商業(yè)地產(chǎn)全程運營教材

清華大學對外學術(shù)文化交流中心《商業(yè)地產(chǎn)全程運營》

商業(yè)地產(chǎn)運營管理運營管理構(gòu)建特色風格取勝名優(yōu)產(chǎn)品地方特色國際知名餐館咖啡東方特色餐飲習慣兒童樂園溫馨活潑新華書店工藝品店增加濃厚文化氣息運營管理競爭伙伴差異化以求共贏局面化一站購物是前提突出商品有重點一線品牌是關(guān)鍵購物休閑和娛樂文化功能不可少交際功能少不了茶吧咖啡水果吧規(guī)劃常規(guī)要突破空間多留顧客情運營管理注重精細化管理硬件打造是關(guān)鍵管理水平往上走服務(wù)質(zhì)量拉檔次引進品牌是一線商家更新?lián)Q代快資金人力投入大塑造形象影響大運營管理招商入駐要篩選管理機構(gòu)要專業(yè)品牌自己有理念進場以后要符合不倫不類難統(tǒng)一專業(yè)人員要跟蹤統(tǒng)一規(guī)范要執(zhí)行晨會布置大會講自主經(jīng)營有權(quán)利步調(diào)一致才能贏先商場來后商家運營管理必須提升服務(wù)營造高雅環(huán)境商品環(huán)境服務(wù)不斷滿足目標顧客需求享受美化購物環(huán)境樹立良好形象形成企業(yè)品牌運營管理市調(diào)分析招商保障前期的市場調(diào)查起絕對性的作用可行性研究重要參考依據(jù)招商的籌備工作主力店初步洽談初步的溝通數(shù)據(jù)的搜集運營管理收支管理POS系統(tǒng)管理(含人員操作培訓)進出貨管理倉庫使用管理營業(yè)范圍管理營業(yè)人員檢查營業(yè)時間管理行銷活動配合管理：開幕活動管理經(jīng)常性與季節(jié)性活動管理臨時性或特別活動管理單店促銷活動管理運營管理運營管理理管理人員員必須嚴嚴于律已已，對自自己的工工作職責責要全面面了解。。管理人員員需確保保樓面干干凈整潔潔，燈光光明亮。。對商業(yè)廣廣場內(nèi)的的美工制制作物要要保證完完整無損損。對商業(yè)廣廣場客用用設(shè)施，，商業(yè)廣廣場用衛(wèi)衛(wèi)生間要要定時檢檢查，保保證各種種硬件設(shè)設(shè)施無損損壞。在上班期期間，所所有員工工必須精精神飽滿滿，服飾飾得體，，不得穿穿公司禁禁止的服服裝（如如牛仔服服）。在商業(yè)廣廣場工作作人員必必須保持持良好的的工作狀狀態(tài)，禁禁止有高高聲喧嘩嘩、打鬧鬧等行為為。在商業(yè)廣廣場工作作、接待待顧客咨咨詢，盡盡量使用用普通話話與正確確的手勢勢；商業(yè)廣場場公眾場場所，不不允許抽抽煙，說說粗話等等不良行行為。商業(yè)廣場針對對顧客的訴愿愿，盡量在第第一時間解決決，解決不了了報上級主管管，不得推諉諉。商業(yè)廣場工作作人員必須做做到相互尊重重，理解，配配合，如協(xié)調(diào)調(diào)不了可上報報上一級主管管，不能越級級上報。商業(yè)廣場工作作人員必須按按時上下班，，有事外出、、請假、換班班，應(yīng)告知部部門經(jīng)理，同同意后方可。。不可隨意調(diào)調(diào)換。商業(yè)廣場工作作人員必須遵遵守公司其它它的規(guī)章制度度。運營管理商品退換制度度管理人員必須須遵守商業(yè)廣廣場制定的各各項退換貨原原則，產(chǎn)要求求做到：對來退換商品品的顧客要主主動熱情接待待，態(tài)度誠懇懇親切，問清清退換商品的的原因；退換商品必須須掌握商品不不臟不殘，管管退管換，凡凡是質(zhì)量問題題要保退保換換，不是質(zhì)量量問題要堅持持原則；退換貨時做到到不出廠家，，不出區(qū)域，，不出部門；；商品退換退到到無法解決時時，請向營運運經(jīng)理請示，，并妥善解決決；做好退換貨記記錄。運營管理商業(yè)廣場服務(wù)務(wù)臺的管理為了更好地抓抓好現(xiàn)場管理理，便于處理理突發(fā)事件，，為顧客解決決疑問題及服服務(wù)指南，設(shè)設(shè)立服務(wù)臺，，專人負責，，特制定排班班表，并設(shè)立立了3個本：：檢查記錄本本；顧客投訴訴本；抽查記記錄本的設(shè)立立即能解決顧顧客投訴又能能檢查主管，，組長，并為為了以后更好好地工作。