危機管理及應(yīng)變能力

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危機的哲理危機就是轉(zhuǎn)機“避危爭機”“化危爭機”危機與機會并存無限風(fēng)光在險峰沒有危機更可怕危機與機會是一體兩面，取決于當(dāng)事者的主觀意圖與處事能力。危機的哲理固然有精神上的鼓勵效果，但現(xiàn)實中，要將危機轉(zhuǎn)化成機會，并不能只靠主觀意愿，更不能僅憑一點點小聰明，而更需要理性的方式去處理，才有可能成功。4“化危爭機”的兩個基本能力前瞻的眼光能力任何事物都是按規(guī)律運動的危機管理的能力用理性和系統(tǒng)的方法去處理危機早期預(yù)測危機的出現(xiàn)；實現(xiàn)準備與預(yù)防；抑制損害的擴張盡速從傷害中復(fù)蘇；5

企業(yè)危機處理企業(yè)戰(zhàn)略危機管理企業(yè)人力資源危機管理企業(yè)財務(wù)危機管理企業(yè)資訊危機管理··········企業(yè)危機決策企業(yè)危機處理企業(yè)危機后的復(fù)原企業(yè)危機教育··········6

應(yīng)變與危機管理是一個復(fù)雜的、綜合的和開放的決策系統(tǒng)，它涉及自然科學(xué)和社會科學(xué)，如政治、經(jīng)濟、法律、社會、科技、金融、心理、行為等專業(yè)學(xué)科領(lǐng)域的各個方面。旨在幫助企業(yè)的高級職業(yè)經(jīng)理及相應(yīng)的管理人員了解有關(guān)風(fēng)險和危機的辯證關(guān)系，明確危機處理的基本要素和知識要點，掌握應(yīng)變與危機管理的基本原則和方法，把握突發(fā)事件發(fā)生和處理的規(guī)律性，領(lǐng)會處理突發(fā)性事件和危機的方法與藝術(shù)，在危機中發(fā)現(xiàn)有利因素，盡力減少突發(fā)事件所造成的危害和損失，提高應(yīng)變與危機管理的能力，緩解矛盾，變害為利，推動組織的健康發(fā)展。

學(xué)習(xí)目標(biāo)7 (1)正確認識危機的能力 (2)應(yīng)對突發(fā)事件和化解危機能力 (3)對政策的應(yīng)變能力 (4)對國際形勢的應(yīng)變能力 (5)對環(huán)境的應(yīng)變能力 (6)尋求可靠的后續(xù)執(zhí)行方案能力提升應(yīng)變與危機處理能力8職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)修養(yǎng)冷眼看世界與應(yīng)變能力

應(yīng)變教育與生存教育終身學(xué)習(xí)

危機管理與應(yīng)變能力風(fēng)險識別和危機處理能力是職業(yè)經(jīng)理人最高級別的經(jīng)營管理能力

主要內(nèi)容9在“偉大復(fù)興時代”的前夜與轉(zhuǎn)型期的諸多挑戰(zhàn)序言10經(jīng)濟落后的本質(zhì)文化的落后決定觀念的落后觀念的落后決定體制的落后文化落后必然導(dǎo)致民主精神的瓦解。11轉(zhuǎn)型期，，中國人人的熱點點問題不容回避避的全球球化、本本土市場場國際化化的挑戰(zhàn)戰(zhàn)您的公司司戰(zhàn)略在在調(diào)整嗎嗎？您的“組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)還合理理嗎”？？您的公司司在調(diào)整整“核心心競爭力力”嗎？？您是“以以速度為為基礎(chǔ)””的競爭爭者嗎？？您是否在在重建業(yè)業(yè)務(wù)流程程？您是否進進行著企企業(yè)文化化重塑？？你是否在在一個““學(xué)習(xí)型型組織””里工作作？12新型企業(yè)業(yè)與核心心能力三葉苜蓿蓿型企業(yè)業(yè)脫穎而而出知識產(chǎn)品品VS實體產(chǎn)品品利潤不是是衡量效效益的主主要指標(biāo)標(biāo)整合力就就是競爭爭力“競爭”趨向“競合”“融資”被“融智”所取代13消費者的的價值選選擇變遷遷理性消費時代選擇標(biāo)準“好”與“壞”感性消費時代選擇標(biāo)準“喜歡”與“不喜歡“感情消費時代選擇標(biāo)準“滿意”與“不滿意“14戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型型：社會會進步的的必然利潤成本價格工業(yè)經(jīng)濟時代知識經(jīng)濟時代產(chǎn)品理念方案品牌15主要矛盾盾都在變變化1：人才的的矛盾2：工作的的矛盾3：學(xué)習(xí)的的矛盾4：時間的的矛盾5：財富的的矛盾6：組織的的矛盾7：公平的的矛盾1：市場結(jié)結(jié)構(gòu)調(diào)整整的矛盾盾2：文化環(huán)環(huán)境變遷遷的矛盾盾3：體制全全面變革革的矛盾盾4：國際化化市場沖沖突矛盾盾5：人力資資源結(jié)構(gòu)構(gòu)的矛盾盾······················16企業(yè)組織織形式創(chuàng)創(chuàng)新工作型組織(行政管理、指令導(dǎo)向)學(xué)習(xí)型組織(個人學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí))教學(xué)型組織(工作的教練，培訓(xùn)的導(dǎo)師，培養(yǎng)制造干部的能力)17在“偉大的復(fù)復(fù)興時代代”的前夜一切都在在變化一切都在在消長以往的經(jīng)經(jīng)驗正在接受受實踐的的批判18第二部分分轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型期的的企業(yè)危危機與生生存企業(yè)問題題越來越越多企業(yè)問題題越來越越大企業(yè)問題題越來越越新19外部經(jīng)濟發(fā)展展速度減減慢經(jīng)濟結(jié)構(gòu)構(gòu)調(diào)整市場化程程度不高高銀行監(jiān)控控力度加加大其他性質(zhì)質(zhì)企業(yè)的的沖擊加入WTO挑戰(zhàn)內(nèi)部發(fā)展失向向戰(zhàn)略不當(dāng)當(dāng)缺乏創(chuàng)新新能力激勵和約約束機制制匱乏組織結(jié)構(gòu)構(gòu)不合理理內(nèi)部資源源配置不不當(dāng)國有企業(yè)陷入困境國企改革革的長征征20企業(yè)危機機產(chǎn)生原原因企業(yè)危機戰(zhàn)略制定愿景模式戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略修訂傳說責(zé)任覺悟形式投入產(chǎn)出運營組織現(xiàn)金債務(wù)體制流程機制結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)問題戰(zhàn)略問題文化問題題問營運21企業(yè)病病癥癥候群群腦部疾病病神經(jīng)系統(tǒng)統(tǒng)疾病發(fā)育不協(xié)協(xié)調(diào)貧血癥骨質(zhì)疏松松營養(yǎng)不良良壞血癥腸道病外表疾病病心理性疾疾病管理病組織體制制病資金病生產(chǎn)技術(shù)術(shù)病人才病財務(wù)病質(zhì)量病企業(yè)形象象病企業(yè)文化化病決策失誤誤病企業(yè)危機機產(chǎn)生原原因——企業(yè)病癥癥候群22我國國有有企業(yè)出出現(xiàn)困境境的原因因計劃經(jīng)濟濟遺留下來的問問題結(jié)構(gòu)不合合理造成的問問題重復(fù)投資資造成的問問題中國企業(yè)業(yè)的人工工成本與與世界相相比，已已經(jīng)不再再有顯著著的競爭爭力企業(yè)要負負擔(dān)職工工的福利利、醫(yī)療療、住房房等補貼貼企業(yè)辦社社會，醫(yī)醫(yī)院、學(xué)學(xué)校、賓賓館、商商店、公公交一應(yīng)應(yīng)俱全。。