質(zhì)檢部管理制度細(xì)則(8篇)

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名目第1篇建筑公司質(zhì)檢部管理制度第2篇家裝質(zhì)檢部管理人員崗位職責(zé)范本第3篇管理層質(zhì)檢部經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容第4篇酒店質(zhì)檢部管理手冊(cè)－餐飲部質(zhì)檢細(xì)則第5篇酒店質(zhì)檢部管理手冊(cè)－前廳質(zhì)檢細(xì)則第6篇ht酒店質(zhì)檢部管理手冊(cè)第7篇某酒店人資質(zhì)檢部工作原則管理理念第8篇x酒店人資質(zhì)檢部行政管理工作程序

【第1篇】建筑公司質(zhì)檢部管理制度

建筑工程公司質(zhì)檢部管理制度

為保證公司承建工程質(zhì)量達(dá)到預(yù)期制定的目標(biāo)和任務(wù),結(jié)合本部門工作實(shí)際,總結(jié)以往工作閱歷,特制定本部門崗位職責(zé)。

1.質(zhì)檢部主要工作職責(zé)

1.1負(fù)責(zé)施工組織設(shè)計(jì)及各項(xiàng)方案的審核工作。

1.2負(fù)責(zé)內(nèi)、外業(yè)檢查指導(dǎo)及分部分項(xiàng)工程質(zhì)量掌握工作。

1.3負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)目部階段性檢查驗(yàn)收及報(bào)驗(yàn)工作。

1.4負(fù)責(zé)對(duì)關(guān)鍵部位質(zhì)量的檢查掌握工作,及督促、檢查分部、分項(xiàng)工程施工前做樣板。

1.5負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量通病的預(yù)防、監(jiān)督與檢查工作。

1.6負(fù)責(zé)組織公司測(cè)量?jī)x器的檢定工作。

1.7負(fù)責(zé)組織國家、省、市優(yōu)質(zhì)工程申報(bào)和信息收集管理工作。

1.8負(fù)責(zé)同省、市質(zhì)量協(xié)會(huì)和省、市質(zhì)量監(jiān)督站等上級(jí)主管部門的溝通與任務(wù)落實(shí)工作。

1.9落實(shí)組織收集工程節(jié)點(diǎn)照片的管理工作,并組織分類歸檔。

1.10負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量?jī)?nèi)業(yè)資料審核、歸檔工作。

1.11負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)目部工程竣工手續(xù)辦理及報(bào)驗(yàn)土作。

1.12負(fù)責(zé)組織工程竣工后回訪信息收集的工作,并處理工程質(zhì)量保修問題。

1.13負(fù)責(zé)上級(jí)主管部門質(zhì)量檢查的籌備管理工作。

1.14負(fù)責(zé)檢查已完分部、分項(xiàng)工程驗(yàn)收標(biāo)識(shí)工作。

1.15負(fù)責(zé)協(xié)作各相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。

1.16負(fù)責(zé)定期對(duì)質(zhì)檢人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)工作。

1.17負(fù)責(zé)組織收集管理申報(bào)國家、省優(yōu)、省龍江杯等工程的施工錄像、照片工作。

1.18負(fù)責(zé)申報(bào)優(yōu)質(zhì)工程的質(zhì)量掌握管理及監(jiān)督落實(shí)工作。

1.19負(fù)責(zé)工程質(zhì)量事故調(diào)查處理、整改落實(shí)工作。

1.20負(fù)責(zé)本部門體系運(yùn)行管理工作。

1.21熟識(shí)、把握國家和上級(jí)主管部門有關(guān)質(zhì)量方面的文件和規(guī)定,負(fù)責(zé)對(duì)公司工程的質(zhì)量全面監(jiān)督和檢查工作。

2.質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)

2.1全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部單位工程的質(zhì)量管理工作。

2.2嚴(yán)格檢查監(jiān)督施工過程中對(duì)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、工藝及措施執(zhí)行狀況。

2.3負(fù)責(zé)對(duì)施工中重點(diǎn)、難點(diǎn)部位的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)工作。

2.4負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量通病防治的監(jiān)督、檢查和落實(shí)工作。

2.5負(fù)責(zé)對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審、處理和復(fù)查工作。

2.6準(zhǔn)時(shí)把握新標(biāo)準(zhǔn)、新技術(shù)、新工藝。

2.7自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,保守公司機(jī)密,準(zhǔn)時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反饋公司質(zhì)量動(dòng)態(tài)。

2.8負(fù)責(zé)內(nèi)業(yè)資料的檢查歸檔工作。

2.9負(fù)責(zé)公司施工項(xiàng)目的評(píng)優(yōu)申報(bào)及質(zhì)量預(yù)控工作。

3.質(zhì)檢員職責(zé)

3.1負(fù)責(zé)項(xiàng)目部全面質(zhì)量管理工作。

3.2嫻熟把握國家、地方、行業(yè)的法律、規(guī)范,并對(duì)工程施工質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任。

3.3嚴(yán)格按設(shè)計(jì)圖紙和質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定監(jiān)督檢查工程質(zhì)量,并作出評(píng)定。

3.4幫助項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)質(zhì)量交底,組織班組搞好自檢、專檢、交接檢,作好文字記錄,并把握各分項(xiàng)工程的質(zhì)量動(dòng)態(tài)。

3.5對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的各分項(xiàng)工程,要責(zé)令其返工、整改。

3.6對(duì)進(jìn)場(chǎng)的原材料質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn),嚴(yán)格掌握不合格的原材料進(jìn)場(chǎng)和使用。

3.7與各相關(guān)部門搞好協(xié)調(diào)、協(xié)作工作。

3.8對(duì)內(nèi)業(yè)資料記錄要準(zhǔn)時(shí)、精確?????、完整,甲方外委分項(xiàng)工程的相關(guān)資料要準(zhǔn)時(shí)收回,審核歸檔,違者罰款50元/次。

3.9堅(jiān)持原則,嚴(yán)格把關(guān),不搞人情關(guān)系。

3.10必需參加公司體系運(yùn)行工作。

3.11對(duì)項(xiàng)目部消失的工程質(zhì)量問題做出質(zhì)量調(diào)查,并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

3.12對(duì)關(guān)鍵工序、重點(diǎn)部位必需親自到場(chǎng)監(jiān)督、檢查、驗(yàn)收。

3.13基礎(chǔ)、主體分部工程完工后,質(zhì)檢員要準(zhǔn)時(shí)向有關(guān)部門報(bào)驗(yàn)。

3.14質(zhì)檢員未按方案、措施、交底實(shí)施檢查驗(yàn)收,并產(chǎn)生不良后果,罰款100元/次。

3.15對(duì)結(jié)構(gòu)驗(yàn)收實(shí)體檢測(cè),質(zhì)檢員必需親自掌握監(jiān)督。

4.項(xiàng)目部質(zhì)量管理方法

4.1質(zhì)檢員必需持證上崗,明確質(zhì)檢員崗位責(zé)任制。

4.2施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查工具必需配備齊全。+

4.3各項(xiàng)質(zhì)量管理制度齊全,開工前必需上墻。

4.4現(xiàn)場(chǎng)必需配置齊全現(xiàn)行的工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范。

4.5分項(xiàng)工程施工時(shí),各專業(yè)施工隊(duì)伍必需設(shè)專職質(zhì)檢員。

4.6發(fā)生質(zhì)量事故(直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)1000元以上,為本公司質(zhì)量事故)應(yīng)馬上停工,并召開全公司質(zhì)量事故現(xiàn)場(chǎng)會(huì),對(duì)事故責(zé)任者嚴(yán)厲?處理。