1、對服務(wù)務(wù)出現(xiàn)的處罰罰做記錄，以以便更好地工工作；2、值班經(jīng)經(jīng)理工作的交交接記錄在本本上；3、退換貨貨記錄廠家是是什么原因造造成顧客退換換；4、及時處處理顧客投訴訴并警告后人人；5、對廠家家商品進行抽抽檢防止假冒冒偽劣商品上上柜。運營管理商業(yè)廣場送貨貨服務(wù)規(guī)范電話接聽員工工工作規(guī)范送貨員工作規(guī)規(guī)范值班經(jīng)理、總總監(jiān)、副總工工作流程運營管理員工行為管理理（一）著裝要要求：1、著著裝裝整潔潔、大大方，，顏色色力求求穩(wěn)重重。紐紐扣須須扣好好，不不應(yīng)有有掉扣扣。不不卷褲褲腳，，不挽挽衣袖袖（施施工、、維修修、搬搬運時時可除除外））。2、上上班班時，，按公公司要要求統(tǒng)統(tǒng)一著著工衣衣，佩佩戴工工牌。。工牌牌應(yīng)端端正佩佩戴在在左胸胸口袋袋位置置。工工衣外外不得得著其其它服服裝，，工衣衣內(nèi)衣衣物下下擺不不得露露出。。3、上上班班時不不得著著短褲褲、短短裙及及無袖袖、露露背、、露肩肩、露露胸裝裝。4、上上班班時應(yīng)應(yīng)穿平平跟鞋鞋，女女員工工不穿穿松糕糕鞋。。絲襪襪不應(yīng)應(yīng)有脫脫線，，上端端不要要露出出裙擺擺。鞋鞋應(yīng)保保持干干凈。。禁止止穿拖拖鞋、、雨鞋鞋或不不著襪襪子上上班。。特殊殊崗位位因工工作需需要可可穿雨雨鞋。。5、上上班班不準準戴吊吊墜耳耳環(huán)及及其它它夸張張飾物物。（二））儀容容：1、注注意意講究究個人人衛(wèi)生生。2、男男員員工不不留胡胡須，，女員員工上上班化化淡妝妝，不不濃裝裝艷抹抹。3、頭頭發(fā)發(fā)應(yīng)修修剪、、梳理理整齊齊，保保持干干凈，，禁止止染色色、梳梳奇異異發(fā)型型。男男員工工不準準留長長發(fā)，，禁止止剃光光頭，，女員員工留留長發(fā)發(fā)應(yīng)以以發(fā)帶帶或發(fā)發(fā)夾固固定。。4、指指甲甲修剪剪整齊齊，保保持清清潔，，不得得留長長指甲甲，不不準涂涂有色色指甲甲油，，上班班時間間不得得噴香香水。。5、上上班班前不不吃蔥蔥、蒜蒜等異異味食食物，，不喝喝酒，，保證證口腔腔清潔潔。6、進入入工作崗位位之前應(yīng)檢檢查并及時時整理個人人儀表，整整理儀容須須到衛(wèi)生間間或工作間間。（三）禮儀儀：運營管理1、負責每每天在門口口進行早晚晚的迎賓、、送客工作作。2.負負責話務(wù)務(wù)和接待工工作，并及及時配合處處理臨時或或突發(fā)事件件。

.3.根根據(jù)策劃劃部的要求求負責宣傳傳品的發(fā)送送工作（包包括商品宣宣傳單、商商品信息、、對外宣傳傳贈品、時時尚雜志等等）。4.為為顧客提供供購物指南南[包括發(fā)發(fā)送購物指指南單或指指引樓層購購物導向牌牌的位置等等]以及提提供商品包包裝。5.出出現(xiàn)顧客客投訴時，，清晰處理理程序，及及時有效地地幫助客戶戶處理相關(guān)關(guān)事宜。具具體流程程：首先，，禮貌地接接受顧客投投訴并進行行登記。其其次次，無論顧顧客對與錯錯，耐心聽聽完顧客敘敘述。最最后，，根據(jù)投訴訴內(nèi)容通知知有關(guān)部門門到此解決決，如：商商場硬件設(shè)設(shè)施問題通通知知工程部部或物管；；商品質(zhì)量量或服務(wù)問問題通知值值班人員；；運營管理不能把管理理簡單地視視為物業(yè)管管理或是商商業(yè)管理都都是錯誤的的。它幾乎乎是一門邊邊緣學科，，物業(yè)管理理與商業(yè)管管理的交織織。管理者不僅僅要保證水水、電、暖暖、空調(diào)等等設(shè)備的正正常運轉(zhuǎn)，，周圍環(huán)境境的整潔與與安全，還還應(yīng)該知曉曉店鋪經(jīng)營營知識，為為各零售商商提供信息息服務(wù)和有有參考價值值的建議，，更重要的的還在于進進行統(tǒng)一的的促銷活動動，負責把把顧客引進進店中來。。