售票員第二季度考試重點題庫

2016年第二季度乘務(wù)員星級考試范圍一、單選題1.2013年修訂的《員工崗位規(guī)范考核管理規(guī)定》中“車輛清潔檢查中，單項不合格”，應(yīng)扣(A)分。A.12.2013年修訂的《員工崗位規(guī)范考核管理規(guī)定》中“儀表儀容檢查中，單項不合格”，應(yīng)扣(A)分。A.13.2013年修訂的《員工崗位規(guī)范考核管理規(guī)定》中“飾品佩戴檢查中，單項不合格”，應(yīng)扣(A)分。A.14.(B)是分段計價線路計算票價的依據(jù)。B.站號5.(B)是指商業(yè)、一飲食業(yè)等服務(wù)性行業(yè)和其他公用事業(yè)為顧客服務(wù)的優(yōu)劣、好壞程度。B.服務(wù)質(zhì)量6.(A)是勞動者與用人單位確立勞動關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議。A.勞動合同7.(B)是二種服務(wù)事故，它的發(fā)生直接影響了車廂服務(wù)的整體水平。乘務(wù)糾紛一般要通過主管部門和公安部門解決。B.乘務(wù)糾紛8.(A)是公交職工共同遵守的基本職業(yè)道德，同時也是乘務(wù)員職業(yè)道德的基礎(chǔ)和前提。A.熱愛本職，忠于職守9.(B)歲以上(含)老年人持北京市老年人優(yōu)待卡乘車時可以享受免費乘車規(guī)定。B.65歲10.(B)是乘務(wù)員職業(yè)道德的核心，它是由公交企業(yè)的服務(wù)宗旨和乘務(wù)員的工作性質(zhì)所決定的。B.文明待客，熱情服務(wù)A11.按照違反票務(wù)制度的劃分標準，未按規(guī)定領(lǐng)票、交票的屬于(A)。A.票務(wù)過失A12.安全帶要掛在安全繩上，做到(A.高掛低用A13.《安全生產(chǎn)法》規(guī)定的我國安全生產(chǎn)管理方針是(A)。A.安全第一、預(yù)防為主、綜合治理A14.安全生產(chǎn)知情權(quán)是指從業(yè)人員有權(quán)了解其作收場所和工作崗位與安全生產(chǎn)有關(guān)的情況，主要不包括以下(D)。D.設(shè)備的狀態(tài)B15.不屬于惡性投訴的內(nèi)容是(D)。D.歧視諷刺，刁難外地乘客，或謾罵、推搡乘客的B16.“本車是無人售票車”翻譯成英文為(A.Thisisaself-servicebusB17.北京市公共交通票制票價票改后的計價方法為(B)。B.10公里以內(nèi)2元，每增加5公里增加1元B18.北京公交集團文化本質(zhì)是(C.“以人為本，乘客至上”的人本文化B19.北京公交集團的企業(yè)宗旨是(D.服從公眾利益，服務(wù)乘客出行B20.北京公交集團的企業(yè)精神是(A.一心為乘客，服務(wù)最光榮B21.北京公交集團的企業(yè)使命是(C.讓更多人享受更好的公共出行服務(wù)B22.北京公交1991制定了“電車、汽車駕駛?cè)藛T六項服務(wù)紀律”。下列內(nèi)容錯誤的是(D)D.不準和其他人員私自換班B23.北京景點中的“白塔堆云”是(D.北海中的團城B24.北京北站位于(B)。B.西城區(qū)西直門B25.北京的省際長途汽車客運站有(B)。B.10B26.“北京北站”翻譯成英文為(A.BeijingnorthernrailwaystationB27.“北海公園”’‘位于(A.西城區(qū)文津街1號C28.出乘中私款長出簽注數(shù)額屬于(C)C.嚴重違反票務(wù)制度C29.乘務(wù)員報站用語也就是三報包括(D)、預(yù)報站名、報到達站。D.報路別方向C30.乘務(wù)員上崗時必須使用()的票袋，票臺內(nèi)、票袋中、票板上嚴禁存放(A.統(tǒng)一配備、廢車票C31.乘客攜帶物品占用客位面積超過(A)平方米時加購?fù)唐币粡圓.0.125C32.乘務(wù)員的地位包括(C)和企業(yè)地位。C.社會地位C33.乘務(wù)員是運營生產(chǎn)的一線骨干，其職業(yè)道德和素質(zhì)對企業(yè)整體道德水平影響較大，它關(guān)系到企業(yè)的聲譽和首都的(B)建設(shè)。B.文明C34.車輛榮譽稱號標志應(yīng)放置在(C)位置。C.方向盤前的風(fēng)擋下端C35.《乘務(wù)人員工作守則》第七條內(nèi)容是(C)。C36.《乘務(wù)人員工作守則》第十條內(nèi)容是(D)D.虛心聽取意見，接受乘客監(jiān)督C37.《乘務(wù)人員工作守則》第八條內(nèi)容是(A.車容整潔，服務(wù)設(shè)施齊全C38.乘務(wù)紀律第六條內(nèi)容是(D)D.不準亂罰款C39.乘務(wù)紀律第三條內(nèi)容是(A.不準歧視、刁難乘客C40.乘務(wù)員掌握沿線地理常識的基本方法是(A.一學(xué)二問三走訪C.積極疏導(dǎo)，滿員耐心勸導(dǎo)，照顧老幼病殘孕乘客C41.車輛清潔標準不正確的是(B.輪胎無油污，座倉無雜物C42.出現(xiàn)以下哪種情形的，刷卡乘客應(yīng)購買單程票(或投幣)(C)。C.刷卡機提示卡內(nèi)余額不足(代碼EE25)C43.乘務(wù)矛盾是指城市公共交通運營生產(chǎn)中發(fā)生在(B)的矛盾和糾紛。B.車廂內(nèi)C44.持卡乘客在同線路同運營方向的上車(進站)刷卡和下車(出站)刷卡時間間隔不能超過(C)小時否則將產(chǎn)生不完整交易。C.4C45.車輛進人首、末場站待發(fā)時，將車輛停放到待發(fā)區(qū)指定位置，密切關(guān)注(C)和車載設(shè)備的時間進行發(fā)車。C.發(fā)車顯示屏C46.車輛進入首、末場站待發(fā)時，將車輛停放到待發(fā)區(qū)指定位置，密切關(guān)注發(fā)車顯示屏和(D)的時間進行發(fā)車。D.車載設(shè)備C47.車隊安全隊長處理行車事故，屬于質(zhì)量管理體系中(C.不合格控制C48.車下作業(yè)時，方向盤上必須掛(B)牌，并要求專人摘牌，專人摘牌B.禁動C49.春秋裝著裝時間為(B)月。B.9月一10月和4月一5月C50.場站內(nèi)車速一般設(shè)置是(C)。C.5公里C51.城市公共汽電車一般線路票務(wù)制度應(yīng)包括(A)五個方面的內(nèi)容。A.領(lǐng)票、售票、驗票、交接班、交票C52.出乘時下列哪些現(xiàn)象屬于違反票務(wù)制度(A.售票時未按規(guī)定畫線D53.對檢查表使用的管理，屬于質(zhì)量管理體系中的(B)。B.記錄控制D54.對機動車輛進行例檢后，線路駕駛員應(yīng)(A.在指定區(qū)域等待發(fā)車指令D55.對發(fā)生不完整交易的一卡通忙，在其下次使用時，由刷卡機自動補收乘車費用。補收的乘車費用按(A)計算。A.按原乘線路刷卡站至線路首站或末站最遠里程的無折扣票價D56.道路交通標線分為：指示標線、警告標線、(D.禁止標線D57.《道交法》第二十五條明確規(guī)定，全國實行統(tǒng)一的道路交通信號。交通信號包括(D)、交通標志、交通標線和交通警察的指揮。D.交通信號燈D58.《道交法實施條例》對行人的交通行為做出了明確的規(guī)定，其中正確的是(B.不可在車行道內(nèi)坐臥、停留、嬉鬧D59.《道交法實施條例》中規(guī)定機動車在道路上發(fā)生故障或發(fā)生交通事故，應(yīng)在車后(D)米處設(shè)置警告標志。D.50-100D60.電氣設(shè)備著火后，可(C)。C.選擇干粉滅火器撲救D61.單位對新職工應(yīng)進行(C)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，培訓(xùn)時間不得少于(C)小時。C.三級24D62.“大觀園”翻譯成英文為(A.GrandViewGardenD63.東城區(qū)的古建園林有(A)。A.孔廟D64.“釣魚臺國賓館”位于(A.海淀區(qū)阜成路2號D65.冬裝著裝時間為(C)月。C.11月至次年3月D66.