團隊管理與溝通技巧講義課件

團隊管理與溝通技巧團隊的管理與溝通技巧團隊的含義員工的管理溝通的技巧引導思路的技巧員工的激勵團隊的含義在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了。。。?！浵佨妶F！從這個古老的寓言中人們可以得到的啟示：啟示一：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團隊，就連獸中之王，也要退避三舍；啟示二：個體弱小，沒有關(guān)系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變成巨人；啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠銘記學習。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無私、最有團隊精神的動物。勢如卷席，勇不可擋，團結(jié)奮進，無堅不摧---這就是由一個弱小生命構(gòu)成的團隊力量！啟示四：螞蟻只是小小的低級動物，其團隊尚且如此威猛無敵，作為萬物之靈的人呢？

這正是團隊的價值所在團隊的定義團隊的定義---由有互補技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標和方法而相互承擔責任的人們組成的群體。信任技能責任感團隊的基本要素游戲：架釘子這個游戲給你們帶來什么啟發(fā)呢。。。DBCA不要違背規(guī)律要確保團隊的平衡相互制約，用其所長(周莊公的故事)管理好核心員工團隊管理F切勿越級高績效團隊的七個特征：1、明確的團隊目標團隊中的每個成員都能夠描述出團隊的共同工作目標，并且自覺地獻身于“這個目標”。成員對團隊的目標十分明確，并且這個目標具有挑戰(zhàn)性。如沒有共同的目標：團隊中各有各的目標，這個部門想這樣，那個部門想那樣。市場部想通過業(yè)績推廣擴大公司的知名度，銷售部想增加銷售業(yè)績，同時還想增加點銷售費用；公司老總們想的是資本運營和加款，即使銷售部內(nèi)部也不是按公司的計劃銷售，什么好銷就銷什么，他們各人有各人的想法，他們對團隊的目標根本不關(guān)心，更不用說去努力實現(xiàn)團隊的目標。高績效團隊的七個特征：2、經(jīng)驗與知識的共享團隊成員能夠共享團隊中其他人具有的智慧；能夠共享團了隊的各種資源；能夠共享團隊成員帶來的各種信息；團隊成員共享團隊的工作責任。如團隊成員之間不能共享：在部門中成員之間很少談與自己工作有關(guān)的話題，生怕與別人交流多了，言多語失，說出自己的經(jīng)驗被別人學去，在團隊中成員之間總是你防著我，我防著你。高績效團隊的七個特征：3、合適的人做合適的事情：一個團隊中能具備不同的團隊角色，有：實干家、協(xié)調(diào)者、推進者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、完善者。或團隊中角色單一：“咱們都是螺絲釘，組織讓干啥，咱們就干啥”在許多人的頭腦中，特別是在管理者的頭腦中這種想法根深蒂固，它強調(diào)的是團隊成員雖然具有不同的分工，但充當卻是相同的角色。這種團隊中只有兩個角色領導與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔高績效效團隊隊的七七個特特征：：4、良好好的溝溝通：：團隊成成員之之間肯肯于公公開并并且誠誠實地地表達達自己己的想想法。。團隊隊成員員之間間互相相主動動溝通通，并并且盡盡量了了解和和接受受別人人，團團隊成成員積積極主主動地地聆聽聽別人人的意意見。。團隊隊成員員中不不同的的意見見和觀觀點能能夠受受到重重視。?；驕贤ú粫衬闼诘墓舅纠锸遣皇浅３３吹竭@這種情形：部部門與部門之之間很少往來來，甚至不是是一個部門的的員工見面連連招呼都不打打。有些人在在同一個部門門內(nèi)工作一天天下來也說不不上一句話。。有人常常出出來挑戰(zhàn)成員員之間的關(guān)系系；有問題出出現(xiàn)時互相推推諉，相互埋埋怨；有人就就喜歡背后議議論別人，說說別人的閑話話。高績效團隊的的七個特征：：5、共同的價值值觀和團隊規(guī)規(guī)范團隊成員擁有有共同的價值值觀，共同的的價值觀象電電腦的操作系系統(tǒng)一樣，為為不同的團隊隊成員提供共共同的、可兼兼容的統(tǒng)一的的平臺，否則則，就象電腦腦無法操作一一樣，團隊成成員之間根本本無法合作與與溝通。如果沒有共同同的價值觀有人認為企業(yè)業(yè)就是掙錢的的，掙錢是企企業(yè)的唯一目目標，不需要要考慮什么社社會責任感，，有了錢什么么都好，沒有有錢什么都不不好；有人則則認為企業(yè)掙掙錢的同時還還要有社會責責任感；有的的人則認為技技術(shù)第一。。。。。。在團團隊成員之間間沒有共同的的價值觀。高績效團隊隊的七個特特征：6、歸屬感歸屬感也就就是凝聚力力。成員喜喜歡他們的的團隊，愿愿意屬于這這個團隊，，具有一種種自豪感。。他們非常常愿意留有有自己的團團隊中，并并且在必須須離開這個個團隊時依依依不舍，，在具有歸歸屬感的團團隊中，成成員之間可可以分享成成就，分擔擔失敗帶來來的憂慮和和不能接時時完成工作作時的焦急急，團隊成成員之間愿愿意幫助別別人克服困困難，或是是自覺自愿愿地多做工工作或一盤散沙沙如果你是一一位企業(yè)的的中層管理理者，對這這一點更會會深有體會會，部門中中成員之間間互相勾斗斗角，你爭爭我斗，各各人只顧各各人的事情情，對其他他成員漠不不關(guān)心；即即使能夠相相互幫助的的也不幫助助，而是看看別人的笑笑話，企業(yè)業(yè)中如同一一盤散沙。。