員工禮儀制度4篇

———員工禮儀制度4篇【導(dǎo)語(yǔ)】員工禮儀制度怎么寫(xiě)受歡迎？本為整理了4篇優(yōu)秀的員工禮儀員工制度范文，為便于您查看，點(diǎn)擊下面《名目》可以快速到達(dá)對(duì)應(yīng)范文。以下是我為大家收集的員工禮儀制度，僅供參考，盼望對(duì)您有所關(guān)心。

名目第1篇企業(yè)員工禮儀規(guī)章制度第2篇q企業(yè)員工禮儀制度第3篇物業(yè)公司員工禮儀管理制度格式怎樣的第4篇物業(yè)公司員工禮儀管理制度

【第1篇】物業(yè)公司員工禮儀管理制度

各員工應(yīng)具備的禮儀及當(dāng)值時(shí)所需留意事項(xiàng)

a)員工應(yīng)具備的禮儀

1.儀表

1.1制服必需穿著整齊及清潔。

1.2頭發(fā)應(yīng)定期修剪及梳理整齊。

1.3胡子必需刮潔凈。

1.4皮鞋必需擦亮。

1.5手指甲必需定期修整及保持清潔。

1.6必需留意個(gè)人衛(wèi)生。

1.7必需佩戴工作證。

2.禮貌

2.1見(jiàn)到相熟的業(yè)戶,必需有禮貌地打招呼。

2.2對(duì)全部業(yè)戶的提問(wèn),必需有禮貌地急躁回答。

2.3即使面對(duì)無(wú)理取鬧的業(yè)戶,亦不行任憑惡言相向,必需急躁地解釋緣由。若有必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)處理。

2.4在當(dāng)值時(shí)應(yīng)盡量面帶笑容,保持親切友善的形象。

2.5即使正在向生疏人詢問(wèn)時(shí),亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌,切記不行無(wú)故厲聲喝問(wèn),影響管理處的形象。

2.6當(dāng)值時(shí)肯定不行粗言穢語(yǔ)。

b)所需留意事項(xiàng)

1.工作態(tài)度

1.1應(yīng)主動(dòng)地抓緊工作,隨時(shí)做好思想預(yù)備。

1.2應(yīng)不分界限地幫助其它各級(jí)員工,切勿抱著按職位辦事的心態(tài)工作而拒絕幫助他人。

1.3遇有任何事情發(fā)生,應(yīng)盡量冷靜處理,切勿表現(xiàn)驚惶失措。若未能自行處理,則應(yīng)呈報(bào)上級(jí)并要求幫助。

1.4平日應(yīng)多留意大廈內(nèi)外及四周所發(fā)生的事或任何轉(zhuǎn)變,保持警惕。

1.5若發(fā)覺(jué)可疑事態(tài),切勿可怕麻煩而放棄追查。

1.6遇有業(yè)戶投訴,必需急躁傾聽(tīng),并盡力為業(yè)戶解決問(wèn)題。

1.7必需具備團(tuán)隊(duì)精神,同事之間應(yīng)主動(dòng)相互幫忙,不得在遇事時(shí)相互推卸責(zé)任而拒不赴援。

1.8多留意其它各級(jí)員工的工作表現(xiàn),遇有不能達(dá)到公司要求者應(yīng)向有關(guān)人等指出其錯(cuò)誤及盡量作出訂正。

1.9若發(fā)覺(jué)有業(yè)戶需要幫忙,應(yīng)主動(dòng)作出幫助。

2.紀(jì)律

2.1當(dāng)值時(shí)坐姿必需挺直。

2.2保安員站崗時(shí)腰板必需挺直,切忌歪歪斜斜,損壞精神形象。

2.3必需聽(tīng)從上級(jí)的指令,不行違背命令。

2.4即使抓到賊人,亦必需交由上級(jí)處理,嚴(yán)禁無(wú)故使用暴力。

2.5肯定不行在面對(duì)業(yè)戶時(shí)任憑抽煙或吃零食,更不行咬著香煙或食物跟業(yè)戶講話。

2.6不行無(wú)故遲到早退,即使有任何理由亦必需先向上級(jí)報(bào)告。如因故未能上班,更應(yīng)預(yù)早作出通知,以便支配其他員工替補(bǔ)。

2.7若有需要輪班必需準(zhǔn)時(shí),而下班前亦必需將全部需交予下一班員工辦理的事項(xiàng),向下一班員工交待清晰方可離去。尚若下一班的員工因任何理由而延遲到達(dá),則必需等待下一班員工全部到崗后方或離去,以免崗位消失真空。

