中華禮儀重點(diǎn)

中華禮儀重點(diǎn)

掌握見(jiàn)面禮儀掌握交談禮儀ContentsPage目錄頁(yè)掌握禮儀掌握拜訪禮儀掌握接待禮儀任務(wù)一

掌握見(jiàn)面禮儀第一天上班的小麗引導(dǎo)案例馬曉麗進(jìn)入了一家新的單位，領(lǐng)導(dǎo)帶她熟悉工作環(huán)境，并把她介紹給部門(mén)的老同事認(rèn)識(shí)，她非常恭敬地稱對(duì)方為老師，大多數(shù)同事都欣然地接受了。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把她帶到一位同事面前，告訴小馬，以后就跟著這位同事學(xué)習(xí)，有什么不懂的就請(qǐng)教她時(shí)，小馬更加恭敬地稱對(duì)方為老師。這位同事連忙搖頭說(shuō)：“大家都是同事，別那么客氣，直接叫我名字就行了?！毙●R仔細(xì)想想，覺(jué)得叫老師顯得太生疏了，但是直接叫名字又覺(jué)得不尊敬，不知道該怎么稱呼對(duì)方比較合理。掌握見(jiàn)面禮儀一、稱呼禮儀（一）生活中的稱呼1．對(duì)陌生人或初次交往者的稱呼（1）在較正式的場(chǎng)合，以“先生”稱呼男性，以“女士”或“小姐”稱呼女性。（2）在非正式場(chǎng)合，按當(dāng)?shù)亓?xí)俗，采用對(duì)方理解并可接受的稱呼相稱，如“大哥”“大姐”“大叔”“大媽”等。2．對(duì)朋友、熟人的稱呼（1）直接以姓名相稱。這種稱呼適用于平輩、晚輩或年齡相仿的朋友。（2）稱其姓、不呼其名，并在姓的前面加上“老”“大”或“小”，如“老王”“大陳”“小張”等。這種稱呼常適用于關(guān)系比較親密的朋友或熟人。（3）不稱其姓、直呼其名，如稱“王鳳鳴”為“鳳鳴”。這種稱呼常適用于關(guān)系很親密的朋友或熟人，但一般不可用于異性。（4）采用類似于血緣關(guān)系的稱呼，如“大娘”“大伯”“叔叔”“阿姨”；或在這類稱呼前加上對(duì)方的姓氏，如“劉大哥”“張阿姨”。這種稱呼常適用于鄰居、街坊等熟人。掌握見(jiàn)面禮儀一、稱呼禮儀3．對(duì)親屬的稱呼在普通稱呼前加“家”字，如“家父”“家姐”等，這種稱呼適用于長(zhǎng)輩或年齡比自己大的親屬。在普通稱呼前加“舍”字，如“舍弟”“舍侄”等，這種稱呼適用于晚輩或年齡比自己小的親屬。在普通稱呼前加“小”字，如“小兒”“小婿”等。這種稱呼常用于稱呼自己的子女。對(duì)他人的親屬可采用以下稱呼方式。在普通稱呼前加“尊”字，如“尊母”“尊父”等。這適用于稱呼交往對(duì)象的長(zhǎng)輩。在普通稱呼前加“賢”字，如“賢妹”“賢侄”等。這適用于稱呼交往對(duì)象的晚輩或平輩。在普通稱呼前加“令”字，如“令尊”（對(duì)方的父親）、“令堂”（對(duì)方的母親）、“令荊”（對(duì)方的妻子）、“令愛(ài)”（對(duì)方的女兒）、“令郎”（對(duì)方的兒子）等。這種稱呼一般可不分輩分和長(zhǎng)幼。掌握見(jiàn)面禮儀一、稱呼禮儀（二）公務(wù)活動(dòng)中的稱呼1．職務(wù)性稱呼（1）僅稱職務(wù)，如“經(jīng)理”“主任”等。（2）在職務(wù)前加上姓氏，如“周經(jīng)理”“王處長(zhǎng)”等。（3）在職務(wù)前加上姓名，如“劉軍總經(jīng)理”“李華董事長(zhǎng)”等。這種稱呼僅適用于極其正式的場(chǎng)合。2．職稱性稱呼對(duì)于有職稱的人，尤其是具有高級(jí)或中級(jí)職稱的人，可直接以其職稱相稱，具體形式可參考職務(wù)性稱呼，如“教授”“工程師”“李教授”“王工程師”“李明教授”等。掌握見(jiàn)面禮儀一、稱呼禮儀3．行業(yè)性稱呼對(duì)于從事某些特定行業(yè)或特定工作的人，直接稱呼其職業(yè)。例如，稱教員為“老師”，稱警察為“警官”，稱醫(yī)護(hù)人員為“醫(yī)生”等。此類稱呼前可加上對(duì)方的姓氏或姓名。4．姓名性稱呼即直接稱呼交往對(duì)象的姓名。這種稱呼與日常生活中對(duì)朋友、熟人的稱呼相似，可根據(jù)具體情況直呼對(duì)方姓名，或只稱其姓、不呼其名，或只呼其名、不稱其姓。其中，只呼其名、不稱其姓的方式通常限于同性之間，且常適用于上級(jí)稱呼下級(jí)。掌握見(jiàn)面禮儀一、稱呼禮儀5．性別性稱呼根據(jù)性別稱交往對(duì)象為“先生”“小姐”或“女士”，或者在稱呼前加上對(duì)方的姓氏。在正式場(chǎng)合稱呼女性時(shí)，應(yīng)注意稱未婚女性為“小姐”，稱未知婚否的女性為“女士”。掌握見(jiàn)面禮儀一、稱呼禮儀（三）稱呼時(shí)要注意的問(wèn)題注意使用正確的稱呼。例如：不要念錯(cuò)對(duì)方的姓名；不要將未婚女士稱為“夫人”。注意稱呼順序。在多人場(chǎng)合，稱呼應(yīng)遵循先長(zhǎng)后幼、先女后男、先上后下、先疏后親的原則。注意根據(jù)稱呼的對(duì)象采用合適的稱呼。稱呼他人時(shí)，必須對(duì)稱呼對(duì)象的語(yǔ)言習(xí)慣、文化層次、身份地位等因素加以考慮。例如，稱呼農(nóng)民伯伯為“先生”會(huì)讓他們感到很別扭。不正確的稱呼方式。注意地域和國(guó)家的差異。例如：山東人喜歡稱呼別人為“伙計(jì)”，而在南方人聽(tīng)來(lái)，“伙計(jì)”是“打工仔”的意思；中國(guó)人常把自己的配偶稱為“愛(ài)人”，而在外國(guó)人的意識(shí)里，“愛(ài)人”是“第三者”的意思。禁止使用不尊重他人的稱呼。如稱呼年老的男性為“老頭”，稱呼軍人為“當(dāng)兵的”等。禁止在公眾場(chǎng)合稱呼別人的外號(hào)，如“四眼”“瘦猴”等。掌握見(jiàn)面禮儀二、介紹禮儀（一）自我介紹應(yīng)酬式

應(yīng)酬式自我介紹主要適用于某些公共場(chǎng)合和一般的社交場(chǎng)合（如旅途中、舞會(huì)上等），用于向?qū)Ψ奖砻髯约旱纳矸荨＿@種自我介紹的內(nèi)容少而精，往往只包括姓名，如：“您好！我叫張麗。”公務(wù)式主要適用于工作場(chǎng)合，用于因工作需要而交友。這種自我介紹的內(nèi)容應(yīng)包括姓名、所在單位及部門(mén)、擔(dān)任的職務(wù)等。其中，姓名必須完整，既有姓也有名；單位名稱和部門(mén)應(yīng)為全稱，有時(shí)可只報(bào)出單位名稱；若職務(wù)較低或無(wú)職務(wù)，則可報(bào)出所從事的具體工作。1．自我介紹的方式和內(nèi)容掌握見(jiàn)面禮儀二、介紹禮儀交流式交流式自我介紹主要適用于一般的社交場(chǎng)合，用于尋求與交往對(duì)象的進(jìn)一步交流和溝通。這種自我介紹的內(nèi)容一般應(yīng)包括姓名、工作、籍貫、愛(ài)好，以及與交往對(duì)象有某些聯(lián)系的事物。禮儀式禮儀式自我介紹主要適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的社交場(chǎng)合，用于向交往對(duì)象表示友好和敬意。這種自我介紹的內(nèi)容應(yīng)包括姓名、單位、職務(wù)等個(gè)人信息，同時(shí)，應(yīng)加入一些表示歡迎、感謝之類的謙辭、敬辭等。問(wèn)答式問(wèn)答式自我介紹主要適用于應(yīng)試、應(yīng)聘、公務(wù)交往等一般的社交場(chǎng)合，其主要特點(diǎn)是“你問(wèn)我答”。這種自我介紹的內(nèi)容應(yīng)與交往對(duì)象所提的問(wèn)題相對(duì)應(yīng)。主人與客人相互介紹時(shí)，主人應(yīng)先作自我介紹。男士與女士相互介紹時(shí)，男士應(yīng)先作自我介紹。長(zhǎng)輩與晚輩相互介紹時(shí)，晚輩應(yīng)先作自我介紹。職位高者與職位低者相互介紹時(shí)，職位低者應(yīng)先作自我介紹。掌握見(jiàn)面禮儀二、介紹禮儀2．自我介紹的注意事項(xiàng)（1）注意順序進(jìn)行自我介紹時(shí)，一般應(yīng)保持站立姿勢(shì)，面帶微笑，目光坦然，語(yǔ)氣平和，舉止莊重、大方，表現(xiàn)出親切、自然、友善的態(tài)度。（2）講究態(tài)度掌握見(jiàn)面禮儀二、介紹禮儀（二）介紹他人1．介紹他人的順序介紹他人必須遵守“尊者居后”的原則。