團隊成員員把在團隊隊中工作做做為謀生的的手段，成成員與團隊隊之間完全全是一種雇雇用關(guān)系，，他們與團團隊之間并并不存在什什么感情，，如果有人人出高薪聘聘用他們，，他們會義義無反顧的的離開。高績效團隊隊的七個特特征：7、有效授權(quán)權(quán)團隊領導使使成員有渠渠道獲得必必要技能和和資源，團團隊政策和和做法能夠夠支持團隊隊的工作目目標，在團團隊中能夠夠做到人人人有職有權(quán)權(quán)或不授權(quán)作為企業(yè)中中層經(jīng)理的的你是不是是感到工作作越來越忙忙，每天總總加班留在在辦公室里里處理白天天沒有來得得及處理的的工作，而而你的下屬屬們卻每天天悠哉無事事可做，他他們看著你你這位忙碌碌的經(jīng)理卻卻幫不上忙忙。員工管理能力態(tài)度（會不會））（肯不肯））第一種第二種第三種第四種有能力，有有態(tài)度1、安排挑戰(zhàn)戰(zhàn)性工作（教導新同事事，挑戰(zhàn)紀紀錄）2、教導新知識識，安排培訓訓課程3、與其訂立更更高的工作目目標任務授權(quán)式管理沒能力，有態(tài)態(tài)度1、安排力所能能及的工作2、跟進其工作作的完成情況況，定期與其其交流，幫助助其總結(jié)經(jīng)驗驗，提高工作作技巧3、協(xié)助其訂立立新的更高的的目標任務4、據(jù)其實際情情況，教導新新知識，安排排新的培訓課課程先培訓后授權(quán)權(quán)有能力，沒態(tài)態(tài)度1、及時了解其其心理想法2、找出思想變變化的根源所所在，并幫助助其解決疑點點，加強信念念3、訂立新的目目標任務引導式管理沒能力，沒態(tài)態(tài)度1、讓其明確公公司的要求2、對于其平時時的工作及時時跟進3、幫助其分析析、解決工作作中難題，提提高工作技巧4、及時的思想想教育，讓其其認識自己的的錯誤所在5、多多鼓勵其其進步的地方方，提高工作作中的自信心6、幫助其訂立立新的目標任任務，并跟進進引導、跟蹤式式管理溝通的技巧一、溝通的定定義是將某一信息息（或意思））傳遞給客體體或?qū)ο螅砸云谌〉每腕w體作出相應反反應效果的過過程。目的性4媒介性2期待性3二、良好溝溝通的特性性互動性1三、人際技技巧與溝通通

掌握讓讓別人接受受你的方法法秘訣一盡量去了解別別人、理解別別人（不要去否定定別人，掌握握一個原則：：不批評、不不指責、不抱抱怨）秘訣二給予他人真誠誠的贊美（盡量的去發(fā)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)優(yōu)點）秘訣三真誠地關(guān)心他他人，你才能能廣受歡迎秘訣四經(jīng)常微笑，才才能給他人留留下好的第一印象（行行動比語言更更具有說服力力）微笑是一件很很好的事情在一天中對十十個人微笑，，會很快樂在一天中對五五十個人微笑，則會感感到很幸福如果一整天都都保持著微笑笑，則。。。。秘訣五學會聆聽和談談論別人感興興趣的話題（聆聽是表示示關(guān)懷的行為為，是一種無無私的舉動））秘訣六談論他人感興興趣的話題，，才能引發(fā)別別人的興趣獲得他人認可可的方法：1、不要爭論2、不要對別人人說“你錯了”3、坦率的承認認自己的錯誤誤4、以友善的態(tài)態(tài)度對待他人人5、從小處開始始，讓對方養(yǎng)養(yǎng)成點頭的習習慣6、盡量把說話話和表現(xiàn)的機機會讓給對方方7、設身處地的的去為他人著著想8、引導對方思思考并認為這這個主意是他他先想到的與上司交流：：1、從“他幫你想”到“你幫他想”2、“管理期望”==管理上司對你你的期望3、多匯報—注意上司的不不安全4、多溝通—主動讓上司了了解你5、多稱贊—上司也需要激激勵對上溝通技巧巧：1、除非上司想想聽，否則不不要講2、若是意見相相同，要熱烈烈反應3、意見略有差差異，要先表表贊同4、持有相反意意見，勿當場場頂撞5、想要有些補補充，要用引引伸式6、如有他人在在場，宜仔細細顧慮7、心中存有上上司，比較好好溝通與下屬溝通1、對事不對人人2、為對方著想想3、以客觀事實實為依據(jù)4、以日常觀察察為憑據(jù)向下溝通時應應注意：1、多說小話，，少說大話2、不著急說，，先聽聽看3、不說長話，，免傷和氣4、廣開言路，，接納意見5、部屬有錯，，私下規(guī)勸6、態(tài)度和藹，，語氣親切用溝通代替命命令命令請你按照這份報價單打好三份，下班前用限時掛號送到英才公司請托請參考這份報價單打好三份后寄到英才公司，他們要在后天下班前收到征詢英才公司后天要收到三份報價單，你看應該怎么做較好，我想聽聽你的意見暗示如果英才公司后天能收到完整的報價單并同意采購的話，下半年的業(yè)績就不愁了工作協(xié)調(diào)的要要領：1、用建言代替替直言2、提問題代替替批評3、讓對方說出出期望4、訴求共同的的利益5、顧及別人的的自尊引導別人思路路的技巧慎用否定問式正面啟發(fā)忌自找麻煩想積極的事，，啟發(fā)是正面面的直奔主題原因借口！