當收到調(diào)度員的發(fā)車短信息時，要及時按動GPS顯示屏上的(B)進行確認，并按照顯示屏顯示時間及時發(fā)車。B.確認鍵D67.當車輛在行駛途中出現(xiàn)重大事件(或重大事故等)時，在保證行車安全且停穩(wěn)車的情況下，線路駕駛員應(yīng)及時用(B)的緊急報警按鈕進行報警車隊調(diào)度室、分公司調(diào)度室和集團公司總調(diào)度中心將同時收到報警信息)。B.方向盤下方D68.當車輛中途因故不能繼續(xù)運營時，乘務(wù)員應(yīng)引導(dǎo)已上車刷卡的持卡乘客，換乘(C)同方向的其他車輛，在下本車和上換乘車時，均(C)刷卡。在到達目的地下車時按規(guī)定刷卡，乘車費用按原上車站至下車站計算。C.同線路、不需要D69.當乘客提出招領(lǐng)遺失物品時，應(yīng)當認真核對(C)，經(jīng)證實后返回給失主。C.相關(guān)證件及描述所失物品特征F70.分公司每年進行管理評審，應(yīng)由(B.分公司經(jīng)理進行F71.分公司開展“車輛衛(wèi)生清潔月”活動，在質(zhì)量管理體系中屬于“(A)”標準范疇。A.工作環(huán)境F72.分公司開展?jié)M意度調(diào)查，符合質(zhì)量管理體系中的“(B)”條款要求。B.顧客滿意F73.“服從公眾利益，服務(wù)乘客出行”是(C)。C.企業(yè)宗旨F74.服務(wù)質(zhì)量(A)，就是對社會監(jiān)督的管理，其實質(zhì)是對乘客批評、意見和建議的管理。(A)A.監(jiān)督管理F75.發(fā)車到達線路首末站后，發(fā)車車輛駕駛員應(yīng)進行酒測、(A)、自檢A、刷F.簽到F76.發(fā)車到達線路首末站后，發(fā)車車輛駕駛員應(yīng)進行酒測、刷卡簽到、(A)A.自檢G77.根據(jù)不同崗位設(shè)置，公司實行標準工時制、不定時工作制或(B)。B.綜合計算工時制G78.根據(jù)專座顏色不同，專座標志分別由黃色、(C)和紅色組成C.橙色G79.根據(jù)《公交集團公司公眾聚集場所突發(fā)事件處置方案》，處置公眾聚集場所突發(fā)事件的基本原則是(D)、設(shè)置警戒原則、救人第一原則、協(xié)調(diào)配合原則、追究責(zé)任原則。D.快速反應(yīng)原則G80.根據(jù)《公交集團公司公眾聚集場所突發(fā)事件處置方案》，發(fā)生突發(fā)事件后，涉及單位應(yīng)立即向公司、有限公安以及消防機關(guān)報告。報告內(nèi)容：突發(fā)事件的單位、(B)、發(fā)生的時間、現(xiàn)場傷亡人員數(shù)量、事故原因、性質(zhì)、危害程度、事故的狀況及發(fā)展趨勢，以及報告人姓名、單位、聯(lián)系電話等相關(guān)情況。B.詳細地點G81.根據(jù)《公交集團公司高溫天氣應(yīng)急保障預(yù)案》規(guī)定，發(fā)布高溫橙色預(yù)警時，一每日12：00-16：00，每個班次至少安排一次(C)分鐘的停站時間，保證當班司售人員休息。C.30G82.根據(jù)《公交集團公司雪天安全行車保障應(yīng)急預(yù)案》，在積雪較深時，車輛阻力大起步困難，可先鏟除車前(B)米以內(nèi)的積雪，然后緩緩行進。B.1G83.根據(jù)《公交集團公司雪天安全行車保障應(yīng)急預(yù)案》內(nèi)容，執(zhí)行高速路、長途行車任務(wù)，且公安交通管理部門尚未實行交通管制措施時，駕駛員須按規(guī)定使用燈光，降車速，加大跟車距離。遇能見度小于(A)米時，應(yīng)從最近的出口盡快駛離高速公路。A.50G84.根據(jù)《公交集團公司高溫天氣應(yīng)急保障預(yù)案》規(guī)定，發(fā)布高溫黃色預(yù)警時，要嚴格執(zhí)行集團公司夏季燃油加注作業(yè)規(guī)定，確保燃料供應(yīng)安全。汽油油罐車(C)停止加注燃料。C.10:00--16:00G85.根據(jù)《公交集團公司重特大生產(chǎn)安全事故和突發(fā)事件應(yīng)急救援方案》內(nèi)容，事故事件的處置原則是：搶救生命優(yōu)先，保護乘客(人員)優(yōu)先，防止事故蔓延優(yōu)先，(D)D.保護環(huán)境優(yōu)先G86.崗位安全教育培訓(xùn)主要包括日常安全教育培訓(xùn)、定期安全教育培訓(xùn)和專題安全教育培訓(xùn)。其中，日常安全教育培訓(xùn)的重點內(nèi)容之一是(C)C作業(yè)崗位安全風(fēng)險辨識G87.關(guān)于乘務(wù)員出售車票時畫線要求中正確的是(B)。B.首站發(fā)車畫紅線，末站發(fā)車畫藍線G88.關(guān)好門后，如遇情況需緊急停車時，乘務(wù)員應(yīng)該(D.按長鈴不松手直至停車為止G89、《公交集團公司重特大生產(chǎn)安全事故和突發(fā)事件應(yīng)急救援方案》中規(guī)定、按照社會危害程度、影響范圍等因素，事故事件分為(B)級B.4G90《公交集團公司重特大交通事故應(yīng)急方案》中規(guī)定，般交通事故或一次死亡(B)人或重傷(B)人以下的重大交通事故由客運分公司或發(fā)生事故單位負責(zé)事故應(yīng)急處置B.12G91.《公交集團公司高溫天氣應(yīng)急保障預(yù)案》中，高溫預(yù)警共分(B)級B.3G92.《公交集團公司高溫天氣應(yīng)急保障預(yù)案》中，高溫天氣預(yù)警中的（Ⅲ級）、（Ⅱ級）（Ⅰ級）三個預(yù)警級別，依次采用(C)表示。C.黃色、橙色、紅色G93.《公交集團公司高溫天氣應(yīng)急保障預(yù)案》規(guī)定，(C)由各三級單位發(fā)布并啟動應(yīng)急保障預(yù)案。C.黃色和橙色預(yù)警G94.《公交集團公司高溫天氣應(yīng)急保障預(yù)案》規(guī)定，橙色預(yù)警(Ⅱ級)：指在24小時內(nèi)，出現(xiàn)(C)攝氏度以上的嚴重高溫天氣。C.37G95.《公交集團公司公眾聚集場所突發(fā)事件處置方案》中規(guī)定，公眾聚集場所突發(fā)事件實行等級處置原則，三級突發(fā)事件由(C)負責(zé)處置。C.突發(fā)事件由所在單位負責(zé)處置G96公交辦公所有計算機必須安裝(B)，并定期進行升級，防止感染病毒。B.網(wǎng)絡(luò)版防病毒軟件G97.公交集團目前信息化管理模式由(D)組成D.以上三部分G98.公交熱線工作時間?(C)C.24小時G99.公交服務(wù)熱線是何時成立的?(A.1999年12月10日G100.公交集團“十三五”期間的使命是(C.讓更多人享受更好的公共出行服務(wù)G101.公交集團運營線路共計(D)條，年行駛里程(D)公里D.1000,8.7億G102.公交集團的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是(C.城市公共交通運輸G103.公交集團規(guī)定了報站器外擴音的使用時間是(D.早7：00至晚19：00G104.公交車內(nèi)安裝的空調(diào)設(shè)備分為冷風(fēng)和暖風(fēng)裝置，一般開啟空調(diào)的規(guī)定是(A)。A.車廂內(nèi)溫度高于26度以上，需開啟冷風(fēng)；低于11度時，需開啟暖風(fēng)G105.公交文化是一代又一代公交人在長期的運營服務(wù)中，形成和體現(xiàn)出來的精神動力與具體實踐的總和，公交文化的特征主要包括艱苦奮斗的文化、(B)、依法依規(guī)的文化和人情溫度的文化。B.敢于擔(dān)當?shù)奈幕疓106.公安機關(guān)對為治安管理的行為人，依法在一定時間內(nèi)限制其人身自由，拘留期限為5日以上，15日以下。有兩種以上違法行為的，拘留時間可以達到(D)天，在拘留期間，被拘留的人的伙食費由(D)負擔(dān)。D.20，自己G107.工會是職工(A)的工人階級的群眾組織。A、自愿結(jié)合G108.