變革管理培訓(xùn)課件

變革管理或者變革，或者死亡。這就是我們今天面對的唯一現(xiàn)實！《變革管理》學(xué)習(xí)目標(biāo)變革對我們所在的組織以及我們自己意味著什么？我們?nèi)绾胃淖冏约阂赃m應(yīng)環(huán)境，同時提高我們的人生質(zhì)量？成功的組織變革包括哪些步驟？以怎樣的思路和方法展開或管理變革最為有效？變革管理變革管理指將行為科學(xué)原理應(yīng)用于變化過程的決策、規(guī)劃、執(zhí)行和評價階段，從而減少變化過程出現(xiàn)的混亂和不適應(yīng)，有效實現(xiàn)變革之目標(biāo)。變革收益率在投入項目活動的資源給定的前提下，變革收益率等于努力收益除以實施成本。變革收益率＝努力收益/實施成本努力收益實施變革前后的狀態(tài)差異。實施成本從日常業(yè)務(wù)中轉(zhuǎn)移到變革項目中的資源，以及維持變革項目所需要的投入。基本內(nèi)容變革的動因變革領(lǐng)導(dǎo)人變革的設(shè)計變革的實施變革的實踐第一部分變革的動因一、全球企業(yè)變革的大趨勢21公司經(jīng)營理念的更替

舊的特征新出現(xiàn)的特征適應(yīng)未來創(chuàng)造未來價格競爭價值競爭產(chǎn)品質(zhì)量思維全面質(zhì)量思維為產(chǎn)品所驅(qū)動為客戶所驅(qū)動利益集中于股東利益集中于相關(guān)者財務(wù)導(dǎo)向速度導(dǎo)向高產(chǎn)、穩(wěn)定創(chuàng)新變革21公司工作方式的更替

舊的特征新出現(xiàn)的特征操作性知識性重復(fù)性創(chuàng)新性個人團隊單一技能綜合技能聽命于上級聽命于顧客上級協(xié)調(diào)同事協(xié)調(diào)21公司組組織方式的的更替舊的特征新新出現(xiàn)現(xiàn)的特征等級制的平平等的的、分權(quán)的的以機器為基基礎(chǔ)以以信息息為基礎(chǔ)功能的功功能交交叉的嚴格專業(yè)化化分工豐豐富化、、彈性化地區(qū)性全全球性性縱向一體化化網(wǎng)網(wǎng)狀的的相互依存存二、企業(yè)發(fā)發(fā)展的生命命周期企業(yè)生命周周期之業(yè)務(wù)發(fā)展周周期戰(zhàn)略性飛躍躍新業(yè)務(wù)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)企業(yè)生命周周期

之組織發(fā)展周周期孕育初創(chuàng)階階段快速擴張階階段規(guī)范轉(zhuǎn)型階階段平衡發(fā)展階階段官僚保守階階段整合再造階階段成長與老化化的實質(zhì)靈活性可可控控性高低成長期盛盛年期老老化期第二部分變革領(lǐng)導(dǎo)人人一、不斷超超越自我的的使命與價價值觀學(xué)成成習(xí)長依附獨立相互依存能動目標(biāo)自律雙贏溝通協(xié)作柯維：成功功者的七種種習(xí)性如果你身處處黑暗之中中，那就點點亮自己心心中的那盞盞燭光，它它將會帶給給你光明，，而且永遠遠不會熄滅滅。－海倫·凱勒積極能動性性人類本性的的基本原理理在刺激和反反應(yīng)之間，，人擁有選選擇的自由由。你的重心在在哪里？？關(guān)注圈可控控圈我們所追求求的事物大大多經(jīng)歷兩兩次創(chuàng)造而而實現(xiàn)：首首先是精神神上的創(chuàng)造造，然后才才是物質(zhì)上上的創(chuàng)造。。價值觀價值觀是一一種持久的的信念，它它使我們堅堅持某些行行為和生存存方式，同同時反對與與之相反的的方式。它它是我們生生活中所渴渴望的個人人和社會目目標(biāo)，也是是關(guān)于道德德行為和個個人才能的的指導(dǎo)準則則。重鑄信念成成為你自自己的第一一創(chuàng)造者制定個人使使命表。將個人遠景景植入潛意意識。以原則為中中心的生活活。認識自己的的角色和責(zé)責(zé)任。個人愿景與與使命自我形象有形財產(chǎn)家健康人際關(guān)系工作個人休閑社區(qū)其他總體人生目目標(biāo)二、創(chuàng)新觀觀念與思維維能力問五次為什什么系統(tǒng)基本運運行方式正反饋：不不斷增強或或衰退的反反饋。負反饋：使使系統(tǒng)恢復(fù)復(fù)平衡的反反饋。時間滯延：：真正的結(jié)結(jié)果并不隨隨原因事件件立刻出現(xiàn)現(xiàn)，而是在在相當(dāng)一段段時間之后后才顯現(xiàn)。。