第章群體過(guò)程與團(tuán)隊(duì)管理課件

第7章群體過(guò)程與團(tuán)隊(duì)管理第7章群體過(guò)程與團(tuán)隊(duì)管理1一、群體動(dòng)力學(xué)的基本構(gòu)建因素二、群體過(guò)程效應(yīng)三、團(tuán)隊(duì)：授權(quán)的工作群體四、高效團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與管理群體過(guò)程與團(tuán)隊(duì)管理一、群體動(dòng)力學(xué)的基本構(gòu)建因素群體過(guò)程與團(tuán)隊(duì)管理2群體是由兩個(gè)或更多的具有社會(huì)性互動(dòng)作用個(gè)體構(gòu)成。群體成員時(shí)相互影響的，影響對(duì)方，也受對(duì)方影響。因此群體與聚眾(aggregates)不同。群體身份定義了我們是誰(shuí)。四個(gè)特征：社會(huì)性互動(dòng)穩(wěn)定性共同的興趣與目標(biāo)對(duì)同屬一個(gè)群體的認(rèn)知一、群體動(dòng)力學(xué)的基本構(gòu)建因素群體是由兩個(gè)或更多的具有社會(huì)性互動(dòng)作用個(gè)體構(gòu)成。群體成員時(shí)相3（一）規(guī)范（二）地位（三）凝聚力群體動(dòng)力學(xué)的基本構(gòu)建因素（一）規(guī)范群體動(dòng)力學(xué)的基本構(gòu)建因素4所有的群體都有自己的規(guī)范(norms)。所謂規(guī)范，就是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。群體規(guī)范讓成員知道自己在特定情境下，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。從個(gè)體的角度看，群體規(guī)范意味著在某種情境下群體對(duì)一個(gè)人行為方式的期望。一旦群體規(guī)范被群體成員認(rèn)可并接受，它們就成為影響群體行為的手段，而只需最低限度的外部控制。（一）規(guī)范所有的群體都有自己的規(guī)范(norms)。所謂規(guī)范，就是群體5每一個(gè)工作群體的規(guī)范都是獨(dú)特的。群體規(guī)范通常包括績(jī)效規(guī)范、形象規(guī)范、社交約定規(guī)范和資源分配規(guī)范。大量事實(shí)表明，群體能夠?qū)ζ涑蓡T施加巨大的壓力，使他們改變自己的態(tài)度和行為，以符合群體的規(guī)范。每一個(gè)工作群體的規(guī)范都是獨(dú)特的。群體規(guī)范通常包括績(jī)效規(guī)范、形6但個(gè)體不會(huì)接受自己所在的群體給他們施加的所有從眾的壓力的。因?yàn)槿藗兺ǔ⒓佣鄠€(gè)群體，而這些群體的規(guī)范也各不相同，甚至相互矛盾。個(gè)體一般選擇遵從那些他們自己認(rèn)為很重要的群體的規(guī)范，這些群體就是所謂的“參照性群體”（referencegroups）。并非所有群體都能對(duì)成員施加相同的從眾壓力。但個(gè)體不會(huì)接受自己所在的群體給他們施加的所有從眾的壓力的。因7所羅門(mén)·阿希的實(shí)驗(yàn)表明，37%的被試者在明知錯(cuò)誤的情況下選擇了與群體其他成員保持一致的錯(cuò)誤的回答。這表明群體規(guī)范能夠?qū)Τ蓡T構(gòu)成壓力，迫使他們的反應(yīng)趨向一致。也就是說(shuō)，許多人渴望成為群體的一員，而不愿意與眾不同。從眾壓力試驗(yàn)所羅門(mén)·阿希的實(shí)驗(yàn)表明，37%的被試者在明知錯(cuò)誤的情況下選8時(shí)代和文化背景是從眾水平的高低的重要因素。文化背景是指?jìng)€(gè)體他身處于集體主義的文化背景之下還是個(gè)人主義的文化背景之下。時(shí)代和文化背景是從眾水平的高低的重要因素。文化背景是指?jìng)€(gè)體他9但是群體規(guī)范對(duì)同一群體內(nèi)成員的影響力又存在著差異。通常情況下，地位較高的群體成員具有較大的自由度偏離群體行為的規(guī)范。他們比地位低的同伴更能抵制群體規(guī)范的從眾壓力。不過(guò)必須是在不損害群體目標(biāo)的前提之下。但是群體規(guī)范對(duì)同一群體內(nèi)成員的影響力又存在著差異。通常情況下10有助于我們理解群體規(guī)范對(duì)個(gè)體行為的影響力的是“地位”(status)。地位指的是他人對(duì)于群體或群體成員的位置或?qū)哟芜M(jìn)行的一種社會(huì)界定。在由地位等級(jí)構(gòu)成的生活中，沒(méi)有哪些方面與地位無(wú)關(guān)。（二）地位：群體成員資格的威望有助于我們理解群體規(guī)范對(duì)個(gè)體行為的影響力的是“地位”(sta11即使在最小的群體中也會(huì)發(fā)展出用于區(qū)分成員的角色、權(quán)力等。在理解人類(lèi)行為（當(dāng)然包括組織行為）時(shí)，地位是一個(gè)重要的因素，因?yàn)榈匚皇且粋€(gè)重要的激勵(lì)因素。對(duì)群體規(guī)范的遵守程度在一定程度上決定著成員在群體內(nèi)的地位，這是成員遵守規(guī)范的原動(dòng)力。即使在最小的群體中也會(huì)發(fā)展出用于區(qū)分成員的角色、權(quán)力等。在理12地位可以是正式的，也可以是非正式的。在群體動(dòng)力學(xué)研究中，最確定的發(fā)現(xiàn)之一是更高地位的人往往比更低地位的人有更大的影響力。地位（包括正式地位和非正式地位）是群體成員追求的重要目的。地位可以是正式的，也可以是非正式的。13凝聚力也稱內(nèi)聚力（cohesiveness），指的是成員之間的相互吸引力以及他們?cè)敢饬粼谌后w中的程度。