商務(wù)禮儀企業(yè)員工培訓(xùn)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程安排（一）、商務(wù)禮儀的概論（二）、商務(wù)人員的“印象管理”之–形象禮儀（三）、商務(wù)人員的“印象管理”之-形體禮儀（四）、商務(wù)人員的“印象管理”之–語(yǔ)言禮儀（五）、商務(wù)“電話”禮儀-把你的聲音傳向世界（六）、商務(wù)“宴請(qǐng)”禮儀-有益亦有趣（七）、商務(wù)“公務(wù)”禮儀–使公務(wù)更加規(guī)范（八）、商務(wù)“辦公室工作”禮儀–成功者從這里走出（九）、商務(wù)“贈(zèng)送”禮儀–使你的形象更完美商務(wù)禮儀培訓(xùn)

商務(wù)禮儀的概論商務(wù)禮儀的定義與作用

定義：“商務(wù)人員在商務(wù)交往中的交往藝術(shù)”作用：提升個(gè)人素質(zhì)建立良好的人際關(guān)系維護(hù)個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家形象“減災(zāi)效應(yīng)”“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”商務(wù)禮儀的基本理念與特征

基本理念：“尊重為本”了解交往對(duì)象講自尊基本特征：規(guī)范性（標(biāo)準(zhǔn)化要求）對(duì)象性（因人因事而異）技巧性（可操作性）商務(wù)禮儀的適用范圍

初次見(jiàn)面的場(chǎng)合“首輪效應(yīng)”“臟皮鞋的后果”公務(wù)交往的場(chǎng)合“辦公室、慶典、儀式、商務(wù)會(huì)議、商務(wù)活動(dòng)、迎送”涉外交往的場(chǎng)合“菊花與熊貓”商務(wù)禮儀培訓(xùn)二

禮儀商務(wù)人員的“外在形象”服飾的功能

服飾所傳遞的信息“社會(huì)地位、個(gè)性、職業(yè)、收入、教養(yǎng)、品位、發(fā)展前途”服飾的功能“無(wú)聲的自我展示和表現(xiàn)成就的工具”“服裝建造一個(gè)人，不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的”

-------馬克.吐溫警語(yǔ)商務(wù)人員著裝的四大原則

符合身份避短揚(yáng)長(zhǎng)遵守慣例區(qū)分場(chǎng)合商務(wù)人員著著裝六大禁禁忌過(guò)分雜亂過(guò)分鮮艷過(guò)分暴露過(guò)分透視過(guò)分短小過(guò)分緊身女性典雅、大方方、贏得尊尊重商務(wù)形象商務(wù)人員著著裝的場(chǎng)合合及要求公務(wù)場(chǎng)合：：莊重保守辦公室、商商務(wù)會(huì)面、、談判、慶慶典、公關(guān)關(guān)活動(dòng)制服、（深深蘭色）西西裝套裝、、（深色））西裝套裙裙社交場(chǎng)合：：時(shí)尚個(gè)性宴會(huì)、舞會(huì)會(huì)、音樂(lè)會(huì)會(huì)、聚會(huì)、、拜會(huì)時(shí)裝、禮服服、民族服服裝（中山山裝、唐裝裝）禁穿：制服服、套裝女性商務(wù)人人員的形象象要求與環(huán)境、身身份、體形形相協(xié)調(diào)簡(jiǎn)潔大方，，拒華麗或或性感避免裝扮清清純或?qū)W生生味女性商務(wù)人人員的場(chǎng)合合著裝商務(wù)裝：嚴(yán)肅商務(wù)場(chǎng)場(chǎng)合：正式深色職職業(yè)套裙、、制式皮鞋鞋、盤發(fā)上班裝：具時(shí)尚感的的職業(yè)套裝裝，盤發(fā)或或束發(fā)社交場(chǎng)合：：雞尾酒會(huì)、、商務(wù)酒會(huì)會(huì)裝：普通開(kāi)領(lǐng)七七分袖連衣衣裙，裙長(zhǎng)長(zhǎng)從及膝至至長(zhǎng)裙不等等小型時(shí)尚晚晚會(huì)、音樂(lè)樂(lè)會(huì)：無(wú)袖或無(wú)領(lǐng)領(lǐng)連衣裙，，不過(guò)分強(qiáng)強(qiáng)調(diào)露背或或露肩，裙裙長(zhǎng)同上大型時(shí)尚晚晚會(huì)、宴會(huì)會(huì)：大開(kāi)領(lǐng)、充充分露肩，，無(wú)袖，裙裙長(zhǎng)墜地。