運營管理商業(yè)地產(chǎn)不不是集貿(mào)市市場，管理理者也絕不不是僅收租租金的地主主，必須保保證入租的的客戶具有有完美和大大體一致的的形象，從從而保證他他們能賺取取理想的利利潤，否則則哪有租金金給你呢??！運營管理統(tǒng)一招商管管理：對招商的品品牌審核管管理和完善善的租約管管理。統(tǒng)一營銷管管理：為商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)策劃1年年365天天的系列營營銷計劃。。統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)監(jiān)督：成立管理委委員會，指指導、協(xié)調(diào)調(diào)、服務(wù)、、監(jiān)督承租租方的經(jīng)營營活動保證證商商業(yè)業(yè)地地產(chǎn)產(chǎn)的的高高效效運運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。。統(tǒng)一一物物業(yè)業(yè)管管理理：：有效效地地進進行行建建筑筑空空間間的的維維護護和和保保養(yǎng)養(yǎng)，，創(chuàng)創(chuàng)造造充充滿滿人人文文關(guān)關(guān)懷懷的的商商業(yè)娛娛樂樂休休閑閑空空間間。。統(tǒng)統(tǒng)一一租租賃賃管管理理。。統(tǒng)一一業(yè)業(yè)態(tài)態(tài)管管理理：：對業(yè)業(yè)態(tài)態(tài)具具有有強強大大而而迅迅速速的的調(diào)調(diào)控控能能力力。。商業(yè)業(yè)地地產(chǎn)產(chǎn)招招商商管管理理招商商管管理理商業(yè)業(yè)地地產(chǎn)產(chǎn)是是招招商商在在前前先招招主主力力店店二二三三個個緊跟跟其其后后次次主主力力店店主力力店店次次主主都都進進來來其他他品品牌牌商商戶戶就就更更多多招商商工工作作最最重重要要性性是是占占絕絕對對性性的的位位置置主主力力店店，，主力力店店具具體體的的進進度度，，他他們們的的進進度度會會影影響響整整個個開開業(yè)業(yè)計計劃劃如果果主主力力店店不不開開業(yè)業(yè)整整個個購購物物中中心心很很難難成成功功開開業(yè)業(yè)的的。?；I備階段的的主力店這個籌備的的階段要做做主力店的的場地交接接，主力店店需要比較較長的裝修修時間，另另外甚至再再出租，包包括有自己己的小商家家再出租，，這都需要要充足的時時間。起碼碼開業(yè)前的的半年甚至至七到八個個月都有。。主力店對商商業(yè)地產(chǎn)承辦起決定定作用，因因為主力店店決定商業(yè)業(yè)地產(chǎn)的品牌形象象，因為它它要最好的的廣告位置置，要的最最好的人流流動性，要要的是最正正面的位置置。招商管理招商策劃首先確定我我們的零售售商，我們們的商業(yè)目目標在哪里里？我們需要多多少主力店店？怎么規(guī)劃這這些主力店店的位置？？主力店的位位置占據(jù)多多少面積？？招商順序原原則核心主力店店先行，輔輔助店隨后后的原則；；吸引人氣氣較多業(yè)態(tài)態(tài)先行，零零售購物項項目優(yōu)先，，輔助項目目配套的原原則。核心主力店店招商布局局原則，從從整體布局局上有利于于人流進入入主力店，，同時也便便于從主力力店向其它它區(qū)域回旋旋，通道好好比血管，，要方便人人流的回旋旋。核心主力店店的選擇要要充分考慮慮業(yè)態(tài)之間間的關(guān)聯(lián)性性核心主力店店的招商對對整個購物物中心的運運營成敗，，購物中心心輔助和配配套店的引引進都有重重大的影響響。以點代面，，特色經(jīng)營營是購物中心心特別是商業(yè)地產(chǎn)購物中心的的經(jīng)營特點點。放水養(yǎng)魚放水養(yǎng)魚的的原則可以以理解為““先做人氣氣，再做生生意，一起起分享成長長空間"的的原則。