2.8若因用膳或其他理由而需離開(kāi)任何崗位,應(yīng)先通知當(dāng)值主管,并且必需等待其他接崗員到達(dá)方可離開(kāi),以免崗位消失真空。

2.9若在巡邏時(shí)發(fā)覺(jué)有崗位消失真空,應(yīng)臨時(shí)接替有關(guān)崗位,并馬上通知主管處理。

2.10必需緊記服務(wù)業(yè)戶原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任,全部員工嚴(yán)禁向業(yè)戶索取任何形式的賞賜。即使業(yè)戶主動(dòng)提出,亦應(yīng)當(dāng)盡量禮貌地作出拒絕。

2.11員工制服必需整齊及筆挺。若消失破損應(yīng)準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)救,否則每次罰款10元.

【第2篇】q企業(yè)員工禮儀制度

第一條員工必需儀表端莊、干凈。

⒈頭發(fā):頭發(fā)要常常清楚,保持清潔,不宜太長(zhǎng)。男性員工頭發(fā)應(yīng)常常留意修剪;⒉指甲:指甲不能太長(zhǎng),指甲油要盡量用淡色;⒊胡子:男性員工胡子不能太長(zhǎng),留意常常修剪;⒋口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品;⒌女性員工扮裝應(yīng)給人清潔、健康的印象,不能濃妝艷抹、不宜用香味濃烈的香水。

其次條工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、便利,不追求華麗。詳細(xì)要求是:

⒈襯衫:無(wú)論是什么顏色,襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污漬;⒉領(lǐng)帶:外出前或要在眾人面前消失時(shí),應(yīng)佩戴領(lǐng)帶,并留意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛;⒊鞋子應(yīng)保持清潔,如有破損應(yīng)準(zhǔn)時(shí)修補(bǔ),不得穿帶釘子的鞋;⒋女性職員要保持服裝淡雅得體,不得過(guò)分華麗;⒌員工工作時(shí)不宜穿外套或過(guò)分臃腫的服裝。

第三條在公司內(nèi),員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動(dòng)作。

詳細(xì)要求是:⒈站姿:兩腳腳跟著地,腳尖外開(kāi)約45度,腰背挺直,挺胸收腹,頸脖伸直,頭微向下,兩臂自然下垂,不聳肩,身體中心在兩腳中間。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式的站立場(chǎng)合,或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前,不得把手交叉抱在胸前。⒉坐姿:坐下后,應(yīng)盡量保持端正,把雙腿平行放好,不得把腿向前伸或向后伸,或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí),應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方,然后再坐。⒊公司內(nèi)與同時(shí)相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。⒋握手時(shí)用一般站姿,并目視對(duì)方眼睛;脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱忱,不卑不亢;同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的伸手,異性間女方應(yīng)先向男方伸手。⒌出入辦公室的禮貌:進(jìn)入辦公室,要先輕小扣門(mén),聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后,順手關(guān)門(mén),不能大力、粗暴。進(jìn)入辦公室后,若對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷話,也要選擇時(shí)機(jī),而且要說(shuō):“對(duì)不起,打斷你們的談話”。⒍遞交物件時(shí),如遞文件等,要把正面、文字對(duì)著對(duì)方遞上去;如是鋼筆,要把筆尖向自己;如是刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。⒎走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話,能不得唱歌或吹口哨等。

第四條正確使用公司的物品和設(shè)備,提高工作效率。

⒈公司的物品不能野蠻對(duì)待或挪為私用。⒉準(zhǔn)時(shí)清理、整理帳簿和文件,墨水瓶、印章盒等使用后準(zhǔn)時(shí)關(guān)緊。⒊借用他人或公司的物品,使用后準(zhǔn)時(shí)送還或歸放原處。⒋工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。⒌公司內(nèi)以職務(wù)稱(chēng)呼上司。同時(shí)、客戶間以先生、小姐相稱(chēng)。⒍未經(jīng)同意不得隨便翻看同事的文件、資料等。

第五條正確、快速、謹(jǐn)慎地打、接電話。

⒈電話來(lái)時(shí),聽(tīng)到鈴響,至少在其次聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問(wèn)候,并自報(bào)公司、部門(mén)。對(duì)方敘述時(shí)要留心聽(tīng),并登記要點(diǎn).未聽(tīng)清時(shí),準(zhǔn)時(shí)告知對(duì)方。結(jié)束時(shí)禮貌道別,待對(duì)方切斷電話,再放話筒。⒉通話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,不得在電話中談天。⒊對(duì)不指名的電話,推斷自己不能處理時(shí),可坦白告知對(duì)方,并立刻將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告知接收人。⒋工作時(shí)間內(nèi),不得打私人電話。