直奔主題直奔主題解決問題如何避免員工激激勵有效激勵目標的設定使職務與人匹匹配確保個體認為為目標是可以以達到的個別化獎勵獎勵與績效掛掛鉤激勵認清個體差異異檢查公平系統(tǒng)統(tǒng)問：1、你在工作中中常采用的員員工激勵方式式有……2、你采采用過過，或或者是是你看看到的的最行行之有有效的的員工激激勵的的案例例。思考：：1、你認認為自自己在在員工工激勵勵方面面需要要加強強的是是……？2、哪些些方面面可以以做得得更好好？1、讓每每個人人了解解自己己的地地位，，定期期和他他們討討論工工作表表現(xiàn)；；2、給予予與成成就相相當?shù)牡莫勝p賞；3、如有有某種種改變變，應應事先先通知知員工工4、讓員員工參參與同同他們們切身身相關(guān)關(guān)的決決策和和計劃劃；5、信任任員工工，贏贏得他他們的的忠誠誠和信信賴；；6、實地地接觸觸員工工，了了解他他們的的興趣趣、習習慣和和敏感感的事事物；；激勵員員工的的21條訣竅竅——松下幸幸之助助7、聆聽下下屬的建建議；8、如果有有人舉止止怪異，，應該了了解清楚楚原因；；9、盡可能能委婉地地讓大家家知道你你的想法法；10、解釋““為什么么”要做做某事，，這樣員員工會把把事情做做得更好好；11、萬一你你犯了過過錯，立立刻承認認，并表表示歉意意；12、告知員員工他們們所擔負負職務的的重要性性，讓他他們有安安全感；；激勵員工工的21條訣竅——松下幸之之助13、提出批批評要有有理由，，并找出出改進的的方法；；14、在責備備某人之之前，先先指出他他的優(yōu)點點，表示示你只是是想幫助他；；15、以身作作則；16、言行一一致；17、把握每每一個機機會，表表明你以以員工為為驕傲，，這樣能能使他們發(fā)揮揮最大的的潛力；；激勵員工工的21條訣竅——松下幸之之助18、假如有有人發(fā)牢牢騷，要要盡快找找出他不不滿的原原因；19、盡最大大可能安安撫不滿滿的情緒緒，否則則所有的的人都有有可能受到波及及；20、制定長長短期目目標，以以便人們們據(jù)以衡衡量自己己的進步步；21、支持你你的員工工，應有有的權(quán)力力和責任任是不可可分的。。激勵員工工的21條訣竅——松下幸之之助ThankYou!9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。17:31:0317:31:0317:3112/22/20225:31:03PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2217:31:0317:31Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。17:31:0317:31:0317:31Thursday,December22,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2217:31:0317:31:03December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。22十二月月20225:31:03下午17:31:0312月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月225:31下下午12月-2217:31December22,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2217:31:0317:31:0322December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。5:31:03下午5:31下下午17:31:0312月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。17:31:0417:31:0417:3112/22/20225:31:04PM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2217:31:0417:31Dec-2222-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。17:31:0417:31:0417:31Thursday,December22,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2217:31:0417:31:04December22,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。22十十二二月20225:31:04下下午17:31:0412月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月225:31下下午12月-2217:31December22,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2217:31:0417:31:0422December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。5:31:04下下午5:31下下午午17:31:0412月月-229、楊柳柳散和和風，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。17:31:04