4.7發(fā)覺甲方外委隊(duì)伍在施工過程中,消失質(zhì)量問題應(yīng)馬上出具工程質(zhì)量檢查報(bào)告,抄送監(jiān)理單位、建設(shè)單位、公司,并有收件單位收件人簽字回執(zhí)。

4.8竣工單位工程:

4.8.1單位工程竣工后必需建立用戶滿足服務(wù)小組,本著以用戶為服務(wù)中心的原則開展工作。成員由項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)員、質(zhì)檢員三人組成,并上報(bào)公司。

4.8.2用戶滿足小組必需由本單位有責(zé)任心、有急躁、高素養(yǎng)、懂專業(yè)的人員組成。

4.8.3工程辦理竣工手續(xù)時(shí),將用戶滿足服務(wù)小組人員名單上報(bào)公司質(zhì)檢部。

4.8.4工程竣工填寫用戶住房使用說明書時(shí),須將用戶滿足服務(wù)電話、服務(wù)人員姓名填寫在說明書內(nèi),以便用戶有問題準(zhǔn)時(shí)取得聯(lián)系。

4.8.5項(xiàng)目部成立回訪組(經(jīng)理、技術(shù)、質(zhì)量),負(fù)責(zé)處理一切售后服務(wù)工作。

5.實(shí)物質(zhì)量管理方法

5.1基礎(chǔ)分部

5.1.1嚴(yán)格按現(xiàn)行規(guī)范要求掌握回填土的質(zhì)量,并分層夯實(shí)。

5.1.2對(duì)防水材料質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān),杜絕不合格品進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)和使用。

5.1.3嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行地下防水工程技術(shù)操作規(guī)程及施工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)易產(chǎn)生滲漏部位要逐一進(jìn)行檢查,合格后方可進(jìn)行下道工序。

5.2主體分部

5.2.1砼梁、柱交匯處水平箍筋綁扎必需符合設(shè)計(jì)要求。

5.2.2采納舊模板安裝時(shí),必需在梁、柱陽角處加海綿條;剪力墻、柱根部模阪縫隙過大應(yīng)事先在地面上固定海棉條。

5.2.3頂板模板安裝完畢后,必需對(duì)其進(jìn)行水平抄測(cè),掌握偏差在±5mm以內(nèi)。

5.2.4現(xiàn)澆砼頂板施工,必需先抄出水平點(diǎn),澆筑砼時(shí),掛水平線掌握板面、|主根等水平度,每層水平度掌握在_+10mm以內(nèi),并做好記錄。

5.2.5負(fù)彎矩筋綁扎后,應(yīng)實(shí)行牢靠措施防止踩踏,并設(shè)專人看管。

5.2.6澆筑砼高度超過3m時(shí),必需采納斜側(cè)加漏斗或按施工組織設(shè)計(jì)要求采納科學(xué)的方法施工,掌握砼離析問題,并事先應(yīng)在根部澆漿。

5.2.7砼圈梁、構(gòu)造柱等有保溫要求的部位在施工組織設(shè)計(jì)中要明確,施工時(shí)由工地質(zhì)檢員、技術(shù)員共同監(jiān)督檢查。

5.2.8砼梁、圈梁、脹模、倒幫不允許超出±10mm。

5.2.9剪力墻外立面的陽臺(tái)、空調(diào)板、舌頭梁等處砼,豎向位移偏差必需掌握在20mm以內(nèi)。

5.2.10剪力墻、混凝土柱的拉結(jié)筋宜采納建筑結(jié)構(gòu)膠粘固。

5.2.11電梯井內(nèi)壁幾何尺寸,不允許消失負(fù)值,正值不允許超出20mm,全高垂直度不允許超出20mm。

5.2.12電梯前室、樓梯間的幾何尺寸必需方正。

5.2.13樓梯梁底距地面高度必需保證不小于2.2m,如小于2.2m項(xiàng)目部技術(shù)人員應(yīng)在圖紙會(huì)審中提出,質(zhì)檢員負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。

5.2.14陽臺(tái)欄板高度(1loomm)必需符合設(shè)計(jì)要求,如不符合,項(xiàng)目部技術(shù)人員在圖紙會(huì)審中提出,質(zhì)檢員負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。

5.2.15陽臺(tái)欄板中間有隔墻時(shí)或長(zhǎng)度超過6m時(shí),隔墻處或中間欄板必需設(shè)透縫。

5.2.16外墻陶粒砌筑時(shí),應(yīng)事先在砼墻、梁或挑檐上設(shè)

垂直掌握點(diǎn),來保證外墻的垂直度。

5.2.17預(yù)應(yīng)力張拉砼必需達(dá)到規(guī)定強(qiáng)度,由項(xiàng)目部技術(shù)負(fù)責(zé)人下達(dá)張拉通知單,由質(zhì)檢員監(jiān)督檢查張拉過程。

5.2.18預(yù)應(yīng)力梁、板張拉全部完成后,方可拆除模板。

5.2.19一般砼板在澆筑砼前,工長(zhǎng)要組織相關(guān)班組簽隱藏會(huì)簽單,以防管、孔漏設(shè),以免開洞破壞結(jié)構(gòu)。

5.2.20嚴(yán)格掌握鋼筋愛護(hù)層的厚度,由項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員負(fù)責(zé)結(jié)構(gòu)實(shí)體驗(yàn)收。

5.3裝飾分部:

5.3.1室內(nèi)抹灰砂漿強(qiáng)度必需達(dá)到設(shè)計(jì)強(qiáng)度。

5.3.2外墻窗外側(cè)上、下窗口、女兒墻、陽臺(tái)壓頂灰線的底部以及突出外立面的挑檐鷹嘴不小于10度角。

5.3.3外墻灰線施工盡量采納圓凹型,避開陽光照耀產(chǎn)生凹凸不平的現(xiàn)象。

5.3.4雨篷底部滴水槽用鋁合金條,避開塑料條鑲嵌不直現(xiàn)象。

5.3.5門、窗抹灰陽角必需有90度,吃框?qū)挾热?質(zhì)檢員檢查實(shí)施。

5.3.6樓梯護(hù)欄高度,上人屋面女兒墻護(hù)欄高度(1100mm),垂直桿件間距(110mm)必需達(dá)到設(shè)計(jì)要求。

5.3.7地面平整,每層均為一個(gè)水平面,墻角、管根處壓抹密實(shí)、清楚光滑。

5.3.8地?zé)岬孛姹匦柙谌筷柦翘幇卜挪Ａl(除進(jìn)戶門外);每個(gè)房間的地面依據(jù)實(shí)際狀況沿開間、進(jìn)深方向安放縱橫向貫穿玻璃條。

5.3.9外墻窗安裝完畢后,必需嚴(yán)格檢查墻體與窗間發(fā)泡膠的密封性。合格后方可抹灰。

5.3.10防火門門檻、分戶門門檻出地面高度必需全都。

5.3.11塑窗四周注的密封膠必需具有防水、抗老化性能。

5.3.12單元門、分戶門等門臉周邊與墻交接處必需注防水密封膠,避開門開啟振動(dòng)開裂。

5.4屋面分部:

5.4.1防水、保溫材料必需符合設(shè)計(jì)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

5.4.2保溫層的厚度、含水率和表觀密度必需符合設(shè)計(jì)要求。

5.4.2天溝、檐溝、泛水和變形縫等構(gòu)造必需符合設(shè)計(jì)要求。

5.4.3柔性防水鋪貼,必需搭接寬度正確、接縫嚴(yán)密,不得有皺折、鼓泡和翹邊現(xiàn)象。

5.4.4剛性防水層表面必需平整、壓光,無起砂、起皮、開裂現(xiàn)象,分隔縫應(yīng)平整,寬度全都。

5.4.5嵌縫密封材料必需與兩側(cè)基層粘牢,密封部位光滑平直,不得有開裂、鼓泡、下榻現(xiàn)象。

5.5外保溫分部:

5.5.1用于外保溫系統(tǒng)的材料必需符合設(shè)計(jì)要求和質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

5.5.2苯板安裝必需堅(jiān)固,不得有松動(dòng)和空鼓現(xiàn)象。

5.5.3門窗四角處苯板不得拼接,必需用整塊板切割成形。

5.5.4苯板間有縫隙必需用泡沫塑料棒或發(fā)泡膠填塞;表面有凹陷用保溫漿料進(jìn)行修補(bǔ)。質(zhì)檢員要逐一檢查驗(yàn)收。

6.顧目部質(zhì)檢員質(zhì)量管理內(nèi)業(yè)方法

6.1工序交接制:上下道工序施工必需仔細(xì)交接,不合格項(xiàng)工程不得轉(zhuǎn)序。并仔細(xì)填寫交接記錄,上下工序組長(zhǎng)簽字后,由質(zhì)檢員驗(yàn)收蓋章。

6.2自檢:分項(xiàng)工程完工后,質(zhì)檢員幫助工長(zhǎng)組織自檢,并作好質(zhì)量評(píng)定記錄,班組長(zhǎng)簽字,質(zhì)檢員蓋章。

6.3專檢:質(zhì)檢員按形象進(jìn)度進(jìn)行檢查,并作好質(zhì)量評(píng)定記錄。份數(shù)以滿意要求為準(zhǔn),要準(zhǔn)時(shí)精確?????,違者罰款50元/次。

6.4質(zhì)檢員每半月對(duì)標(biāo)識(shí)進(jìn)行一次檢查,并形成記錄。

6.5項(xiàng)目部依據(jù)工程的需要,開工前提出監(jiān)視和測(cè)量裝置配置方案,上報(bào)質(zhì)檢部審批。項(xiàng)目部按審批的方案購置裝置,經(jīng)質(zhì)檢部驗(yàn)證后計(jì)入臺(tái)帳,統(tǒng)一編號(hào),形成記錄。

6.6開工前制定監(jiān)測(cè)器具配置方案,并作周期核定記錄,每月作月檢記錄上報(bào)公司蓋章留存。

6.7成品愛護(hù):質(zhì)檢員依據(jù)措施隨時(shí)跟蹤檢查,并作好記錄。

6.8對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審,每月一次,并附復(fù)檢記錄。

6.9回訪:竣工后一年內(nèi)最終一個(gè)月進(jìn)行回訪,填寫回訪卡,讓用戶簽字,一式兩份上報(bào)公司。項(xiàng)目部制定回訪回修方案,并組織回訪。

6.10公司下發(fā)質(zhì)量通知單,按通知單要求整改、驗(yàn)收。工地質(zhì)檢員應(yīng)妥當(dāng)保管。

6.11質(zhì)量?jī)?nèi)業(yè)在工程竣工后l0日內(nèi)隨技術(shù)內(nèi)業(yè)裝訂成冊(cè)歸檔,并報(bào)送質(zhì)檢部門。

6.12單位工程竣工后,準(zhǔn)時(shí)收取甲方外委隊(duì)伍分項(xiàng)工程內(nèi)業(yè)資料。

6.13內(nèi)業(yè)資料整理不準(zhǔn)時(shí),并影響檢查驗(yàn)收的罰款200元/天。

【第2篇】家裝質(zhì)檢部管理人員崗位職責(zé)范本

家裝質(zhì)檢部管理人員崗位職責(zé)

一、質(zhì)檢部與工程部作為二個(gè)獨(dú)立部門,行政管理完全獨(dú)立,質(zhì)檢部在工程質(zhì)量處理和不稱職施工人員的撤換或辭退方面的權(quán)力大于工程部,質(zhì)檢部管理人員有對(duì)工程部管理人員開具違規(guī)罰單的權(quán)力,質(zhì)檢部歸屬總公司工程管理中心直接領(lǐng)導(dǎo)。(工程部人員在質(zhì)檢部兼有質(zhì)檢崗位的員工,在質(zhì)檢部工作需要時(shí)必需聽從總公司工程管理中心的工作調(diào)派,在本地區(qū)工作時(shí)以工程部崗位(身份)工作,去其它地區(qū)時(shí)以質(zhì)檢部崗位(身份)工作。)

二、質(zhì)檢部職責(zé):負(fù)責(zé)制訂和修改公司的工程管理制度,監(jiān)督工程部人員嚴(yán)格根據(jù)公司有關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)操作,秉公執(zhí)法對(duì)違規(guī)違紀(jì)人員及不合格的產(chǎn)品提出撤換、整改、返工看法和建議,并根據(jù)相關(guān)制度對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行懲罰,處理解決各分公司因施工質(zhì)量問題而引起的業(yè)主投訴,協(xié)作工程部人員做好業(yè)主的雙方溝通工作,協(xié)作工程部做好員工在技術(shù)方面的培訓(xùn)工作,協(xié)作工程部做好施工現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)指導(dǎo)工作,對(duì)工程的形象衛(wèi)生和工程質(zhì)量及相關(guān)制度的貫徹實(shí)施負(fù)責(zé)。

三、質(zhì)檢部設(shè)立于總公司總部。主要工作以**地區(qū)為重點(diǎn),負(fù)責(zé)**地區(qū)日常的工地形象管理和質(zhì)量檢查工作,對(duì)其它地區(qū)的日常工作不予參與,由各公司工程部自行負(fù)責(zé)。

四、質(zhì)檢部對(duì)除**地區(qū)以外的各家分公司進(jìn)行巡查,履行質(zhì)檢部職責(zé),為物色培育優(yōu)秀工程管理人員奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

【第3篇】管理層質(zhì)檢部經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容

1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,討論制定浴場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理方針、政策、管理體制、實(shí)施方法。報(bào)總經(jīng)理審批后,組織貫徹實(shí)施。

2.討論制定浴場(chǎng)及各部門服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、檢查項(xiàng)目,設(shè)計(jì)浴場(chǎng)檢查各部門服務(wù)質(zhì)量所需的表格,經(jīng)與部門協(xié)商,報(bào)總經(jīng)理審批后使用

3.在各部門組建、培育服務(wù)質(zhì)量檢查員,開展檢查培訓(xùn),關(guān)心各部門檢查員設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量檢查表,開展服務(wù)質(zhì)量檢查工作。

4.組織帶領(lǐng)浴場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量檢查員和各部門服務(wù)質(zhì)量檢查員開展日常、每周、每月服務(wù)質(zhì)量檢查工作,評(píng)價(jià)各部門質(zhì)量管理效果、分析存在的問題,提出改進(jìn)措施。

5.收集整理各部門來賓看法表、投訴處理記錄、質(zhì)量檢查記錄,把握服務(wù)質(zhì)量管理動(dòng)態(tài),每周寫出服務(wù)質(zhì)量檢查與動(dòng)態(tài)報(bào)告,直接報(bào)總經(jīng)理。討論存在的傾向性問題,提出改進(jìn)建議。

6.每半年組織一次來賓滿足程度調(diào)查。事先設(shè)計(jì)調(diào)查方案、調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查表格,報(bào)總經(jīng)

理審批后,抽調(diào)部門質(zhì)檢員共同做好調(diào)查,統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果,分析存在的問題。并寫出專題報(bào)總經(jīng)理批閱,提出改進(jìn)質(zhì)量管理工作。

7.將浴場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理和各部門目標(biāo)管理各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、工作量化指標(biāo)結(jié)合起來,參與浴場(chǎng)月度責(zé)任目標(biāo)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)率指標(biāo)考評(píng),供應(yīng)部門質(zhì)量檢查評(píng)估數(shù)據(jù),供領(lǐng)導(dǎo)決策參考,以落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制考核管理方法。