招商不是一一個開業(yè)前前就完結(jié)的的工作，實實際上購物物中心的招招商是一個個無限循環(huán)環(huán)的工作，，開業(yè)前是是大規(guī)模招招商，開業(yè)業(yè)后根據(jù)銷銷售情況進進行調(diào)整招招商，這都都需要信息息系統(tǒng)的分分析支持，，更需要基基于知識的的輔助決策策。招商管理商業(yè)地產(chǎn)制制定相應(yīng)的的承租戶政政策，提高高承租戶質(zhì)質(zhì)量，招商商對象的最最高目標都都是各種類類型的名牌牌商店、餐餐廳和服務(wù)務(wù)機構(gòu)，最最低目標是是部分名分分名牌店鋪鋪和部分非非名牌店鋪鋪。招商管理大象理論——主力店非洲我們看看到很多象象群都是大大象走在前前面，小象象走在后面面，只要找找準領(lǐng)頭的的，其他的的就跟在你你后面走。。主力店的范范圍，我們們說的散戶戶是沒有獨獨立的經(jīng)營營的能力，，是在主力力店影響下下，以不同同的經(jīng)營方方式，這種種都需要我我們的產(chǎn)品品比較大的的差異化，，才能達到到這樣的效效果。所以以大象理論論，就是一一個主力店店要走在前前面，我們們要通過主主力店成功功招商和物物業(yè)的交接接，帶動后后面品牌店店的招商活活動，這個個策略其實實都是比較較容易理解解的，我們們必須把大大的品牌吸吸引進來，，我們才能能吸引中小小商家。有了前期品品牌的知名名度的建立立，后面有有良好的規(guī)規(guī)劃，加上上主力店的的認可，進進行項目的的施工是順順理成章的的。招商管理是根據(jù)不同同區(qū)域業(yè)態(tài)態(tài)的實際運運營效果，，讓銷售最最好的商品品業(yè)態(tài)得到到MALL購物中心心內(nèi)最佳位位置。根據(jù)業(yè)態(tài)調(diào)調(diào)整要求，，確定招商商計劃，不不斷讓優(yōu)秀秀的供應(yīng)商商進場，淘淘汰經(jīng)營不不善的供應(yīng)應(yīng)商。商業(yè)地產(chǎn)營營銷策劃營銷策劃商業(yè)地產(chǎn)如如何經(jīng)營成成功？體會會是要在在營造商氣氣人氣和喜喜氣上下功功夫。商業(yè)地產(chǎn)必必須要聚集集商氣。而商氣關(guān)鍵鍵來源于主主力店、品品牌店，這這就是品牌牌效應(yīng)。當年沃爾瑪瑪這樣的品品牌進駐深深圳銅鑼灣灣購物廣場場，就真成成了一面敲敲得震天響響的“金鑼鑼”，它帶帶來的是周周圍商鋪的的“中外外品牌薈萃萃，商業(yè)巨巨頭逐鹿””的繁榮景景象，帶來來的是購物物廣場巨大大的品牌效效應(yīng)和經(jīng)濟濟效益。因因此，具有有知名品牌牌的主力店店是商業(yè)地地產(chǎn)的靈魂魂。反之，，一個沒有有品牌的商商業(yè)是沒有有生命力的的商業(yè)，一一個沒有品品牌的市場場將是一個個“死場””。優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略應(yīng)包括括商場服務(wù)務(wù)的統(tǒng)一管管理、培訓訓，具體說說如售前服服務(wù)（如員員工的儀容容儀表整整理；商品品整理、備備齊；區(qū)域域衛(wèi)生整理理等），售售中服務(wù)（（營業(yè)中營營業(yè)員標準準、規(guī)范的的服務(wù)）），售后服服務(wù)（完備備的配套服服務(wù)，送貨貨制度，顧顧客意見的的反饋等）），重點客客戶關(guān)系管管理（建建立客戶關(guān)關(guān)系檔案等等）。物業(yè)管理應(yīng)應(yīng)營造濃郁郁的商業(yè)文文化，提升升商場的人人氣，為業(yè)業(yè)主的利利益著想，，也為物業(yè)業(yè)增加一定定的收入。。比如開展展豐富多彩彩的文化活活動（如文文娛活動動，體育比比賽，文化化講座，聯(lián)聯(lián)誼活動）），使顧客客感到“周周周有活動動，天天有有驚喜”，，使商場成成為顧客客首選的購購物場所，，提高商場場的知名度度，全方位位滿足顧客客休閑、娛娛樂、購物物的需求，，從而塑塑造商業(yè)廣廣場高尚品品位的品牌牌形象。