某企業(yè)業(yè)集團每每年維持持企業(yè)外外社會運運轉(zhuǎn)費用用高達5億元，不不堪重負負。中國鋼產(chǎn)產(chǎn)量世界界第一，，但是每每年還要要進口大大量薄型型鋼材中國紡織織服裝是是世界第第一生產(chǎn)產(chǎn)國和出出口國，，但是每每年要進進口60億美元的的高檔面面料和化化纖原料料橡膠、塑塑料行業(yè)業(yè)都出現(xiàn)現(xiàn)類似的的由于產(chǎn)產(chǎn)品品種種不適應(yīng)應(yīng)市場需需求，工工廠開工工率不足足，高技技術(shù)含量量的產(chǎn)品品又需要要進口80年代的粗粗放發(fā)展展，許多多企業(yè)為為了生存存搞惡性性競爭90年代初，，許多有有效益的的企業(yè)搞搞多元化化發(fā)展，，將資金金投到自自己不熟熟悉的領(lǐng)領(lǐng)域，這這部分投投資回報報率低，，無法償償還貸款款企業(yè)戰(zhàn)略略目標(biāo)不不明確，，核心能能力不能能充分發(fā)發(fā)揮，資資產(chǎn)結(jié)構(gòu)構(gòu)不合理理23現(xiàn)狀產(chǎn)品價格下滑銷售費用增加貸款回籠困難企業(yè)形象不佳品牌難以樹立宏觀微觀產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)失調(diào)重復(fù)建設(shè)投資游戲規(guī)則改變買方與買方市場轉(zhuǎn)化消費需求不旺市場競爭激烈營與銷不分營銷人才匱乏客戶管理匱乏銷售策略不靈活方法和藝術(shù)不當(dāng)營銷培訓(xùn)不足營銷組織虛設(shè)變革時代代的營銷銷危機24發(fā)展的危危機游戲規(guī)則則的改變變企業(yè)規(guī)模模企業(yè)規(guī)模模企業(yè)利潤企業(yè)利潤??????????????????????????????????????????????????????????????????????·················5-6年前目前················································································································································································································25競爭優(yōu)勢勢的改變變游戲戲規(guī)規(guī)則則變變化化規(guī)模優(yōu)勢勢能為力本本優(yōu)勢選點優(yōu)優(yōu)勢勢規(guī)模經(jīng)經(jīng)濟濟經(jīng)驗曲曲線線低成成本本卓越越流流程程的的曲曲線線了解客客戶戶需求求的的能力力快速速反反應(yīng)應(yīng)的的能能力力時間為本本的競爭爭（TBC）確保保一一致致性性的的能能力創(chuàng)新新和和靈靈活活的的服服務(wù)過去去現(xiàn)現(xiàn)在在2627員工職業(yè)業(yè)心態(tài)的的危機為什么有有那么多多人雖然然頭腦聰聰明卻績績效平平平？為什么許許多中層層主管常常常抱怨怨部下素素質(zhì)低而而推脫責(zé)責(zé)任？為什么管管理人員員抱怨存存在的問問題，而而不去解解決這些些問題？？為什么他他們在工工作中不不去付出出多的能能力？為什么他他們不去去思考如如何將工工作做的的更好？？既然想掙掙更多的的錢、獲獲得更好好的發(fā)展展，卻為為何沒有有更多的的員工對對自身的的提高負負起責(zé)任任來？28嚴格的管管理制度度已不起起作用，，效率問問題日益益嚴重。。已導(dǎo)入ISO9000，而質(zhì)量量問題越越來越大大，顧客客越來越越挑剔。。人本管理理機制不不見成效效——企業(yè)凝聚聚力只能能靠錢。。學(xué)習(xí)型組組織——只見花錢錢，不見見收益。。業(yè)務(wù)流程程再造抵抵觸大——老板不敢敢動。企業(yè)執(zhí)行行力建立立不起來來，績效效推進的的阻力大大；績效管理理管不出出效益——而利潤的的黑洞越越來越大大。管理策略略的危機機這種情況況正在大大多數(shù)企企業(yè)中惡惡性循環(huán)環(huán)29國有企業(yè)業(yè)失去競競爭優(yōu)勢勢國有企業(yè)跨國公司民營企業(yè)金融體制改革，銀行商業(yè)化市場開放及解控市場及競爭機制303132高薪聘請請教授指指導(dǎo)士氣低落落理念敵對對高薪聘請請職業(yè)經(jīng)經(jīng)理你恨他！！你就讓讓他做總總經(jīng)理機制無力力激勵無效效績效考核核無用問題積贅贅如山風(fēng)險問問題題越來越越難解決決主管抱怨怨難以執(zhí)行決策策員工疲沓沓客戶抱怨怨員工抱怨怨難以發(fā)揮能能力內(nèi)耗紛爭爭管理者用用力越大大反彈越越大計劃失控控為什么教教授們說起來都都對做起來不不對？為什么職職業(yè)經(jīng)理理人換個環(huán)境境干不了了？為什么洋洋咨詢兵敗中國國？為什么國國外成功功模式無無法借鑒鑒？總裁的危危機33自滿的企企業(yè)34解決問題題思路的的危機問題比答答案更重重要答案對不不對,要看你的的問題對對不對,如果答案案是按規(guī)規(guī)定做的的,但規(guī)定是是錯的,這樣只會會使真正正急待解解決的問問題得不不到解決決,最終轉(zhuǎn)化化為危機機.3536373839企業(yè)危機機處理實實務(wù)40企業(yè)競爭爭戰(zhàn)略危危機管理理能力掌握市場場的能力力認知自己己認知環(huán)境境認知能力力競爭分析析能力對物種力力量的把把握對趨勢的的先見力力策劃與對對計劃次次序改進進的組織織能力···········4142日本危機機管理的的思考模模式傳統(tǒng)危機及及管理思思想盡在其我我決勝于細細節(jié)持續(xù)推進進嚴謹?shù)娘L(fēng)風(fēng)格追求零缺缺陷80年代初開開始導(dǎo)入入美國危危機管理理模式4344危機管理理計劃的的格式（（模版））目錄封面面指導(dǎo)原則則排定演練練計劃時時程成員簽署署確定危機機處理團團隊設(shè)立危機機指揮中中心后勤補給給計劃演練練危機詞典典確定危機機發(fā)言人人主要聯(lián)絡(luò)絡(luò)者和單單位實現(xiàn)應(yīng)規(guī)規(guī)定收索索的情報報危機相關(guān)關(guān)者的聯(lián)聯(lián)絡(luò)45企業(yè)危機機教育提高反制制危機的的能力培育企業(yè)業(yè)無形戰(zhàn)戰(zhàn)力強化危機機意識建構(gòu)危機機處理的的共識解決部門門之間的的結(jié)構(gòu)沖沖突確立信任任機制建立危機機溝通機機制46企業(yè)危機機決策47企業(yè)危機機的周期期危機醞釀釀期危機爆發(fā)發(fā)期危機擴散散期微機處理理期48危機處理理能力企業(yè)規(guī)避避危機的的能力自承危機機的能力力企業(yè)危機機轉(zhuǎn)嫁能能力49答案只有有一條與與時時俱進（（學(xué)習(xí)習(xí)+創(chuàng)新）如何活到到5年之后？？5051學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)習(xí)再學(xué)習(xí)習(xí)！知識決定定命運。?！罴握\未來的競競爭就是是學(xué)習(xí)力力的競爭爭；未來唯一一持久的的優(yōu)勢，，就是有有能力比比你的競競爭對手手學(xué)習(xí)的的更快。?！说檬ゼ惏仓海撼晒?知識+人脈結(jié)論：學(xué)學(xué)習(xí)力是是人的第第一核心心競爭力力毛澤東：：三天不不學(xué)習(xí)，，跟不上上劉少奇奇52學(xué)習(xí)力管理力競爭力應(yīng)變力5354學(xué)習(xí)型組組織理論論出現(xiàn)——第34次管理革革命學(xué)習(xí)型組組織模型型：1、圣吉模模型——5項修煉2、沃爾納納五階段段模型3、瑞定第第四種模模型5556圣吉模型型1、自我超超越2、改善心心智模式式3、建立共共同愿景景4、團隊學(xué)學(xué)習(xí)5、系統(tǒng)思思考5758596061626364學(xué)而時習(xí)之，不亦亦樂乎？？