員工禮儀培訓(xùn)最終版,最適用S店,同樣適合其它服務(wù)行業(yè)

首佳員工禮儀培訓(xùn)大家新年好！開場(chǎng)給大家解答一個(gè)質(zhì)疑銷售部的兄弟姐妹們嫌下班太晚，工作太辛苦，沒有時(shí)間談戀愛。一起共勉:馬斯洛的“改變流程”：

心理——態(tài)度——習(xí)慣——性格——人生

性格決定命運(yùn)，氣度決定格局知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來目錄禮儀的概念個(gè)人禮儀商務(wù)禮儀乘車禮儀會(huì)議禮儀餐桌禮儀電話禮儀禮貌用語匯總個(gè)人舉止的各種禁忌偉人的五種特質(zhì)：

1、智力（讀書型城市、讀書型家庭、讀書型人）

2、監(jiān)督力----做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不是要把自己搞得很好，是把下面的人搞好（雷鋒，個(gè)人精神偉大，按孔子的話是獨(dú)善其身，只是把自己搞得很好，但在公司的領(lǐng)導(dǎo)層不行，要監(jiān)督讓底下的人都是雷鋒）

3、自信---沒有人是完美的。要沉得住氣。強(qiáng)大的自信使你沉穩(wěn)。（沒有一個(gè)產(chǎn)品是完美的，沒有一個(gè)企業(yè)是沒有毛病的，沒有一個(gè)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)統(tǒng)都是精英，你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)了，硬要咬著牙也要把產(chǎn)品賣掉，隊(duì)伍要帶，憑著強(qiáng)大的自信）（沉得住氣）

4、主動(dòng)（積極）---自動(dòng)自發(fā)：主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)，主動(dòng)的思索問題，主動(dòng)的解決問題，主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題，主動(dòng)地思考問題，主動(dòng)的解決問題。

5、果決---果決是一種魄力。（一種做事的魄力，毛曾罵過蘇修，鄧的黑貓白貓，發(fā)展是硬道理，都是特殊情況下的果決。）

能做到2個(gè)就是高級(jí)主管了，做到3個(gè)就可以做總經(jīng)理了。為什么學(xué)禮儀?對(duì)個(gè)體不學(xué)禮，無以立言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度對(duì)組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率

人與人見面的最初印象取決于:最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢(shì)語禮儀的概念禮儀：是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。儀：儀容、儀表、儀態(tài)人無禮則不立，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧。

——荀子（中國(guó)思想家）1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神飽滿，面帶微笑 3.每天刮胡須 ，飯后潔牙 4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長(zhǎng)短、領(lǐng)帶夾）6.西裝平整、清潔（扣子、商標(biāo)） 7.西裝口袋不放物品（筆） 8.西褲平整，有褲線 9.短指甲，保持清潔 10.皮鞋光亮，深色襪子11、全身3種顏色以內(nèi)

個(gè)人儀表（一）男職員頭發(fā)梳理整齊小套裝、制服干凈、得體，無污點(diǎn)總是穿著工作制服（在銷售大廳內(nèi)、訪問時(shí)）指甲保持潔凈褲線保持筆挺干凈有型的頭發(fā)：注意不要留長(zhǎng)發(fā)，注意時(shí)睡覺后壓壞的頭型，不要用刺激性氣味的定型發(fā)膠剃干凈胡須穿著標(biāo)準(zhǔn)工作裝一定要熨得平整擦干凈的鞋，深色襪子注意鞋子上不要有污物，鞋后跟不要有磨損男性員工注意點(diǎn)——