高凝聚力的工作團(tuán)隊(duì)指群體成員相互吸引、接受群體目標(biāo)并在工作中相互幫助以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)。低凝聚力則相反。從本質(zhì)上講，凝聚力指一種共同的感受、團(tuán)結(jié)精神、群體的歸屬感。（三）凝聚力凝聚力也稱內(nèi)聚力（cohesiveness），指的是成員之間141.加入群體的難度2.外部的威脅3.群體規(guī)模4.成功的歷史凝聚力的決定因素1.加入群體的難度凝聚力的決定因素15影響群體內(nèi)聚力的因素及高內(nèi)聚力結(jié)果如下影響群體內(nèi)聚力的因素及高內(nèi)聚力結(jié)果如下16損害內(nèi)聚力的因素及低內(nèi)聚的結(jié)果損害內(nèi)聚力的因素及低內(nèi)聚的結(jié)果17研究發(fā)現(xiàn)，內(nèi)聚力與群體績(jī)效有關(guān)。但許多研究還一致表明，內(nèi)聚力與群體績(jī)效的關(guān)系依賴于群體中所建立的績(jī)效規(guī)范。如下圖的矩陣所示。研究發(fā)現(xiàn)，內(nèi)聚力與群體績(jī)效有關(guān)。18群體內(nèi)聚力、績(jī)效規(guī)范與群體績(jī)效的關(guān)系群體內(nèi)聚力、績(jī)效規(guī)范與群體績(jī)效的關(guān)系19而且，對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，群體凝聚力是把雙刃劍，有時(shí)高凝聚力的群體可能損害組織的績(jī)效——只要該群體認(rèn)可的是低績(jī)效規(guī)范。而且，對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，群體凝聚力是把雙刃劍，有時(shí)高凝聚力的群體20潛在績(jī)效互動(dòng)收益互動(dòng)損失實(shí)際績(jī)效二、群體過(guò)程效應(yīng)潛在績(jī)效互動(dòng)收益互動(dòng)損失實(shí)際績(jī)效二、群體過(guò)程效應(yīng)21群體過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。協(xié)同效應(yīng)是指是處于群體中的個(gè)體績(jī)效或大于或小于其獨(dú)處時(shí)。（一）社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)（二）社會(huì)惰化效應(yīng)（三）群體思維與群體偏移群體過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。協(xié)同效應(yīng)是指是處于群體中的個(gè)體績(jī)效22社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)（socialfacilitationeffect）指的是在別人面前，個(gè)體績(jī)效水平的提高或降低的傾向。有關(guān)社會(huì)促進(jìn)方面的研究告訴我們，當(dāng)別人在場(chǎng)時(shí)，個(gè)體從事簡(jiǎn)單的、常規(guī)性的任務(wù)會(huì)更快，也更精確。但是，如果個(gè)體從事的是需要高度集中注意力的復(fù)雜工作，別人在場(chǎng)可能會(huì)對(duì)績(jī)效水平產(chǎn)生消極影響。（一）社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)（socialfacilitationeff23社會(huì)惰化（socialloafing）指的是個(gè)體在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作更努力的傾向。早在20世紀(jì)20年代末，德國(guó)的馬克斯·瑞格爾曼就比較了拔河比賽中的個(gè)人績(jī)效與群體績(jī)效的關(guān)系。他發(fā)現(xiàn)由3人組成的群體產(chǎn)生的拉力只是單人拉力的2.5倍，8人群體產(chǎn)生的拉力不足單人拉力的4倍。（二）社會(huì)惰化效應(yīng)社會(huì)惰化（socialloafing）指的是個(gè)體在群體中工24是什么導(dǎo)致了社會(huì)惰化效應(yīng)呢？一種可能是群體成員相信其他人沒(méi)有盡到應(yīng)盡的職責(zé)。如果你覺(jué)得別人是懶惰或無(wú)能的，你就可能降低自己的努力程度，因?yàn)橹挥羞@樣你才會(huì)覺(jué)得公平。另一種解釋是責(zé)任擴(kuò)散。是什么導(dǎo)致了社會(huì)惰化效應(yīng)呢？一種可能是群體成員相信其他人沒(méi)有25上世紀(jì)60年代早期美國(guó)發(fā)生了一件令人震驚、卻被社會(huì)心理學(xué)家做出另一種解釋的案件。一個(gè)叫凱蒂·吉諾維斯的女子在紐約皇后住宅區(qū)被殘忍地殺害了。攻擊過(guò)程至少持續(xù)了45分鐘。至少有38名居民后來(lái)承認(rèn)，在聽(tīng)到吉諾維斯的呼救聲后推開(kāi)窗戶查看。然而竟沒(méi)有一個(gè)人試著去救她——甚至沒(méi)有人去報(bào)警。人們?cè)谂朽従拥睦淠?，但社?huì)心理學(xué)家說(shuō)是責(zé)任擴(kuò)散。（diffusionofresponsibility）。也許那些旁觀者認(rèn)為只有他一個(gè)人在場(chǎng)時(shí)，更可能施以援手。“責(zé)任擴(kuò)散”上世紀(jì)60年代早期美國(guó)發(fā)生了一件令人震驚、卻被社會(huì)心理學(xué)家做26社會(huì)惰化效應(yīng)在不同的文化中存在著程度上的差異？社會(huì)惰化不是一個(gè)普遍現(xiàn)象？