系統(tǒng)法則今天的問題題來自昨天天的解結(jié)果與初衷衷相違顯而易見的的解往往無無效對策可能比比問題更糟糟欲速則不達達因與果在時時空上并不不緊密相連連整體不可分分三，變革領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力未來領(lǐng)導(dǎo)者者需具備的的特質(zhì)94%溝通技能決策89%工作關(guān)系77%文化敏感性性58%73%解決沖突管理變革57%技術(shù)能力53%成功領(lǐng)導(dǎo)的的基石：建建立信任信任明確關(guān)切始終如一承諾變革領(lǐng)導(dǎo)人人的核心素素質(zhì)思想:戰(zhàn)略洞洞察力與系系統(tǒng)思維力力價值觀:不不斷成長長的人生終終極使命能量：：激勵和調(diào)調(diào)動他人的的激情和感染力魄力：：面對艱難難而果斷的的決策勇氣與百折不不撓的信念念。行動力：實實現(xiàn)目標(biāo)的的行為技能能。理查德·尼克松說：：一個領(lǐng)導(dǎo)人人只知道應(yīng)應(yīng)該做什么么是不夠的的。他還必必須知道怎怎樣做應(yīng)該該做的事情情。沒有能能作出正確確決定的判判斷力和領(lǐng)領(lǐng)悟力的人人成不了好好的領(lǐng)導(dǎo)人人，因為他他缺乏遠見見。知道應(yīng)應(yīng)該做什么么事但卻做做不到的人人也成不了了好的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人，因為為他缺乏效效能。偉大大的領(lǐng)導(dǎo)人人需要有辦辦成事情的的能力。第三部分變革的準備備與設(shè)計現(xiàn)狀與問題題界定目標(biāo)與戰(zhàn)略略相關(guān)因素分分析環(huán)境評估變革方案的的制定執(zhí)行與反饋（外/內(nèi)/力力場/權(quán)力））（人員/部門門）變革管理模型型（執(zhí)行目標(biāo)與與對策）一、現(xiàn)狀與問問題界定競爭態(tài)勢績效根源分析析通用電氣高級級主管的報告告模式所處的全球競競爭環(huán)境如何何？在最近三年內(nèi)內(nèi)，競爭對手手有何作為？？在同期內(nèi)，你你的應(yīng)對措施施是什么？將來他們可能能會如何攻擊擊你？你準備如何超超越對手？實施能力至少少與思考能力力同樣重要要在機構(gòu)中完完成變革，僅僅僅能夠解決決技術(shù)上和分分析方面的難難題還不夠。。變革幾乎不不可避免地會會威脅到現(xiàn)狀狀，因此，變變革從本質(zhì)上上說是一種政政治活動。水準基點對照照蜘網(wǎng)形圖顧客戰(zhàn)略視野價值創(chuàng)造質(zhì)量資源與力量二，目標(biāo)與戰(zhàn)戰(zhàn)略重新思考企業(yè)業(yè)使命與基本本目標(biāo)企業(yè)再設(shè)計的的思路變革的重點方方向1，組織使命命與組織文化化的重新設(shè)計計組織及個人的的愿景、方向向和焦點1．我們是誰誰?2．我們做什什么生意?3．我們不做做什么生意?4．我們要向向什么長期目目標(biāo)邁進?5．我們短期期內(nèi)哪些工作作最重要?6．所有我們們的關(guān)系和所所作所為，是是根據(jù)哪些價價值觀與原則則?組織及個人的的愿景、方向向和焦點7．我個人的的工作是什么么?我的職責(zé)責(zé)和運作如何何配合組織的的更大目的和和系統(tǒng)?8．我的工作作的最佳方法法是什么?對對我有何期望望?誰對我的的期望?何謂謂“工作做得得不錯”?它它又由誰來加加以界定?組織及個人的的愿景、方向向和焦點9．我的工作作如何才能有有所改善?由由誰以及用什什么方法改善善?我會參與這些些改善嗎?如如何參與?10．哪些形形式的反饋可可以協(xié)助我知知道我做得怎怎樣?它們的的來源為何?構(gòu)成使命、愿愿景價值觀的的條件它出自真心。。一看到它就能能讓人自覺有有尊嚴，并喚喚起上進的興興奮感。它說出了我們們的特色而不不是人云亦云云。它的方向明確確到可以一年年后用具體的的話來討論進進度。它能生生不息息，可長久而而穩(wěn)定。形成使命、愿愿景、價值觀觀的會議從上而下，共共同參與每位領(lǐng)導(dǎo)都必必須說真話不要對抗，而而是以支持、、諒解、質(zhì)詢詢等方式進行行討論重視每個人的的意見形成使命、愿愿景、價值觀觀的問題你在這里的所所作所為中，，最喜歡的是是什么?什么是我們公公司最理想的的境界？你最想為組織織留下什么或或你最希望對對組織做出什什么個人貢獻獻?怎樣的目標(biāo)、、價值觀能讓讓我們在工作作中感到自豪豪和興奮?組織文化企業(yè)員工所共共有的觀念、、價值取向以以及行為等外外在表現(xiàn)形式式。由管理作風(fēng)和和管理觀念構(gòu)構(gòu)成的管理氛氛圍。由現(xiàn)存的管理理制度和管理理程序構(gòu)成的的管理氛圍。。書面和非書面面形式的標(biāo)準準和程序。再造文化的原原則將新價值觀落落實在工作計計劃的制定和和執(zhí)行過程中中。高層主管身體體力行。經(jīng)受住關(guān)鍵事事件的考驗。。制度與價值觀觀相呼應(yīng)。