6566CKO戰(zhàn)略1、人人都都是CKO2、如何做做一名合合格的CKO676869學(xué)習(xí)偏差差本末倒置置（品質(zhì)質(zhì)>專長，呂呂布和張張遼）速食心態(tài)態(tài)（馬云云慶幸2000年沒有融融到資））學(xué)而不實實（王明明夫和北北大博士士，博士士水上漂漂）鉆牛角尖尖（兩經(jīng)經(jīng)濟學(xué)家家故事））70學(xué)習(xí)實質(zhì)質(zhì)發(fā)現(xiàn)問題題解決問題題創(chuàng)新71海爾的5項修煉之之一：自自我超超越源頭論SBU賽馬機制制7273第一代到到第五代代企業(yè)發(fā)發(fā)展對照照第一代：產(chǎn)品作為資產(chǎn)第二代：工程作為資產(chǎn)第三代：企業(yè)作為資產(chǎn)第四代：顧客作為資產(chǎn)第五代：知識作為資產(chǎn)核心戰(zhàn)略職能孤立與商業(yè)聯(lián)系技術(shù)/商業(yè)一體化顧客研究開發(fā)一體化協(xié)作創(chuàng)新系統(tǒng)變化因素不可預(yù)測的運氣相互依存系統(tǒng)管理加速的非連續(xù)的全局性變化萬花筒式的動態(tài)變化職能職能至上成本分攤平衡風(fēng)險/收益生產(chǎn)率悖論智力/影響結(jié)構(gòu)等級式：職能驅(qū)動矩陣式分布式合作多方位的“實踐社團”共生網(wǎng)絡(luò)組織人我們/他們之間競爭行動前合作結(jié)構(gòu)化協(xié)作關(guān)注價值和能力自我管理的知識型工作者過程極少的交流由項目到項目的基礎(chǔ)目標(biāo)化研究與開發(fā)/資產(chǎn)組合反饋回路和“信息留存”跨邊界學(xué)習(xí)和知識流技術(shù)初始的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)信息為基礎(chǔ)智能技術(shù)作為競爭性武器智能知識處理者74企業(yè)內(nèi)外外部合作作競爭狀狀況演變變傳統(tǒng)理論論知識經(jīng)濟濟時代合作競爭企業(yè)內(nèi)部有無企業(yè)外部無有合作競爭企業(yè)內(nèi)部有有企業(yè)外部有有7576企業(yè)觀點點革命傳統(tǒng)觀點點現(xiàn)代觀點點面對過去去，向后后看。只習(xí)慣于于常規(guī)性性決策。。只愿意和和同一傳傳統(tǒng)的人人一起工作。相信、迷迷戀自己己的經(jīng)驗驗方法整天忙于于管理、、改善。。選擇自己己喜歡的的游戲規(guī)規(guī)則。自上而下下的、控控制命令令型的機制結(jié)構(gòu)構(gòu)。打壓競爭爭對手，，但是缺缺乏競爭對手分分析。產(chǎn)品開發(fā)發(fā)能力是是最重要要的。不由自主主的“跟跟風(fēng)經(jīng)營營”。面向未來來、向前前看。敢于面對對挑戰(zhàn)性性問題。。善于與具具有新思思想、新新文化的的人交流、溝溝通。善于吸收收別人的的經(jīng)驗意意見。始終忙于于規(guī)劃未未來。改變游戲戲規(guī)則，，創(chuàng)造競競爭優(yōu)勢勢自主型的的事業(yè)部部門。策略聯(lián)盟盟，聯(lián)合合協(xié)作的的競爭。?？蛻絷P(guān)系系管理、、供應(yīng)鏈鏈集成是是最重要的。。以不變應(yīng)應(yīng)萬變，，采取取“不熟熟不做。”(不熟悉的的經(jīng)營方方式不做做)。77企業(yè)管理理思路變變革傳統(tǒng)方法法現(xiàn)代方法法著重現(xiàn)在著重未來著重生產(chǎn)著重營銷、信息管理不分層次講求層次、擴大橫向組織個別思考系統(tǒng)思維非理性化理性化低層次計劃高層次和整體計劃組織雷同組織適應(yīng)戰(zhàn)略發(fā)展制度一般化制度強調(diào)市場資源分配靜態(tài)化資源分配動態(tài)化分散多元化專業(yè)化為主產(chǎn)品、資產(chǎn)經(jīng)營資本經(jīng)營人事管理人力資源開發(fā)、人力資本經(jīng)營短期盈利短長期結(jié)合78中國企業(yè)業(yè)管理模模式演變變1.以生產(chǎn)為為中心的的管理模模式1950-1966主導(dǎo)角色色：生產(chǎn)產(chǎn)勞動模模范2.以政治為為中心的的管理模模式1966-1976主導(dǎo)角色色：空頭頭“政治治家”3.以生產(chǎn)技技術(shù)為中中心的管管理模式式1976-1988主導(dǎo)角色色：技術(shù)術(shù)人員4.以銷售為為中心的的管理模模式1988-1993主導(dǎo)角色色：銷售售經(jīng)理5.以會計為為中心的的管理模模式1993年以后主主導(dǎo)導(dǎo)角色：：財會專專家6.以資本為為中心的的管理模模式1993年以后主主導(dǎo)導(dǎo)角色：：金融工工程師7.以信息為為中心的的管理模模式2000年以后主主導(dǎo)導(dǎo)角色：：信息主主管79作為一個個標(biāo)準的的職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人，，除了所所應(yīng)具有有的業(yè)務(wù)務(wù)和管理理知識與與才能以以外，最最關(guān)鍵的的就是能能夠帶領(lǐng)領(lǐng)屬下協(xié)協(xié)同作戰(zhàn)戰(zhàn)，共渡渡難關(guān)。。但是，就就目前的的絕大多多數(shù)企業(yè)業(yè)和絕大大多數(shù)職職業(yè)經(jīng)理理人卻都都沒有真真正意識識到這最最關(guān)鍵的的一點，，甚至有有偏狹者者認為，，只要有有制度和和程序，，就可以以達到使使企業(yè)按按部就班班前進的的目的，，事實不不然。人是一種種感情的的動物，，對于感感情的動動物來說說，任何何枯燥的的教條只只能導(dǎo)致致無法控控制的離離心力。。職業(yè)經(jīng)理理人應(yīng)變變能力培培養(yǎng)的重重要性80應(yīng)變能力力，是一一種根據(jù)據(jù)不斷發(fā)發(fā)展變化化的主客客觀條件件，隨時時調(diào)整領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行為為的難能能可貴的的能力。。是復(fù)雜雜的現(xiàn)代代領(lǐng)導(dǎo)活活動對一一個人的的素質(zhì)提提出的一一條起碼碼的要求求，也是是確保領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)活動動獲得圓圓滿成功功的一個個先決條條件。具有應(yīng)變變能力的的領(lǐng)導(dǎo)人人才，一一定具有有憂患意意識的，，能夠從從表面“平靜”中及時發(fā)發(fā)現(xiàn)新情情況、新新問題，，從中探探索新路路子，總總結(jié)新經(jīng)經(jīng)驗；對對所遇到到新事物物、新工工作，不不因循守守舊，能能夠傾聽聽各方面面的意圖圖，認真真分析，，提出新新設(shè)想、、新方案案；對已已取得的的成績，，不滿足足、不陶陶醉，能能透過成成績找差差距、挖挖隱患。。應(yīng)變能力力是在長長期的學(xué)學(xué)習(xí)和訓(xùn)訓(xùn)練過程程中，逐逐步培養(yǎng)養(yǎng)和積累累的。應(yīng)變能力力反映領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的的個人素素質(zhì)81在變遷中中成長回顧來時時路（個個人的成成長經(jīng)歷歷）人的一生生一定會會經(jīng)過許許多變遷遷，而也也因為有有這些變變遷我們們才能從從中獲得得成長，，我們可可以看看看四周，，那一個個人能不不經(jīng)任何何改變、、學(xué)習(xí)任任何知識識就能順順順利利利生存于于這社會會呢？