店長職責及工作流程課件

店長職責與工作流程

2022/12/291JACKYXU店長職責2022/12/281JACKYXU店長是資方最倚重的干部，請問為什么？企業(yè)最需要的是績效卓著的人

2022/12/292JACKYXU店長是資方最倚重的干部，企業(yè)最需要的是績效卓著的人2022如何做一名出色的店長Flexible彈性Organizational條理Result-orented結(jié)果Communication溝通Education教育2022/12/293JACKYXU如何做一名出色的店長Flexible首先了解您現(xiàn)在的工作目的、機會？身為管理者所擁有的職業(yè)操守、專業(yè)技能、執(zhí)行力、溝通能力2022/12/294JACKYXU首先了解您現(xiàn)在的工作目的、機會？身為管理者所擁有的職業(yè)操守、管理者與領導者管理者被任命的擁有合法職權進行獎懲，影響力來自權力預算、制度、計劃、職責、獎懲所有的管理者都應當是領導者領導者可以任命，可以自行產(chǎn)生不運用正式權力來影響他人的活動愿景、戰(zhàn)略、價值、企業(yè)文化、事業(yè)領導者不應都在做管理2022/12/295JACKYXU管理者與領導者管理者領導者2022/12/285管理者的職業(yè)化敢于說這是我的錯。出現(xiàn)問題的時候：1、不推萎2、不抱怨3、剖析自我，尋找癥結(jié)4、能按計劃地提出對策2022/12/296JACKYXU管理者的職業(yè)化敢于說這是我的錯。2022/12/286JAC管理者的職業(yè)化養(yǎng)成良好的工作習慣1、守時間2、不要堆積、拖延3、有計劃地工作，把每日工作按重要程度、緊急程度進行分類。2022/12/297JACKYXU管理者的職業(yè)化養(yǎng)成良好的工作習慣2022/12/287JAC管理者的職業(yè)化團隊團隊:協(xié)作互助的集體

面對外部，出現(xiàn)錯誤的時候，一定是我們的錯，不是他的，你的，我的錯；一個公司的成功靠的是每個人的工作,不是幾個英雄創(chuàng)造的.

2022/12/298JACKYXU管理者的職業(yè)化團隊2022/12/288JACKYXU管理者的職業(yè)化好團隊的特征

特征一：明確的共同目標

特征二：共享

特征三：不同的角色

特征四：良好的溝通

特征五：共同的價值觀和行為規(guī)范

特征六：歸屬感

特征七：有效授權2022/12/299JACKYXU管理者的職業(yè)化好團隊的特征2022/12/289JACKY管理者的職業(yè)化享受工作提高自己的目標：不要把目光盯在鼻子尖上工作是一種能力的鍛煉現(xiàn)在的工作是為將來積蓄經(jīng)驗工作的成果可以改變你的生活2022/12/2910JACKYXU管理者的職業(yè)化享受工作2022/12/2810JACKY管理者的職業(yè)化服務的概念服務的概念：廣義的就是人與人的交往建立新的概念：對內(nèi)服務、對外的服務當產(chǎn)品沒有差別的時候，就只有人的差異認真分析市場的增長，從增長中尋找問題認真對待顧客的抱怨：會抱怨的顧客是好的顧客回頭率是65%，關鍵是如何解決好顧客的抱怨。

用同樣的態(tài)度對待顧客，在顧客的眼中沒有個人的概念，只有集體。2022/12/2911JACKYXU管理者的職業(yè)化服務的概念2022/12/2811JACKY管理者的職業(yè)化思考的重要性學會如何思考。多掌握一些基礎的素材培養(yǎng)對數(shù)字、異常情況的敏感度對發(fā)現(xiàn)的問題，嘗試用多種方法解決解決問題的過程:進行多方位換位思考，權衡利弊