在較正式的社交場(chǎng)合中，介紹他人的順序大致有如下幾種：①先將男士介紹給女士；②先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩；③先將主人介紹給客人；④先將學(xué)生介紹給老師；⑤先將家人介紹給同事、朋友；⑥先將未婚者介紹給已婚者；⑦先將職位低者介紹給職位高者；⑧先將晚到者介紹給早到者。掌握見(jiàn)面禮儀二、介紹禮儀2．介紹他人的方式和內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)式介紹主要適用于正式場(chǎng)合，其內(nèi)容應(yīng)以被介紹人的姓名、單位、職務(wù)為主。例如：“李總，您好！請(qǐng)?jiān)试S我為您介紹，這位是宏豐集團(tuán)的銷售部經(jīng)理張明先生。張經(jīng)理，這位是富盛集團(tuán)的總經(jīng)理李勇先生?！睒?biāo)準(zhǔn)式簡(jiǎn)介式介紹主要適用于一般的社交場(chǎng)合，其內(nèi)容往往只包括被介紹人的姓名。例如：“您好！我來(lái)介紹一下，這位是王芳，這位是張栩。二位彼此認(rèn)識(shí)一下吧?！焙?jiǎn)介式掌握見(jiàn)面禮儀二、介紹禮儀強(qiáng)調(diào)式介紹可適用于各種交際場(chǎng)合，其特點(diǎn)是介紹人刻意強(qiáng)調(diào)自己與其中某位被介紹人之間的關(guān)系，以便引起另一位被介紹人的重視。強(qiáng)調(diào)式推薦式介紹常適用于比較正式的場(chǎng)合，其特點(diǎn)是介紹人將某位被介紹人舉薦給另一位被介紹人，并著重介紹前者的優(yōu)點(diǎn)或?qū)ｉL(zhǎng)。推薦式掌握見(jiàn)面禮儀二、介紹禮儀3．介紹他人時(shí)的注意事項(xiàng)

在介紹他人之前，介紹人應(yīng)先了解一下被介紹人雙方的情況，以免張冠李戴。同時(shí)，應(yīng)先征求一下雙方的意愿，以免為本來(lái)相識(shí)或不愿相識(shí)的雙方去作介紹，致使三方尷尬。（1）了解情況和意愿介紹他人時(shí)，介紹人應(yīng)態(tài)度友好、儀態(tài)文雅。一般而言，介紹人應(yīng)站在被介紹人的中間，上身略微前傾，掌心向上，五指并攏、伸直，前臂繃直并略向外伸，指向被介紹人的其中一方，同時(shí)，面帶微笑地注視另一方。切忌用手拍打被介紹人的肩、胳膊、腰等部位。（2）注意態(tài)度和姿勢(shì)介紹他人應(yīng)當(dāng)言辭準(zhǔn)確，完整地表述被介紹人的姓名和頭銜，不可含糊其詞。同時(shí)，介紹的語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔，以便雙方相互記住對(duì)方的姓名及基本信息。（3）把握語(yǔ)言和時(shí)間掌握見(jiàn)面禮儀二、介紹禮儀（三）被介紹人應(yīng)注意的禮儀當(dāng)介紹人介紹到自己時(shí)，應(yīng)站立或欠身致意（年老者和女士可不必起立；如果在談判桌上，雙方也可互相點(diǎn)頭致意），以示友好、尊重。在介紹人介紹完畢后，雙方被介紹人應(yīng)按合乎禮儀的順序握手致意或相互點(diǎn)頭微笑致意，彼此問(wèn)候，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕徽劊匾獣r(shí)還可進(jìn)一步作自我介紹。小李有心讓朋友老王和自己的新朋友小丁認(rèn)識(shí)，正好有一次小丁陪小李看展覽，遇到了老王。小李馬上熱情地招呼老王。小李先對(duì)小丁說(shuō)：“這就是我常和你提起的老王，是泥塑高手?！彪S即對(duì)老王說(shuō)：“老王，這是我新認(rèn)識(shí)的朋友小丁，對(duì)泥塑挺有研究的?！比说街心甑睦贤跻?jiàn)小丁只是個(gè)20多歲的普通青年，感到被介紹給他很丟面子，打個(gè)哈哈就走了，不僅沒(méi)接受小丁這個(gè)朋友，把小李也冷落到一邊去了。問(wèn)題：小李在介紹他人時(shí)犯了什么錯(cuò)誤？如何介紹才符合禮儀？掌握見(jiàn)面禮儀三、握手禮儀（一）握手的順序主人與客人之間，主人應(yīng)先伸手（送客時(shí)由客人先伸手）；年長(zhǎng)者與年輕者之間，年長(zhǎng)者應(yīng)先伸手；女士與男士之間，應(yīng)由女士先伸手；平輩的朋友相見(jiàn)時(shí)，先出手為敬；在公務(wù)活動(dòng)中，身份和地位不同等者之間，應(yīng)由身份尊貴者和地位高者先伸手。同多人握手時(shí)，可由身份、地位的高低依次進(jìn)行，也可按先女士后男士、先已婚者后未婚者或由近而遠(yuǎn)的順序依次進(jìn)行。握手的順序規(guī)則主要用來(lái)律己，而不是用來(lái)苛求他人。掌握見(jiàn)面禮儀三、握手禮儀（二）握手的基本要領(lǐng)握手時(shí)，距離對(duì)方約75cm左右，雙腳立正，上身略向前傾，左臂下垂，右肘關(guān)節(jié)微屈，右前臂抬至腰部，伸出右手，四指并攏、拇指張開(kāi)，與對(duì)方右手的虎口交叉、相握。握手時(shí)，可上下輕搖幾次，以表真誠(chéng)和熱烈。若將左手蓋在對(duì)方手背上，屬于“擁抱式握手”，主要用于特別親密的老朋友之間。男士與女士握手時(shí)，輕握手指即可，不要虎口對(duì)虎口掌握見(jiàn)面禮儀三、握手禮儀握手時(shí)應(yīng)面帶微笑，神態(tài)要專注、熱情、友好而自然。握手的力度應(yīng)當(dāng)適中，不可過(guò)大也不可過(guò)小。力度過(guò)大，會(huì)讓人承受不了或給人以粗魯感；毫無(wú)力度或伸而不握，會(huì)給人以敷衍或缺乏熱忱之感。具體而言，若對(duì)方是親友，則握手力度可稍大一些；若對(duì)方是異性或初識(shí)之友，則握手力度不可過(guò)大。握手的時(shí)間通常以3～5秒為宜，不可過(guò)短也不可過(guò)長(zhǎng)。時(shí)間過(guò)短，會(huì)給人以敷衍之感；時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，特別是對(duì)于異性或初識(shí)者，可能會(huì)使對(duì)方誤會(huì)或不快。切忌用左手與他人握手，特別是在與阿拉伯人、印度人打交道時(shí)，因?yàn)樾欧钜了固m教和印度教的人都認(rèn)為左手是不潔凈之手，用左手握手有侮辱對(duì)方的意思。切忌戴著手套、墨鏡或帽子與他人握手，但女士著禮服戴薄紗手套時(shí)例外。切忌拒絕與他人握手，若有手疾或手不干凈，則應(yīng)說(shuō)明緣由，以免造成誤會(huì)。切忌爭(zhēng)先恐后地與他人握手，而應(yīng)等他人握手結(jié)束后，再伸手相握。握手時(shí)，切忌將另外一只手插在衣袋里或用另外一只手拿著東西。握手時(shí)，切忌左顧右盼、心不在焉或面無(wú)表情。握手時(shí)，切忌只握對(duì)方的指尖。切忌在與他人握手后立即擦拭自己的手或洗手。當(dāng)對(duì)方正忙于其他事務(wù)（如打、與他人交談、用餐等）時(shí)，不宜與其握手，可采用揮手、點(diǎn)頭等方式致意。三、握手禮儀（三）握手的禁忌掌握見(jiàn)面禮儀1．鞠躬禮鞠躬禮的基本要領(lǐng)如下：身體立正，以腰為軸，上身挺直前傾，目光隨身體下彎而下垂，男士雙手貼于兩側(cè)褲線，女士雙手交叉置于腹前。鞠躬時(shí)，身體前傾的幅度越大，表示敬重的程度越大。在一般的社交場(chǎng)合，身體前傾幅度為15°～45°；在正式或莊重的場(chǎng)合，身體前傾幅度為45°～90°。