大部分人人都會經(jīng)經(jīng)歷過這這樣的變變遷，從從熟悉的的家中，，一個人人到陌生生的幼兒兒園或小小學(xué)去，，所面對對的是一一群陌生生的人、、不同的的老師及及各式各各樣的科科目，剛剛開始時時有人會會害怕，，有人會會緊張，，而也一一定有人人會很興興奮，不不管當(dāng)時時是什么么心情，，大多數(shù)數(shù)人最后后都能找找到因應(yīng)應(yīng)之道，，且從中中學(xué)習(xí)到到怎么與與人相處處，用不不同的方方法學(xué)習(xí)習(xí)不同的的知識，，習(xí)慣每每個老師師不同的的教授方方式。而而在這種種種變遷遷中，找找到應(yīng)變變的方法法。而有有些人卻卻沒有那那么幸運運，就好好象航行行中的船船觸了礁礁，在變變遷中沉沉沒了。。應(yīng)變教育育與生存存教育82認識自己己轉(zhuǎn)變世間的一一切，永永遠都處處于變動動的狀態(tài)態(tài)。此時時此刻，，你可能能覺得寒寒冬將你你剝蝕殆殆盡，但但事實上上，任何何人都無無法以外外在的表表現(xiàn)來預(yù)預(yù)做判斷斷，并預(yù)預(yù)測接下下來會發(fā)發(fā)生什么么事。然然而，既既然你不不愿意錯錯過秋天天的豐富富色彩，，那么現(xiàn)現(xiàn)在就開開始為土土壤施肥肥，把植植物的根根培養(yǎng)好好。在你你赤手裸裸足的辛辛勞下，，新的生生命正蓄蓄勢待發(fā)發(fā)，準備備為你開開出燦爛爛的花，，結(jié)成豐豐碩的果果。只要要有足夠夠的活力力，你就就必須要要求自己己竭盡所所能地繼繼續(xù)前進進，好為為將來的的各種可可能挪出出空間。。過去的的固然要要好好保保持，但但你的主主力最好好放在新新的成就就上：你你所要做做的，就就是利用用你的行行動力，，為你自自己帶來來新的力力量、勇勇氣與機機會。等待人生生的春天天－－卡卡蘿.奧奧斯本在變遷中中成長83所謂：“適者生存存”，如果我我們要在在這股變變遷的大大洪流生生存，就就必須牢牢記兩個個必要的的原則：：一、面面對變遷遷，二、、自我適適應(yīng)。在變遷中中，我們們必須體體認“變”是人生最最常發(fā)生生的一件件事，也也就是說說：“宇宙和生生命有一一條不變變的定律律：一切切都在變變”。對于變變，我們們要有成成熟的心心理準備備，不怕怕變、接接納變、、迎接變變。并且且，我們們一定不不能太留留戀過去去，更不不要執(zhí)著著于無可可挽回的的東西而而死抓著著不放，，也不要要在任何何變遷中中自怨自自艾，甚甚至把自自己封閉閉起來，，自愿做做一只井井底之蛙蛙。在自自我調(diào)適適中，我我們一定定要培養(yǎng)養(yǎng)自己的的看法。。建議你好好好地面面對人類類所受的的限制，，承認人人生的不不完美之之處，不不要再浪浪費精力力，去強強掩人生生一些負負面性的的事情。。你絕對對有創(chuàng)造造與建設(shè)設(shè)一切的的潛能，，為了能能自我轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，你你必須體體認到，，你所遭遭遇的困困難愈多多，你所所了解的的問題也也隨之增增多?！岸嚯y興邦邦”就是這個個道理。。歡迎變變遷遷84信息爆炸炸的時代代在信息爆爆炸的時時代里，，我們的的社會變變得較多多元化，，我們可可用的資資源又將將更豐富富與多元元性，同同時也擁擁有了更更多的自自由去學(xué)學(xué)習(xí)吸收收各種知知識。原原本以為為這樣的的時代，，人類可可以更容容易控制制環(huán)境，，然而，，結(jié)果并并非如此此！我們們反而被被這些科科技文明明所控制制，要生生存在這這樣的社社會愈來來愈困難難。所以以我們一一定要更更保持開開放的學(xué)學(xué)習(xí)態(tài)度度，不斷斷地充實實新的知知識，如如此才能能存在于于現(xiàn)代的的社會中中。面對未未來85“今天，我們們活在一個個人口空前前稠密的社社會，失去去了大自然然，清新空空氣，寧靜靜的環(huán)境，，和人與人人之間互相相幫助和互互相信任的的情誼；我我們被電視視占去了大大部分空閑閑的時間；；我們移動動快速，活活動頻繁，，甚至因經(jīng)經(jīng)常轉(zhuǎn)換環(huán)環(huán)境而成為為無根和無無所歸屬的的人。人生再也沒沒有一個一一個的階段段，生命也也沒有慢慢慢被發(fā)現(xiàn)的的驚喜。一一個小孩子子對于成年年人世界中中大部分的的東西，都都早已由電電視中看到到、知道，，（可惜在在心理上和和情緒上，，未能同時時成熟到可可以接受成成年的東西西）。要享受的東東西，我們們也老早都都享受過了了；許多孩孩子即使是是得到‘天上的月亮亮’，也不會感感恩、快樂樂；慶節(jié)也也不再有昔昔日的光彩彩，因為在在物質(zhì)的豐豐盛上，日日日都可以以成為慶節(jié)節(jié)，可惜人人卻不能日日日懷有慶慶節(jié)的雀躍躍心境。這這一切都是是世界的‘變’給我們帶來來心理上的的沖擊?！保孕煨戾\堯《蛻蛻變》人類觀念的的轉(zhuǎn)變86其實任何時時代文明之之推進，均均有其一定定的步調(diào)，，步調(diào)宜乎乎適中，太太快、太慢慢，都不好好。資本家家急速的膨膨脹，可能能會相對的的造成勞工工的萎縮。。生產(chǎn)部門門不顧其它它的勇往直直前，便成成為促銷部部門的嚴重重負擔(dān)，造造成資金凍凍結(jié)。我們們不能不顧顧慮到，個個體和全體體的和諧，，否則冒然然行事，必必會造成不不可收拾的的后果。在這一個世世紀中，人人類開發(fā)出出來的新知知識多如牛牛毛，也因因為如此的的多，使得得彼此之間間的協(xié)調(diào)、、配合更加加困難，發(fā)發(fā)展太快反反而是件危危險的事。。二十年前前還沒有環(huán)環(huán)境污染、、公害防治治的觀念，，二十年后后，環(huán)境污污染已經(jīng)成成為無法防防治的公害害！同樣地地，在三十十年前，毀毀滅地球是是任何人都都沒有想到到的事，三三十年后，，以核子武武器的發(fā)展展與累積，，已經(jīng)足夠夠毀滅這“唯一的地球球”兩百五十次次！我們能能再對周遭遭的環(huán)境漠漠不關(guān)心嗎嗎？世界變遷下下的隱憂87如何面對變變遷？如何提高生生活品質(zhì)？？如何繼續(xù)生生存下去？？生存教育的的目的88承認變遷是是無可抗拒拒的潮流，，我們必須須先學(xué)習(xí)在在任何變遷遷面前保持持鎮(zhèn)靜，冷冷靜地接受受及應(yīng)變自自己本身的的變化和一一切環(huán)境的的轉(zhuǎn)變，因因為如果我我們習(xí)慣接接受小的改改變，我們們便能接受受大的改變變，甚至是是突然的巨巨大的變化化。例如：我們們首先可以以接受小學(xué)學(xué)升中學(xué)、、離開家庭庭及朋友、、結(jié)交新朋朋友等人生生的變化；；慢慢我們們便能接受受社會價值值的轉(zhuǎn)變、、多元化信信息的沖擊擊；結(jié)婚、、轉(zhuǎn)換新職職業(yè)的變動動；然后我我們會接受受英雄和偶偶像的殞落落，好朋友友、寵物受受傷死亡，，親友的去去世，并從從容地面對對一個未知知的未來。。最后，我們們甚至可以以接受自己己生命中最最大的變化化-----死亡。。思想準備89我們從小就就開始學(xué)習(xí)習(xí)各種知識識，但往往往也只是在在知識的““內(nèi)容”上上打轉(zhuǎn)，其其實求取及及吸收這些些知識的““方法”也也很重要。。我們要學(xué)學(xué)習(xí)如何找找資料？不不只是課本本上或老師師教授，圖圖書館、書書報及網(wǎng)絡(luò)絡(luò)都是很好好的知識來來源。此外，還要要學(xué)習(xí)整理理和分析資資料，尤其其在這信息息多元的社社會下，很很容易被動動地隨各種種信息擺蕩蕩，而迷失失了自己，，所謂“盡盡信書，不不如無書””，即是此此道理。