三級(jí)秘書(shū)考證(二)課件

秘書(shū)考證（三級(jí)）胡祥鴻

秘書(shū)考證（三級(jí)）1六、請(qǐng)批、批答函（一）函的適用范圍：函適用于不相隸屬機(jī)關(guān)之間相互商洽工作，詢問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題，請(qǐng)求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)。

A.平級(jí)機(jī)關(guān)、不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽工作，詢問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題，告知事項(xiàng)一律用函。

B.向有關(guān)主管部門(mén)請(qǐng)求批準(zhǔn)事宜，主管部門(mén)批準(zhǔn)平級(jí)、不相隸屬機(jī)關(guān)的請(qǐng)求事宜，用函。六、請(qǐng)批、批答函（一）函的適用范圍：2六、請(qǐng)批、批答函（二）請(qǐng)批、批答函的概念

請(qǐng)批、批答函是請(qǐng)批與批答函的名稱，是不相隸屬機(jī)關(guān)之間請(qǐng)求批準(zhǔn)和答復(fù)審批事項(xiàng)的公文。（三）請(qǐng)批、批答函的類(lèi)型：1.請(qǐng)批函。是向有關(guān)主管部門(mén)請(qǐng)求批準(zhǔn)的函。2.批答函。是有關(guān)主管部門(mén)批答請(qǐng)批事項(xiàng)的函。（四）請(qǐng)批、批答函的結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+主送機(jī)關(guān)+正文+落款+成文日期

六、請(qǐng)批、批答函（二）請(qǐng)批、批答函的概念

請(qǐng)批、批答函是請(qǐng)3實(shí)務(wù)操作題9：請(qǐng)批、批答函的寫(xiě)作以下是市衛(wèi)生局就有關(guān)事項(xiàng)向市人事局的行文，請(qǐng)根據(jù)其內(nèi)容寫(xiě)一份復(fù)函。

市衛(wèi)生局關(guān)于擬錄用高校碩士畢業(yè)生的函

市人事局：根據(jù)市委組織部、市人事局《關(guān)于2001年市級(jí)機(jī)關(guān)錄用應(yīng)屆高校優(yōu)秀碩士畢業(yè)生的通知》精神，我們對(duì)擬錄用到我局機(jī)關(guān)工作的高校碩士畢業(yè)生按規(guī)定程序進(jìn)行了考試、審查。經(jīng)研究，擬錄用高校碩士畢業(yè)生4人。當(dāng)否，請(qǐng)審批。附件：錄用審批材料ＸＸ市衛(wèi)生局二OO一年三月二十日

實(shí)務(wù)操作題9：請(qǐng)批、批答函的寫(xiě)作以下是市衛(wèi)生局就有關(guān)事項(xiàng)向市4實(shí)務(wù)操作題9市人事局關(guān)于批準(zhǔn)市衛(wèi)生局錄用高校碩士畢業(yè)生的函

市衛(wèi)生局：你局《關(guān)于擬錄用高校碩士畢業(yè)生的函》（Ｘ衛(wèi)函〔2001〕15號(hào)）收悉。根據(jù)市委組織部、市人事局《關(guān)于2001年市級(jí)機(jī)關(guān)錄用應(yīng)屆高校優(yōu)秀碩士畢業(yè)生的通知》規(guī)定，批準(zhǔn)錄用ＸＸ等4名高校碩士畢業(yè)生到你局機(jī)關(guān)工作。特此函復(fù)。附件：錄用人員名單ＸＸ市人事局二OO一年四月二日實(shí)務(wù)操作題9市人事局關(guān)于批準(zhǔn)市衛(wèi)生局錄用高校碩士畢業(yè)5思考題“函”的主送機(jī)關(guān)適用的范圍不包括（D）

A.無(wú)隸屬關(guān)系的需要請(qǐng)求事項(xiàng)的主管機(jī)關(guān)

B.無(wú)隸屬關(guān)系的需要商洽公務(wù)的機(jī)關(guān)

C.同一系統(tǒng)的需要商洽公務(wù)的同級(jí)機(jī)關(guān)

D.本系統(tǒng)的直接下級(jí)機(jī)關(guān)下列文書(shū)采用引述式開(kāi)頭的有（CD）

A.商洽函B.請(qǐng)批函C.答復(fù)函D.批復(fù)

注：引述式開(kāi)頭指引述對(duì)方來(lái)文、來(lái)電的標(biāo)題與發(fā)文字號(hào)作為開(kāi)頭的方式，大多應(yīng)用于函、批復(fù)等回復(fù)性公文。思考題“函”的主送機(jī)關(guān)適用的范圍不包括（D）6七、計(jì)劃（一）什么是計(jì)劃？計(jì)劃是各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人對(duì)未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)的活動(dòng)擬訂目標(biāo)、內(nèi)容、步驟、措施和完成期限的一種事務(wù)性文書(shū)

（二）計(jì)劃的特點(diǎn)

1.針對(duì)性2.預(yù)見(jiàn)性

七、計(jì)劃（一）什么是計(jì)劃？7（三）計(jì)劃的類(lèi)型1.按內(nèi)容分：有學(xué)習(xí)計(jì)劃、工作計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、教學(xué)計(jì)劃、科研計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃等。2.按范圍分：有國(guó)家計(jì)劃、地區(qū)計(jì)劃、單位計(jì)劃、部門(mén)計(jì)劃、班組計(jì)劃、個(gè)人計(jì)劃等。3.按時(shí)間分：有長(zhǎng)期計(jì)劃、短期計(jì)劃、年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月計(jì)劃、周計(jì)劃等。4.按性質(zhì)和作用分：有綜合性計(jì)劃、專(zhuān)題性計(jì)劃、指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃等。

（三）計(jì)劃的類(lèi)型1.按內(nèi)容分：有學(xué)習(xí)計(jì)劃、工作計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃8（四）計(jì)劃的結(jié)構(gòu)

計(jì)劃的結(jié)構(gòu)有兩種：1.文章式結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+正文+尾部2.表格式結(jié)構(gòu)：整個(gè)計(jì)劃以表格的形式表述，適用于時(shí)間較短，內(nèi)容單一或量化指標(biāo)較多的工作計(jì)劃

（四）計(jì)劃的結(jié)構(gòu)

計(jì)劃的結(jié)構(gòu)有兩種：9思考題通常的工作計(jì)劃中都指明一段時(shí)間預(yù)先決定（ABCD）等具體問(wèn)題

A.做什么B.怎么做C.何時(shí)做

D.由誰(shuí)做計(jì)劃是一種（D）

A.敘述性文書(shū)B(niǎo).承諾性文書(shū)

C.履約性文書(shū)D.事務(wù)性文書(shū)思考題通常的工作計(jì)劃中都指明一段時(shí)間預(yù)先決定（ABCD）等具10思考題在制訂計(jì)劃時(shí)，對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)都要在（ABCD）等方面有明確的要求

A.具體目標(biāo)B.數(shù)量、質(zhì)量

C.所需資源D.負(fù)責(zé)的部門(mén)或個(gè)人在制訂計(jì)劃表時(shí)，應(yīng)明確工作進(jìn)展的情況和出現(xiàn)的問(wèn)題（AC），以確保計(jì)劃的順利實(shí)施

A.何時(shí)報(bào)告B.采取何措施C.向誰(shuí)報(bào)告

D.變更何計(jì)劃思考題在制訂計(jì)劃時(shí)，對(duì)每一項(xiàng)任務(wù)都要在（ABCD）等方面有明11八、總結(jié)（一）總結(jié)的概念總結(jié)是各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人通過(guò)對(duì)過(guò)去一階段工作的回顧、分析和研究，從中找出經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，得出一些規(guī)律性的知識(shí)，用以指導(dǎo)今后工作的事務(wù)性文書(shū)（二）總結(jié)的類(lèi)型：1.按內(nèi)容分，有學(xué)習(xí)總結(jié)、工作總結(jié)、生產(chǎn)總結(jié)等。2.按范圍分，有單位總結(jié)、個(gè)人總結(jié)等。3.按時(shí)間分，有年度總結(jié)、季度總結(jié)。4.按性質(zhì)和作用分，有綜合性總結(jié)、專(zhuān)題性總結(jié)等

八、總結(jié)（一）總結(jié)的概念12八、總結(jié)（三）總結(jié)的結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題+正文+尾部（四）寫(xiě)作總結(jié)的注意事項(xiàng)：

1.樹(shù)立正確的指導(dǎo)思想

2.堅(jiān)持實(shí)事求是

3.總結(jié)出規(guī)律性的東西

4.分清主次、突出重點(diǎn)

5.語(yǔ)言簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確八、總結(jié)（三）總結(jié)的結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題+正文+尾部13思考題寫(xiě)總結(jié)應(yīng)該（B）

A.分清主次，面面俱到B.分清主次，突出重點(diǎn)

C.突出重點(diǎn)，以偏概全D.面面俱到，不漏細(xì)節(jié)總結(jié)的特點(diǎn)有（AD）

A.內(nèi)容的自我性B.法定的強(qiáng)制性

C.語(yǔ)言的果斷性D.顯著的目的性“××集團(tuán)公司2000年度財(cái)務(wù)工作總結(jié)”，從總結(jié)的性質(zhì)看，該總結(jié)的類(lèi)型應(yīng)屬于（B）

A.綜合性總結(jié)B.專(zhuān)題性總結(jié)C.部門(mén)總結(jié)D.年度總結(jié)思考題寫(xiě)總結(jié)應(yīng)該（B）14思考題擬寫(xiě)單位總結(jié)需努力做到（ACD）

A.重點(diǎn)性B.通俗性C.科學(xué)性

D.可信性思考題擬寫(xiě)單位總結(jié)需努力做到（ACD）15九、述職報(bào)告（一）述職報(bào)告的概念

述職報(bào)告是各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部及管理工作人員，向上級(jí)管理機(jī)關(guān)陳述自己在任職期間履行崗位職責(zé)情況的書(shū)面報(bào)告

九、述職報(bào)告（一）述職報(bào)告的概念

述職報(bào)告是各級(jí)機(jī)16九、述職報(bào)告（二）述職報(bào)告的特點(diǎn)：1.個(gè)人性；2.真實(shí)性；3.通俗性。

（三）述職報(bào)告的結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+稱謂+正文+落款+成文日期

（四）撰寫(xiě)述職報(bào)告的注意事項(xiàng)：1.實(shí)事求是；2.突出特點(diǎn)；3.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。