社會(huì)惰化效應(yīng)在不同的文化中存在著程度上的差異？社會(huì)惰化不是一271.使群體中的每個(gè)個(gè)體的貢獻(xiàn)可識(shí)別。2.使工作變得更加重要和有趣。3.獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)體對(duì)群體績(jī)效的貢獻(xiàn)。4.使用懲罰威脅措施。避免社會(huì)惰化的策略1.使群體中的每個(gè)個(gè)體的貢獻(xiàn)可識(shí)別。避免社會(huì)惰化的策略281.群體思維。群體思維（groupthink）是一種思維方式，指的是高內(nèi)聚力群體對(duì)意見(jiàn)一致的愿望超過(guò)了對(duì)各種方案的現(xiàn)實(shí)評(píng)估時(shí)的一種現(xiàn)象。當(dāng)群體思維出現(xiàn)時(shí)，群體在無(wú)意識(shí)間選擇了意見(jiàn)一致的方案而不是最好的方案。（三）群體思維與群體偏移1.群體思維。群體思維（groupthink）是一種思維方29促成群體思維的因素主要有三：內(nèi)聚力、領(lǐng)導(dǎo)者傾心的方案以及絕緣于專家意見(jiàn)。時(shí)間壓力的增大和領(lǐng)導(dǎo)者未能鼓勵(lì)批判性思考會(huì)加劇最初的群體思維癥狀。當(dāng)群體有明確的群體認(rèn)同感，成員愿意維護(hù)群體的積極形象，成員感受到威脅時(shí)群體思維更容易發(fā)生。促成群體思維的因素促成群體思維的因素主要有三：內(nèi)聚力、領(lǐng)導(dǎo)者傾心的方案以及絕緣301）監(jiān)控群體的規(guī)模。隨著群體規(guī)模的增長(zhǎng)，成員會(huì)容易畏縮和猶豫，個(gè)體更少感受到個(gè)人的責(zé)任。群體規(guī)模最好不超過(guò)10人。2）應(yīng)該鼓勵(lì)群體領(lǐng)導(dǎo)者成為公正無(wú)私的人。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該積極從所有成員那里得到輸入信息，避免只表達(dá)自己的想法，尤其是在討論初期。降低群體思維的方法1）監(jiān)控群體的規(guī)模。隨著群體規(guī)模的增長(zhǎng)，成員會(huì)容易畏縮和猶豫313）要任命一名群體成員扮演“吹毛求疵者”的角色。4）運(yùn)用練習(xí)來(lái)激發(fā)人們對(duì)于各種備選方案的積極討論。3）要任命一名群體成員扮演“吹毛求疵者”的角色。322.群體偏移。群體偏移(groupshift),或稱群體極化。指的是群體在決策時(shí)容易走向兩個(gè)極端，即經(jīng)過(guò)群體討論，群體可能更加保守或更加冒險(xiǎn)，這就是風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移（riskyshift）。至于轉(zhuǎn)移的方向，取決于群體成員最初的風(fēng)險(xiǎn)傾向。2.群體偏移。群體偏移(groupshift),或稱群33在某些情況下，謹(jǐn)慎態(tài)度占了上風(fēng)，形成了保守偏移。但是，更多時(shí)候群體容易向冒險(xiǎn)偏移。事實(shí)上，群體偏移可以看成是群體思維的一種特殊形式。群體偏移的發(fā)現(xiàn)對(duì)管理的最大的意義在于避免群體行為極端的特點(diǎn)。在某些情況下，謹(jǐn)慎態(tài)度占了上風(fēng)，形成了保守偏移。但是，更多時(shí)34（一）團(tuán)隊(duì)是什么？（二）團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型三、團(tuán)隊(duì)：授權(quán)的工作群體（一）團(tuán)隊(duì)是什么？三、團(tuán)隊(duì)：授權(quán)的工作群體35一個(gè)由具有相互補(bǔ)充的技能的人們組成的群體，團(tuán)隊(duì)中的成員彼此承諾為他們共同負(fù)有責(zé)任的績(jī)效目標(biāo)共同努力。（一）團(tuán)隊(duì)是什么？

一個(gè)由具有相互補(bǔ)充的技能的人們組成的群體，團(tuán)隊(duì)中的成員彼此承36傳統(tǒng)職能結(jié)構(gòu)與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別傳統(tǒng)的職能結(jié)構(gòu)基于功能設(shè)計(jì)沒(méi)有工作產(chǎn)品的所有感員工有單一的技能外部的領(lǐng)導(dǎo)者管理員工在群體外部可找到支持人員和技能管理者制定組織決策團(tuán)隊(duì)基于工作過(guò)程設(shè)計(jì)有產(chǎn)品、服務(wù)等的所有感團(tuán)隊(duì)成員有多種技能團(tuán)隊(duì)成員管理自己支持人員和技能在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)成員自己參與決策的制定傳統(tǒng)職能結(jié)構(gòu)與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別傳統(tǒng)的職能結(jié)構(gòu)基于功能設(shè)計(jì)沒(méi)有工作產(chǎn)37依據(jù)主要目的或任務(wù)：工作團(tuán)隊(duì)和完善性團(tuán)隊(duì)。按照它們持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間：臨時(shí)團(tuán)隊(duì)和持久團(tuán)隊(duì)。按照它們擁有的自主程度：工作群體和自我管理工作團(tuán)隊(duì)。