另外，我們們還須注意意信息內(nèi)容容的時效性性，及學(xué)習(xí)習(xí)如何運用用在生活上上。這樣我我們才能具具備足夠的的應(yīng)變能力力，才能獨獨立地面對對未來一切切的變遷。。彈性的應(yīng)變變能力90可持續(xù)發(fā)展展的生活方方式就是一一種與大自自然為友的的生活方式式，若我們們想要在這這地球上永永久過日子子，就必須須遵守地球球人應(yīng)有的的道德和責(zé)責(zé)任，并體體認三件事事：一、地球只只有一個，，上面的資資源更是有有限。二、我們只只是地球上上的生物之之一，我們們無權(quán)破壞壞生生不息息的大自然然，但有權(quán)權(quán)勸阻自己己和他人，，不要為了了短暫的利利益而污染染或者破壞壞這片干凈凈的樂土。。三、保護地地球，人人人有責(zé)，但但首先要由由我們自己己、我們的的周圍、我我們的企業(yè)業(yè)及我們的的社區(qū)做起起。可持續(xù)發(fā)展展的生活方方式91終身學(xué)習(xí)是是21世紀紀的社會行行為和生活活方式終身學(xué)習(xí)作作為21世世紀的“社會行為”和“生活方式”，一方面要要求構(gòu)建一一個完善的的終身學(xué)習(xí)習(xí)的社會體體系——學(xué)習(xí)化社會會；另一方方面要求全全體社會成成員都必須須解決“學(xué)什什么么”和“怎么么學(xué)學(xué)”的問問題題。。21世世紀紀將將會會是是一一個個學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)化化社社會會，，“學(xué)習(xí)習(xí)化化社社會會”的概概念念最最早早來來自自于于哈哈欽欽斯斯1968年年發(fā)發(fā)表表的的《《學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)社社會會》》一一書書。。所所謂謂學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)化化社社會會，，“也許許就就是是任任何何時時候候不不只只是是提提供供時時制制的的成成人人教教育育，，而而是是以以學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)、、成成就就、、人人格格形形成成為為目目的的而而成成功功地地實實現(xiàn)現(xiàn)著著價價值值的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換，，以以便便實實現(xiàn)現(xiàn)一一切切制制度度所所追追求求的的目目標(biāo)標(biāo)社社會會………””學(xué)習(xí)習(xí)化化社社會會比比較較一一般般社社會會，，除除了了在在學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)時時間間、、空空間間、、對對象象、、目目標(biāo)標(biāo)上上的的突突破破之之外外，，更更重重要要的的一一點點就就是是強強調(diào)調(diào)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)的的主主體體性性。。人人們們通通過過自自主主式式的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)行行為為來來獲獲取取知知識識和和創(chuàng)創(chuàng)造造知知識識。。終身身學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)92學(xué)會會求求知知的的本本質(zhì)質(zhì)是是“學(xué)會會學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)”，關(guān)關(guān)鍵鍵在在于于“學(xué)習(xí)習(xí)如如何何學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)”。聯(lián)聯(lián)合合國國《《回回答答未未來來的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)》》的的研研究究報報告告中中指指出出，，學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)有有兩兩種種類類型型：：一一種種是是維維持持性性學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，它它的的功功能能在在于于獲獲得得已已有有的的知知識識、、經(jīng)經(jīng)驗驗，，以以提提高高解解決決當(dāng)當(dāng)前前已已經(jīng)經(jīng)發(fā)發(fā)生生問問題題的的能能力力；；另一種是創(chuàng)新新性學(xué)習(xí)，它它的功能在于于通過學(xué)習(xí)提提高發(fā)現(xiàn)、吸吸收新信息和和提出新問題題的能力，以以迎接和處理理未來社會日日新月異的變變化。要想在在現(xiàn)代社會競競爭中取勝，，僅僅抓住眼眼下時機，僅僅僅適應(yīng)當(dāng)前前的社會是遠遠遠不夠的，，還必須培養(yǎng)養(yǎng)出識別“機遇和風(fēng)險”的“慧眼”，把握未來的的發(fā)展時機。。因此，發(fā)現(xiàn)和和創(chuàng)造新知識識的能力是引引導(dǎo)現(xiàn)代社會會發(fā)展的關(guān)鍵鍵。為了自我我的終身學(xué)習(xí)習(xí)和創(chuàng)造活動動，我們必須須從“學(xué)會”走向“會學(xué)”，即培養(yǎng)一種種創(chuàng)新性學(xué)習(xí)習(xí)能力。職業(yè)經(jīng)理人《《應(yīng)變與危機機管理》的培培訓(xùn)，就是培培養(yǎng)創(chuàng)新性學(xué)學(xué)習(xí)和應(yīng)用的的能力。學(xué)會求知93學(xué)會做事就是是要學(xué)會以首首創(chuàng)精神能動動地參與廣泛泛而生動的發(fā)發(fā)展過程。它它強調(diào)了人的的適應(yīng)勞動世世界變化的綜綜合能力、社社會行為的技技能以及適應(yīng)應(yīng)未來職業(yè)變變動的應(yīng)變能能力、創(chuàng)新創(chuàng)創(chuàng)造的能力。。學(xué)會做事是是人們未來生生活賴以生存存的基礎(chǔ)和前前提。人要在社會中中自覺地做事事情，在謀事事過程中不斷斷提高做事的的能力，培養(yǎng)養(yǎng)做事的個人人品質(zhì)：敬業(yè)業(yè)精神、持久久和忍耐力，，適應(yīng)困難的的挑戰(zhàn)力，適適應(yīng)約束的能能力，適應(yīng)社社會變化、競競爭能力等。。還要不斷地接接受科學(xué)做事事的教育，學(xué)學(xué)會科學(xué)做事事的方法，這這樣會減少做做事過程中的的失誤。因而而，我們的教教育不僅培養(yǎng)養(yǎng)人學(xué)做，而而且要會做。。學(xué)會做事事94就是自然人要要具備與社會會共同相處、、共同生活的的能力。學(xué)會會共處是21世紀教育的的重要目標(biāo)。?！秾W(xué)習(xí)：內(nèi)內(nèi)在的財富》》報告中指出出：教育的使使命是教學(xué)生生懂得人類的的多樣性，同同時還要教他他們認識地球球上所有人之之間既有相似似性，又是相相互依存的。。學(xué)會共處提倡倡參與目標(biāo)一一致的社會活活動，學(xué)會在在各種“磨合”之中找到新的的認同、確立立新的共識，，只有這樣才才能完成積極極意義上的人人類和平共處處、社會和諧諧，最終實現(xiàn)現(xiàn)“世界大同”的人類理想。。當(dāng)然它不只只是學(xué)習(xí)一種種社會關(guān)系，，更重要的是是意味著人和和自然的和諧諧相處。