汽車美容管理制度

汽車美容養(yǎng)護中心規(guī)章制度為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求,加強企業(yè)團隊管理和經(jīng)濟責(zé)任核查,基于互尊互愛原則，充發(fā)散揮職工的積極性以及進一步拓展職工職業(yè)上升通道,特擬定本規(guī)章制度。本制度本著公正、競爭、激勵、經(jīng)濟、合法的原則擬定,要求每個職工必定自覺遵守.一、人事制度1。入職手續(xù)1.1新入職職工須填寫入職表，上交身份證復(fù)印件一份，相片一張1.2新職工須接受崗前培訓(xùn),領(lǐng)取工衣、工牌2。離職手續(xù)2。１職工離職需提前一個月書面申請，擅自離職者將不發(fā)任憑何薪資2。２離職職工須填寫離職工作交接表,歸還工衣、工牌，如工衣、工牌扔掉或損壞，則需照價賠償3。辭退職工將不發(fā)任憑何薪資待遇,辭退條件以下:3。１連續(xù)礦工3次/月;.2拒客5次/月；.3泄露本企業(yè)機密３次／月；?３。4盜竊本企業(yè)及客戶財物者；3。５不遵照企業(yè)管理安排

,出現(xiàn)打架等暴力行為二、考勤制度１。企業(yè)上班時間:８：00—２０：０02。職工上下班須打卡上班，不得代打卡,不得涂改（如發(fā)現(xiàn)代打卡扣罰持卡者10元，代打卡者20元,涂改不記當(dāng)天出勤)3。職工每天上班３０分鐘以內(nèi)遲到一分鐘扣1元，3０分鐘以被騙曠工1天,工作時間未經(jīng)店長贊同，不得擅自離崗4．職工不得無故早退、遲到、請假、曠工，如出現(xiàn)無故早退、遲到、請假、曠工事件扣除當(dāng)月考勤獎,曠工１天扣3天薪資，3天當(dāng)自動離職(自動離職將不發(fā)任憑何薪資)５。職工每天按排班表上班，如需固定休請在每個月排班前申請，調(diào)休需提前1天申請周六日和節(jié)假日不排休６。每個月職工考勤情況必定以每天上下班打卡實質(zhì)出勤時間作為結(jié)算薪資依照三、薪酬制度企業(yè)實行基本薪資彈性制，每個月對職工進行績效綜合核查．(a)學(xué)徒工薪資:基本薪資＋考勤獎+提成