工作環(huán)境臟亂或未按規(guī)定完成任務(wù)，經(jīng)檢查不合格；按照員工崗位規(guī)范考核管理應(yīng)扣(D)分D.1分G109.國家標準中“文件控制”所要求控制的文件是(C)G110.國家《危險化學(xué)品名錄》中對危險化學(xué)品的定義為：具有毒害、(A)、爆炸、燃燒、助燃等性質(zhì)，對人體、設(shè)施、環(huán)境具有危害的劇毒化學(xué)品和其他化學(xué)品。A.腐蝕G111.國家體育館位于什么位置(A.北四環(huán)北辰西橋東G112.國際飯店位于(B)。B.建國門內(nèi)大街9號G113.各專業(yè)所使用的管理規(guī)定，屬于質(zhì)量管理體系中的(A.作業(yè)指導(dǎo)書G114.高處作業(yè)時高凳須穩(wěn)固，凳面要平整，不得有開焊現(xiàn)象，高度在(A)m以上須有護欄。A.2H115.“和平賓館”位于(A.金魚胡同3號H116.華僑大廈位于(A)。A.王府井大街2號I117.IC卡識別設(shè)備是公交運營調(diào)度指揮系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備，它通過識別司售人員、調(diào)度人員的員工卡號來完成員工考勤簽到及(C)，從而自動形成行車記錄C.記錄車輛進出站時間I118.IC卡識別設(shè)備是公交運營調(diào)度指揮系統(tǒng)關(guān)鍵設(shè)備，它通過識別調(diào)度人員和(D)的員工卡號來完成員工考勤簽到及記錄車輛進出站時間，從而自動形成行車記錄D.司售人員I119.IC卡識別設(shè)備是公交運營調(diào)度指揮系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備，它通過識別司售人員、調(diào)度人員的員工卡號來完成(B)及記錄車輛進出站時間，從而自動形成行車記錄。B.員工考勤簽到I120.IC卡識別設(shè)備是公交運營調(diào)度指揮系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備：它通過識別司售人員、調(diào)度人員的員工卡號來完成(A)及記錄車輛進出站時間，從而自動形成行車記錄。A.員工考勤簽到I121.IC卡識別設(shè)備是公交運營調(diào)度指揮系統(tǒng)的關(guān)鍵設(shè)備，它通過識別司售人員、調(diào)度人員的員工卡號來完成員工考勤簽到及(C)，從而自動形成行車記錄。C.記錄車輛進出站時間J122.接班乘務(wù)員應(yīng)(A)接班地點，認真核對分賬單、剩余車票、售止票號，清點(A)。A.提前到達、票款J123.交通警手勢信號停止信號的描述正確的是(C.左臂向上直伸J124.交通標志中輔助標志的顏色為(A.白底、黑字、黑邊框J125.檢查完畢后要利用GPS顯示屏上的(A)進行簽到，并等待調(diào)度員的發(fā)車指令。A.簽到鍵J126.京倫飯店位于(A.建外大街3號J127.京廣中心位于(C)。C.朝陽區(qū)呼家樓路口西南J128.建立勞動關(guān)系，應(yīng)當訂立書面(B)B.勞動合同J129.酒精測試儀吹嘴應(yīng)(A)進行清洗消毒。A.每天J130.酒精測試儀在使用過程中，應(yīng)注意(A)、刷卡時是否有屏幕顯示及聲音提示、酒測完成后是否有屏幕顯示及語音提示信息工程序是否獲得酒精測試數(shù)據(jù)，若不正常應(yīng)及時報修。A.酒精測試儀的刷卡狀態(tài)J131.酒精測試儀在使用過程中，應(yīng)注意酒精測試儀的刷卡狀態(tài)、(A)、酒測完成后是否有屏幕顯示及語音提示信息、程序是否獲得酒精測試數(shù)據(jù)，若不正常應(yīng)及時報修。A.刷卡時是否有屏幕顯示及聲音提示J132.酒精測試儀在使用過程中，應(yīng)注意酒精測試儀的刷卡狀態(tài)、刷卡時是否有屏幕顯示及聲音提示、(C)、程序是否獲得酒精測試數(shù)據(jù)，若不正常應(yīng)及時報修C.酒測完成后是否有屏幕顯示及語音提示信息J133.酒精測試儀在使用過程中，應(yīng)注意酒精測試儀的刷卡狀態(tài)、刷卡時是否有屏幕顯示及聲音提示、酒測完成后是否有屏幕顯示及語音提示信息以及程序是否獲得酒精測試數(shù)據(jù)，若不正常(B)B.應(yīng)及時報修J134.降低勞動安全衛(wèi)生事故的有效方式是(A.教育職工嚴格遵守本崗位安全操作規(guī)程J135.集團公司的最終奮斗目標是(B.建設(shè)人民群眾滿意公交J136.計劃生育被確立為我國的基本國策是哪一年?(A.1982年K137.考勤查詢機在使用過程中，應(yīng)注意(A)、刷卡時是否有屏幕顯示提示、查詢機觸摸區(qū)域或按鍵區(qū)域是否靈敏、考勤簽到或簽退后完成后是否有顯示屏幕提示信息工程序是否獲得考勤查詢機數(shù)據(jù)，若不正常應(yīng)及時報修。A.考勤查詢機顯示狀態(tài)L138.蓮花橋長途汽車站位于(C)。C.西三環(huán)六里橋東北M139.每天在調(diào)度員打開電腦時打開IC卡識別設(shè)備電源開關(guān)，調(diào)度人員、司機、售票員應(yīng)嚴格按照系統(tǒng)規(guī)定工作流程進行(C)刷卡操作C.員工卡M140.每天在調(diào)度員打開電腦時打開IC卡識別設(shè)備電源開關(guān)，調(diào)度人員、司機、(D)應(yīng)嚴格按照系統(tǒng)規(guī)定的工作流程進行員工卡刷卡操作。D.售票員M141.每天在調(diào)度員打開電腦時打開IC卡識別設(shè)備電源開關(guān)，調(diào)度人員、(B)、售票員應(yīng)嚴格按照系統(tǒng)規(guī)定的工作流程進行員工忙刷卡操作。B.司機M142.每一輛運營車上的乘務(wù)員單獨出售車票，這樣的售票方式使私款和票款都由乘務(wù)員一人掌握，私款(A)，票款存放在(A)中。A.隨身攜帶、票袋M143.目前可以免費乘坐北京市內(nèi)公共汽電車的有效證件有：殘疾人證、離休老干部榮譽證、解放軍(武警)士兵證、傷殘軍人證、人民警察傷殘證、(C)和北京市老年人優(yōu)待卡。C.北京市見義勇為人員乘車證M144.蒙古人神圣不可侵犯的服飾是(B)B.帽子N145.“你要去哪兒”翻譯成英文為(B.wheredoyouwanttogoN146.女職工正常生育的產(chǎn)假為多少天(A)A.90天N147.年幼乘客，統(tǒng)稱為(D)。D.小朋友O148.“Ontheright”翻譯成中文為(A)。A.在右側(cè)P149."Pleasebecareful,thebuswillmakeatumahead"翻譯成中文為(A)。A.前方車輛將要拐彎，請您扶好坐好P150.票務(wù)制度中關(guān)于簽注私款的規(guī)定中正確的解釋是(C.當班調(diào)度員每次簽注后，乘務(wù)員、準無人售票線路監(jiān)票員、無人售票線路駕駛員應(yīng)當面核對，未核對的責(zé)任自負Q151.簽到刷卡器在使用過程中，司售員應(yīng)注意刷卡器指示燈狀態(tài)、是否有聲音提示工程序是否獲得(D),若不正常應(yīng)及時報修。D.員工卡數(shù)據(jù)Q152.簽票號碼不得少于(C)位數(shù)。C.四Q153.“請向車的前面移動”翻譯成英文為(A.MovetothefrontofthebusQ154.“請注意安全”翻譯成英文為(A.PleasebecautiousQ155.全國人大常委會于(B)公布實施了《中華人民共和國治安管理處罰法》。B.2006年3月1日Q156.氣壓低于(B)Mpa嚴禁挪車。B.0.4Q157.《七項規(guī)范》中規(guī)定佩戴飾品要遵循(D.從小、從細、從一R158.“讓更多人享受更好的(A)出行服務(wù)”，是北京公交集團的企業(yè)使命。A.公共R159.“讓更多人享受更好的公共出行服務(wù)”是(B.企業(yè)使命R160.人員聚集現(xiàn)場發(fā)生突發(fā)事件，需要緊急疏散時，在場人員應(yīng)該(B)B.