營銷銷策策劃劃在商商品品和和服服務(wù)務(wù)不不斷斷滿滿足足目目標標顧顧客客需需求求和和美美化化購購物物環(huán)環(huán)境境的的過過程程中中我我們們樹樹立立了了良良好好的的企企業(yè)業(yè)形形象象逐逐步步形形成成了了企企業(yè)業(yè)品品牌牌營銷銷策策劃劃商業(yè)業(yè)地地產(chǎn)產(chǎn)主主題題策策劃劃確確定定獨獨特特的的主主題題理理念念，，這這是是商商業(yè)業(yè)地地產(chǎn)產(chǎn)的的靈靈魂魂，，策策劃劃是是系系統(tǒng)統(tǒng)工工程程。。營銷銷策策劃劃商業(yè)業(yè)地地產(chǎn)產(chǎn)今今后后最最主主要要的的特特色色就就是是要要從從人人性性關(guān)關(guān)懷懷的的角角度度，，以以景景觀觀主主題題營營造造溫溫馨馨、、舒舒適適的的購購物物環(huán)環(huán)境境；；形形成成以以超超大大體體量量、、多多元元、、多多層層次次的的真真正正““一一站站式式特特色色消消費費””，，使使消消費費者者在在購購物物中中休休閑閑和和玩玩樂樂、、在在游游玩玩的的愉愉悅悅中中購購物物。。營銷銷策策劃劃商業(yè)業(yè)地地產(chǎn)產(chǎn)必必須須要要聚聚集集人人氣氣，，而而人人氣氣的的聚聚集集除除了了商商品品品品牌牌、、質(zhì)質(zhì)量量、、價價格格的的吸吸引引力力之之外外，，其其休休閑閑、、娛娛樂樂、、餐餐飲飲等等服服務(wù)務(wù)功功能能是是否否完完備備，，是是否否發(fā)發(fā)揮揮得得淋淋漓漓盡盡致致，，就就成成為為聚聚集集人人氣氣的的關(guān)關(guān)鍵鍵因因素素了了。。國內(nèi)幾家成成功的大型型購物廣場場，劃分了了許多功能能區(qū)：主力力店經(jīng)營營區(qū)、室內(nèi)內(nèi)（外）步步道區(qū)、中中庭景觀區(qū)區(qū)、室內(nèi)（（外）休閑閑區(qū)、娛樂樂區(qū)、餐飲飲區(qū)、高空空景觀區(qū)區(qū)等等。基基本上體現(xiàn)現(xiàn)了“以人人為本，新新穎高雅，，休閑所在在，不夜之之城”的設(shè)設(shè)計理念，，集購物物、休閑、、文化、游游覽、美食食、商貿(mào)于于一體。商業(yè)廣場增增設(shè)了座椅椅，冬暖暖夏涼，也也開辟了景景觀區(qū)，供供顧客休閑閑。步道的的一角，還還專門開設(shè)設(shè)了幾個自自動投幣購購物機，成成為商場的的一景，也也方便了一一部分購物物者的需要要。至于象象許多商場場開設(shè)的小小型銀行、、自動取款款機、公共共電話、、商務(wù)中心心、禮品包包裝處等等等，都在一一定程度上上方便了顧顧客，有效效吸引了人人氣。營銷策劃商業(yè)地產(chǎn)廣廣場必須營營造喜氣什么是喜氣氣？就是文文化品位的的營造。一個商場給給人以最基基本印象的的設(shè)計風格格、經(jīng)營理理念，應(yīng)該該一下子就就能體會出出來。上海梅龍鎮(zhèn)鎮(zhèn)伊勢丹整整體的基調(diào)調(diào)是營造一一種古典意意韻，色彩彩以孔雀綠綠為主，光光線很柔和和甚至有些些灰暗，乘乘上扶梯隨隨之緩緩上上升，環(huán)視視周圍，感感覺漸入佳佳境。上海恒隆廣廣場則是是一種大氣氣磅礴的感感覺，風格格現(xiàn)代時尚尚，色彩明明快、亮麗麗，從中庭庭的設(shè)計到到POP廣廣告，從休休閑小品到到店牌標識識，多以抽抽象、寫意意手法為主主。深圳銅鑼灣灣廣場則刻刻意營造海海洋主題，，中庭一一艘巨型的的古典木船船造型十分分別致，蔚蔚藍的天花花板呈波浪浪形狀，棚棚頂?shù)跗鸬牡囊慌排藕：ｚt展翅徜徜徉，可可以想象，，在常年炎炎熱的深圳圳，當人們們來到這清清新的“海海洋世界””里，將會會是怎樣一一種感受受？營銷策劃重點是吸引引更多的購購物者光顧顧，通過選選擇適當?shù)牡臓I銷方法法吸引購物物者光顧。。營銷策劃精心制定全全年營銷計計劃，以體體驗營銷理理念為出發(fā)發(fā)點營銷在占有有經(jīng)營過程程中占有重重要地位營銷策劃制定營銷計計劃要考慮慮如下因素素：消費者的需需求和消費費偏好。地域文化特特點以及價價值導向。。