【第4篇】酒店質(zhì)檢部管理手冊(cè)－餐飲部質(zhì)檢細(xì)則

酒店質(zhì)檢部管理手冊(cè)

九、餐飲部質(zhì)檢細(xì)則

1、餐廳、包房燈光、溫度調(diào)控不當(dāng),開餐時(shí)未打開啟全部的燈和空調(diào)?？?分

2、服務(wù)不主動(dòng),對(duì)餐廳進(jìn)出來賓不熱忱。扣1分

3、服務(wù)員不了解預(yù)定狀況,引導(dǎo)錯(cuò)誤?？?分

4、餐前預(yù)備工作不充分(每項(xiàng))。扣1分

5、服務(wù)員未為來賓鋪臺(tái)布、撤筷套、上小毛巾。扣1分

6、點(diǎn)菜時(shí)未與來賓確認(rèn),有誤差?？?分

7、上菜時(shí)未報(bào)菜名,或報(bào)菜名不清楚?？?分

8、對(duì)冰鎮(zhèn)過的酒、飲料斟時(shí)未搽干,有滴水(每瓶)。扣1分

9、將茶、酒水、飲料及湯水濺到客人身上。扣3分

10、服務(wù)員斟酒時(shí)位置站錯(cuò),商標(biāo)未對(duì)來賓?？?分

11、來賓開頭用餐,未按服務(wù)程序撤茶具?？?分

12、煙缸及骨碟沒有準(zhǔn)時(shí)更換?？?分

13、服務(wù)員未準(zhǔn)時(shí)撤換餐具?？?分

14、結(jié)帳時(shí),未用結(jié)賬夾,來賓簽字,未遞上筆,造成來賓不便?？?分

15、服務(wù)員跑菜、上物品不用托盤,或跑菜錯(cuò)誤(每次)?？?分

16、劃單員在上菜前未認(rèn)真查看裝盤質(zhì)量,把關(guān)不嚴(yán)。扣2分

17、劃單員劃菜錯(cuò)誤。扣4分

18、服務(wù)程序不規(guī)范?？?分

19、來賓交辦的服務(wù)事項(xiàng)未按時(shí)按質(zhì)完成。扣5分

20、就餐單遺失,缺頁(一次)。扣5分

21、餐廳與廚房協(xié)作協(xié)調(diào)不夠,影響出菜時(shí)間與質(zhì)量?？?分

22、客房送餐未按規(guī)定敲門,報(bào)稱。扣3分

23、送餐單未分類填寫餐具名稱及數(shù)量?？?分

24、未準(zhǔn)時(shí)收回餐具或回收不全?？?分

25、餐廳音響器材、各類用具保養(yǎng)不善?？?分

26、包房?jī)?nèi)電器陳設(shè)不整齊,不潔或有污漬或積塵(每個(gè))?？?分

27、消毒柜內(nèi)存放易揮發(fā)、易燃燒物品,餐具擺放凌亂。扣3分

28、廚房地面、門、窗不潔、有污漬(每處)?？?分

29、操作臺(tái)衛(wèi)生不符合要求,擺放凌亂。扣1分

【第5篇】酒店質(zhì)檢部管理手冊(cè)－前廳質(zhì)檢細(xì)則

酒店質(zhì)檢部管理手冊(cè)

前廳質(zhì)檢細(xì)則

1、員工工作效率不高、欠嫻熟。扣2分

2、來賓進(jìn)出店,禮儀未能準(zhǔn)時(shí)拉門,或未問候及微笑?？?分

3、禮儀未準(zhǔn)時(shí)引領(lǐng)客人至所需樓層?？?分

4、遇雨天未擺好傘架,備好傘具?？?分

5、傳真/信件/留言/行李未按程序處理消失延誤?？?分

6、行李寄存工作不規(guī)范?？?分

7、酒店介紹不規(guī)范?？?分

8、團(tuán)隊(duì)行李堆放不齊,影響大堂干凈性?？?分

9、操作不規(guī)范,造成客人行李、物品損壞?？?分

10、對(duì)騷擾電話掌握不力?？?分

11、前臺(tái)衛(wèi)生狀況欠佳,未準(zhǔn)時(shí)管理?？?分

12、私自泄漏酒店領(lǐng)導(dǎo)、客人的私人號(hào)碼,如:房間號(hào)、手機(jī)號(hào)等?？?分

13、未做好各類統(tǒng)計(jì)、報(bào)表工作?？?分

14、大堂區(qū)域員工狀態(tài)不佳,未指出。扣1分

15、客用報(bào)刊雜志管理不善?？?分

16、vip接待程序不規(guī)范?？?分

17、客人投訴處理不準(zhǔn)時(shí)、不恰當(dāng)?？?分

18、未準(zhǔn)時(shí)、正確答復(fù)客人問詢?？?分

19、各類單據(jù)、登記卡、房卡等資料保管不善,擺放不整齊?？?分

20、來賓資料保存不善?？?分

21、驗(yàn)證不嚴(yán),消失差錯(cuò),治安檢查消失問題?？?分

【第6篇】ht酒店質(zhì)檢部管理手冊(cè)

為加強(qiáng)本酒店的管理工作,進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,特制定以下質(zhì)檢細(xì)則。

嘉獎(jiǎng)分為四種:

一、口頭表揚(yáng)(略)

二、書面表揚(yáng)(略)

三、加分表揚(yáng)(略)

四、現(xiàn)金表揚(yáng)

1、努力完成本職工作,成果顯著,有突出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)10-100元。

2、在成本掌握、節(jié)能降耗方面成果突出,給飯店帶來收益的獎(jiǎng)10-100元;

3、工作熱忱主動(dòng),受到到來賓口頭表揚(yáng)的獎(jiǎng)(向酒店管理層提出)10-50元;

4、工作杰出,服務(wù)精彩,受到來賓書面表揚(yáng)的獎(jiǎng)30-200元;

5、為愛護(hù)飯店財(cái)產(chǎn)和他人生命財(cái)產(chǎn)平安,見義勇為,挻身而出的獎(jiǎng)50-200元;

6、拾金不昧500元以上的獎(jiǎng)50-100元;

7、堅(jiān)持原則,抵制歪風(fēng)邪氣,維護(hù)飯店聲譽(yù)等方面有顯著表現(xiàn)的獎(jiǎng)50-100元;

8、開拓進(jìn)取,創(chuàng)新XX,樂觀為飯店提出合理化建議為飯店增加效益的獎(jiǎng)50-200元;

9、被評(píng)為全國和省、市勞動(dòng)模范、優(yōu)秀黨員、先進(jìn)工,以及在市以上組織的各項(xiàng)技能大賽中獲獎(jiǎng)的獎(jiǎng)50-200元;

10、在工作中力量較從前有較大提升的10-20元;

11、儀容儀表規(guī)范出眾者獎(jiǎng)5-10元;

12、樂觀改進(jìn)工作方法,被酒店采納者獎(jiǎng)10-50元;

懲罰分四種:

警告5分以下(包括5分)

2、嚴(yán)峻警告15分以下(包括15分)

3、記過30分以上(包括30分)

