消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型課件

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型班級(jí):授課教師:《市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)》第四章第一節(jié)13會(huì)計(jì)2班安小倩消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型班級(jí):《市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)》練習(xí)、小結(jié)、作業(yè)目錄講授新知復(fù)習(xí)舊知練習(xí)、小結(jié)、作業(yè)目錄講授新知復(fù)習(xí)舊知滿意：重復(fù)購(gòu)買(mǎi)總體概況二、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的基本模式消費(fèi)需求購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)尋找信息選擇購(gòu)買(mǎi)使用評(píng)定滿意：重復(fù)購(gòu)買(mǎi)總體概況二、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的基本模式消費(fèi)需求購(gòu)練習(xí)、小結(jié)、作業(yè)目錄講授新知復(fù)習(xí)舊知練習(xí)、小結(jié)、作業(yè)目錄講授新知復(fù)習(xí)舊知購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型總體概況一、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的選定程度劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型1、全確定型行為特點(diǎn)：這類消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品前，已有明確的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)。營(yíng)銷策略：想辦法滿足其購(gòu)買(mǎi)欲望即可?？傮w概況一、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的選定程度劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類總體概況一、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的選定程度劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型2、半確定型行為特點(diǎn)：這類消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前已有大致的目標(biāo)，但對(duì)所要購(gòu)買(mǎi)商品的具體要求還不是很明確，要多次選擇和比較之后才能做出購(gòu)買(mǎi)決定。營(yíng)銷策略：耐心細(xì)致地介紹商品，做好參謀，要善于引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)?？傮w概況一、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的選定程度劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類總體概況一、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的選定程度劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型3、不確定型行為特點(diǎn)：這類消費(fèi)者有明確的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)以觀察為主，偶然遇到感興趣或合適的商品也會(huì)購(gòu)買(mǎi)。營(yíng)銷策略：給消費(fèi)者充分自由的購(gòu)買(mǎi)空間，在其考慮成熟時(shí)，適當(dāng)?shù)膸椭M(fèi)者做購(gòu)買(mǎi)決定。總體概況一、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的選定程度劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類總體概況1、習(xí)慣型行為特點(diǎn):這類消費(fèi)者根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和使用習(xí)慣進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。營(yíng)銷策略：幫助其迅速找到尋找的商品，做好相應(yīng)的服務(wù)工作。二、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)的態(tài)度和要求劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型總體概況1、習(xí)慣型二、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)的態(tài)度和要求劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)總體概況二、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)的態(tài)度和要求劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型2、理智型行為特點(diǎn)：這類消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的主動(dòng)性和主觀性較強(qiáng)。營(yíng)銷策略：營(yíng)銷者應(yīng)尊重其選擇，適時(shí)地加以贊許和肯定，不要過(guò)多地參與意見(jiàn)，以免引起對(duì)方的反感?？傮w概況二、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)的態(tài)度和要求劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型總體概況二、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)的態(tài)度和要求劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型3、經(jīng)濟(jì)型（價(jià)格型）行為特點(diǎn)：這類消費(fèi)者選購(gòu)商品時(shí)，更多地會(huì)從經(jīng)濟(jì)的角度出發(fā)，特別重視商品的價(jià)格，對(duì)商品的價(jià)格非常敏感。營(yíng)銷策略：強(qiáng)調(diào)商品的物美價(jià)廉、物有所值，幫助其挑選適合其心理價(jià)位的商品?？傮w概況二、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)的態(tài)度和要求劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型總體概況二、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)的態(tài)度和要求劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型4、沖動(dòng)型行為特點(diǎn)：這類消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)容易狗客觀刺激物的影響，情緒易于沖動(dòng)。