志愿服務(wù)隊禮儀課件

志愿服務(wù)隊禮儀志愿服務(wù)隊禮儀標(biāo)志的整體構(gòu)圖為心型同時也是英文“青年”第一個字母Y:圖案中央既是手也是鴿子的造型。標(biāo)志寓意為中國青年志愿者向社會上所有需要幫助的人奉獻(xiàn)一篇愛心，伸出友愛之手，面向世界，奔向未來，表現(xiàn)青年志愿者“熱心獻(xiàn)社會真情暖心心”的主題。標(biāo)志的整體構(gòu)圖為心型同時也是英文“青年”第一個字母Y:圖案中志愿者是甚？志愿者做甚？志愿者為甚？WHERE？WHEN？HOW？青年志愿者行動是一項與社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展同向并行的事業(yè)。青年志愿者行動以志愿服務(wù)為宗旨，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會為發(fā)展內(nèi)容，以培養(yǎng)青年合格人才為目標(biāo)，致力于廣泛服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)社會進(jìn)步，服務(wù)大局穩(wěn)定，服務(wù)人民安康，服務(wù)青年健康成才。青年志愿者行動是一項高尚的事業(yè)，而不是一次活動，一件任務(wù)。它是全團(tuán)工作的重頭戲，是新時期共青團(tuán)事業(yè)的重要組成部分，是對青年進(jìn)行組織動員的一種重要的方式。志愿者是甚？青年志愿者行動是一項與社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展同向并青年志愿者必須履行的義務(wù)1，遵守國家法律法規(guī)及團(tuán)組織，志愿者組織的相關(guān)規(guī)定2，每名注冊志愿者每年參加志愿者服務(wù)時間累計不少于20小時3，履行志愿服務(wù)承諾，傳播志愿服務(wù)理念4，自覺維護(hù)團(tuán)組織，志愿者組織和志愿者的形象5，自覺維護(hù)服務(wù)對象的合法權(quán)益6，自覺抵制任何以志愿者身份從事的營利活動或其他違背社會公德的活動（行為）。7，履行相關(guān)法律法規(guī)及團(tuán)組織，志愿者組織規(guī)定的其他義務(wù)青年志愿者必須履行的義務(wù)1，遵守國家法律法規(guī)及團(tuán)組織，志愿者1，參加志愿服務(wù)活動2，接受相關(guān)的志愿服務(wù)培訓(xùn)3，要求獲得從事志愿服務(wù)的必需條件和必要保障4，優(yōu)先獲得志愿者組織和其他志愿者提供的服務(wù)5，對志愿服務(wù)工作提出意見和建議6，相關(guān)法律，法規(guī)，政策所賦予的權(quán)利7，可申請取消注冊志愿者身份青年志愿者的權(quán)利1，參加志愿服務(wù)活動青年志愿者的權(quán)利志愿者的愿景個人：擴(kuò)大生活圈子、肯定自我價值、學(xué)習(xí)新技能、得到滿足感。機(jī)構(gòu)：提升組織形象、凝聚團(tuán)隊精神、促進(jìn)組織工作高效率化。

社會：幫助有需要的人，為他們希望、溫暖和方便；并且善用社會資源，加強(qiáng)人們的歸屬感。

志愿者的愿景個人：擴(kuò)大生活圈子、肯定自我價值、學(xué)習(xí)新技能、得目錄培訓(xùn)目的儀表禮儀儀態(tài)禮儀規(guī)范的服務(wù)禮儀目錄培訓(xùn)目的通過本培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，讓大家認(rèn)識到禮節(jié)禮貌的重要性；了解工作禮節(jié)禮貌的基本常識，通過練習(xí)掌握并能運用常用工作禮節(jié)禮貌。提供良好的服務(wù)根本來源于一個真誠服務(wù)的心！通過本培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，讓大家認(rèn)識到禮節(jié)禮貌的重要性；了解工作禮節(jié)7%說話內(nèi)容38%語速、語調(diào)、音量等55%非語言信息（面部表情、身姿、行為、服飾等）“三秒鐘”印象

（首輪效應(yīng)、暈輪效應(yīng)）7%說話內(nèi)容“三秒鐘”印象

（首輪效應(yīng)、暈輪效應(yīng)）志愿者的形象著裝得體發(fā)型美觀儀容整潔語言準(zhǔn)確舉止大方氣質(zhì)優(yōu)雅志愿者的形象著裝得體女士儀表的基本要求耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？著裝得體