2．親吻禮親吻禮是西方國(guó)家的一種傳統(tǒng)禮節(jié)，在歐美許多國(guó)家廣為盛行，如美國(guó)、法國(guó)、比利時(shí)等。此禮節(jié)往往與一定程度的擁抱動(dòng)作相結(jié)合，常用來(lái)表達(dá)友好或尊敬。行親吻禮時(shí)，行禮者之間的關(guān)系不同，親吻的部位或方式也有所不同。通常，長(zhǎng)輩與晚輩之間宜吻額頭或面頰；平輩之間、異性之間宜吻面頰。3．擁抱禮擁抱禮是西方國(guó)家十分流行的一種禮節(jié)，可適用于官方或民間迎送賓客或祝賀致謝等多種場(chǎng)合。其基本要領(lǐng)如下：兩人相對(duì)而立、張開(kāi)雙臂，彼此右臂偏上、左臂偏下，右手環(huán)扶對(duì)方的左后肩，左手環(huán)扶對(duì)方的右后腰，彼此將頭部左傾而相互擁抱，頭部相貼，然后再右傾相擁，最后再左傾相擁，一共相擁三次才算禮畢。四、名片禮儀掌握見(jiàn)面禮儀（一）名片的用途自我介紹：名片是自我介紹的重要輔助工具。使用名片可以表明身份、節(jié)省時(shí)間并強(qiáng)化效果。保持聯(lián)絡(luò)：在人際交往中，向他人遞送名片或與之互換名片，能夠取得對(duì)方的聯(lián)系方式并保持聯(lián)絡(luò)，進(jìn)而促進(jìn)交往。拜會(huì)他人：初次前往他人工作單位或住所時(shí)，可將自己的名片交給對(duì)方的接待人員，由其轉(zhuǎn)交給被拜訪者，以便對(duì)方確認(rèn)了拜訪者的身份后再?zèng)Q定是否見(jiàn)面，避免冒昧造訪而引起他人反感。充當(dāng)留言單：當(dāng)拜訪某人或需要向某人傳達(dá)某事而對(duì)方不在時(shí)，可用鉛筆在本人名片上簡(jiǎn)單寫(xiě)上具體事由或在名片左下角寫(xiě)上“n.b.”（意為“請(qǐng)留意附言”），以便對(duì)方見(jiàn)到名片時(shí)“如見(jiàn)其人”，避免誤事。四、名片禮儀掌握見(jiàn)面禮儀（二）名片的使用1．準(zhǔn)備名片在社交活動(dòng)中，社交者應(yīng)有意識(shí)地準(zhǔn)備或攜帶足夠數(shù)量的名片（必須完整、潔凈、平整、有序），將其放入專門(mén)的名片夾或名片包，并將名片夾或名片包存放在合適的位置。穿西裝時(shí)，應(yīng)將名片放在左胸內(nèi)側(cè)的口袋里；不穿西裝時(shí)，可將名片放在上衣口袋或隨身攜帶的公文包或手提包里。切忌將名片放在錢包、褲袋或裙兜里，這樣是非常失禮的。此外，不可將自己的名片與接收的他人名片混放在一起，以免慌亂中誤將他人名片遞送出去而致使他人誤解。四、名片禮儀掌握見(jiàn)面禮儀2．遞送名片把握時(shí)機(jī)●與交往對(duì)象初次見(jiàn)面或握手告別時(shí)；●與對(duì)方相談甚歡時(shí)；●自己被他人介紹給對(duì)方時(shí)；●對(duì)方提議交換名片或向自己索要名片時(shí)；●想獲得對(duì)方的名片時(shí)。態(tài)度恭敬遞送名片時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身走上前去，面帶微笑，注視對(duì)方，將名片正面朝上、文字正對(duì)對(duì)方，用雙手的拇指和食指持握名片上端的兩角，舉至胸前，上身略微前傾，恭敬地遞給對(duì)方，并簡(jiǎn)單地自我介紹或說(shuō)些謙恭的話，如“這是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照”“希望我們保持聯(lián)系”等。四、名片禮儀掌握見(jiàn)面禮儀講究順序①男士先向女士遞送；②輩分較低者先向輩分較高者遞送；③職位較低者先向職位較高者遞送；④主人先向客人遞送。四、名片禮儀掌握見(jiàn)面禮儀3．接受名片當(dāng)他人向自己遞送名片時(shí)，應(yīng)立即放下手中的一切事務(wù)，起身相迎，面帶微笑，目視對(duì)方，點(diǎn)頭致意，用雙手的拇指和食指接住名片下端的兩角，并表示謝意，或者說(shuō)些敬語(yǔ)，如“謝謝！很高興認(rèn)識(shí)您“等。--恭敬接受--接過(guò)名片之后，應(yīng)認(rèn)真地將名片內(nèi)容默讀一遍，遇有顯示對(duì)方榮耀的職務(wù)或頭銜時(shí)，可輕聲讀出，以示尊敬和敬佩。若對(duì)名片內(nèi)容有所不明，則可當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)教對(duì)方，以示重視。切忌在接過(guò)他人名片之后，看也不看就隨手放入口袋、放在手中把玩或轉(zhuǎn)交給其他人。--認(rèn)真閱讀--四、名片禮儀掌握見(jiàn)面禮儀在閱讀了對(duì)方的名片之后，應(yīng)謹(jǐn)慎地將其放入名片夾、上衣口袋、公文包或辦公桌抽屜里，以示珍惜。切忌將對(duì)方的名片隨意扔到桌上、夾到書(shū)中、壓到杯子下、放到褲袋里等。否則，就是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)，會(huì)引起對(duì)方的反感甚至惱怒。--妥善存放--在接受了對(duì)方的名片之后，一般應(yīng)立即回遞名片。若尚無(wú)名片、忘帶名片或名片用完，則應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明理由并致以歉意。必要時(shí)，可在一張干凈的紙上寫(xiě)上自己的相關(guān)信息遞給對(duì)方，或向?qū)Ψ匠兄Z改日補(bǔ)上。--回遞名片--四、名片禮儀掌握見(jiàn)面禮儀4．索取名片交易法01即“將欲取之，必先予之”。先將自己的名片遞送給對(duì)方，進(jìn)而通過(guò)對(duì)方的回贈(zèng)獲得其名片。謙恭法02對(duì)于長(zhǎng)輩或身份地位比自己高的人，可采用謙恭的方式索取名片，如：“李教授，您的演講真精彩，非常高興能夠認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)問(wèn)以后怎樣向您請(qǐng)教呢”聯(lián)絡(luò)法03對(duì)于平輩或身份、地位與自己相仿的人，可直接采用尋求聯(lián)絡(luò)的方式索取名片，如：“認(rèn)識(shí)您真高興，希望以后能與您保持聯(lián)系?！比蝿?wù)實(shí)踐李強(qiáng)在學(xué)校成績(jī)非常優(yōu)秀，為此同學(xué)們給他起了一個(gè)綽號(hào)“超人”。畢業(yè)后，李強(qiáng)順利地進(jìn)入一家外地大型企業(yè)工作。一晃八年過(guò)去了，李強(qiáng)現(xiàn)在已成為公司的部門(mén)經(jīng)理。今年國(guó)慶節(jié)，李強(qiáng)帶著妻子和孩子到老家蘭州探親。一天，他和妻子去大劇院觀看音樂(lè)劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有3個(gè)人向他們走來(lái)。其中一個(gè)人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂！這不是超人嗎？你怎么回來(lái)了？”這時(shí)，李強(qiáng)才認(rèn)出說(shuō)話的人是他的初中同學(xué)張軍。張軍初中畢業(yè)后跑到南方去做生意，賺了些錢，如今回到蘭州注冊(cè)公司當(dāng)起了老板。今天正好陪著兩位從香港來(lái)的生意伙伴一起來(lái)看音樂(lè)劇。這對(duì)生意伙伴是他交往多年的年長(zhǎng)的香港夫婦。此時(shí)，李強(qiáng)和張軍彼此都既高興又激動(dòng)。張軍大聲寒暄之后，才想起了李強(qiáng)身邊還站著一位女士，就問(wèn)李強(qiáng)身邊的女士是誰(shuí)。李強(qiáng)這時(shí)才想起向張軍介紹自己的妻子。待李強(qiáng)介紹完畢，張軍高興地走上去，給了李強(qiáng)妻子一個(gè)擁抱禮。這時(shí)張軍也想起該向老同學(xué)介紹他的生意伙伴了。討論：上述場(chǎng)合的見(jiàn)面禮儀有無(wú)不符合禮儀要求的地方。若有，請(qǐng)指出來(lái)，并說(shuō)明正確的做法是什么。（一）案例討論任務(wù)實(shí)踐訓(xùn)練目標(biāo)：通過(guò)訓(xùn)練使學(xué)生能夠合乎規(guī)范地運(yùn)用見(jiàn)面時(shí)的稱呼禮儀、介紹禮儀和握手禮儀。情景模擬：大明公司的銷售經(jīng)理劉先生準(zhǔn)備到萬(wàn)方公司商談合作事項(xiàng)。萬(wàn)方公司的王經(jīng)理和秘書(shū)小李負(fù)責(zé)此次接待。王經(jīng)理和劉先生未曾謀面，小李陪同王經(jīng)理出門(mén)迎接，在公司門(mén)口，經(jīng)小李介紹后，王經(jīng)理和客戶劉先生握手并問(wèn)候。請(qǐng)同學(xué)們分角色模擬他們見(jiàn)面時(shí)的情景。訓(xùn)練內(nèi)容：將全班同學(xué)分成若干小組，每三人一組，分別扮演劉先生、王經(jīng)理和秘書(shū)小李，模擬三人見(jiàn)面時(shí)的情景。一組模擬時(shí)，其他組觀摩并指出問(wèn)題，最后由老師點(diǎn)評(píng)。訓(xùn)練效果檢測(cè)：學(xué)生、教師可以根據(jù)課本表3-1對(duì)實(shí)訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)分。（二）禮儀訓(xùn)練任務(wù)二掌握交談禮儀老專家出山的故事劉某成立了一個(gè)公司，想請(qǐng)專家王老任其業(yè)務(wù)軍師。但王老性情怪僻，并已退休多年，想請(qǐng)他出山估計(jì)沒(méi)那么容易?？杉幢闳绱?，劉某還是想試一試。經(jīng)人介紹后，劉某在友人家中與王老見(jiàn)了面。但是，不管劉某多么殷勤，王老總是不買他的賬。劉某正因此發(fā)愁時(shí)，王老掏出一本古錢幣圖譜目不轉(zhuǎn)睛地看了起來(lái)。于是，劉某靈機(jī)一動(dòng)，趁此機(jī)會(huì)湊過(guò)去向王老請(qǐng)教：“有人送我?guī)酌躲y圓，我想向您請(qǐng)教一下，怎樣才能辨別它們的真?zhèn)巍！比绱艘粊?lái)，王老立刻有了興致，認(rèn)真地為劉某介紹起辨別銀圓真?zhèn)蔚闹R(shí)來(lái)。期間，劉某還不時(shí)地就一兩個(gè)細(xì)節(jié)再度請(qǐng)教王老，并與王老進(jìn)行熱烈的討論……最后，一切都水到渠成，專家王老自愿出山擔(dān)任劉某的業(yè)務(wù)軍師。掌握交談禮儀一、選擇合適的話題（一）合適的話題既定的話題即交談各方事先商定的或其中一方事先準(zhǔn)備好的話題。例如，討論問(wèn)題、征求意見(jiàn)、傳遞信息等類型的交談話題一般都屬于既定的話題。擅長(zhǎng)的話題即交談對(duì)象有研究、感興趣或熟知的話題。例如，與作家交談時(shí)，選擇文學(xué)創(chuàng)作方面的話題。高雅的話題即內(nèi)容文明、格調(diào)高雅的話題，如哲學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)和建筑等，但切忌班門(mén)弄斧、不懂裝懂，否則會(huì)貽笑大方。輕松的話題即談起來(lái)能讓交談對(duì)象感到輕松、愉快、不覺(jué)勞累的話題。掌握交談禮儀一、選擇合適的話題（二）禁忌的話題與他人交談時(shí)，應(yīng)回避對(duì)方忌諱的話題，具體包括政治傾向、宗教問(wèn)題、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私（如年齡、婚姻狀況、收入、身高、體重等），以及庸俗低級(jí)、悲傷壓抑的話題（如淫穢傳聞、疾病、死亡、災(zāi)禍、慘案等）等。若不經(jīng)意提到以上話題，則應(yīng)立即表示歉意并轉(zhuǎn)移話題。一天，參加工作不久的楊小姐被派到外地出差。在臥鋪車廂里，她遇到一位來(lái)華旅游的美國(guó)姑娘。美國(guó)姑娘熱情地向楊小姐打招呼，楊小姐覺(jué)得不與人家寒暄幾句實(shí)在顯得不夠友善，便操著一口流利的英語(yǔ)，大大方方地與對(duì)方聊了起來(lái)。在交談中，楊小姐有點(diǎn)沒(méi)話找話地詢問(wèn)對(duì)方的年齡。美國(guó)姑娘非常委婉地說(shuō)：“你猜猜看?！睏钚〗阕杂X(jué)無(wú)趣，又問(wèn)道：“你結(jié)婚了吧？”令楊小姐吃驚的是，對(duì)方轉(zhuǎn)過(guò)頭去，再也不理她了。一直到下車，兩人再也沒(méi)說(shuō)一句話。實(shí)際上，冒昧地詢問(wèn)別人的年齡、婚姻狀況等，是令西方人非常反感的。掌握交談禮儀二、交談時(shí)儀態(tài)得體掌握交談禮儀二、交談時(shí)儀態(tài)得體掌握交談禮儀三、使用文明語(yǔ)言與他人交談時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)當(dāng)文明、禮貌。首先，應(yīng)善于使用一些約定俗成的禮貌用語(yǔ)，如“您”“謝謝”“對(duì)不起”“再見(jiàn)”等。其次，應(yīng)盡量避免一些不文雅的語(yǔ)句和說(shuō)法，切忌說(shuō)粗話、臟話等，對(duì)于不宜明言的事情，可以用委婉的詞句予以表達(dá)。例如，想要上廁所時(shí)，宜委婉地說(shuō)“對(duì)不起，我去一下洗手間”或“不好意思，失陪一下”等。掌握交談禮儀四、交談的技巧（一）贊美的技巧直接公開(kāi)式，即在特定的公開(kāi)場(chǎng)合或眾人面前，熱情、慷慨地贊許他人的優(yōu)點(diǎn)、觀點(diǎn)或特性。這種方式具有很好的激勵(lì)作用，能夠很好地傳達(dá)贊美者的誠(chéng)意。即借助與交談對(duì)象相關(guān)聯(lián)的事物或第三者的話來(lái)表達(dá)贊許之意。例如，贊美一位出生于杭州的女士，可以說(shuō)“上有天堂下有蘇杭，杭州的女孩子真是美若天仙啊”等。需要注意的是，贊美他人應(yīng)當(dāng)翔實(shí)具體、恰如其分，切忌無(wú)中生有或言過(guò)其實(shí)，否則會(huì)萌生諷刺之意，進(jìn)而弄巧成拙。直接公開(kāi)式間接迂回式掌握交談禮儀四、交談的技巧（二）幽默的技巧幽默是機(jī)智和聰慧的產(chǎn)物。在言談中，幽默具有妙不可言的功能，同時(shí)也是一種含蓄而充滿智慧的境界。幽默使批評(píng)變得委婉而有效果，它也往往是緊張氣氛的緩沖劑，能使對(duì)方擺脫窘境，又能自我解嘲。掌握交談禮儀四、交談的技巧（三）拒絕的技巧迂回誘導(dǎo)有意延時(shí)假設(shè)后果即通過(guò)迂回戰(zhàn)術(shù)誘導(dǎo)他人，使其領(lǐng)會(huì)暗示的婉拒含義或者知難而退，從而避免尷尬。