危機(jī)管理培訓(xùn)課件

危機(jī)管理哈醫(yī)大公共衛(wèi)生學(xué)院李莉危機(jī)的定義

危機(jī)是一個(gè)會(huì)引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的重大事件，這種事件及其后果可能對(duì)組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽(yù)造成巨大的損害，甚至?xí){組織的生存。

危機(jī)=風(fēng)險(xiǎn)+機(jī)會(huì)墨菲定律

——凡事只要可能出現(xiàn)，那就一定會(huì)出錯(cuò)事情往往會(huì)向你所想到的不好的方向發(fā)展，只要有這個(gè)可能性。越怕出事，越會(huì)出事

墨菲是美國(guó)愛(ài)德華茲空軍基地的上尉工程師。1949年，他和他的上司斯塔普少校，在一次火箭減速超重試驗(yàn)中，因儀器失靈發(fā)生了事故。墨菲發(fā)現(xiàn)，測(cè)量?jī)x表被一個(gè)技術(shù)人員裝反了。由此，他得出的教訓(xùn)是：如果做某項(xiàng)工作有多種方法，而其中有一種方法將導(dǎo)致事故，那么一定有人會(huì)按這種方法去做。

危機(jī)管理

防止和降低危機(jī)的發(fā)生，減少負(fù)面影響，從而保護(hù)組織和公民免受損害。危機(jī)管理是刀尖上的舞蹈為什么要實(shí)行危機(jī)管理使危機(jī)盡量少發(fā)生能夠有條不紊地處理危機(jī)使危機(jī)造成的危害減少到最底程度迅速恢復(fù)企業(yè)形象，恢復(fù)正常運(yùn)作迅速恢復(fù)與外界的正常關(guān)系始終保持內(nèi)部的穩(wěn)定危機(jī)應(yīng)對(duì)的6S原則速度原則（speedy）坦誠(chéng)原則（sincerity）權(quán)威原則(standard)靈活原則(smartness)系統(tǒng)原則(system)情感原則(sensibility)速度原則則（speedy）：危機(jī)機(jī)發(fā)生后后，能否否首先控控制住事事態(tài)不使使其擴(kuò)大大、升級(jí)級(jí)、蔓延延，是處處理危機(jī)機(jī)的關(guān)鍵鍵。主動(dòng)迅迅速速反應(yīng)應(yīng)（speedy））1、迅速速發(fā)現(xiàn)危危機(jī)問(wèn)題題2、迅速速調(diào)查危危機(jī)事件件3、迅速速確認(rèn)危危機(jī)性質(zhì)質(zhì)4、迅速速深入危危機(jī)公眾眾5、迅速速控制事事態(tài)發(fā)展展6、迅速速通報(bào)公公眾信息息危機(jī)應(yīng)對(duì)對(duì)6S原原則坦誠(chéng)原則則：企業(yè)積極極坦誠(chéng)地地與公眾眾溝通，，并且無(wú)無(wú)論誰(shuí)是是誰(shuí)非，，都不要要企圖推推卸責(zé)任任。坦誠(chéng)運(yùn)運(yùn)作作（sincerity））1、誠(chéng)懇懇誠(chéng)實(shí)2、承擔(dān)擔(dān)責(zé)任3、積極極主動(dòng)危機(jī)應(yīng)對(duì)對(duì)6S原原則（1）遇遇到危機(jī)機(jī)時(shí)，你你絕對(duì)不不可以改改變事實(shí)實(shí)，但你你可以改變公眾眾的看法法。（2）危危機(jī)出現(xiàn)現(xiàn)后，坦坦誠(chéng)的態(tài)態(tài)度是最最好的應(yīng)應(yīng)對(duì)策略略?！鎏拐\(chéng)的含含意包括括:→誠(chéng)意：及時(shí)應(yīng)向向公眾說(shuō)說(shuō)明情況況，并致致以歉意意，以贏得消費(fèi)費(fèi)者的同同情和理理解；→誠(chéng)懇：不回避問(wèn)問(wèn)題和錯(cuò)錯(cuò)誤，以以恢復(fù)公公眾信任任；→誠(chéng)實(shí)：不能向公公眾說(shuō)謊謊?！鲇辛诉@““三誠(chéng)””，危機(jī)機(jī)一般就就會(huì)化解解?！景咐俊棵绹?guó)有有一家生生產(chǎn)漱口口水的公公司生產(chǎn)產(chǎn)的漱口口水味道很難難聞，大大家都知知道。