VIP專(zhuān)員和員工必須要學(xué)習(xí)的培訓(xùn)資料課件

書(shū)信范例1:小姐：您好?。?！好久不見(jiàn)了,我還清晰記得您的音容笑貌、很高興當(dāng)時(shí)能為您服務(wù)。又是一個(gè)多彩的季節(jié)、當(dāng)經(jīng)典而又充滿新意的雅瑩秋裝琳瑯亮相、時(shí)髦又適時(shí)的優(yōu)雅便應(yīng)運(yùn)而生、所以我將這份時(shí)尚第一時(shí)間傳遞給您、讓您在休閑之余可以品嘗到我們雅瑩的時(shí)尚文化??！在這個(gè)炎熱的夏季、您要多喝水！！多注意休息??！最后祝愿您每天都有好心情?。r(shí)尚健康?。。ㄑ努摚┠衬车耆w店員簽名：書(shū)信范例1:小姐：您好?。?！1書(shū)信范例2親愛(ài)的×姐：好久沒(méi)見(jiàn)到您了，我們都非常的想念您，我們還清楚記得您在某年某月某日光顧雅瑩時(shí)的情景，那次您買(mǎi)了………，您是一個(gè)非常富有魅力的女性，我們一直都這么認(rèn)為，而您當(dāng)時(shí)所購(gòu)買(mǎi)的服裝，正是因?yàn)橛心拇┲庞芋w現(xiàn)“她們”的價(jià)值。但是，由于我們?cè)诠ぷ髦械氖д`，導(dǎo)致在過(guò)去的較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，對(duì)您的關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在此，我們要向您鄭重的說(shuō)聲：對(duì)不起，同時(shí)也由于我們工作的不到位，還使您錯(cuò)過(guò)了很多深入了解雅瑩和雅瑩文化的機(jī)會(huì)，為此，我們深感愧疚！我們真誠(chéng)地期盼著，希望能再次見(jiàn)到您，同時(shí)也希望您對(duì)我們的銷(xiāo)售/管理/服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)及建議，您的每一點(diǎn)意見(jiàn)，對(duì)我們都非常重要！（雅瑩）某某店全體店員簽名：書(shū)信范例2親愛(ài)的×姐：2五大理由導(dǎo)購(gòu)良好的店鋪氛圍品牌知名度良好的售后服務(wù)良好的服務(wù)心態(tài)裝修、人員著裝、品牌的全國(guó)性、高端百貨的占有率、品牌獲得的榮譽(yù)、高檔雜志廣告、當(dāng)?shù)孛耸穷櫩唾I(mǎi)不買(mǎi)一個(gè)樣,買(mǎi)多買(mǎi)少一個(gè)樣，保持燦爛的笑容!為顧客帶來(lái)最貼心的著裝指導(dǎo)，讓顧客購(gòu)物過(guò)程中是種享受，穿著我們衣服后能得到周遭的贊許。物超所值。富有親和力、激情的團(tuán)隊(duì)，有氣勢(shì)的陳列配以精致的裝修體現(xiàn)了溫馨、專(zhuān)業(yè)的大牌形象，物有所值。投訴處理得當(dāng)/售后的關(guān)懷所有導(dǎo)購(gòu)對(duì)章程的熟悉了解熟練運(yùn)用顧客成為我們的五大理由3?五大理由導(dǎo)購(gòu)良好的店鋪氛圍品牌知名度良好的售后服務(wù)良好的服務(wù)卡的好處:顧客可享受購(gòu)物消費(fèi)優(yōu)惠折讓權(quán)