有效的表達和和宣傳。2，企業(yè)再設(shè)設(shè)計的思思路主要內(nèi)容企業(yè)管理與經(jīng)經(jīng)營的SIPOC系統(tǒng)企業(yè)再設(shè)計的的要素企業(yè)盈利模型型企業(yè)管理與經(jīng)經(jīng)營的SIPOC系統(tǒng)S供應(yīng)者I投入P流程O產(chǎn)出C顧客目的反饋目的顧客從產(chǎn)品優(yōu)先轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向顧客優(yōu)先先是企業(yè)成功功的前提。狩野（Kano）模式分析顧客把組織的工作作分成個別的的服務(wù)、功能能或產(chǎn)品。分別對產(chǎn)品問問道：目的是是什么?為何何有人需要這這產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)?關(guān)于各項服務(wù)務(wù)的問題◆該工作的下一一站干什么?組織中這部部分工作完成成后由誰接手手?◆誰是最終的的產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)接受者?◆誰是這特定定服務(wù)的受益益者?◆誰是此產(chǎn)品品的使用者或或消費者?◆消費者如何何使用產(chǎn)品或或服務(wù)?◆得到什么能能力，及這些些能力如何或或何時被應(yīng)用用?內(nèi)部價值鏈的的指導(dǎo)原則不要把差錯、、次品或未做做完的工作轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)送給下一個個作業(yè)：你的的內(nèi)部顧客。。設(shè)立“反饋環(huán)環(huán)”，使你及及內(nèi)部顧客可可以通過它來來例行地監(jiān)視視所有顧客視視為重要的特特性。先請你你的內(nèi)部顧客客描述一下，，你的工作中中有哪些特性性對他很重要要。內(nèi)部價值鏈的的指導(dǎo)原則（（續(xù)）不只要使內(nèi)部部顧客滿意，，而是你及你你的內(nèi)部顧客客也都要使外外部顧客滿意意，即整鏈的的外部顧客。。每一鏈之環(huán)節(jié)節(jié)的挑戰(zhàn)是學(xué)學(xué)會把內(nèi)、外外部顧客所界界定出的主要要質(zhì)量特性，，轉(zhuǎn)換成你的的系統(tǒng)或流程程的主要質(zhì)量量特性，并使使其處在控制制狀態(tài)中，可可靠地生產(chǎn)出出內(nèi)、外部顧顧客需要的產(chǎn)產(chǎn)出。企業(yè)再設(shè)計的的要素1，客戶選擇擇：我希望對對哪些客戶提提供服務(wù)？2，價值獲取取：我將如何何獲得盈利？？3，產(chǎn)品差別別化/戰(zhàn)略控控制：我將如如何保護利潤潤流？4，業(yè)務(wù)范圍圍：我將從事事何種經(jīng)營？？1，客戶選擇擇我能夠為哪些些客戶提供價價值？哪些客客戶可以讓我我賺錢？我應(yīng)該放棄哪哪些客戶？2，價值獲取取如何為客戶創(chuàng)創(chuàng)造價值，從從而獲得其中中的一個部分分作為我的利利潤？我采取什么盈盈利模型？3，產(chǎn)品差別別化/戰(zhàn)略控控制為什么我選擇擇的客戶要向向我購買？我的價值判斷斷與競爭對手手有何不同？？特點何在？？哪些戰(zhàn)略控制制方式能夠抵抵消客戶，或或競爭對手的的力量？4，業(yè)務(wù)范圍圍我希望向客戶戶提供何種產(chǎn)產(chǎn)品、服務(wù)和和解決方案？？我希望從事何何種經(jīng)營？起起到何種作用用？我打算將哪些些業(yè)務(wù)進行分分包、外購或或者與其他公公司協(xié)作生產(chǎn)產(chǎn)？3，企業(yè)變革革的重重點點橫向診斷：一一致性分析使命與目標(biāo)戰(zhàn)略組織文化人力資源結(jié)構(gòu)流程組織規(guī)范變革內(nèi)容的系系統(tǒng)性原則原則一:變革革必須包含企企業(yè)運營過程程中的各種重重要因素。原則二:各因因素之間要相相互協(xié)調(diào)，相相互支持。朱蘭博士發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有80％的問問題是員工無無法控制的。。這就是說，，如果員工都都能盡力地做做好他們自己己的工作，也也只能解決20％的問題題。大部分問問題出在過程程、方法、機機制、政策、、裝備或材料料上，這些問問題只能通過過管理的改進進來解決。三，變革影響響因素分析變革的戰(zhàn)略制制約因素變革的戰(zhàn)術(shù)制制約因素變革實施的戰(zhàn)略