個(gè)人儀表個(gè)人禮儀（二）精神飽滿，面帶微笑 塑造專業(yè)形象——服飾禮儀男士基本要求不求華麗、鮮艷；“三色”原則、“三一定律”“三大禁忌”商標(biāo)、襪子、領(lǐng)帶著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖領(lǐng)帶太短研討：領(lǐng)帶的位置？西服扣子如何扣？西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋個(gè)人禮儀（三）1、發(fā)型文雅雅、莊重，梳梳理整齊，長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾夾夾好；2、化淡妝，，身上有淡淡淡香味的女人人更受歡迎；；3、面帶微笑；；4、著正規(guī)套裝，，大方、得體體；5、指甲不宜過長(zhǎng)長(zhǎng)，并保持清清潔。涂指甲甲油時(shí)須自然然色；6、裙子長(zhǎng)度適適宜；7、膚色絲襪，無無破洞（備用用襪）；8、鞋子光亮、清清潔；9、全身3種顏顏色以內(nèi)。個(gè)人禮儀（四四）女職員`整潔清新的工工作裝束經(jīng)常穿馬甲避免穿T恤衫（因?yàn)門恤衫本來是內(nèi)內(nèi)衣，有人覺覺得不好）襯衣避免鮮艷艷的顏色擦干凈的鞋鞋跟在5厘米以下比較較安全干凈、梳理有有型的頭發(fā)：發(fā)簾盡量不要要遮住眼睛（（給人的印象象不清晰）與別人寒暄或或給客人上茶茶時(shí)頭發(fā)可能能會(huì)影響，因因此，留長(zhǎng)發(fā)發(fā)的女士要用用卡子或絲帶帶扎住頭發(fā)不花俏的飾物物在工作場(chǎng)合盡盡量避免太大大的耳環(huán)、扎扎眼的戒指、、項(xiàng)鏈、手鐲鐲接近膚色的長(zhǎng)長(zhǎng)筒襪避免穿短襪（（裙裝）襪面無破損女性員工注意意點(diǎn)精心修整的指指甲指甲不要留的的過長(zhǎng)指甲油避免鮮鮮艷的顏色，，選擇透明的的指甲油比較較好給客人上茶或或遞文件時(shí)，，手總是會(huì)被被關(guān)注到的個(gè)人禮儀（五五）13塑造專業(yè)形象象——服飾禮禮儀商務(wù)著裝要求求：整潔、利利落女士著西裝時(shí)時(shí)要注意“六六不”套裝不允許過過大或過小不允許衣扣不不到位不允許不穿襯襯裙不允許內(nèi)衣外外觀不允許隨意搭搭配不允許亂配鞋鞋襪女士正規(guī)場(chǎng)合合不能穿黑色色皮裙個(gè)人禮儀（六六）個(gè)人禮儀(七)－談吐談吐：⑴、學(xué)會(huì)贊美美顧客，給顧顧客一個(gè)友善善的微笑：①①、找出你你確實(shí)欣賞的的東西，但不不要盲目肉麻麻的亂贊美。。

②、請(qǐng)教教一些關(guān)于其其所在地方的的風(fēng)俗習(xí)慣、、旅游名勝。。

③、不妨妨一開口就問問對(duì)方是本地地客人或是外外地客人，以以便找到某些些對(duì)方熟悉的的話題。④④、如果知道道對(duì)方的職業(yè)業(yè)，不妨可以以贊美對(duì)方的的職業(yè)或者行行業(yè)。

⑵、、控制說話的的音量：說話話的聲音受周周圍環(huán)境影響響，如空間大大小、聲音嘈嘈雜程度等。。最好很配合合其他人的音音量。

⑶、、忌諱話題：：宗教、政治治、私人事物物、避免任何何尷尬的話題題。研討：什么姿姿勢(shì)跟小朋友友交流？工牌：⑴、工牌應(yīng)佩佩帶在正確的的位置和方向向（左胸口正正上方10cm處）；⑵、保持工牌牌的干凈、清清潔、沒有任任何污損；個(gè)人禮儀（八八）個(gè)人禮儀(九)－日常工作作禮儀通過走廊時(shí)要要放輕腳步，，無論在自己己?jiǎn)挝?，還是是在其它單位位，在通道的的走廊里不能能一邊走一邊邊大聲說話，，更不得唱歌歌或吹口哨等等。在通道、走廊廊里遇到上司司或顧客要禮禮讓，不能搶搶行。出入房間的禮禮儀進(jìn)入房間前，，要輕輕敲門門，聽到應(yīng)答答再進(jìn)。進(jìn)入入后，回手關(guān)關(guān)門，不能大大力粗暴。進(jìn)入房間后，，如對(duì)方正在在說話，要稍稍等靜候，不不要中途插話話，如有急事事要打斷說話話，也要看住住機(jī)會(huì)，而且且要說：“對(duì)對(duì)不起，打斷斷您們的談話話”個(gè)人禮儀(十)－個(gè)人風(fēng)度度個(gè)人風(fēng)度的表表現(xiàn)：⑴、表現(xiàn)出尊尊重的態(tài)度：：對(duì)長(zhǎng)者、地地位高的人等等；