營(yíng)銷策略：利用商品的外觀質(zhì)量和廣告宣傳，幫助挑選既實(shí)用又好看的商品。總體概況二、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)的態(tài)度和要求劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型總體概況二、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)的態(tài)度和要求劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型5、情感型行為特點(diǎn)：這類消費(fèi)者情感體驗(yàn)深刻，想象力豐富，審美感覺(jué)靈敏，購(gòu)買(mǎi)時(shí)容易受情感的影響。營(yíng)銷策略：適當(dāng)?shù)臓I(yíng)造購(gòu)買(mǎi)的氛圍，以情促銷，滿足消費(fèi)者的情感需求?？傮w概況二、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)的態(tài)度和要求劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型總體概況二、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)的態(tài)度和要求劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型6、疑慮型行為特點(diǎn)：這類消費(fèi)者選購(gòu)商品時(shí)小心、謹(jǐn)慎，疑心大，從不冒失倉(cāng)促作出決定。營(yíng)銷策略：應(yīng)耐心接待，并鼓勵(lì)其大膽購(gòu)買(mǎi)，保證其購(gòu)買(mǎi)到稱心如意的商品。總體概況二、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)的態(tài)度和要求劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型總體概況二、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)的態(tài)度和要求劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型7、不定型（隨意型）行為特點(diǎn)：這類消費(fèi)者缺乏商品知識(shí)和購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)商品沒(méi)有固定偏愛(ài)，一般是應(yīng)急而買(mǎi)、隨意而買(mǎi)、奉命而買(mǎi)。營(yíng)銷策略：熱情地給予幫助，認(rèn)真細(xì)致地介紹商品，幫助其達(dá)成實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)商品的意愿?？傮w概況二、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)的態(tài)度和要求劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型總體概況三、按購(gòu)買(mǎi)者在購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型1、沉實(shí)型行為特點(diǎn)：這類消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中，沉默寡言，感情不外露，舉動(dòng)不明顯，不愿與營(yíng)業(yè)員談離開(kāi)商品內(nèi)容的話題。營(yíng)銷策略：應(yīng)端莊有禮，舉止適度，與消費(fèi)者交流時(shí)要注意語(yǔ)言的選擇。總體概況三、按購(gòu)買(mǎi)者在購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的總體概況三、按購(gòu)買(mǎi)者在購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型2、溫順型行為特點(diǎn)：這類消費(fèi)者往往遵從營(yíng)業(yè)員的介紹和意見(jiàn)，并能作出較快的購(gòu)買(mǎi)決定。營(yíng)銷策略：應(yīng)以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)接待顧客，在揣摩顧客的實(shí)際需要后，介紹一種最適合顧客的商品，幫助顧客實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)?？傮w概況三、按購(gòu)買(mǎi)者在購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的總體概況三、按購(gòu)買(mǎi)者在購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型3、健談型行為特點(diǎn)：這類消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)，話語(yǔ)較多，能很快與營(yíng)業(yè)員接近或與其他顧客交換意見(jiàn)。營(yíng)銷策略：應(yīng)先讓其暢所欲言，在摸清其購(gòu)買(mǎi)意圖時(shí)，將話題引導(dǎo)到購(gòu)買(mǎi)的商品上?？傮w概況三、按購(gòu)買(mǎi)者在購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的總體概況三、按購(gòu)買(mǎi)者在購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型4、反感型行為特點(diǎn)：這類消費(fèi)者往往不能忍受別人的意見(jiàn)，對(duì)營(yíng)業(yè)員的介紹異常警覺(jué)，持不信任態(tài)度，甚至露出譏諷的神態(tài)。營(yíng)銷策略：態(tài)度誠(chéng)懇，實(shí)事求是地介紹商品，讓顧客自己冷靜地分析商品，作出購(gòu)買(mǎi)決定?？傮w概況三、按購(gòu)買(mǎi)者在購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的總體概況三、按購(gòu)買(mǎi)者在購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型5、傲慢型行為特點(diǎn)：這類消費(fèi)者態(tài)度傲慢，語(yǔ)言、表情都神氣十足。對(duì)營(yíng)銷者的服務(wù)要求極高，稍有不合意就爭(zhēng)吵。營(yíng)銷策略：盡量滿足其合理的要求，避免與其爭(zhēng)吵，想辦法讓其在最短的時(shí)間內(nèi)作出購(gòu)買(mǎi)決定。總體概況三、按購(gòu)買(mǎi)者在購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的練習(xí)、小結(jié)、作業(yè)目錄講授新知復(fù)習(xí)舊知練習(xí)、小結(jié)、作業(yè)目錄講授新知復(fù)習(xí)舊知購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型練習(xí)請(qǐng)欣賞實(shí)景小品購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型練習(xí)請(qǐng)欣賞實(shí)景小品購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型1、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的選定程度劃分，甲乙分別屬于（）類型：