女性商務(wù)人人員著裙裝裝五不準(zhǔn)黑色皮裙不不能穿正式商務(wù)場(chǎng)場(chǎng)合不光腿腿襪子不能出出現(xiàn)殘破鞋襪必須配配套避免出現(xiàn)三三截腿（惡惡性分割女性商務(wù)人人員佩帶首首飾四大原原則符合身份，，以少為佳佳原則同質(zhì)同色原原則搭配原則習(xí)俗原則女性商務(wù)人人員化裝注注意事項(xiàng)保持自然“妝成有卻無(wú)無(wú)”、慎選粉底底液揚(yáng)長(zhǎng)避短發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、、掩蓋缺點(diǎn)點(diǎn)化妝避人拒絕當(dāng)眾表表演男性商務(wù)人人員的形象象要求與環(huán)境、身身份、體形形相協(xié)調(diào)不緊跟時(shí)尚尚魔鬼在細(xì)節(jié)節(jié)中藏藍(lán)色西裝裝、白色(帶袖扣)襯衫、純真真絲領(lǐng)帶、、黑色皮帶，，皮鞋，公公文包、深深色高腰棉棉襪三大基本原則則商務(wù)場(chǎng)合形象象男性商務(wù)人員員服飾三個(gè)三三要求三一定律三色原則（后后續(xù)）三大禁忌（后后續(xù)）男性商務(wù)人員員公務(wù)形象提提升要素一、公務(wù)西裝裝色色彩選擇藏藍(lán)色深深灰色淺淺灰色尊貴、莊重、、權(quán)威優(yōu)優(yōu)雅、高貴貴時(shí)時(shí)尚、隨隨和男性商務(wù)人員員服飾三大禁禁忌拆除袖口商標(biāo)標(biāo)禁穿尼龍絲襪襪或白襪不以?shī)A克配領(lǐng)領(lǐng)帶男性商務(wù)人員員公務(wù)形象提提升要素二、公務(wù)襯衫衫襯衫穿著‘五’原則干凈平整淺色系純棉加厚袖長(zhǎng)領(lǐng)高兩指指領(lǐng)寬一指商務(wù)領(lǐng)帶的三三大原則及四四大禁忌三、公務(wù)領(lǐng)帶帶三大原則：高品質(zhì)面料原原則圖案含蓄原則則深藍(lán)醬紅保底底原則四大禁忌：禁黑色禁圖案繁雜禁破損禁佩領(lǐng)帶夾男人的“酒窩窩”男性商務(wù)人員員公務(wù)形象提提升要素五、公務(wù)男人人三件寶ZIPPO打火機(jī)中的哈哈雷都彭火焰的藝術(shù)商務(wù)休閑形象商務(wù)休閑形象象提升一、商務(wù)休閑閑服≠定義商務(wù)休閑服并并不休閑，袖子、領(lǐng)子一一個(gè)都不能少少！BusinessCasualCasual商務(wù)休閑形象象提升細(xì)節(jié)是魔鬼問(wèn)題：那些東西屬于于男人三件寶寶三一定律：鞋子、腰帶、、公文包男人三件寶：：鋼筆、手表、、打火機(jī)剪掉你的鼻毛毛！刮掉你的胡子子！去掉你的體味味！不要相信穿著著破皮鞋和不不擦皮鞋的人人?！A爾街俗語(yǔ)商務(wù)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)三商務(wù)“形體””禮儀商務(wù)公務(wù)舉止你的行為就是是你的第一張張名片體態(tài)----無(wú)聲的語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)正面看：頭正肩平側(cè)面看：含頜挺胸收腹好處：幫助呼呼吸,改善血液循環(huán)環(huán)，減緩身體的壓壓力男性標(biāo)準(zhǔn)站勢(shì)勢(shì)☆體現(xiàn)剛健、瀟瀟灑、英武、、強(qiáng)壯☆雙手自然垂于于身體兩側(cè)，，或相握疊放放于腹前，雙雙腳可以叉開(kāi)，與與肩同寬女性標(biāo)準(zhǔn)站勢(shì)勢(shì)☆表現(xiàn)輕盈、嫵嫵媚、典雅、、嫻靜☆雙手自然垂垂于身體兩側(cè)側(cè)，或手自然然抬臂至腹部做提提包狀，雙腳腳成釘子步男女標(biāo)準(zhǔn)坐姿姿坐在椅面的三三分之二處與人交談，身身體前傾頭不可傾后，，腳不可伸前前專業(yè)握手禮儀儀的要領(lǐng)與禁禁忌☆要領(lǐng)伸手尊者居前前☆禁忌來(lái)時(shí)主人，走走時(shí)客人禁禁使用左手力度兩公斤，，時(shí)間5秒禁禁戴墨鏡、帽帽子、手套禁左顧右盼禁初次見(jiàn)面異異性做漢堡包包狀面部表情魯迅的表情魅魅力深刻而鮮鮮明特別是那那雙愛(ài)憎分明、絕不不妥協(xié)的眼睛睛。他的表情情有明顯的“刀”的味道道，好象是由由鋼刀造就的的。愛(ài)因斯坦最吸吸引人的是那那副滿是皺紋紋、充滿智慧的表情情：純樸、天天真、沉浸于于一種回憶和思索之中中。