持品牌卡，只可享受吊牌價(jià)的9折優(yōu)惠。《即促銷(xiāo)活動(dòng)9折以上時(shí)（含9折），享受吊牌價(jià)》但在購(gòu)買(mǎi)以下產(chǎn)品時(shí)，該項(xiàng)優(yōu)惠不適用：A、購(gòu)買(mǎi)“”品牌第五季商品；B、購(gòu)買(mǎi)“”品牌當(dāng)季商品，但商品現(xiàn)行零售價(jià)為吊牌價(jià)的5折及以下不適用；專(zhuān)員的日常工作(3)卡的好處:但在購(gòu)買(mǎi)以下產(chǎn)品時(shí)，該項(xiàng)優(yōu)惠不適用：專(zhuān)員的日常工作4單筆消費(fèi)低于是2000元，年累計(jì)低于5000元無(wú)固定與認(rèn)同品牌：注重實(shí)際產(chǎn)品與價(jià)格\服務(wù)\企業(yè)文化\溝通，進(jìn)行挖掘潛力顧客顧客分類(lèi)“五類(lèi)”顧客20%客戶80%銷(xiāo)售對(duì)品牌的公眾影響力巨大普通年消費(fèi)3萬(wàn)以下對(duì)品牌沒(méi)完全認(rèn)同，對(duì)價(jià)格較為敏感：處理好她對(duì)品牌的異議潛力年消費(fèi)3-5萬(wàn)無(wú)較強(qiáng)品牌的偏好，多為習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)：需要主動(dòng)引導(dǎo)黃金年消費(fèi)5-8萬(wàn)喜歡品牌，并建立在高質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)服務(wù)上：注重售后服務(wù)鉆石年消費(fèi)8萬(wàn)以上愛(ài)品牌已成為情感上的依托：重視每一次服務(wù)機(jī)會(huì)單筆消費(fèi)低于是2000元，年累計(jì)低于5000元無(wú)固定與認(rèn)同品5

消費(fèi)積分E獎(jiǎng)勵(lì)率消費(fèi)積分分解獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算公式獎(jiǎng)勵(lì)券面值/禮品80000＜E6%10萬(wàn)80000*5（80000）*6%52009萬(wàn)460050000＜E≤800005%8萬(wàn)50000*4（50000）*5%35007萬(wàn)30006萬(wàn)250030000＜E≤500004%5萬(wàn)30000*3（30000）*4%17004萬(wàn)130010000＜E≤300003%3萬(wàn)3%9002萬(wàn)6001萬(wàn)300年度感恩積分

消費(fèi)積分E獎(jiǎng)勵(lì)率消費(fèi)積分分解獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算公式獎(jiǎng)勵(lì)券面值/禮品6

等級(jí)序號(hào)鉆石黃金普通1每期品牌宣傳資料寄送：《雅瑩時(shí)尚》1、顧客生日：短信+賀卡2、節(jié)假日：短信祝福3、靈活維護(hù)：贈(zèng)品贈(zèng)送2贈(zèng)品贈(zèng)送3節(jié)假日短信祝福4生日及其它情感維護(hù)維護(hù)項(xiàng)目：