即通過(guò)拖延時(shí)間來(lái)拒絕他人，以避免現(xiàn)場(chǎng)回絕時(shí)的尷尬。例如：“恩，我先想想辦法，看能不能辦成，然后盡快給你一個(gè)回復(fù)?！奔窗此颂岢龅囊蠡驐l件，假設(shè)可能產(chǎn)生的后果，讓其知難而退。例如：“這事由我出面的話，恐怕張女士會(huì)誤會(huì)更深?！弊猿巴窬芗丛谧约荷砩险乙粋€(gè)相關(guān)的缺陷或借口，向?qū)Ψ桨凳咀约翰贿m合答應(yīng)其請(qǐng)求。例如：“目前我沒(méi)有完成這件事情的能力啊，若現(xiàn)在接受你的請(qǐng)求，就屬于無(wú)證上崗了?！比蝿?wù)實(shí)踐某局新任局長(zhǎng)宴請(qǐng)退居二線的老局長(zhǎng)。席間端上一盤(pán)油炸田雞，老局長(zhǎng)用筷子點(diǎn)點(diǎn)說(shuō)：“喂，老弟，青蛙是益蟲(chóng)，不能吃。”新局長(zhǎng)不假思索，脫口而出：“不要緊，都是些老田雞，已退居二線，不當(dāng)事了?！崩暇珠L(zhǎng)聞聽(tīng)此言頓時(shí)臉色大變，連問(wèn)：“你說(shuō)什么？你剛才說(shuō)什么？”新局長(zhǎng)本想開(kāi)個(gè)玩笑，不料說(shuō)漏了嘴，觸犯了老局長(zhǎng)的自尊，頓覺(jué)尷尬萬(wàn)分。幸虧秘書(shū)反應(yīng)快，連忙接著說(shuō)：“老局長(zhǎng)，他說(shuō)你已退居二線，吃田雞不當(dāng)什么事?！睔夥詹庞兴徍?。討論：在交往中開(kāi)玩笑應(yīng)該注意什么？（一）案例討論任務(wù)實(shí)踐訓(xùn)練目標(biāo)：了解交談禮儀。訓(xùn)練內(nèi)容：寫(xiě)一份有關(guān)自己在言談方面的特點(diǎn)和不足的總結(jié)，在總結(jié)中說(shuō)明該如何改進(jìn)自己的言談習(xí)慣，使自己的言談符合禮儀規(guī)范。（二）禮儀訓(xùn)練任務(wù)三?掌握禮儀不能忽視禮儀王樂(lè)從職業(yè)學(xué)校文秘專業(yè)畢業(yè)后，在美樂(lè)文化發(fā)展公司擔(dān)任秘書(shū)。上班第一天，她的主要工作就是接打。王樂(lè)對(duì)這項(xiàng)工作頗不以為然，認(rèn)為自己是大材小用了。鈴聲響起，王樂(lè)拿起大聲問(wèn)：“喂，找誰(shuí)？……誰(shuí)？王強(qiáng)，他不在！”接著“啪”的一聲就掛了。這時(shí)，辦公室李主任看到了她接的過(guò)程，很嚴(yán)厲地批評(píng)了她，說(shuō)她不僅破壞了公司的形象，而且她的無(wú)禮行為還有可能將對(duì)方惹怒，給公司帶來(lái)?yè)p失。經(jīng)過(guò)李主任的教導(dǎo)，王樂(lè)意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，趕忙找來(lái)以前的專業(yè)書(shū)籍，重新給自己補(bǔ)了補(bǔ)禮儀的知識(shí)。面帶微笑：通話時(shí)應(yīng)面帶微笑，因?yàn)槲⑿r(shí)的情緒可以通過(guò)傳遞給對(duì)方。舉止得體：撥打或掛斷時(shí)，應(yīng)用雙手輕拿或輕放話筒，切忌做出奪、扔、摔等動(dòng)作；在通話過(guò)程中，應(yīng)保持身體直挺、姿勢(shì)端正、舉止文雅。吐詞清晰：通話時(shí)，應(yīng)咬字準(zhǔn)確、發(fā)音清楚、語(yǔ)速平緩、音量適中，切忌含含糊糊、不知所云、高聲喊叫或小聲耳語(yǔ)。語(yǔ)氣柔和：通話時(shí)語(yǔ)氣應(yīng)親切柔和，切忌生硬傲慢、嗲聲嗲氣、拿腔拿調(diào)。過(guò)程專一：通話時(shí)應(yīng)當(dāng)全神貫注，切忌邊打邊做其他事情，如吃東西、看書(shū)、聽(tīng)音樂(lè)、與其他人說(shuō)話等。掌握禮儀一、禮儀的基本要求禮儀的基本要求掌握禮儀二、撥打禮儀（一）時(shí)間選擇若打到受話人的單位，應(yīng)根據(jù)對(duì)方的工作時(shí)間來(lái)確定撥打時(shí)間。若打到受話人的住所，則應(yīng)根據(jù)對(duì)方的生活習(xí)慣來(lái)確定撥打時(shí)間。若確因緊急事項(xiàng)而不得不在不合適的時(shí)間打給對(duì)方時(shí)，通話之初應(yīng)道歉并說(shuō)明理由。（二）環(huán)境選擇撥打時(shí)，應(yīng)選擇安靜的通話環(huán)境，并考慮受話人接聽(tīng)時(shí)所處的環(huán)境，切勿在嘈雜、吵鬧的環(huán)境中通話，否則是極不禮貌的。此外，若通話內(nèi)容涉及機(jī)密或隱私，還應(yīng)確保通話環(huán)境的私密性。掌握禮儀二、撥打禮儀（三）耐心撥打撥打時(shí)，應(yīng)耐心地等待對(duì)方的回應(yīng)。一般而言，若鈴聲響過(guò)6聲后還是無(wú)人接聽(tīng)，就可掛斷。切忌在鈴響未過(guò)3聲時(shí)就掛斷或掛斷后重復(fù)撥打。（四）禮貌通話通話表述應(yīng)符合禮儀規(guī)范，不應(yīng)高調(diào)門(mén)，語(yǔ)驚四座；口氣應(yīng)謙恭有禮，熱情親切。一般撥通后，應(yīng)先問(wèn)候“您好”，然后自我介紹和證實(shí)對(duì)方的身份，如果要找的人不在，可以請(qǐng)接的人轉(zhuǎn)告，同時(shí)應(yīng)問(wèn)清當(dāng)前接者的姓名并向?qū)Ψ降乐x。通話結(jié)束應(yīng)有相應(yīng)的禮貌用語(yǔ)，如“謝謝”“再見(jiàn)”等。撥錯(cuò)應(yīng)表示歉意。掌握禮儀二、撥打禮儀（五）有序掛斷通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)按合乎禮儀的順序掛斷。通常，通話雙方無(wú)身份、地位的差別時(shí)，應(yīng)由發(fā)話人先掛斷、受話人后掛斷；通話雙方的身份、地位差別較大時(shí)，應(yīng)由身份、地位高者先掛斷。例如，上司與下屬通話時(shí)，由上司先掛斷；男士與女士通話時(shí)，由女士先掛斷。掌握禮儀三、接聽(tīng)禮儀及時(shí)接聽(tīng)文明應(yīng)答做好記錄特殊鈴響后，應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)，切忌拖延、不接或直接掛斷。一般而言，接聽(tīng)?wèi)?yīng)遵守“鈴響不過(guò)三聲”的原則，以免發(fā)話人久等。通話時(shí)，首先應(yīng)向發(fā)話人問(wèn)好并作自我介紹，如“您好！我是××”。通話結(jié)束要及時(shí)道別，說(shuō)聲“再見(jiàn)”。掛時(shí)應(yīng)由發(fā)話人先掛斷。在通話過(guò)程中應(yīng)做好通話記錄，以便準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)或避免遺忘。聽(tīng)不清楚時(shí)，可以請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)一遍，特別是對(duì)一些重要內(nèi)容若對(duì)方撥錯(cuò)了，則應(yīng)自報(bào)家門(mén)，友好地告知或提醒對(duì)方，切忌表露出憤怒或不耐煩的情緒，甚至斥責(zé)對(duì)方。掌握禮儀四、代接禮儀在日常工作中代接時(shí)，應(yīng)做到禮貌相待，尊重隱私，準(zhǔn)確記錄，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。