從我我國古代“天人合一”的思想傳統(tǒng)到到當(dāng)代世界倡倡導(dǎo)的“環(huán)境保護”、“可持續(xù)發(fā)展”，無不指明學(xué)學(xué)會與自然“共處”的重要性。學(xué)會共處處95學(xué)會做人就是是學(xué)會了解個個人在社會中中生存與發(fā)展展必需適應(yīng)社社會發(fā)展的規(guī)規(guī)律，建立正正確的人生觀觀、個人社會會價值觀。學(xué)學(xué)會做人倡導(dǎo)導(dǎo)的是人的全全面發(fā)展，要要成為完整之之人。做人是做事的的前提和保證證。一個偉大大的歷史人物物對社會發(fā)展展的貢獻與對對歷史進步的的影響，與其其說是其智慧慧與才能的作作用，毋寧說說首先是其道道德與人格的的力量。因此此，學(xué)會做人人關(guān)鍵就在于于明確自己的的定位，這是是時代賦予的的生存方式，，也是事業(yè)取取得成功的關(guān)關(guān)鍵性因素。。學(xué)會做人人96事實上，學(xué)會會做人是建立立在學(xué)會求知知、學(xué)會做事事、學(xué)會共處處基礎(chǔ)之上的的基本進程，，學(xué)習(xí)如何做做人是最根本本的、最重要要的，是教育育和學(xué)習(xí)的根根本目標(biāo)；它它強調(diào)通過教教育的改造和和社會的合作作，使教育對對象成為真正正意義上的全全面發(fā)展的人人；強調(diào)人人學(xué)會會學(xué)習(xí)，因為為學(xué)習(xí)是人類類的內(nèi)在財富富；強調(diào)人的的多樣性的個個性，是人作作為個體、家家庭成員、社社會成員、國國家公民、生生產(chǎn)者、發(fā)明明者、創(chuàng)造者者等具有豐富富內(nèi)涵的個性性的完整實現(xiàn)現(xiàn)。高級職業(yè)經(jīng)理理人是企業(yè)的的精英，其做做人、做事應(yīng)應(yīng)當(dāng)成為社會會的表率。職職業(yè)經(jīng)理人只只有在達到上上述的基本條條件之后，才才能夠具備掌掌握應(yīng)變與危危機管理基本本能力的高級級職業(yè)經(jīng)理人人。學(xué)會做人人97傳統(tǒng)價值觀與與創(chuàng)新意識隨著生活環(huán)境境的變化，傳傳統(tǒng)的人生價價值觀更顯示示出其重要性性。樹立正確確的人生觀，，在21世紀紀的教育中占占有重要的一一席之地。但但是，在繼承承傳統(tǒng)的人生生價值觀的同同時，要注重重培養(yǎng)受教育育者的創(chuàng)新意意識，避免把把學(xué)生塑造成成墨守成規(guī)的的“信徒”。舉例：對戰(zhàn)斗斗力的理解。。戰(zhàn)斗力是精精神跟物質(zhì)綜綜合起來才產(chǎn)產(chǎn)生的。戰(zhàn)斗斗力是數(shù)學(xué)上上乘法的觀念念。所謂乘法法的觀念，一一個人、一只只槍、一發(fā)子子彈，必須人人跟槍在一起起，槍才能用用，如果人的的精神等于零零，零乘一等等于零。戰(zhàn)斗斗力拿F來代表，等于于精神乘物質(zhì)質(zhì)（S×M），所以怎樣把精精神跟物質(zhì)發(fā)發(fā)揮到百分之之百，是非常常重要的。精神因素要發(fā)發(fā)揮到百分之之百，領(lǐng)導(dǎo)的的人格最重要要。軍隊內(nèi)部部不能講謊話話，不能欺騙騙，一定要實實情實報，所所以這需要信信心，所有的的官兵要相信信長官，所有有的長官相信信總司令，才才能有令如山山倒，令行禁禁止。二十一世紀的的價值教育觀觀98明天的世界必必將是一個爭爭資源、搶機機會的競爭社社會，優(yōu)勝劣劣汰是必然的的結(jié)果。教育育者通過傳授授知識與技能能，培養(yǎng)學(xué)生生敢于競爭、、善于競爭的的能力，同時時也要讓學(xué)生生清楚地看到到這個競爭社社會中的弱者者，他們由于于生理或心理理等方面的原原因無法在激激烈的競爭中中取勝，但他他們在人類社社會大家庭中中同樣享有生生活的權(quán)利。。教育者不僅要要求培養(yǎng)受教教育者的這種種愛心，而且且要教育他們們學(xué)會放棄，，承受得起失失敗和挫折的的打擊。培養(yǎng)養(yǎng)受教育者競競爭能力與團團結(jié)互助和自自律能力同步步進行，教育育他們不謀不不義之財。團團隊的力量和和進步更甚于于個人的“單打獨斗”。競爭求生存與與團結(jié)互助99在二十一世紀紀中，誰能使使自己不斷地地適應(yīng)新發(fā)展展、新變化，，誰就能跟上上歷史發(fā)展的的腳步，誰就就具有改變環(huán)環(huán)境的能力。。培養(yǎng)這種適適應(yīng)新形勢的的靈活應(yīng)變能能力是教育者者在新時期的的一大任務(wù)。。靈活應(yīng)變與堅堅忍不拔的精精神同等重要要。在社會生生活快速變化化的二十一世世紀，依舊要要提倡遇困難難不低頭、遭遭挫折不氣餒餒、敢于逆流流而進的不折折不撓精神。。在價值觀觀的培養(yǎng)養(yǎng)過程中中，首要要的是明明確“行為決策策”的依據(jù)是是否正確確。只有有正確的的決策，，才能夠夠保證行行動的正正確。靈活應(yīng)變變與逆流流而進100危機管理理是企管管的重要要環(huán)節(jié)意外或突突發(fā)事故故往往難難以預(yù)計計，這些些會引起起潛在負負面影響響的具有有不確定定性的大大事件，，如果處處理不當(dāng)當(dāng)，隨時時演變成成危機。。遇上危危機不但但影響企企業(yè)內(nèi)部部的運作作，連帶帶公司的的聲譽和和誠信都都會蒙受受打擊。。危機的出出現(xiàn)是任任何一個個公司無無法避免免的，《《危機機管理》》一書的的作者StevenFink所做的調(diào)調(diào)查發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，80%的《《財富》》500強公司司的CEO認為，現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)界面對對的危機機，就如如同死亡亡一樣，，幾乎是是不可避避免的事事。有55%的的被訪者者認為危危機影響響了公司司的正常常運轉(zhuǎn)，，而危機機困擾公公司的時時間平均均歷時8周半。。危機是一一位不速速之客，，無論你你是否喜喜歡，總總要發(fā)生生。這表表明，面面對客觀觀存在的的無法預(yù)預(yù)見的危危機，公公司必須須有一套套應(yīng)對危危機的管管理辦法法。如果果您掌握握了危機機管理的的原理與與技能，，當(dāng)危機機來臨的的時候您您就會臨臨危不亂亂，在危危機中大大顯英雄雄本色，，您所在在的企業(yè)業(yè)也會在在危機中中超越競競爭對手手，傲視視群雄。。危機管管理是企企業(yè)管理理的重要要環(huán)節(jié)。。危機管理理與應(yīng)變變能力101102風(fēng)險因素素分析(RiskAnalysis)資料來源源：Computerworld危機管理理步驟103危機訊號號識別(CrisisManagement)首先，要要認清危危機，仔仔細判斷斷、確認認情勢發(fā)發(fā)展，愈愈緊急的的事，愈愈須在發(fā)發(fā)生初期期做好研研判，以以最壞的的打算去去思考因因應(yīng)作法法，并擬擬出詳細細應(yīng)變方方案。譬譬如，當(dāng)當(dāng)局宣布布因為SARS將暫時隔隔離疑似似病人時時，經(jīng)理理人是否否警覺事事態(tài)可能能相當(dāng)嚴嚴重？是是否激活活危機小小組？是是否建立立了一套套針對本本企業(yè)的的危機處處理標(biāo)準準程序？？104注：1.CMC系指危機機處理中中(CrisisManagementCenter)2.BMT系指經(jīng)營營管理團團隊(BusinessManagementTeam)3.TTL系指行動動小組領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人(TacticalTeamLeader)企業(yè)事先先做好準準備，制制定危機機管理的的應(yīng)急預(yù)預(yù)案，其其中注明明各式可可能發(fā)生生的風(fēng)險險及危機機發(fā)生時時的行動動指南，，并提出出完整解解決方式式與步驟驟，一旦旦遇到危危機出現(xiàn)現(xiàn)，都能能參照風(fēng)風(fēng)險應(yīng)急急預(yù)案書書中的指指示維持持企業(yè)靈靈活應(yīng)變變的彈性性。