九、述職報(bào)告（二）述職報(bào)告的特點(diǎn)：1.個(gè)人性；2.真實(shí)性；317思考題1.對(duì)述職報(bào)告表述準(zhǔn)確的是（B）A.述職報(bào)告主要是述職者對(duì)本單位情況的總結(jié)B.述職報(bào)告主要是述職者對(duì)自己履行崗位職責(zé)情況的總結(jié)C.述職報(bào)告成功與否，主要取決于述職報(bào)告本身的寫(xiě)作D.寫(xiě)述職報(bào)告首先要做大量的社會(huì)調(diào)查2.下列不可以作為述職報(bào)告稱謂的是（C）A.各位領(lǐng)導(dǎo)B.董事會(huì)C.各位來(lái)賓D.組織人事部思考題1.對(duì)述職報(bào)告表述準(zhǔn)確的是（B）18思考題3.關(guān)于述職報(bào)告文種表述準(zhǔn)確的是（ABC）A.述職報(bào)告是個(gè)人對(duì)履行崗位職責(zé)的情況所做的評(píng)價(jià)B.述職報(bào)告的語(yǔ)言應(yīng)通俗易懂，富有口語(yǔ)化C.述職報(bào)告是干部考核、評(píng)價(jià)、晉升的重要依據(jù)D.述職報(bào)告應(yīng)下發(fā)與會(huì)者討論通過(guò)思考題3.關(guān)于述職報(bào)告文種表述準(zhǔn)確的是（ABC）19十、講話稿（一）講話稿的概念講話稿是講話者在公共場(chǎng)合就某一問(wèn)題發(fā)表自己的見(jiàn)解或闡明某種事理而事先寫(xiě)成的文稿（二）講話稿的特點(diǎn)1.內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)2.語(yǔ)言平易通俗3.交流具有互動(dòng)性

十、講話稿（一）講話稿的概念20（三）講話稿的分類(lèi)1.按場(chǎng)合分：集體講話、廣播講話、電視講話、會(huì)議講話2.按講話者的身份：領(lǐng)導(dǎo)講話、群眾代表講話、來(lái)賓講話等3.按講話的目的：有鼓動(dòng)性的、說(shuō)服性的、祝賀性的、憑吊性的講話等4.按講話的內(nèi)容分：有政治的、軍事的、經(jīng)濟(jì)的、文化的、學(xué)術(shù)的、禮節(jié)的講話等

（三）講話稿的分類(lèi)1.按場(chǎng)合分：集體講話、廣播講話、電視講話21（四）講話稿的結(jié)構(gòu)講話稿包括三部分：開(kāi)頭+主體+結(jié)尾。

（五）注意事項(xiàng)：1.口齒清晰、吐字準(zhǔn)確、注意語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓挫，是講話者應(yīng)具有的基本條件2.講話稿的內(nèi)容要有針對(duì)性3.觀點(diǎn)鮮明，主題明確4.語(yǔ)言要通俗、生動(dòng)（四）講話稿的結(jié)構(gòu)講話稿包括三部分：開(kāi)頭+主體+結(jié)尾。

（22思考題1.“語(yǔ)言平易、通俗，交流具有互動(dòng)性”，這是（C）的特點(diǎn)

A.批答函B.總結(jié)

C.講話稿D.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告思考題1.“語(yǔ)言平易、通俗，交流具有互動(dòng)性”，這是（C）的特23十一、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

（一）概念：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是對(duì)市場(chǎng)調(diào)查所獲得的信息資料，進(jìn)行整理、得出結(jié)論，提出采取行動(dòng)的合理建議之后撰寫(xiě)的書(shū)面報(bào)告（二）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)：1.針對(duì)性2.真實(shí)性3.典型性4.時(shí)效性十一、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

（一）概念：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是對(duì)市場(chǎng)調(diào)查所24（三）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的分類(lèi)1.按調(diào)查范圍、調(diào)查方式分，有綜合性調(diào)查報(bào)告和專(zhuān)題性調(diào)查報(bào)告。2.按目的、作用、內(nèi)容分，有情況調(diào)查報(bào)告、事件調(diào)查報(bào)告和問(wèn)題調(diào)查報(bào)告。

（四）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題+前言+正文+尾部

（五）撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的注意事項(xiàng):1.深入調(diào)查，充分占有材料。2.實(shí)事求是（三）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的分類(lèi)1.按調(diào)查范圍、調(diào)查方式分，有綜合性25思考題1.寫(xiě)好市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的前提和基礎(chǔ)是（D）

A.實(shí)事求是，態(tài)度端正

B.與客戶做好協(xié)調(diào)和溝通工作

C.與各部門(mén)做好協(xié)調(diào)和溝通工作

D.做好深入的市場(chǎng)調(diào)查2.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容包括（AC）

A.合理化建議B.抨擊不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

C.預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題D.回避調(diào)查機(jī)構(gòu)名稱思考題1.寫(xiě)好市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的前提和基礎(chǔ)是（D）26思考題3.“市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告”是提供給領(lǐng)導(dǎo)決策參考的，因此，它的落腳點(diǎn)應(yīng)在（C）部分

A.情況B.回顧C(jī).建議D.預(yù)測(cè)4.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的典型性主要體現(xiàn)在（CD）

A.要對(duì)未來(lái)的市場(chǎng)發(fā)展作出精確的預(yù)測(cè)

B.要及時(shí)準(zhǔn)確地反映市場(chǎng)情況

C.要對(duì)調(diào)查來(lái)的材料進(jìn)行科學(xué)分析使之能反映市場(chǎng)變化的規(guī)律

D.結(jié)論要準(zhǔn)確可靠，結(jié)論須切實(shí)可行，有廣泛的適應(yīng)性和可操作性思考題3.“市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告”是提供給領(lǐng)導(dǎo)決策參考的，因此，它的27十二、招標(biāo)書(shū)（一）概念：招標(biāo)書(shū)又稱招標(biāo)說(shuō)明書(shū)，是招標(biāo)人利用投標(biāo)者之間的競(jìng)爭(zhēng)從而達(dá)到優(yōu)選投標(biāo)人的一種告知性文書(shū)，是招標(biāo)人為了征招承包者或合作者而對(duì)招標(biāo)的有關(guān)事項(xiàng)和要求所作的解釋和說(shuō)明

（二）招標(biāo)書(shū)的特點(diǎn)：具有明確性、競(jìng)爭(zhēng)性、具體性和規(guī)范性十二、招標(biāo)書(shū)（一）概念：招標(biāo)書(shū)又稱招標(biāo)說(shuō)明書(shū)，是招標(biāo)人利用投28（三）招標(biāo)書(shū)的類(lèi)型按性質(zhì)和內(nèi)容分，招標(biāo)書(shū)有多種類(lèi)型，如工程建設(shè)招標(biāo)書(shū)、企業(yè)租賃招標(biāo)書(shū)、大宗商品交易招標(biāo)書(shū)、選聘企業(yè)經(jīng)營(yíng)者招標(biāo)書(shū)、企業(yè)承包招標(biāo)書(shū)、勞務(wù)招標(biāo)書(shū)、技術(shù)引進(jìn)或轉(zhuǎn)讓招標(biāo)書(shū)等

（四）招標(biāo)書(shū)的結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題+正文+尾部

（三）招標(biāo)書(shū)的類(lèi)型按性質(zhì)和內(nèi)容分，招標(biāo)書(shū)有多種類(lèi)型，如工程建29思考招標(biāo)書(shū)的正文結(jié)構(gòu)包括（ACD）

A.前言B.基本情況C.主體D.結(jié)尾思考招標(biāo)書(shū)的正文結(jié)構(gòu)包括（ACD）30實(shí)務(wù)題10便

條高葉：華榮公司擬建面積54000平方米、樓高22層的貿(mào)易商廈大樓，建筑地點(diǎn)在北京天地橋東1000米。公司準(zhǔn)備招標(biāo)。請(qǐng)你以華榮公司名義，擬寫(xiě)一份工程設(shè)計(jì)招標(biāo)書(shū)。報(bào)名日期：2009年6月8日。投標(biāo)期限：2009年6月15日起至2009年6月25日止。聯(lián)系人：華榮公司辦公室高葉。

行政經(jīng)理：李明

2009年3月21日實(shí)務(wù)題1031參考答案

華榮公司貿(mào)易商廈建筑招標(biāo)書(shū)華榮公司貿(mào)易商廈是經(jīng)上級(jí)和有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)興建的一項(xiàng)工程。工程招標(biāo)條件完備。為了提高工程質(zhì)量、降低成本，特公開(kāi)招標(biāo)。項(xiàng)目名稱：華榮公司貿(mào)易商廈建筑面積：54000平方米，高22層建筑地點(diǎn)：北京天地橋東1000米項(xiàng)目要求：工程內(nèi)容、范圍、技術(shù)要求、材料檔次、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等，見(jiàn)附表報(bào)名地點(diǎn)、日期：華榮公司總部辦公室，2009年6月8日招標(biāo)期限：2009年6月15日起至2009年7月15日止

參考答案

華榮公32參考答案

開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)、時(shí)間：華榮公司總部會(huì)議室，2009年7月25日開(kāi)標(biāo)過(guò)程將得到公證機(jī)構(gòu)的公正。屆時(shí)各投標(biāo)人應(yīng)派代表出席評(píng)標(biāo)結(jié)束時(shí)間：2009年8月15日建設(shè)單位：華榮公司地點(diǎn)：北京市╳╳路╳╳號(hào)聯(lián)系人：華榮公司辦公室秘書(shū)高葉電話（傳真）/p>

附：施工圖紙、勘探、設(shè)計(jì)資料和設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)（略）

二○○九年三月二十四日

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1.本題滿分10分。2.標(biāo)題、落款、招標(biāo)書(shū)主要內(nèi)容每點(diǎn)1分，共10分。招標(biāo)書(shū)格式不對(duì)扣2分。3.若闡述符合情理,可酌情給分,但總分不能超過(guò)10分。參考答案開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)、時(shí)間：華榮公司總部會(huì)議室，233十三、投標(biāo)書(shū)（—）概念：投標(biāo)書(shū)也稱“標(biāo)函”，是投標(biāo)人為了中標(biāo)而按照招標(biāo)人的要求，具體地向招標(biāo)人提出訂立合同的建議，是提供給招標(biāo)人的備選方案的文本

（二）投標(biāo)書(shū)特點(diǎn)：針對(duì)性、求實(shí)性和合約性

（三）投標(biāo)書(shū)的結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題+正文+尾部

（四）撰寫(xiě)投標(biāo)書(shū)的注意事項(xiàng)：1.明確招標(biāo)要求2.實(shí)事求是，不可弄虛作假3.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，語(yǔ)氣謙和十三、投標(biāo)書(shū)（—）概念：投標(biāo)書(shū)也稱“標(biāo)函”，是投標(biāo)人為了中標(biāo)34思考實(shí)行公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)方式的順序是（D）