等級(jí)鉆石黃金普通1每期品牌宣傳資料寄送：《雅瑩時(shí)尚》1、顧7各類(lèi)維護(hù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)算年消費(fèi)類(lèi)型個(gè)人全年情感維護(hù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（元）≥8萬(wàn)鉆石5005-8萬(wàn)黃金3003-5萬(wàn)潛力1501-3萬(wàn)普通60-1500.5-1萬(wàn)一般0-60各類(lèi)維護(hù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)算年消費(fèi)類(lèi)型個(gè)人全年情感維護(hù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)8店鋪的管理操作:店長(zhǎng)在分配店鋪資源時(shí)，力求公平公正;將店鋪公平、合理的分配給每個(gè)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行維護(hù)，保證每個(gè)人都分到幾乎同等數(shù)量的黃金/潛力/普通，在公平、不重復(fù)維護(hù)和漏維護(hù)的同時(shí)，加強(qiáng)了導(dǎo)購(gòu)的責(zé)任心與維護(hù)意識(shí)。隨著后期新的不斷發(fā)展，及時(shí)將維護(hù)導(dǎo)購(gòu)責(zé)任到人，進(jìn)行跟進(jìn)。店鋪的管理操作:店長(zhǎng)在分配店鋪資源時(shí)，力求公平公正;9客戶經(jīng)理對(duì)的管理:客戶經(jīng)理對(duì)不同顧客進(jìn)行分類(lèi)對(duì)各的溝通結(jié)果、消費(fèi)情況分析，及時(shí)多調(diào)整溝通維護(hù)，使顧客不留失，并發(fā)展更多的；客戶經(jīng)理對(duì)的管理:客戶經(jīng)理對(duì)不同顧客進(jìn)行分類(lèi)10店鋪對(duì)邊緣的管理數(shù)量的控制及關(guān)系追回:成立專(zhuān)員小組對(duì)店鋪的邊緣進(jìn)行劃分并責(zé)任到個(gè)人對(duì)維護(hù)的進(jìn)行每周統(tǒng)計(jì)店鋪對(duì)邊緣的管理數(shù)量的控制及關(guān)系追回:11邊緣喚醒書(shū)信格式情感服務(wù)是我們今年工作的一個(gè)重點(diǎn)，情感服務(wù)不僅是從口號(hào)上進(jìn)行宣傳，更是通過(guò)行動(dòng)來(lái)表現(xiàn)，并且需要大家認(rèn)真、細(xì)致、創(chuàng)新地來(lái)做。書(shū)信進(jìn)行一個(gè)統(tǒng)一要求——一律用彩色、帶花紋、雅致的信紙，用黑色鋼筆或簽字筆書(shū)寫(xiě)，書(shū)寫(xiě)完后全店人員簽名。邊緣喚醒書(shū)信格式情感服務(wù)是我們今年工作的一個(gè)重點(diǎn)，情感服務(wù)不12專(zhuān)員必備良好的溝通技巧:超級(jí)贊美之不露痕跡花兒不能沒(méi)有水，女人不能沒(méi)有贊美“逢人減歲，逢物加價(jià)”的本領(lǐng)真誠(chéng)的贊美從贊美開(kāi)始:專(zhuān)員必備良好的溝通技巧:超級(jí)贊美之不露痕跡花兒不能沒(méi)有水，女13贊美五步秘訣尋找一個(gè)點(diǎn):具體贊美一個(gè)點(diǎn)這是個(gè)優(yōu)點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)對(duì)方各種的長(zhǎng)處這是個(gè)事實(shí)：真誠(chéng)的態(tài)度贊美對(duì)方的長(zhǎng)處這是個(gè)事實(shí)：真誠(chéng)的態(tài)度贊美對(duì)方的長(zhǎng)處自己的語(yǔ)言：以自己的語(yǔ)言自然的說(shuō)出適時(shí)的說(shuō)出：對(duì)話中適時(shí)的加入贊美沒(méi)有成功的形象，就沒(méi)有卓越的人生。著裝贊美五步秘訣尋找一個(gè)點(diǎn):具體贊美一個(gè)點(diǎn)這是個(gè)優(yōu)點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)對(duì)方各14真誠(chéng)的贊美對(duì)老年人應(yīng)該更多贊美他光榮輝煌的過(guò)去、健康的身體、幸福的家庭或有出息的兒女等對(duì)年輕母親贊美她的小孩往往比直接贊美她本人更有效……

真誠(chéng)的贊美好比在平靜沉悶的湖面上打一個(gè)漂亮的水漂，能夠激起層層浪花、陣陣漣漪，使整個(gè)氣氛變得生動(dòng)活潑起來(lái)。

如果能夠?qū)⒄嬲\(chéng)地贊美變成一種習(xí)慣，那么，要發(fā)現(xiàn)一個(gè)人值得贊美的地方是一件很容易的事情。真誠(chéng)的贊美對(duì)老年人應(yīng)該更多贊美他光榮輝煌的過(guò)去、健康的身體、15新顧客:導(dǎo)購(gòu)用優(yōu)秀的個(gè)人形象帶給顧客賓至如歸的感覺(jué)，給顧客創(chuàng)造良好印象，親近感，增強(qiáng)信任老顧客:見(jiàn)到老顧客就能一眼認(rèn)出,用對(duì)待老朋友的友好態(tài)度來(lái)接待老顧客，對(duì)顧客的穿著尺碼，風(fēng)格及消費(fèi)習(xí)慣了如指掌,老顧客有種回家的感覺(jué)，給顧客帶來(lái)一種被尊重、被禮遇的榮譽(yù)感