依據(jù)團(tuán)隊(duì)與組織總體權(quán)力結(jié)構(gòu)的關(guān)系：完整和多功能團(tuán)隊(duì)。依據(jù)成員互動(dòng)的方式：有形團(tuán)隊(duì)與虛擬團(tuán)隊(duì)。（二）團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型依據(jù)主要目的或任務(wù)：工作團(tuán)隊(duì)和完善性團(tuán)隊(duì)。（二）團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型38團(tuán)隊(duì)并不都是成功與高績(jī)效的代表。導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)失敗和低績(jī)效的原因通常包括：缺乏合作、缺乏支持、不愿放棄控制、不能與其他的團(tuán)隊(duì)合作。三、創(chuàng)建和管理高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)并不都是成功與高績(jī)效的代表。導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)失敗和低績(jī)效的原因通39（一）提供團(tuán)隊(duì)技能的培訓(xùn)：成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員、自我管理、團(tuán)隊(duì)練習(xí)（角色定義練習(xí)、目標(biāo)設(shè)置練習(xí)、問(wèn)題解決練習(xí)、人際關(guān)系處理過(guò)程練習(xí)）。（二）獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)和成員的技能與業(yè)績(jī)。（三）表達(dá)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的急迫性。（四）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和團(tuán)隊(duì)間的合作。（五）基于技能或潛能選擇團(tuán)隊(duì)成員。（六）有選擇地支持隊(duì)友。創(chuàng)建高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)的方法（一）提供團(tuán)隊(duì)技能的培訓(xùn)：成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員、自我管理、團(tuán)隊(duì)練40在工作中，大多時(shí)候我…….1.展示良好的道德標(biāo)準(zhǔn)2.履行我的諾言3.積極主動(dòng)做需要做的事情，不需要告知4.遵守工作的群體規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)5.團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)放在個(gè)人目標(biāo)前面6.在組織中精確地向別人描述我的團(tuán)隊(duì)自測(cè)練習(xí)：你是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員嗎？在工作中，大多時(shí)候我…….1.展示良好的道德標(biāo)準(zhǔn)2.履行我的417.全力幫助別人學(xué)習(xí)其他技能8.至少完成我自己的工作額9.協(xié)調(diào)并和他人一起完成工作10.試著參加所有的會(huì)議并準(zhǔn)時(shí)參加11.參加預(yù)先準(zhǔn)備好的會(huì)議12.團(tuán)隊(duì)會(huì)議期間集中注意力于議題7.全力幫助別人學(xué)習(xí)其他技能8.至少完成我自己的工作額9.協(xié)4213.和別人分享我在工作中獲得的新知識(shí)14.鼓勵(lì)別人提出問(wèn)題15.在提出對(duì)別人想法的擔(dān)憂之前，先肯定它們的積極影響16.傾聽(tīng)他人，中途沒(méi)有打斷別人17.詢問(wèn)別人問(wèn)題來(lái)證實(shí)我對(duì)它的理解18.確保我領(lǐng)悟了說(shuō)話者非語(yǔ)言的信息13.和別人分享我在工作中獲得的新知識(shí)14.鼓勵(lì)別人提出問(wèn)題4319.贊揚(yáng)表現(xiàn)好的人20.無(wú)抵御性地接受反饋21.不帶威脅或奚落的語(yǔ)氣表達(dá)想法22.解釋我的想法背后的邏輯23.表示出改變我的想法的意愿24.當(dāng)我不同意別人的想法時(shí)，說(shuō)出來(lái)25.以有技巧的、禮貌的方式表示不同意見(jiàn)26.和與我有分歧的人討論可能與他達(dá)成意見(jiàn)一致的地方19.贊揚(yáng)表現(xiàn)好的人20.無(wú)抵御性地接受反饋21.不帶威脅或44評(píng)分：1.數(shù)出你回答“是”的個(gè)數(shù)。2.數(shù)出你回答“不”的個(gè)數(shù)。3.把這兩個(gè)數(shù)相加得出總數(shù)。4.計(jì)算你的團(tuán)隊(duì)得分。把回答“是”的個(gè)數(shù)除以總數(shù)，然后乘以100。你的分?jǐn)?shù)將在1到100之間。分?jǐn)?shù)越高，表明你越傾向于在團(tuán)隊(duì)中工作。評(píng)分：45樹(shù)立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。09:53:5109:53:5109:5312/29/20229:53:51AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2209:53:5109:53Dec-2229-Dec-22加強(qiáng)交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。