思考將會使你終身受益2022/12/2912JACKYXU管理者的職業(yè)化思考的重要性2022/12/2812JACKY管理秘訣店長該關心什么？

（一）

數(shù)字（二）

商品（三）

顧客（四）

工作伙伴（五）營運目標（六）

活動（七）

整潔（八）教育訓練（九）同業(yè)（十）檔案管理2022/12/2913JACKYXU管理秘訣店長該關心什么？2022/12/2813溝通溝通的三個環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)１——表達環(huán)節(jié)２——傾聽環(huán)節(jié)３——反饋2022/12/2914JACKYXU溝通溝通的三個環(huán)節(jié)2022/12/2814J表達應當與誰溝通

正確的溝通對象Ⅰ——當事人

正確的溝通對象Ⅱ——指揮鏈

正確的溝通對象Ⅲ——組織規(guī)定的溝通

（會議、通告）2022/12/2915JACKYXU表達應當與誰溝通

正確的溝通對象Ⅰ溝通是傾聽的藝術獲得信息發(fā)現(xiàn)問題獲得友誼和信任防止主觀誤差2022/12/2916JACKYXU溝通是傾聽的藝術獲得信息2022/12/2816JACKY反饋是溝通的結(jié)果如何給予反饋：正面、建設性明確、具體對事不對人及時2022/12/2917JACKYXU反饋是溝通的結(jié)果如何給予反饋：2022/12/281人、財、物、資訊店長工作的基本內(nèi)容2022/12/2918JACKYXU人、財、物、資訊店長工作的基本內(nèi)容2022/12/2818J崗位職責一、負責公司下達的各項經(jīng)濟效益指標的完成，經(jīng)濟效益指標包括：年度銷售收入（分解為月份）；分店直接費用；利潤、周轉(zhuǎn)天數(shù)、商品損耗率等。二、負責對公司全部資本金的投入承擔保護責任。公司資本金包括：分店使用（占用）的各種設施設備、投入分店的裝飾、分店合理占用的商品流動資金、備用金以及其它收入。三、負責對公司的經(jīng)營技術資產(chǎn)的保護和保密承擔行為責任。公司經(jīng)營技術資產(chǎn)包括：注冊（登記）商號、服務標志、管理模式、店鋪布置、資訊系統(tǒng)、員工培訓、會計操作、信息傳遞等公司營運系統(tǒng)。四、負責對公司銷售管理環(huán)節(jié)上的商品動銷狀態(tài)，商圈內(nèi)價格競爭優(yōu)劣狀態(tài)，商品結(jié)構組合實情作出最佳高效的信息處理并承擔行為責任。五、負責分店的商品進貨驗收、商品陳列與配置、商品質(zhì)量、商品引進與滯銷商品的淘汰等的管理等工作。

2022/12/2919JACKYXU崗位職責一、負責公司下達的各項經(jīng)濟效益指標崗位職責六、根據(jù)總部下達的商品指導價格及政策規(guī)定，結(jié)合商圈的實際確定本店的商品價格。七、掌握商圈目標顧客的消費需求，作好商品的管理及要貨；向總部提出新商品引進和滯銷商品的淘汰建議。八、執(zhí)行總部下達的促銷活動，根據(jù)分店實際提出分店的促銷需求。九、負責分店商品損耗管理。十、負責分店的設備、現(xiàn)金、帳務及收銀終端作業(yè)管理。十一、負責分店員工考勤、儀容、儀表和服飾規(guī)范的執(zhí)行。十二、維護分店的清潔與安全，為顧客營造干凈、整潔、舒適的購物環(huán)境。十三、負責顧客投訴與意見的處理。