第六條接待工作

要求⒈在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi),不缺席。⒉有客戶來(lái)訪,立刻起立迎接并讓座。⒊來(lái)客多時(shí)以先后挨次進(jìn)行,不能先接待熟識(shí)客戶。⒋對(duì)事前已預(yù)約的客戶,要表示歡迎。⒌應(yīng)記住常來(lái)的客戶。⒍接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱忱、大方、微笑服務(wù)。

第七條介紹和被介紹的方式和方法

⒈無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹,都要仔細(xì)負(fù)責(zé)。⒉直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下,應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以推斷,可把年輕者介紹給年長(zhǎng)者。在本公司和其他公司的關(guān)系上,可把本公司的人介紹給別的公司的人,酌情而定。⒊男女間的介紹,應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí),若女性年輕,可先把女性介紹給男性。第八條名片的接受和保管⒈名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。⒉把自己的名片遞出時(shí),應(yīng)把文字向著對(duì)方,雙手拿出,一邊遞交一邊清晰說(shuō)出自己的姓名。⒊接對(duì)方的名片時(shí),應(yīng)雙手去接,拿到手后,要立刻看,正確記住對(duì)方姓名后,將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字,立刻詢問(wèn)。⒋對(duì)收到的名片妥當(dāng)保管,以便檢索。

【第3篇】企業(yè)員工禮儀規(guī)章制度

第一條員工必需儀表端莊、干凈。

⒈頭發(fā):頭發(fā)要常常清楚,保持清潔,不宜太長(zhǎng)。男性員工頭發(fā)應(yīng)常常留意修剪;⒉指甲:指甲不能太長(zhǎng),指甲油要盡量用淡色;⒊胡子:男性員工胡子不能太長(zhǎng),留意常常修剪;⒋口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品;⒌女性員工扮裝應(yīng)給人清潔、健康的印象,不能濃妝艷抹、不宜用香味濃烈的香水。

其次條工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、便利,不追求華麗。詳細(xì)要求是:

⒈襯衫:無(wú)論是什么顏色,襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污漬;⒉領(lǐng)帶:外出前或要在眾人面前消失時(shí),應(yīng)佩戴領(lǐng)帶,并留意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛;⒊鞋子應(yīng)保持清潔,如有破損應(yīng)準(zhǔn)時(shí)修補(bǔ),不得穿帶釘子的鞋;⒋女性職員要保持服裝淡雅得體,不得過(guò)分華麗;⒌員工工作時(shí)不宜穿外套或過(guò)分臃腫的服裝。

第三條在公司內(nèi),員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動(dòng)作。

詳細(xì)要求是:⒈站姿:兩腳腳跟著地,腳尖外開(kāi)約45度,腰背挺直,挺胸收腹,頸脖伸直,頭微向下,兩臂自然下垂,不聳肩,身體中心在兩腳中間。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式的站立場(chǎng)合,或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前,不得把手交叉抱在胸前。⒉坐姿:坐下后,應(yīng)盡量保持端正,把雙腿平行放好,不得把腿向前伸或向后伸,或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí),應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方,然后再坐。⒊公司內(nèi)與同時(shí)相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。⒋握手時(shí)用一般站姿,并目視對(duì)方眼睛;脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱忱,不卑不亢;同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的伸手,異性間女方應(yīng)先向男方伸手。⒌出入辦公室的禮貌:進(jìn)入辦公室,要先輕小扣門(mén),聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后,順手關(guān)門(mén),不能大力、粗暴。進(jìn)入辦公室后,若對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷話,也要選擇時(shí)機(jī),而且要說(shuō):“對(duì)不起,打斷你們的談話”。⒍遞交物件時(shí),如遞文件等,要把正面、文字對(duì)著對(duì)方遞上去;如是鋼筆,要把筆尖向自己;如是刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。⒎走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話,能不得唱歌或吹口哨等。

第四條正確使用公司的物品和設(shè)備,提高工作效率。

⒈公司的物品不能野蠻對(duì)待或挪為私用。⒉準(zhǔn)時(shí)清理、整理帳簿和文件,墨水瓶、印章盒等使用后準(zhǔn)時(shí)關(guān)緊。⒊借用他人或公司的物品,使用后準(zhǔn)時(shí)送還或歸放原處。⒋工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。⒌公司內(nèi)以職務(wù)稱(chēng)呼上司。同時(shí)、客戶間以先生、小姐相稱(chēng)。⒍未經(jīng)同意不得隨便翻看同事的文件、資料等。