另另一家生生產(chǎn)一種種叫“好好味道””牌的漱漱口水的的公司向向其發(fā)起起了攻擊擊。該公司承承認(rèn)漱口口水味道道不好，，并自嘲嘲說(shuō)這種種漱口水水是“使你你一天憎憎恨兩次次的漱口口水”。。這種坦誠(chéng)誠(chéng)的舉動(dòng)動(dòng)贏得了了消費(fèi)者者對(duì)其的的信任和和好感。。以后，，這家公公司轉(zhuǎn)入入了積極極的宣傳傳，宣稱稱這種漱漱口水““會(huì)消滅滅大量細(xì)細(xì)菌”。。這種說(shuō)法法說(shuō)服了了消費(fèi)者者，因?yàn)闉橄麥缂?xì)細(xì)菌當(dāng)然然比口味味更重要。。結(jié)果，，這種牌牌子的漱漱口水更更為暢銷銷。正是坦誠(chéng)誠(chéng)策略使使這家公公司克服服了氣味味的危機(jī)機(jī)。如果果該公司進(jìn)進(jìn)行狡辯辯，硬說(shuō)說(shuō)它的味味道是一一種特殊殊的“好好味道””，其結(jié)結(jié)果肯定定使事情情變得更更糟?！景咐俊俊皻W典典真的很很德國(guó)””、“德德國(guó)歐典典創(chuàng)建于于1903年,產(chǎn)品行銷銷全球80多個(gè)個(gè)國(guó)家。?！比欢?，央央視3·15晚會(huì)揭揭露了一個(gè)無(wú)無(wú)情的事實(shí):所謂的德國(guó)總部根本本就不存在。。不僅德國(guó)歐典典不存在，在在網(wǎng)站和宣傳材料上的的“歐典(中中國(guó))有限公公司”也根本本沒(méi)有注冊(cè)過(guò)過(guò)。經(jīng)查詢得知，，歐典這個(gè)商商標(biāo)在2000年才正式式注冊(cè)，注冊(cè)冊(cè)人是1998年年才成立的北北京歐德裝飾飾材料有限公公司。面對(duì)商業(yè)欺詐詐行為被揭露露，歐典公司司在新浪網(wǎng)上上發(fā)表聲明，指出：：歐典2004年企業(yè)宣傳傳手冊(cè)錯(cuò)把歐歐典在德國(guó)的的合作生產(chǎn)基地地，誤寫為德德國(guó)歐典企業(yè)業(yè)，手冊(cè)現(xiàn)已已回收，重新印新宣傳手手冊(cè)。該聲明未提及及“德國(guó)總部部”到底有沒(méi)沒(méi)有?！痉治觥繗W典危機(jī)發(fā)生生后，在溝通通中極不真誠(chéng)誠(chéng)，都是牽強(qiáng)附會(huì)地狡狡辯。如：“百年歐歐典，指的是是有信心把歐歐典做成百年年品牌”，““把總部誤寫寫成德國(guó)”等等等，都可以以列入經(jīng)典的的謊言里面。。實(shí)際上，企業(yè)業(yè)此時(shí)應(yīng)采取取真誠(chéng)的溝通通方式，如：：（1）設(shè)立專專門的投訴熱熱線，給公眾眾一個(gè)喧泄的的途徑；（2）企業(yè)總總裁應(yīng)坦誠(chéng)自自已的錯(cuò)誤，，“為了運(yùn)作作市場(chǎng)，欺騙了大家””。表現(xiàn)出聞聞過(guò)則喜的坦坦蕩胸懷。（3）讓現(xiàn)任任總裁對(duì)此事事負(fù)全責(zé)，引引咎辭職,退退居幕后,推出新的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)班子。特別提醒：無(wú)論如何，公公共關(guān)系人員員不可用“無(wú)無(wú)可奉告”來(lái)來(lái)抵擋公眾及及新聞媒介。。氣急敗壞的的否認(rèn)不但于于事無(wú)補(bǔ)，反反而“越描越越黑”。權(quán)威原則（standard）：企企業(yè)應(yīng)盡力爭(zhēng)爭(zhēng)取政府主管管部門、獨(dú)立立的專家或機(jī)機(jī)構(gòu)、權(quán)威的的媒體及顧客客代表的支持持，而不是自自已去徒勞地地解釋或自吹吹自擂。權(quán)威證實(shí)實(shí)（standard）獅子聽(tīng)說(shuō)人類類叫他草原之之王危機(jī)應(yīng)對(duì)6S原則在危機(jī)出現(xiàn)后后第一時(shí)間作作出反應(yīng)，引引導(dǎo)輿論走向向，避免出現(xiàn)大量量謠言。英國(guó)危機(jī)管理理專家里杰斯斯特的“填補(bǔ)補(bǔ)信息真空策策略”?！