2022/12/2920JACKYXU崗位職責六、根據(jù)總部下達的商品指導價格及政店長每日作業(yè)規(guī)范

1、營業(yè)前：情報收集（天氣、社區(qū)或地區(qū)活動、競爭店廣告紙）進店前：巡視——商店外圍（招牌的破損），店門口（地面、玻璃）進店內(nèi)：確認——保險柜、競爭店廣告紙、生鮮人員、各級員工出勤狀況店內(nèi)巡回：清潔狀況、商品缺貨情況晨會：昨天的銷售額、今天的目標、行為禮儀檢查、當天的計劃、連絡事項開店準備：商品——到貨狀況、DM郵報商品、季節(jié)商、A類商品的配備POP廣告——店內(nèi)有無過期POP、POP張?zhí)麘覓焓欠裾R鮮度檢查——生鮮蔬菜、水果不良品是否撤除、溫度檢查日歷、鮮度巡檢狀況清掃——店門前清掃狀況、生鮮賣場通道狀況、各種生鮮用具的清潔其他——購物籃車、音響設備開關、照明開關2022/12/2921JACKYXU店長每日作業(yè)規(guī)范1、營業(yè)前：情報收集（天氣、社區(qū)或地區(qū)活動店長每日作業(yè)規(guī)范開店：開店迎接顧客商品——日配、生鮮的斷貨狀況、生鮮促銷商品出貨情況、進貨狀況鮮度檢查——果蔬、溫度檢查日歷的簽字確認后堂——更衣室、生鮮操作室收銀機——顧客排隊情況安排交替用餐商品：特賣商品的整理，高峰前的斷檔狀況賣場巡回通道的障礙（突出陳列），出貨狀況收銀：排隊狀況、銷售額核對2022/12/2922JACKYXU店長每日作業(yè)規(guī)范開店：開店迎接顧客2022/12/2822J店長每日作業(yè)規(guī)范關店：備用品收藏、店門前收尾工作，照關閉，清掃、收銀機結(jié)帳、查看電、水情況、夜值、夜生鮮收貨準備2022/12/2923JACKYXU店長每日作業(yè)規(guī)范關店：備用品收藏、店門前收尾工作，照關閉，清謝謝大家2022/12/2924JACKYXU謝謝大家2022/12/2824生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。09:28:0309:28:0309:2812/29/20229:28:03AM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。12月-2209:28:0309:28Dec-2229-Dec-22日復一日的努力只為成就美好的明天。09:28:0309:28:0309:28Thursday,December29,2022安全放在第一位，防微杜漸。12月-2212月-2209:28:0309:28:03December29,2022加強自身建設，增強個人的休養(yǎng)。2022年12月29日9:28上午12月-2212月-22精益求精，追求卓越，因為相信而偉大。29十二月20229:28:03上午09:28:0312月-22讓自己更加強大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。十二月229:28上午12月-2209:28December29,2022這些年的努力就為了得到相應的回報。2022/12/299:28:0309:28:0329December2022科學，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標志。9:28:03上午9:28上午09:28:0312月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2209:2809:28:0309:28:03Dec-22相信命運，讓自己成長，慢慢的長大。2022/12/299:28:03Thursday,December29,2022愛情，親情，友情，讓人無法割舍。12月-222022/12/299:28:0312月-22謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。12月-2212月-22店長職責與工作流程

2022/12/2926JACKYXU店長職責2022/12/281JACKYXU店長是資方最倚重的干部，請問為什么？企業(yè)最需要的是績效卓著的人

2022/12/2927JACKYXU店長是資方最倚重的干部，企業(yè)最需要的是績效卓著的人2022如何做一名出色的店長Flexible彈性Organizational條理Result-orented結(jié)果Communication溝通Education教育2022/12/2928JACKYXU如何做一名出色的店長Flexible首先了解您現(xiàn)在的工作目的、機會？身為管理者所擁有的職業(yè)操守、專業(yè)技能、執(zhí)行力、溝通能力2022/12/2929JACKYXU首先了解您現(xiàn)在的工作目的、機會？身為管理者所擁有的職業(yè)操守、管理者與領導者管理者被任命的擁有合法職權進行獎懲，影響力來自權力預算、制度、計劃、職責、獎懲所有的管理者都應當是領導者領導者可以任命，可以自行產(chǎn)生不運用正式權力來影響他人的活動愿景、戰(zhàn)略、價值、企業(yè)文化、事業(yè)領導者不應都在做管理2022/12/2930JACKYXU管理者與領導者管理者領導者2022/12/285管理者的職業(yè)化敢于說這是我的錯。出現(xiàn)問題的時候：1、不推萎2、不抱怨3、剖析自我，尋找癥結(jié)4、能按計劃地提出對策2022/12/2931JACKYXU管理者的職業(yè)化敢于說這是我的錯。2022/12/286JAC管理者的職業(yè)化養(yǎng)成良好的工作習慣1、守時間2、不要堆積、拖延3、有計劃地工作，把每日工作按重要程度、緊急程度進行分類。2022/12/2932JACKYXU管理者的職業(yè)化養(yǎng)成良好的工作習慣2022/12/287JAC管理者的職業(yè)化團隊團隊:協(xié)作互助的集體