,(ｂ）美容技工薪資：基本薪資+考勤獎（c）美容技師薪資：基本薪資＋考勤獎

+提成+崗位補貼＋提成(d)美容主管薪資：基本薪資＋考勤獎+崗位補貼

+提成(ｅ)店長薪資:基本薪資+考勤獎＋崗位補貼+提成經(jīng)理薪資:基本薪資+考勤獎+崗位補貼+提成四、福利待遇1．企業(yè)供應(yīng)職工食宿。午餐時間:11:３0-１２:30(兩班）;晚餐時間:17：30—18:3０（兩班）。2。職工每個月享有2天休假,滿一年職工可享春節(jié)帶薪假３天，滿兩年以上春節(jié)可享5天帶薪假3。每年兩次企業(yè)集體娛樂活動、除夕夜飯一餐4。職工工作滿半年以上至年終，依照企業(yè)盈利情況及個人的表現(xiàn)發(fā)放年關(guān)獎五、工作行為規(guī)范上班時間不一樣意睡覺、聚眾聊天、抽煙、打架打架、賭博酗酒、大聲喧華、吹口哨、你追我趕影響企業(yè)形象行為不一樣意玩手機、上網(wǎng)、開擴音器、音樂等嚴(yán)禁串崗、離崗、接打個人電話、抽煙、不可以做與工作沒關(guān)的事等上班時期望崗時，不一樣意串崗、閑逛、閑聊、必定在擬定的地域待崗保持工場衛(wèi)生干凈整齊、沒紙屑、沒垃圾等,衛(wèi)生實行包干制,擬定衛(wèi)生責(zé)任人遵照店長分配和安排工作,嚴(yán)禁出現(xiàn)怠工、挑客、拒客等行為嚴(yán)禁嚼口香糖、吃零食、吃食品等有損企業(yè)形象等行職工服務(wù)態(tài)度要求:8。1熱情款待每位客戶（先生!女士!您好!歡迎光臨!請~!）。作好積極、主動、熱情、微笑的服務(wù)；8。2產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中－-—請!不好意思!請稍等！對不起！走路輕、說話輕)8。3工作后———對本次服務(wù)可否滿意？麻煩您對我們的服務(wù)多提難得建議!跟單！請慢走歡迎您下次光臨！六、儀容儀表規(guī)范1.職工上崗前必定著裝一致工衣、黑色鞋、佩戴工牌于左胸,工衣必定保持干凈整齊合體、不殘留污穢、不修裝修2.男職工必定留寸頭、剪指甲，不得留胡須,女職工劉海但是眉、畫淡妝、剪指甲七、業(yè)務(wù)管理制度1、汽車美容店一般業(yè)務(wù)流程:預(yù)約→款待→咨詢→派工→業(yè)務(wù)辦理質(zhì)檢→交車→追蹤1。１預(yù)約預(yù)約是與客戶協(xié)商在約定的時間進行業(yè)務(wù)洽談,預(yù)約服務(wù)可以避開服務(wù)峰值時間，以便使服務(wù)款待有更多的時間與客戶接觸.1.２款待客戶抵達汽車美容店,負責(zé)款待的職工要主動迎接，熱情服務(wù)，認識客戶的實質(zhì)需求,并轉(zhuǎn)至相關(guān)人員,直至客戶滿意。1。３咨詢咨詢是整個服務(wù)流程中最重要的步驟之一，有機遇成立客戶對服務(wù)人員和服務(wù)項目的信心.美容店的職工經(jīng)過表現(xiàn)樂于助人、誠摯,傳達供應(yīng)其所需服務(wù)的意愿以及客戶所希望的個關(guān)注。這有助于除掉客戶的疑慮和不安，并能讓他更痛快地描述他及有其車輛所遇到的問題。1。4派工店面款待流程:款待員——用規(guī)范的手勢款待顧客--依照顧客需要填寫派工單－—預(yù)檢車輛(初步的檢驗)——電腦錄入工單——交給主管-－主管帶領(lǐng)顧客細化驗車簽字確認－—派工給相應(yīng)的技術(shù)人員施工——施工完后質(zhì)檢檢查——交待顧客售后的注意事項—-顧客確認—-前臺結(jié)賬——用規(guī)范的手勢引導(dǎo)顧客出店—-追蹤服務(wù)八、組織架構(gòu)九、崗位職責(zé)(一)經(jīng)理崗位職責(zé):門店所有技術(shù)的管理與指導(dǎo)門店機器設(shè)備、耗材及汽車優(yōu)選配件采買進行庫存管理,如期補貨,保證充分的貨物門店的形象、裝修和機器設(shè)備保護企業(yè)的客戶關(guān)系保護新技術(shù)的研究與擬定加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作(二）店長崗位職責(zé)1.保持店內(nèi)優(yōu)異的銷售業(yè)績；2．嚴(yán)格控制店內(nèi)的耗費;3．保持店內(nèi)整齊生動的擺設(shè)；4.合理控制人事成本,保持職工工作的高效率;5.保持店面優(yōu)異的顧客服務(wù);6.審察店內(nèi)估量和店內(nèi)支出7.?每個施工項目價格的擬定8。嚴(yán)格把關(guān)每輛車的施工過程及結(jié)果主要工作:１．全面負責(zé)門店管理及運作；2．?dāng)M定門店銷售、毛利計劃,并指導(dǎo)落實;傳達并執(zhí)行商店的工作計劃；4．負責(zé)門店人員的選撥和考評；指導(dǎo)各商店的業(yè)務(wù)工作,努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績；提議并督促實行“顧客第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一"的經(jīng)營理念,創(chuàng)建熱情、禮貌、整齊、酣暢的購物環(huán)境；7.嚴(yán)格控制耗費率、人事成本、營運成本，成立“低成本”的經(jīng)營理念;8．督促門店的促銷活動;9．負責(zé)全店人員的培訓(xùn)．(三)美容主管崗位職責(zé):1。負責(zé)每天晨會，人員的工作計劃安排及指標(biāo)落實到每個職工。2．上下班前后的衛(wèi)生地域檢查及安排3。上下班前后設(shè)備的檢查及歸位４.職工的業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)5。施工時的質(zhì)檢掌握一般維修方法，擔(dān)當(dāng)項目的快修７．客戶的投訴建議辦理８。部門平常所需用品統(tǒng)計９．職工的衣食住行的安排10。職工的提成統(tǒng)計11。達成企業(yè)每個月擬定的指標(biāo)(四）技師崗位職責(zé)：１、遵照主管的領(lǐng)導(dǎo),安排、協(xié)調(diào)停督促部下學(xué)徒的工作;２、接車時,同款待人員一起察看客戶車況,并就所需進行的美容項目向客戶供應(yīng)指導(dǎo)意見；３、仔細閱讀《派工單》，按其要求進行作業(yè);4、作業(yè)中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),既要保證收效，又要提高效率，準(zhǔn)時定量完工5、作業(yè)時要嚴(yán)格操作規(guī)范,正確使用機器設(shè)備,防備出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；6、作業(yè)達成,將《派工單》送交財務(wù)人員，以便及時打單結(jié)算收費；7、交車時,向客戶講解本次美容的收效和平常護理注意事項；８.熟知所用設(shè)備的養(yǎng)護知識,準(zhǔn)時定位進行干凈擦拭、潤滑等老例保護9、不斷總結(jié)提高,有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理或店長提出,以便實行應(yīng)用。（四)學(xué)