過程——五個時期初創(chuàng)期溝通期工作期成熟期衰退期團(tuán)隊的形成成——初創(chuàng)期初創(chuàng)期的主主要任務(wù)確立目標(biāo)集合人員初步接觸初創(chuàng)期成員員的主要感感覺新奇茫然矛盾恐懼初創(chuàng)期成員員的主要行行為特點(diǎn)被動適應(yīng)保護(hù)自己團(tuán)隊的形成成——溝通期溝通期的主主要任務(wù)相互溝通——三不原則：：不批評、、不諷刺、、不封鎖建立信任——三真原則：：真誠、真真實(shí)、認(rèn)真真提供支持——三支持：上上級支持、、下級支持持、成員相相互支持溝通期成員員的主要感感覺適應(yīng)平和歸屬感溝通期成員員的主要行行為特點(diǎn)喜歡溝通產(chǎn)生沖突：：產(chǎn)生沖突突——解決沖突——進(jìn)一步信任任經(jīng)常討論目目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)作準(zhǔn)備嘗試性工作作團(tuán)隊的形成成——工作期工作期的主主要任務(wù)解決沖突——求同存異努力工作完成任務(wù)工作期成員員的主要感感覺愉快適當(dāng)?shù)膲毫αΩ泄ぷ髌诔蓡T員的主要行行為特點(diǎn)按計劃完成成任務(wù)主動解決工工作中的矛矛盾配合比較默默契團(tuán)隊的形成成——成熟期成熟期期的主主要任任務(wù)保持成成員的的身心心健康康促使員員工自自覺互互補(bǔ)激勵員員工主主動高高效地地工作作成熟期期成員員的主主要感感覺身為成成員而而自豪豪相互理理解高度滿滿足感感成熟期期成員員的主主要行行為特特點(diǎn)努力，，主動動為目目標(biāo)奮奮斗自覺地地矯正正自己己的行行為良好的的溝通通高效地地完成成任務(wù)務(wù)取長補(bǔ)補(bǔ)短輪流當(dāng)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)團(tuán)隊的的形成成——衰退期期衰退期期的主主要任任務(wù)充分有有效的的溝通通重塑信信任感感修正獎獎懲系系統(tǒng)進(jìn)一步步討論論目標(biāo)標(biāo)衰退期期成員員的主主要感感覺沮喪害怕憤怒被欺騙騙感麻木衰退期期成員員的主主要行行為特特點(diǎn)只完成成分配配的任任務(wù)只做分分內(nèi)的的工作作討論論團(tuán)隊咨咨詢的的著眼眼點(diǎn)員工的的言行行領(lǐng)導(dǎo)人人的言言行現(xiàn)象外界評評價失敗團(tuán)團(tuán)隊的的早期期癥狀狀不出席席遲到/早退尋找替替代者者不斷抱抱怨控制不參與與錯過最最后期期限討論離離題缺乏重重點(diǎn)有效團(tuán)團(tuán)隊的的特征征有明確確的目目的和和目標(biāo)標(biāo)團(tuán)隊成成員為為了實(shí)實(shí)現(xiàn)這這些目目標(biāo)而而共同同分擔(dān)擔(dān)責(zé)任任測量通通向目目標(biāo)的的進(jìn)展展情況況規(guī)模較較?。ǎú怀^10人）融合各各種必必要的的技能能（技技術(shù)、、解決決問題題以及及人際際關(guān)系系）擁有從從事這這項工工作所所需的的資源源就共同同工作作的基基本規(guī)規(guī)則達(dá)達(dá)成共共識為每一一位成成員分分配適適當(dāng)?shù)牡娜蝿?wù)務(wù)制定工工作慣慣例和和實(shí)施施過程程并就就此達(dá)達(dá)成共共識通過傾傾聽、、通過過建設(shè)設(shè)性和和積極極地作作出反反應(yīng)給給予相相互支支持承認(rèn)個個人和和團(tuán)隊隊取得得的成成功積極和和公開開地解解決沖沖突盡可能能有效效、高高效和和創(chuàng)造造性地地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)各個個目標(biāo)標(biāo)在團(tuán)隊隊內(nèi)分分享領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)權(quán)團(tuán)隊常常見的的失敗敗原因因目的和和目標(biāo)標(biāo)不明明確目標(biāo)無無法測測量界限和和責(zé)任任不明明確成員不不合適適，缺缺乏所所需的的關(guān)鍵鍵知識識/技能缺乏對對成員員進(jìn)行行協(xié)作作和解解決問問題的的培訓(xùn)訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