A.投標(biāo)、招標(biāo)、開(kāi)標(biāo)

B.投標(biāo)、招標(biāo)、評(píng)標(biāo)

C.招標(biāo)、投標(biāo)、開(kāi)標(biāo)

D.招標(biāo)、投標(biāo)、評(píng)標(biāo)投標(biāo)書(shū)的特點(diǎn)是（ACD）

A.針對(duì)性B.明確性C.求實(shí)性D.合約性思考實(shí)行公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)方式的順序是（D）35綜合練習(xí)1.信息反饋的形式有（AB）

A.前反饋B.后反饋C.水平反饋

D.垂直反饋

注：信息反饋的形式有：正反饋和負(fù)反饋、縱向反饋和橫向反饋、前反饋和后反饋2.以下屬于收文處理環(huán)節(jié)的是（AC）

A.擬辦B.審核C.催辦D.簽發(fā)綜合練習(xí)1.信息反饋的形式有（AB）36綜合練習(xí)3.下列公文標(biāo)題表述不準(zhǔn)確的是（ABC）

A.××醫(yī)院關(guān)于要求改變撥款方式的報(bào)告

B.××省財(cái)政廳關(guān)于同意××大學(xué)新建教學(xué)樓的批示

C.××大學(xué)關(guān)于舉行春季運(yùn)動(dòng)會(huì)決定的通知

D.××市人民政府關(guān)于開(kāi)展財(cái)務(wù)大檢查的通知4.下列表述準(zhǔn)確的是（ABC）

A.意向書(shū)主體部分的寫(xiě)作與合同相似

B.商品說(shuō)明書(shū)講究一定的裝幀

C.商品說(shuō)明書(shū)要盡量少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)

D.訂貨單和訂貨合同是一回事綜合練習(xí)3.下列公文標(biāo)題表述不準(zhǔn)確的是（ABC）37綜合練習(xí)5.檔案人員依據(jù)一定的題目，根據(jù)保存檔案綜合而成的檔案加工品是（B）

A.檔案加工資料B.檔案參考資料

C.檔案專(zhuān)題資料D.檔案報(bào)道資料6.將信息使用過(guò)程中產(chǎn)生的效應(yīng)及活動(dòng)中不斷產(chǎn)生的信息進(jìn)行再收集、再傳遞的過(guò)程是（C）

A.信息獲取B.信息利用C.信息反饋

D.信息開(kāi)發(fā)綜合練習(xí)5.檔案人員依據(jù)一定的題目，根據(jù)保存檔案綜合而成的檔38綜合練習(xí)7.檔案參考資料包括（CD）

A.全宗介紹B.文件匯編C.會(huì)議簡(jiǎn)介D.組織沿革8.發(fā)文處理程序中的審核是指對(duì)草擬的文稿進(jìn)行（BC）

A.校對(duì)B.審查C.修改D.核對(duì)綜合練習(xí)7.檔案參考資料包括（CD）39綜合練習(xí)9.文書(shū)承辦工作的內(nèi)容包括（CD）

A.督促檢查B.決策部署C.撰文答復(fù)D.辦理具體事宜10.述職報(bào)告的特點(diǎn)是（BCD）

A.主觀性B.個(gè)人性C.真實(shí)性D.通俗性11.網(wǎng)絡(luò)溝通中的主體包括（AB）

A.技術(shù)載體環(huán)境B.企業(yè)文化環(huán)境C.技術(shù)信息D.資源信息綜合練習(xí)9.文書(shū)承辦工作的內(nèi)容包括（CD）40綜合練習(xí)12.秘書(shū)可以根據(jù)工作的需要編寫(xiě)（BC）

A.因果型信息B.經(jīng)驗(yàn)型信息

C.建議型信息D.反映型信息13.信息利用服務(wù)的意義在于（ABC）A.實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值B.發(fā)揮信息作用C.利于信息增值D.便于信息查找綜合練習(xí)12.秘書(shū)可以根據(jù)工作的需要編寫(xiě)（BC）41綜合練習(xí)14.文稿審核中發(fā)現(xiàn)的（ABCD）可以直接修改

A.錯(cuò)字B.漏字

C.不對(duì)的符號(hào)D.不對(duì)的標(biāo)點(diǎn)15.電子檔案的特點(diǎn)包括（BCD）

A.人工識(shí)讀性B.信息的可變性

C.信息的可共享性D.對(duì)電子技術(shù)的依賴性（注：另外還有，非人工識(shí)讀性；信息與載體的可分離性；多種信息載體的集成性）綜合練習(xí)14.文稿審核中發(fā)現(xiàn)的（ABCD）可以直接修改42綜合練習(xí)16.在公文寫(xiě)作中使用數(shù)字表述時(shí)，不應(yīng)使用漢字的是（AB）

A.成文時(shí)間B.發(fā)文字號(hào)C.慣用語(yǔ)D.縮略語(yǔ)綜合練習(xí)16.在公文寫(xiě)作中使用數(shù)字表述時(shí)，不應(yīng)使用漢字的是（43綜合練習(xí)73.具有決策性和制約性的公文是（A）

A.決定B.批復(fù)C.通告D.通報(bào)74.聯(lián)合行文成文日期的標(biāo)準(zhǔn)是（D）

A.第一個(gè)機(jī)關(guān)擬稿日期

B.最后一個(gè)機(jī)關(guān)擬稿日期

C.第一個(gè)機(jī)關(guān)簽字日期

D.最后一個(gè)機(jī)關(guān)簽字日期綜合練習(xí)73.具有決策性和制約性的公文是（A）44中篇會(huì)議管理

會(huì)議管理，包括會(huì)前管理、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后落實(shí)3個(gè)部分，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中要結(jié)合其在工作過(guò)程中的前后關(guān)系，幫助理解學(xué)習(xí)。三級(jí)秘書(shū)介紹了會(huì)議籌備階段的會(huì)議籌備方案和應(yīng)急方案的擬定，檢查和審核會(huì)議的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通；會(huì)中工作重點(diǎn)是對(duì)會(huì)議進(jìn)展的控制，對(duì)會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用的監(jiān)督、對(duì)突發(fā)事件的處理；會(huì)后會(huì)議總結(jié)的內(nèi)容與要求，會(huì)議評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)等本章內(nèi)容在選擇、情景錄像和工作實(shí)務(wù)題中都會(huì)出現(xiàn)，其中在理論知識(shí)試卷中，本章占20%；技能操作試卷中，本章占30%

中篇會(huì)議管理會(huì)議管理，包括會(huì)前管45思考會(huì)議報(bào)到處的秘書(shū)應(yīng)對(duì)與會(huì)者（ABD）

A.發(fā)放餐券B.安排住宿

C.表示歡迎D.稍作簡(jiǎn)單介紹注：這個(gè)題目是五級(jí)秘書(shū)掌握的內(nèi)容。出現(xiàn)在2012年5月的三級(jí)秘書(shū)考試中了。五級(jí)秘書(shū)復(fù)習(xí)內(nèi)容中這樣表述：“會(huì)議接待人員將預(yù)先準(zhǔn)備好的文件袋（包括文件、證件、餐券、住宿房間號(hào)碼、文具等）發(fā)給報(bào)到人員。必要時(shí)，引到與會(huì)者去其住宿的房間，并簡(jiǎn)要介紹周?chē)那闆r和開(kāi)會(huì)的要求?！彼伎紩?huì)議報(bào)到處的秘書(shū)應(yīng)對(duì)與會(huì)者（ABD）46思考對(duì)會(huì)議進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，一般應(yīng)先(D)16頁(yè)

A.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

B.通知被檢查的部門(mén)

C.下發(fā)檢查評(píng)估表

D.確定檢查的路線和確認(rèn)檢查重點(diǎn)思考對(duì)會(huì)議進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，一般應(yīng)先(D)16頁(yè)47不定項(xiàng)選擇遠(yuǎn)程會(huì)議對(duì)于企業(yè)具有(AC)的優(yōu)點(diǎn)

(A)節(jié)省時(shí)間(B)節(jié)省人力

(C)節(jié)省金錢(qián)(D)保密性強(qiáng)

注意：遠(yuǎn)程會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)是(ABCD)

(A)節(jié)省時(shí)間

(B)節(jié)省金錢(qián)

(C)會(huì)議音像資料可永久保留

(D)會(huì)議交流更直接、簡(jiǎn)短不定項(xiàng)選擇遠(yuǎn)程會(huì)議對(duì)于企業(yè)具有(AC)的優(yōu)點(diǎn)48思考檢查會(huì)場(chǎng)布置的情況應(yīng)注意的方面是（ABC）13頁(yè)

A.會(huì)標(biāo)是否端莊醒目

B.領(lǐng)導(dǎo)者名簽是否安排妥當(dāng)

C.鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體

D.投票設(shè)施是否完善思考檢查會(huì)場(chǎng)布置的情況應(yīng)注意的方面是（ABC）13頁(yè)49不定項(xiàng)選擇安排會(huì)議的議程，應(yīng)重點(diǎn)確定(AD)2頁(yè)

(A)大會(huì)的發(fā)言人和演講者

(B)會(huì)議中某些儀式(揭幕、剪彩、表彰)的順序(C)會(huì)議的分組

(D)會(huì)議結(jié)束時(shí)做總結(jié)報(bào)告的人會(huì)議的收尾工作包括(ABC)A.將會(huì)議記錄歸檔保存B.整理會(huì)議室

C.辦理設(shè)備的歸還手續(xù)D.迎接與會(huì)人員不定項(xiàng)選擇安排會(huì)議的議程，應(yīng)重點(diǎn)確定(AD)2頁(yè)50不定項(xiàng)選擇評(píng)價(jià)會(huì)議效率和質(zhì)量應(yīng)考慮的因素是（ABCD）

A.會(huì)議目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)B.會(huì)議時(shí)間是否合理C.與會(huì)人員是否有收獲D.會(huì)議服務(wù)是否到位評(píng)估會(huì)議應(yīng)注意（ABCD）

A.側(cè)重對(duì)主持人的評(píng)估

B.會(huì)議效果評(píng)估表所設(shè)問(wèn)題有針對(duì)性

C.避免與會(huì)人員反感

D.評(píng)估形式與話題導(dǎo)向不定項(xiàng)選擇評(píng)價(jià)會(huì)議效率和質(zhì)量應(yīng)考慮的因素是（ABCD）51單選題評(píng)估會(huì)議結(jié)果應(yīng)考慮的因素有（A）