A、全確定B、不確定C、半確定D、隨意

2、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)的態(tài)度和要求劃分，甲乙分別屬于（）類型：

A、習(xí)慣型B、經(jīng)濟(jì)型C、沖動(dòng)型D、疑慮型

3、按購(gòu)買(mǎi)者在購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)劃分，乙分別屬于（）類型：

A、沉實(shí)型B、溫順型C、健談型D、反感型練習(xí)購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型1、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的選定程度劃分，甲乙購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型一、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的選定程度劃分小結(jié)

全確定型

半確定型

不確定型

購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型一、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的選定程度劃分小購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型二、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)的態(tài)度和要求劃分小結(jié)習(xí)慣型理智型經(jīng)濟(jì)型沖動(dòng)型情感型疑慮型不定型購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型二、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)的態(tài)度和要求劃分小購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型三、按購(gòu)買(mǎi)者在購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)劃分小結(jié)沉實(shí)型溫順型健談型反感型傲慢型購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型三、按購(gòu)買(mǎi)者在購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)劃分小購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型《市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)學(xué)習(xí)指導(dǎo)與練習(xí)》

習(xí)題集P37單項(xiàng)選擇1-22作業(yè)購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型《市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)學(xué)習(xí)指導(dǎo)與練習(xí)》

習(xí)題集建議總結(jié)ProposalsTHANKYOU！建議總結(jié)ProposalsTHANKYOU！消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型班級(jí):授課教師:《市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)》第四章第一節(jié)13會(huì)計(jì)2班安小倩消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型班級(jí):《市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)》練習(xí)、小結(jié)、作業(yè)目錄講授新知復(fù)習(xí)舊知練習(xí)、小結(jié)、作業(yè)目錄講授新知復(fù)習(xí)舊知滿意：重復(fù)購(gòu)買(mǎi)總體概況二、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的基本模式消費(fèi)需求購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)尋找信息選擇購(gòu)買(mǎi)使用評(píng)定滿意：重復(fù)購(gòu)買(mǎi)總體概況二、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的基本模式消費(fèi)需求購(gòu)練習(xí)、小結(jié)、作業(yè)目錄講授新知復(fù)習(xí)舊知練習(xí)、小結(jié)、作業(yè)目錄講授新知復(fù)習(xí)舊知購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型總體概況一、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的選定程度劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型1、全確定型行為特點(diǎn)：這類消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品前，已有明確的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)。營(yíng)銷策略：想辦法滿足其購(gòu)買(mǎi)欲望即可?？傮w概況一、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的選定程度劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類總體概況一、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的選定程度劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型2、半確定型行為特點(diǎn)：這類消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前已有大致的目標(biāo)，但對(duì)所要購(gòu)買(mǎi)商品的具體要求還不是很明確，要多次選擇和比較之后才能做出購(gòu)買(mǎi)決定。營(yíng)銷策略：耐心細(xì)致地介紹商品，做好參謀，要善于引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)?？傮w概況一、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的選定程度劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類總體概況一、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的選定程度劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型3、不確定型行為特點(diǎn)：這類消費(fèi)者有明確的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)以觀察為主，偶然遇到感興趣或合適的商品也會(huì)購(gòu)買(mǎi)。營(yíng)銷策略：給消費(fèi)者充分自由的購(gòu)買(mǎi)空間，在其考慮成熟時(shí)，適當(dāng)?shù)膸椭M(fèi)者做購(gòu)買(mǎi)決定。總體概況一、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的選定程度劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類總體概況1、習(xí)慣型行為特點(diǎn):這類消費(fèi)者根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)和使用習(xí)慣進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。營(yíng)銷策略：幫助其迅速找到尋找的商品，做好相應(yīng)的服務(wù)工作。二、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)的態(tài)度和要求劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型總體概況1、習(xí)慣型二、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)的態(tài)度和要求劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)總體概況二、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)的態(tài)度和要求劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型2、理智型行為特點(diǎn)：這類消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的主動(dòng)性和主觀性較強(qiáng)。營(yíng)銷策略：營(yíng)銷者應(yīng)尊重其選擇，適時(shí)地加以贊許和肯定，不要過(guò)多地參與意見(jiàn)，以免引起對(duì)方的反感?？