09:53:5109:53:5109:53Thursday,December29,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。12月-2212月-2209:53:5109:53:51December29,2022踏實(shí)肯干，努力奮斗。2022年12月29日9:53上午12月-2212月-22追求至善憑技術(shù)開(kāi)拓市場(chǎng)，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹(shù)立形象。29十二月20229:53:51上午09:53:5112月-22按章操作莫亂改，合理建議提出來(lái)。十二月229:53上午12月-2209:53December29,2022作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記得牢，駕輕就熟除煩惱。2022/12/299:53:5109:53:5129December2022好的事情馬上就會(huì)到來(lái)，一切都是最好的安排。9:53:51上午9:53上午09:53:5112月-22一馬當(dāng)先，全員舉績(jī)，梅開(kāi)二度，業(yè)績(jī)保底。12月-2212月-2209:5309:53:5109:53:51Dec-22牢記安全之責(zé)，善謀安全之策，力務(wù)安全之實(shí)。2022/12/299:53:51Thursday,December29,2022創(chuàng)新突破穩(wěn)定品質(zhì)，落實(shí)管理提高效率。12月-222022/12/299:53:5112月-22謝謝大家！樹(shù)立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。12月-2212月-2246第7章群體過(guò)程與團(tuán)隊(duì)管理第7章群體過(guò)程與團(tuán)隊(duì)管理47一、群體動(dòng)力學(xué)的基本構(gòu)建因素二、群體過(guò)程效應(yīng)三、團(tuán)隊(duì)：授權(quán)的工作群體四、高效團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建與管理群體過(guò)程與團(tuán)隊(duì)管理一、群體動(dòng)力學(xué)的基本構(gòu)建因素群體過(guò)程與團(tuán)隊(duì)管理48群體是由兩個(gè)或更多的具有社會(huì)性互動(dòng)作用個(gè)體構(gòu)成。群體成員時(shí)相互影響的，影響對(duì)方，也受對(duì)方影響。因此群體與聚眾(aggregates)不同。群體身份定義了我們是誰(shuí)。四個(gè)特征：社會(huì)性互動(dòng)穩(wěn)定性共同的興趣與目標(biāo)對(duì)同屬一個(gè)群體的認(rèn)知一、群體動(dòng)力學(xué)的基本構(gòu)建因素群體是由兩個(gè)或更多的具有社會(huì)性互動(dòng)作用個(gè)體構(gòu)成。群體成員時(shí)相49（一）規(guī)范（二）地位（三）凝聚力群體動(dòng)力學(xué)的基本構(gòu)建因素（一）規(guī)范群體動(dòng)力學(xué)的基本構(gòu)建因素50所有的群體都有自己的規(guī)范(norms)。所謂規(guī)范，就是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。群體規(guī)范讓成員知道自己在特定情境下，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。從個(gè)體的角度看，群體規(guī)范意味著在某種情境下群體對(duì)一個(gè)人行為方式的期望。一旦群體規(guī)范被群體成員認(rèn)可并接受，它們就成為影響群體行為的手段，而只需最低限度的外部控制。（一）規(guī)范所有的群體都有自己的規(guī)范(norms)。所謂規(guī)范，就是群體51每一個(gè)工作群體的規(guī)范都是獨(dú)特的。群體規(guī)范通常包括績(jī)效規(guī)范、形象規(guī)范、社交約定規(guī)范和資源分配規(guī)范。大量事實(shí)表明，群體能夠?qū)ζ涑蓡T施加巨大的壓力，使他們改變自己的態(tài)度和行為，以符合群體的規(guī)范。每一個(gè)工作群體的規(guī)范都是獨(dú)特的。群體規(guī)范通常包括績(jī)效規(guī)范、形52但個(gè)體不會(huì)接受自己所在的群體給他們施加的所有從眾的壓力的。因?yàn)槿藗兺ǔ⒓佣鄠€(gè)群體，而這些群體的規(guī)范也各不相同，甚至相互矛盾。個(gè)體一般選擇遵從那些他們自己認(rèn)為很重要的群體的規(guī)范，這些群體就是所謂的“參照性群體”（referencegroups）。并非所有群體都能對(duì)成員施加相同的從眾壓力。但個(gè)體不會(huì)接受自己所在的群體給他們施加的所有從眾的壓力的。因53所羅門(mén)·阿希的實(shí)驗(yàn)表明，37%的被試者在明知錯(cuò)誤的情況下選擇了與群體其他成員保持一致的錯(cuò)誤的回答。這表明群體規(guī)范能夠?qū)Τ蓡T構(gòu)成壓力，迫使他們的反應(yīng)趨向一致。也就是說(shuō)，許多人渴望成為群體的一員，而不愿意與眾不同。從眾壓力試驗(yàn)所羅門(mén)·阿希的實(shí)驗(yàn)表明，37%的被試者在明知錯(cuò)誤的情況下選54時(shí)代和文化背景是從眾水平的高低的重要因素。文化背景是指?jìng)€(gè)體他身處于集體主義的文化背景之下還是個(gè)人主義的文化背景之下。