締?wèn)題】企業(yè)業(yè)流行一句話話：“防火、、防盜、防記記者”，突發(fā)事件發(fā)生生后，許多企企業(yè)不按媒體體運(yùn)作規(guī)律辦辦事，不在第一時(shí)間引引導(dǎo)輿論，避避免謠言，而而是保持沉默默，或者發(fā)表模模糊糊糊的“聲明””，千方百計(jì)計(jì)地推諉責(zé)任任，或者干脆脆用“無(wú)可奉奉告”推擋了了事?！景咐靠系碌禄?005年蘇丹紅危危機(jī)。危機(jī)出現(xiàn)后不不久，肯德基基就向全國(guó)和和地方各大媒媒體發(fā)表聲明，主主動(dòng)承認(rèn)在部部分產(chǎn)品中發(fā)發(fā)現(xiàn)了蘇丹紅紅，并向消費(fèi)者致歉。?？系禄鲃?dòng)動(dòng)承認(rèn)“涉紅紅”的真誠(chéng)態(tài)態(tài)度，避免了了謠言，在第第一時(shí)間就贏贏得了媒體的的認(rèn)可。在發(fā)表聲明后后，第二天報(bào)報(bào)道此事的媒媒體對(duì)肯德基基的自報(bào)家丑的動(dòng)動(dòng)作，大多持持肯定態(tài)度。。全國(guó)各主流媒媒體都在對(duì)肯德基的的主動(dòng)和誠(chéng)信信表示肯定；；新華網(wǎng)等幾大大權(quán)威網(wǎng)站也進(jìn)行了了大量的跟蹤蹤報(bào)道，許許多報(bào)道冠以以醒目的標(biāo)題：“肯德基基自查出‘蘇蘇丹紅1號(hào)’’、愿承擔(dān)法法律責(zé)任”、、“肯德基將賠償””。結(jié)果其銷銷售量反而有有所上升。?！景咐咳赋渤材谭鄣獬瑯?biāo)標(biāo)事件在雀巢奶粉碘碘超標(biāo)事件發(fā)發(fā)生后的媒體體應(yīng)對(duì)上，雀雀巢公司選擇了一一條不同的道道路。2005年5月25日，，雀巢奶粉碘碘超標(biāo)經(jīng)媒體體披露后，雀雀巢公司基本上上“保持沉默默”。這一態(tài)度給媒媒體和消費(fèi)者者留下很多猜猜測(cè)的空間，，結(jié)果引發(fā)了中國(guó)國(guó)媒體的大量量指責(zé)和批評(píng)評(píng)，最后導(dǎo)致致全國(guó)性的“撤柜”后后果。靈活原則（smartness））：計(jì)劃趕不不上變化。隨隨著危機(jī)事件件的進(jìn)展變化化，原有的預(yù)預(yù)案和既定措措施要靈活運(yùn)運(yùn)作，切合實(shí)實(shí)際。靈活應(yīng)對(duì)對(duì)（smartness）預(yù)想到的應(yīng)對(duì)對(duì)方案叫“預(yù)預(yù)案”，預(yù)想想不到呢？03年非典：：2小時(shí)報(bào)告制制度08年春運(yùn)：：所有持北上車車票的旅客都可任意意乘車危機(jī)應(yīng)對(duì)6S原則【案例】2004年12月，打假人人士王海稱““南極人”保保暖內(nèi)衣夸大保暖暖功能，涉嫌嫌欺騙消費(fèi)者者。2005年，，南極人公司司董事長(zhǎng)張玉玉祥隨即向法法院起訴王海，并索賠賠1000萬(wàn)萬(wàn)元。張玉祥祥還對(duì)王海提提出了質(zhì)疑，，認(rèn)為王海已經(jīng)經(jīng)是“商業(yè)黑黑勢(shì)力”的代代表。王海又以侵犯犯名譽(yù)權(quán)為由由，把張玉祥祥訴至東城法法院,并索賠千元。。這一事件被被媒體炒得沸沸沸揚(yáng)揚(yáng)。對(duì)對(duì)南極人公司造成很大大經(jīng)濟(jì)損失。。但不久，雙方方突然宣布和和解，同時(shí)撤撤回起訴。南極人公司最后選選擇了低調(diào)，，以大事化小小，小事化了了的態(tài)度來(lái)淡化危機(jī)，，淡出了媒體體和公眾的視視野，顯示了了該企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)時(shí)的技巧。系統(tǒng)原則（system）：在逃避避一種危險(xiǎn)時(shí)時(shí)，不要忽視視另一種危險(xiǎn)險(xiǎn)。在進(jìn)行危危機(jī)管理時(shí)必必須系統(tǒng)運(yùn)作作，絕不可顧顧此失彼。