掌握禮儀五、手機(jī)使用禮儀（一）不要炫耀手機(jī)只是一種通信工具，不應(yīng)在眾人面前有意擺弄和炫耀。（二）保持暢通在職場(chǎng)中，為方便同事、上司、客戶等人與自己聯(lián)系，應(yīng)盡量不停機(jī)、不關(guān)機(jī)，也不要不接。更換號(hào)碼后，應(yīng)及時(shí)通知朋友、同事，以便他人與自己聯(lián)系。掌握禮儀五、手機(jī)使用禮儀（三）鈴聲恰當(dāng)在社交場(chǎng)合，手機(jī)鈴聲應(yīng)相對(duì)傳統(tǒng)，切勿過(guò)分夸張或怪異，否則容易對(duì)他人造成干擾。此外，鈴聲不能有不文明、不雅的內(nèi)容或誤導(dǎo)公眾的信息，如“有話快說(shuō)，有屁快放”“救命呀，搶劫呀”等。（四）注意私密由于手機(jī)具有較強(qiáng)的私密性，因而不可將他人的手機(jī)號(hào)碼廣而告之。此外，通常不宜將本人手機(jī)借給他人使用，也不宜隨便借用他人的手機(jī)。掌握禮儀五、手機(jī)使用禮儀（五）遵守公德使用手機(jī)應(yīng)注重場(chǎng)合、遵守公德。一般而言，在宴會(huì)、圖書(shū)館、展覽館、醫(yī)院等公共場(chǎng)所，應(yīng)盡量將手機(jī)鈴聲調(diào)為振動(dòng)，且接聽(tīng)時(shí)應(yīng)尋找無(wú)人之處通話或小聲通話，切勿當(dāng)眾進(jìn)行或?qū)χ謾C(jī)大聲喊叫；在教室或會(huì)議室等場(chǎng)所，應(yīng)暫時(shí)將手機(jī)設(shè)為靜音或關(guān)機(jī)。此外，切勿在乘坐飛機(jī)、在加油站加油或駕駛車輛時(shí)使用手機(jī)，以免引發(fā)嚴(yán)重事故。任務(wù)實(shí)踐某雜技團(tuán)計(jì)劃赴美演出，團(tuán)長(zhǎng)劉明需要就此事向市文化局請(qǐng)示，他撥通了文化局局長(zhǎng)辦公室的。那端傳來(lái)一個(gè)不耐煩的女高音：“什么事??？”劉明一愣，以為自己撥錯(cuò)了電話：“請(qǐng)問(wèn)是文化局嗎？”“廢話，你不知道自己往哪兒打的啊？”“哦，您好，我是市雜技團(tuán)的，請(qǐng)問(wèn)王局長(zhǎng)在嗎？”“你是誰(shuí)?。俊睂?duì)方?jīng)]好氣地盤(pán)問(wèn)。劉明心里直犯嘀咕：“我叫劉明，是雜技團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)?！薄皠⒚鳎磕愀覀兙珠L(zhǎng)什么關(guān)系？”“關(guān)系？”劉明更是丈二摸不著頭腦?！拔液屯蹙珠L(zhǎng)沒(méi)有私人關(guān)系，我只想請(qǐng)示一下我們團(tuán)出國(guó)演出的事?！薄俺鰢?guó)演出？王局長(zhǎng)不在，你改天再來(lái)吧?！睕](méi)等劉明再說(shuō)什么，對(duì)方就“啪”地掛斷了。劉明感覺(jué)像是被人戲弄了一番，拿著半天沒(méi)回過(guò)神兒來(lái)。討論：上述案例中接的秘書(shū)有何失禮之處？正確的做法是什么？（一）案例討論任務(wù)實(shí)踐訓(xùn)練目標(biāo)：通過(guò)訓(xùn)練使學(xué)生掌握禮儀。情景模擬：家樂(lè)公司總經(jīng)理準(zhǔn)備和啟程公司總經(jīng)理商討項(xiàng)目合作事宜，他授權(quán)秘書(shū)與對(duì)方公司秘書(shū)確定雙方面談的時(shí)間、地點(diǎn)等。訓(xùn)練內(nèi)容：分組模擬雙方秘書(shū)接打的情景。（二）禮儀訓(xùn)練任務(wù)四

掌握拜訪禮儀一名外事人員的拜訪張林是某市政府外事辦公室的一名干事，有一次，領(lǐng)導(dǎo)讓他負(fù)責(zé)與來(lái)本市參觀訪問(wèn)的某國(guó)代表團(tuán)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。為了表示對(duì)對(duì)方的尊重，張林決定專程前去對(duì)方下榻的酒店拜訪對(duì)方。張林先用與對(duì)方約好了見(jiàn)面的時(shí)間，并且告之自己將停留的時(shí)間長(zhǎng)度。隨后，他對(duì)自己的儀容、儀表進(jìn)行了修飾，并準(zhǔn)備了一些本市的風(fēng)光明信片作為禮物。屆時(shí)，張林如約而至，進(jìn)門(mén)后，他主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好并與對(duì)方握手，隨后做了簡(jiǎn)要的自我介紹，并雙手遞上自己的名片與禮品。簡(jiǎn)單寒暄后，他便直奔主題，表明自己的來(lái)意，詳談完后便握手告辭。拜訪時(shí)間應(yīng)根據(jù)受訪者的工作時(shí)間和生活習(xí)慣來(lái)確定。一般而言，商務(wù)拜訪時(shí)應(yīng)選擇對(duì)方的上班時(shí)間，私人拜訪時(shí)應(yīng)選擇對(duì)方的閑暇時(shí)間，但均應(yīng)避免選擇早晨7點(diǎn)以前、晚上10點(diǎn)以后，以及對(duì)方的用餐或午休時(shí)間。掌握拜訪禮儀1．拜訪時(shí)間一、拜訪前的準(zhǔn)備（一）事先預(yù)約拜訪地點(diǎn)可以是受訪者的辦公場(chǎng)所或私人居所，也可以是公共娛樂(lè)場(chǎng)所，如咖啡廳、茶樓等，通常應(yīng)選擇離對(duì)方較近或方便對(duì)方的地點(diǎn)。2．拜訪地點(diǎn)預(yù)約時(shí)，拜訪者應(yīng)主動(dòng)告知受訪者屆時(shí)到場(chǎng)的人員身份及人數(shù)。一旦確定了拜訪人員，就不宜再臨時(shí)增加、減少或更換人員，以免打亂對(duì)方的安排。3．拜訪人員拜訪前，拜訪者應(yīng)確定好談話內(nèi)容，想好屆時(shí)如何與對(duì)方交談，并準(zhǔn)備好與談話內(nèi)容相關(guān)的資料或物品，如樣品、宣傳單等。同時(shí)，應(yīng)事先準(zhǔn)備一份具有紀(jì)念意義或有實(shí)用價(jià)值的禮品并包裝好，以便拜訪時(shí)贈(zèng)送給對(duì)方。掌握拜訪禮儀一、拜訪前的準(zhǔn)備（二）準(zhǔn)備談話內(nèi)容和禮品拜訪前，拜訪者應(yīng)準(zhǔn)備與拜訪性質(zhì)、受訪者身份或拜訪場(chǎng)所相匹配的服裝。一般而言，商務(wù)拜訪時(shí)，應(yīng)選擇較正式的服裝，如西裝；私人拜訪時(shí)，則選擇整潔得體的服裝（如休閑裝）即可，不要過(guò)于正式。同時(shí)，拜訪者應(yīng)對(duì)自己的儀容稍加修飾，以示尊重。（三）整理儀表拜訪者應(yīng)根據(jù)預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)赴約，不可過(guò)早或過(guò)晚。若因特殊情況不能按時(shí)到達(dá)或不能赴約，則應(yīng)及時(shí)通知受訪者，誠(chéng)懇地說(shuō)明原因、表示歉意，必要時(shí)應(yīng)與對(duì)方約定下次拜訪的時(shí)間。在下次與對(duì)方見(jiàn)面時(shí)，應(yīng)再次對(duì)上次的失約表示歉意。掌握拜訪禮儀二、拜訪的過(guò)程（一）準(zhǔn)時(shí)赴約拜訪者到達(dá)拜訪地點(diǎn)后，若有人迎候，則應(yīng)向迎候者作簡(jiǎn)單的自我介紹，請(qǐng)其代為轉(zhuǎn)告或應(yīng)邀入室。