面對外部，出現(xiàn)錯誤的時候，一定是我們的錯，不是他的，你的，我的錯；一個公司的成功靠的是每個人的工作,不是幾個英雄創(chuàng)造的.

2022/12/2933JACKYXU管理者的職業(yè)化團隊2022/12/288JACKYXU管理者的職業(yè)化好團隊的特征

特征一：明確的共同目標

特征二：共享

特征三：不同的角色

特征四：良好的溝通

特征五：共同的價值觀和行為規(guī)范

特征六：歸屬感

特征七：有效授權2022/12/2934JACKYXU管理者的職業(yè)化好團隊的特征2022/12/289JACKY管理者的職業(yè)化享受工作提高自己的目標：不要把目光盯在鼻子尖上工作是一種能力的鍛煉現(xiàn)在的工作是為將來積蓄經(jīng)驗工作的成果可以改變你的生活2022/12/2935JACKYXU管理者的職業(yè)化享受工作2022/12/2810JACKY管理者的職業(yè)化服務的概念服務的概念：廣義的就是人與人的交往建立新的概念：對內(nèi)服務、對外的服務當產(chǎn)品沒有差別的時候，就只有人的差異認真分析市場的增長，從增長中尋找問題認真對待顧客的抱怨：會抱怨的顧客是好的顧客回頭率是65%，關鍵是如何解決好顧客的抱怨。

用同樣的態(tài)度對待顧客，在顧客的眼中沒有個人的概念，只有集體。2022/12/2936JACKYXU管理者的職業(yè)化服務的概念2022/12/2811JACKY管理者的職業(yè)化思考的重要性學會如何思考。多掌握一些基礎的素材培養(yǎng)對數(shù)字、異常情況的敏感度對發(fā)現(xiàn)的問題，嘗試用多種方法解決解決問題的過程:進行多方位換位思考，權衡利弊

思考將會使你終身受益2022/12/2937JACKYXU管理者的職業(yè)化思考的重要性2022/12/2812JACKY管理秘訣店長該關心什么？

（一）

數(shù)字（二）

商品（三）

顧客（四）

工作伙伴（五）營運目標（六）

活動（七）

整潔（八）教育訓練（九）同業(yè)（十）檔案管理2022/12/2938JACKYXU管理秘訣店長該關心什么？2022/12/2813溝通溝通的三個環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)１——表達環(huán)節(jié)２——傾聽環(huán)節(jié)３——反饋2022/12/2939JACKYXU溝通溝通的三個環(huán)節(jié)2022/12/2814J表達應當與誰溝通