制約約因素適應(yīng)力應(yīng)變知識管理應(yīng)變資源建立實施系統(tǒng)變革適應(yīng)力表表現(xiàn)為發(fā)生突變后，，能迅速恢復(fù)復(fù)平衡在事情模糊未未定期間，保保持高生產(chǎn)率率在不確定的環(huán)環(huán)境下保持健健康的生理與與心理狀態(tài)避免發(fā)生阻礙礙項目成功的的失態(tài)行為在變革中振作作精神，并發(fā)發(fā)展自我本質(zhì)協(xié)同抵制角色過程文化投入變革知識變革過程中的的角色委托人（S））具有批準、認認可項目權(quán)利利的個人和團團體。又可分分為首倡型和和維持型。變革代理人（（A）負責(zé)協(xié)助實施施變革的個人人或團體。變革過程中的的角色目標(biāo)人員（T）受到變革影響響而不得不改改變其觀念和和行為的個人人或團體。變革擁護者希望變革成功功，但缺乏實實施權(quán)力的個個人或團體。。變革實施的戰(zhàn)術(shù)

制約約因素文化融合委托人支持管理抵制代理人技能引起對變革加加以抵制的因因素（一）遠景不清過去進行的變變革效果不好好缺乏中層管理理者的支持缺乏理解和信信念風(fēng)險承受力低低看不到積極的的結(jié)果引起對變革加加以抵制的因因素（二）缺乏清晰的溝溝通時間不夠虎頭蛇尾缺乏整體協(xié)同同言行不一對抵制管理不不善管理抵制：投投身于變革的的階段準備階段接受階段投入階段時間12345678投身變革的階階段1，接觸變革革（意識/未未意識）2，變革意識識（理解/迷迷惑）3，理解變革革（接受/抵抵抗）4，積極理解解（支持/反反對）5，就位（開開始投入/夭夭折）6，采納（深深入/終止））7，制度化（（積極/消極極）8，自覺變革代理人技技能1，與委托人人協(xié)調(diào)一致2，了解和覺覺察人們的反反應(yīng)3，對技術(shù)和和人都要保持持關(guān)注4，，識識別別和和尊尊重重不不同同觀觀點點5，，建建立立協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)關(guān)系系6，，有有效效溝溝通通7，，運運用用權(quán)權(quán)力力8，，目目標(biāo)標(biāo)專專注注四，，變變革革環(huán)環(huán)境境評評估估外部部環(huán)環(huán)境境評評估估內(nèi)部部環(huán)環(huán)境境評評估估（（SWOT））力場場分分析析相關(guān)關(guān)重重要要人人員員及及其其相相互互間間影影響響關(guān)關(guān)系系分分析析相關(guān)關(guān)部部門門關(guān)關(guān)系系分分析析相關(guān)關(guān)部部門門與與群群體體診診斷斷與與分分析析系統(tǒng)行為過程結(jié)構(gòu)文化與心態(tài)企業(yè)群體個人部門之間SWOT分分析析分析結(jié)果優(yōu)勢弱勢機會威脅五，，變變革革計計劃劃的的制制定定確定定執(zhí)執(zhí)行行目目標(biāo)標(biāo)確定定執(zhí)執(zhí)行行和和參參與與人人員員可能能出出現(xiàn)現(xiàn)的的問問題題與與對對策策可能能利利用用的的機機會會與與措措施施實施施時時間間表表變革革參參與與人人總裁裁變革革領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小小組組變革革執(zhí)執(zhí)行行小小組組A變革革執(zhí)執(zhí)行行小小組組B變革革執(zhí)執(zhí)行行小小組組C協(xié)調(diào)調(diào)人人協(xié)調(diào)調(diào)人人協(xié)調(diào)調(diào)人人部門門1部門門2部門門3變革革的的阻阻力力不愿愿因因變變革革而而失失去去原原有有權(quán)權(quán)力力不愿愿放放棄棄既既得得利利益益（（專專業(yè)業(yè)、、影影響響、、收收入入、、資資源源等等））難以以改改變變過過去去的的觀觀念念、、思思維維習(xí)習(xí)慣慣和和行行為為模模式式因變變革革而而受受到到下下崗崗或或解解雇雇的的威威脅脅不愿愿面面對對不不確確定定的的環(huán)環(huán)境境，，對對未未來來的的信信心心不不足足。。