傮w概況二、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)的態(tài)度和要求劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型總體概況二、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)的態(tài)度和要求劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型3、經(jīng)濟(jì)型（價(jià)格型）行為特點(diǎn)：這類消費(fèi)者選購(gòu)商品時(shí)，更多地會(huì)從經(jīng)濟(jì)的角度出發(fā)，特別重視商品的價(jià)格，對(duì)商品的價(jià)格非常敏感。營(yíng)銷策略：強(qiáng)調(diào)商品的物美價(jià)廉、物有所值，幫助其挑選適合其心理價(jià)位的商品。總體概況二、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)的態(tài)度和要求劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型總體概況二、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)的態(tài)度和要求劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型4、沖動(dòng)型行為特點(diǎn)：這類消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)容易狗客觀刺激物的影響，情緒易于沖動(dòng)。營(yíng)銷策略：利用商品的外觀質(zhì)量和廣告宣傳，幫助挑選既實(shí)用又好看的商品?？傮w概況二、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)的態(tài)度和要求劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型總體概況二、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)的態(tài)度和要求劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型5、情感型行為特點(diǎn)：這類消費(fèi)者情感體驗(yàn)深刻，想象力豐富，審美感覺(jué)靈敏，購(gòu)買(mǎi)時(shí)容易受情感的影響。營(yíng)銷策略：適當(dāng)?shù)臓I(yíng)造購(gòu)買(mǎi)的氛圍，以情促銷，滿足消費(fèi)者的情感需求?？傮w概況二、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)的態(tài)度和要求劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型總體概況二、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)的態(tài)度和要求劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型6、疑慮型行為特點(diǎn)：這類消費(fèi)者選購(gòu)商品時(shí)小心、謹(jǐn)慎，疑心大，從不冒失倉(cāng)促作出決定。營(yíng)銷策略：應(yīng)耐心接待，并鼓勵(lì)其大膽購(gòu)買(mǎi)，保證其購(gòu)買(mǎi)到稱心如意的商品?？傮w概況二、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)的態(tài)度和要求劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型總體概況二、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)的態(tài)度和要求劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型7、不定型（隨意型）行為特點(diǎn)：這類消費(fèi)者缺乏商品知識(shí)和購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)商品沒(méi)有固定偏愛(ài)，一般是應(yīng)急而買(mǎi)、隨意而買(mǎi)、奉命而買(mǎi)。營(yíng)銷策略：熱情地給予幫助，認(rèn)真細(xì)致地介紹商品，幫助其達(dá)成實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)商品的意愿。總體概況二、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)的態(tài)度和要求劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型總體概況三、按購(gòu)買(mǎi)者在購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型1、沉實(shí)型行為特點(diǎn)：這類消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中，沉默寡言，感情不外露，舉動(dòng)不明顯，不愿與營(yíng)業(yè)員談離開(kāi)商品內(nèi)容的話題。營(yíng)銷策略：應(yīng)端莊有禮，舉止適度，與消費(fèi)者交流時(shí)要注意語(yǔ)言的選擇?？傮w概況三、按購(gòu)買(mǎi)者在購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的總體概況三、按購(gòu)買(mǎi)者在購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型2、溫順型行為特點(diǎn)：這類消費(fèi)者往往遵從營(yíng)業(yè)員的介紹和意見(jiàn)，并能作出較快的購(gòu)買(mǎi)決定。營(yíng)銷策略：應(yīng)以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)接待顧客，在揣摩顧客的實(shí)際需要后，介紹一種最適合顧客的商品，幫助顧客實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)?？傮w概況三、按購(gòu)買(mǎi)者在購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的總體概況三、按購(gòu)買(mǎi)者在購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型3、健談型行為特點(diǎn)：這類消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)，話語(yǔ)較多，能很快與營(yíng)業(yè)員接近或與其他顧客交換意見(jiàn)。營(yíng)銷策略：應(yīng)先讓其暢所欲言，在摸清其購(gòu)買(mǎi)意圖時(shí)，將話題引導(dǎo)到購(gòu)買(mǎi)的商品上?？傮w概況三、按購(gòu)買(mǎi)者在購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的總體概況三、按購(gòu)買(mǎi)者在購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型4、反感型行為特點(diǎn)：這類消費(fèi)者往往不能忍受別人的意見(jiàn)，對(duì)營(yíng)業(yè)員的介紹異常警覺(jué)，持不信任態(tài)度，甚至露出譏諷的神態(tài)。營(yíng)銷策略：態(tài)度誠(chéng)懇，實(shí)事求是地介紹商品，讓顧客自己冷靜地分析商品，作出購(gòu)買(mǎi)決定?？傮w概況三、按購(gòu)買(mǎi)者在購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的總體概況三、按購(gòu)買(mǎi)者在購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型5、傲慢型行為特點(diǎn)：這類消費(fèi)者態(tài)度傲慢，語(yǔ)言、表情都神氣十足。對(duì)營(yíng)銷者的服務(wù)要求極高，稍有不合意就爭(zhēng)吵。營(yíng)銷策略：盡量滿足其合理的要求，避免與其爭(zhēng)吵，想辦法讓其在最短的時(shí)間內(nèi)作出購(gòu)買(mǎi)決定。總體概況三、按購(gòu)買(mǎi)者在購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)場(chǎng)的情感反應(yīng)劃分購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的練習(xí)、小結(jié)、作業(yè)目錄講授新知復(fù)習(xí)舊知練習(xí)、小結(jié)、作業(yè)目錄講授新知復(fù)習(xí)舊知購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型練習(xí)請(qǐng)欣賞實(shí)景小品購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型練習(xí)請(qǐng)欣賞實(shí)景小品購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型1、按購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的選定程度劃分，甲乙分別屬于（）類型