時(shí)代和文化背景是從眾水平的高低的重要因素。文化背景是指?jìng)€(gè)體他55但是群體規(guī)范對(duì)同一群體內(nèi)成員的影響力又存在著差異。通常情況下，地位較高的群體成員具有較大的自由度偏離群體行為的規(guī)范。他們比地位低的同伴更能抵制群體規(guī)范的從眾壓力。不過(guò)必須是在不損害群體目標(biāo)的前提之下。但是群體規(guī)范對(duì)同一群體內(nèi)成員的影響力又存在著差異。通常情況下56有助于我們理解群體規(guī)范對(duì)個(gè)體行為的影響力的是“地位”(status)。地位指的是他人對(duì)于群體或群體成員的位置或?qū)哟芜M(jìn)行的一種社會(huì)界定。在由地位等級(jí)構(gòu)成的生活中，沒(méi)有哪些方面與地位無(wú)關(guān)。（二）地位：群體成員資格的威望有助于我們理解群體規(guī)范對(duì)個(gè)體行為的影響力的是“地位”(sta57即使在最小的群體中也會(huì)發(fā)展出用于區(qū)分成員的角色、權(quán)力等。在理解人類(lèi)行為（當(dāng)然包括組織行為）時(shí)，地位是一個(gè)重要的因素，因?yàn)榈匚皇且粋€(gè)重要的激勵(lì)因素。對(duì)群體規(guī)范的遵守程度在一定程度上決定著成員在群體內(nèi)的地位，這是成員遵守規(guī)范的原動(dòng)力。即使在最小的群體中也會(huì)發(fā)展出用于區(qū)分成員的角色、權(quán)力等。在理58地位可以是正式的，也可以是非正式的。在群體動(dòng)力學(xué)研究中，最確定的發(fā)現(xiàn)之一是更高地位的人往往比更低地位的人有更大的影響力。地位（包括正式地位和非正式地位）是群體成員追求的重要目的。地位可以是正式的，也可以是非正式的。59凝聚力也稱內(nèi)聚力（cohesiveness），指的是成員之間的相互吸引力以及他們?cè)敢饬粼谌后w中的程度。高凝聚力的工作團(tuán)隊(duì)指群體成員相互吸引、接受群體目標(biāo)并在工作中相互幫助以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)。低凝聚力則相反。從本質(zhì)上講，凝聚力指一種共同的感受、團(tuán)結(jié)精神、群體的歸屬感。（三）凝聚力凝聚力也稱內(nèi)聚力（cohesiveness），指的是成員之間601.加入群體的難度2.外部的威脅3.群體規(guī)模4.成功的歷史凝聚力的決定因素1.加入群體的難度凝聚力的決定因素61影響群體內(nèi)聚力的因素及高內(nèi)聚力結(jié)果如下影響群體內(nèi)聚力的因素及高內(nèi)聚力結(jié)果如下62損害內(nèi)聚力的因素及低內(nèi)聚的結(jié)果損害內(nèi)聚力的因素及低內(nèi)聚的結(jié)果63研究發(fā)現(xiàn)，內(nèi)聚力與群體績(jī)效有關(guān)。但許多研究還一致表明，內(nèi)聚力與群體績(jī)效的關(guān)系依賴于群體中所建立的績(jī)效規(guī)范。如下圖的矩陣所示。研究發(fā)現(xiàn)，內(nèi)聚力與群體績(jī)效有關(guān)。64群體內(nèi)聚力、績(jī)效規(guī)范與群體績(jī)效的關(guān)系群體內(nèi)聚力、績(jī)效規(guī)范與群體績(jī)效的關(guān)系65而且，對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，群體凝聚力是把雙刃劍，有時(shí)高凝聚力的群體可能損害組織的績(jī)效——只要該群體認(rèn)可的是低績(jī)效規(guī)范。而且，對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，群體凝聚力是把雙刃劍，有時(shí)高凝聚力的群體66潛在績(jī)效互動(dòng)收益互動(dòng)損失實(shí)際績(jī)效二、群體過(guò)程效應(yīng)潛在績(jī)效互動(dòng)收益互動(dòng)損失實(shí)際績(jī)效二、群體過(guò)程效應(yīng)67群體過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。協(xié)同效應(yīng)是指是處于群體中的個(gè)體績(jī)效或大于或小于其獨(dú)處時(shí)。（一）社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)（二）社會(huì)惰化效應(yīng)（三）群體思維與群體偏移群體過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。協(xié)同效應(yīng)是指是處于群體中的個(gè)體績(jī)效68社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)（socialfacilitationeffect）指的是在別人面前，個(gè)體績(jī)效水平的提高或降低的傾向。有關(guān)社會(huì)促進(jìn)方面的研究告訴我們，當(dāng)別人在場(chǎng)時(shí)，個(gè)體從事簡(jiǎn)單的、常規(guī)性的任務(wù)會(huì)更快，也更精確。但是，如果個(gè)體從事的是需要高度集中注意力的復(fù)雜工作，別人在場(chǎng)可能會(huì)對(duì)績(jī)效水平產(chǎn)生消極影響。（一）社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)（socialfacilitationeff69社會(huì)惰化（socialloafing）指的是個(gè)體在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作更努力的傾向。