第五條正確、快速、謹(jǐn)慎地打、接電話。

⒈電話來(lái)時(shí),聽(tīng)到鈴響,至少在其次聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問(wèn)候,并自報(bào)公司、部門(mén)。對(duì)方敘述時(shí)要留心聽(tīng),并登記要點(diǎn).未聽(tīng)清時(shí),準(zhǔn)時(shí)告知對(duì)方。結(jié)束時(shí)禮貌道別,待對(duì)方切斷電話,再放話筒。⒉通話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,不得在電話中談天。⒊對(duì)不指名的電話,推斷自己不能處理時(shí),可坦白告知對(duì)方,并立刻將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告知接收人。⒋工作時(shí)間內(nèi),不得打私人電話。

第六條接待工作

要求⒈在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi),不缺席。⒉有客戶來(lái)訪,立刻起立迎接并讓座。⒊來(lái)客多時(shí)以先后挨次進(jìn)行,不能先接待熟識(shí)客戶。⒋對(duì)事前已預(yù)約的客戶,要表示歡迎。⒌應(yīng)記住常來(lái)的客戶。⒍接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱忱、大方、微笑服務(wù)。

第七條介紹和被介紹的方式和方法

⒈無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹,都要仔細(xì)負(fù)責(zé)。⒉直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下,應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以推斷,可把年輕者介紹給年長(zhǎng)者。在本公司和其他公司的關(guān)系上,可把本公司的人介紹給別的公司的人,酌情而定。⒊男女間的介紹,應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí),若女性年輕,可先把女性介紹給男性。第八條名片的接受和保管⒈名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。⒉把自己的名片遞出時(shí),應(yīng)把文字向著對(duì)方,雙手拿出,一邊遞交一邊清晰說(shuō)出自己的姓名。⒊接對(duì)方的名片時(shí),應(yīng)雙手去接,拿到手后,要立刻看,正確記住對(duì)方姓名后,將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字,立刻詢問(wèn)。⒋對(duì)收到的名片妥當(dāng)保管,以便檢索。

【第4篇】物業(yè)公司員工禮儀管理制度格式怎樣的

各員工應(yīng)具備的禮儀及當(dāng)值時(shí)所需留意事項(xiàng)a)員工應(yīng)具備的禮儀1.儀表

1.1制服必需穿著整齊及清潔。

1.2頭發(fā)應(yīng)定期修剪及梳理整齊。

1.3胡子必需刮潔凈。

1.4皮鞋必需擦亮。

1.5手指甲必需定期修整及保持清潔。

1.6必需留意個(gè)人衛(wèi)生。

1.7必需佩戴工作證。

2.禮貌2.1見(jiàn)到相熟的業(yè)戶,必需有禮貌地打招呼。

2.2對(duì)全部業(yè)戶的提問(wèn),必需有禮貌地急躁回答。

2.3即使面對(duì)無(wú)理取鬧的業(yè)戶,亦不行任憑惡言相向,必需急躁地解釋緣由。

若有必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)處理。

2.4在當(dāng)值時(shí)應(yīng)盡量面帶笑容,保持親切友善的形象。

2.5即使正在向生疏人詢問(wèn)時(shí),亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌,切記不行無(wú)故厲聲喝問(wèn),影響管理處的形象。