競爭對手的的情況，本本公司在競競爭中所處處的地位和和資源情況況，根據(jù)年年度銷售目目標確定營營銷費用營銷策劃文化營銷為為主線，深深入社區(qū)營營銷，推拉拉營銷模式式結(jié)合，從從傳統(tǒng)的價價格戰(zhàn)到文文化營銷為為主線，由由于現(xiàn)代商商業(yè)地產(chǎn)的的定位與傳傳統(tǒng)超市和和百貨的單單一業(yè)態(tài)相相比，休閑閑娛樂、健健康養(yǎng)生占占有相當比比例，因此此也不適合合單純采用用價格促銷銷手段。營銷策策劃開展兒兒童娛娛樂表表演活活動和和成人人文化化藝術(shù)術(shù)表演演節(jié)目目，豐豐富人人們的的業(yè)余余生活活，提提高城城市居居民的的生活活質(zhì)量量。營銷策策劃節(jié)日是是動感感的日日子，，歡樂樂的日日子，，捕捉捉人們們的節(jié)節(jié)日消消費心心理，，寓動動于樂樂，寓寓樂于于銷，，制造造熱點點，最最終實實現(xiàn)節(jié)節(jié)日營營銷。。針對對不同同節(jié)日日，塑塑造不不同活活動主主題把把最多多顧客客吸引引到自自己的的物業(yè)業(yè)前，，營造造現(xiàn)場場氣氛氛，實實現(xiàn)節(jié)節(jié)日銷銷售目目的物業(yè)服服務(wù)管管理物業(yè)管管理商業(yè)廣廣場設(shè)立管管理專專家組組成的的管理理機構(gòu)構(gòu)，對對購物物中心心的一一切行行政事事務(wù)進進行統(tǒng)統(tǒng)一管管理，，承租租戶承承擔合合理的的管理理費用用。維維護承承租戶戶利益益，加加強與與承租租戶的的合作作。物業(yè)管管理商業(yè)廣廣場商商業(yè)物物業(yè)服服務(wù)經(jīng)營期期間的的物業(yè)業(yè)管理理工作作，主主要包包括五五個方方面：：承租租商的的優(yōu)化化管理理、促促銷推推廣活活動、、服務(wù)務(wù)管理理。鑒于新開業(yè)業(yè)商業(yè)廣場的特點，收收租金過高高，不利于于招商，收收租金過低低，不利于于發(fā)展商的的資金收回回。物業(yè)管理商業(yè)廣場日日常物業(yè)管管理：裝修修、清潔、、消毒、保保安、設(shè)備備維護以及及商業(yè)知識識服務(wù)。物業(yè)管理商業(yè)廣場高高標準衛(wèi)生生管理對對現(xiàn)代購物物中心要進進行高標準準衛(wèi)生管理理，公共設(shè)設(shè)施要進行行嚴格的消消毒處理，，公共電話話等一切人人接觸的地地方要采取取滅菌處理理措施。物業(yè)管理商業(yè)廣場為商戶提供供一站式服服務(wù)，一個個服務(wù)臺、、一個電話話統(tǒng)一對外外，服務(wù)中中心負責協(xié)協(xié)調(diào)內(nèi)部事事務(wù)，避免免浪費商戶戶時間物業(yè)管理商業(yè)廣場值值班室制度度值班時間，，由當日晚晚班結(jié)束直直至次日開開門營業(yè)；；當日值班人人員，晚班班鎖門后，，檢查各店店門安全，，并于晚班班結(jié)束、店店內(nèi)人員離離開一小時時后再次認認真檢查本本商業(yè)廣場場安全，如如發(fā)現(xiàn)問題題，及時正正確處理；；當日值班人人員，晚班班鎖門檢查查后和次日日開門營業(yè)業(yè)前30分分鐘認真打打掃值班室室衛(wèi)生，保保持值班室室干凈整潔潔；晚班值班室室內(nèi)嚴禁吸吸煙、飲酒酒，注意值值班室防火火安全；當日值班人人員應(yīng)注意意值班室安安全，嚴禁禁開門睡覺覺；當日值班人人員應(yīng)遵守守國家法令令，嚴禁賭賭博、打架架、留宿他他人；愛護值班室室設(shè)施，愛愛護保安設(shè)設(shè)施；努力提高值值班警覺性性，如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，積積極與保衛(wèi)衛(wèi)部及當?shù)氐毓矙C關(guān)關(guān)聯(lián)系。保保衛(wèi)部電話話：值班人員必必須嚴格遵遵守以上各各項制度。。物業(yè)管理商業(yè)廣場防防盜、治安安、防火商業(yè)廣場常常規(guī)治安問問題的處理理方法商業(yè)廣場對對偷竊商品品的顧客態(tài)態(tài)度較好的的要以說服服教育為主主。