⑵、同同其他人友好好相處：隨和和，和任何人人都能溝通，，以真誠(chéng)的態(tài)態(tài)度對(duì)待每一一個(gè)人。⑶⑶、不要輕易易下結(jié)論：在在資料不充分分的條件下，，保持應(yīng)有的的沉默和穩(wěn)重重，不要急于于做出判斷；；

⑷、同情情他人，以正正面積極的態(tài)態(tài)度對(duì)待他人人與事；⑸⑸、檢點(diǎn)自己己的言行：注注意自己平時(shí)時(shí)的言行、說說話和做事的的分寸。17個(gè)人儀態(tài)（一一）-站姿站姿-站如松：抬頭，目視前前方，挺胸直直腰，肩平，，雙臂自然下下垂，收腹，，雙腿并攏直直立，腳尖分分呈Ｖ字型，，身體重心放放到兩腳中間間。也可兩腳腳分開，比肩肩略窄，雙手手合起，放在在腹前或背后后。開晨會(huì)時(shí)，男男職員應(yīng)兩腳腳分開，比肩肩略窄，雙手手合起放在背背后；女職員員應(yīng)雙腳并攏攏，腳尖分呈呈Ｖ字型，雙雙手合起放于于腹前。男士的基本站站姿：身體立直，抬抬頭、挺胸、、收腹，下頜頜微收，雙目目平視，兩腿腿分開，兩腳腳平行，寬不不過肩，雙手手自然下垂貼貼近腿部或交交叉于身后。。女士的基本站站姿：身體立直，抬抬頭、挺胸、、收腹，下頜頜微收，雙目目平視，兩腳腳成“V”字型，膝和腳腳后跟盡量靠靠攏，兩腳尖尖張開距離為為兩拳，雙手手自然放下或或交叉?zhèn)€人儀態(tài)（二二）-坐姿坐姿-坐如鐘：輕輕入座，至至少坐滿椅子子的２／３，，后背輕靠椅椅背，雙膝自自然并攏（男男性可略分開開）。對(duì)坐談?wù)勗挄r(shí)，身體體稍向前傾，，表示尊重和和謙虛。如果果長(zhǎng)時(shí)間端坐坐，可將兩腿腿交叉重疊，，但要注意將將腿向回收。。男士基本坐姿姿：上體挺直、胸胸部挺起，兩兩肩放松、脖脖子挺直，下下頜微收，雙雙目平視，兩兩腳分開、不不超肩寬、兩兩腳平行，兩兩手分別放在在雙膝上女士的基本坐坐姿：可以兩腿并攏攏，兩腳同時(shí)時(shí)向左放或向向右放，兩手手相疊后放在在左腿或右腿腿上。也可以以兩腿并攏，，兩腳交叉，，置于一側(cè)，，腳尖朝向地地面。坐姿注意點(diǎn)：：用手指示顧客客就座的席位位，為顧客扶扶椅子（遵循循女士?jī)?yōu)先、、長(zhǎng)者優(yōu)先的的原則）。坐下前應(yīng)輕輕輕拉椅子，用用右腿抵住椅椅背，輕輕用用右手拉出，，切忌開出大大聲坐下的動(dòng)作不不要太快或太太慢，就大方方自然，輕輕輕落坐。坐下后，上半半身應(yīng)與桌子子保持一個(gè)拳拳頭左右的距距離，坐滿椅椅子的2/3。坐著與人交談?wù)剷r(shí)，雙眼應(yīng)應(yīng)平視對(duì)方，，但時(shí)間不易易過長(zhǎng)或過短短；手勢(shì)不可可過多或過大。女士著裙裝入入座前，應(yīng)用用手將裙稍微微攏一下再坐坐下，不要等等入座后再重重新站起來整理衣衣裙。女士不可雙腿腿叉開。雙手不要叉腰腰或交叉在胸胸前。不要擺弄手中中的茶杯或?qū)⑹种械臇|西西不停的晃動(dòng)動(dòng)。腿腳不要不停停的晃動(dòng)。個(gè)人儀態(tài)（三三）-坐姿注意點(diǎn)蹲姿一腳在前，一一腳在后，兩兩腿向下蹲，，前腳全著地地，小腿基本本垂直于地面面，后腳跟提提起，腳掌著著地，臀部向向下。研討：如何拾拾起地上的東東西？個(gè)人儀態(tài)（四四）-蹲姿個(gè)人儀態(tài)（五五）-微笑微笑是一種國(guó)國(guó)際禮儀，能能充分體現(xiàn)一一個(gè)人的熱情情、修養(yǎng)和魅魅力。在面對(duì)對(duì)客戶、賓客客及同仁時(shí)，，要養(yǎng)成微笑笑的好習(xí)慣。。研討：露幾顆顆牙齒？微笑個(gè)人儀態(tài)（六六）－遞遞物與接物遞物與接物禮儀的基本原原則是尊重他他人，而雙手手遞接物品恰恰恰體現(xiàn)了對(duì)對(duì)對(duì)方的尊重重。應(yīng)該用雙雙手恭恭恭敬敬地地遞至對(duì)對(duì)方，文文件、名名片的正正面應(yīng)對(duì)對(duì)著對(duì)方方；對(duì)方方也應(yīng)恭恭恭敬敬敬，雙手手捧接文文件或名名片仔細(xì)細(xì)看一遍遍，不可可隨意亂亂放，更更不可在在文件或或名片上上壓放其其他物品品。遞筆、刀刀剪之類類尖利的的物品，，需將尖尖頭朝向向自己，，將把柄柄遞與對(duì)對(duì)方；若若遞交尺尺子之類類較長(zhǎng)物物品，則則應(yīng)橫向向遞出。。23搭乘電梯梯禮儀電梯沒有有其他人人的情況況⑴在客人人（上司司）之前前進(jìn)入電電梯，按按住“開開”的按按鈕，再再請(qǐng)客人人進(jìn)入⑵⑵到達(dá)達(dá)目的地地后，按按住“開開”的按按鈕，請(qǐng)請(qǐng)客人先先下電梯梯內(nèi)有人人時(shí)無論論上下都都應(yīng)客人人（上司司）優(yōu)先先電梯內(nèi)⑴先上電電梯的人人應(yīng)靠后后面站，，以免妨妨礙他人人乘電梯梯