)作作風(fēng)和和行為為不恰恰當(dāng)會議效效果不不佳團(tuán)隊不不愿承承擔(dān)責(zé)責(zé)任獎賞/認(rèn)可更更偏重重于個個人職能性性阻力力和權(quán)權(quán)術(shù)抑制個個人主主義和和個人人的創(chuàng)創(chuàng)造性性企業(yè)競競爭力力模型型影響團(tuán)團(tuán)隊產(chǎn)產(chǎn)生高高績效效的因因素團(tuán)隊凝聚力團(tuán)隊成員的熟悉程度團(tuán)隊成員的素質(zhì)團(tuán)隊的激勵政策團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的目標(biāo)團(tuán)隊成員的多樣化影響團(tuán)隊產(chǎn)產(chǎn)生高績效的因因素團(tuán)隊成員達(dá)達(dá)成績效之之必備達(dá)成共識（（知道“為為什么”）明確期望（（知道“做做什么”））承諾（“愿愿意做”））能力（知道道“如何做做”）團(tuán)隊文化溝通技巧與與管理溝通通為什么需要要溝通與管管理溝通？？原動力——理解萬歲保持中立的價值觀相互依賴周末去郊游游（踏青））？！紅楓湖度假假山莊凱里女性超超級購物廣場黃果樹國際際迪斯尼樂樂園十字路口問題的提出出個案奈斯比特說說：“未來競爭是是管理的競競爭，競爭爭的焦點(diǎn)在在于每個社社會組織內(nèi)內(nèi)部成員之之間及其與與外部組織織的有效溝溝通之上。?！惫芾淼暮诵男摹褪菧贤ǎ海簭睦碚撆c實(shí)實(shí)踐來看：實(shí)質(zhì)和核核心是溝通通從管理的對對象來看：工作指令令、規(guī)章制制度從管理的主主體來看：是活生生生的人從管理來看看的過程：是資源整整合的過程程從管理的功功能來看：組織、指指揮、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、控制管理的過程程——其實(shí)質(zhì)就是是溝通的過過程前言美國著名財財經(jīng)雜志《產(chǎn)業(yè)周刊》評選的全球2000年度最佳CEO———喬爾瑪·奧利拉（年銷售額額達(dá)304億歐元的諾諾基亞公司司CEO）一個稱職的的CEO要具備的素素質(zhì)有兩條：首先是溝通通的能力還有就是對對人進(jìn)行管管理的能力力——普林斯頓大大學(xué)在1萬份人事檔檔案進(jìn)行分分析發(fā)現(xiàn)：：智慧、專專業(yè)技術(shù)、、經(jīng)驗三者者只占成功功因素的25%，其余75%決定于良好好的人際溝溝通?！鸫髮W(xué)調(diào)調(diào)查結(jié)果顯顯示：在500名被解職的的員工中，，因人際溝溝通不良而而導(dǎo)致工作作不稱職者者占82%。溝通能力在在某種程度度上決定職職業(yè)生涯“溝通”的定定義目前，有關(guān)關(guān)“溝通”的定義達(dá)26000多種…為了設(shè)定的的目標(biāo)，把信息、思想想和情感在個人或群群體間傳遞遞，并達(dá)成共同協(xié)協(xié)議的過程。——《大英百科全全書》我們的判斷斷和認(rèn)識是是如何形成成的？看得出這有幾張臉嗎?看得出她有多大年年齡嗎?溝通實(shí)際就就是一個傳傳遞的過程程傳遞者原意編碼傳遞符號傳遞符號接收者可感含意編碼接收反饋傳遞反饋信道溝通的三大大要素要有一個明明確的目標(biāo)標(biāo)達(dá)成共同的的協(xié)議溝通信息、、思想和情情感溝通中的參參考框架，，過去的經(jīng)經(jīng)驗和期望望的影響傳遞者和接接受者差異異性語義上的差差異對溝通內(nèi)容容價值的判判斷多層層次次的的組組織織過過濾濾溝通通的的時時機(jī)機(jī)溝通通信信息息太太多多、、太太集集中中否定反面的的意見和先入為主溝通技能和和氣氛溝通雙方的的信任程度度信息傳遞為為什么會歪歪曲？溝通的類型型按組織溝通通的方式正式溝通非正式溝通通按溝通的方方式口頭書面非語言溝通通我們是如何何進(jìn)行溝通通的？非語言的溝溝通基本類類型身體動作:手勢、臉部部、表情、、眼神、其它它部位的動動作身體特點(diǎn)：：姿勢、體體味、頭發(fā)發(fā)、膚色副語言音質(zhì)質(zhì)、音量、、語速、大大笑或打哈欠時間：遲到到、讓別人人等候空間：座位位的布置、、談話的距距離肢體語言的的組成眼神手勢表情站姿音色、抑揚(yáng)頓頓挫溝通是理解力力溝通是期望溝通創(chuàng)造要求求溝通和信息是是不同的，實(shí)實(shí)際上它們大大部分是相對對的人無法靠一句句話來溝通，，總是得靠整整個人來溝通通?！