按順序迅速撤離現(xiàn)場S161.世界人口日指哪天?(A.每年的7月11日S162.“四環(huán)路”翻譯成英文為(C)。C.TheFrouthRingRoadS163.“四不傷害”不包括(D)D.制止他人不傷害別人S164.賽特飯店位于(C)。C.建外大街22號S165少數(shù)民族人數(shù)最多的是(D)和滿族。D.回族S166.手抓肉是(B)回族人民的地方風(fēng)味名菜B.西北S167.手持POS機使用時，應(yīng)輕拿輕放、(D.嚴禁敲砸顯示屏幕S168.收錢不撕票或多收錢少撕票屬于(C.嚴重違反票務(wù)制度S169.隨著國家汽車標準對單機車車長的放寬和車輛技術(shù)的不斷進步，現(xiàn)在單機車車長最大可以做到(D)m。D.14.7S170.司售人員每日下班后必須檢查(C)(顯示屏工作狀態(tài))的完好情況，進行交接班記錄。C.GPS設(shè)備S171.司售人員上班時(B)B.司機和售票員都應(yīng)刷卡簽到S172.司售人員應(yīng)熟練使用車載設(shè)備，保證車載設(shè)備工作正常，及(C)與當前時間一致。C.設(shè)備時間S173.司售人員要正確使用(A)進行酒測、簽到與簽退。A.智能調(diào)度系統(tǒng)設(shè)備S174.司售人員應(yīng)熟練操作車載電子設(shè)備及車輛設(shè)施。在中途停站時應(yīng)注意査看車載顯示屏的調(diào)度信息和提示信息(A)。A.進行確認操作S175.司售人員發(fā)車到達線路首末站后，發(fā)車車輛駕駛員應(yīng)進行(A)、刷卡簽到、自檢A.酒測S176.司售人員禁止擅自調(diào)整車載設(shè)備，禁止遮擋和調(diào)整攝像頭的(C)和角度。C.位置S177.司售人員禁止擅自調(diào)整車載設(shè)備，禁止遮擋和調(diào)整攝像頭位置和(D)。D.角度S178.司售人員禁止擅自調(diào)整(D)，禁止遮擋和調(diào)整攝像頭位置和角度。D.車載設(shè)備S179.司機和售票員刷卡時在聽到(A).后方可離開，若不正確應(yīng)立即告知調(diào)度員A.刷卡機正確提示音S180.司機和售票員刷卡時在聽到刷卡機正確提示音后方可離開，若不正確應(yīng)立即告知(C)C.調(diào)度員S181.司機在每日上班后，應(yīng)首先通過檢查GPS顯示屏(B)來判斷設(shè)備的完好情況。B.工作狀態(tài)S182、熟練操作車載電子設(shè)備及車輛設(shè)施。在中途停站時應(yīng)注意查看車載顯示屏的(A)和提示信息并進行確認操作。A.調(diào)度信息S183.熟練操作車載電子設(shè)備及車輛設(shè)施。在中途停站時應(yīng)注意查看車載顯示屏的調(diào)度信息和(B)并進行確認操作。B.提示信息S184.熟練操作車載電子設(shè)備及車輛設(shè)施。在中途停站時應(yīng)注意查看車載顯示屏的調(diào)度信息和提示信息并進行(B)操作。B.確認S185.使用IC卡識別設(shè)備時應(yīng)注意(A)刷卡時是否有聲音提示。A.設(shè)備工作的指示燈狀態(tài)S186.使用IC卡識別設(shè)備時應(yīng)注意設(shè)備工作的指示燈狀態(tài)、(B)。B.刷卡時是否有聲音提示S187.使用市政交通一卡通刷卡乘坐城市公共電汽車，市域內(nèi)路段給予普通卡(A)折，學(xué)生卡(A)折優(yōu)惠，市域外路段維持現(xiàn)行折扣優(yōu)惠不變。A.5、2.5S188.刷卡器在使用過程中，司售員應(yīng)注意刷卡器指示燈狀態(tài)、(B)、程序是否獲得員工卡數(shù)據(jù)，若不正常應(yīng)及時報修。B.是否有聲音提示S189.刷卡器在使用過程中，司售員應(yīng)注意刷卡器指示燈狀態(tài)、刷卡時(B)、程序是否獲得員工卡數(shù)據(jù)，若不正常應(yīng)及時報修。B.是否有聲音提示T190.天倫王朝飯店位于(C)C.王府井大街50號W191.晚育女職工正常生育產(chǎn)假的基礎(chǔ)上應(yīng)增加多少天(A.30天W192.未在指定區(qū)域吸煙的。按照員工崗位規(guī)范考核管理應(yīng)扣(D)分D.1分W193.為確保用電過程中的人身安全，對于有可能產(chǎn)生觸電的電源開關(guān)部位應(yīng)(A.加裝漏電保護器W194.我國目前常用的安全警示標志中的(A)即圓形內(nèi)劃一斜杠，并用紅色描劃成較粗的圓環(huán)和斜杜。A.禁止標志W(wǎng)195.我國百萬人口以上的少數(shù)民族有(C)個。C.15X196.夏裝著裝時間為(A)月。A.6月-8月X197.喜食炒米的民族為下列哪個民族(C)。C.蒙古族X198.行車過程中，無法自動報站時應(yīng)(A.進行手動報站操作X199.行車過程中，無法自動報站時司售人員(B)，到終點站后，及時報告車隊值班人員B.進行手動報站X200.行車過程中，無法自動報站時司售人員進行手動報站，到終點站后，及時報告(D)D.車隊值班人員X201.線路駕駛員要嚴格按照(B)提示的中途站點發(fā)車時間準點行車B.車載設(shè)備X202.線路駕駛員撥打或接聽電話時(呼出定向為車隊調(diào)度室、分公司調(diào)度室、保修報修電話6396.6655和6851.2088、‘集團公司緊急6397.1122)，必須在(D)的情況下進行接聽，必須保證行車安全。D.停穩(wěn)車X203.下列哪個民族忌諱玩弄帽子(D)。D.蒙古族X204、下列哪個民族對每月的初一、初八、十五比較重視(B)B.蒙占族X205.下列是屬于北京名的七條商業(yè)街之一的是(B.王府井大街X206.下列有權(quán)選舉和被選舉為某公司職工代表大會代表的是(C.與某公司簽訂了勞動合同的后勤服務(wù)人員X207.下列描述正確的是(A.單程票僅限當日當次乘車有效，售出后不予退票。可作為報銷憑證X208.下列描述正確的是(A.滿載率是指運營車輛運載乘客量與額定載客量之比X209.下列物品不屬于危險化學(xué)品的是(D)。D.潤滑油X210.下列(D)情形不屬于工傷D.在上班期間打架斗毆造成傷害X211、新《安全生產(chǎn)法》由習(xí)近平主席于2014年簽署第十三號令予以公布，自2014年(C)起施行。C.12月1日Y212.用人單位應(yīng)當按照(B)約定和國家規(guī)定，”向勞動者及時足額支付勞動報酬。B.勞動合同Y213.用黑色的正：”角形、黑色符號和黃色背景表bt的發(fā)令警示標志是(B)。B.警告標志Y214.雨雪后(D)小時(路面已干)車身凈。D.4Y215.運營過程中遇突發(fā)情況，應(yīng)及時通過(D)向車隊管理人員和線路調(diào)度員報告情況，服從車隊管理人員和線路調(diào)度員的指揮，盡快恢復(fù)正常運營。D.車載定位設(shè)備鍵盤及語音通話Y216.應(yīng)急管理是對重大事故的全過程管理，貫穿于事故發(fā)生前、中、后的各個過程，充分體現(xiàn)了“(C)”的應(yīng)急思想C.預(yù)防為主，常備不懈Y217."一心為乘客，服務(wù)最光榮”是(D.企業(yè)精神Y218.依據(jù)《安全生產(chǎn)法》的規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位與從業(yè)人員訂立的勞動合同，應(yīng)當載明有關(guān)保障從業(yè)人員勞動安全和(B)的事項。B.防止職業(yè)危害Y219.依據(jù)具體情節(jié)工程度和對企業(yè)造成的損失，把違反票務(wù)制度的現(xiàn)象劃分為(B.票務(wù)過失、違反票務(wù)制度、嚴重違反票務(wù)制度Y220.儀容儀表規(guī)范要求指甲長度(B)。B.不超過2mmY221.“以人為本，乘客至上”的人本文化是北京公交集團(C.文化本質(zhì)Y222.以下描述正確的是(D.