女士儀表的基本要求耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？女士儀表的基本要求1、發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴、劉海兒不能低于眉毛； 2、化淡妝，面帶微笑； 3、著正規(guī)套裝，大方、得體； 4、指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色； 5、裙子長度適宜； 6、膚色絲襪，無破洞（備用襪）； 7、鞋子光亮、清潔；8、全身3種顏色以內(nèi)。女士儀表的基本要求1、發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？男士儀表基本要求褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？男士儀表男士儀表基本要求衛(wèi)生。每天洗澡及更換衣服，勿在服務(wù)中出現(xiàn)口臭、汗臭等異味。剃須。若無特殊的宗教信仰或民族習(xí)慣，要養(yǎng)成每日修面剃須的好習(xí)慣，切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。發(fā)型。男士的發(fā)型要長短適當(dāng)。要求做到：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。不允許在工作之時長發(fā)披肩，或者梳起發(fā)辮。男士儀表基本要求衛(wèi)生。每天洗澡及更換衣服，勿在服務(wù)中出現(xiàn)口臭志愿者穿著統(tǒng)一標(biāo)志的志愿服，注意服裝的干凈、整潔發(fā)型女士以簡單、淡雅為宜。劉海兒不能低于眉毛，面部的頭發(fā)要攏在而后，長發(fā)應(yīng)盤起或束起，做到服帖不遮面。工作牌:掛牌：掛繩應(yīng)放在衣領(lǐng)下面，注意掛牌的正面要始終面向前方。胸牌：應(yīng)佩戴在左胸上衣口袋上沿或相應(yīng)位置。志愿者穿著統(tǒng)一標(biāo)志的志愿服，注意服裝的干凈、整潔儀容整潔：

避免不良手勢

避免不良舉止儀容整潔：

避免不良手勢

避免不良舉止得體的眼神儀態(tài)禮儀

眼睛是人類的心靈之窗。對自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準(zhǔn)確的展示自身的心理活動。對他人而言，與其交往所得信息的87%來自視覺，而來自聽覺的信息則僅為10%左右。得體的眼神儀態(tài)禮儀眼睛是人類的心靈之窗。對自目光凝視區(qū)域：

A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。

B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。

C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。目光的運用：要做到“散點柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個凝視區(qū)域中，而不是聚焦于對方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語時，應(yīng)將目光移開。目光運用中的忌諱：盯視、瞇視。儀態(tài)禮儀目光凝視區(qū)域：儀態(tài)禮儀19直線三角區(qū)為談公事的凝視區(qū)斜線三角區(qū)為社交凝視區(qū)延伸到鎖骨為親密凝視區(qū)19直線三角區(qū)為談公事的凝視區(qū)微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。研討：露幾顆牙齒？

儀態(tài)禮儀微笑的魅力微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面

先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。微笑時，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起。先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的保持正視的微笑接受對方的目光微笑應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個過程

真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的標(biāo)準(zhǔn)站姿——抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀、雙臂自然下垂男士：雙腳分開，比肩略窄；雙手交叉，放于腹前或體后女士：雙腳并攏，腳尖呈V字或丁字狀，雙手交叉放于腹前即使你不開口，你也不可避免地通過你的肢體語言而“大聲”清晰地反映自己的觀點——《成功雜志》標(biāo)準(zhǔn)站姿——抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀、雙臂自然下垂一下幾種站姿的意味一下幾種站姿的意味25女士——抬頭、挺胸、收腹，手輕輕放在兩邊，自然擺動，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺。男士——抬頭、挺胸、步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信25女士——抬頭、挺胸、收腹，手輕輕放在兩邊，自然擺動，步伐26一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士應(yīng)注意彎膝26一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直正確的蹲姿你是否犯過類似的

錯誤正確的蹲姿你是否犯過類似的基本坐姿——入座要輕，至少坐滿椅子2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、立腰對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收基本坐姿——入座要輕，至少坐滿椅子2/3，后背輕靠椅背，雙膝哪種坐姿是正確的？儀態(tài)禮儀哪種坐姿是正確的？儀態(tài)禮儀鞠躬禮儀1、鞠躬時，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象

2、鞠躬的場合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時，行30度鞠躬禮。行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。規(guī)范的服務(wù)禮儀鞠躬禮儀1、鞠躬時，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重志愿服務(wù)隊禮儀課件握手禮儀注意先后順序注意用力大小注意時間長度注意相握方式握手禮儀注意先后順序注意用力大小注意時間長度注意相握方式握手禮儀順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先