狿eterDrucker溝通的四項基基本原則（彼彼得?德魯克）溝通的雙向性性傳送者接受者信息反饋成功溝通的兩兩個關(guān)鍵因素素清晰陳述自己的觀點(diǎn)認(rèn)真傾聽對方的觀點(diǎn)有效溝通技巧巧的三個行為為有效溝通技巧巧之－－聽（a）1、去除干擾訊訊息接收的障障礙采取正確態(tài)度度“我會喜歡聽他他講，我會從從中學(xué)到有用用的東西?！边m當(dāng)?shù)幕貞?yīng)用信號表明你你有興趣；保保持視線接觸觸；不時表示示贊同；別讓理性因情情緒失控保持意志集中中讓人把話說完完，避免打斷斷別人移情換位從說話者的立立場看事情：：“穿別人的靴子子走一里路，，才能看穿他他的心事?！薄鞣街V語2、積極傾聽找到有意義的的地方，得到到益處，提高高理解深度。。3、反復(fù)思考聽聽到的訊息從瑣碎的事情情中，挑出有有用的語言背后的感感受及話題背背后的重點(diǎn)自己作判斷這是事實(shí)嗎？？這是好建議議嗎？聽聽信這些話會會有什么結(jié)果果。4、勇于發(fā)問，，檢查理解力力5、增強(qiáng)記憶：：做筆記有效溝通技巧巧之－－聽（b）聆聽的類型(a)1.聽而不聞:根本沒有真正正在聽.2.假裝聆聽:用適當(dāng)?shù)氖呛秃袜疟硎竞孟笙笤诼?3.選擇聆聽:只聽到談話的的某一部分.聆聽的類型(b)4.注意聆聽:將注意力集中中在談話上.5.帶著理解去聆聆聽:用耳,眼睛和心靈去去聽,聽取話中的感感受,含義和行為.這并不意味著著你同意別人人的觀點(diǎn),而意味著你完完全理解和重重視此人的感感受,意思和信仰.聆聽的練習(xí)游戲1有效溝通技巧巧之－－說準(zhǔn)確：不準(zhǔn)確確的典型形式式包括數(shù)據(jù)不足資資料解解釋錯誤對關(guān)鍵因素的的無知沒沒有意識到到的偏見夸張清晰：“KISS”原則——KeepItSimpleandStupid邏輯清晰表表達(dá)清晰晰簡潔：繁瑣的的溝通意味著著重點(diǎn)不突出出活力：溝通應(yīng)應(yīng)該生動并易易于記憶使用您的聲音音語音與語調(diào)、、語速、強(qiáng)調(diào)調(diào)；使用眼睛聲音與視覺協(xié)協(xié)調(diào)一致；據(jù)調(diào)查分析，，從交談中獲獲取信息：視覺占55%，聲音占38%，語言占7%使用面部與雙雙手露出開朗、機(jī)機(jī)警的微笑；；使用身體身體姿勢、泄泄露信息、身身體距離讓對方開口鼓勵別人談?wù)撜撚^點(diǎn)。記住住乒乓球比賽賽?！澳X得怎樣樣？”有效溝通技巧巧之－－說講人性的弱點(diǎn)因此造成了人人與人之間的的距離喜歡批評別人人卻不喜歡被批批評喜歡被人贊美美卻不喜歡贊美美人語言的差異積極主動消極被動試試看有沒有有別的辦法我可以選擇不不同的作法我可以控制自自己的情緒我可以想出有有效的表達(dá)方方式我能選擇恰當(dāng)當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我選擇我情愿我打算我已無能為力力我就是這樣一一個人他使我怒不可可遏他們不會接受受的我被迫~我不能我必須如果~溝通的障礙改善溝通的途途徑－運(yùn)用反饋：：避免不準(zhǔn)確確或誤解－簡化語言：：選擇措施、、組織信息－積極傾聽：：專注、移情情、接受、對對完整性負(fù)責(zé)責(zé)的意愿－抑制情緒：：避免信息失失真或受阻－注意非語言言提示：行動動與語言相匹匹配怎樣與下級溝溝通1.詢問情況2.聆聽員工的的想法法5.詢問并提供支支持持3.提供明確信息4.建立員工自尊尊正確傳達(dá)命令令意圖例題：“張小姐，請你你將這份調(diào)查查報告復(fù)印2份，于下班前前送到總經(jīng)經(jīng)理室交給總總經(jīng)理；請留留意復(fù)印的質(zhì)質(zhì)量，總經(jīng)理理要帶給客戶戶參考?！眴栴}：該溝通通所傳遞的重重點(diǎn)？