導(dǎo)游業(yè)務(wù)試卷及參考答案

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試卷一、填空題（每小題0.5分，共10分）1按業(yè)務(wù)范圍導(dǎo)游員分為海外領(lǐng)隊(duì)和景（點(diǎn)導(dǎo)游員。2導(dǎo)游工作具的社會(huì)價(jià)值。3、地陪服務(wù)準(zhǔn)備工作的要求是 、 和做好物質(zhì)準(zhǔn)備。4、導(dǎo)游員帶團(tuán)的特點(diǎn)是 、 和服務(wù)的主動(dòng)性。5、旅游者的需要可分為天然性需要、 和 三個(gè)方面。6、自然景觀美的三個(gè)審美層次是 、 。7民航的運(yùn)輸飛行方式主要三形式。8、我國(guó)五大湖區(qū)是東部平原湖區(qū)、 、 云貴高原湖區(qū)。二、單項(xiàng)選擇題（從下列各題四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將其代號(hào)寫在答題紙相應(yīng)位置處。答案錯(cuò)選或未選者，該題不得分。每小題1分，共8分）1、世界上第一次商業(yè)性旅游活動(dòng)出現(xiàn)于 A、1841年 B、1843年C、1845年 D、1846年2、中國(guó)國(guó)際旅行社總社成立于 。A、1949年 B、1954年C、1956年 D、1957年3、按導(dǎo)游工作程序的規(guī)定，乘坐國(guó)內(nèi)航班，導(dǎo)游員應(yīng)保證提前 帶團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)A、60分鐘 B、90分鐘C、120分鐘 D、150分鐘4、國(guó)際SOS救助公司北京報(bào)警中心的電話是 。A（010）64001746 BC（010）65003419 D（010）646291005“言之有趣，是指導(dǎo)游語(yǔ)言的內(nèi)容必須具有 A、科學(xué)性 B、知識(shí)性C、藝術(shù)性 D、道德性6、游覽時(shí)喜歡參與變化大、刺激性強(qiáng)、花樣多的活動(dòng)，購(gòu)物時(shí)容易退貨，這樣的旅游屬。A、穩(wěn)重型 B、憂郁型C、急躁型 D、活潑型7、如果ft體高陡、ft脊狹窄、四壁陡峭如刀削斧劈，會(huì)讓旅游者產(chǎn)生 之美感。A、險(xiǎn)峻 B、奇特C、雄偉 D、曠遠(yuǎn)8、美國(guó)華盛頓時(shí)間8時(shí)時(shí)，北京時(shí)間應(yīng)是 A、20時(shí) B、21時(shí)C、22時(shí) D、23時(shí)三、名詞解釋（每小題3分，共12分）1、全程陪同導(dǎo)游員2、旅游投訴3、責(zé)任事故4、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言四、簡(jiǎn)答題（回答要點(diǎn)，并簡(jiǎn)明扼要作解釋。每小題6分，共24分）12、地陪送站服務(wù)有哪些具體要求？3、導(dǎo)游員帶團(tuán)的原則是什么？4、不準(zhǔn)出境和限制出境的有哪幾種人？五、論述題（先闡明導(dǎo)游員為避免行車事故應(yīng)做的防范工作，然后論述出現(xiàn)傷亡交通事故后，導(dǎo)游員應(yīng)采取的應(yīng)急措施？共22分，每小題分標(biāo)在小題后）1、為避免行車事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些防范工作？（10）2、一旦出現(xiàn)傷亡交通事故，導(dǎo)游員應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？（12）六、案例分析題（共24分，每小題分標(biāo)在小題后）案例：地陪王小姐在陪同一對(duì)老年夫婦游覽故宮時(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在兩個(gè)半小時(shí)內(nèi)向老年夫婦詳細(xì)講解了午門，三大殿、乾清宮和珍寶館。在游覽過(guò)程中，老年夫婦提出了一些有關(guān)故宮的問題，王小姐說(shuō)老年夫婦建議她休息一會(huì)，她都謝絕了。雖然很累，但她很高興，認(rèn)為自己出色地完成了導(dǎo)游講解任務(wù)。然而，出乎她意料的是那對(duì)老年夫婦不僅不表?yè)P(yáng)她，反而寫信給旅行社領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了她。她很委屈，但領(lǐng)導(dǎo)了解情況后說(shuō)老年夫婦批評(píng)得對(duì)。1）領(lǐng)導(dǎo)為什么說(shuō)老年夫婦批評(píng)得對(duì)?（12）（2）按工作規(guī)程，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣接待老年散客?（12分）《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試卷參考答案一、填空題1、全程陪同導(dǎo)游員、地方導(dǎo)游員2、傳播文化、樹立形象、增進(jìn)交往3、熟悉接待計(jì)劃、落實(shí)接待事宜4、接觸的短暫性、工作的流動(dòng)性5、社會(huì)性需要、精神性需要6、形式美、文化美、象征美7、班期飛行、加班飛行、包機(jī)飛行8、青藏高原湖區(qū)、蒙新高原湖區(qū)、東北湖區(qū)二、單項(xiàng)選擇題1、A2、B3、B4、C5、C6、D7、A8、B三、名詞解釋1、（1分）在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃（1分為旅游團(tuán)（者）（1）2（1分）（1分）（1）3、（1分）（1分（1）4態(tài)勢(shì)語(yǔ)言：是以人的表情、姿態(tài)和動(dòng)作等來(lái)表示一定語(yǔ)義（1）（1分）的一種伴隨性無(wú)聲語(yǔ)言。（1分）四、簡(jiǎn)答題11）（1.5分）導(dǎo)游員不得攜帶自己的親友隨團(tuán)參觀游覽、品嘗風(fēng)味、觀看文娛節(jié)目、參加舞會(huì)；（1分）（1分）1/3（1分）（1.5分）2（1）旅游團(tuán)（者）（1分）（1分）（1分）（1分）地陪應(yīng)在旅游團(tuán)（者）（1分）如系旅游團(tuán)（者）72（1）3（1）（1）導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，在分）（1分）導(dǎo)游員凡事都要設(shè)身處地為旅游者考慮，也要為本公司著（1（1分）境外還是境內(nèi)，也不管旅游者的膚色、語(yǔ)言、宗教信仰、消費(fèi)水平如何，導(dǎo)游員都應(yīng)一視同（1）4（1）不準(zhǔn)出境的幾種人（1分）（1分）③有其他違反中國(guó)法律的行為尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)定需要追究的。（1分）（2）邊防檢查機(jī)關(guān)有權(quán)限制出境的人士（1分）（1分）③拒絕接受查驗(yàn)證件的。（1分）五、論述題11）（1分）（1分）（1分）（1分）（1分）（1分）如遇天氣不好、交通堵塞、路況不好、尤其是狹窄道路、ft（1分）（1分）如遇有道路不安全的情況，（1分）（1分）21）（1分）（1分）對(duì)傷者、特別是對(duì)重傷者進(jìn)行止血、包扎、上夾板等初步處理，對(duì)輕傷者就地作基本處理（1）120（1）（1分）（1分）盡可（1可由一個(gè)指揮搶救，一個(gè)留下保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)（1如果只有一名導(dǎo)