⑵電電梯內(nèi)不不可大聲聲喧嘩或或嘻笑吵吵鬧⑶電梯內(nèi)內(nèi)已有很很多人時(shí)時(shí)，后進(jìn)進(jìn)的人應(yīng)應(yīng)面向電電梯門站站立商務(wù)禮儀儀（一））-問候問候：建立主動(dòng)動(dòng)問候的的職業(yè)習(xí)習(xí)慣早晨上班班見面時(shí)時(shí)，互相相問候“早晨好?。　?、“早上好??！”等（上午午10點(diǎn)點(diǎn)鐘前））。因公外出出應(yīng)向部部門的其其他人打打招呼在公司或或外出時(shí)時(shí)遇見客客人，應(yīng)應(yīng)面帶微微笑主動(dòng)動(dòng)上前打打招呼下班時(shí)也也應(yīng)打招招呼后再再離開，，如“明明天見””、“再再見”等等商務(wù)禮儀儀（二））-引路引路在走廊引引路時(shí)⑴應(yīng)走在在客人左左前方的的2、3步處⑵自己走走在走廊廊左側(cè)，，讓客人人走在走走廊中央央

⑶與與客人的的步伐保保持一致致，并適適當(dāng)做些些介紹在樓梯間間引路時(shí)時(shí)