忠實(shí)顧客如何建立良好的情感?新顧客:16優(yōu)秀的VIP專(zhuān)員必須具備:設(shè)身處地的為客戶著想提供個(gè)性化的服務(wù)對(duì)顧客表示熱情、尊重和關(guān)注幫助客戶解決問(wèn)題

解決好顧客的售后服務(wù)問(wèn)題始終以顧客為中心顧客是上帝？朋友？情人？熱情的工作態(tài)度.一對(duì)一的服務(wù)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)學(xué)會(huì)道歉學(xué)會(huì)撫平顧客情緒顧客特殊的要求能特殊對(duì)待及時(shí)滿足。顧客的角度去思考問(wèn)題、理解顧客的觀點(diǎn)、知道顧客最需要的和最不想要的是什么幫助他妥善地及時(shí)解決問(wèn)題。17?優(yōu)秀的VIP專(zhuān)員必須具備:設(shè)身處地的為客戶著想提供個(gè)性化的服演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！18書(shū)信范例1:小姐：您好?。?！好久不見(jiàn)了,我還清晰記得您的音容笑貌、很高興當(dāng)時(shí)能為您服務(wù)。又是一個(gè)多彩的季節(jié)、當(dāng)經(jīng)典而又充滿新意的雅瑩秋裝琳瑯亮相、時(shí)髦又適時(shí)的優(yōu)雅便應(yīng)運(yùn)而生、所以我將這份時(shí)尚第一時(shí)間傳遞給您、讓您在休閑之余可以品嘗到我們雅瑩的時(shí)尚文化??！在這個(gè)炎熱的夏季、您要多喝水??！多注意休息??！最后祝愿您每天都有好心情??！時(shí)尚健康?。。ㄑ努摚┠衬车耆w店員簽名：書(shū)信范例1:小姐：您好?。?！19書(shū)信范例2親愛(ài)的×姐：好久沒(méi)見(jiàn)到您了，我們都非常的想念您，我們還清楚記得您在某年某月某日光顧雅瑩時(shí)的情景，那次您買(mǎi)了………，您是一個(gè)非常富有魅力的女性，我們一直都這么認(rèn)為，而您當(dāng)時(shí)所購(gòu)買(mǎi)的服裝，正是因?yàn)橛心拇┲庞芋w現(xiàn)“她們”的價(jià)值。但是，由于我們?cè)诠ぷ髦械氖д`，導(dǎo)致在過(guò)去的較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，對(duì)您的關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在此，我們要向您鄭重的說(shuō)聲：對(duì)不起，同時(shí)也由于我們工作的不到位，還使您錯(cuò)過(guò)了很多深入了解雅瑩和雅瑩文化的機(jī)會(huì)，為此，我們深感愧疚！我們真誠(chéng)地期盼著，希望能再次見(jiàn)到您，同時(shí)也希望您對(duì)我們的銷(xiāo)售/管理/服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)及建議，您的每一點(diǎn)意見(jiàn)，對(duì)我們都非常重要?。ㄑ努摚┠衬车耆w店員簽名：書(shū)信范例2親愛(ài)的×姐：20五大理由導(dǎo)購(gòu)良好的店鋪氛圍品牌知名度良好的售后服務(wù)良好的服務(wù)心態(tài)裝修、人員著裝、品牌的全國(guó)性、高端百貨的占有率、品牌獲得的榮譽(yù)、高檔雜志廣告、當(dāng)?shù)孛耸穷櫩唾I(mǎi)不買(mǎi)一個(gè)樣,買(mǎi)多買(mǎi)少一個(gè)樣，保持燦爛的笑容!為顧客帶來(lái)最貼心的著裝指導(dǎo)，讓顧客購(gòu)物過(guò)程中是種享受，穿著我們衣服后能得到周遭的贊許。物超所值。富有親和力、激情的團(tuán)隊(duì)，有氣勢(shì)的陳列配以精致的裝修體現(xiàn)了溫馨、專(zhuān)業(yè)的大牌形象，物有所值。投訴處理得當(dāng)/售后的關(guān)懷所有導(dǎo)購(gòu)對(duì)章程的熟悉了解熟練運(yùn)用顧客成為我們的五大理由21?五大理由導(dǎo)購(gòu)良好的店鋪氛圍品牌知名度良好的售后服務(wù)良好的服務(wù)卡的好處:顧客可享受購(gòu)物消費(fèi)優(yōu)惠折讓權(quán)