A.是否實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)B.是否有公眾關(guān)注的焦點(diǎn)新聞C.是否令主持人滿意D.是否有備選的會(huì)址確定會(huì)議的主題與議題應(yīng)不包括（B）

A.有切實(shí)的依據(jù)B.考慮社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題

C.結(jié)合本單位的實(shí)際D.有明確的目的視頻會(huì)議的特點(diǎn)不包括（C）

A.實(shí)現(xiàn)聲音和圖像同時(shí)傳送B.節(jié)省時(shí)間、費(fèi)用

C.形成廣泛的間接溝通D.打破了空間的限制單選題評(píng)估會(huì)議結(jié)果應(yīng)考慮的因素有（A）52技能操作題11背景說(shuō)明：你是光華公司行政秘書(shū)高葉，下面是總經(jīng)理需要你完成的任務(wù)。高葉：公司定于2006年12月25日舉行公司年會(huì)暨總結(jié)表彰會(huì)，會(huì)期兩天。為了把這次會(huì)議開(kāi)好，我正在擬寫(xiě)這次會(huì)議的籌備方案，想請(qǐng)你就會(huì)議籌備方案的內(nèi)容和籌備機(jī)構(gòu)的人員分工給我一些建議，這次會(huì)議初步準(zhǔn)備分成宣傳策劃組、會(huì)務(wù)組和秘書(shū)組來(lái)準(zhǔn)備，請(qǐng)你幫我將三個(gè)組的分工制成表格。行政經(jīng)理××××年×月×日技能操作題11背景說(shuō)明：你是光華公司行政秘書(shū)高葉，下面是總經(jīng)53答：

一、會(huì)議籌備方案的內(nèi)容包括：

1.會(huì)議的目的與宗旨、會(huì)議的內(nèi)容、形式（會(huì)議名稱）2.會(huì)議主題和議題3.會(huì)議議程和日程4.時(shí)間和地點(diǎn)5.參會(huì)人員組成6.確定會(huì)議所需的設(shè)備和工具7.會(huì)議文件的范圍及印制和復(fù)制8.會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算9.會(huì)議住宿和餐飲安排10.會(huì)議籌備機(jī)構(gòu)和人員分工（各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人、各項(xiàng)活動(dòng)的推進(jìn)時(shí)間）答：

一、會(huì)議籌備方案的內(nèi)容包括：54答：二、會(huì)議籌備小組的分工團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人職責(zé)總指揮（或秘書(shū)長(zhǎng)）整個(gè)活動(dòng)的總負(fù)責(zé)、總協(xié)調(diào)副總指揮（或副秘書(shū)長(zhǎng)）協(xié)助總指揮負(fù)責(zé)常務(wù)工作宣傳策劃組策劃會(huì)議形式、發(fā)獎(jiǎng)形式、獎(jiǎng)品禮品定制、條幅內(nèi)容、制作、娛樂(lè)活動(dòng)會(huì)務(wù)組負(fù)責(zé)參會(huì)代表的吃、住、行、接送站等，以及相關(guān)物資、資料的準(zhǔn)備，費(fèi)用的預(yù)算、決算等秘書(shū)組會(huì)議內(nèi)容的策劃、發(fā)言稿的跟蹤、PPT制作、會(huì)議資料的整理、匯編會(huì)議機(jī)構(gòu)的分工要明確、責(zé)任到人、各司其責(zé)、加強(qiáng)協(xié)調(diào)、經(jīng)常匯報(bào)。答：二、會(huì)議籌備小組的分工55評(píng)分說(shuō)明：1.本題滿分15分。2.第一大點(diǎn)“會(huì)議籌備方案的內(nèi)容”，每一小點(diǎn)1分，共8分，答出8個(gè)小點(diǎn)即給滿分。3.第二大點(diǎn)“會(huì)議籌備小組的分工”的表格，分項(xiàng)加列表共2分，每一行1分，共5分。其他每行1分，列出五項(xiàng)共5分。4.若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點(diǎn)分值酌情給分。5.在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。評(píng)分說(shuō)明：1.本題滿分15分。56技能操作題12

便

條高葉:

公司為了了解客戶對(duì)新產(chǎn)品YG的使用情況，決定于下月初舉辦一次客戶座談會(huì)，并以遠(yuǎn)程會(huì)議形式進(jìn)行。請(qǐng)你向我說(shuō)明：

1.遠(yuǎn)程會(huì)議有哪些優(yōu)勢(shì)？

2.如何開(kāi)好此次會(huì)議？謝謝！

行政經(jīng)理××

××年×月×日技能操作題1257答：1.遠(yuǎn)程會(huì)議的優(yōu)勢(shì)包括：（1）節(jié)省時(shí)間；（2）節(jié)省經(jīng)費(fèi)；（3）能使用錄音帶做永久記錄；（4）交流更直接、簡(jiǎn)短。2.為了開(kāi)好此次會(huì)議，須注意以下幾個(gè)方面：（1）了解提供電信會(huì)議服務(wù)公司的服務(wù)業(yè)務(wù)；（2）提前向客戶發(fā)邀請(qǐng)并確認(rèn)；（3）會(huì)議相關(guān)材料（如會(huì)議程序、議程等）應(yīng)盡早寄給與會(huì)者，以便他們準(zhǔn)備；（4）至少提前一周與電信會(huì)議服務(wù)公司預(yù)約，明確提出自己的要求，并提前將會(huì)議日期、會(huì)議起止時(shí)間、答：1.遠(yuǎn)程會(huì)議的優(yōu)勢(shì)包括：58答：會(huì)議參加人數(shù)、與會(huì)者的電話號(hào)碼、主持人姓名等內(nèi)容告知電信會(huì)議服務(wù)公司；（5）檢查會(huì)議設(shè)備齊全、正常、擺放是否符合要求；（6）設(shè)備數(shù)目相當(dāng)、需要放置合理；（7）會(huì)議主持人應(yīng)做好會(huì)議進(jìn)程的引導(dǎo)工作，提高座談會(huì)的效率。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1.本題滿分10分。2.缺少一小點(diǎn)扣1分。

3.在敘述中出現(xiàn)錯(cuò)字、別字，每3個(gè)字可扣除1分，但最多扣除3分。答：會(huì)議參加人數(shù)、與會(huì)者的電話號(hào)碼、主持人姓名等內(nèi)59技能操作題13備忘錄至：秘書(shū)高葉自：行政經(jīng)理蘇明主題：公司準(zhǔn)備將今年的公司年會(huì)辦成遠(yuǎn)程電話會(huì)議，無(wú)決定由你起草此次會(huì)議籌備方案的初稿，為穩(wěn)妥起見(jiàn)，請(qǐng)你先將遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案與一般會(huì)議的特點(diǎn)予以整理，并從網(wǎng)上發(fā)給我。此外，請(qǐng)就如何檢查會(huì)議籌備工作提出幾點(diǎn)建議。行政經(jīng)理蘇明

××年×月×日技能操作題1360參考答案：備忘錄至：行政經(jīng)理自：高葉主題：遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案特點(diǎn)和做好會(huì)務(wù)籌備情況檢查的方法日期：××年×月×日內(nèi)容：1.遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案特點(diǎn)（1）遠(yuǎn)程會(huì)議具有節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)、能夠與電話服務(wù)機(jī)構(gòu)商定使用錄音帶做永久記錄、而且交流更加直接、簡(jiǎn)短的優(yōu)點(diǎn)。（2）遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案擬定時(shí)，應(yīng)預(yù)先了解提供電信會(huì)議服務(wù)公司的服務(wù)業(yè)務(wù)，并提前一周與電信會(huì)議服務(wù)公司預(yù)約，明確提出自己的要求，并提前將下列內(nèi)容告訴電信服務(wù)公司：會(huì)議日期、會(huì)議起止時(shí)間、會(huì)議參加人數(shù)、與會(huì)者的電話號(hào)碼、主持人姓名等。參考答案：61參考答案：（3）會(huì)議程序、議程及其他材料必須提前寄給與會(huì)者，以便他們有時(shí)間準(zhǔn)備會(huì)議討論。（4）遠(yuǎn)程會(huì)議籌備方案中要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)檢查遠(yuǎn)程會(huì)議設(shè)備是否齊全和正常，擺放是否符合要求。

2.做好會(huì)務(wù)籌備情況檢查的方法有兩種：（1）聽(tīng)取會(huì)議籌備人員的匯報(bào)

A.聽(tīng)取匯報(bào)的領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)前期調(diào)查，深入一線，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

B.會(huì)議籌備人員對(duì)匯報(bào)材料的準(zhǔn)備要側(cè)重困難和問(wèn)題，注重實(shí)效。

C.選擇合適的匯報(bào)時(shí)間。

D.對(duì)會(huì)議籌備情況匯報(bào)的重點(diǎn)是籌備中的問(wèn)題。因此，匯報(bào)之后要抓緊催辦和落實(shí)。參考答案：（3）會(huì)議程序、議程及其他材料必須提前寄給與會(huì)62（2）會(huì)前現(xiàn)場(chǎng)檢查

A.檢查會(huì)議所需的各種資料，要考慮一些特殊人群的需求，如提供大號(hào)字印刷材料。遠(yuǎn)程會(huì)議要提前下發(fā)材料。B.注意氣味。一些人對(duì)香水、花露水和濃重的化學(xué)氣味高度敏感。因此，要對(duì)所有工作人員提出要求。C.設(shè)立入場(chǎng)登記臺(tái)。為使人們能輕松、快捷地登記入場(chǎng)，可考慮設(shè)置咨詢臺(tái)或登記臺(tái)。張貼會(huì)場(chǎng)平面示意圖。D.佩帶徽章、名牌。為方便工作，所有工作人員都應(yīng)佩徽章或名牌。E.準(zhǔn)備接待休息室。應(yīng)在接待休息室內(nèi)放置公司標(biāo)志或旗幟，可放置電話機(jī)、傳真機(jī)、電腦、留言條和筆等。此外，還應(yīng)備有急救箱。F.安排接待、服務(wù)人員。配備精通產(chǎn)品和服務(wù)的人員，事先組織培訓(xùn)，回答與會(huì)者的提問(wèn)。G.遠(yuǎn)程會(huì)議要加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的檢查。（2）會(huì)前現(xiàn)場(chǎng)檢查