系統(tǒng)思考考（system）1、以冷對(duì)熱熱，以靜制動(dòng)動(dòng)2、統(tǒng)一觀點(diǎn)，穩(wěn)穩(wěn)住陣腳3、組建班子，專專項(xiàng)負(fù)責(zé)4、果斷決策，迅迅速實(shí)施5、合縱連橫，借借助外力6、循序漸進(jìn)，標(biāo)標(biāo)本兼治闞澤獻(xiàn)書龐統(tǒng)獻(xiàn)連環(huán)程昱提醒危機(jī)應(yīng)對(duì)6S原則[案例]金金正的““資金門”與與創(chuàng)維的”虎山行”2004年7月9日，金正董事長(zhǎng)萬(wàn)萬(wàn)平被山西檢檢察院以“涉嫌挪用資金金罪”批準(zhǔn)逮捕。“出事”后，金正方面面手足失措，，不僅沒(méi)有進(jìn)進(jìn)行得力的危危機(jī)公關(guān)，反反而因股東的的權(quán)利之爭(zhēng)致致使風(fēng)波愈演演愈烈。結(jié)果果，恐慌籠罩罩了金正集團(tuán)團(tuán)內(nèi)部及外部部合作單位，，經(jīng)銷商終止止打款與銷售售，供應(yīng)商停停止供應(yīng)原材材料，國(guó)外客客戶紛紛提出出賠償損失，，銀行停止貨貨款甚至上門門逼債，結(jié)果果在半個(gè)月內(nèi)內(nèi)金正資金鏈鏈斷裂，廠房房被關(guān)閉、資資產(chǎn)被查封，，員工被遣散散，一步步走走向了深淵。。2004年11月30日日，香港廉政公署署在代號(hào)為““虎山行”的的行動(dòng)中，拘拘捕了“涉嫌嫌盜取公司資資金”的創(chuàng)維維董事局主席席黃宏生。當(dāng)當(dāng)日,創(chuàng)維數(shù)數(shù)碼在香港被被停牌，創(chuàng)維維董事局副主主席張學(xué)斌及及公司多名高高管當(dāng)晚即召召開(kāi)緊急會(huì)議議，商議對(duì)策策，并在深圳圳創(chuàng)維大廈緊緊急約見(jiàn)媒體體。12月月1日日，，國(guó)美美、、蘇蘇寧寧、、永永樂(lè)樂(lè)、、大大中中四四家家家家電電連連鎖鎖巨巨頭頭發(fā)發(fā)出出聲聲明明力力挺挺創(chuàng)創(chuàng)維維。。12月月2日日黃宏宏生生以以百百萬(wàn)萬(wàn)港港元元保保釋釋。。12月月2日日北京京松松下下、、彩彩虹虹、、三三星星等等八八大大國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)彩彩管管企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)表表聲聲明明，，表表示示將將優(yōu)優(yōu)先先保保證證創(chuàng)創(chuàng)維維的的原原材材料料供供應(yīng)應(yīng)。。12月月3日日深圳圳7家家銀銀行行分分行行行行長(zhǎng)長(zhǎng)聚聚集集深深圳圳創(chuàng)創(chuàng)維維大大廈廈，，表表示示將將鼎鼎力力支支持持創(chuàng)創(chuàng)維維。。而而在在公公司司內(nèi)內(nèi)部部，，全全體體員員工工更更是是齊齊心心協(xié)協(xié)力力共共渡渡危危機(jī)機(jī)。。12月月5日日創(chuàng)維維高高管管在在京京召召開(kāi)開(kāi)新新聞聞通通報(bào)報(bào)會(huì)會(huì)。。創(chuàng)創(chuàng)維維自自始始至至終終都都在在強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)兩兩件件事事：：一一是是創(chuàng)創(chuàng)維維方方面面會(huì)會(huì)積積極極配配合合香香港港廉廉政政公公署署的的調(diào)調(diào)查查；；二二是是整整個(gè)個(gè)集集團(tuán)團(tuán)的的各各項(xiàng)項(xiàng)事事務(wù)務(wù)一一切切運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正正常常，，不不會(huì)會(huì)因因此此受受到到不不良良影影響響。。12月月中旬旬深深圳圳市市副副市市長(zhǎng)長(zhǎng)到到創(chuàng)創(chuàng)維維表表態(tài)態(tài)：：創(chuàng)創(chuàng)維維本本部部發(fā)發(fā)展展非非常常穩(wěn)穩(wěn)定定，，市市政政府府全全力力支支持持。。