刷卡失敗時，刷卡機紅色指示燈亮，同時伴隨四個或以上連續(xù)短促”嘀”音，不顯示任何文字信息，則為刷卡失敗Y223.以下計算機設(shè)備操作規(guī)程，不正確的是(D)D.設(shè)備關(guān)閉即可，無須徹底切斷電源Y224.以下描述正確的是(C.“請勿手扶”和“當心碰頭”均為警告標志Y225.嚴禁遮擋刷卡器刷卡區(qū)域和(D)。D.顯示區(qū)域Y226.嚴禁遮擋刷卡器(C)和顯示區(qū)域。C.刷卡區(qū)域Y227.員工享有國家規(guī)定的(A)，按規(guī)定享受勞保用品和防暑降溫物品。A.社會保險待遇Y228.員工因工作失職，造成停水、停電、停暖等影響正常生產(chǎn)生活重大事故責(zé)任者；按照員工崗位規(guī)范考核管理應(yīng)扣(A)分。A.12分Y229.員工出現(xiàn)超計劃懷孕大月份引產(chǎn)按照員工崗位規(guī)范考核管理應(yīng)扣(B)分。B.6分Y230.員工因工作失職，造成停水、停電、停暖等影響正常生產(chǎn)、生活事故責(zé)任者；按照員工崗位規(guī)范考核管理應(yīng)扣(B)分。B.6分Y231.《員工崗位規(guī)范考核管理規(guī)定》中“站臺發(fā)生擠壓、碾傷事故負有責(zé)任”，應(yīng)扣(C)分。C.6Y232.《員工崗位規(guī)范考核管理規(guī)定》中“發(fā)生查證屬實的嚴重媒體批評”，應(yīng)扣(D)分。D.12Y233.《員工崗位規(guī)范考核管理規(guī)定》中“發(fā)生惡性服務(wù)糾紛”應(yīng)扣(D)分。D.12Y234.《員工崗位規(guī)范考核管理規(guī)定》中“出乘中私款長出簽注數(shù)額”，應(yīng)扣(D)分。D.12Y235《員工崗位規(guī)范考核管理規(guī)定》中“出乘中私存廢票或出售廢票”，應(yīng)扣(D)分。D.12Y236.《員工崗位規(guī)范考核管理規(guī)定》中“收錢不撕票或多收錢少撕票”，應(yīng)扣(D)分。D.12Y237、《員工崗位規(guī)范考核管理規(guī)定》中“乘客補交票款后，不交付票據(jù)，私留補交票款”，應(yīng)扣(D)分。D.12Y238.《員工崗位規(guī)范考核管理規(guī)定》中“收取乘客財物，允許其乘車不購票”，應(yīng)扣(D)分。D.12Y239.《員工崗位規(guī)范考核管理規(guī)定》中“無人售票、準無人售票車乘務(wù)人員直接收取票款，不投入投幣箱”，應(yīng)扣(D)分。D.12Y240.《員工崗位規(guī)范考核管理規(guī)定》中“從投幣箱內(nèi)私自截取票款”，應(yīng)扣(D)分。D.12Y241.《員工崗位規(guī)范考核管理規(guī)定》中“出乘后長款不上交”，應(yīng)扣(D)分。D.12Y242.《員工崗位規(guī)范考核管理規(guī)定》中“私自涂改票單”，應(yīng)扣(D)分。D.12Y243.《員工崗位規(guī)范考核管理規(guī)定》中“發(fā)生查證屬實的一般媒體批評”，應(yīng)扣(C)分。C.6Y244.《員工崗位規(guī)范考核管理規(guī)定》中“發(fā)生一般責(zé)任服務(wù)糾紛”，應(yīng)扣(C)分。C.6Y245.《員工崗位規(guī)范考核管理規(guī)定》中“盲目介入他人糾紛致使事態(tài)擴大，造成不良影響”，應(yīng)扣(C)分。C.6Y246.《員工崗位規(guī)范考核管理規(guī)定》中“諷刺、謾罵、刁難、歧視乘客”，應(yīng)扣(C)分。C.6Y247.く員工崗位規(guī)范考核管理規(guī)定》中“出乘中票款不符，長、短款2元(含)以上”，應(yīng)扣(C)分。C.6Y248.《員工崗位規(guī)范考核管理規(guī)定》中“發(fā)生查證屬實的乘客原始意見”，應(yīng)扣(B)分。B.3Y249.《員工崗位規(guī)范考核管理規(guī)定》中“用車門催、夾、卡、甩乘客”，應(yīng)扣(B)分。B.3Y250.《員工崗位規(guī)范考核管理規(guī)定》中“售票不劃線(白板票)”，應(yīng)扣(B)分。B.3Y251.《員工崗位規(guī)范考核管理規(guī)定鄉(xiāng)中“未按規(guī)定簽注私款”，應(yīng)扣(B)分。B.3Y252.《員工崗位規(guī)范考核管理規(guī)定》中“出乘中拒收零幣”，應(yīng)扣(B)分。B.3Y253.《員工崗位規(guī)范考核管理規(guī)定》中“無人售票車未配足車票憑證”，應(yīng)扣(B)分。B.3Y254.《員工崗位規(guī)范考核管理規(guī)定》中“投幣口滯留票款超過一站地不清人投幣箱”，應(yīng)扣(B)分。B.3Y255.《員工崗位規(guī)范考核管理規(guī)定》中“出乘中票款不符，長、短款2元(不含)以內(nèi)”，應(yīng)扣(B)分。B.3Y256.《員工崗位規(guī)范考核管理規(guī)定》中“向車外亂扔雜物、吐痰”，應(yīng)扣(B)分。B.3Y257.《員工崗位規(guī)范考核管理規(guī)定》中“違反服務(wù)“忌語禁行”中忌語規(guī)定”，應(yīng)扣(B)分。B.3Y258.《員工崗位規(guī)范考核管理規(guī)定》中“路面已干，臟車上路運營”，應(yīng)扣(B)分。B.3Y259.《員工崗位規(guī)范考核管理規(guī)定》中“不按規(guī)定補交票款或違反規(guī)定多收包裹費”，應(yīng)扣(B)分。B.3Y260.《員工崗位規(guī)范考核管理規(guī)定》中“不主動售驗票或不監(jiān)督刷卡”，應(yīng)扣(A)分。A.1Y261.《員工崗位規(guī)范考核管理規(guī)定》中“不使用文明用語”，應(yīng)扣(A)分。A.1Y262.《員工崗位規(guī)范考核管理規(guī)定》中“不按規(guī)定三報”，應(yīng)扣(A)分。A.1Y263.《員工崗位規(guī)范考核管理規(guī)定》中“不積極疏導(dǎo)乘客”，應(yīng)扣(A)分。A.1Y264.《員工崗位規(guī)范考核管理規(guī)定》中“不耐心解答乘客詢問”，應(yīng)扣(A)分。A.1Y265.《員工崗位規(guī)范考核管理規(guī)定》中“不協(xié)助駕駛員照顧安全”，應(yīng)扣(A)分。A.1Y266.《員工崗位規(guī)范考核管理規(guī)定》中“不按規(guī)定開啟車廂燈”，應(yīng)扣(A)分。A.1Y267.《員工崗位規(guī)范考核管理規(guī)定》中“不按規(guī)定使用空調(diào)”，應(yīng)扣(A)分。A.1Y268.《員工崗位規(guī)范考核管理規(guī)定》中“對老幼病殘孕乘客不照顧，不宣傳，不找座”，應(yīng)扣(A)分。A.1Y269.《員工崗位規(guī)范考核管理規(guī)定》中站臺服務(wù)檢查中“準時上崗”、“佩帶標志”、“按規(guī)定負責(zé)”、“文明值勤”、“站區(qū)衛(wèi)生”單項不合格，應(yīng)扣(A)分。A.1Y270.《員工崗位規(guī)范考核管理規(guī)定》中“未按規(guī)定使用或報修車輛服務(wù)設(shè)施”，應(yīng)扣(A)分。A.1Y271.《員工崗位規(guī)范考核管理規(guī)定》中“發(fā)生車輛故障，不按規(guī)定引導(dǎo)乘客乘坐后續(xù)車輛，或后續(xù)車輛拒載、令前車乘客重復(fù)刷卡或買票”，應(yīng)扣(A)分。A.1Y272.《員工崗位規(guī)范考核管理規(guī)定》中“未按規(guī)定領(lǐng)、交票，未按規(guī)定簽注售止票號，丟失車票或票款等票務(wù)過失行為”一次扣(A)分A.1Y273.《員工崗位規(guī)范考核管理規(guī)定》中“收車后，乘務(wù)人員不巡視車廂、清掃地板、清倒保潔桶，不關(guān)閉車窗和電源總開關(guān)”，應(yīng)扣(A)分A.1Z274.《治安管理處罰法》中規(guī)定了對違反者的處罰分為三種：警告、拘留和(C)。