Who(執(zhí)行行者者)：__________________________What(做什什么么)：_________________________How(怎么么做做)：_________________________When(時間間)：___________________________Where(地點(diǎn)點(diǎn))：__________________________HowMany(工作量)：_____________________Why(為什么)：__________________________如何使部下積積極接受命令令1、態(tài)度和善，，用詞禮貌2、讓部下明白白這件工作的的重要性3、給部下更大大的自主權(quán)4、共同探討狀狀況、提出對對策5、讓部下提出出疑問如何批評部下下1、以真誠的贊贊美做開頭2、要尊重客觀觀事實(shí)3、指責(zé)時不要要傷害部下的的自尊與自信信4、友好的結(jié)束束批評5、選擇適當(dāng)?shù)牡膱鏊鯓优c上司溝溝通了解上司的期期望將上司劃為““閱讀者””和“傾傾聽者”彼得德魯克克的“西西洋馬屁經(jīng)””1、讓其有控制制感（權(quán)威威）2、避免驚愕（（一切盡在掌掌握中）3、由衷贊美（（到處說）4、看老板優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)（了解他的的難處）生活中感嘆聲聲…我在領(lǐng)導(dǎo)面面前怎樣像像個透明體體？我們單單位領(lǐng)導(dǎo)太太官僚了?。∥彝逻@次次又晉升了了，他其他他本事沒有有，就是能能討領(lǐng)導(dǎo)歡歡心！小王的公司司發(fā)展得很很快，去年年還賺了500多萬，就憑憑運(yùn)氣好。。我要是像像他那樣的的運(yùn)氣，早早賺800萬了！哎呀，這個個世道！我我等是“懷懷才不遇””啊！要是是趕上今天天的體制環(huán)環(huán)境，我老老早就是今今天的張瑞瑞敏了。我這個企業(yè)業(yè)里的員工工素質(zhì)實(shí)在在是太低了了，這么簡簡單的事情情都做不好好，要是我我自己來做做，三個小小時就搞惦惦。……自我溝通是是成功管理理溝通的前前提“要說服他人人，首先要要說服自己己”—從內(nèi)心認(rèn)同同工作的價價值和說服服理由；自我溝通技技能的開發(fā)發(fā)與提升是是成功管理理的基本素素質(zhì)；以內(nèi)在溝通通解決外在在問題：目目標(biāo)在外部部——自我溝通是是內(nèi)在和外外在得到統(tǒng)統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)結(jié)點(diǎn)。自我溝通是是成功管理理溝通的前前提認(rèn)知自我審視自我動機(jī)靜心思考自我

提升自我修煉自我意識善于積極傾聽轉(zhuǎn)換視角，開放心靈

超越自我超越目標(biāo)和愿景以自我為目標(biāo)未來學(xué)家的的預(yù)言未來的競爭爭是管理的的競爭，競競爭的焦點(diǎn)點(diǎn)在于每每個社會組組織內(nèi)部成成員之間及及和外部組組織的有效效溝通上。?！s翰.奈斯比克我們的團(tuán)隊隊------溝通最終的的目的是：：促進(jìn)團(tuán)隊的的合作增強(qiáng)團(tuán)隊的的凝聚力提高團(tuán)隊的的績效達(dá)到團(tuán)隊隊理想的的目標(biāo)雖不是最最好的但會是更更好的謝謝各位位的聆聽聽9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。17:30:5917:30:5917:3012/22/20225:30:59PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2217:30:5917:30Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。17:30:5917:30:5917:30Thursday,December22,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2217:30:5917:30:59December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。22十二月月20225:30:59下午17:30:5912月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月225:30下下午午12月月-2217:30December22,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2217:30:5917:30:5922December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。5:30:59下午5:30下下午17:30:5912月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。17:30:5917:30:5917:3012/22/20225:30:59PM