2.6當(dāng)值時(shí)肯定不行粗言穢語(yǔ)。

b)所需留意事項(xiàng)1.工作態(tài)度

1.1應(yīng)主動(dòng)地抓緊工作,隨時(shí)做好思想預(yù)備。

1.2應(yīng)不分界限地幫助其它各級(jí)員工,切勿抱著按職位辦事的心態(tài)工作而拒絕幫助他人。

1.3遇有任何事情發(fā)生,應(yīng)盡量冷靜處理,切勿表現(xiàn)驚惶失措。

若未能自行處理,則應(yīng)呈報(bào)上級(jí)并要求幫助。

1.4平日應(yīng)多留意大廈內(nèi)外及四周所發(fā)生的事或任何轉(zhuǎn)變,保持警惕。

1.5若發(fā)覺(jué)可疑事態(tài),切勿可怕麻煩而放棄追查。

1.6遇有業(yè)戶投訴,必需急躁傾聽(tīng),并盡力為業(yè)戶解決問(wèn)題。

1.7必需具備團(tuán)隊(duì)精神,同事之間應(yīng)主動(dòng)相互幫忙,不得在遇事時(shí)相互推卸責(zé)任而拒不赴援。

1.8多留意其它各級(jí)員工的工作表現(xiàn),遇有不能達(dá)到公司要求者應(yīng)向有關(guān)人等指出其錯(cuò)誤及盡量作出訂正。

1.9若發(fā)覺(jué)有業(yè)戶需要幫忙,應(yīng)主動(dòng)作出幫助。

2.紀(jì)律2.1當(dāng)值時(shí)坐姿必需挺直。

2.2保安員站崗時(shí)腰板必需挺直,切忌歪歪斜斜,損壞精神形象。

2.3必需聽(tīng)從上級(jí)的指令,不行違背命令。

2.4即使抓到賊人,亦必需交由上級(jí)處理,嚴(yán)禁無(wú)故使用暴力。

2.5肯定不行在面對(duì)業(yè)戶時(shí)任憑抽煙或吃零食,更不行咬著香煙或食物跟業(yè)戶講話。

2.6不行無(wú)故遲到早退,即使有任何理由亦必需先向上級(jí)報(bào)告。

如因故未能上班,更應(yīng)預(yù)早作出通知,以便支配其他員工替補(bǔ)。

2.7若有需要輪班必需準(zhǔn)時(shí),而下班前亦必需將全部需交予下一班員工辦理的事項(xiàng),向下一班員工交待清晰方可離去。

尚若下一班的員工因任何理由而延遲到達(dá),則必需等待下一班員工全部到崗后方或離去,以免崗位消失真空。

2.8若因用膳或其他理由而需離開(kāi)任何崗位,應(yīng)先通知當(dāng)值主管,并且必需等待其他接崗員到達(dá)方可離開(kāi),以免崗位消失真空。

2.9若在巡邏時(shí)發(fā)覺(jué)有崗位消失真空,應(yīng)臨時(shí)接替有關(guān)崗位,并馬上通知主管處理。

2.10必需緊記服務(wù)業(yè)戶原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任,全部員工嚴(yán)禁向業(yè)戶索取任何形式的賞賜。

即使業(yè)戶主動(dòng)提出,亦應(yīng)當(dāng)盡量禮貌地作出拒絕。

2.11員工制服必需整齊及筆挺。

若消失破損應(yīng)準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)救,否則每次罰款10元.

【導(dǎo)語(yǔ)】員工禮儀制度怎么寫(xiě)受歡迎？本為整理了4篇優(yōu)秀的員工禮儀員工制度范文，為便于您查看，點(diǎn)擊下面《名目》可以快速到達(dá)對(duì)應(yīng)范文。以下是我為大家收集的員工禮儀制度，僅供參考，盼望對(duì)您有所關(guān)心。

名目第1篇企業(yè)員工禮儀規(guī)章制度第2篇q企業(yè)員工禮儀制度第3篇物業(yè)公司員工禮儀管理制度格式怎樣的第4篇物業(yè)公司員工禮儀管理制度

【第1篇】物業(yè)公司員工禮儀管理制度

各員工應(yīng)具備的禮儀及當(dāng)值時(shí)所需留意事項(xiàng)

a)員工應(yīng)具備的禮儀

1.儀表

1.1制服必需穿著整齊及清潔。

1.2頭發(fā)應(yīng)定期修剪及梳理整齊。

1.3胡子必需刮潔凈。

1.4皮鞋必需擦亮。

1.5手指甲必需定期修整及保持清潔。

1.6必需留意個(gè)人衛(wèi)生。

1.7必需佩戴工作證。

2.禮貌

2.1見(jiàn)到相熟的業(yè)戶,必需有禮貌地打招呼。

2.2對(duì)全部業(yè)戶的提問(wèn),必需有禮貌地急躁回答。

2.3即使面對(duì)無(wú)理取鬧的業(yè)戶,亦不行任憑惡言相向,必需急躁地解釋緣由。若有必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)處理。

2.4在當(dāng)值時(shí)應(yīng)盡量面帶笑容,保持親切友善的形象。

2.5即使正在向生疏人詢問(wèn)時(shí),亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌,切記不行無(wú)故厲聲喝問(wèn),影響管理處的形象。

2.6當(dāng)值時(shí)肯定不行粗言穢語(yǔ)。

b)所需留意事項(xiàng)