若無(wú)人迎候，則應(yīng)禮貌地敲門(mén)或按門(mén)鈴，即使受訪者的門(mén)開(kāi)著，也須如此。（二）禮貌登門(mén)進(jìn)門(mén)后，首先應(yīng)向主人問(wèn)好，并熱情地與其握手。若是初次見(jiàn)面，還應(yīng)稍作自我介紹，以免顯得唐突。若主人的同事或其他客人也在場(chǎng)，則還應(yīng)主動(dòng)向他們打招呼（如點(diǎn)頭致意等），并一一問(wèn)好。掌握拜訪禮儀二、拜訪的過(guò)程（三）問(wèn)候致意問(wèn)候完畢后，應(yīng)等待主人安排座位，再與其一同落座，而不可自己找座位坐下，更不可主動(dòng)坐上尊位。（四）應(yīng)邀入座受訪者奉茶時(shí)，應(yīng)起身或欠身，用雙手相接并點(diǎn)頭致謝；飲茶時(shí)，應(yīng)慢啜細(xì)飲，切忌狂喝暴飲、“咕咚”作響或一飲而盡。掌握拜訪禮儀1．以禮還禮二、拜訪的過(guò)程（五）舉止穩(wěn)重要保持室內(nèi)衛(wèi)生，不要亂扔瓜果紙屑。若室內(nèi)有禁止吸煙的警示或主人沒(méi)有吸煙的習(xí)慣，則應(yīng)克制煙癮，不要吸煙。2．講究衛(wèi)生一般而言，拜訪者的活動(dòng)范圍應(yīng)限于客廳或接待室之內(nèi)，未經(jīng)允許不得亂動(dòng)受訪者的物品（如工藝品、書(shū)籍、報(bào)刊、信件等）或隨意走動(dòng)、左顧右盼。3．非請(qǐng)勿動(dòng)與受訪者交談時(shí)，稍作寒暄后就應(yīng)切入正題、說(shuō)明來(lái)訪事由，切忌東拉西扯或沉默不語(yǔ)，浪費(fèi)對(duì)方的寶貴時(shí)間。當(dāng)與對(duì)方話不投機(jī)或意見(jiàn)相左時(shí)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)移話題或調(diào)整談話技巧，切勿爭(zhēng)論、冷場(chǎng)或表現(xiàn)出不良情緒。掌握拜訪禮儀二、拜訪的過(guò)程（六）言談得體掌握拜訪禮儀三、拜訪的結(jié)束（一）適時(shí)告辭一般而言，若無(wú)重要事情，應(yīng)在拜訪時(shí)間持續(xù)1小時(shí)左右時(shí)，主動(dòng)向受訪者提出告辭。提出告辭的時(shí)機(jī)最好是在雙方的談話告一段落且沒(méi)有新的話題時(shí)，切勿在對(duì)方講話時(shí)或話音剛落時(shí)提出。此外，在拜訪過(guò)程中，當(dāng)受訪者臨時(shí)有事、給予結(jié)束談話的提示（如說(shuō)出“我們今天就談到這里吧”或頻頻看表等）或另有客人來(lái)訪時(shí)，拜訪者應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷提出告辭，以免妨礙對(duì)方。一旦提出告辭，即使對(duì)方百般挽留，也應(yīng)利索地辭別，切勿告而不辭。（二）不忘辭謝辭別時(shí)，應(yīng)主動(dòng)伸手與受訪者握別并道謝（如“多謝您的盛情款待”等），同時(shí)，與在場(chǎng)的其他人也一一道別。若有意請(qǐng)對(duì)方回訪，則可在握別時(shí)提出邀請(qǐng)。若受訪者起身相送，則應(yīng)對(duì)其說(shuō)“請(qǐng)留步”或“不必遠(yuǎn)送”，并適時(shí)回頭揮手致意。任務(wù)實(shí)踐順鑫公司打算從昌興公司購(gòu)買一批辦公用品。昌興公司派銷售部負(fù)責(zé)人王某上門(mén)洽談購(gòu)銷事宜。于是，王某提前致電順鑫公司總經(jīng)理李某，約定了拜訪時(shí)間。到了約定日期，王某比預(yù)訂時(shí)間提前2小時(shí)到達(dá)，而此時(shí)李某正在接待其他客人。由于沒(méi)料到對(duì)方會(huì)提前到訪，李某只好讓秘書(shū)先接待王某，并請(qǐng)王某在辦公室稍等一會(huì)兒。在等待過(guò)程中，王某往沙發(fā)上一靠，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視李某的辦公室，不時(shí)還從沙發(fā)上站起來(lái)在辦公室里走來(lái)晃去，最后還隨手翻看了茶幾上的一些資料。王某正在翻看資料時(shí)，李某進(jìn)入辦公室，準(zhǔn)備與王某商談合同事宜，但看到眼前的一幕后，便沒(méi)有再提簽訂合同的事。隨后，李某與王某寒暄了幾句，便托辭離開(kāi)了辦公室，最終未與王某簽訂辦公用品購(gòu)銷合同。昌興公司因此而丟失了馬上就要到手的生意。討論：順鑫公司為什么沒(méi)有與昌興公司簽訂辦公用品購(gòu)銷合同？昌興公司銷售部負(fù)責(zé)人王某在拜訪順鑫公司總經(jīng)理李某時(shí)有哪些失禮之處？（一）案例討論任務(wù)實(shí)踐本任務(wù)的訓(xùn)練與任務(wù)五中的接待禮儀訓(xùn)練一起進(jìn)行。（二）禮儀訓(xùn)練任務(wù)五

掌握接待禮儀接待失禮，錯(cuò)失良機(jī)有一家國(guó)際知名公司打算在中國(guó)北部尋找一個(gè)合作伙伴，經(jīng)過(guò)激烈的角逐，最終有一家北部公司獲得了這家知名公司的青睞。為了考察這家北部公司的真正實(shí)力，知名公司派出幾名代表去北部公司參觀。北部公司對(duì)代表們的到來(lái)表示熱烈歡迎，總經(jīng)理親自陪同代表們參觀公司總部及各下屬企業(yè)。這家北部公司的實(shí)力確實(shí)十分雄厚，但總經(jīng)理及其他接待人員的一些做法卻讓代表們連連搖頭。例如，乘車時(shí)，總經(jīng)理總是先上車，然后才請(qǐng)代表們上車；乘有專人服務(wù)的電梯時(shí)，總經(jīng)理總是先進(jìn)去，再讓代表們進(jìn)去；對(duì)于參觀計(jì)劃，北部公司也安排得一團(tuán)糟，浪費(fèi)了代表們不少寶貴的時(shí)間。在代表們回去的當(dāng)天，北部公司就收到了那家國(guó)際知名公司發(fā)來(lái)的。上寫(xiě)道：“不能與貴公司合作，我們深表遺憾。但是，一個(gè)連基本的接待禮儀都不懂的公司，我們很難相信它會(huì)有發(fā)展前途。”掌握接待禮儀一、認(rèn)真準(zhǔn)備（一）了解客人信息①來(lái)賓的總體情況，如來(lái)訪人數(shù)、性別概況、負(fù)責(zé)人等；②來(lái)賓的整體計(jì)劃，如訪問(wèn)目的、抵達(dá)時(shí)間和地點(diǎn)，以及其他事項(xiàng)安排等；③主賓的個(gè)人簡(jiǎn)況，如姓名、性別、年齡、單位、職務(wù)、宗教信仰、健康狀況、婚姻狀況、生活習(xí)慣等信息。（二）確定接待規(guī)格受訪者應(yīng)根據(jù)拜訪者的身份、來(lái)訪目的及其與自己的關(guān)系來(lái)安排接待的級(jí)別。一般而言，負(fù)責(zé)接待的主陪人員的級(jí)別應(yīng)當(dāng)與主賓的級(jí)別相當(dāng)。但在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)派人傳達(dá)意見(jiàn)、同級(jí)單位派人商談事宜、社會(huì)知名人士來(lái)訪等情況下，主陪的級(jí)別通常應(yīng)高于主賓的級(jí)別，以示對(duì)拜訪者的高度重視。掌握接待禮儀一、認(rèn)真準(zhǔn)備（三）擬定接待日程受訪者應(yīng)本著盡量滿足對(duì)方要求或方便對(duì)方的原則，擬定詳細(xì)的接待活動(dòng)日程。