早在20世紀(jì)20年代末，德國(guó)的馬克斯·瑞格爾曼就比較了拔河比賽中的個(gè)人績(jī)效與群體績(jī)效的關(guān)系。他發(fā)現(xiàn)由3人組成的群體產(chǎn)生的拉力只是單人拉力的2.5倍，8人群體產(chǎn)生的拉力不足單人拉力的4倍。（二）社會(huì)惰化效應(yīng)社會(huì)惰化（socialloafing）指的是個(gè)體在群體中工70是什么導(dǎo)致了社會(huì)惰化效應(yīng)呢？一種可能是群體成員相信其他人沒(méi)有盡到應(yīng)盡的職責(zé)。如果你覺(jué)得別人是懶惰或無(wú)能的，你就可能降低自己的努力程度，因?yàn)橹挥羞@樣你才會(huì)覺(jué)得公平。另一種解釋是責(zé)任擴(kuò)散。是什么導(dǎo)致了社會(huì)惰化效應(yīng)呢？一種可能是群體成員相信其他人沒(méi)有71上世紀(jì)60年代早期美國(guó)發(fā)生了一件令人震驚、卻被社會(huì)心理學(xué)家做出另一種解釋的案件。一個(gè)叫凱蒂·吉諾維斯的女子在紐約皇后住宅區(qū)被殘忍地殺害了。攻擊過(guò)程至少持續(xù)了45分鐘。至少有38名居民后來(lái)承認(rèn)，在聽(tīng)到吉諾維斯的呼救聲后推開(kāi)窗戶查看。然而竟沒(méi)有一個(gè)人試著去救她——甚至沒(méi)有人去報(bào)警。人們?cè)谂朽従拥睦淠?，但社?huì)心理學(xué)家說(shuō)是責(zé)任擴(kuò)散。（diffusionofresponsibility）。也許那些旁觀者認(rèn)為只有他一個(gè)人在場(chǎng)時(shí)，更可能施以援手。“責(zé)任擴(kuò)散”上世紀(jì)60年代早期美國(guó)發(fā)生了一件令人震驚、卻被社會(huì)心理學(xué)家做72社會(huì)惰化效應(yīng)在不同的文化中存在著程度上的差異？社會(huì)惰化不是一個(gè)普遍現(xiàn)象？社會(huì)惰化效應(yīng)在不同的文化中存在著程度上的差異？社會(huì)惰化不是一731.使群體中的每個(gè)個(gè)體的貢獻(xiàn)可識(shí)別。2.使工作變得更加重要和有趣。3.獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)體對(duì)群體績(jī)效的貢獻(xiàn)。4.使用懲罰威脅措施。避免社會(huì)惰化的策略1.使群體中的每個(gè)個(gè)體的貢獻(xiàn)可識(shí)別。避免社會(huì)惰化的策略741.群體思維。群體思維（groupthink）是一種思維方式，指的是高內(nèi)聚力群體對(duì)意見(jiàn)一致的愿望超過(guò)了對(duì)各種方案的現(xiàn)實(shí)評(píng)估時(shí)的一種現(xiàn)象。當(dāng)群體思維出現(xiàn)時(shí)，群體在無(wú)意識(shí)間選擇了意見(jiàn)一致的方案而不是最好的方案。（三）群體思維與群體偏移1.群體思維。群體思維（groupthink）是一種思維方75促成群體思維的因素主要有三：內(nèi)聚力、領(lǐng)導(dǎo)者傾心的方案以及絕緣于專家意見(jiàn)。時(shí)間壓力的增大和領(lǐng)導(dǎo)者未能鼓勵(lì)批判性思考會(huì)加劇最初的群體思維癥狀。當(dāng)群體有明確的群體認(rèn)同感，成員愿意維護(hù)群體的積極形象，成員感受到威脅時(shí)群體思維更容易發(fā)生。促成群體思維的因素促成群體思維的因素主要有三：內(nèi)聚力、領(lǐng)導(dǎo)者傾心的方案以及絕緣761）監(jiān)控群體的規(guī)模。隨著群體規(guī)模的增長(zhǎng)，成員會(huì)容易畏縮和猶豫，個(gè)體更少感受到個(gè)人的責(zé)任。群體規(guī)模最好不超過(guò)10人。2）應(yīng)該鼓勵(lì)群體領(lǐng)導(dǎo)者成為公正無(wú)私的人。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該積極從所有成員那里得到輸入信息，避免只表達(dá)自己的想法，尤其是在討論初期。降低群體思維的方法1）監(jiān)控群體的規(guī)模。隨著群體規(guī)模的增長(zhǎng)，成員會(huì)容易畏縮和猶豫773）要任命一名群體成員扮演“吹毛求疵者”的角色。4）運(yùn)用練習(xí)來(lái)激發(fā)人們對(duì)于各種備選方案的積極討論。3）要任命一名群體成員扮演“吹毛求疵者”的角色。782.群體偏移。群體偏移(groupshift),或稱群體極化。指的是群體在決策時(shí)容易走向兩個(gè)極端，即經(jīng)過(guò)群體討論，群體可能更加保守或更加冒險(xiǎn)，這就是風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移（riskyshift）。至于轉(zhuǎn)移的方向，取決于群體成員最初的風(fēng)險(xiǎn)傾向。2.群體偏移。群體偏移(groupshift),或稱群79在某些情況下，謹(jǐn)慎態(tài)度占了上風(fēng)，形成了保守偏移。但是，更多時(shí)候群體容易向冒險(xiǎn)偏移。事實(shí)上，群體偏移可以看成是群體思維的一種特殊形式。群體偏移的發(fā)現(xiàn)對(duì)管理的最大的意義在于避免群體行為極端的特點(diǎn)。在某些情況下，謹(jǐn)慎態(tài)度占了上風(fēng)，形成了保守偏移。但是，更多時(shí)80（一）團(tuán)隊(duì)是什么？（二）團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型三、團(tuán)隊(duì)：授權(quán)的工作群體（一）團(tuán)隊(duì)是什么？三、團(tuán)隊(duì)：授權(quán)的工作群體81一個(gè)由具有相互補(bǔ)充的技能的人們組成的群體，團(tuán)隊(duì)中的成員彼此承諾為他們共同負(fù)有責(zé)任的績(jī)效目標(biāo)共同努力。（一）團(tuán)隊(duì)是什么？