2005年年1月月1日日創(chuàng)維維聘聘請(qǐng)請(qǐng)的的有有政政府府背背景景的的CEO王王殿殿甫甫的的“促銷銷”秀也也是是在在京京城城開(kāi)開(kāi)演演。。2005年年2月月4日日創(chuàng)維維PDP／／LCD技技改改項(xiàng)項(xiàng)目目正正式式獲獲得得深深圳圳市市政政府府財(cái)財(cái)政政貼貼息息，，從從側(cè)側(cè)面面向向公公眾眾告告知知了了政政府府對(duì)對(duì)創(chuàng)創(chuàng)維維公公司司的的信信賴賴。。如如此此一一來(lái)來(lái)，，自自然然說(shuō)說(shuō)服服力力強(qiáng)強(qiáng)，，公公眾眾自自然然信信服服。。2005年年3月月2日日,黃黃宏宏生生案案復(fù)復(fù)審審。。黃黃宏宏生生向向法法院院方方面面提提出出要要求求，，由由于于全全國(guó)國(guó)政政協(xié)協(xié)委委員員黃黃宏宏生生要要參參加加近近日日在在北北京京舉舉行行的的全全國(guó)國(guó)政政協(xié)協(xié)十十屆屆三三中中全全會(huì)會(huì)，，因因此此希希望望法法院院方方面面能能夠夠允允許許黃黃宏宏生生短短暫暫離離開(kāi)開(kāi)香香港港前前往往北北京京參參會(huì)會(huì)，，并并獲獲批批準(zhǔn)準(zhǔn)。。據(jù)據(jù)創(chuàng)創(chuàng)維維品品牌牌宣宣傳傳部部總總監(jiān)監(jiān)孫孫偉偉忠忠透透露露，，由由于于兩兩人人已已經(jīng)經(jīng)不不在在創(chuàng)創(chuàng)維維數(shù)數(shù)碼碼擔(dān)擔(dān)任任行行政政職職務(wù)務(wù)，，公公司司運(yùn)運(yùn)作作正正常常。。8月月26日日，，創(chuàng)維維數(shù)數(shù)碼碼(0751.HK)在在香香港港發(fā)發(fā)布布年年報(bào)報(bào)，，顯顯示示上上一一個(gè)個(gè)財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)年年度度營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)額額再再創(chuàng)創(chuàng)歷歷史史性性新新高高，，為為104.66億億港港元元，，較較上上年年同同期期增增加加13.6%；；純純利利為為4.03億億港港元元，，增增長(zhǎng)長(zhǎng)17.8%，，成成倍倍的的利利潤(rùn)潤(rùn)增增長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高高過(guò)過(guò)同同行行。。09:44:十十人人被捕捕,股股票停停牌14:00:張學(xué)斌斌獲悉悉,并并向深深圳檢檢察院院匯報(bào)報(bào)16:00:召召開(kāi)開(kāi)緊急急會(huì),成立立危機(jī)機(jī)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組組17:00:面面見(jiàn)見(jiàn)市政政府匯匯報(bào),遞交交省政政府報(bào)報(bào)告20:30:召召開(kāi)開(kāi)危機(jī)機(jī)處理理會(huì)，，成立立5個(gè)個(gè)專業(yè)業(yè)組當(dāng)晚晚:通通過(guò)過(guò)新浪浪財(cái)經(jīng)經(jīng)發(fā)布布最新新公告告向全國(guó)國(guó)銷售售通告告，穩(wěn)穩(wěn)定渠渠道12.01:四四大大家電電巨頭頭聯(lián)合合聲明明力挺挺12.01:召召開(kāi)開(kāi)新聞聞發(fā)布布會(huì)通通報(bào)運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)平平穩(wěn)12.02:黃黃宏宏生百百萬(wàn)獲獲保釋釋12.02:八八大大彩管管供應(yīng)應(yīng)商聲聲明優(yōu)優(yōu)先供供應(yīng)48小小時(shí)的的經(jīng)典典情感原原則（sensibility）：：站在在公眾眾和受受害者者的立立場(chǎng)進(jìn)進(jìn)行換換位思思考，，感受受處理理結(jié)果果，扭扭轉(zhuǎn)并并改善善企業(yè)業(yè)形象象。