⑴讓讓客人走走在正方方向(右右側(cè)),自己走走在左側(cè)⑵⑵遇拐彎彎或有樓樓梯臺(tái)階階的地方方應(yīng)使用手手勢(shì)，并并提醒客客人“這邊請(qǐng)”或“注意樓梯梯”等。商務(wù)禮儀儀（三））-介紹介紹介紹自己己——推介自己己介紹自己己前問候候?qū)Ψ矫骼?、爽爽快、速速度稍慢慢、流暢暢而不可可炫耀介紹他人人——為他人架架起溝通通的橋梁梁原則：先先提到名名字者為為尊重儀態(tài)：標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)站姿姿，手掌掌五指并并攏，掌掌心朝上上，指向向被介紹紹人介紹他人人的順序序男子介紹紹給女子子；年輕輕的介紹紹給年長(zhǎng)長(zhǎng)的；低低職位的的介紹給給高職位位的；公司同事事介紹給給客戶；；非官方方人事介介紹給官官方人事事；本國(guó)同事事介紹給給外籍同同事；商務(wù)禮儀儀（四））-鞠躬鞠躬鞠躬時(shí)，，應(yīng)從心心底里發(fā)發(fā)出向?qū)?duì)方表示示感謝和和尊重的的意念，，從而體體現(xiàn)在行行動(dòng)上，，給對(duì)方方留下誠(chéng)誠(chéng)懇、真真實(shí)的印印象鞠躬的場(chǎng)場(chǎng)合與要要求：遇到客人人或表示示感謝或或回禮時(shí)時(shí)，行15度鞠鞠躬禮；；遇到尊尊貴客人人來訪時(shí)時(shí)，行30度鞠鞠躬禮。。行禮時(shí)時(shí)面對(duì)客客人，并并攏雙腳腳，視線線由對(duì)方方臉上落落至自己己的腳前前1.5米處（（15度度禮）及及腳前1米處（（30度度禮）。。男性雙雙手放在在身體兩兩側(cè)，女女性雙手手合起放放在身體體前面,時(shí)間持續(xù)續(xù)1-3秒即可.商務(wù)禮儀儀（五））-握手順序：主人、、長(zhǎng)輩、、上司、、女士主主動(dòng)，客客人、晚晚輩、下下屬、男男士再相相迎握手手男女之間間，女士士先；長(zhǎng)長(zhǎng)幼之間間，長(zhǎng)者者先；上上下級(jí)之之間，上上級(jí)先，，下級(jí)屈屈前相握握；迎接接客人，，主人先先；送走走客人，，客人先先。力度：不宜過過大，但但也不宜宜毫無力力度握手手時(shí)，應(yīng)應(yīng)目視對(duì)對(duì)方并面面帶微笑笑切不可可帶著著手套與與人握手手握手時(shí)的的姿態(tài)：：用右手，，1—3秒為宜，，女士握握位：食食指位，，男士握握位：整整個(gè)手掌掌，一般般關(guān)系，，一握即即放，屈前相握握（晚輩輩、下級(jí)級(jí)，以示示尊敬））握手商務(wù)禮儀儀（五））-握手注意意事項(xiàng)握手時(shí)雙雙目應(yīng)注注視對(duì)方方，微笑笑致意或或問好多人同時(shí)時(shí)握手時(shí)時(shí)應(yīng)順序序進(jìn)行，，忌交叉叉握手拒絕對(duì)方方主動(dòng)要要求握手手的舉動(dòng)動(dòng)是無禮禮的，但但手上有有水或不不干凈時(shí)時(shí)，應(yīng)謝謝絕握手手，同時(shí)時(shí)必須解解釋并致致歉男士與女女士握手手時(shí)，一一般只宜宜輕輕握握女士手手指部位位男士握手手時(shí)應(yīng)脫脫帽，切切忌戴手手套握手手年輕女性性或異國(guó)國(guó)女性握握手，一一般男士士不要先先伸手被介紹之之后，一一般不要要立即主主動(dòng)伸手手（有有時(shí)年長(zhǎng)長(zhǎng)者、職職務(wù)高者者用點(diǎn)頭頭致意代代替握手手）握手注意意事項(xiàng)交換名片片遞名片：：雙手食指指和拇指指執(zhí)名片片的兩角角，以文文字正向向?qū)Ψ?，，一邊自自我介紹紹，一邊邊遞過名名片。接名片：：與他人認(rèn)認(rèn)識(shí)后，，應(yīng)立即即取出，，雙手捧捧接對(duì)方方名片，，如果同同時(shí)遞過過名片，，接過對(duì)對(duì)方的名名片，仔仔細(xì)看看一遍，，不懂之之處請(qǐng)教教。存放名片片應(yīng)使用用名片夾夾，名片片適宜放放在上衣衣的口袋袋內(nèi)（切切忌名片片不可放放在錢包包內(nèi)）用雙手的的大拇指指和食指指握住名名片。