幼兒園教師與家長(zhǎng)問(wèn)題溝通話術(shù)培訓(xùn)

關(guān)于幼兒園教師與家長(zhǎng)問(wèn)題溝通話術(shù)培訓(xùn)第一頁(yè)，共十一頁(yè)，2022年，8月28日1、“不可能，絕不可能有這種事發(fā)生”應(yīng)該說(shuō)：“我查查看”分析：教育工作充滿信心，遇到抱怨時(shí)，本能地順口溜出這樣的話，嚴(yán)重傷害家長(zhǎng)，家長(zhǎng)的抱怨一定是“謊言”了，無(wú)形之中，教師把家長(zhǎng)置于不被信任的境地，使得本來(lái)情緒激動(dòng)的家長(zhǎng)更加氣憤。第二頁(yè)，共十一頁(yè)，2022年，8月28日2、“不行！”應(yīng)該說(shuō)：“我能做到的是……”分析：超出孩子教育目標(biāo)以外的要求，理直氣壯地對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)“不行”形成教師難于溝通的印象。用“我能做到的是……”能委婉地表達(dá)幼兒園教育的意圖，易于達(dá)成家園共識(shí)。第三頁(yè)，共十一頁(yè)，2022年，8月28日3、“那不是我的工作?！睉?yīng)該說(shuō)：“這件事由……來(lái)幫助你……”分析：請(qǐng)求教師做職責(zé)以外的事情或?qū)τ變簣@工作有疑慮時(shí)，教師不能以”那不是我的工作“來(lái)簡(jiǎn)單應(yīng)付了事，采取積極幫助家長(zhǎng)解決疑難的態(tài)度，帶家長(zhǎng)去找能幫助他解決問(wèn)題的有關(guān)部門(mén)或班級(jí)，表現(xiàn)出對(duì)家長(zhǎng)的重視。第四頁(yè)，共十一頁(yè)，2022年，8月28日4、”你是對(duì)的——這個(gè)教師（班）很差勁?！皯?yīng)該說(shuō)：”我能理解你，但是……“分析：家長(zhǎng)對(duì)教師工作不滿時(shí)，不要把矛盾弄大，以”我能理解你“這種帶有移情作用的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)對(duì)家長(zhǎng)的理解、關(guān)心。移情作用在于明白和意識(shí)到家長(zhǎng)的心情，但沒(méi)有必要非得贊同他們。利用發(fā)泄的機(jī)會(huì)，引導(dǎo)家長(zhǎng)去傾聽(tīng)教師的意見(jiàn)第五頁(yè)，共十一頁(yè)，2022年，8月28日5、”我絕對(duì)沒(méi)說(shuō)過(guò)那種話“應(yīng)該說(shuō)：”讓我們看看這件事該怎么解決“分析：生氣家長(zhǎng)指責(zé)教師對(duì)他造成麻煩時(shí)，教師本能的反應(yīng)是自衛(wèi)。這種本能占上風(fēng)，聽(tīng)不進(jìn)家長(zhǎng)的話了，應(yīng)該閉上嘴，深吸一口氣，對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)：”讓我們看看這件事該怎么解決?！巴ㄟ^(guò)抵制這種迫切的自我保護(hù)意識(shí)，教師便能很快地、輕松地把問(wèn)題解決掉。第六頁(yè)，共十一頁(yè)，2022年，8月28日6、”這件事你應(yīng)該去找我們園長(zhǎng)說(shuō)?！皯?yīng)該說(shuō)：”請(qǐng)你放心，我會(huì)把這件事轉(zhuǎn)達(dá)給我們領(lǐng)導(dǎo)的“分析：家長(zhǎng)提出超出幼兒園常規(guī)做法的要求，把這種事情很快推給園長(zhǎng)，是對(duì)家長(zhǎng)和幼兒園不負(fù)責(zé)任的做法，教師應(yīng)該考慮自己能做些什么來(lái)幫助家長(zhǎng)解決問(wèn)題。如果確實(shí)需要園長(zhǎng)參與，教師可以把這一原始情況反映給園長(zhǎng)，然后帶著解決辦法來(lái)到家長(zhǎng)面前。第七頁(yè)，共十一頁(yè)，2022年，8月28日7、你的孩子今天又犯……毛病了應(yīng)該說(shuō)：”你的孩子一直有進(jìn)步，只是……還需努力?！胺治觯合蚣议L(zhǎng)指出孩子的缺點(diǎn)時(shí)，肯定的語(yǔ)氣把孩子的問(wèn)題陳述出來(lái)，造成家長(zhǎng)較為難堪的局面，嚴(yán)重的還可能使氣急敗壞的家長(zhǎng)對(duì)孩子有過(guò)激的行為，為了讓家長(zhǎng)積極配合教師共同教育孩子，教師在指出缺點(diǎn)時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)以”你的孩子一直有進(jìn)步，只是……還需努力“這種正面贊揚(yáng)形式提出較為合適。第八頁(yè)，共十一頁(yè)，2022年，8月28日8、這事太簡(jiǎn)單了應(yīng)該說(shuō)：”我認(rèn)為，這事的解決辦法是……“分析：有些年輕家長(zhǎng)對(duì)孩子及幼兒園不了解，時(shí)常會(huì)提出一些在教師看來(lái)是”幼稚“的問(wèn)題，不能有欠考慮地說(shuō)出”太簡(jiǎn)單了“這類(lèi)的話，使家長(zhǎng)的自尊心受到傷害，貶低他的智力水平。因此，教師特別是年長(zhǎng)教師和年輕家長(zhǎng)溝通時(shí)，要以平等的而不是居高臨下的態(tài)度與家長(zhǎng)交流，以達(dá)到家園配合教育孩子的目的。第九頁(yè)，共十一頁(yè)，2022年，8月28日9、我忙著呢！應(yīng)該說(shuō)：”請(qǐng)您稍微等一會(huì)兒?！胺治觯寒?dāng)家長(zhǎng)接送孩子時(shí)，教師常常要面對(duì)家長(zhǎng)的詢問(wèn)或要求，”我忙著呢“這就等于對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)：”干嘛打擾我，看不見(jiàn)我正忙著嗎？“優(yōu)秀的教師會(huì)說(shuō)”“請(qǐng)稍等?！边@樣簡(jiǎn)短的一句話再加上令人愉快的語(yǔ)調(diào)，可