情感感制制勝勝（sensibility）北風(fēng)法法則：：太陽(yáng)比比凜冽冽的北北風(fēng)更更能使使公眾眾脫下下防衛(wèi)衛(wèi)的外外衣。。1.召召回2.溝溝通3.抽抽檢4.換換新包包裝危機(jī)應(yīng)應(yīng)對(duì)6S原原則感受勝于事實(shí)【案例例】1982年年芝加加哥地地區(qū)有有5人人因服服用泰泰諾止止痛膠膠囊而死于于氰中中毒，，美國(guó)國(guó)強(qiáng)生生公司司面臨臨一場(chǎng)場(chǎng)生死死存亡亡的危危機(jī)。。面對(duì)危危機(jī)，，該公公司采采取了了以下下幾個(gè)個(gè)措施施:首先，，在全全國(guó)范范圍內(nèi)內(nèi)立即即收回回價(jià)值值近1億美美元的的全部部泰諾止止痛膠膠囊，，并投投入50萬(wàn)萬(wàn)美元元利用用各種種渠道道通知知醫(yī)院院、診所、、藥店店、醫(yī)醫(yī)生停停止銷銷售。。其次，，進(jìn)行行新聞聞發(fā)布布工作作，迅迅速傳傳播各各種真真實(shí)消消息，，無(wú)論是是對(duì)企企業(yè)有有利的的消息息，還還是不不利的的消息息。第三，，為泰泰諾藥藥設(shè)計(jì)計(jì)防污污染的的新式式包裝裝，重重返市市場(chǎng)。。謝謝?。。?、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。19:48:4519:48:4519:4812/21/20227:48:45PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2219:48:4519:48Dec-2221-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。19:48:4519:48:4519:48Wednesday,December21,202213、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。12月-2212月-2219:48:4519:48:45December21,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。21十二二月20227:48:45下下午19:48:4512月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月227:48下下午12月-2219:48December21,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/2119:48:4519:48:4521December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。7:48:45下下午7:48下下午午19:48:4512月月-229、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。19:48:4519:48:4519:4812/21/20227:48:45PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2219:48:4519:48Dec-2221-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。19:48:4519:48:4519:48Wednesday,December21,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2219:48:4519:48:45December21,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。21十十二月20227:48:45下午午19:48:4512月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月227:48下下午12月-2219:48December21,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/