正確的溝通對象Ⅰ——當事人

正確的溝通對象Ⅱ——指揮鏈

正確的溝通對象Ⅲ——組織規(guī)定的溝通

（會議、通告）2022/12/2940JACKYXU表達應當與誰溝通

正確的溝通對象Ⅰ溝通是傾聽的藝術獲得信息發(fā)現(xiàn)問題獲得友誼和信任防止主觀誤差2022/12/2941JACKYXU溝通是傾聽的藝術獲得信息2022/12/2816JACKY反饋是溝通的結(jié)果如何給予反饋：正面、建設性明確、具體對事不對人及時2022/12/2942JACKYXU反饋是溝通的結(jié)果如何給予反饋：2022/12/281人、財、物、資訊店長工作的基本內(nèi)容2022/12/2943JACKYXU人、財、物、資訊店長工作的基本內(nèi)容2022/12/2818J崗位職責一、負責公司下達的各項經(jīng)濟效益指標的完成，經(jīng)濟效益指標包括：年度銷售收入（分解為月份）；分店直接費用；利潤、周轉(zhuǎn)天數(shù)、商品損耗率等。二、負責對公司全部資本金的投入承擔保護責任。公司資本金包括：分店使用（占用）的各種設施設備、投入分店的裝飾、分店合理占用的商品流動資金、備用金以及其它收入。三、負責對公司的經(jīng)營技術資產(chǎn)的保護和保密承擔行為責任。公司經(jīng)營技術資產(chǎn)包括：注冊（登記）商號、服務標志、管理模式、店鋪布置、資訊系統(tǒng)、員工培訓、會計操作、信息傳遞等公司營運系統(tǒng)。四、負責對公司銷售管理環(huán)節(jié)上的商品動銷狀態(tài)，商圈內(nèi)價格競爭優(yōu)劣狀態(tài)，商品結(jié)構組合實情作出最佳高效的信息處理并承擔行為責任。五、負責分店的商品進貨驗收、商品陳列與配置、商品質(zhì)量、商品引進與滯銷商品的淘汰等的管理等工作。

2022/12/2944JACKYXU崗位職責一、負責公司下達的各項經(jīng)濟效益指標崗位職責六、根據(jù)總部下達的商品指導價格及政策規(guī)定，結(jié)合商圈的實際確定本店的商品價格。七、掌握商圈目標顧客的消費需求，作好商品的管理及要貨；向總部提出新商品引進和滯銷商品的淘汰建議。八、執(zhí)行總部下達的促銷活動，根據(jù)分店實際提出分店的促銷需求。九、負責分店商品損耗管理。十、負責分店的設備、現(xiàn)金、帳務及收銀終端作業(yè)管理。十一、負責分店員工考勤、儀容、儀表和服飾規(guī)范的執(zhí)行。十二、維護分店的清潔與安全，為顧客營造干凈、整潔、舒適的購物環(huán)境。十三、負責顧客投訴與意見的處理。

2022/12/2945JACKYXU崗位職責六、根據(jù)總部下達的商品指導價格及政店長每日作業(yè)規(guī)范

1、營業(yè)前：情報收集（天氣、社區(qū)或地區(qū)活動、競爭店廣告紙）進店前：巡視——商店外圍（招牌的破損），店門口（地面、玻璃）進店內(nèi)：確認——保險柜、競爭店廣告紙、生鮮人員、各級員工出勤狀況店內(nèi)巡回：清潔狀況、商品缺貨情況晨會：昨天的銷售額、今天的目標、行為禮儀檢查、當天的計劃、連絡事項開店準備：商品——到貨狀況、DM郵報商品、季節(jié)商、A類商品的配備POP廣告——店內(nèi)有無過期POP、POP張?zhí)麘覓焓欠裾R鮮度檢查——生鮮蔬菜、水果不良品是否撤除、溫度檢查日歷、鮮度巡檢狀況清掃——店門前清掃狀況、生鮮賣場通道狀況、各種生鮮用具的清潔其他——購物籃車、音響設備開關、照明開關2022/12/2946JACKYXU店長每日作業(yè)規(guī)范1、營業(yè)前：情報收集（天氣、社區(qū)或地區(qū)活動店長每日作業(yè)規(guī)范開店：開店迎接顧客商品——日配、生鮮的斷貨狀況、生鮮促銷商品出貨情況、進貨狀況鮮度檢查——果蔬、溫度檢查日歷的簽字確認后堂——更衣室、生鮮操作室收銀機——顧客排隊情況安排交替用餐商品：特賣商品的整理，高峰前的斷檔狀況賣場巡回通道的障礙（突出陳列），出貨狀況收銀：排隊狀況、銷售額核對2022/12/2947JACKYXU店長每日作業(yè)規(guī)范開店：開店迎接顧客2022/12/2822J店長每日作業(yè)規(guī)范關店：備用品收