時間：3—5秒為宜

力度：不宜過大，但也不宜毫無力度

握手時，應(yīng)目視對方并面帶微笑

切不可帶著手套與人握手握手禮儀順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先34乞討式：手心向上不平等式：手心向下用力過大死魚式34乞討式：手心向上不平等式：手心向下用力過大死魚式對等式也叫標(biāo)準(zhǔn)式對等式也叫標(biāo)準(zhǔn)式指引姿勢

不能用手指，應(yīng)用右手掌指向方向，五指并攏，手臂微曲，與腰平行，左手自然置于體前，身體微微前傾，面帶微笑，注視對方并指引，“請”或“這邊請”。指引姿勢

不能用手指，應(yīng)用右手掌指向方向，五指并攏，手臂微曲引導(dǎo)方式

在客人的前方一米左右范圍帶路，步伐不急不緩，不時回頭與客人保持眼神接觸，并根據(jù)客人的步伐調(diào)整自己的步行節(jié)奏，同時不斷提醒客人行走的方向和注意臺階等。引導(dǎo)方式

在客人的前方一米左右范圍帶路，步伐不急不緩，不時回在走廊引路時

⑴應(yīng)走在客人左前方的2、3步處

⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央

⑶與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹在樓梯間引路時

⑴讓客人走在正方向(右側(cè)),自己走在左側(cè)。遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等

⑵上樓梯讓客人走在前面，下樓梯時讓客人走在后面

在走廊引路時

⑴應(yīng)走在客人左前方的2、3步處

⑵自己走電話禮儀接電話的四個基本原則：電話鈴聲在3聲之內(nèi)接起；告知對方自己崗位的名稱；電話旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象和事件的等重要事項。能回答的清楚回答不能回答的作好記錄，并及時回訪電話禮儀接電話的四個基本原則：日常禮貌用語

在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？√您好好的好嗎再見請對不起歡迎請問哪一位請稍等（候）抱歉沒關(guān)系不客氣非常感謝（謝謝）×你好像不明白吧？你沒聽懂吧？是你搞錯了！√是不是我剛才沒說清楚？請讓我再跟您解釋一遍。日常禮貌用語在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？

謝謝！謝謝！生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。12:47:3212:47:3212:4712/29/202212:47:32PM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。12月-2212:47:3212:47Dec-2229-Dec-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。12:47:3212:47:3212:47Thursday,December29,2022安全放在第一位，防微杜漸。12月-2212月-2212:47:3212:47:32December29,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個人的休養(yǎng)。2022年12月29日12:47下午12月-2212月-22精益求精，追求卓越，因為相信而偉大。29十二月202212:47:32下午12:47:3212月-22讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。十二月2212:47下午12月-2212:47December29,2022這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報。2022/12/2912:47:3212:47:3229December2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標(biāo)志。12:47:32下午12:47下午12:47:3212月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2212:4712:47:3212:47:32Dec-22相信命運，讓自己成長，慢慢的長大。2022/12/2912:47:32Thursday,December29,2022愛情，親情，友情，讓人無法割舍。12月-222022/12/2912:47:3212月-22謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。12月-2212月-22志愿服務(wù)隊禮儀志愿服務(wù)隊禮儀標(biāo)志的整體構(gòu)圖為心型同時也是英文“青年”第一個字母Y:圖案中央既是手也是鴿子的造型。標(biāo)志寓意為中國青年志愿者向社會上所有需要幫助的人奉獻(xiàn)一篇愛心，伸出友愛之手，面向世界，奔向未來，表現(xiàn)青年志愿者“熱心獻(xiàn)社會真情暖心心”的主題。標(biāo)志的整體構(gòu)圖為心型同時也是英文“青年”第一個字母Y:圖案中志愿者是甚？志愿者做甚？志愿者為甚？WHERE？WHEN？HOW？青年志愿者行動是一項與社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展同向并行的事業(yè)。青年志愿者行動以志愿服務(wù)為宗旨，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會為發(fā)展內(nèi)容，以培養(yǎng)青年合格人才為目標(biāo)，致力于廣泛服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，服務(wù)社會進(jìn)步，服務(wù)大局穩(wěn)定，服務(wù)人民安康，服務(wù)青年健康成才。青年志愿者行動是一項高尚的事業(yè)，而不是一次活動，一件任務(wù)。它是全團(tuán)工作的重頭戲，是新時期共青團(tuán)事業(yè)的重要組成部分，是對青年進(jìn)行組織動員的一種重要的方式。志愿者是甚？青年志愿者行動是一項與社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展同向并青年志愿者必須履行的義務(wù)1，遵守國家法律法規(guī)及團(tuán)組織，志愿者組織的相關(guān)規(guī)定2，每名注冊志愿者每年參加志愿者服務(wù)時間累計不少于20小時3，履行志愿服務(wù)承諾，傳播志愿服務(wù)理念4，自覺維護(hù)團(tuán)組織，志愿者組織和志愿者的形象5，自覺維護(hù)服務(wù)對象的合法權(quán)益6，自覺抵制任何以志愿者身份從事的營利活動或其他違背社會公德的活動（行為）。7，履行相關(guān)法律法規(guī)及團(tuán)組織，志愿者組織規(guī)定的其他義務(wù)青年志愿者必須履行的義務(wù)1，遵守國家法律法規(guī)及團(tuán)組織，志愿者1，參加志愿服務(wù)活動2，接受相關(guān)的志愿服務(wù)培訓(xùn)3，要求獲得從事志愿服務(wù)的必需條件和必要保障4，優(yōu)先獲得志愿者組織和其他志愿者提供的服務(wù)5，對志愿服務(wù)工作提出意見和建議6，相關(guān)法律，法規(guī)，政策所賦予的權(quán)利7，可申請取消注冊志愿者身份青年志愿者的權(quán)利1，參加志愿服務(wù)活動青年志愿者的權(quán)利志愿者的愿景個人：擴(kuò)大生活圈子、肯定自我價值、學(xué)習(xí)新技能、得到滿足感。機(jī)構(gòu)：提升組織形象、凝聚團(tuán)隊精神、促進(jìn)組織工作高效率化。