遞遞名片時(shí)時(shí)，正面面要面向向接受名名片的人人。同時(shí)時(shí)還要輕輕微鞠躬躬，即頭頭微微低低下接受名片片時(shí)必須須點(diǎn)頭表表示感謝謝，同時(shí)時(shí)要以同同樣的方方式遞出出自己的的名片，，接著要要花一些些時(shí)間仔仔細(xì)閱讀讀名片上上的內(nèi)容容收到名片片后，應(yīng)應(yīng)妥善保保管商務(wù)禮儀儀（六））-交換名片片商務(wù)禮儀儀（六））-交換名片片注意意事項(xiàng)不可遞出出污舊或或皺折的的名片名片夾或或皮夾置置于西裝裝內(nèi)袋，，避免由褲褲子后方方的口袋袋掏出盡量避免免在對(duì)方方的名片片上書寫寫不相關(guān)關(guān)的東西西不要無意意識(shí)地玩玩弄對(duì)方方的名片片上司在時(shí)時(shí)不要先先遞交名名片，要要等上司司遞上名名片后才才能遞遞上自己己的名片片33乘車禮儀儀了解尊卑卑次序同同時(shí)尊重重客人習(xí)習(xí)慣有司機(jī)時(shí)時(shí)司機(jī)后后右側(cè)為為上位，，左側(cè)為為次位、、中間第第三位、、前坐最最小主人開車車時(shí)，駕駕駛座旁旁為上位位為客戶及及女士開開車門乘坐禮儀儀主人①③④②主人自行行開車司機(jī)④②③①專職司機(jī)機(jī)或出租租車乘火車時(shí)時(shí)的座位位次序走廊DBCA火車方向向36乘車其他他事項(xiàng)給女士讓讓座。乘坐火車車和巴士士時(shí)，如如不擁擠擠，男士士應(yīng)先上上車，接接應(yīng)女士士或?yàn)榕空易?。到到站后，，男士先先下，接接?yīng)女士士。乘出租車車時(shí)，男男士后上上先下，，拉開和和關(guān)閉車車門，協(xié)協(xié)助女士士上下車車。男士士坐在女女士旁邊邊，或坐坐在司機(jī)機(jī)旁邊。。37會(huì)議（培培訓(xùn)）禮禮儀會(huì)議的組組織明確會(huì)議議的目的的會(huì)議的長(zhǎng)長(zhǎng)度、頻頻率會(huì)議的規(guī)規(guī)模出席人員員開會(huì)地點(diǎn)點(diǎn)會(huì)議所需需設(shè)施、、設(shè)備會(huì)議的跟跟蹤開會(huì)時(shí)禮禮儀守時(shí)著正裝與會(huì)發(fā)言言時(shí)應(yīng)先先舉手示示意注意傾聽聽必要時(shí)做做筆記不早退38會(huì)客室的的入座右方為上上的原則則前座為上上原則居中為上上原則離門以遠(yuǎn)遠(yuǎn)為上為為原則景觀好的的位子為為上為原原則39餐桌禮儀儀弄清楚自自己的位位置，然然后正確確入座。。入座后與與周圍的的人打招招呼，或或自我介介紹。坐的時(shí)候候，上身身坐直，，雙手自自然放在在腿前，，不要兩兩胳膊放放在桌上上或兩胳胳膊架在在桌上。。在沒有正式式開席前，，也不要吃吃東西。當(dāng)主人招呼呼用餐時(shí)，，方可開始始用餐（方方法：拿走走餐巾）。。餐巾放在桌桌上，說明明餐已用完完。放在椅椅子上說明明還繼續(xù)。。電話禮儀（（一）打電話回訪訪：1、準(zhǔn)備提提綱2、簡(jiǎn)明扼扼要3、微笑4、坐立姿勢(shì):面帶笑容的的同時(shí)，要要保持姿勢(shì)勢(shì)端正，聲聲音也就清清晰明朗，，不然就會(huì)會(huì)有一種不不認(rèn)真、漫漫不經(jīng)心的的感覺銷售部接聽聽電話標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)用語：您好！一汽汽大眾山東東首佳，我我是銷售顧顧問xxx,很高興為您您服務(wù)當(dāng)你接聽電電話時(shí)，你你就代表著著你的公司司掛斷電話的的禮儀把話筒輕輕輕地放回永遠(yuǎn)讓客人人先掛斷電電話掛上電話之之前先說：：“還有什么么可以幫助助您嗎？””“感謝您的的來電?！薄薄?..電話禮儀（（二）-掛斷電話禮禮儀電話禮儀（（三）-接聽電話對(duì)對(duì)話比較×你找誰？√√請(qǐng)請(qǐng)問您找找哪位？×有什么事？？√√請(qǐng)問您您有什么事事？×你是誰？√√請(qǐng)請(qǐng)問您貴貴姓？×不知道！√√抱歉，，這事我不不太了解×沒這個(gè)人?。　