商業(yè)廣場對對偷竊商品品數(shù)量、金金額較大的的，給予一一定處罰，，對性質(zhì)較較為惡劣的的，不服從從處理的，，移交當?shù)氐毓矙C關(guān)關(guān)處理，直直至追究刑刑事責任。。商業(yè)廣場對所所抓的偷竊人人員，員工不不允許進行謾謾罵、毆打侵侵犯其他人人人身權(quán)利；商業(yè)廣場對所所抓偷竊人員員，必須人、、贓俱在，經(jīng)經(jīng)本人承認，，方可處理；；商業(yè)廣場建立立抓賊檔案記記錄，對所抓抓偷竊商品的的人員進行安安全通報，一一旦再犯，將將從嚴處理。。商業(yè)廣場安全全員的管理范范圍維護商業(yè)廣場場內(nèi)購物秩序序及對突發(fā)事事件的處理；；維護商業(yè)廣場場內(nèi)設(shè)施安全全；維護商業(yè)廣場場內(nèi)商品安全全；維護商業(yè)廣場場內(nèi)重點（如如收銀機和保保險柜）安全全；物業(yè)管理維護夜間門店店及值班室安安全；維護店內(nèi)正常常工作中顧客客及員工人身身安全；維護店內(nèi)防防火安全；；發(fā)生偷盜后后與店內(nèi)主主管人員共共同處理。?；馂?zāi)的危害害由于商業(yè)廣廣場建筑費費用高，內(nèi)內(nèi)部設(shè)施完完善流動資資產(chǎn)和各類類高檔消耗耗品存儲較較多，客流流量大，一一旦發(fā)生火火災(zāi)危害嚴嚴重。商業(yè)廣場消消防工作的的重要意義義保障商業(yè)廣廣場了、職職工、顧客客的人身和和財產(chǎn)安全全；有利于商業(yè)業(yè)廣場服務(wù)務(wù)質(zhì)量的提提高；有利于商業(yè)業(yè)廣場的經(jīng)經(jīng)營與發(fā)展展；防火的基本本原理和方方法減少可燃物物質(zhì)，商業(yè)業(yè)廣場室內(nèi)內(nèi)裝修，應(yīng)應(yīng)當采用非非燃或難燃燃材料，盡盡可能減少少使用可燃燃材料；預(yù)防著火火火源，最大大限度的減減少損失物業(yè)管理開業(yè)賣場清清潔檢查天花板上燈燈盤是否干干凈天花板表面面是否干凈凈衛(wèi)生間地面面無水漬衛(wèi)生間洗手手臺面應(yīng)無無水漬，應(yīng)應(yīng)干凈整潔潔玻璃鏡面應(yīng)應(yīng)無水漬賣場內(nèi)所有有窗戶玻璃璃無污跡和和手指印大門玻璃應(yīng)應(yīng)干凈無污污跡手印賣場內(nèi)建筑筑垃圾應(yīng)清清運完畢打蠟應(yīng)均勻勻各安全通道道應(yīng)打掃干干凈大門外的小小廣場清潔潔店內(nèi)外綠色色植物養(yǎng)護護客用電扶梯梯應(yīng)無紙悄悄與明顯腳腳印觀光電梯地地面應(yīng)清潔潔無紙屑電梯玻璃部部分無污跡跡、手印物業(yè)管理開業(yè)前賣場場柜位檢查查開業(yè)前柜內(nèi)內(nèi)裝修設(shè)施施檢查檢查柜日光光燈、射燈燈，筒燈有有無損壞，，如有損壞壞立刻報備備工程部維維修更換調(diào)整柜內(nèi)燈光光效果，使光光亮度適合商商品的陳列。。檢查柜內(nèi)所有有電源、插頭頭有元損壞，，并要求營業(yè)業(yè)員將電熨斗斗等電器接電電試檢查柜內(nèi)品牌牌LOG的位位置，英文拼拼寫是否有誤誤檢查柜內(nèi)貨架架有無安全隱隱患及時整改改柜內(nèi)商品陳列列檢查檢查商品色系系的搭配是否否合理柜內(nèi)貨量必須須充足，焊桿桿貨量必須達達到2/3，，疊裝擺放必必須3件以上上柜內(nèi)新款貨品品必須陳列到到醒目位置，，柜內(nèi)模特常常更新柜內(nèi)清潔衛(wèi)生生檢查檢查柜內(nèi)地面面，貨架、貨貨柜、倉庫衛(wèi)衛(wèi)生，不能出出現(xiàn)衛(wèi)生死角角柜內(nèi)試衣鏡，，玻璃柜內(nèi)不不能有水點，，指紋印等印印痕所有柜內(nèi)燈具具必須清潔無無塵模特架，L架架、底座清潔潔柜位人員著裝裝對商品了解解度檢查檢查柜位人員員是否按要求求著裝檢查柜位人員員是否了解公公司各項制度度流程檢查柜位員工工對本柜貨品品是否有足夠夠了解物業(yè)管理現(xiàn)場服務(wù)管理理