面部表情包括括：頭部姿勢(shì)臉色和眉毛眼神微笑嘴的動(dòng)作眼神眼睛正視：莊莊重仰視：思索索斜視：輕蔑蔑俯視：羞澀澀最強(qiáng)烈的眼神神：仇人相見(jiàn)見(jiàn)，分外眼紅紅；情侶相見(jiàn)，格格外激動(dòng)。眼神的大三角角、小三角、、倒三角區(qū)學(xué)會(huì)微笑☆微笑的好處：：消除隔閡、有有益身心健康康、獲取回報(bào)報(bào)、調(diào)節(jié)情緒緒、帶來(lái)運(yùn)氣氣和財(cái)富☆恰當(dāng)?shù)奈⑿πΓ罕憩F(xiàn)謙恭、表表現(xiàn)友好、表表現(xiàn)真誠(chéng)、表現(xiàn)適時(shí)、表表達(dá)適度愿意與微笑的的人分享自信信、希望與金金錢手的姿勢(shì)傳遞遞的含義《儒林外史》中的吝嗇鬼嚴(yán)嚴(yán)貢生，臨死前伸伸出兩個(gè)指頭頭，就是不肯斷氣。后來(lái)，還是他他老婆懂得這這個(gè)手勢(shì)的含意，他才才斷氣。一個(gè)簡(jiǎn)單的手手勢(shì)就把一個(gè)個(gè)貪財(cái)吝嗇的土財(cái)主形形象刻畫得入入木三分。手的姿勢(shì)傳遞遞的含義你知道他伸出出的兩個(gè)指頭代表什么意意思嗎？？手勢(shì)的文化差差異挑起拇指““v”型手勢(shì)：英國(guó)、澳、新新：示意搭搭車歐歐美、英：勝勝利和成功（（手心朝外的的“v”）希臘：‘滾滾蛋’英英國(guó)：侮辱辱人、下賤（（手心朝內(nèi)的的“v”）日本：“老老爺子””希臘臘：對(duì)人不恭恭中國(guó)：了不不起、老大中中國(guó)：“二二”招手：中國(guó)、日本：：招呼人過(guò)來(lái)來(lái)（掌心向下）美國(guó)：召喚狗狗（掌心向下下）圓圈O：歐美：“OK”，表示同意、、了不起、順順利日、韓、緬：：“金錢”巴西：引誘女女人或侮辱男男人中國(guó)：“零””的意思體態(tài)語(yǔ)的三忌忌三適原則三忌原則忌雜亂。忌泛濫。忌卑俗。三適原則適人人、適時(shí)、適適地適合的時(shí)間、、適合的場(chǎng)合合、適合的對(duì)對(duì)象運(yùn)用適合的身身體語(yǔ)言。商務(wù)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)商務(wù)禮儀培培訓(xùn)四四商務(wù)“語(yǔ)言””禮儀商務(wù)語(yǔ)言“規(guī)范”溝通——商務(wù)場(chǎng)合六不不談不非議國(guó)家國(guó)國(guó)政不涉及國(guó)家或或行業(yè)秘密不評(píng)論交往對(duì)對(duì)象的內(nèi)部事事物不議論同事領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不涉及格調(diào)不不高的話題不涉及私人問(wèn)問(wèn)題商務(wù)語(yǔ)言“規(guī)范”溝通——私人問(wèn)題“五”不問(wèn)不問(wèn)年紀(jì)（臨近退休或或白領(lǐng)麗人））不問(wèn)收入不問(wèn)健康不問(wèn)經(jīng)歷不問(wèn)婚否二）、商務(wù)“形體及語(yǔ)言”禮——商務(wù)場(chǎng)合最佳佳話題請(qǐng)教對(duì)方擅長(zhǎng)長(zhǎng)的話題（你也再行行）輕松愉快的話話題格調(diào)高雅的話話題商務(wù)語(yǔ)言“規(guī)范”溝通——商務(wù)場(chǎng)合標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與禁忌稱呼呼標(biāo)準(zhǔn)稱呼：行政職務(wù)技術(shù)職稱行業(yè)稱呼時(shí)尚稱呼禁忌稱呼：無(wú)稱呼替代性稱呼不適當(dāng)?shù)胤叫孕苑Q呼稱兄道弟不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱稱商務(wù)語(yǔ)言“文明”溝通☆接待三聲來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲去有送聲☆熱情三到眼到（眼看眼眼）口到（講普通通話、因人而而異）意到（有表情情）☆文明十字（五五句）問(wèn)候語(yǔ)：“您好”請(qǐng)求語(yǔ)：“請(qǐng)”感謝語(