虒?duì)不起起，我再查查一下，您您還有其它它信息可以以提示一下下我嗎？×我問過了，，他不在??！√我再幫幫您看一下下，抱歉，，他還沒沒回來，您您方便留言言嗎？電話禮儀（（四）-注意事項(xiàng)說話時(shí)鼻音音過重或用用力喊叫使用否定式式的語句，，如“不，，他不在。?！薄拔也徊恢馈蓖回５卮驍鄶嗫腿说脑捲捨吹瓤腿苏f說完已掛斷斷電話盡量在最短短的時(shí)間內(nèi)內(nèi)接聽電話話，一般鈴鈴響三聲內(nèi)內(nèi)要接起，，如有其它它原因超過過三聲后方方接起電話話的，應(yīng)該該說“對(duì)不不起，讓您您久等了””在電話中談?wù)務(wù)摰臅r(shí)間間不宜太長(zhǎng)長(zhǎng)，否則電電話長(zhǎng)時(shí)間間占線，也也就失去了了快捷通訊訊的作用。。如果要談?wù)劦膬?nèi)容比比較多，最最好進(jìn)行面面談。切不可讓對(duì)對(duì)方長(zhǎng)時(shí)間間拿著聽筒筒等你辦完完事，如果果你當(dāng)時(shí)有有急事要辦辦，應(yīng)該向向?qū)Ψ降狼盖浮皩?duì)不起起，我現(xiàn)在在有事需要要立即解決決，……分鐘后再撥撥給您?！薄奔词箒黼娕c與自己無直直接關(guān)系，，也應(yīng)盡量量詳細(xì)回答答如果別人打打錯(cuò)電話，，也要親切切對(duì)待，比比如說“對(duì)對(duì)不起，您您打錯(cuò)了，，我們是……部門”。如如果你知道道他所要打打的電話號(hào)號(hào)碼，應(yīng)該該告訴對(duì)方方。如果我們打打錯(cuò)電話，，應(yīng)馬上說說“對(duì)不起起，我打錯(cuò)錯(cuò)了”無論走到哪哪里，只要要聽見電話話鈴響就應(yīng)應(yīng)接起，不不屬于自己己部門的也也要接，但但首先應(yīng)說說清楚自己己的姓名。。掛電話時(shí)，，應(yīng)說“再再見”“謝謝謝”等敬敬語，然后后輕輕放下下電話。聲量最好較較普通聊天天稍大，但但也不能太太大，以免免讓對(duì)方覺覺得刺耳，，只要保證證對(duì)方聽清清楚就可以以了。無論對(duì)誰的的來電，都都要用耐心心、溫和的的口氣說話話，否則別別人就會(huì)認(rèn)認(rèn)為我們不不耐煩，不不愿意熱心心服務(wù)在特定場(chǎng)合合（如會(huì)場(chǎng)場(chǎng)、飛機(jī)上上、加油站站等）要主主動(dòng)關(guān)閉手手機(jī)。禮貌用語匯匯總禮貌用語是是一種有聲聲的行動(dòng)，，它分為：：（1）稱謂語：：**先生生、**女女士（（2）歡迎語：：歡迎光臨臨、歡迎下下榻我們酒酒店?。ǎ?）問候語：：你好！早早上好！晚晚安。（（4）祝賀語：：祝你新年年快樂?。ǎ?）告別語：：祝你一路路平安。歡歡迎下次再再來。（（6）征詢語：：需要幫助助嗎？如果果不介意的的話，我可可以……嗎？（（7）應(yīng)答語：：沒關(guān)系。。非常感謝謝。謝謝您您的好意。。（（8）道歉語：：打擾了…請(qǐng)不要介意意。（（9）婉言推脫脫語：謝謝謝您的好意意，但……（10）接聽電話話用語：你你好，對(duì)不不起您撥錯(cuò)錯(cuò)號(hào)碼了，，我?guī)湍戕D(zhuǎn)轉(zhuǎn)過去…44尊敬語自謙語看過目拜讀打聽詢問請(qǐng)教，請(qǐng)問訪問親自光臨打擾去親自前往去來光臨來喝用喝見面會(huì)見拜訪帶去您帶去帶去敬語的使用用方法作為專門接接待顧客的的人員，在在關(guān)鍵時(shí)刻刻還一句話話就起決定定作用場(chǎng)合用語①在接待處或接電話時(shí)詢問對(duì)方姓名請(qǐng)問您貴姓？②寒暄您是～先生吧。早就期待著與您見上一面了。③自我介紹我是～～，很高興認(rèn)識(shí)您。④詢問對(duì)方的印象時(shí)您還滿意吧。⑤讓對(duì)方久等時(shí)讓您久等了。⑥賠罪時(shí)真的非常抱歉。⑦電話邀請(qǐng)對(duì)方來店時(shí)對(duì)不起，能否請(qǐng)您光臨本店呢？⑧別人拜托自己傳話時(shí)明白了。