日程的內(nèi)容通常應(yīng)該包括：①迎送對(duì)方的時(shí)間、地點(diǎn)和人員；②會(huì)面的時(shí)間、地點(diǎn)和人員；③宴請(qǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)和人員；④娛樂(lè)活動(dòng)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和陪同人員；⑤住宿的地點(diǎn)、房間標(biāo)準(zhǔn)等。（四）布置接待場(chǎng)所受訪者應(yīng)按照整潔、美觀、大方的風(fēng)格要求布置接待場(chǎng)所。掌握接待禮儀一、認(rèn)真準(zhǔn)備（五）安排宴席和住宿一般而言，受訪者應(yīng)根據(jù)拜訪者的人數(shù)和生活習(xí)慣等情況預(yù)先安排宴席，以款待對(duì)方。同時(shí)，應(yīng)為遠(yuǎn)道而來(lái)或來(lái)訪時(shí)間接近傍晚的拜訪者安排住宿，以便對(duì)方休息。（六）預(yù)備交通工具對(duì)于遠(yuǎn)道而來(lái)的拜訪者，受訪者一定要事先考慮其交通問(wèn)題，并且最好為其安排或提供交通工具，以便迎送對(duì)方，為其解憂。（七）安排接待人員受訪者應(yīng)為接待工作的各個(gè)環(huán)節(jié)安排所需人員，具體包括參與會(huì)見(jiàn)或洽談的人員、餐飲和住宿的服務(wù)人員、交通安排人員、娛樂(lè)陪同人員，以及車站、機(jī)場(chǎng)或碼頭的迎送人員等。若客人就在本地，主人可按時(shí)親自或派人到其單位門(mén)口、住所門(mén)外或樓下迎接。若客人遠(yuǎn)道而來(lái)，則主人應(yīng)提前確認(rèn)其到達(dá)的具體時(shí)間，駕車或安排專車前往車站、碼頭或機(jī)場(chǎng)迎接。若與客人素未謀面，則還應(yīng)準(zhǔn)備好接站牌，上面寫(xiě)明“熱烈歡迎××先生（或女士）”“××單位接待處”等，接站牌最好不用白紙黑字，以免對(duì)方感到晦氣。若客人為外賓，則應(yīng)用英文或客人本國(guó)的文字書(shū)寫(xiě)接站牌，并安排翻譯陪同迎接。（一）迎接掌握接待禮儀二、迎候禮儀見(jiàn)到客人后，主人應(yīng)主動(dòng)上前與之握手、作自我介紹，并致以誠(chéng)摯的問(wèn)候，如：“您好！我是公關(guān)部的李萌，代表××公司前來(lái)迎接您！”“歡迎光臨！路上辛苦了！”“歡迎您的到來(lái)！”若對(duì)方有大件行李，則應(yīng)主動(dòng)幫其提攜，但其手提包、公文包或其他貼身物品就不用代勞了。對(duì)于年紀(jì)較大或身體不太好的拜訪者，還應(yīng)上前攙扶，以示關(guān)心。（二）問(wèn)候掌握接待禮儀二、迎候禮儀1．小型轎車的座次禮儀（1）當(dāng)有專職司機(jī)開(kāi)車迎客時(shí)，在雙排五座車和三排七座車中，座次的尊卑一般是右座高于左座，后座高于前座。以一輛雙排5人座轎車為例，其尊卑排序。通常，前排副駕駛座應(yīng)安排給主人方的秘書(shū)或陪同等隨從人員，切勿安排給客人。（一）乘車座次禮儀掌握接待禮儀三、乘車禮儀（2）當(dāng)主人親自駕車時(shí)，則客人的負(fù)責(zé)人應(yīng)坐在副駕駛座上與主人“平起平坐”才合乎禮儀。掌握接待禮儀三、乘車禮儀2．大型轎車的座次禮儀大型轎車是指具有四排及四排以上座位的轎車。乘坐這類轎車時(shí)，無(wú)論是由專職司機(jī)開(kāi)車還是由主人親自開(kāi)車，座次的安排規(guī)則均應(yīng)遵守前座尊于后座、右座尊于左座的原則，即距離前門(mén)越近的座位越尊貴，尊貴程度從前往后、自右向左依次遞減。掌握接待禮儀三、乘車禮儀乘坐雙排五座車和三排七座車上下車時(shí)，主人應(yīng)先下車、后上車，并恭請(qǐng)客人先上車、后下車，主動(dòng)為客人打開(kāi)車門(mén)、護(hù)住車門(mén)上沿；乘坐三排九座車和大型轎車上下車時(shí)，通常應(yīng)由身份低或距離車門(mén)較遠(yuǎn)者先上車、后下車，身份高或距離車門(mén)較近者后上車、先下車。（二）上下車的次序禮儀掌握接待禮儀三、乘車禮儀乘車時(shí)，主客雙方均應(yīng)坐姿端正、舉止文雅、動(dòng)靜適宜，切勿吃喝、抽煙、亂扔垃圾、隨口吐痰、脫鞋脫襪、蹬踩座位或?qū)⑹?、腿伸出窗外。除此之外，穿短裙的女士還應(yīng)注意，上下車時(shí)最好采用背入式和正出式，即上車時(shí)先雙腿并攏、背對(duì)車門(mén)坐下，再將雙腿同時(shí)移入車內(nèi)，下車時(shí)先正面面對(duì)車門(mén)、雙腳并攏同時(shí)伸出車門(mén)并著地，再將身體移至車外。（三）乘車舉止禮儀掌握接待禮儀三、乘車禮儀主人和客人兩人并行時(shí)，應(yīng)遵循以右為尊的原則，讓客人走在右側(cè)；三人并行時(shí)，則應(yīng)遵循居中為尊的原則，讓身份最尊貴者居中，身份次之者居右，再次之者居左。引路時(shí)，主人應(yīng)配合客人的步伐，走在客人左前方約1.5m處為其引路。引路時(shí)，應(yīng)注意運(yùn)用文雅的手勢(shì)，并用語(yǔ)言為客人作方向提示或危機(jī)提示，如“請(qǐng)您這邊走”或“請(qǐng)您注意，拐彎處有個(gè)斜坡”等。（一）并行時(shí)的禮儀掌握接待禮儀四、引導(dǎo)禮儀主人引導(dǎo)客人上樓時(shí)應(yīng)讓客人走在前面；下樓時(shí)，應(yīng)讓客人走在后面。行走時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)客人的安全。（二）上下樓梯的禮儀掌握接待禮儀四、引導(dǎo)禮儀進(jìn)入有人管理的電梯，主人應(yīng)主動(dòng)后進(jìn)后出。進(jìn)入無(wú)人管理的電梯時(shí)，主人應(yīng)當(dāng)先進(jìn)去，后出來(lái)，以便為客人控制電梯，具體做法為：主人先進(jìn)入電梯，用手按住“開(kāi)門(mén)”按鈕，并擋住電梯側(cè)門(mén)，禮貌地請(qǐng)客人進(jìn)入，客人安全進(jìn)入后方可關(guān)門(mén)；出電梯時(shí)，主人應(yīng)用手按住“開(kāi)門(mén)”按鈕，并禮貌地請(qǐng)客人先出，待客人全部走出電梯后，再迅速走出電梯為客人指引方向。（三）乘坐電梯的禮儀掌握接待禮儀四、引導(dǎo)禮儀引領(lǐng)客人進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，主人應(yīng)主動(dòng)為其開(kāi)門(mén)或關(guān)門(mén)，并做到“門(mén)朝內(nèi)開(kāi)己先入，門(mén)朝外開(kāi)客先入”。客人進(jìn)門(mén)時(shí)，主人應(yīng)扣住門(mén)板并做一個(gè)“請(qǐng)”的姿勢(shì)，待客人進(jìn)入室內(nèi)后，再輕輕關(guān)上門(mén)。（四）出入房門(mén)的禮儀主人與客人相對(duì)而坐，且其中一方的座位面向正門(mén)時(shí)，則面對(duì)正門(mén)的座位為尊位，此座應(yīng)禮讓給客人；背對(duì)正門(mén)的座位為次位，此座適合主人。（一）面門(mén)為尊掌握接待禮儀五、待客座次禮儀（二）以右為尊主人與客人面向正門(mén)并列而坐時(shí)，以面對(duì)正門(mén)方向的視角為準(zhǔn)，右位尊、左位次；主人與客人側(cè)對(duì)正門(mén)相對(duì)而坐時(shí)，以進(jìn)門(mén)方向的視角為準(zhǔn)，右位尊、左位次。主賓雙方并排坐于正門(mén)一側(cè)時(shí)，離門(mén)較