C.罰款Z275.召開職工代表大會，職工代表名額最少不低于(D)人。D.30Z276.職工培訓(xùn)率是為專業(yè)部門對上崗職工進行必要的崗前和崗位培訓(xùn)設(shè)定的，要求培訓(xùn)率達到(C)。C.100%Z277.職工代表大會召開，應(yīng)當有(B)以上的職工代表出席。B.三分之二Z278.職工代表與企業(yè)依法解除或者終止勞動關(guān)系的，其代表資格(A.自行終止Z279.職工觸電應(yīng)立即采取的措施是(A.立即切斷電源，進行搶救Z280.職業(yè)裝應(yīng)保持干凈、平整、無破損、無異味，應(yīng)(B)B.整套穿著Z281.《中華人民共和國殘疾人保障法》第四十四條規(guī)定：“公共服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當為殘疾人提供優(yōu)先服務(wù)和輔助性服務(wù)。殘疾人搭乘公共交通工具，應(yīng)當給予方便和照顧，其隨身必備的輔助器具，應(yīng)(B.免費攜帶Z282.《中華人民共和國人口與計劃生育法》自什么時候起施行的?(A)A.2002年9月1日Z283.質(zhì)量管理體系中，過程包含的三個要素分別是輸入、(D)、輸出。D.轉(zhuǎn)換Z284.質(zhì)量目標應(yīng)該是(C)。C.應(yīng)是可測量的，能通過努力實現(xiàn)C.分公司質(zhì)量管理體系文件中所要求的文件Z285.站桿、站欄、站棚的要求是(C)。C.A和BZ286.著職業(yè)裝時，襯衫的扣子(D)。D.只可敞開第一顆Z287.在《治安管理處罰法》中，屬于擾亂公共秩序行為是(A.擾亂車站、港口、碼頭、機場、商場、公園、展覽館或者其他公共場所秩序的Z288.在行車中遇有突發(fā)疾病乘客時的服務(wù)對策，是靠邊停車，向“120”求助，向“110”報警，向(A)報告，對乘客做好解釋工作A.單位領(lǐng)導(dǎo)Z289.在車輛進站時(D)D.司機進站刷卡Z290.在出乘時發(fā)生下列現(xiàn)象屬于嚴重違反票務(wù)制度(D)。D.乘客補交票款后不交付票據(jù)，私留補交票款Z291.在出乘時發(fā)生下列現(xiàn)象屬于違反票務(wù)制度(D.未按規(guī)定簽注私款Z292.在出乘時發(fā)生下列現(xiàn)象屬于票務(wù)過失(A.丟失車票或票款Z293.在出乘時發(fā)生下列現(xiàn)象屬于違反票務(wù)制度(D.出乘中票款不符，長、短款在本線路一個最高票面(含)以內(nèi)Z294.在乘務(wù)語言中，(C)是通過面部表情和不同手勢表達思想感情的一種語言形式。C.手勢語Z295.在運營過程中，駕駛員應(yīng)按規(guī)定速度行駛。如遇故障、事故、糾紛等突發(fā)情況，必須按照規(guī)定通過車載定位設(shè)備鍵盤及(C)兩種方式，向車隊管理人員和線路調(diào)度員匯報情況。C.語音通話Z296.在運營過程中，駕駛員應(yīng)按規(guī)定速度行駛。如遇故障、事故、糾紛等突發(fā)情況，必須按照規(guī)定通過車載(D)及語音通話兩種方式，向車隊管理人員和線路調(diào)度員匯報情況。D.車載定位設(shè)備鍵盤Z297.在運營過程中，駕駛員應(yīng)按規(guī)定速度行駛。如遇故障事故、糾紛等突發(fā)情況，必須按照規(guī)；通過車載定位設(shè)備鍵盤及語音通話兩種方式，向(B)和線路調(diào)度員匯報情況B.車輛管理人員Z298.在運營過程中，駕駛員應(yīng)按規(guī)定速度行駛。如遇故障事故、糾紛等突發(fā)情況，必須按照規(guī)；通過車載定位設(shè)備鍵盤及語音通話兩種方式，向車輛管理人員和(D)匯報情況。D.線路調(diào)度員Z299.在運營過程中，遇車載定位設(shè)備故障，線路駕駛員須及時切換語音報站器工作模式(D)。D.手動進行報站Z300.在運營過程中，遇車載定位設(shè)備故障，須及時(C)，手動進行報站。C.切換語音報站器工作模式Z301.在裝卸易燃易爆品種，不能使用(A)工具。A.鐵質(zhì)Z302.藏區(qū)現(xiàn)存最高、最完整的古代高層建筑是(C.布達拉宮二、多選題B1北京公交集團的企業(yè)目標包括(BCD)B.綠色公交C.科技公交D.人文公交B2.北京公交集團的企業(yè)價值觀是(ACD)。A.乘客利益最大化C.員工進步最大化D.公交發(fā)展最大化B3.北京公交集團的企業(yè)傳統(tǒng)是(BCD)B艱苦奮斗C.勇挑重擔(dān)D.甘于奉獻C4.廠務(wù)公開可以采用下列形式：(ABCDE)A.向職工代表大會或者職工大會報告、通報B.企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況通報會C.設(shè)立固定的廠務(wù)公開欄D.北京公交報E.意見箱C5.車廂內(nèi)電子服務(wù)設(shè)施包括(ABC)A.報站機B.顯示屏C.移動電視C6.車輛進出場站時，為了避免抬桿砸到車輛，駕駛員應(yīng)做到(ABC)A.應(yīng)與前車保持相應(yīng)距離B.低速通過C.一車一桿C7.車輛回到場站時，智能調(diào)度系統(tǒng)通過(ABD)方式采集車輛進站的信息。A.通過GPS定位識別進站B.通過RFID標簽卡識別進站D.進司機休息室，在簽到機上刷卡C8.車輛進站后，司機使用場站的考勤自助查詢機進行“車輛進站”操作時，提示“進站失敗”的原因可能是(ABC)A.車輛已經(jīng)通過GPS定位識別進站B.刷卡設(shè)備故障C.調(diào)度員已經(jīng)在軟件中“手工進站”C9.車輛進站后，司機還沒有進行“車輛進站”刷卡操作，調(diào)度軟件就顯示車輛已經(jīng)進站的原因是(ABC)A.車輛已經(jīng)通過GPS定位識別進站B.此場站裝有RDIF標簽卡感應(yīng)裝置，當車輛行駛到場站門口時，自動識別進站C.調(diào)度員看見車輛駛?cè)雸稣綜10.車輛清潔的內(nèi)容包括(ABCD)A.車身無泥點，玻璃無污痕B.地板無積土，車門無油垢C.座椅無塵土輪胎無積泥D.駕倉無雜物，廢票不亂扔C11.乘客使用公交e路通APP查詢68路何時到達萬壽路車站，軟件顯示最近車輛還有7站5300米約16分鐘后到達，但該名乘客只等了3分鐘，一輛68路就緩緩駛來，請問這是哪些原因造成的(ABCD)A.萬壽路地區(qū)軍隊大院較多，GPS信號較弱，無法定位B.手機網(wǎng)絡(luò)較慢，沒有實時刷新出車輛數(shù)據(jù)C.駛?cè)胝九_的這輛68路汽車的車載定位設(shè)備失效D.軟件故障C12.乘務(wù)語言從服務(wù)性質(zhì)上分為一般服務(wù)語言和特殊服務(wù)語言，其中一般服務(wù)語言包括(ABD)。A.陳述說明式用語B.問詢式用語D.疏導(dǎo)式用語C13.乘務(wù)語言的基本特點包括：主動性、平穩(wěn)性、(ABCD)A.行業(yè)性B.規(guī)范性C.通用性D.重復(fù)性C14.乘務(wù)語言的基本要求是簡練、文明(ABC)A.準確B.清楚C.生動C15.乘務(wù)人員的儀表要求包括(ABCD)A.人儀容整潔B.儀表端莊C.舉止大方D.待客有禮C16.乘務(wù)紀律包括哪些內(nèi)容(ABCD)。A.不準擅離職守，無故擺車不走B.不準私自甩站，嚴禁用車門卡甩乘客C.不準在工作中做與工作無關(guān)的事宜D.不準諷刺、謾罵、毆打乘客，不準盲目介入他人糾紛C17.乘務(wù)紀律的重要性表現(xiàn)為(ABC)。A.是做好服務(wù)工作的基本保證B.是增強企業(yè)競爭能力的需要C.是精神文明建設(shè)的需要C18.乘務(wù)員儀表端莊包括(ABC)。A.衣著整潔，統(tǒng)一穿著工作裝B.儀表端莊，佩飾得體C.舉止大方，姿態(tài)得體C19.乘務(wù)員的服務(wù)素質(zhì)主要包括(ABCD)。A.服務(wù)意識B.職業(yè)規(guī)范C.業(yè)務(wù)技能D.