即使使其它緊緊急事件件，也能能借鑒標(biāo)標(biāo)準步驟驟，順利利因應(yīng)。。防范對策策預(yù)案(Counterplan)105當(dāng)我們把把所有事事情思考考清楚，，也做好好妥善安安排之后后，接下下來，就就必須由由所有人人共同配配合，按按照既定定步驟執(zhí)執(zhí)行。例如發(fā)生生在1987年年的舊金金山大地地震，當(dāng)當(dāng)時包括括水、電電、瓦斯斯都告中中斷，救救災(zāi)行動動雖然立立即展開開，但路路上的交交通號志志全部停停止運作作，也沒沒有交通通警察指指揮，雖雖然所有有市民都都很驚慌慌，急于于趕回家家避難，，但整個個舊金山山市卻沒沒有因此此交通混混亂或癱癱瘓。因為市民民發(fā)現(xiàn)沒沒有燈號號指揮時時，就依依照過去去的常識識遵守yieldright（右方車輛輛先行））的規(guī)則則，最后后大家都都順利的的回到家家中。應(yīng)急執(zhí)行行程序(Execution)106“危機運營營”的概念與與“資本運營營”有相似之之處。危危機運營營是指企企業(yè)在危危機的事事前、事事中和事事后所采采取的預(yù)預(yù)控、處處理以及及恢復(fù)等等措施的的總和。。危機運運營包括括危機管管理，其其要點在在于從宏宏觀角度度用辯證證、發(fā)展展的觀點點看待危危機，從從微觀方方面用積積極的態(tài)態(tài)度克服服危機之之害，尋尋求危機機之利。。危機運運營關(guān)鍵鍵在于整整合企業(yè)業(yè)所擁有有的各種種資源，，采取各各種方法法，化解解或者轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)嫁危險險，使企企業(yè)遭受受的損失失最小化化，進而而尋求并并抓住機機遇，從從危機中中振興。。動態(tài)時實實調(diào)整Modified107組織對其其管理活活動進行行的改進進，主要要是根據(jù)據(jù)在危機機處理過過程中發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題和總總結(jié)的經(jīng)經(jīng)驗來進進行的。?；仡櫴录l(fā)展，，是危機機管理中中最重要要的部分分，但大大多數(shù)決決策者都都會疏忽忽。惟有有透過事事后檢討討，將知知識按照照流程作作業(yè)標(biāo)準準完整的的保存整整理下來來，將頭頭端的問問題確認認到尾端端單項事事件的執(zhí)執(zhí)行方法法，以及及事后檢檢討詳細細記錄下下來，發(fā)發(fā)揮知識識累積的的力量，，才能讓讓歷史不不再重演演。轟動一時時的危機機事件都都是管理理決策、、管理行行動或者者不行動動的結(jié)果果。大部部分危機機是可以以避免的的。警惕惕性是首首要的，，許多危危機管理理專家提提議建立立危機預(yù)預(yù)防計劃劃以避免免危機的的爆發(fā)，，同時建建立危機機管理計計劃以便便在危機機無法控控制時解解決問題題。案例借鑒鑒總結(jié)(Review））108風(fēng)險識別別、危機機處理與與應(yīng)變能能力的培培養(yǎng)是厚厚擊薄發(fā)發(fā)的系統(tǒng)統(tǒng)的知識識集合以雪災(zāi)為為例說明明災(zāi)害鏈鏈對相關(guān)關(guān)產(chǎn)業(yè)的的影響在災(zāi)害經(jīng)經(jīng)濟學(xué)的的描述、、度量中中，中國國的科學(xué)學(xué)家做出出了突出出的貢獻獻。制災(zāi)災(zāi)因子、、災(zāi)害鏈鏈、災(zāi)度度、災(zāi)損損率、災(zāi)災(zāi)害閾值值、恢復(fù)復(fù)指數(shù)期期望值等等概念的的建立和和應(yīng)用，，提供了了災(zāi)害經(jīng)經(jīng)濟學(xué)的的描述語語言和度度量工具具。災(zāi)害與經(jīng)經(jīng)濟發(fā)展展的關(guān)系系是非常常復(fù)雜的的相互制制約和相相互促進進的關(guān)聯(lián)聯(lián)關(guān)系。。從雪災(zāi)災(zāi)對畜牧牧業(yè)的影影響，以以及由畜畜牧業(yè)作作為原料料來源的的市場供供需關(guān)系系所組成成的災(zāi)害害損失影影響鏈來來舉例說說明災(zāi)害害與經(jīng)濟濟發(fā)展的的復(fù)雜關(guān)關(guān)系。風(fēng)險識別別和危機機處理能能力是職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人最最高級別別的經(jīng)營營管理能能力109110對于圖中中的災(zāi)害害鏈、供供求關(guān)系系鏈、災(zāi)災(zāi)損恢復(fù)復(fù)期間以以及由于于供求關(guān)關(guān)系失衡衡引起連連鎖反應(yīng)應(yīng)的時間間效應(yīng)是是不同的的。像雪雪災(zāi)這樣樣的作用用在畜牧牧群的災(zāi)災(zāi)害，災(zāi)災(zāi)害恢復(fù)復(fù)期間大大約需要要牲畜繁繁殖的兩兩個自然然世代的的時間，，既3年年左右。。值得注意意的是，，在這個個災(zāi)害恢恢復(fù)期間間，市場場的供求求關(guān)系將將發(fā)生變變化和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移。這這個災(zāi)害害恢復(fù)期期間內(nèi)市市場供求求關(guān)系的的變化和和轉(zhuǎn)移，，正是災(zāi)災(zāi)害經(jīng)濟濟學(xué)需要要注意研研究和開開發(fā)的新新的產(chǎn)業(yè)業(yè)增長點點。111仍以雪災(zāi)災(zāi)為例，，進一步步說明災(zāi)災(zāi)害恢復(fù)復(fù)期間內(nèi)內(nèi)市場供供求關(guān)系系的變化化和轉(zhuǎn)移移引起的的新的經(jīng)經(jīng)濟增長長點的可可能的變變化。由于市場場需求并并沒有因因為雪災(zāi)災(zāi)的發(fā)生生而迅速速變化或或轉(zhuǎn)移，，或者說說還沒有有來得及及變化和和轉(zhuǎn)移，，如需求求方因消消費偏好好對某些些肉類制制品及衍衍生產(chǎn)品品，如奶奶制品的的市場需需求；生生產(chǎn)皮革革制品的的廠家由由于生產(chǎn)產(chǎn)規(guī)模和和下一級級市場需需求的原原因?qū)ζ淦湓系牡氖袌鲂栊枨?；天天然毛紡紡制品生生產(chǎn)廠家家和消費費對象對對于原料料的市場場需求。。以及畜牧牧業(yè)為了了自身的的再生產(chǎn)產(chǎn)和可持持續(xù)發(fā)展展對于種種畜和幼幼畜的市市場需求求；受災(zāi)災(zāi)地區(qū)為為了抗御御和減輕輕自然災(zāi)災(zāi)害引發(fā)發(fā)的防災(zāi)災(zāi)減災(zāi)技技術(shù)成果果的市場場需求等等等，都都會在災(zāi)災(zāi)害恢復(fù)復(fù)期間以以不同的的方式表表現(xiàn)出來來。112最普通、、原始和和普遍的的表現(xiàn)是是由于市市場上供供求關(guān)系系的變化化而導(dǎo)致致的原材材料的價價格變化化，由市市場價格格這個無無形的手手進行供供求關(guān)系系的調(diào)節(jié)節(jié)。在這這個層次次的供需需矛盾調(diào)調(diào)節(jié)中，，蘊含著著一定數(shù)數(shù)量的商商機和投投機機會會。但是是只是短短暫的。。隨著災(zāi)害害恢復(fù)期期間的結(jié)結(jié)束而結(jié)結(jié)束，或或者由新新的災(zāi)害害的發(fā)生生打破供供需平衡衡關(guān)系而而產(chǎn)生新新一輪的的循環(huán)。。