清潔管理、保保全管理服務(wù)管理停車管理年度安檢準備備與改進緊急事故應(yīng)變變與平時演練練安全監(jiān)視設(shè)施施廣播系統(tǒng)(喇喇叭及電路維維護)電訊系統(tǒng)、電電氣設(shè)施緊急發(fā)電機、、緊急排煙系系統(tǒng)污廢水處理設(shè)設(shè)備公共招牌、電電子看板中央監(jiān)控室設(shè)設(shè)施維護清潔機具地坪維護更新新廁所設(shè)施、墻墻面(內(nèi)、外外墻)、樓樓梯及扶手、、屋頂防水類門窗保養(yǎng)養(yǎng)維修、水水池、水景景、樹木、、植栽、草草坪公共座椅藝術(shù)陳列品品公用圾垃桶桶管理費的項項目物業(yè)管理現(xiàn)場物業(yè)服服務(wù)管理可以將五星星級酒店引引進到MALL的內(nèi)內(nèi)容:保安、清潔潔送餐服務(wù)康復(fù)與休閑閑，洗衣服服務(wù)個性化商商業(yè)咨詢詢服務(wù)寬帶網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)置傳真真、復(fù)印印設(shè)備物業(yè)管理理商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)管理是是一項復(fù)復(fù)雜的管管理項目目，需要要多學科科人才組組成優(yōu)秀秀運營管管理團隊隊，任重重而道遠遠。我們們要積極極建立商商業(yè)地產(chǎn)產(chǎn)人才選選擇與培培育機制制，根據(jù)據(jù)消費者者需求變變化及時時作出準準確的業(yè)業(yè)態(tài)調(diào)整整，積極極利用文文化陣地地的優(yōu)勢勢，不斷斷推出文文化促銷銷活動，，培育一一大批忠忠誠顧客客。9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。2022/12/222022/12/22Thursday,December22,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。2022/12/222022/12/222022/12/2212/22/20227:09:37AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。2022/12/222022/12/222022/12/22Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。2022/12/222022/12/222022/12/22Thursday,December22,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。2022/12/222022/12/222022/12/222022/12/2212/22/202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。22十二月月20222022/12/222022/12/222022/12/2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222022/12/222022/12/222022/12/2212/22/202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/222022/12/2222December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。2022/12/222022/12/222022/12/222022/12/229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。2022/12/222022/12/22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。2022/12/222022/12/222022/1