4、解聘或辭退80分以上(包括80分);或第三項(xiàng)累計(jì)80分以上

公共部分質(zhì)量監(jiān)督細(xì)則

1、當(dāng)班脫崗,聚眾談天或電話談天?？?分

2、推諉工作,未能主動(dòng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任?？?分

3、客人到來時(shí)未能準(zhǔn)時(shí)微笑、問候?？?分

4、在客人面前作出不雅觀的動(dòng)作,如打哈欠、伸懶腰、搔耳、剔牙?？?分

5、男、女員工儀容儀表不符合酒店標(biāo)準(zhǔn)(1人)。扣1分

6、員工未表現(xiàn)專業(yè)舉止,未與客人進(jìn)行目光溝通?？?分

7、員工未主動(dòng)向客人問候,打招呼?？?分

8、得知客人姓氏后,未以客人姓氏稱呼客人?？?分

9、從客人手中接受物品或遞送物品給客人時(shí),未用雙手?？?分

10、在酒店內(nèi)大聲說話,勾肩搭背,追趕打鬧?？?分

11、工作姿勢(shì)不佳,站立、坐、走路姿態(tài)不規(guī)范?？?分

12、工作時(shí)間不使用一般話。扣2分

【第7篇】某酒店人資質(zhì)檢部工作原則管理理念

酒店人資質(zhì)檢部工作原則、管理理念

1.制度公平原則

2.層級(jí)管理原則

3.分工協(xié)作原則

4.責(zé)、權(quán)、利一體化原則

5.民主參加原則

6.對(duì)聽從原則

管理理念:

1.以人為本,以員工為中心,堅(jiān)持選好人,用好人,留好人為方針。

2.管理是為團(tuán)隊(duì)員工更好進(jìn)展和工作的服務(wù)。

3.只有滿足的員工,才會(huì)有滿足的顧客。

【第8篇】x酒店人資質(zhì)檢部行政管理工作程序

酒店人資質(zhì)檢部行政管理工作程序

接待來訪及電話工作程序

(1)酒店內(nèi)部來人接待:仔細(xì)聽取來訪者訴說求見解決的事由,依據(jù)事情類別及詳細(xì)內(nèi)容重要性,分別支配來訪者見部門經(jīng)理或其他主管。在有關(guān)主管接見來訪者后,由人資員負(fù)責(zé)有關(guān)工作落實(shí)支配。

(2)酒店外部人員來訪接待:當(dāng)酒店外部人員來訪時(shí),人資員應(yīng)熱忱接待,請(qǐng)座沏茶并問清來訪者單位、姓名及要求等狀況依據(jù)來訪者要求支配有關(guān)主管接見。如遇來訪者要求會(huì)見的部門主管外出時(shí),應(yīng)讓來訪者填寫留言或記錄來訪者要求備用。當(dāng)部門主管接見后,人資員送客并簽會(huì)客單,如需跟辦有關(guān)工作,人資員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示部門主管。

(3)電話記錄:人資員應(yīng)按酒店規(guī)定的電話應(yīng)答禮儀接酒店內(nèi)外的電話。當(dāng)來電者所訪主管不在并要留言時(shí),人資員應(yīng)仔細(xì)做好電話記錄:寫明來電日期、時(shí)間、來電者姓名、單位,留言內(nèi)容。記錄要簡(jiǎn)潔明白,字跡清晰,聽寫完畢應(yīng)一直電者復(fù)述內(nèi)容獵取認(rèn)可。若要求回電,應(yīng)記清回電號(hào)碼及分機(jī)。

部門向上行文工作程序

(2)行政文員記錄部門主管的要求,擬寫請(qǐng)示的要點(diǎn);

(3)按規(guī)范行文:寫明編文號(hào)、標(biāo)題(、事由、文種)、臺(tái)頭(行文單位名稱)、內(nèi)容(請(qǐng)示事項(xiàng))、落款(行文單位名稱和發(fā)文時(shí)間);

(4)部門經(jīng)理簽字(或有關(guān)部門主管會(huì)簽);

(5)行政文員打印、校對(duì);

(6)部門主管批閱后簽字;

(7)行政文員按酒店行文路線上報(bào)或郵寄外發(fā);

(8)將原件的復(fù)印件一份存入部門檔案。

部門檔案立卷工作程序及借閱檔案保密規(guī)定

(1)部門檔案立卷:按歸檔類范圍(名目)積累與收集材料,加以整理與鑒別并確立保存期(短期、長(zhǎng)期或永久)。將整理后的資料分類、編目、登記,按規(guī)范要求裝訂成冊(cè),最終立卷上架存檔保管。

(2)借閱檔案保密規(guī)定:由于人資質(zhì)檢部的各類檔案涉及面廣,尤其是人事方面內(nèi)容必需留意保密。凡向人資質(zhì)檢部借閱檔案,必需經(jīng)由部門經(jīng)理親自批準(zhǔn),就地查閱,凡需借出檔案或復(fù)印有關(guān)內(nèi)部資料的,應(yīng)先由借閱單位或部門主管出具有效證明件,由人資質(zhì)檢部經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后辦理登記手續(xù),借出檔案在規(guī)定歸還日期內(nèi),由人資員負(fù)責(zé)催還。

(3)對(duì)于人資質(zhì)檢部有關(guān)質(zhì)檢報(bào)告、懲罰打算等相關(guān)材料,未經(jīng)部門主管同意不得外傳。

部門內(nèi)部文件資料傳閱流程

(1)凡由酒店行政領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的文件,行政文員按文件上規(guī)定的傳閱對(duì)象,一式多份復(fù)印后分發(fā)各主管閱讀保存;

(2)凡酒店內(nèi)部文件傳閱后需歸還的,由行政文員按文件下發(fā)對(duì)象輪番分送部門內(nèi)各有關(guān)人員閱讀后簽字備案。

(3)部門內(nèi)部文件及參考資料的傳閱,由行政文員特地打印部門內(nèi)部文件傳閱單,印上部門全部人員姓名,及傳閱文件資料名稱傳閱日期,將文件及資料上傳閱單,按傳閱單姓名挨次,下發(fā)各人員輪番傳閱后簽名。

部門內(nèi)部溝通、方案與匯報(bào)程序

(1)人資質(zhì)檢部?jī)?nèi)部狀況溝通:一般以每日晨會(huì)、每周例會(huì)上口頭報(bào)告形式進(jìn)行溝通,如有條件可由人資員編印書面信息簡(jiǎn)報(bào),報(bào)道部門工作進(jìn)展?fàn)顩r,也可分發(fā)其他部門或行政辦公室傳閱。

(2)部門工作方案以月度、季度和年度為界限,由人資質(zhì)檢部主管撰寫成文,經(jīng)由行政文員匯總打印成部門工作方案。部門工作方案打印后分發(fā)各主管備案使用。(3)部門工作匯報(bào)也按月度、季度、年度分期進(jìn)行,各分部門主管月末、季末前分別上交工作報(bào)告,由行政文員收集其他相關(guān)資料,匯總撰寫部門工作匯報(bào),請(qǐng)示部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,打印分發(fā)各有關(guān)部門。部門年度工作匯報(bào)經(jīng)會(huì)議爭(zhēng)論通過,行政文員記錄整理后,經(jīng)由部門經(jīng)理審批后打印成文。

【導(dǎo)語】質(zhì)檢部管理制度細(xì)則怎么寫受歡迎？本為整理了8篇優(yōu)秀的質(zhì)檢部管理制度范文范文，為便于您查看，點(diǎn)擊下面《名目》可以快速到達(dá)對(duì)應(yīng)范文。以下是我為大家收集的質(zhì)檢部管理制度細(xì)則，僅供參考，盼望對(duì)您有所關(guān)心。

名目第1篇建筑公司質(zhì)檢部管理制度第2篇家裝質(zhì)檢部管理人員崗位職責(zé)范本第3篇管理層質(zhì)檢部經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容第4篇酒店質(zhì)檢部管理手冊(cè)－餐飲部質(zhì)檢細(xì)則第5篇酒店質(zhì)檢部管理手冊(cè)－前廳質(zhì)檢細(xì)則第6篇ht酒店質(zhì)檢部管理手冊(cè)第7篇某酒店人資質(zhì)檢部工作原則管理理念第8篇x酒店人資質(zhì)檢部行政管理工作程序