yǔ)：“謝謝”道歉語(yǔ)：“對(duì)不起”（危機(jī)公關(guān)語(yǔ)語(yǔ)）道別語(yǔ)：“再再見(jiàn)”商務(wù)禮儀培訓(xùn)訓(xùn)五商務(wù)“電話””禮儀商務(wù)電話禮儀儀的重要性☆維系個(gè)人社會(huì)會(huì)關(guān)系的工具具☆維系企業(yè)公公共關(guān)系的工工具1、直接影響企企業(yè)與客戶生生意的達(dá)成2、直接影響企企業(yè)在客戶心心目中的形象象3、直接影響員員工之間的人人際關(guān)系影響通話質(zhì)量量的因素電話印象=70%（聲音質(zhì)量））+30%（話語(yǔ)）說(shuō)話語(yǔ)調(diào)的高高低“有人嗎？”說(shuō)話速度的快快慢“你是誰(shuí)”通話時(shí)的措辭辭“你有毛病，，打錯(cuò)了！””雙方表現(xiàn)的態(tài)態(tài)度雙方所處的環(huán)環(huán)境電話線路的好好壞接聽(tīng)電話的禮禮儀——接聽(tīng)電話“三”規(guī)范程序規(guī)范時(shí)間規(guī)范用語(yǔ)規(guī)范接聽(tīng)電話的禮禮儀——接聽(tīng)電話“程序”規(guī)范接聽(tīng)問(wèn)候報(bào)出企業(yè)名稱稱、姓名、職職務(wù)訪問(wèn)對(duì)方公司司名稱、姓名名、職務(wù)詳細(xì)記錄通話話內(nèi)容復(fù)述通話內(nèi)容容以便得到確確認(rèn)整理記錄提出出擬辦意見(jiàn)接聽(tīng)電話的禮禮儀——接聽(tīng)電話“用語(yǔ)”規(guī)范規(guī)范開(kāi)場(chǎng)白：：?jiǎn)柡?、?bào)企業(yè)業(yè)及本人名、、詢問(wèn)來(lái)電需需要例：您好！…這里是XX公司,我是XXX…我可以幫您嗎嗎?規(guī)范用語(yǔ)：您能否…、我理解…、我將樂(lè)于…禁忌用語(yǔ)：正在吃飯、上上洗手間了、、被解雇了、、正被老板訓(xùn)訓(xùn)你忘了…、你必須…接聽(tīng)電話的禮禮儀——接聽(tīng)電話“時(shí)間”規(guī)范客戶猜測(cè)：公司此時(shí)無(wú)人人上班公司很“牛””公司人手不足足公司停業(yè)或出出事了老板猜測(cè)：不在崗位還沒(méi)有上班?這么早就下班班了?總是有事找不不到你同事猜測(cè)：怎么搞的，有有這么忙嗎？？總是不在崗位位擺架子不愿意接聽(tīng)我我的電話兩聲接聽(tīng):“您好,XX公司”三至五聲接聽(tīng)聽(tīng):“您好,XX公司,讓您久等了””五聲以上接聽(tīng)聽(tīng):“您好,XX公司,很抱歉,讓您久等了””撥打電話的禮禮儀——撥打電話“五五”原則確認(rèn)號(hào)碼的正正確性事先策劃（目目的、資料、、積極的心態(tài)態(tài)）把握適當(dāng)?shù)膿軗艽驎r(shí)間(后續(xù))控制通話時(shí)間間正確處理不同同情況(后續(xù))撥打電話的禮禮儀——撥打電話五五個(gè)時(shí)間禁忌忌忌節(jié)假日忌周一上午前前兩個(gè)小時(shí)（（周末綜合癥癥）忌周末下班前前忌午休時(shí)忌晚上撥打電話的禮禮儀——不同情況的處處理無(wú)人接聽(tīng)時(shí)“等待”找不到人時(shí)“留言”號(hào)碼撥錯(cuò)時(shí)“道歉”電話斷了時(shí)時(shí)“再撥”掛斷電話的的禮儀位高者先掛掛客戶先掛上級(jí)主管單單位先掛主叫方先掛掛女士先掛移動(dòng)電話的的禮儀——商務(wù)使用“三”原則不響：“我我為你而關(guān)關(guān)機(jī)”不出去接聽(tīng)聽(tīng)：“用用心不?！薄辈宦?tīng)：“三三心二意””“關(guān)機(jī)、震動(dòng)動(dòng)、轉(zhuǎn)移呼呼叫、交由由他人代管管”禮儀培訓(xùn)商商務(wù)禮儀培培訓(xùn)六商務(wù)“宴請(qǐng)請(qǐng)”禮儀宴請(qǐng)準(zhǔn)備☆目的性（明明確規(guī)格））☆對(duì)象性（明明確吃的內(nèi)內(nèi)容）“吃特色、吃吃文化、吃吃環(huán)境”“洋人吃土、、土人吃洋洋”“中餐菜系、、西餐菜系系”中餐的餐宴宴禮儀點(diǎn)菜原則：：主培方點(diǎn)菜菜買單者點(diǎn)菜菜領