A.檢查會(huì)議所需的各種資料，要考慮一些特63技能操作題14備忘錄至：秘書(shū)高葉自：行政經(jīng)理蘇明主題：新產(chǎn)品展銷(xiāo)訂貨會(huì)安全檢查公司定于2008年2月8日在×市會(huì)議中心舉行新產(chǎn)品展銷(xiāo)訂貨會(huì)，由于公司相關(guān)人員沒(méi)有到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行必要的安全檢查，現(xiàn)市消防局有關(guān)部門(mén)責(zé)令停展整頓?，F(xiàn)在要求你接手這項(xiàng)工作，并請(qǐng)就檢查的主要內(nèi)容和原則形成備忘錄，在今天下班前交到我的辦公室。行政經(jīng)理××××年×月×日技能操作題1464參考答案及評(píng)分說(shuō)明備忘錄至：行政經(jīng)理自：高葉主題：會(huì)務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容日期：××年×月×日內(nèi)容：一、會(huì)務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容1.準(zhǔn)備是否充分必須逐項(xiàng)檢查2.會(huì)議期間能否排除各種干擾3.環(huán)境條件與用品準(zhǔn)備4.文件材料準(zhǔn)備5.會(huì)場(chǎng)布置情況的檢查檢查會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)標(biāo)、主席臺(tái)座次、名簽安排安全保衛(wèi)設(shè)備、措施是否完善，以及進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)路線的安排參考答案及評(píng)分說(shuō)明65參考答案及評(píng)分說(shuō)明6.保衛(wèi)工作的檢查確保所有設(shè)備線路、運(yùn)轉(zhuǎn)及操作規(guī)范的安全可靠、消防設(shè)施齊全有效。確保會(huì)場(chǎng)的防盜設(shè)施處于運(yùn)行狀態(tài)。7.檢查的其他內(nèi)容二、應(yīng)注意的問(wèn)題（或原則）1.全面周到，注重細(xì)節(jié)，逐項(xiàng)落實(shí)。2.眼見(jiàn)為實(shí)，實(shí)地檢驗(yàn)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1．本題滿分15分。2．第一大點(diǎn)"會(huì)務(wù)籌備情況檢查的主要內(nèi)容"，其中第一小點(diǎn)2分；其他各小點(diǎn)（2~7）每點(diǎn)1分，答出5點(diǎn)即可得滿分，共10分。3．第二大點(diǎn)"注意的問(wèn)題"共5分。第一小點(diǎn)2分，第二小點(diǎn)3分。4．備忘錄格式正確3分。5．若考生答案與參考答案有距離，只要闡述符合情理，即可參照各點(diǎn)分值酌情給分但最多不超過(guò)2分。參考答案及評(píng)分說(shuō)明6.保衛(wèi)工作的檢查66思考：在會(huì)議文件審核修改之后，要由(B)進(jìn)行終審

A.秘書(shū)

B.辦公室主管領(lǐng)導(dǎo)

C.文件起草者

D.辦公室其他文員思考：在會(huì)議文件審核修改之后，要由(B)進(jìn)行終審67思考提交會(huì)議討論的文件如涉及有關(guān)單位和部門(mén)，事先要（1）

18頁(yè)

1.進(jìn)行會(huì)商

2.廣泛征求意見(jiàn)

3.由各部門(mén)分別提出意見(jiàn)

4.只由牽頭部門(mén)提出意見(jiàn)思考提交會(huì)議討論的文件如涉及有關(guān)單位和部門(mén)，事先要（1）68不定項(xiàng)選擇在會(huì)議管理中，除了(C)，都是應(yīng)該受關(guān)注的到會(huì)人員

(A)主要發(fā)言人

(B)關(guān)鍵代表

(C)會(huì)務(wù)人員

(D)重要嘉賓

不定項(xiàng)選擇在會(huì)議管理中，除了(C)，都是應(yīng)該受關(guān)注的到會(huì)人員69不定項(xiàng)選擇在遠(yuǎn)程會(huì)議中，花費(fèi)最少的是(B)3頁(yè)

(A)視頻會(huì)議

(B)電話會(huì)議

(C)電視會(huì)議

(D)衛(wèi)星會(huì)議不定項(xiàng)選擇在遠(yuǎn)程會(huì)議中，花費(fèi)最少的是(B)3頁(yè)70不定項(xiàng)選擇主席臺(tái)的座次安排一般遵循(AD)的原則

(A)職務(wù)最高者居中

(B)其余人按姓氏筆畫(huà)排列

(C)主持人居中

(D)其余人按職務(wù)高低先左后右排列

不定項(xiàng)選擇主席臺(tái)的座次安排一般遵循(AD)的原則71不定項(xiàng)選擇單位舉辦開(kāi)業(yè)典禮，常邀請(qǐng)(D)等人士出席

(A)外賓、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、員工家屬、社會(huì)名流

(B)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、員工家屬、社會(huì)名流、新聞?dòng)浾撸–)外賓、員工家屬、新聞?dòng)浾?、同行業(yè)代表（D)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)名流、新聞?dòng)浾?、同行業(yè)代表

不定項(xiàng)選擇單位舉辦開(kāi)業(yè)典禮，常邀請(qǐng)(D)等人士出席72二、監(jiān)督會(huì)議經(jīng)費(fèi)的使用（一）會(huì)議經(jīng)費(fèi)的類(lèi)型：（1）與會(huì)人員交費(fèi)，包括：會(huì)員及非會(huì)員的交費(fèi)；陪同人員的交費(fèi)。（2）參展商交費(fèi)；（3）聯(lián)合主辦者交費(fèi)；（4）廣告、贊助和捐助（5）公司分配；（6）其他收入項(xiàng)目包括：錄音、錄像帶和出版物；旅行、餐飲二、監(jiān)督會(huì)議經(jīng)費(fèi)的使用（一）會(huì)議經(jīng)費(fèi)的類(lèi)型：73不定項(xiàng)選擇會(huì)議經(jīng)費(fèi)的來(lái)源渠道不包括(D)34頁(yè)

(A)與會(huì)人員的繳費(fèi)

(B)參展商交費(fèi)

(C)廣告、贊助和捐助

(D)會(huì)議組織人員的辦公經(jīng)費(fèi)不定項(xiàng)選擇會(huì)議經(jīng)費(fèi)的來(lái)源渠道不包括(D)34頁(yè)74（二）會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用的10個(gè)方面：1.文件資料費(fèi)；2.郵電通訊費(fèi)用；3.會(huì)議設(shè)備和用品費(fèi)；4.會(huì)議場(chǎng)所租用費(fèi)；5.會(huì)議辦公費(fèi)；6.會(huì)議宣傳交際費(fèi)；7.會(huì)議住宿補(bǔ)貼費(fèi)；8.會(huì)議伙食補(bǔ)貼；9.會(huì)議交通費(fèi)；10.其他開(kāi)支

（三）會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用的程序

申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)——主管領(lǐng)導(dǎo)審批——財(cái)務(wù)部審批——財(cái)務(wù)人員提取現(xiàn)金或填寫(xiě)支票——經(jīng)費(fèi)支出——審核會(huì)議經(jīng)費(fèi)支出（二）會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用的10個(gè)方面：1.文件資料費(fèi)；2.郵電通訊75三、處理會(huì)中突發(fā)事件（一）會(huì)中突發(fā)事件的類(lèi)型：

1.人員問(wèn)題；2.健康與安全問(wèn)題；3.行為問(wèn)題。（二）處理會(huì)中突發(fā)事件的方法（1）處理人員問(wèn)題（2）處理健康與安全問(wèn)題（3）處理行為問(wèn)題（三）處理會(huì)中突發(fā)事件的工作程序

向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告——啟動(dòng)會(huì)議應(yīng)急方案——必要時(shí)向公共應(yīng)急機(jī)構(gòu)請(qǐng)求支援——善后工作（向受害者及家屬進(jìn)行安撫、與媒體溝通）。

三、處理會(huì)中突發(fā)事件（一）會(huì)中突發(fā)事件的類(lèi)型：76第三節(jié)會(huì)后落實(shí)一、會(huì)議總結(jié)工作

1.會(huì)議總結(jié)的目的？（1）檢查會(huì)議目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。（2）檢查各個(gè)小組的分工執(zhí)行情況。（3）將員工自我總結(jié)和集體總結(jié)相結(jié)合，以積累經(jīng)驗(yàn)，找出不足，明確今后搞好同類(lèi)型會(huì)議組織與服務(wù)工作的借鑒之處，不斷改進(jìn)會(huì)議的組織服務(wù)工作。（4）獎(jiǎng)懲相關(guān)人員，并妥善解決會(huì)議的遣留問(wèn)題

第三節(jié)會(huì)后落實(shí)一、會(huì)議總結(jié)工作772.會(huì)議總結(jié)的內(nèi)容？2.會(huì)議總結(jié)的工作程序？對(duì)會(huì)議征詢意見(jiàn)，擬就工作總結(jié)稿→向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告會(huì)議結(jié)論→總結(jié)定稿→印發(fā)

→歸檔

→組織全體工作人員進(jìn)行總結(jié)

2.會(huì)議總結(jié)的內(nèi)容？2.會(huì)議總結(jié)的工作程序？78二、會(huì)議評(píng)估工作的內(nèi)容和要求1.會(huì)議評(píng)估工作的內(nèi)容？（1）構(gòu)成有效會(huì)議的要素：清晰的目標(biāo)、適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、合適的地點(diǎn)、恰當(dāng)?shù)谋匾?、順暢緊湊的議程、準(zhǔn)確的信息傳遞、周密的前期準(zhǔn)備、精心挑選的參會(huì)人員、參會(huì)人員得當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)人員良好的控制能力、合理的內(nèi)容安排等。

（2）影響會(huì)議效率的主要原因：會(huì)議的必要性；會(huì)議前期準(zhǔn)備工作的質(zhì)量；會(huì)議責(zé)任分工。

二、會(huì)議評(píng)估工作的內(nèi)容和要求1.會(huì)議評(píng)估工作的內(nèi)容？792.會(huì)議評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)（1）是否達(dá)到目標(biāo)。（2）會(huì)議時(shí)間評(píng)估。（3）與會(huì)人員參與會(huì)議狀態(tài)與收獲；對(duì)會(huì)議的滿意程度與理由；提出改進(jìn)的意見(jiàn)或建議。（4）會(huì)議服務(wù)評(píng)估。會(huì)議服務(wù)是否到位，會(huì)議中的合作精神如何。（5）會(huì)議實(shí)際費(fèi)用支出、會(huì)議成本評(píng)估。（6）再度召開(kāi)同樣的會(huì)議時(shí)，繼續(xù)推進(jìn)與維持的事項(xiàng)2.會(huì)議評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)（1）是否達(dá)到目標(biāo)。（2）會(huì)議時(shí)間評(píng)估。（803.會(huì)議評(píng)估工作的方法和要求會(huì)議評(píng)估工作的方法