服務(wù)態(tài)度C20.乘務(wù)員使用的語言的基本特點和要求包括(ABCD)。A.文明禮貌B.簡單生動C.準確清晰D.富有情趣C21.乘務(wù)員所使用的語言要求中，“清楚”包含語言的哪些內(nèi)容(ABCD)。A.內(nèi)容明確B.發(fā)音清晰C.表達有序D.節(jié)奏合理C22.乘客的個性心理與行為中，氣質(zhì)類型包括哪些(ABCD)。A.膽汁質(zhì)B.多血質(zhì)C黏液質(zhì)D.抑郁質(zhì)C23.車門開關(guān)和信號使用的基本要求包括(ABC)。A.停穩(wěn)開門B.看好關(guān)門C.關(guān)好車門再給信號D24.對男乘務(wù)人員的儀表要求包含(ABD)。A.頭發(fā)清潔，不刻意留怪異發(fā)型或光頭B.剃凈胡須，修剪鼻毛D.身體紋身部位不得外露D25.對女乘務(wù)人員的儀表要求包含(ABD)。A.身體紋身部位不得外露B.忌濃妝艷抹、香味刺鼻D.工作時間、工作場合不得佩戴鼻環(huán)、腳鏈等飾物D26.電子服務(wù)設(shè)施的使用應(yīng)遵守哪些規(guī)定(ABCD)。A.按規(guī)定時間開啟B.堅持按站使用C.加強公益宣傳D.注意避免擾民F27.服務(wù)設(shè)施的管理按照管轄職能劃分為(ABD)。A.站臺設(shè)施管理B.車輛設(shè)施管理D.清潔衛(wèi)生設(shè)施的管理F28.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的渠道主要包括哪些內(nèi)容(ABCD)A.乘客(群眾)監(jiān)督B.新聞媒體監(jiān)督C.“服務(wù)熱線”監(jiān)督D.上級領(lǐng)導(dǎo)(機關(guān))監(jiān)督F29.服務(wù)質(zhì)量指標的確定原則(ACD)。A.專業(yè)性C.科學(xué)性D.權(quán)威性F30.符合下列哪些條件的，勞動合同即行終止：(ABCD)A.勞動合同期限屆滿的B.勞動合同約定的終止條件出現(xiàn)的C.勞動者達到法定退休條件的D.勞動者死亡或者被人民法院宣告失蹤、死亡的G31.高處作業(yè)時，人員需穿戴好(ABC)。A.安全帽B.安全帶C.軟底防滑鞋G32.工會會員享有以下那些權(quán)利(ABC)A.選舉權(quán)B.被選舉權(quán)C.表決權(quán)G33.工會的職能有哪些(ABCD)A.維護職能B.教育職能C.參與職能D.建設(shè)職能G34.公交熱線服務(wù)宗旨?(ABCD)A.乘客出行的向?qū).解答詢問的知囊C.質(zhì)量監(jiān)督的渠道D.聯(lián)系市民的橋梁G35.公交集團“十三五”時期設(shè)定的三個主業(yè)板塊分別為(ABD)A.城市公共交通運輸B.公交資產(chǎn)投融資與管理D.汽車服務(wù)貿(mào)易G36.公交集團“十三五”時期的發(fā)展愿景是(BCD)B.引領(lǐng)公共(眾)出行方式C.提升城市生活品質(zhì)D.成為卓越的國際性公共交通服務(wù)企業(yè)G37.公交集團“十三五”期間面臨的良好發(fā)展機遇有(ABCD)A.深化改革、“京津冀一體化”、環(huán)保及交通等政策B.市國資委、交通委等政府部門支持C.三是“互聯(lián)網(wǎng)+”等新興信息技術(shù)的發(fā)展D.新能源技術(shù)的應(yīng)用G38.公交集團客運主業(yè)以(BC)為主B.八方達公司C.核心層企業(yè)H39.衡量計算機性能的指標主要包括(ABC)A.CPUB.內(nèi)存C.硬盤J40.講究職業(yè)文明禮儀的重要意義(ABCD)A.精神文明建設(shè)的需要B.人際關(guān)系和著的需要C.社會平等交往的需要D.文明社會公民應(yīng)有的行為規(guī)范L41.勞動者出現(xiàn)下列哪些情形的，用人單位不得依據(jù)《北京市勞動合同規(guī)定》第三十一條、第三十二條的規(guī)定解除勞動合同：(ABCD)A.患職業(yè)病或者因工負傷并被確認達到傷殘等級的B.女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的C.復(fù)員、轉(zhuǎn)業(yè)退伍軍人退伍后初次參加工作未滿3年的D.實行集體合同制度的企業(yè)，職工一方協(xié)商代表在勞動合同期限內(nèi)自擔(dān)任代表之日起5年以內(nèi)的L42.勞動者出現(xiàn)下列哪些情形的，用人單位可以解除勞動合同，但應(yīng)當提前30日以書面形式通知勞動者本人：(ABC)A.勞動者患病或者非因工負傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作或者不符合國家和本市從事有關(guān)行業(yè)、工種崗位規(guī)定，用人單位無法另行安排工作的B.勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的C.勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動者協(xié)商，未能就變更勞動合同內(nèi)容達成協(xié)議的L43.勞動模范有哪些?(ABC)A.全國勞動模范B.北京市勞動模范C.省部級勞動模范L44.勞動者要求訂立無固定期限勞動合同的，用人單位應(yīng)當訂立無固定期限勞動合同。下列哪些情形符合條件：(ABCD)A.全國勞動模范、先進工作者或者“五一”勞動獎?wù)芦@得者B.復(fù)員、轉(zhuǎn)業(yè)退伍軍人初次分配工作的C.建設(shè)征地農(nóng)轉(zhuǎn)人員初次分配工作的D.尚未實行勞動合同制度的用人單位初次實行勞動合同制度時，勞動者連續(xù)工齡滿10年且距法定退休年齡10年以內(nèi)的L45.《李素麗服務(wù)法》中，“四心”服務(wù)工作法包括(ABCD)A.熱心服務(wù)B.細心服務(wù)C.誠心服務(wù)D.恒心服務(wù)Q46.前往“天安門廣場”、可乘坐以下哪幾條線路(AC)A.1路C.52路Q47.前往“國家體育場”可乘坐以下哪幾條線路(ABC)A.81路B.82路C.86路Q48.前往“工人體育場”可乘坐以下哪幾條線路(ABCD)A.110路B.113路C.431路D.673路Q49.企業(yè)文化在企業(yè)中發(fā)展的作用是(ABC)A.企業(yè)文化推動企業(yè)提高核心競爭力B.企業(yè)文化促使企業(yè)可持續(xù)成長C.良好的企業(yè)文化是企業(yè)網(wǎng)羅人才、留住人才的制勝法寶R50.2020年冬季奧運會在那幾個城市舉辦(BC)B.北京C.張家口R51.熱心服務(wù)“四多”(ABCD)A.多看一眼B.多說一甸C.多幫一把D.多走一步R52.如今大部分公交車都裝有車載定位裝置，請問此設(shè)備有何用(ACD)A.便于調(diào)度員掌握輛所在位置，及時根據(jù)路況調(diào)整發(fā)車模式C.向公交e路通APP實時傳送信號，便于乘客合理等車D.便于安全部門監(jiān)控車輛實時運行速度，發(fā)現(xiàn)駕駛員超速行為能及時制止R53.任何單位、個人不得占用、堵塞、封閉(BCD)。B.疏散通道C.安全出口D.消防車通道R54.人的行為是千差萬別、千變?nèi)f化。無論乘客是男是女，是老是少，都具有共同之點。其行為共同特征包括哪些(ABCD)。A.行為是自發(fā)的B.行為是有原因的C.行為是持久性的D.行為是可改變的S55.涉外服務(wù)禮儀的基本原則不包括(AB)A.熱情幽默B.以左為尊T56.圖管理信息系統(tǒng)包括(BCD)B.1個圖像管理信息中心、9個圖像信息管理分中心C.公交場站、中途站和車內(nèi)視頻監(jiān)控D.公交專用道路實時監(jiān)控及智能識別抓拍系統(tǒng)、車內(nèi)抓拍設(shè)備等X57.現(xiàn)階段質(zhì)量管理體系運行所參照的標準是(AC)A.GB/T19001:2008C.ISO9001:2008X58.