1.工作態(tài)度

1.1應(yīng)主動(dòng)地抓緊工作,隨時(shí)做好思想預(yù)備。

1.2應(yīng)不分界限地幫助其它各級(jí)員工,切勿抱著按職位辦事的心態(tài)工作而拒絕幫助他人。

1.3遇有任何事情發(fā)生,應(yīng)盡量冷靜處理,切勿表現(xiàn)驚惶失措。若未能自行處理,則應(yīng)呈報(bào)上級(jí)并要求幫助。

1.4平日應(yīng)多留意大廈內(nèi)外及四周所發(fā)生的事或任何轉(zhuǎn)變,保持警惕。

1.5若發(fā)覺(jué)可疑事態(tài),切勿可怕麻煩而放棄追查。

1.6遇有業(yè)戶投訴,必需急躁傾聽(tīng),并盡力為業(yè)戶解決問(wèn)題。

1.7必需具備團(tuán)隊(duì)精神,同事之間應(yīng)主動(dòng)相互幫忙,不得在遇事時(shí)相互推卸責(zé)任而拒不赴援。

1.8多留意其它各級(jí)員工的工作表現(xiàn),遇有不能達(dá)到公司要求者應(yīng)向有關(guān)人等指出其錯(cuò)誤及盡量作出訂正。

1.9若發(fā)覺(jué)有業(yè)戶需要幫忙,應(yīng)主動(dòng)作出幫助。

2.紀(jì)律

2.1當(dāng)值時(shí)坐姿必需挺直。

2.2保安員站崗時(shí)腰板必需挺直,切忌歪歪斜斜,損壞精神形象。

2.3必需聽(tīng)從上級(jí)的指令,不行違背命令。

2.4即使抓到賊人,亦必需交由上級(jí)處理,嚴(yán)禁無(wú)故使用暴力。

2.5肯定不行在面對(duì)業(yè)戶時(shí)任憑抽煙或吃零食,更不行咬著香煙或食物跟業(yè)戶講話。

2.6不行無(wú)故遲到早退,即使有任何理由亦必需先向上級(jí)報(bào)告。如因故未能上班,更應(yīng)預(yù)早作出通知,以便支配其他員工替補(bǔ)。

2.7若有需要輪班必需準(zhǔn)時(shí),而下班前亦必需將全部需交予下一班員工辦理的事項(xiàng),向下一班員工交待清晰方可離去。尚若下一班的員工因任何理由而延遲到達(dá),則必需等待下一班員工全部到崗后方或離去,以免崗位消失真空。

2.8若因用膳或其他理由而需離開(kāi)任何崗位,應(yīng)先通知當(dāng)值主管,并且必需等待其他接崗員到達(dá)方可離開(kāi),以免崗位消失真空。

2.9若在巡邏時(shí)發(fā)覺(jué)有崗位消失真空,應(yīng)臨時(shí)接替有關(guān)崗位,并馬上通知主管處理。

2.10必需緊記服務(wù)業(yè)戶原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任,全部員工嚴(yán)禁向業(yè)戶索取任何形式的賞賜。即使業(yè)戶主動(dòng)提出,亦應(yīng)當(dāng)盡量禮貌地作出拒絕。

2.11員工制服必需整齊及筆挺。若消失破損應(yīng)準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)救,否則每次罰款10元.

【第2篇】q企業(yè)員工禮儀制度

第一條員工必需儀表端莊、干凈。

⒈頭發(fā):頭發(fā)要常常清楚,保持清潔,不宜太長(zhǎng)。男性員工頭發(fā)應(yīng)常常留意修剪;⒉指甲:指甲不能太長(zhǎng),指甲油要盡量用淡色;⒊胡子:男性員工胡子不能太長(zhǎng),留意常常修剪;⒋口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品;⒌女性員工扮裝應(yīng)給人清潔、健康的印象,不能濃妝艷抹、不宜用香味濃烈的香水。

其次條工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、便利,不追求華麗。詳細(xì)要求是:

⒈襯衫:無(wú)論是什么顏色,襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污漬;⒉領(lǐng)帶:外出前或要在眾人面前消失時(shí),應(yīng)佩戴領(lǐng)帶,并留意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛;⒊鞋子應(yīng)保持清潔,如有破損應(yīng)準(zhǔn)時(shí)修補(bǔ),不得穿帶釘子的鞋;⒋女性職員要保持服裝淡雅得體,不得過(guò)分華麗;⒌員工工作時(shí)不宜穿外套或過(guò)分臃腫的服裝。