A.在會(huì)議結(jié)束時(shí)以意見(jiàn)調(diào)查的方式進(jìn)行。

B.告知與會(huì)人員有義務(wù)一同提高會(huì)議質(zhì)量。3.會(huì)議評(píng)估工作的方法和要求會(huì)議評(píng)估工作的方法81不定項(xiàng)選擇1.擔(dān)任會(huì)議主持工作的秘書(shū)，要促成會(huì)議形成決議，就應(yīng)（B）

A.多提封閉式的問(wèn)題

B.限制具有威脅性和挑釁性的行為

C.及時(shí)打斷固執(zhí)已見(jiàn)的人員發(fā)言

D.多向他人提出積極有益的批評(píng)和建議不定項(xiàng)選擇1.擔(dān)任會(huì)議主持工作的秘書(shū)，要促成會(huì)議形成決議，就82不定項(xiàng)選擇2.對(duì)會(huì)議籌備方案進(jìn)行全面審核，審核的內(nèi)容應(yīng)包括（ABCD）

A.審核會(huì)議的議程和內(nèi)容是否在法定權(quán)力或組織權(quán)力之內(nèi)

B.審核主持人的條件是否與會(huì)議要求相符

C.審核是否已有專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)特殊情況作緊急處理

D.審核是否有專(zhuān)人負(fù)責(zé)會(huì)議決議整理與處理不定項(xiàng)選擇2.對(duì)會(huì)議籌備方案進(jìn)行全面審核，審核的內(nèi)容應(yīng)包括（83不定項(xiàng)選擇3.秘書(shū)擬寫(xiě)公司年會(huì)籌備方案時(shí)，可根據(jù)(AB)來(lái)確定會(huì)議主題

(A)公司五年規(guī)劃

(B)總經(jīng)理的工作報(bào)告

(C)公司員工的培訓(xùn)計(jì)劃

(D)財(cái)務(wù)總監(jiān)的預(yù)算報(bào)告

不定項(xiàng)選擇3.秘書(shū)擬寫(xiě)公司年會(huì)籌備方案時(shí)，可根據(jù)(AB)來(lái)確84不定項(xiàng)選擇4.中大型會(huì)議采用大小方形和半圓形的會(huì)場(chǎng)布局，是為了突出(AC)

(A)會(huì)議的發(fā)言人

(B)會(huì)議主席團(tuán)

(C)會(huì)議的絕對(duì)中心

(D)會(huì)議民主平等的氣氛不定項(xiàng)選擇4.中大型會(huì)議采用大小方形和半圓形的會(huì)場(chǎng)布局，是為85不定項(xiàng)選擇5.推進(jìn)會(huì)議進(jìn)程應(yīng)遵循的原則不包括()31頁(yè)

(A)認(rèn)真傾聽(tīng)

(B)消除交流障礙

(C)強(qiáng)調(diào)問(wèn)題

(D)充分尊重別人

不定項(xiàng)選擇5.推進(jìn)會(huì)議進(jìn)程應(yīng)遵循的原則不包括()31頁(yè)86不定項(xiàng)選擇6.在進(jìn)行會(huì)議綜合協(xié)調(diào)時(shí)，要協(xié)調(diào)好(ABCD)

(A)場(chǎng)地

(B)設(shè)備

(C)水電

(D)交通

不定項(xiàng)選擇6.在進(jìn)行會(huì)議綜合協(xié)調(diào)時(shí)，要協(xié)調(diào)好(ABCD)87不定項(xiàng)選擇7.在會(huì)議經(jīng)費(fèi)有限的情況下，應(yīng)重點(diǎn)壓縮(BC)的費(fèi)用

(A)文件資料

(B)會(huì)議設(shè)備

(C)場(chǎng)地租用

(D)郵電通訊

不定項(xiàng)選擇7.在會(huì)議經(jīng)費(fèi)有限的情況下，應(yīng)重點(diǎn)壓縮(BC)的費(fèi)88不定項(xiàng)選擇8.下面導(dǎo)致會(huì)議成效不高的因素有(ACD)

(A)程序安排不當(dāng)

(B)少數(shù)與會(huì)者缺席

(C)會(huì)議記錄不準(zhǔn)確

(D)會(huì)議組織不當(dāng)，討論跑題

不定項(xiàng)選擇8.下面導(dǎo)致會(huì)議成效不高的因素有(ACD)89不定項(xiàng)選擇9.天地公司召開(kāi)高新技術(shù)成果展示會(huì)，與會(huì)的客戶、同行和記者人數(shù)達(dá)1000多人，因人數(shù)大大超出了公司的預(yù)計(jì)，出現(xiàn)了停車(chē)場(chǎng)擁堵和簽到處混亂的現(xiàn)象，作為現(xiàn)場(chǎng)主管秘書(shū)，你應(yīng)考慮(BD)

(A)控制對(duì)媒體接待的數(shù)量

(B)加派人員協(xié)助停車(chē)場(chǎng)管理人員疏導(dǎo)車(chē)輛

(C)取消簽到程序，讓與會(huì)者直接入場(chǎng)

(D)臨時(shí)增設(shè)另一簽到處不定項(xiàng)選擇9.天地公司召開(kāi)高新技術(shù)成果展示會(huì)，與會(huì)的客戶、同90不定項(xiàng)選擇10.要根據(jù)(ABCD)確定會(huì)場(chǎng)的整體格局

(A)會(huì)議的規(guī)格

(B)會(huì)議的規(guī)模

(C)會(huì)議的性質(zhì)

(D)會(huì)議的形式不定項(xiàng)選擇10.要根據(jù)(ABCD)確定會(huì)場(chǎng)的整體格局91不定項(xiàng)選擇11.在安排會(huì)議住宿時(shí)，秘書(shū)人員應(yīng)掌握的信息包括(ABD)

(A)住會(huì)人員總數(shù)

(B)住會(huì)人員的食宿標(biāo)準(zhǔn)

(C)會(huì)議人員的分組情況

(D)住會(huì)人員的性別統(tǒng)計(jì)數(shù)

不定項(xiàng)選擇11.在安排會(huì)議住宿時(shí)，秘書(shū)人員應(yīng)掌握的信息包括(92不定項(xiàng)選擇12.小型會(huì)場(chǎng)一般采用的布局是(BCD)

(A)方形

(B)方拱形

(C)回字形

(D)橢圓形不定項(xiàng)選擇12.小型會(huì)場(chǎng)一般采用的布局是(BCD)93不定項(xiàng)選擇13.會(huì)議的議題根據(jù)實(shí)際情況一般可以(ABCD)

(A)合并議題

(B)撤消議題

(C)精簡(jiǎn)議題

(D)臨時(shí)改變議題

不定項(xiàng)選擇13.會(huì)議的議題根據(jù)實(shí)際情況一般可以(ABCD)94不定項(xiàng)選擇14.會(huì)議如有分組討論，事先一定要明確(C)

(A)分組的原則

(B)分組的名單

(C)討論的范圍

(D)記錄的人員15.會(huì)議接待組工作的重點(diǎn)應(yīng)放在(AD)

(A)會(huì)議生活服務(wù)

(B)收費(fèi)結(jié)算

(C)宣傳娛樂(lè)

(D)醫(yī)療交通不定項(xiàng)選擇14.會(huì)議如有分組討論，事先一定要明確(C)95不定項(xiàng)選擇16.涉及三方以上代表的談判，會(huì)場(chǎng)一般采用(AD)

(A)方拱型

(B)圓型

(C)正方型

(D)馬蹄型不定項(xiàng)選擇16.涉及三方以上代表的談判，會(huì)場(chǎng)一般采用(AD)96不定項(xiàng)選擇17.在會(huì)議進(jìn)行中間，秘書(shū)應(yīng)做好的工作包括(ABCD)

(A)簽到登記

(B)會(huì)議記錄

(C)錄音錄像

(D)會(huì)議保密不定項(xiàng)選擇17.在會(huì)議進(jìn)行中間，秘書(shū)應(yīng)做好的工作包括(ABC97不定項(xiàng)選擇18.作為與會(huì)者，如自己的意見(jiàn)遇到了其他人的批評(píng)，應(yīng)采取的回應(yīng)發(fā)言是(CD)

(A)“我認(rèn)為你的批評(píng)毫無(wú)道理，我以為……”

(B)“我不明白你在說(shuō)些什么”

(C)“也許你說(shuō)的有一定道理，不過(guò)我需要再考慮一下”

(D)“你的話對(duì)我很有啟示，我會(huì)不斷完善自己的意見(jiàn)”不定項(xiàng)選擇18.作為與會(huì)者，如自己的意見(jiàn)遇到了其他人的批評(píng)，98不定項(xiàng)選擇19.秘書(shū)在會(huì)議上發(fā)言應(yīng)注意(ABCD)。

(A)發(fā)言的時(shí)機(jī)

(B)發(fā)言的儀態(tài)

(C)發(fā)言的時(shí)限

(D)發(fā)言的指向不定項(xiàng)選擇19.秘書(shū)在會(huì)議上發(fā)言應(yīng)注意(ABCD)。99不定項(xiàng)選擇20.會(huì)議總結(jié)可采取(AD)相結(jié)合

(A)員工自我總結(jié)

(B)員工背靠背評(píng)議

(C)小組總結(jié)

(D)集體總結(jié)不定項(xiàng)選擇20.會(huì)議總結(jié)可采取(AD)相結(jié)合100不定項(xiàng)選擇21.會(huì)議組織者在組織會(huì)議時(shí)應(yīng)把握(ABC)

(A)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)和散會(huì)

(B)給每位與會(huì)者以平等的發(fā)言機(jī)會(huì)

(C)將復(fù)雜問(wèn)題分解成若干易處理的小問(wèn)題

(D)鼓勵(lì)不同意見(jiàn)進(jìn)行爭(zhēng)論

不定項(xiàng)選擇21.會(huì)議組織者在組織會(huì)議時(shí)應(yīng)把握(ABC)101不定項(xiàng)選擇22.會(huì)議主題的確定應(yīng)做到(ABD)。(A)有切實(shí)依據(jù)(B)能結(jié)合本單位實(shí)際(C)主題盡量細(xì)化(D)有明確目的注意：確定會(huì)議主題的主要原則包括(ABC)

(A)要有切實(shí)依據(jù)

(B)必須結(jié)合本單位實(shí)際

(C)目的要明確

(D)要考慮下級(jí)的要求

不定項(xiàng)選擇22.會(huì)議主題的確定應(yīng)做到(ABD)。102不定項(xiàng)選擇23.大型會(huì)議籌備機(jī)構(gòu)中的會(huì)務(wù)組負(fù)責(zé)(BD)