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)菜尊者點(diǎn)菜筷子禁忌：：忌敲筷子忌橫豎交叉叉擺放忌插筷子忌筷子打架架忌舞筷子常見(jiàn)誤區(qū)：：掙搶點(diǎn)菜以自我的好好惡選擇菜菜品目中無(wú)人，，自己先吃吃筷子越過(guò)別別人的筷子子夾菜嘴巴不停的的發(fā)出聲響響勸酒夾菜——點(diǎn)菜原則、、筷子禁忌忌及常見(jiàn)誤誤區(qū)中餐的餐宴宴禮儀——中餐的座次次禮儀單主人宴請(qǐng)請(qǐng)雙雙主人宴請(qǐng)請(qǐng)主人23456781客人第一主人2345671第一主賓8第二主賓第二主人正門正門“面門為上、、以右為上上、離遠(yuǎn)為為上”中餐的餐宴宴禮儀——中餐的座次次禮儀中餐團(tuán)體宴宴請(qǐng)中中餐團(tuán)團(tuán)體宴請(qǐng)1234567正門正門124356789“面門為上、、以右為上上、離遠(yuǎn)為為上、居中中為上”中餐宴請(qǐng)外外賓禮儀——西人“六”不食不食動(dòng)物內(nèi)內(nèi)臟不食動(dòng)物頭頭和腳不食寵物不食珍稀動(dòng)動(dòng)物不食淡水魚魚不食無(wú)鱗、、無(wú)鰭魚西餐的餐宴宴禮儀——西餐的座次次禮儀第一主賓男主人女主人正門“以右為上、、面門為上上、離遠(yuǎn)為為上”西餐的餐宴宴禮儀——西餐的十種種“正確”做法入座后做自自我介紹從椅子左邊邊入座刀叉等餐具具從外往里里使用刀叉一旦開(kāi)開(kāi)始使用，，不再放回回餐桌咖啡勺、茶茶勺放在托托盤里用餐速度和和其他人保保持一致配合女主人人的指令語(yǔ)語(yǔ)餐巾開(kāi)始使使用后將不不在接觸餐餐桌在品嘗食品品前不撒鹽鹽或添加調(diào)調(diào)料一次只切一一塊食物西餐的餐宴宴禮儀叉子固體在在左側(cè)刀勺及及液體體在右右側(cè)正式晚宴“餐具從外外側(cè)用起””、“別人人的用餐錯(cuò)錯(cuò)誤不提醒醒”西餐的餐宴宴禮儀——正式西餐“七”道菜開(kāi)胃菜湯魚果汁蛋奶凍凍（清口））肉類或禽類類色拉（配奶奶酪）甜食咖啡西餐的餐宴宴禮儀——正式西餐晚晚宴餐具的的擺放“2點(diǎn)及10點(diǎn)，我在休休息”“錯(cuò)誤擺放方方式”“10點(diǎn)20，我已用完完西餐的餐宴宴禮儀——西餐中的酒酒與菜的配配合湯配雪梨酒酒魚配白葡萄萄酒肉配紅葡萄萄酒點(diǎn)心配香擯擯酒1、紅酒飲前前打開(kāi)斜放放約1小時(shí)2、寒冷季節(jié)節(jié)，握住紅紅酒杯使之之升溫3、白葡萄酒酒應(yīng)浸泡在在冰酒器中中20分4、一個(gè)酒杯杯僅喝一種種酒5、品酒看酒酒莊和年份份6、法國(guó)波爾爾多區(qū)產(chǎn)的的酒最好建議：商務(wù)禮儀培培訓(xùn)商務(wù)禮禮儀培訓(xùn)七七商務(wù)“公務(wù)務(wù)”禮儀商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮禮儀商務(wù)介紹的的禮儀使用名片的的禮儀商務(wù)迎送的的禮儀自我介紹三三要素要素一：先先遞名片再再介紹作用：索要要名片、加加深印象、、節(jié)約時(shí)間、、宣傳自己己要素二：時(shí)時(shí)間要簡(jiǎn)短短要素三：內(nèi)內(nèi)容要完整整第一次介紹紹使用全稱稱“人大與與人大”、、“作協(xié)協(xié)與做鞋””提供單位、、部門、職職務(wù)、姓名名4要素遞送名片的的原則做好遞交前前的準(zhǔn)備掌握遞送場(chǎng)場(chǎng)合和時(shí)機(jī)機(jī)應(yīng)雙手拿名名片的上方方，字體正正對(duì)客戶遞遞過(guò)去遞送順序：：由尊而卑卑、由近而而遠(yuǎn)、順時(shí)時(shí)針商務(wù)會(huì)見(jiàn)介介紹禮儀——介紹別人時(shí)時(shí)的原則介紹人不同同顯示接待待規(guī)格不同同介紹時(shí)多提提供一些相相關(guān)的個(gè)人人資料介紹時(shí)記住住加上頭銜銜按介紹的順順序禮儀進(jìn)進(jìn)行商務(wù)會(huì)見(jiàn)的的介紹順序序禮儀把職位低者者介紹給職職位高者把晚輩介紹紹給長(zhǎng)輩把公司同事事介紹給客客戶把非官方人人士介紹給給官方人士士把本國(guó)同事事介紹給外外籍同事把男士介紹紹給女士尊者居后客人優(yōu)先知知情權(quán)商務(wù)會(huì)見(jiàn)的的迎接禮儀儀商務(wù)迎接原原則明確來(lái)訪者者的身份和和地位確定接待規(guī)規(guī)格和檔次次接待人與客客人身份相相當(dāng)正規(guī)的接待待場(chǎng)合著商商務(wù)裝遵循提前達(dá)達(dá)到的原則則商務(wù)會(huì)見(jiàn)的的轎車上座座禮儀乘車的學(xué)問(wèn)問(wèn)（私家車車、公務(wù)車車、出租車車）ABCD司機(jī)社交場(chǎng)合上上座VIP上座公務(wù)接待上上座商務(wù)會(huì)見(jiàn)的的送別禮儀儀商務(wù)送別原原則根據(jù)來(lái)賓身身份和迎接接規(guī)格確定定送別規(guī)格格。主要迎候人人員都應(yīng)參參加送別。。來(lái)賓系貴賓賓，應(yīng)舉行行專門的歡歡送儀式。。待來(lái)賓在視視野里消失失后，方可可離去。商務(wù)會(huì)見(jiàn)的的接待禮儀儀商務(wù)接待原原則將客人的等等待時(shí)間壓壓縮在5分鐘內(nèi)約客比電話話優(yōu)先客人先坐原原則不隨意打斷斷、拍板、、許諾克制惱怒、、抑制熱情情禮貌、技巧巧的回絕客人離開(kāi)，，親自送至至電梯口商務(wù)接待的的順序禮儀儀引導(dǎo)客人上上樓的順序序行進(jìn)順序乘坐電梯的的順序無(wú)人駕駛：：接待人員員手扶電梯梯，客人先先進(jìn)有人駕駛：：客人先進(jìn)進(jìn)先出內(nèi)側(cè)高于外外側(cè)前排高于后后排商務(wù)接待的的座次禮儀儀主人隨處客人隨處相對(duì)式動(dòng)態(tài)的右正門正門客人主人隨處隨處并列式靜態(tài)的右“面門為上、、以右為上上、離遠(yuǎn)為為上”商務(wù)談判座座次禮儀正門64213577531246客方主方橫桌式豎式桌主方客方75312466421357談判桌談判桌正門動(dòng)態(tài)的右問(wèn)題:客方坐在哪哪里呢？“面門為上、、居中為上上、以右為為上”商務(wù)簽約座座次禮儀正門客方主方隨從人員54321隨從人員12345靜態(tài)的右“面門為上、、居中為上上、以右為為上”國(guó)旗的懸掛掛（客方）（主方）商務(wù)禮儀培培訓(xùn)商務(wù)禮禮儀培訓(xùn)八八商務(wù)“辦公公室工作””禮儀接受并尊重重你的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)接受并尊重重你的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)！1不要期望領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的完美美心胸寬廣、、包容缺點(diǎn)點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)長(zhǎng)處、尊重重并欣賞2多從領(lǐng)導(dǎo)的的角度考慮慮問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)與自我我的期望值值是不同的的，嘗試從從領(lǐng)導(dǎo)的角角度問(wèn)：1、選我的原原因2、期望與需需求3、提供服務(wù)務(wù)價(jià)值的大大小3尊重但不盲盲從“敬人者人人恒敬之””、服從任任何該服從從的決定、、恰當(dāng)?shù)牡氐攸c(diǎn)恰當(dāng)?shù)姆椒绞秸務(wù)摬徊煌庖?jiàn)。。贏得信任贏得信任?。∑返率腔A(chǔ)礎(chǔ)。無(wú)品德德的人是企企業(yè)的負(fù)債債有品德的的人是企業(yè)業(yè)的資產(chǎn)能力不足信信任補(bǔ)。忠忠誠(chéng)于你所所選擇的企企業(yè)。忠于人，勤勤于事“有一些喜歡歡貪小便宜宜的人，他他們用公司司的電話打打私人長(zhǎng)多報(bào)銷出租租車票。也也許有人認(rèn)認(rèn)為，做事事應(yīng)該以成成績(jī)、事重，其他細(xì)細(xì)節(jié)只是小小事。