第三條在公司內(nèi),員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動(dòng)作。

詳細(xì)要求是:⒈站姿:兩腳腳跟著地,腳尖外開(kāi)約45度,腰背挺直,挺胸收腹,頸脖伸直,頭微向下,兩臂自然下垂,不聳肩,身體中心在兩腳中間。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式的站立場(chǎng)合,或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前,不得把手交叉抱在胸前。⒉坐姿:坐下后,應(yīng)盡量保持端正,把雙腿平行放好,不得把腿向前伸或向后伸,或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí),應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方,然后再坐。⒊公司內(nèi)與同時(shí)相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。⒋握手時(shí)用一般站姿,并目視對(duì)方眼睛;脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱忱,不卑不亢;同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的伸手,異性間女方應(yīng)先向男方伸手。⒌出入辦公室的禮貌:進(jìn)入辦公室,要先輕小扣門(mén),聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后,順手關(guān)門(mén),不能大力、粗暴。進(jìn)入辦公室后,若對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷話,也要選擇時(shí)機(jī),而且要說(shuō):“對(duì)不起,打斷你們的談話”。⒍遞交物件時(shí),如遞文件等,要把正面、文字對(duì)著對(duì)方遞上去;如是鋼筆,要把筆尖向自己;如是刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。⒎走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話,能不得唱歌或吹口哨等。

第四條正確使用公司的物品和設(shè)備,提高工作效率。

⒈公司的物品不能野蠻對(duì)待或挪為私用。⒉準(zhǔn)時(shí)清理、整理帳簿和文件,墨水瓶、印章盒等使用后準(zhǔn)時(shí)關(guān)緊。⒊借用他人或公司的物品,使用后準(zhǔn)時(shí)送還或歸放原處。⒋工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。⒌公司內(nèi)以職務(wù)稱(chēng)呼上司。同時(shí)、客戶間以先生、小姐相稱(chēng)。⒍未經(jīng)同意不得隨便翻看同事的文件、資料等。

第五條正確、快速、謹(jǐn)慎地打、接電話。

⒈電話來(lái)時(shí),聽(tīng)到鈴響,至少在其次聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問(wèn)候,并自報(bào)公司、部門(mén)。對(duì)方敘述時(shí)要留心聽(tīng),并登記要點(diǎn).未聽(tīng)清時(shí),準(zhǔn)時(shí)告知對(duì)方。結(jié)束時(shí)禮貌道別,待對(duì)方切斷電話,再放話筒。⒉通話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,不得在電話中談天。⒊對(duì)不指名的電話,推斷自己不能處理時(shí),可坦白告知對(duì)方,并立刻將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告知接收人。⒋工作時(shí)間內(nèi),不得打私人電話。

第六條接待工作

要求⒈在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi),不缺席。⒉有客戶來(lái)訪,立刻起立迎接并讓座。⒊來(lái)客多時(shí)以先后挨次進(jìn)行,不能先接待熟識(shí)客戶。⒋對(duì)事前已預(yù)約的客戶,要表示歡迎。⒌應(yīng)記住常來(lái)的客戶。⒍接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱忱、大方、微笑服務(wù)。

第七條介紹和被介紹的方式和方法

⒈無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹,都要仔細(xì)負(fù)責(zé)。⒉直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下,應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以推斷,可把年輕者介紹給年長(zhǎng)者。在本公司和其他公司的關(guān)系上,可把本公司的人介紹給別的公司的人,酌情而定。⒊男女間的介紹,應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí),若女性年輕,可先把女性介紹給男性。第八條名片的接受和保管⒈名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。⒉把自己的名片遞出時(shí),應(yīng)把文字向著對(duì)方,雙手拿出,一邊遞交一邊清晰說(shuō)出自己的姓名。⒊接對(duì)方的名片時(shí),應(yīng)雙手去接,拿到手后,要立刻看,正確記住對(duì)方姓名后,將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字,立刻詢問(wèn)。⒋對(duì)收到的名片妥當(dāng)保管,以便檢索。

【第3篇】企業(yè)員工禮儀規(guī)章制度

第一條員工必需儀表端莊、干凈。

⒈頭發(fā):頭發(fā)要常常清楚,保持清潔,不宜太長(zhǎng)。男性員工頭發(fā)應(yīng)常常留意修剪;⒉指甲:指甲不能太長(zhǎng),指甲油要盡量用淡色;⒊胡子:男性員工胡子不能太長(zhǎng),留意常常修剪;⒋口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品;⒌女性員工扮裝應(yīng)給人清潔、健康的印象,不能濃妝艷抹、不宜用香味濃烈的香水。

其次條工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、便利,不追求華麗。詳細(xì)要求是:

⒈襯衫:無(wú)論是什么顏色,襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污漬;⒉領(lǐng)帶:外出前或要在眾人面前消失時(shí),應(yīng)佩戴領(lǐng)帶,并留意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛;⒊鞋子應(yīng)保持清潔,如有破損應(yīng)準(zhǔn)時(shí)修補(bǔ),不得穿帶釘子的鞋;⒋女性職員要保持服裝淡雅得體,不得過(guò)分華麗;⒌員工工作時(shí)不宜穿外套或過(guò)分臃腫的服裝。