持品牌卡，只可享受吊牌價(jià)的9折優(yōu)惠?！都创黉N(xiāo)活動(dòng)9折以上時(shí)（含9折），享受吊牌價(jià)》但在購(gòu)買(mǎi)以下產(chǎn)品時(shí)，該項(xiàng)優(yōu)惠不適用：A、購(gòu)買(mǎi)“”品牌第五季商品；B、購(gòu)買(mǎi)“”品牌當(dāng)季商品，但商品現(xiàn)行零售價(jià)為吊牌價(jià)的5折及以下不適用；專(zhuān)員的日常工作(3)卡的好處:但在購(gòu)買(mǎi)以下產(chǎn)品時(shí)，該項(xiàng)優(yōu)惠不適用：專(zhuān)員的日常工作22單筆消費(fèi)低于是2000元，年累計(jì)低于5000元無(wú)固定與認(rèn)同品牌：注重實(shí)際產(chǎn)品與價(jià)格\服務(wù)\企業(yè)文化\溝通，進(jìn)行挖掘潛力顧客顧客分類(lèi)“五類(lèi)”顧客20%客戶80%銷(xiāo)售對(duì)品牌的公眾影響力巨大普通年消費(fèi)3萬(wàn)以下對(duì)品牌沒(méi)完全認(rèn)同，對(duì)價(jià)格較為敏感：處理好她對(duì)品牌的異議潛力年消費(fèi)3-5萬(wàn)無(wú)較強(qiáng)品牌的偏好，多為習(xí)慣購(gòu)買(mǎi)：需要主動(dòng)引導(dǎo)黃金年消費(fèi)5-8萬(wàn)喜歡品牌，并建立在高質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)服務(wù)上：注重售后服務(wù)鉆石年消費(fèi)8萬(wàn)以上愛(ài)品牌已成為情感上的依托：重視每一次服務(wù)機(jī)會(huì)單筆消費(fèi)低于是2000元，年累計(jì)低于5000元無(wú)固定與認(rèn)同品23

消費(fèi)積分E獎(jiǎng)勵(lì)率消費(fèi)積分分解獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算公式獎(jiǎng)勵(lì)券面值/禮品80000＜E6%10萬(wàn)80000*5（80000）*6%52009萬(wàn)460050000＜E≤800005%8萬(wàn)50000*4（50000）*5%35007萬(wàn)30006萬(wàn)250030000＜E≤500004%5萬(wàn)30000*3（30000）*4%17004萬(wàn)130010000＜E≤300003%3萬(wàn)3%9002萬(wàn)6001萬(wàn)300年度感恩積分

消費(fèi)積分E獎(jiǎng)勵(lì)率消費(fèi)積分分解獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算公式獎(jiǎng)勵(lì)券面值/禮品24

等級(jí)序號(hào)鉆石黃金普通1每期品牌宣傳資料寄送：《雅瑩時(shí)尚》1、顧客生日：短信+賀卡2、節(jié)假日：短信祝福3、靈活維護(hù)：贈(zèng)品贈(zèng)送2贈(zèng)品贈(zèng)送3節(jié)假日短信祝福4生日及其它情感維護(hù)維護(hù)項(xiàng)目：