人情情網(wǎng)網(wǎng)、、關(guān)關(guān)系系網(wǎng)網(wǎng)的的制制約約克服服阻阻力力的的策策略略交流流和和內(nèi)內(nèi)部部咨咨詢詢（（溝溝通通與與宣宣傳傳））鼓勵勵參參與與協(xié)議議/協(xié)協(xié)商商策策略略（（說說服服、、交交換換））強制制（（由由上上而而下下式式））支持持（（培培訓(xùn)訓(xùn)、、文文化化變變革革））時間間表表（（某某公公司司態(tài)態(tài)度度轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變培培訓(xùn)訓(xùn)日日程程））活動4月5月6月7月8月1，前期調(diào)查2，準備培訓(xùn)大綱3，確定培訓(xùn)對象4，敲定培訓(xùn)教師5，安排培訓(xùn)設(shè)施6，實施培訓(xùn)7，效果調(diào)查與反饋第四四部部分分變革革的的實實施施變革革實實施施系系統(tǒng)統(tǒng)階段段7：：結(jié)結(jié)果果評評估估階段段1：：項項目目說說明明階段段2：：宣宣布布項項目目階段段3：：進進行行診診斷斷階段段4：：制制定定實實施施計計劃劃階段段5：：付付諸諸實實施施階段6：：監(jiān)控與與修正針對項目目經(jīng)理KurtLewin組織織變革型型解凍改變重新凍結(jié)結(jié)變革過程程中生產(chǎn)產(chǎn)力水平平的變化化變革之前前變革成功功生產(chǎn)力水水平變革時間改革中進進行溝通通的十項項原則1．細分分對象2．多種種渠道3．組織織更多溝通者4．清晰晰明確5．不斷斷重復(fù)6．誠實實是上策策7．動之之以情8．治療療、安慰慰、鼓勵勵9．使溝溝通看得得見、摸摸得著10.反反復(fù)傾聽聽推薦書目目《改革領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人》》，經(jīng)濟濟科學(xué)出出版社《改革公公司》，，上海譯譯文出版版社《綜合記記分卡》》，新華華出版社社《第四代代管理》》，中信信出版社社《通用商商戰(zhàn)實錄錄》，機機械工業(yè)業(yè)出版社社9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。21:48:1521:48:1521:4812/21/20229:48:15PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2221:48:1521:48Dec-2221-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。21:48:1521:48:1521:48Wednesday,December21,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2221:48:1521:48:15December21,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。21十十二二月20229:48:15下下午21:48:1512月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月229:48下下午午12月月-2221:48December21,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2121:48:1521:48:1521December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。9:48:15下午9:48下下午21:48:1512月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December21,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。21:48:1521:48:1521:4812/21/20229:48:15PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2221:48:1521:48Dec-2221-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。21:48:1521:48:1521:48Wednesday,December21,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2221:48:1521:48:15December21,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。21十二二月20229:48:15下下午21:48:1512月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月229:48下下午午12月月-2221:48December21,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2121:48:1521:48:1521December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。9:48:15下午9:48下下午21:48:1512