社會：幫助有需要的人，為他們希望、溫暖和方便；并且善用社會資源，加強(qiáng)人們的歸屬感。

志愿者的愿景個人：擴(kuò)大生活圈子、肯定自我價值、學(xué)習(xí)新技能、得目錄培訓(xùn)目的儀表禮儀儀態(tài)禮儀規(guī)范的服務(wù)禮儀目錄培訓(xùn)目的通過本培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，讓大家認(rèn)識到禮節(jié)禮貌的重要性；了解工作禮節(jié)禮貌的基本常識，通過練習(xí)掌握并能運用常用工作禮節(jié)禮貌。提供良好的服務(wù)根本來源于一個真誠服務(wù)的心！通過本培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，讓大家認(rèn)識到禮節(jié)禮貌的重要性；了解工作禮節(jié)7%說話內(nèi)容38%語速、語調(diào)、音量等55%非語言信息（面部表情、身姿、行為、服飾等）“三秒鐘”印象

（首輪效應(yīng)、暈輪效應(yīng)）7%說話內(nèi)容“三秒鐘”印象

（首輪效應(yīng)、暈輪效應(yīng)）志愿者的形象著裝得體發(fā)型美觀儀容整潔語言準(zhǔn)確舉止大方氣質(zhì)優(yōu)雅志愿者的形象著裝得體女士儀表的基本要求耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？著裝得體

女士儀表的基本要求耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？女士儀表的基本要求1、發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴、劉海兒不能低于眉毛； 2、化淡妝，面帶微笑； 3、著正規(guī)套裝，大方、得體； 4、指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時須自然色； 5、裙子長度適宜； 6、膚色絲襪，無破洞（備用襪）； 7、鞋子光亮、清潔；8、全身3種顏色以內(nèi)。女士儀表的基本要求1、發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？男士儀表基本要求褲邊？口袋？領(lǐng)子？皮鞋？口氣？領(lǐng)帶？頭發(fā)？扣子？臉？男士儀表男士儀表基本要求衛(wèi)生。每天洗澡及更換衣服，勿在服務(wù)中出現(xiàn)口臭、汗臭等異味。剃須。若無特殊的宗教信仰或民族習(xí)慣，要養(yǎng)成每日修面剃須的好習(xí)慣，切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。發(fā)型。男士的發(fā)型要長短適當(dāng)。要求做到：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。不允許在工作之時長發(fā)披肩，或者梳起發(fā)辮。男士儀表基本要求衛(wèi)生。每天洗澡及更換衣服，勿在服務(wù)中出現(xiàn)口臭志愿者穿著統(tǒng)一標(biāo)志的志愿服，注意服裝的干凈、整潔發(fā)型女士以簡單、淡雅為宜。劉海兒不能低于眉毛，面部的頭發(fā)要攏在而后，長發(fā)應(yīng)盤起或束起，做到服帖不遮面。工作牌:掛牌：掛繩應(yīng)放在衣領(lǐng)下面，注意掛牌的正面要始終面向前方。胸牌：應(yīng)佩戴在左胸上衣口袋上沿或相應(yīng)位置。志愿者穿著統(tǒng)一標(biāo)志的志愿服，注意服裝的干凈、整潔儀容整潔：