(A)擬寫(xiě)會(huì)議方案(B)會(huì)場(chǎng)布置

(C)生活服務(wù)(D)會(huì)議接待簽到不定項(xiàng)選擇23.大型會(huì)議籌備機(jī)構(gòu)中的會(huì)務(wù)組負(fù)責(zé)(BD)103不定項(xiàng)選擇24.會(huì)場(chǎng)的整體格局要以(AB)作為安排依據(jù)

(A)會(huì)議的性質(zhì)(B)會(huì)議形式

(C)上司的指示(D)與會(huì)者人數(shù)25.秘書(shū)人員根據(jù)會(huì)議籌備方案的內(nèi)容，做好會(huì)前的(ABD)

(A)分工協(xié)作(B)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)

(C)統(tǒng)一匯報(bào)(D)綜合檢查不定項(xiàng)選擇24.會(huì)場(chǎng)的整體格局要以(AB)作為安排依據(jù)104不定項(xiàng)選擇26.會(huì)議主持人在會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中應(yīng)(CD)

(A)多提封閉式問(wèn)題

(B)自己多發(fā)言

(C)鼓勵(lì)別人積極發(fā)言

(D)控制會(huì)議進(jìn)程不定項(xiàng)選擇26.會(huì)議主持人在會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中應(yīng)(CD)105不定項(xiàng)選擇27.秘書(shū)協(xié)助會(huì)議主持人引導(dǎo)會(huì)議適時(shí)結(jié)束時(shí)，可采用的方法有(BC)

(A)向與會(huì)者提示會(huì)議結(jié)束

(B)時(shí)機(jī)成熟時(shí)，建議適時(shí)終止討論，及時(shí)確認(rèn)結(jié)論形成決議

(C)建議限定討論的議題

(D)提議將有爭(zhēng)議內(nèi)容的議題放在會(huì)議的后半部分進(jìn)行不定項(xiàng)選擇27.秘書(shū)協(xié)助會(huì)議主持人引導(dǎo)會(huì)議適時(shí)結(jié)束時(shí)，可采用106不定項(xiàng)選擇28.會(huì)議績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)(ABCD)

(A)是指對(duì)會(huì)議工作人員績(jī)效數(shù)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則

(B)是指對(duì)會(huì)議工作人員績(jī)效質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則

(C)具有完整性

(D)具有協(xié)調(diào)性不定項(xiàng)選擇28.會(huì)議績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)(ABCD)107不定項(xiàng)選擇30.會(huì)議召開(kāi)之前，應(yīng)根據(jù)會(huì)議籌備方案，加強(qiáng)會(huì)前的(ACD)

(A)綜合檢查

(B)請(qǐng)示匯報(bào)

(C)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)

(D)資源調(diào)配不定項(xiàng)選擇30.會(huì)議召開(kāi)之前，應(yīng)根據(jù)會(huì)議籌備方案，加強(qiáng)會(huì)前的108不定項(xiàng)選擇31.為了加強(qiáng)會(huì)議的管理，保證會(huì)議的順利進(jìn)行，秘書(shū)通常需要準(zhǔn)備的會(huì)議管理文件有(BD)

(A)大會(huì)賀詞

(B)會(huì)議簽到表

(C)會(huì)議主題報(bào)告

(D)會(huì)議須知不定項(xiàng)選擇31.為了加強(qiáng)會(huì)議的管理，保證會(huì)議的順利進(jìn)行，秘書(shū)109不定項(xiàng)選擇32.提高會(huì)議效率，壓縮會(huì)議經(jīng)費(fèi)開(kāi)支可以采取的方法有(AC)

(A)縮短會(huì)議時(shí)間

(B)一律由參會(huì)者自己負(fù)擔(dān)交通費(fèi)

(C)盡量租用會(huì)議所需的設(shè)備

(D)減少伙食補(bǔ)貼33.舉行電視會(huì)議時(shí)，會(huì)前應(yīng)注意(BCD)(A)提前一個(gè)月發(fā)出通知(B)提前將會(huì)議的議程和資源寄給參會(huì)人員(C)選擇服務(wù)好的電信公司(D)準(zhǔn)備多臺(tái)攝像機(jī)不定項(xiàng)選擇32.提高會(huì)議效率，壓縮會(huì)議經(jīng)費(fèi)開(kāi)支可以采取的方法110不定項(xiàng)選擇34.會(huì)議的效果與(ACD)有關(guān)(A)會(huì)議的準(zhǔn)備工作(B)會(huì)場(chǎng)的大小(C)主持人的水平(D)參會(huì)者的態(tài)度35.需經(jīng)上司審閱簽字生效的會(huì)議文件有(AD)

(A)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)(B)會(huì)議記錄

(C)會(huì)議紀(jì)要(D)會(huì)議議程不定項(xiàng)選擇34.會(huì)議的效果與(ACD)有關(guān)111不定項(xiàng)選擇36.秘書(shū)安排大會(huì)典型發(fā)言時(shí)，要充分考慮到各方面的因素，特別是(ABCD)

(A)部門(mén)間的平衡

(B)上下級(jí)間的平衡

(C)先進(jìn)單位和一般單位間的平衡

(D)各議題間的平衡不定項(xiàng)選擇36.秘書(shū)安排大會(huì)典型發(fā)言時(shí)，要充分考慮到各方面的112不定項(xiàng)選擇37.在確定重要會(huì)議與會(huì)人員的范圍時(shí)，需考慮(AB)

(A)符合法定程序

(B)各單位名額要平衡

(C)會(huì)場(chǎng)的規(guī)模

(D)列席代表的數(shù)量不定項(xiàng)選擇37.在確定重要會(huì)議與會(huì)人員的范圍時(shí)，需考慮(AB113不定項(xiàng)選擇38.秘書(shū)人員在編制會(huì)議費(fèi)中的設(shè)備租用費(fèi)用時(shí)，需考慮設(shè)備的(ABCD)

(A)使用期限

(B)型號(hào)

(C)功能

(D)租用費(fèi)不定項(xiàng)選擇38.秘書(shū)人員在編制會(huì)議費(fèi)中的設(shè)備租用費(fèi)用時(shí)，需考114不定項(xiàng)選擇39.召開(kāi)組織內(nèi)部小型會(huì)議恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間為(BD)。

(A)剛上班的時(shí)間(B)上午9點(diǎn)至11點(diǎn)

(C)快下班的時(shí)間(D)下午3點(diǎn)至4點(diǎn)

注意：小型會(huì)議參會(huì)者不超過(guò)（百）人。中型會(huì)議不超過(guò)（千）人。

不定項(xiàng)選擇39.召開(kāi)組織內(nèi)部小型會(huì)議恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間為(BD)。115不定項(xiàng)選擇40.會(huì)議主持人的主要職責(zé)包括(BC)(A)做出精彩的演講(B)有效地推進(jìn)會(huì)議進(jìn)程(C)控制好發(fā)言秩序(D)為與會(huì)者做相互介紹不定項(xiàng)選擇40.會(huì)議主持人的主要職責(zé)包括(BC)116不定項(xiàng)選擇41.與普通會(huì)議相比，電視會(huì)議更需要(ACD)

(A)主持人控制好會(huì)議的節(jié)奏

(B)與會(huì)者踴躍發(fā)言

(C)分會(huì)場(chǎng)協(xié)調(diào)嚴(yán)格遵守議程的時(shí)間

(D)與會(huì)者準(zhǔn)備好與議題相關(guān)的資料不定項(xiàng)選擇41.與普通會(huì)議相比，電視會(huì)議更需要(ACD)117不定項(xiàng)選擇42.秘書(shū)在新聞發(fā)布會(huì)中接受記者采訪時(shí)，應(yīng)(BC)

(A)盡量全面回答問(wèn)題

(B)盡量簡(jiǎn)短回答問(wèn)題

(C)盡量使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以保證內(nèi)容的嚴(yán)謹(jǐn)

(D)采取模糊語(yǔ)言回答記者的追問(wèn)不定項(xiàng)選擇42.秘書(shū)在新聞發(fā)布會(huì)中接受記者采訪時(shí)，應(yīng)(BC)118實(shí)務(wù)題15便條高葉：為了配合我公司股票的上市工作，公司定于下月初舉辦一次新聞發(fā)布會(huì)。請(qǐng)你向我說(shuō)明此次新聞發(fā)布會(huì)準(zhǔn)備工作的要點(diǎn)。行政經(jīng)理

××××年×月×日答：新聞發(fā)布會(huì)準(zhǔn)備工作的要點(diǎn)如下

1.確定會(huì)議的主題、議題、名稱2.確定會(huì)議議程3.會(huì)議的時(shí)間和地點(diǎn)4.確定會(huì)議主持人，新聞發(fā)言人5.確定會(huì)議設(shè)備和工具，文件資料準(zhǔn)備的范圍和印制，如公司簡(jiǎn)介，產(chǎn)品介紹，新聞發(fā)言提綱，答記者問(wèn)提綱6.與會(huì)代表的組成，提前向記者發(fā)出邀請(qǐng)7.經(jīng)費(fèi)預(yù)算8.安排好給記者的禮品、餐飲活動(dòng)9.確定新聞發(fā)布會(huì)的籌備人員

實(shí)務(wù)題15119不定項(xiàng)選擇43.要做好大型會(huì)議的組織和協(xié)調(diào)工作，就應(yīng)(AC)

(A)建立統(tǒng)一的信息系統(tǒng)

(B)做好工作人員的培訓(xùn)

(C)將工作人員明確分工

(D)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神不定項(xiàng)選擇43.要做好大型會(huì)議的組織和協(xié)調(diào)工作，就應(yīng)(AC)120不定項(xiàng)選擇44.(BD)的決議內(nèi)容須以會(huì)議紀(jì)要的形式下發(fā)

A.座談會(huì)B.公司年會(huì)C.董事會(huì)

D.職代會(huì)45.在召開(kāi)遠(yuǎn)程會(huì)議時(shí)，應(yīng)首先考慮（A）

A.技術(shù)要求、保密要求B.省時(shí)、省力

C.交通不便D.互動(dòng)性強(qiáng)不定項(xiàng)選擇44.(BD)的決議內(nèi)容須以會(huì)議紀(jì)要的形式下發(fā)121不定項(xiàng)選擇46.作為團(tuán)隊(duì)會(huì)議的主持者，當(dāng)會(huì)議成員發(fā)生激烈的爭(zhēng)論時(shí)，應(yīng)當(dāng)(C)

(A)明確支持正確的一方

(B)靜觀其變

(C)提醒爭(zhēng)論雙方注意傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)