下面哪幾項是在公交企業(yè)中的職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)常采用的培訓(xùn)方式(BCD)B.脫產(chǎn)培訓(xùn)C.半脫產(chǎn)培訓(xùn)D.“師傅帶徒弟”的培訓(xùn)X59.下列哪些不屬于“五先五后”售票方法(BC)。B.先賣坐席的，后賣立席的C.先賣集體票，后賣零散票X60.消防車、消防艇前往執(zhí)行火災(zāi)撲救或者應(yīng)急救援任務(wù)，在確保安全的前提下，不受(ABCD)的限制，其他車輛、船舶以及行人應(yīng)當讓行，不得穿插超越；收費公路、橋梁免收車輛通行費。交通管理指揮人員應(yīng)當保證消防車、消防艇迅速通行。A.行駛速度B.行駛路線C.行駛方向D.指揮信號X61.《消防法》規(guī)定，有下列行為之一的，依照《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定處罰(ABCD)A.謊報火警的B.阻礙消防車、消防艇執(zhí)行任務(wù)的C.阻礙公安機關(guān)消防機構(gòu)的工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的D.非法攜帶易燃易爆危險品進入公共場所或者乘坐公共交通工具的X62.消防設(shè)施是指(ABCD)以及應(yīng)急廣播和應(yīng)急照明、安全疏散設(shè)施A.火災(zāi)自動報警系統(tǒng)B.自動滅火系統(tǒng)C.消火栓系統(tǒng)D.防煙排煙系統(tǒng)X63.消防產(chǎn)品，是指專門用于(BCD))避難、逃生的產(chǎn)品。B.火災(zāi)預(yù)防C.滅火救援D.火災(zāi)防護Y64.一個完整的計算機系統(tǒng)是由(CD)兩大部分組成的。C.硬件系統(tǒng)D.軟件系統(tǒng)Y65.演講從內(nèi)容上可分為哪幾個類型(BCD)B.宣傳演講C.知識演講D.禮儀演講Y66.用人單位有下列哪些情形的，確需裁減人員的，應(yīng)當提前30日向工會或者全體職工說明情況，聽取工會或者職工的意見，經(jīng)向勞動和社會保障行政部門報告后，可以裁減人員：(ABD)A.瀕臨破產(chǎn)進入法定整頓期間的B.防治工業(yè)污染源拆遷的D.生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生嚴重困難的Y67.用人單位招用勞動者時，應(yīng)當如實告知勞動者工作內(nèi)容、工作條件、(ABCD)以及勞動者要求了解的其他情況。A.工作地點B.職業(yè)危害C.安全生產(chǎn)狀況D.勞動報酬Y68.以下哪些是五星級飯店(ABCD)A.王府飯店B.天倫王朝飯店C.昆侖飯店D.長城飯店Y69.以下哪些是四星級飯店(BCD)B.建國飯店C.賽特飯店D.國貿(mào)飯店Y70.以下屬于員工職業(yè)道德規(guī)范的是(ABCD)。A.誠實守信，盡職盡責(zé)B.努力學(xué)習(xí)，提高技能C.遵章守紀，廉潔奉公D.尊重乘客，文明服務(wù)Y71.以下屬于員工著裝舉止規(guī)范的是(ABCD)。A.正確著裝，標準規(guī)范B.符合身份，大方得體C.舉止文明，儀表端莊D.用語文明，敬語服務(wù)Y72.以下哪些是質(zhì)量管理體系術(shù)語中的“標識”(ABCD)。A.車輛路、腰、尾牌B.駕駛員和售票員的胸卡C.站桿、站牌D.車廂內(nèi)張貼的監(jiān)督電話Y73.以下哪幾項屬于服務(wù)管理的職能(ABCD)。A.計劃職能B.協(xié)作職能C.控制職能D.激勵職能Y74.運用乘務(wù)語言的技巧包含表達(BC)技巧。B.形式技巧C.語言內(nèi)容Y75.用人單位與勞動者協(xié)商一致，可以解除勞動合同。勞動者出現(xiàn)下列哪些情形的，用人單位可以解除勞動合同：(ABCD)A.在試用期間被證明不符合錄用條件的B.嚴重違反勞動紀律或者用人單位規(guī)章制度，按照用人單位規(guī)定或者勞動合同約定可以解除勞動合同，但用人單位的規(guī)章制度與法律、法規(guī)、規(guī)章相抵觸的除外C.嚴重失職、營私舞弊，對用人單位利益造成重大損害的D.依法追究刑事責(zé)任Y76.員工就餐時，應(yīng)(ABCD)，應(yīng)主動(ABCD)。A.按秩序排隊B.不得擁擠C.不插隊D.刷卡或交餐券Y77.員工乘坐公交車，在站臺候車時。應(yīng)(AB)A.主動排隊B.按秩序先下后上Y78.員工乘坐公交車出行時，在車上應(yīng)主動給(ABCDE)乘客讓座。A.老B.弱C.病D.殘E.孕Y79.與乘客交流時的言語禁忌包括(ABCD)A.忌談及乘客隱私B.忌談?wù)撍说膫氖禄蛉毕軨.忌自吹自擂D(zhuǎn).忌無分寸地開玩笑Z80.針對有進出口抬桿的場站，司機進入場站時應(yīng)該注意(AC)A.與前車保持一定距離，做到一車一桿C.低速行駛，限速5KM/HZ81.針對有進出口抬桿的場站，以下哪些情況容易使司機進入場站時被抬桿砸到車輛。(AB)A.快速通過抬桿B.緊跟著前車通過抬桿Z82.在質(zhì)量管理中“(AB)”的方法使用所有的過程。A.P、D、C、AB.策劃、實施、檢查、處置Z83.在車廂內(nèi)哪些不屬于提示標志(BC)B.請勿倚靠C.請勿手扶Z84.爭創(chuàng)公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)車組的基本條件(ABCD)A.政治思想好B.車廂服務(wù)好C.安全運行好D.車輛整潔好三、判斷題B1.編制《質(zhì)量手冊》是為了確保本單位質(zhì)量管理體系有效運轉(zhuǎn)和持續(xù)改進。(∨)B2.北京公交的企業(yè)目標是“以人為本，乘客至上”。(×)C3.車輛上的車載設(shè)備可以按個人喜好隨意調(diào)整。(×)C4.車間內(nèi)的漏電開關(guān)要臺專業(yè)人員定期進行檢査，檢查不合格的嚴禁繼續(xù)使用(∨)。C5.車載圖像信息管理系統(tǒng)中所用的大華主機遠程登錄時，默認的用戶名和密碼均為admin。(∨)C6.乘客使用公交e路通APP查詢68路何時到達萬壽路車站，軟件顯示最近車輛還有7站5300米約16分鐘后到達但該名乘客只等了3分鐘，一輛68路就緩緩駛來，可能是因為駛?cè)胝九_的這輛68路汽車的車載定位設(shè)備失效造成的。(∨)C7.乘客來電反映的問題，車隊有疑義，分公司和車隊不可以直接向熱線索要錄音及來電顯示號碼。(∨)C8.乘客“遺失物”的管理，屬于質(zhì)量管理中“產(chǎn)品防護”(×)C9.朝鮮族喜歡吃狗肉，并有在三伏天吃狗肉醬湯的習(xí)俗”(∨)F10、夫妻雙方系獨生子女，生育一個小孩后，要求生育第二個子女，可以安排再生育(∨)F11.“服從公眾利益，服務(wù)乘客出行”是北京公交集團的企業(yè)宗旨。(∨)F12.發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)立即報告，盡快整改，不得繼續(xù)作業(yè)(∨)。G13.根據(jù)《公交集團公司重特大生產(chǎn)安全事故和突發(fā)事件應(yīng)急救援方案》內(nèi)容規(guī)定，事故事件實行按等級處置原則，即特別重大生產(chǎn)安全事故及突發(fā)事件由集團公司按照本方案處置(√)G14.高山族的飲食以稻米、栗米和甘薯為主食，風(fēng)味食品是烤鹿肉和酸鹿肉。(∨)G15.公交302路、355路、331路、982路、988路等線路可到達清華大學(xué)。(×)G16.公交302路、355路、332路、740路、特9路等線路可到達北京大學(xué)。(∨)G17.公交331路、318路、630路、714路等線路可到達香山公園。(∨)G18.公交347路、389路、489路、958路、972路等線路可到達八大處公園。(∨)G19.公交專55路、327路、391路、951路等線路可到達園博園