等級(jí)鉆石黃金普通1每期品牌宣傳資料寄送：《雅瑩時(shí)尚》1、顧25各類(lèi)維護(hù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)算年消費(fèi)類(lèi)型個(gè)人全年情感維護(hù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（元）≥8萬(wàn)鉆石5005-8萬(wàn)黃金3003-5萬(wàn)潛力1501-3萬(wàn)普通60-1500.5-1萬(wàn)一般0-60各類(lèi)維護(hù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)算年消費(fèi)類(lèi)型個(gè)人全年情感維護(hù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)26店鋪的管理操作:店長(zhǎng)在分配店鋪資源時(shí)，力求公平公正;將店鋪公平、合理的分配給每個(gè)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行維護(hù)，保證每個(gè)人都分到幾乎同等數(shù)量的黃金/潛力/普通，在公平、不重復(fù)維護(hù)和漏維護(hù)的同時(shí)，加強(qiáng)了導(dǎo)購(gòu)的責(zé)任心與維護(hù)意識(shí)。隨著后期新的不斷發(fā)展，及時(shí)將維護(hù)導(dǎo)購(gòu)責(zé)任到人，進(jìn)行跟進(jìn)。店鋪的管理操作:店長(zhǎng)在分配店鋪資源時(shí)，力求公平公正;27客戶經(jīng)理對(duì)的管理:客戶經(jīng)理對(duì)不同顧客進(jìn)行分類(lèi)對(duì)各的溝通結(jié)果、消費(fèi)情況分析，及時(shí)多調(diào)整溝通維護(hù)，使顧客不留失，并發(fā)展更多的；客戶經(jīng)理對(duì)的管理:客戶經(jīng)理對(duì)不同顧客進(jìn)行分類(lèi)28店鋪對(duì)邊緣的管理數(shù)量的控制及關(guān)系追回:成立專(zhuān)員小組對(duì)店鋪的邊緣進(jìn)行劃分并責(zé)任到個(gè)人對(duì)維護(hù)的進(jìn)行每周統(tǒng)計(jì)店鋪對(duì)邊緣的管理數(shù)量的控制及關(guān)系追回:29邊緣喚醒書(shū)信格式情感服務(wù)是我們今年工作的一個(gè)重點(diǎn)，情感服務(wù)不僅是從口號(hào)上進(jìn)行宣傳，更是通過(guò)行動(dòng)來(lái)表現(xiàn)，并且需要大家認(rèn)真、細(xì)致、創(chuàng)新地來(lái)做。書(shū)信進(jìn)行一個(gè)統(tǒng)一要求——一律用彩色、帶花紋、雅致的信紙，用黑色鋼筆或簽字筆書(shū)寫(xiě)，書(shū)寫(xiě)完后全店人員簽名。邊緣喚醒書(shū)信格式情感服務(wù)是我們今年工作的一個(gè)重點(diǎn)，情感服務(wù)不30專(zhuān)員必備良好的溝通技巧:超級(jí)贊美之不露痕跡花兒不能沒(méi)有水，女人不能沒(méi)有贊美“逢人減歲，逢物加價(jià)”的本領(lǐng)真誠(chéng)的贊美從贊美開(kāi)始:專(zhuān)員必備良好的溝通技巧:超級(jí)贊美之不露痕跡花兒不能沒(méi)有水，女31贊美五步秘訣尋找一個(gè)點(diǎn):具體贊美一個(gè)點(diǎn)這是個(gè)優(yōu)點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)對(duì)方各種的長(zhǎng)處這是個(gè)事實(shí)：真誠(chéng)的態(tài)度贊美對(duì)方的長(zhǎng)處這是個(gè)事實(shí)：真誠(chéng)的態(tài)度贊美對(duì)方的長(zhǎng)處自己的語(yǔ)言：以自己的語(yǔ)言自然的說(shuō)出適時(shí)的說(shuō)出：對(duì)話中適時(shí)的加入贊美沒(méi)有成功的形象，就沒(méi)有卓越的人生。著裝贊美五步秘訣尋找一個(gè)點(diǎn):具體贊美一個(gè)點(diǎn)這是個(gè)優(yōu)點(diǎn)：發(fā)現(xiàn)對(duì)方各32真誠(chéng)的贊美對(duì)老年人應(yīng)該更多贊美他光榮輝煌的過(guò)去、健康的身體、幸福的家庭或有出息的兒女等對(duì)年輕母親贊美她的小孩往往比直接贊美她本人更有效……

真誠(chéng)的贊美好比在平靜沉悶的湖面上打一個(gè)漂亮的水漂，能夠激起層層浪花、陣陣漣漪