避免不良手勢

避免不良舉止儀容整潔：

避免不良手勢

避免不良舉止得體的眼神儀態(tài)禮儀

眼睛是人類的心靈之窗。對自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準(zhǔn)確的展示自身的心理活動。對他人而言，與其交往所得信息的87%來自視覺，而來自聽覺的信息則僅為10%左右。得體的眼神儀態(tài)禮儀眼睛是人類的心靈之窗。對自目光凝視區(qū)域：

A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。

B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。

C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。目光的運用：要做到“散點柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個凝視區(qū)域中，而不是聚焦于對方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語時，應(yīng)將目光移開。目光運用中的忌諱：盯視、瞇視。儀態(tài)禮儀目光凝視區(qū)域：儀態(tài)禮儀61直線三角區(qū)為談公事的凝視區(qū)斜線三角區(qū)為社交凝視區(qū)延伸到鎖骨為親密凝視區(qū)19直線三角區(qū)為談公事的凝視區(qū)微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。研討：露幾顆牙齒？

儀態(tài)禮儀微笑的魅力微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面

先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。微笑時，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起。先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角兩端真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的保持正視的微笑接受對方的目光微笑應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個過程

真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實親切的標(biāo)準(zhǔn)站姿——抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀、雙臂自然下垂男士：雙腳分開，比肩略窄；雙手交叉，放于腹前或體后女士：雙腳并攏，腳尖呈V字或丁字狀，雙手交叉放于腹前即使你不開口，你也不可避免地通過你的肢體語言而“大聲”清晰地反映自己的觀點——《成功雜志》標(biāo)準(zhǔn)站姿——抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀、雙臂自然下垂一下幾種站姿的意味一下幾種站姿的意味67女士——抬頭、挺胸、收腹，手輕輕放在兩邊，自然擺動，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺。男士——抬頭、挺胸、步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信25女士——抬頭、挺胸、收腹，手輕輕放在兩邊，自然擺動，步伐68一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士應(yīng)注意彎膝26一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直正確的蹲姿你是否犯過類似的

錯誤正確的蹲姿你是否犯過類似的基本坐姿——入座要輕，至少坐滿椅子2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、立腰對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收基本坐姿——入座要輕，至少坐滿椅子2/3，后背輕靠椅背，雙膝哪種坐姿是正確的？儀態(tài)禮儀哪種坐姿是正確的？儀態(tài)禮儀鞠躬禮儀1、鞠躬時，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實的印象

2、鞠躬的場合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時，行30度鞠躬禮。行禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。規(guī)范的服務(wù)禮儀鞠躬禮儀1、鞠躬時，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重志愿服務(wù)隊禮儀課件握手禮儀注意先后順序注意用力大小注意時間長度注意相握方式握手禮儀注意先后順序注意用力大小注意時間長度注意相握方式握手禮儀順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先

時間：3—5秒為宜

力度：不宜過大，但也不宜毫無力度

握手時，應(yīng)目視對方并面帶微笑

切不可帶著手套與人握手握手禮儀順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先76乞討式：手心向上不平等式：手心向下用力過大死魚式34乞討式：手心向上不平等式：手心向下用力過大死魚式對等式也叫標(biāo)準(zhǔn)式對等式也叫標(biāo)準(zhǔn)式指引姿勢

不能用手指，應(yīng)用右手掌指向方向，五指并攏，手臂微曲，與腰平行，左手自然置于體前，身體微微前傾，面帶微笑，注視對方并指引，“請”或“這邊請”。指引姿勢

不能用手指，應(yīng)用右手掌指向方向，五指并攏，手臂微曲引導(dǎo)方式

在客人的前方一米左右范圍帶路，步伐不急不緩，不時回頭與客人保持眼神接觸，并根據(jù)客人的步伐調(diào)整自己的步行節(jié)奏，同時不斷提醒客人行走的方向和注意臺階等。引導(dǎo)方式

在客人的前方一米左右范圍帶路，步伐不急不緩，不時回在走廊引路時

⑴應(yīng)走在客人左前方的2、3步處

⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央

⑶與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹在樓梯間引路時

⑴讓客人走在正方向(右側(cè)),自己走在左側(cè)。遇拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等

⑵上樓梯讓客人走在前面，下樓梯時讓客人走在后面

在走廊引路時

⑴應(yīng)走在客人左前方的2、3步處

⑵自己走電話禮儀接電話的四個基本原則：電話鈴聲在3聲之內(nèi)接起；告知對方自己崗位的名稱；電話旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄確認(rèn)記錄下的