把握這這個層次次的投機機機會的的關(guān)鍵是是能夠及及時準確確地在第第一時間間撲捉到到災(zāi)情、、災(zāi)損率率和正確確地預(yù)測測災(zāi)害恢恢復(fù)期間間的長短短以及市市場供應(yīng)應(yīng)量于需需求量的的差距。。如果能夠夠與災(zāi)害害預(yù)報的的研究結(jié)結(jié)果緊密密地結(jié)合合，事先先做出正正確地判判斷，投投機者就就可以得得到最大大的投機機回報。113一風(fēng)風(fēng)險、突突發(fā)事件件、風(fēng)險險的分類類二風(fēng)風(fēng)險的概概念和定定義三危危機的由由來四企企業(yè)風(fēng)險險案例分分析危機的由由來、定定義和相相關(guān)的基基本概念念114風(fēng)險、突突發(fā)事件件、危機機、應(yīng)變變、災(zāi)害害的定義義及描述述所謂風(fēng)險，有的把它它理解為為特定條條件下各各種可能能后果與與預(yù)期后后果之間間的差異異；有的的把它理理解為引引起災(zāi)害害和意外外事故的的原因或或由災(zāi)害害和意外外事故造造成的傷傷害和損損失；還還有學(xué)者者將其定定義為偶偶然事件件發(fā)生的的可能性性，等等等。風(fēng)險險從其本本質(zhì)上看看是一種種偶然事事件發(fā)生生的偶然然性，即即事件可可能發(fā)生生也不一一定發(fā)生生，包括括風(fēng)險發(fā)發(fā)生造成成損失后后果的必必然性和和事件發(fā)發(fā)生所引引起的損損失的不不確定性性、即風(fēng)風(fēng)險在發(fā)發(fā)生之前前，其發(fā)發(fā)生的具具體時間間、空間間、地點點和損失失的程度度是不確確定的，，人們難難以準確確預(yù)測。風(fēng)險、突突發(fā)事件件、風(fēng)險險的分類類115自從人類類誕生以以來，風(fēng)風(fēng)險就伴伴隨著人人類的一一切活動動，但又又是獨立立于人類類意識之之外的客客觀存在在，不以以人的意意志為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移。例如，地地震、洪洪水、臺臺風(fēng)、疾疾病等自自然災(zāi)害害；戰(zhàn)爭爭、瘟疫疫、軍事事沖突、、意外事事故等社社會風(fēng)險險，無論論人類是是否意識識到，它它總是存存在于自自然和社社會，而而不為人人們的主主觀意志志所轉(zhuǎn)移移。無論自然然界的物物質(zhì)運動動，還是是人類的的社會運運動，都都是由客客觀事物物的內(nèi)部部因素所所決定，，由獨立立于人的的主觀意意識之外外的客觀觀規(guī)律所所決定。。人們在風(fēng)風(fēng)險面前前，只可可能在一一定程度度上改變變風(fēng)險的的存在和和發(fā)生的的條件，，降低風(fēng)風(fēng)險發(fā)生生的頻率率和損失失程度，，而不可可能根治治、消除除風(fēng)險。。116風(fēng)險是指在某某一特定定環(huán)境下下，在某某一特定定時間段段內(nèi)，某某種損失失發(fā)生的的可能性性。換句句話說，，是在某某一個特特定時間間段里，，人們所所期望達達到的目目標(biāo)與實實際出現(xiàn)現(xiàn)的結(jié)果果之間產(chǎn)產(chǎn)生的距距離稱之之為風(fēng)險險。風(fēng)險是由風(fēng)險險因素、、風(fēng)險事事故和風(fēng)風(fēng)險損失失等要素素組成。。風(fēng)險因素素是指引起起或增加加風(fēng)險事事故發(fā)生生的機會會或擴大大損失幅幅度的條條件，是是風(fēng)險事事故發(fā)生生的潛在在原因。?？煞譃闉槲镔|(zhì)風(fēng)風(fēng)險因素素、道德德風(fēng)險因因素和心心理風(fēng)險險因素。。風(fēng)險事故是指造成成生命、、財產(chǎn)損損害的偶偶發(fā)事件件，是造造成損害害的直接接原因。。只有通通過風(fēng)險險事故的的發(fā)生，，才能導(dǎo)導(dǎo)致?lián)p失失。風(fēng)險險事故意意味著風(fēng)風(fēng)險的可可能性轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成了了現(xiàn)實性性。117美國學(xué)者者丹尼爾爾·A·雷恩做了了簡要歸歸納：觀點一：：突發(fā)事事件就是是超越常常規(guī)的、、突然發(fā)發(fā)生的、、需要立立即處理理的事件件。這種觀點點認為，，在日常常生活中中極少發(fā)發(fā)生的，，難以預(yù)預(yù)料其發(fā)發(fā)生的，，必須立立即處理理的事件件因為人人們準備備不足，，突然發(fā)發(fā)生時措措手不及及，比如如火山爆爆發(fā)、地地震等自自然災(zāi)害害和國家家元首遇遇刺、工工人罷工工等社會會現(xiàn)象。。這種觀觀點的偏偏頗之處處在于把把一些有有原則、、規(guī)范可可以遵循循的問題題也看作作突發(fā)事事件。例如，地地震是難難以預(yù)料料、突然然發(fā)生的的，但是是，不是是不能預(yù)預(yù)料的，，而且人人類已掌掌握了防防震、抗抗震救災(zāi)災(zāi)的基本本原則和和大量措措施來應(yīng)應(yīng)急，因因此，不不能稱之之為突發(fā)發(fā)事件。。什么是突突發(fā)事件件?118①突然性性：突發(fā)事件件是事物物內(nèi)在矛矛盾由量量變到質(zhì)質(zhì)變的飛飛躍過程程，是通通過一定定的契機機誘發(fā)的的，而這這個契機機是偶然然的，因因此，突突發(fā)事件件發(fā)生的的具體時時間、實實際規(guī)模模、具體體態(tài)勢和和影響深深度，是是難以完完全預(yù)測測的。②欲望性性：除自然然災(zāi)害害導(dǎo)致致的突突發(fā)事事件外外，其其它的的突發(fā)發(fā)事件件，都都有明明確的的目的的性和和欲望望性，，因為為人們們選擇擇和行行為的的目標(biāo)標(biāo)，都都是為為了滿滿足某某種需需要。。自然然災(zāi)害害事件件本身身并無無欲望望性，，但是是在處處理這這類事事件過過程中中，人人們的的欲望望性也也是很很明顯顯的。。③聚眾眾性：：社會性性突發(fā)發(fā)事件件，多多是由由少數(shù)數(shù)人操操縱，，通過過宣傳傳鼓動動而把把一些些群眾眾卷到到事件件中來來，自自然性性突發(fā)發(fā)事件件，也也往往往危及及多數(shù)數(shù)群眾眾的生生命財財產(chǎn)，，關(guān)系系到一一個地地區(qū)工工作的的成敗敗，使使事件件具有有聚眾眾性。。④破壞壞性：：不論什什么性性質(zhì)和和規(guī)模模的突突發(fā)事事件，，都必必然不不同程程度地地給國國家和和人民民造成成政治治、經(jīng)經(jīng)濟和和精神神上的的破壞壞與損損失。。這種種觀點點也是是把如如洪水水、火火災(zāi)等等天災(zāi)災(zāi)看做做突發(fā)發(fā)事件件，而而且強強調(diào)了了人的的因素素。觀點二二：認為突突發(fā)事事件具具有四四個基基本特特點119所謂突突發(fā)事事件，，必須須同時時具備備三個個條件件：一是突然發(fā)發(fā)生，難以以預(yù)料；二是問題極極端重要，，關(guān)系安危危，必須馬馬上處理；；三是首次發(fā)發(fā)生，無章章可循。具具有模糊性性、重要性性，而職業(yè)業(yè)經(jīng)理的有有限理性和和決策結(jié)論論的“可滿滿足”，““可行性””，說明這這類決策極極為復(fù)雜而而困難。突發(fā)事件極極端重要，，往往關(guān)系系到組織的的安危，職職業(yè)經(jīng)理必必須及時控控制事態(tài)發(fā)發(fā)展以避免免陷入危機機，說明職職業(yè)經(jīng)理的的主要精力力都應(yīng)放在在非程序化化決策尤其其是突發(fā)事事件的決策策上來。120一個會引起起潛在負面面影響