一個(gè)由具有相互補(bǔ)充的技能的人們組成的群體，團(tuán)隊(duì)中的成員彼此承82傳統(tǒng)職能結(jié)構(gòu)與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別傳統(tǒng)的職能結(jié)構(gòu)基于功能設(shè)計(jì)沒(méi)有工作產(chǎn)品的所有感員工有單一的技能外部的領(lǐng)導(dǎo)者管理員工在群體外部可找到支持人員和技能管理者制定組織決策團(tuán)隊(duì)基于工作過(guò)程設(shè)計(jì)有產(chǎn)品、服務(wù)等的所有感團(tuán)隊(duì)成員有多種技能團(tuán)隊(duì)成員管理自己支持人員和技能在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)成員自己參與決策的制定傳統(tǒng)職能結(jié)構(gòu)與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別傳統(tǒng)的職能結(jié)構(gòu)基于功能設(shè)計(jì)沒(méi)有工作產(chǎn)83依據(jù)主要目的或任務(wù)：工作團(tuán)隊(duì)和完善性團(tuán)隊(duì)。按照它們持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間：臨時(shí)團(tuán)隊(duì)和持久團(tuán)隊(duì)。按照它們擁有的自主程度：工作群體和自我管理工作團(tuán)隊(duì)。依據(jù)團(tuán)隊(duì)與組織總體權(quán)力結(jié)構(gòu)的關(guān)系：完整和多功能團(tuán)隊(duì)。依據(jù)成員互動(dòng)的方式：有形團(tuán)隊(duì)與虛擬團(tuán)隊(duì)。（二）團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型依據(jù)主要目的或任務(wù)：工作團(tuán)隊(duì)和完善性團(tuán)隊(duì)。（二）團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型84團(tuán)隊(duì)并不都是成功與高績(jī)效的代表。導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)失敗和低績(jī)效的原因通常包括：缺乏合作、缺乏支持、不愿放棄控制、不能與其他的團(tuán)隊(duì)合作。三、創(chuàng)建和管理高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)并不都是成功與高績(jī)效的代表。導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)失敗和低績(jī)效的原因通85（一）提供團(tuán)隊(duì)技能的培訓(xùn)：成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員、自我管理、團(tuán)隊(duì)練習(xí)（角色定義練習(xí)、目標(biāo)設(shè)置練習(xí)、問(wèn)題解決練習(xí)、人際關(guān)系處理過(guò)程練習(xí)）。（二）獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)和成員的技能與業(yè)績(jī)。（三）表達(dá)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的急迫性。（四）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和團(tuán)隊(duì)間的合作。（五）基于技能或潛能選擇團(tuán)隊(duì)成員。（六）有選擇地支持隊(duì)友。創(chuàng)建高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)的方法（一）提供團(tuán)隊(duì)技能的培訓(xùn)：成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員、自我管理、團(tuán)隊(duì)練86在工作中，大多時(shí)候我…….1.展示良好的道德標(biāo)準(zhǔn)2.履行我的諾言3.積極主動(dòng)做需要做的事情，不需要告知4.遵守工作的群體規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)5.團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)放在個(gè)人目標(biāo)前面6.在組織中精確地向別人描述我的團(tuán)隊(duì)自測(cè)練習(xí)：你是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員嗎？在工作中，大多時(shí)候我…….1.展示良好的道德標(biāo)準(zhǔn)2.履行我的877.全力幫助別人學(xué)習(xí)其他技能8.至少完成我自己的工作額9.協(xié)調(diào)并和他人一起完成工作10.試著參加所有的會(huì)議并準(zhǔn)時(shí)參加11.參加預(yù)先準(zhǔn)備好的會(huì)議12.團(tuán)隊(duì)會(huì)議期間集中注意力于議題7.全力幫助別人學(xué)習(xí)其他技