然而而，就是那那些身邊的的所謂‘小往往成為一一個(gè)人塑造造人格和積積累誠(chéng)信的的關(guān)鍵”－－李開(kāi)復(fù)復(fù)博士（微微軟全球副副總裁）贏得信任的的的八大技技巧不搬弄是非非不夸耀自己己講信用及時(shí)感謝慷慨大方尊敬年長(zhǎng)或或資深同事事關(guān)懷與鼓勵(lì)勵(lì)弱者分享朋友與與信息職員的辦公公室準(zhǔn)則職員遵紀(jì)守法講求效率團(tuán)隊(duì)的三要要素公私分明禮貌待人（（思考考性、主動(dòng)動(dòng)性、自覺(jué)覺(jué)性）團(tuán)隊(duì)協(xié)作職員的辦公公室做事準(zhǔn)準(zhǔn)則重要與緊急急關(guān)系表職員的辦公公室做事準(zhǔn)準(zhǔn)則效果與效率率關(guān)系表辦公室準(zhǔn)則則辦公室內(nèi)說(shuō)說(shuō)話、討論論或在樓道道等公共場(chǎng)場(chǎng)所內(nèi)：要輕聲，不不要高聲喧喧嘩。與人交談：：要注意語(yǔ)氣氣措辭，不不能肆無(wú)忌忌憚，要盡盡量談?wù)撆c與工作有關(guān)關(guān)的話題。。迎來(lái)送往：：要講究文明明禮貌，見(jiàn)見(jiàn)面打招呼呼問(wèn)好。談吐與禮儀儀辦公室準(zhǔn)則則撥打與接聽(tīng)聽(tīng)電話：主動(dòng)問(wèn)好以以示禮貌，，注意控制制音量盡量量避免打擾擾其他同事事，參會(huì)手手機(jī)應(yīng)設(shè)置置在關(guān)閉或或振動(dòng)狀態(tài)態(tài)。個(gè)人舉止儀儀態(tài)：在辦公室的的坐姿、步步態(tài)要文雅雅，舉手投投足符合職職業(yè)身份。。遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)視察或領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)到員工工區(qū)找員工工談話時(shí)：：應(yīng)起身應(yīng)答答電話與儀態(tài)態(tài)辦公室準(zhǔn)則則個(gè)人環(huán)境的的整潔：個(gè)人的桌面面要經(jīng)常清清理，辦公公用品擺放放整齊，并并保持辦公公區(qū)域域的地面衛(wèi)衛(wèi)生。企業(yè)大環(huán)境境的整潔：：在會(huì)議室、、健身房、、休息室工工作或活動(dòng)動(dòng)時(shí)，要愛(ài)愛(ài)護(hù)各種設(shè)設(shè)備、設(shè)施施并保持整整潔?；顒?dòng)動(dòng)完畢將設(shè)設(shè)備歸放原原位。環(huán)境與整潔潔商務(wù)禮儀培培訓(xùn)商務(wù)禮禮儀培訓(xùn)九九商務(wù)“贈(zèng)送送”禮儀商務(wù)贈(zèng)送的的對(duì)象、時(shí)時(shí)機(jī)對(duì)象W1：Who對(duì)象：商務(wù)務(wù)客戶、商商務(wù)伙伴、、同事、朋朋友信息：從哪哪里來(lái)，職職務(wù)、社會(huì)會(huì)地位、見(jiàn)見(jiàn)識(shí)、閱歷歷、受教育育程度時(shí)機(jī)W2：Why時(shí)機(jī)：重要要商務(wù)活動(dòng)動(dòng)特殊節(jié)日或或紀(jì)念日特殊場(chǎng)合：：道喜、道道賀、慰問(wèn)問(wèn)、感謝問(wèn)題：你知知道5W1H的含義嗎？？商務(wù)贈(zèng)送的的時(shí)間、地地點(diǎn)、方式式時(shí)間W3：When時(shí)間：做客客他方：見(jiàn)見(jiàn)面之初主主人饋贈(zèng)：：告別前夕夕地點(diǎn)W4：Where地點(diǎn)：：因公公：辦辦公地地點(diǎn)因因私：：私人人居所所方式H1：How方式：：贈(zèng)方方與接接受方方身份份對(duì)等等對(duì)禮品品加以以適當(dāng)當(dāng)說(shuō)明明：說(shuō)說(shuō)明禮禮品的的意義義介紹禮禮品的的用途途強(qiáng)調(diào)禮禮品的的特殊殊價(jià)值值商務(wù)禮禮品“六不送送”w5：what違法犯犯禁的的物品品不送送價(jià)格過(guò)過(guò)于昂昂貴的的物品品不送送涉及國(guó)國(guó)家機(jī)機(jī)密和和國(guó)家家安全全的物物品不不送藥品、、營(yíng)養(yǎng)養(yǎng)品不不送觸犯?jìng)€(gè)個(gè)人忌忌諱的的物品品不送送“個(gè)人人、行行業(yè)、、民族族、宗宗教禁禁忌””帶明顯顯廣告告宣傳傳標(biāo)志志的物物品不不送商務(wù)禮禮品“六大特特征”w5：what紀(jì)念性性“睹睹物思思人””宣傳性性便攜性性獨(dú)特性性“特特別的的愛(ài)給給特別別的你你”時(shí)尚性性“超超前觀觀念””習(xí)俗性性“十十里不不通風(fēng)風(fēng)、百百里不不通俗俗”送花的的寓意意與禮禮儀問(wèn)題：：你知知道荷荷花在在日本本代表表什么么含義義呢？？