請(qǐng)放心，我會(huì)將您的原話轉(zhuǎn)告給他的⑨感謝對(duì)方來店時(shí)非常感謝您能抽出時(shí)間光臨本店⑩拜托對(duì)方再次來店時(shí)恭候著您的再次光臨46基本迎接用用語（10條）在眾人之中中，應(yīng)力求求避免從身身體內(nèi)發(fā)出出的各種異異常的聲音音。公共場(chǎng)合不不得用手抓抓撓身體的的任何部位位。公開露面前前，須把衣衣褲整理好好。參加正式活活動(dòng)前，不不宜吃帶有有強(qiáng)烈刺激激性氣味的的食物，以以免口腔產(chǎn)產(chǎn)生異味，，引起交往往對(duì)象的不不悅甚至反反感。在公共場(chǎng)所所里，高聲聲談笑、大大呼小叫是是一種極不不文明的行行為，應(yīng)避避免。對(duì)陌生人不不要盯視或或評(píng)頭論足足。在公共場(chǎng)合合不要吃東東西。遵守公共場(chǎng)場(chǎng)所的規(guī)則則。感冒或其它它傳染病患患者應(yīng)避免免參加各種種公共場(chǎng)所所的活動(dòng)，，以免將病病毒傳染給給他人，影影響他人健健康。在公共場(chǎng)所所，時(shí)刻注注意自己的的體態(tài)語。個(gè)人舉止的的各種禁忌忌(一)不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)（（置于口袋袋內(nèi)、抱在在胸前、抱抱在腦后、、雙肘支起起、手托下下巴、手持持私人物品品）半坐半立渾身亂動(dòng)個(gè)人舉止的的各種禁忌忌（二）結(jié)束語：人人生共有七七次機(jī)會(huì)易經(jīng)說人生生中只有七七次機(jī)會(huì)，，機(jī)會(huì)是指指改變命運(yùn)運(yùn)。每一次次中隔七年年，換句話話說，七七七四十九，，四十九年年里充滿了了機(jī)會(huì)，所所謂的四十十九是指一一個(gè)人25歲到75歲之間。第一次通常常抓不住，，因?yàn)樘昴贻p，最后后一次抓不不住，因?yàn)闉樘?，只只剩下五次次。五次有有二次不小小心錯(cuò)過，，只剩下三三次，所以以人生只有有三次機(jī)會(huì)會(huì)。希望大大家能抓住住每次機(jī)會(huì)會(huì)。謝謝大家2010年對(duì)我工作作的大力支支持和幫助助！愿我們?cè)谛滦碌囊荒昀锢飯F(tuán)結(jié)開拓拓，把我們們的工作做做得更好?。?、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。02:03:3502:03:3602:0312/22/20222:03:36AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2202:03:3602:03Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。02:03:3602:03:3602:03Thursday,December22,202213、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2202:03:3602:03:36December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。22十十二二月月20222:03:36上上午午02:03:3612月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月222:03上上午午12月月-2202:03December22,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/222:03:3702:03:3722December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。2:03:37上午午2:03上午午02:03:3712月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。02:03:3802:03:3802:0312/22/20222:03:38AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2202:03:3802:03D