(D)注意維護(hù)會(huì)議民主和開(kāi)放的氛圍不定項(xiàng)選擇46.作為團(tuán)隊(duì)會(huì)議的主持者，當(dāng)會(huì)議成員發(fā)生激烈的爭(zhēng)122不定項(xiàng)選擇47.會(huì)議的目標(biāo)失控或跑題的主要原因是(B)

(A)會(huì)議被少數(shù)強(qiáng)勢(shì)發(fā)言者所控制

(B)主持人失職

(C)與會(huì)部門(mén)較多

(D)與會(huì)者的態(tài)度不積極不定項(xiàng)選擇47.會(huì)議的目標(biāo)失控或跑題的主要原因是(B)123不定項(xiàng)選擇48.多議題會(huì)議中，應(yīng)將需集中大家智慧拿出創(chuàng)意見(jiàn)解的議題排列在(C)

(A)會(huì)議最后

(B)會(huì)議中間

(C)會(huì)議前半部分

(D)會(huì)議間歇休息后不定項(xiàng)選擇48.多議題會(huì)議中，應(yīng)將需集中大家智慧拿出創(chuàng)意見(jiàn)解124不定項(xiàng)選擇49.評(píng)價(jià)會(huì)議成功與否，首先要（A）A.分析確定影響會(huì)議效果的主要因素B.設(shè)計(jì)會(huì)議效果評(píng)估表C.匯總評(píng)估結(jié)果D.對(duì)會(huì)議工作人員的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估注：此題未在書(shū)上找到原題，根據(jù)分析，答案宜為A不定項(xiàng)選擇49.評(píng)價(jià)會(huì)議成功與否，首先要（A）125不定項(xiàng)選擇50.會(huì)談是指雙方或多方為各自利益，就某些實(shí)質(zhì)性問(wèn)題交流情況、交換意見(jiàn)、達(dá)成協(xié)議等。會(huì)議的內(nèi)容比較正式，而且有較強(qiáng)的（C）

A.禮儀性B.理論性C.專(zhuān)題性D.實(shí)操性51.會(huì)議效果與（D）決定會(huì)議效率。

A.會(huì)議報(bào)道B.會(huì)議人力資源成本

C.會(huì)議物品支出D.會(huì)議成本不定項(xiàng)選擇50.會(huì)談是指雙方或多方為各自利益，就某些實(shí)質(zhì)性126實(shí)務(wù)題16背景：天地文化發(fā)展有限公司承辦了某市招商引資大會(huì)的會(huì)務(wù)工作，本次大會(huì)預(yù)計(jì)將有數(shù)十個(gè)國(guó)外公司前來(lái)洽談。除了組織來(lái)賓參加正式的商務(wù)洽談之外，會(huì)議還將有如下活動(dòng)：迎送來(lái)賓、開(kāi)幕式、閉幕式、晚宴、組織觀看音樂(lè)或地方戲劇、組織來(lái)賓瀏覽地方名勝景區(qū)、參觀經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)。便條高葉：這次招商引資大會(huì)的秘書(shū)處希望我們提供以下資料：1.擬定商務(wù)活動(dòng)的禮賓次序方案；2.提供參加會(huì)議活動(dòng)的著裝建議；3.提供會(huì)議應(yīng)急方案主要內(nèi)容。請(qǐng)你盡快把這三種資料準(zhǔn)備好，于本月10日之前交給我。謝謝！

實(shí)務(wù)題16背景：天地文化發(fā)展有限公司承辦了某市招商引資大會(huì)的127答：1.禮賓次序：（1）首先按來(lái)賓或代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)的身份、職務(wù)排列；（2）身份相同者再按國(guó)家或地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列；（3）名稱的第一個(gè)字母相同者，可再按告知東道主參會(huì)的時(shí)間先后次序排列。2.著裝建議：（1）白天正式場(chǎng)合（迎送來(lái)賓、開(kāi)幕式、閉幕式、商務(wù)洽談）：男士：深色西服套裝、淺色襯衫、顏色素雅的領(lǐng)帶、黑色皮鞋、深色襪子。女士：西服套裝、配色協(xié)調(diào)的襯衫或內(nèi)衣、半高跟皮鞋、絲襪、淡妝。（2）晚上正式場(chǎng)合（晚宴、音樂(lè)會(huì)等）：男士：深色西服套裝、白色襯衫、與白天不同的更漂亮的領(lǐng)帶、黑色皮鞋、深色襪子。女士：晚禮服（旗袍；中式短襖加長(zhǎng)裙；單色連衣裙或色彩典雅、華麗的單色套裝）。（3）參觀開(kāi)發(fā)區(qū)：男士：職業(yè)便裝：T恤衫配長(zhǎng)褲；毛衣、夾克衫配長(zhǎng)褲；休閑風(fēng)格的皮鞋；女士：職業(yè)便裝：襯衫、夾克衫配長(zhǎng)褲；略帶休閑風(fēng)格的套裙；休閑式鞋子。（4）休閑場(chǎng)合（游覽景區(qū)）：無(wú)論男女均可以：運(yùn)動(dòng)裝、牛仔服、旅游鞋或運(yùn)動(dòng)鞋。3.會(huì)議應(yīng)急方案的內(nèi)容：（1）會(huì)議舉行過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題；（2）人員、場(chǎng)地、設(shè)備、資料、健康與安全、行為問(wèn)題；（3）負(fù)責(zé)解決以上問(wèn)題的工作人員。答：1.禮賓次序：（1）首先按來(lái)賓或代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)的身份、職務(wù)排128實(shí)務(wù)題17便條高葉：我公司近日將與HNG公司舉行技術(shù)貿(mào)易洽談，王玲已為此次洽談準(zhǔn)備好了待簽合同文本，共18頁(yè)，用黃色信紙打印而成，并使用訂書(shū)器簡(jiǎn)單裝訂，封面以白色復(fù)印紙打印。這種做法是否正確？請(qǐng)你向我說(shuō)明準(zhǔn)備待簽文本的要求。另外，下周一雙方將要舉行簽字儀式，請(qǐng)將你對(duì)簽字時(shí)座次安排的考慮意見(jiàn)一并向我說(shuō)明。謝謝。行政經(jīng)理蘇明

××年×月×日實(shí)務(wù)題17便條129參考答案：

1.王玲的做法不正確。待簽文本的準(zhǔn)備要求是：（1）依照商界的習(xí)慣，在正式簽署合同之前，應(yīng)由我方負(fù)責(zé)待簽文本的準(zhǔn)備。（2）與HNG公司協(xié)商并指定專(zhuān)人，共同負(fù)責(zé)合同的校對(duì)、定稿、印刷、裝訂、蓋火漆印等。（3）按常規(guī)，應(yīng)為在合同上正式簽字的有關(guān)各方，均提供一份待簽的合同文本。必要時(shí)，還可再向各方提供一份副本。（4）合同應(yīng)用精美的白紙印制而成（王玲卻用了黃色信紙），按大八開(kāi)的規(guī)格裝訂成冊(cè)（王玲卻用裝訂器簡(jiǎn)單裝訂），并以高檔質(zhì)料如真皮、金屬、軟木等作為封面（王玲卻用了白色復(fù)印紙）

2.關(guān)于座次安排：（1）應(yīng)請(qǐng)HNG公司的代表在簽字桌右側(cè)（或面向門(mén)的一側(cè)）就座，我方代表則應(yīng)同時(shí)就座于簽字桌左側(cè)（或背門(mén)一側(cè)）（2）雙方各自的助簽人，應(yīng)分別站立于己方簽字人的外側(cè)，以便隨時(shí)對(duì)簽字人提供幫助。（3）雙方其他隨員，可以按照一定的順序在己方簽字人的正對(duì)面就座。也可依照職位的高低，依次自左至右（HNG方）或是自右至左（我方）列成一行，站立于己方簽字人的身后。（4）當(dāng)一行站不完時(shí)，可按照以上順序并遵照“前高后低”的慣例，排成兩行或三行。（5）原則上雙方隨員人數(shù)大體相當(dāng)。參考答案：1.王玲的做法130《事務(wù)管理》重點(diǎn)內(nèi)容

事務(wù)管理，從秘書(shū)日常工作“辦文、辦事、辦會(huì)”中的“辦事”角度出發(fā)，比較全面的闡述了秘書(shū)日常辦公室事務(wù)工作的相關(guān)內(nèi)容。要求對(duì)接待工作、辦公環(huán)境管理工作、辦公室日常事務(wù)管理工作、辦公用品管理工作以及信息管理工作能有比較系統(tǒng)的掌握。本章內(nèi)容在三級(jí)考試中所占分值較多，其中在理論知識(shí)試卷中占25%，側(cè)重考核考生對(duì)相關(guān)知識(shí)和注意事項(xiàng)內(nèi)容的了解；在技能操作試卷中，占40%，檢驗(yàn)考生對(duì)辦公室事務(wù)的管理程序、方法和內(nèi)容的掌握程度?！妒聞?wù)管理》重點(diǎn)內(nèi)容事務(wù)管理，從秘書(shū)日131一、涉外接待的原則

1.不卑不亢

2.依法辦事

3.內(nèi)外有別

4.尊重個(gè)人

5.女士?jī)?yōu)先

6.入鄉(xiāng)隨俗

一、涉外接待的原則1.不卑不亢132二、禮賓次序商務(wù)交往中，禮賓次序有5種常見(jiàn)的排列方法：(1)依照來(lái)賓所在同家或地區(qū)名稱的拉丁字母的先后排列次序。適用于大型的國(guó)際會(huì)議或體育比賽。(2)依照來(lái)賓的具體身份與職務(wù)的高低來(lái)排列先后次序。適用于正式的政務(wù)、商務(wù)、科技、學(xué)術(shù)、軍事交住。(3)依照來(lái)賓抵達(dá)的具體時(shí)間早晚來(lái)排列其先后次序。適用于：1.當(dāng)各國(guó)大使同時(shí)參加派駐國(guó)的某項(xiàng)活動(dòng)時(shí);2.在非正式的涉外活動(dòng)中亦可采用法。(4)依照來(lái)賓告知東道主自己決定到訪的具體時(shí)間的先后排列其次序。適用于舉辦較大規(guī)模的國(guó)際性的招商會(huì)、展示會(huì)和博覽會(huì)。(5)不排列。上述方法難以應(yīng)用時(shí)，便采用此法。二、禮賓次序商務(wù)交往中，禮賓次序有5種常見(jiàn)的排列方法：(1)133思考禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時(shí)兼顧（B）、平等待人這兩項(xiàng)基本禮儀原則，處理實(shí)踐中難以回避的順序與位次的排列問(wèn)題

A.尊重個(gè)人B.尊卑有序C.各國(guó)平等

D.以右為尊思考禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于