【第1篇】建筑公司質(zhì)檢部管理制度

建筑工程公司質(zhì)檢部管理制度

為保證公司承建工程質(zhì)量達(dá)到預(yù)期制定的目標(biāo)和任務(wù),結(jié)合本部門工作實(shí)際,總結(jié)以往工作閱歷,特制定本部門崗位職責(zé)。

1.質(zhì)檢部主要工作職責(zé)

1.1負(fù)責(zé)施工組織設(shè)計(jì)及各項(xiàng)方案的審核工作。

1.2負(fù)責(zé)內(nèi)、外業(yè)檢查指導(dǎo)及分部分項(xiàng)工程質(zhì)量掌握工作。

1.3負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)目部階段性檢查驗(yàn)收及報(bào)驗(yàn)工作。

1.4負(fù)責(zé)對(duì)關(guān)鍵部位質(zhì)量的檢查掌握工作,及督促、檢查分部、分項(xiàng)工程施工前做樣板。

1.5負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量通病的預(yù)防、監(jiān)督與檢查工作。

1.6負(fù)責(zé)組織公司測(cè)量?jī)x器的檢定工作。

1.7負(fù)責(zé)組織國家、省、市優(yōu)質(zhì)工程申報(bào)和信息收集管理工作。

1.8負(fù)責(zé)同省、市質(zhì)量協(xié)會(huì)和省、市質(zhì)量監(jiān)督站等上級(jí)主管部門的溝通與任務(wù)落實(shí)工作。

1.9落實(shí)組織收集工程節(jié)點(diǎn)照片的管理工作,并組織分類歸檔。

1.10負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量?jī)?nèi)業(yè)資料審核、歸檔工作。

1.11負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)目部工程竣工手續(xù)辦理及報(bào)驗(yàn)土作。

1.12負(fù)責(zé)組織工程竣工后回訪信息收集的工作,并處理工程質(zhì)量保修問題。

1.13負(fù)責(zé)上級(jí)主管部門質(zhì)量檢查的籌備管理工作。

1.14負(fù)責(zé)檢查已完分部、分項(xiàng)工程驗(yàn)收標(biāo)識(shí)工作。

1.15負(fù)責(zé)協(xié)作各相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)工作。

1.16負(fù)責(zé)定期對(duì)質(zhì)檢人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)工作。

1.17負(fù)責(zé)組織收集管理申報(bào)國家、省優(yōu)、省龍江杯等工程的施工錄像、照片工作。

1.18負(fù)責(zé)申報(bào)優(yōu)質(zhì)工程的質(zhì)量掌握管理及監(jiān)督落實(shí)工作。

1.19負(fù)責(zé)工程質(zhì)量事故調(diào)查處理、整改落實(shí)工作。

1.20負(fù)責(zé)本部門體系運(yùn)行管理工作。

1.21熟識(shí)、把握國家和上級(jí)主管部門有關(guān)質(zhì)量方面的文件和規(guī)定,負(fù)責(zé)對(duì)公司工程的質(zhì)量全面監(jiān)督和檢查工作。

2.質(zhì)量負(fù)責(zé)人職責(zé)

2.1全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目部單位工程的質(zhì)量管理工作。

2.2嚴(yán)格檢查監(jiān)督施工過程中對(duì)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、工藝及措施執(zhí)行狀況。

2.3負(fù)責(zé)對(duì)施工中重點(diǎn)、難點(diǎn)部位的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)工作。

2.4負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量通病防治的監(jiān)督、檢查和落實(shí)工作。

2.5負(fù)責(zé)對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審、處理和復(fù)查工作。

2.6準(zhǔn)時(shí)把握新標(biāo)準(zhǔn)、新技術(shù)、新工藝。

2.7自覺遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,保守公司機(jī)密,準(zhǔn)時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反饋公司質(zhì)量動(dòng)態(tài)。

2.8負(fù)責(zé)內(nèi)業(yè)資料的檢查歸檔工作。

2.9負(fù)責(zé)公司施工項(xiàng)目的評(píng)優(yōu)申報(bào)及質(zhì)量預(yù)控工作。

3.質(zhì)檢員職責(zé)

3.1負(fù)責(zé)項(xiàng)目部全面質(zhì)量管理工作。

3.2嫻熟把握國家、地方、行業(yè)的法律、規(guī)范,并對(duì)工程施工質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任。

3.3嚴(yán)格按設(shè)計(jì)圖紙和質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定監(jiān)督檢查工程質(zhì)量,并作出評(píng)定。

3.4幫助項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)質(zhì)量交底,組織班組搞好自檢、專檢、交接檢,作好文字記錄,并把握各分項(xiàng)工程的質(zhì)量動(dòng)態(tài)。

3.5對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的各分項(xiàng)工程,要責(zé)令其返工、整改。

3.6對(duì)進(jìn)場(chǎng)的原材料質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn),嚴(yán)格掌握不合格的原材料進(jìn)場(chǎng)和使用。

3.7與各相關(guān)部門搞好協(xié)調(diào)、協(xié)作工作。

3.8對(duì)內(nèi)業(yè)資料記錄要準(zhǔn)時(shí)、精確?????、完整,甲方外委分項(xiàng)工程的相關(guān)資料要準(zhǔn)時(shí)收回,審核歸檔,違者罰款50元/次。

3.9堅(jiān)持原則,嚴(yán)格把關(guān),不搞人情關(guān)系。

3.10必需參加公司體系運(yùn)行工作。

3.11對(duì)項(xiàng)目部消失的工程質(zhì)量問題做出質(zhì)量調(diào)查,并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

3.12對(duì)關(guān)鍵工序、重點(diǎn)部位必需親自到場(chǎng)監(jiān)督、檢查、驗(yàn)收。

3.13基礎(chǔ)、主體分部工程完工后,質(zhì)檢員要準(zhǔn)時(shí)向有關(guān)部門報(bào)驗(yàn)。

3.14質(zhì)檢員未按方案、措施、交底實(shí)施檢查驗(yàn)收,并產(chǎn)生不良后果,罰款100元/次。

3.15對(duì)結(jié)構(gòu)驗(yàn)收實(shí)體檢測(cè),質(zhì)檢員必需親自掌握監(jiān)督。

4.項(xiàng)目部質(zhì)量管理方法

4.1質(zhì)檢員必需持證上崗,明確質(zhì)檢員崗位責(zé)任制。

4.2施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查工具必需配備齊全。+

4.3各項(xiàng)質(zhì)量管理制度齊全,開工前必需上墻。

4.4現(xiàn)場(chǎng)必需配置齊全現(xiàn)行的工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范。

4.5分項(xiàng)工程施工時(shí),各專業(yè)施工隊(duì)伍必需設(shè)專職質(zhì)檢員。

4.6發(fā)生質(zhì)量事故(直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)1000元以上,為本公司質(zhì)量事故)應(yīng)馬上停工,并召開全公司質(zhì)量事故現(xiàn)場(chǎng)會(huì),對(duì)事故責(zé)任者嚴(yán)厲?處理。

4.7發(fā)覺甲方外委隊(duì)伍在施工過程中,消失質(zhì)量問題應(yīng)馬上出具工程質(zhì)量檢查報(bào)告,抄送監(jiān)理單位、建設(shè)單位、公司,并有收件單位收件人簽字回執(zhí)。

4.8竣工單位工程:

4.8.1單位工程竣工后必需建立用戶滿足服務(wù)小組,本著以用戶為服務(wù)中心的原則開展工作。成員由項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)員、質(zhì)檢員三人組成,并上報(bào)公司。