品種黃菊：：西方方代表表死亡亡荷花：：日本本代表表死亡亡金橘、、桃花花：廣廣東、、海南南、港港澳代代表“吉”、“紅火梅花、、茉莉莉、牡牡丹：：同上上地區(qū)區(qū)代表表“霉”、“沒(méi)利”、“失業(yè)紫色菊菊花：：巴西西代表表死亡亡顏色紅色：：中國(guó)國(guó)象征征大吉吉大利利、興興旺發(fā)發(fā)達(dá)，，適合合送新新人白色：：美國(guó)國(guó)象征征純潔潔無(wú)暇暇，適適合送送新人人涉外商商務(wù)贈(zèng)贈(zèng)送禮禮儀禮品交交換禮品交交換的的國(guó)家家：英英語(yǔ)語(yǔ)國(guó)家家、菲菲律賓賓、日日本禮品不不交換換的國(guó)國(guó)家：：西班班牙、、法國(guó)國(guó)、拉拉丁美美洲送禮時(shí)時(shí)間第一次次見(jiàn)面面送禮禮：日日本本（先先送））、韓韓國(guó)、、挪威威、印印度第一次次見(jiàn)面面不送送禮：：阿拉拉伯國(guó)國(guó)家部分國(guó)國(guó)家的的送禮禮風(fēng)俗俗德國(guó)：：送和足足球相相關(guān)的的禮物物、忌忌刻公公司名名、送送花忌忌送紅紅玫瑰瑰印度：：忌送酒酒、牛牛皮、、豬皮皮制品品、喜喜歡花花、化化妝品品日本：：喜歡酒酒、領(lǐng)領(lǐng)帶、、手提提袋、、藝術(shù)術(shù)品等等包裝裝精美美禮品品歡當(dāng)當(dāng)面拆拆和包包禮品品，忌忌全白白色包包裝。。韓國(guó)：：第一次次拜訪訪：送送刻有有公司司字樣樣的小小禮物物第二次次拜訪訪：送送酒、、巧克克力第三次次拜訪訪：送送三瓶瓶或五五瓶酒酒（忌忌四））阿拉伯伯國(guó)家家：會(huì)因你你贊賞賞他的的私人人物品品，而而強(qiáng)迫迫送給給你，，習(xí)慣別別人先先送禮禮、喜喜歡精精品店店的精精致禮禮物，，忌送酒酒或食食物商務(wù)禮禮品接接受的的禮儀儀雙手捧捧接、、表示示感謝謝當(dāng)面拆拆封、、表示示欣賞賞事后回回禮或或至信信至電電感謝謝9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。10:04:2410:04:2410:0412/22/202210:04:24AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2210:04:2410:04Dec-2222-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。10:04:2410:04:2410:04Thursday,December22,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2210:04:2410:04:24December22,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。22十十二月202210:04:24上上午10:04:2412月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2210:04上上午12月-2210:04December22,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/2210:04:2410:04:2422December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。10:04:24上上午午10:04上上午10:04:2412月月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。10:04:2410:04:2410:0412/22/202210:04:24AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2210:04:2410:04Dec-2222-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份