第三條在公司內(nèi),員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動(dòng)作。

詳細(xì)要求是:⒈站姿:兩腳腳跟著地,腳尖外開(kāi)約45度,腰背挺直,挺胸收腹,頸脖伸直,頭微向下,兩臂自然下垂,不聳肩,身體中心在兩腳中間。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式的站立場(chǎng)合,或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前,不得把手交叉抱在胸前。⒉坐姿:坐下后,應(yīng)盡量保持端正,把雙腿平行放好,不得把腿向前伸或向后伸,或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí),應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方,然后再坐。⒊公司內(nèi)與同時(shí)相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。⒋握手時(shí)用一般站姿,并目視對(duì)方眼睛;脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱忱,不卑不亢;同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的伸手,異性間女方應(yīng)先向男方伸手。⒌出入辦公室的禮貌:進(jìn)入辦公室,要先輕小扣門(mén),聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后,順手關(guān)門(mén),不能大力、粗暴。進(jìn)入辦公室后,若對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷話,也要選擇時(shí)機(jī),而且要說(shuō):“對(duì)不起,打斷你們的談話”。⒍遞交物件時(shí),如遞文件等,要把正面、文字對(duì)著對(duì)方遞上去;如是鋼筆,要把筆尖向自己;如是刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。⒎走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話,能不得唱歌或吹口哨等。

第四條正確使用公司的物品和設(shè)備,提高工作效率。

⒈公司的物品不能野蠻對(duì)待或挪為私用。⒉準(zhǔn)時(shí)清理、整理帳簿和文件,墨水瓶、印章盒等使用后準(zhǔn)時(shí)關(guān)緊。⒊借用他人或公司的物品,使用后準(zhǔn)時(shí)送還或歸放原處。⒋工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。⒌公司內(nèi)以職務(wù)稱(chēng)呼上司。同時(shí)、客戶間以先生、小姐相稱(chēng)。⒍未經(jīng)同意不得隨便翻看同事的文件、資料等。

第五條正確、快速、謹(jǐn)慎地打、接電話。

⒈電話來(lái)時(shí),聽(tīng)到鈴響,至少在其次聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問(wèn)候,并自報(bào)公司、部門(mén)。對(duì)方敘述時(shí)要留心聽(tīng),并登記要點(diǎn).未聽(tīng)清時(shí),準(zhǔn)時(shí)告知對(duì)方。結(jié)束時(shí)禮貌道別,待對(duì)方切斷電話,再放話筒。⒉通話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,不得在電話中談天。⒊對(duì)不指名的電話,推斷自己不能處理時(shí),可坦白告知對(duì)方,并立刻將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告知接收人。⒋工作時(shí)間內(nèi),不得打私人電話。

第六條接待工作

要求⒈在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi),不缺席。⒉有客戶來(lái)訪,立刻起立迎接并讓座。⒊來(lái)客多時(shí)以先后挨次進(jìn)行,不能先接待熟識(shí)客戶。⒋對(duì)事前已預(yù)約的客戶,要表示歡迎。⒌應(yīng)記住常來(lái)的客戶。⒍接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱忱、大方、微笑服務(wù)。

第七條介紹和被介紹的方式和方法

⒈無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹,都要仔細(xì)負(fù)責(zé)。⒉直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下,應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以推斷,可把年輕者介紹給年長(zhǎng)者。在本公司和其他公司的關(guān)系上,可把本公司的人介紹給別的公司的人,酌情而定。⒊男女間的介紹,應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí),若女性年輕,可先把女性介紹給男性。第八條名片的接受和保管⒈名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。⒉把自己的名片遞出時(shí),應(yīng)把文字向著對(duì)方,雙手拿出,一邊遞交一邊清晰說(shuō)出自己的姓名。⒊接對(duì)方的名片時(shí),應(yīng)雙手去接,拿到手后,要立刻看,正確記住對(duì)方姓名后,將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字,立刻詢問(wèn)。⒋對(duì)收到的名片妥當(dāng)保管,以便檢索。

【第4篇】物業(yè)公司員工禮儀管理制度格式怎樣的

各員工應(yīng)具備的禮儀及當(dāng)值時(shí)所需留意事項(xiàng)a)員工應(yīng)具備的禮儀1.儀表

1.1制服必需穿著整齊及清潔。

1.2頭發(fā)應(yīng)定期修剪及梳理整齊。

1.3胡子必需刮潔凈