4.8.2用戶滿足小組必需由本單位有責(zé)任心、有急躁、高素養(yǎng)、懂專業(yè)的人員組成。

4.8.3工程辦理竣工手續(xù)時(shí),將用戶滿足服務(wù)小組人員名單上報(bào)公司質(zhì)檢部。

4.8.4工程竣工填寫用戶住房使用說明書時(shí),須將用戶滿足服務(wù)電話、服務(wù)人員姓名填寫在說明書內(nèi),以便用戶有問題準(zhǔn)時(shí)取得聯(lián)系。

4.8.5項(xiàng)目部成立回訪組(經(jīng)理、技術(shù)、質(zhì)量),負(fù)責(zé)處理一切售后服務(wù)工作。

5.實(shí)物質(zhì)量管理方法

5.1基礎(chǔ)分部

5.1.1嚴(yán)格按現(xiàn)行規(guī)范要求掌握回填土的質(zhì)量,并分層夯實(shí)。

5.1.2對(duì)防水材料質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān),杜絕不合格品進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)和使用。

5.1.3嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行地下防水工程技術(shù)操作規(guī)程及施工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)易產(chǎn)生滲漏部位要逐一進(jìn)行檢查,合格后方可進(jìn)行下道工序。

5.2主體分部

5.2.1砼梁、柱交匯處水平箍筋綁扎必需符合設(shè)計(jì)要求。

5.2.2采納舊模板安裝時(shí),必需在梁、柱陽角處加海綿條;剪力墻、柱根部模阪縫隙過大應(yīng)事先在地面上固定海棉條。

5.2.3頂板模板安裝完畢后,必需對(duì)其進(jìn)行水平抄測(cè),掌握偏差在±5mm以內(nèi)。

5.2.4現(xiàn)澆砼頂板施工,必需先抄出水平點(diǎn),澆筑砼時(shí),掛水平線掌握板面、|主根等水平度,每層水平度掌握在_+10mm以內(nèi),并做好記錄。

5.2.5負(fù)彎矩筋綁扎后,應(yīng)實(shí)行牢靠措施防止踩踏,并設(shè)專人看管。

5.2.6澆筑砼高度超過3m時(shí),必需采納斜側(cè)加漏斗或按施工組織設(shè)計(jì)要求采納科學(xué)的方法施工,掌握砼離析問題,并事先應(yīng)在根部澆漿。

5.2.7砼圈梁、構(gòu)造柱等有保溫要求的部位在施工組織設(shè)計(jì)中要明確,施工時(shí)由工地質(zhì)檢員、技術(shù)員共同監(jiān)督檢查。

5.2.8砼梁、圈梁、脹模、倒幫不允許超出±10mm。

5.2.9剪力墻外立面的陽臺(tái)、空調(diào)板、舌頭梁等處砼,豎向位移偏差必需掌握在20mm以內(nèi)。

5.2.10剪力墻、混凝土柱的拉結(jié)筋宜采納建筑結(jié)構(gòu)膠粘固。

5.2.11電梯井內(nèi)壁幾何尺寸,不允許消失負(fù)值,正值不允許超出20mm,全高垂直度不允許超出20mm。

5.2.12電梯前室、樓梯間的幾何尺寸必需方正。

5.2.13樓梯梁底距地面高度必需保證不小于2.2m,如小于2.2m項(xiàng)目部技術(shù)人員應(yīng)在圖紙會(huì)審中提出,質(zhì)檢員負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。

5.2.14陽臺(tái)欄板高度(1loomm)必需符合設(shè)計(jì)要求,如不符合,項(xiàng)目部技術(shù)人員在圖紙會(huì)審中提出,質(zhì)檢員負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。

5.2.15陽臺(tái)欄板中間有隔墻時(shí)或長(zhǎng)度超過6m時(shí),隔墻處或中間欄板必需設(shè)透縫。

5.2.16外墻陶粒砌筑時(shí),應(yīng)事先在砼墻、梁或挑檐上設(shè)

垂直掌握點(diǎn),來保證外墻的垂直度。

5.2.17預(yù)應(yīng)力張拉砼必需達(dá)到規(guī)定強(qiáng)度,由項(xiàng)目部技術(shù)負(fù)責(zé)人下達(dá)張拉通知單,由質(zhì)檢員監(jiān)督檢查張拉過程。

5.2.18預(yù)應(yīng)力梁、板張拉全部完成后,方可拆除模板。

5.2.19一般砼板在澆筑砼前,工長(zhǎng)要組織相關(guān)班組簽隱藏會(huì)簽單,以防管、孔漏設(shè),以免開洞破壞結(jié)構(gòu)。

5.2.20嚴(yán)格掌握鋼筋愛護(hù)層的厚度,由項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員負(fù)責(zé)結(jié)構(gòu)實(shí)體驗(yàn)收。

5.3裝飾分部:

5.3.1室內(nèi)抹灰砂漿強(qiáng)度必需達(dá)到設(shè)計(jì)強(qiáng)度。

5.3.2外墻窗外側(cè)上、下窗口、女兒墻、陽臺(tái)壓頂灰線的底部以及突出外立面的挑檐鷹嘴不小于10度角。

5.3.3外墻灰線施工盡量采納圓凹型,避開陽光照耀產(chǎn)生凹凸不平的現(xiàn)象。

5.3.4雨篷底部滴水槽用鋁合金條,避開塑料條鑲嵌不直現(xiàn)象。

5.3.5門、窗抹灰陽角必需有90度,吃框?qū)挾热?質(zhì)檢員檢查實(shí)施。

5.3.6樓梯護(hù)欄高度,上人屋面女兒墻護(hù)欄高度(1100mm),垂直桿件間距(110mm)必需達(dá)到設(shè)計(jì)要求。

5.3.7地面平整,每層均為一個(gè)水平面,墻角、管根處壓抹密實(shí)、清楚光滑。

5.3.8地?zé)岬孛姹匦柙谌筷柦翘幇卜挪Ａl(除進(jìn)戶門外);每個(gè)房間的地面依據(jù)實(shí)際狀況沿開間、進(jìn)深方向安放縱橫向貫穿玻璃條。

5.3.9外墻窗安裝完畢后,必需嚴(yán)格檢查墻體與窗間發(fā)泡膠的密封性。合格后方可抹灰。

5.3.10防火門門檻、分戶門門檻出地面高度必需全都。

5.3.11塑窗四周注的密封膠必需具有防水、抗老化性能。

5.3.12單元門、分戶門等門臉周邊與墻交接處必需注防水密封膠,避開門開啟振動(dòng)開裂。

5.4屋面分部:

5.4.1防水、保溫材料必需符合設(shè)計(jì)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

5.4.2保溫層的厚度、含水率和表觀密度必需符合設(shè)計(jì)要求。

5.4.2天溝、檐溝、泛水和變形縫等構(gòu)造必需符合設(shè)計(jì)要求。

5.4.3柔性防水鋪貼,必需搭接寬度正確、接縫嚴(yán)密,不得有皺折、鼓泡和翹邊現(xiàn)象。

5.4.4剛性防水層表面必需平整、壓光,無起砂、起皮、開裂現(xiàn)象,分隔縫應(yīng)平整,寬度全都。

5.4.5嵌縫密封材料必需與兩側(cè)基層粘牢,密封部位光滑平直,不得有開裂、鼓泡、下榻現(xiàn)象。

5.5外保溫分部:

5.5.1用于外保溫系統(tǒng)的材料必需符合設(shè)計(jì)要求和質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

5.5.2苯板安裝必需堅(jiān)固,不得有松動(dòng)和空鼓現(xiàn)象。

5.5.3門窗四角處苯板不得拼接,必需用整塊板切割成形。

5.5.4苯板間有縫隙必需用泡沫塑料棒或發(fā)泡膠填塞;表面有凹陷用保溫漿料進(jìn)行修補(bǔ)。質(zhì)檢員要逐一檢查驗(yàn)收。

6.顧目部質(zhì)檢員質(zhì)量管理內(nèi)業(yè)方法

6.1工序交接制:上下道工序施工必需仔細(xì)交接,不合格項(xiàng)工程不得轉(zhuǎn)序。并仔細(xì)填寫交接記錄,上下工序組長(zhǎng)簽字后,由質(zhì)檢員驗(yàn)收蓋章。

6.2自檢:分項(xiàng)工程完工后,質(zhì)檢員幫助工長(zhǎng)組織自檢,并作好質(zhì)量評(píng)定記錄,班組長(zhǎng)簽字,質(zhì)檢員蓋章。

6.3專檢:質(zhì)檢員按形象進(jìn)度進(jìn)行檢查,并作好質(zhì)量評(píng)定記錄。份數(shù)以滿意要求為準(zhǔn),要準(zhǔn)時(shí)精確?????,違者罰款50元/次。

6.4質(zhì)檢員每半月對(duì)標(biāo)識(shí)進(jìn)行一次檢查,并形成記錄。

6.5項(xiàng)目部依據(jù)工程的需要,開工前提出監(jiān)視和測(cè)量裝置配置方案,上報(bào)質(zhì)檢部審批。項(xiàng)目部按審批的方案購置裝置,經(jīng)質(zhì)檢部驗(yàn)證后計(jì)入臺(tái)帳,統(tǒng)一編號(hào),形成記錄。

6.6開工前制定監(jiān)測(cè)器具配置方案,并作周期核定記錄,每月作月檢記錄上報(bào)公司蓋章留存。

6.7成品愛護(hù):質(zhì)檢員依據(jù)措施隨時(shí)跟蹤檢查,并作好記錄。

6.8對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審,每月一次,并附復(fù)檢記錄。

6.9回訪:竣工后一年內(nèi)最終一個(gè)月進(jìn)行回訪,填寫回訪卡,讓用戶簽字,一式兩份上報(bào)公司。項(xiàng)目部制定回訪回修方案,并組織回訪。

6.10公司下發(fā)質(zhì)量通知單,按通知單要求整改、驗(yàn)收。工地質(zhì)檢員應(yīng)妥當(dāng)保管。

6.11質(zhì)量?jī)?nèi)業(yè)在工程竣工后l0日內(nèi)隨技術(shù)內(nèi)業(yè)裝訂成冊(cè)歸檔,并報(bào)送質(zhì)檢部門。

6.12單位工程竣工后,準(zhǔn)時(shí)收取甲方外委隊(duì)伍分項(xiàng)工程內(nèi)業(yè)資料。

6.13內(nèi)業(yè)資料整理不準(zhǔn)時(shí),并影響檢查驗(yàn)收的罰款200元/天。

【第2篇】家裝質(zhì)檢部管理人員崗位職責(zé)范本

家裝質(zhì)檢部管理人員崗位職責(zé)

一、質(zhì)檢部與工程部作為二個(gè)獨(dú)立部門,行政管理完全獨(dú)立,質(zhì)檢部在工程質(zhì)量處理和不稱職施工人員的撤換或辭退方面的權(quán)力大于工程部,質(zhì)檢部管理人員有對(duì)工程部管理人員開具違規(guī)罰單的權(quán)力,質(zhì)檢部歸屬總公司工程管理中心直接領(lǐng)導(dǎo)。(工程部人員在質(zhì)檢部兼有質(zhì)檢崗位的員工,在質(zhì)檢部工作需要時(shí)必需聽從總公司工程管理中心的工作調(diào)派,在本地區(qū)工作時(shí)以工程部崗位(身份)工作,去其它地區(qū)時(shí)以質(zhì)檢部崗位(身份)工作。)

二、質(zhì)檢部職責(zé):負(fù)責(zé)制訂和修改公司的工程管理制度,監(jiān)督工程部人員嚴(yán)格根據(jù)公司有關(guān)制度和標(biāo)準(zhǔn)操作,秉公執(zhí)法對(duì)違規(guī)違紀(jì)人員及不合格的產(chǎn)品提出撤換、整改、返工看法和建議,并根據(jù)相關(guān)制度對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行懲罰,處理解決各分公司因施工質(zhì)量問題而引起的業(yè)主投訴,協(xié)作工程部人員做好業(yè)主的雙方溝通工作,協(xié)作工程部做好員工在技術(shù)方面的培訓(xùn)工作,協(xié)作工程部做好施工現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)指導(dǎo)工作,對(duì)工程的形象衛(wèi)生和工程質(zhì)量及相關(guān)制度的貫徹實(shí)施負(fù)責(zé)。

三、質(zhì)檢部設(shè)立于總公司總部。主要工作以**地區(qū)為重點(diǎn),負(fù)責(zé)**地區(qū)日常的工地形象管理和質(zhì)量檢查工作,對(duì)其它地區(qū)的日常工作不予參與,由各公司工程部自行負(fù)責(zé)。

四、質(zhì)檢部對(duì)除**地區(qū)以外的各家分公司進(jìn)行巡查,履行質(zhì)檢部職責(zé),為物色培育優(yōu)秀工程管理人員奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

【第3篇】管理層質(zhì)檢部經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容

1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,討論制定浴場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理方針、政策、管理體制、實(shí)施方法。報(bào)總經(jīng)理審批后,組織貫徹實(shí)施。

2.討論制定浴場(chǎng)及各部門服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、檢查項(xiàng)目,設(shè)計(jì)浴場(chǎng)檢查各部門服務(wù)質(zhì)量所需的表格,經(jīng)與部門協(xié)商,報(bào)總經(jīng)理審批后使用

3.在各部門組建、培育服務(wù)質(zhì)量檢查員,開展檢查培訓(xùn),關(guān)心各部門檢查員設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量檢查表,開展服務(wù)質(zhì)量檢查工作。

4.組織帶領(lǐng)浴場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量檢查員和各部門服務(wù)質(zhì)量檢查員開展日常、每周、每月服務(wù)質(zhì)量檢查工作,評(píng)價(jià)各部門質(zhì)量管理效果、分析存在的問題,提出改進(jìn)措施。

5.收集整理各部門來賓看法表、投訴處理記錄、質(zhì)量檢查記錄,把握服務(wù)質(zhì)量管理動(dòng)態(tài),每周寫出服務(wù)質(zhì)量檢查與動(dòng)態(tài)報(bào)告,直接報(bào)總經(jīng)理。討論存在的傾向性問題,提出改進(jìn)建議。

6.每半年組織一次來賓滿足程度調(diào)查。事先設(shè)計(jì)調(diào)查方案、調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查表格,報(bào)總經(jīng)

理審批后,抽調(diào)部門質(zhì)檢員共同做好調(diào)查,統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果,分析存在的問題。并寫出專題報(bào)總經(jīng)理批閱,提出改進(jìn)質(zhì)量管理工作。

7.將浴場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理和各部門目標(biāo)管理各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、工作量化指標(biāo)結(jié)合起來,參與浴場(chǎng)月度責(zé)任目標(biāo)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)率指標(biāo)考評(píng),供應(yīng)部門質(zhì)量檢查評(píng)估數(shù)據(jù),供領(lǐng)導(dǎo)決策參考,以落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制考核管理方法。

【第4篇】酒店質(zhì)檢部管理手冊(cè)－餐飲部質(zhì)檢細(xì)則

酒店質(zhì)檢部管理手冊(cè)

九、餐飲部質(zhì)檢細(xì)則

1、餐廳、包房燈光、溫度調(diào)控不當(dāng),開餐時(shí)未打開啟全部的燈和空調(diào)?？?分

2、服務(wù)不主動(dòng),對(duì)餐廳進(jìn)出來賓不熱忱?？?分

3、服務(wù)員不了解預(yù)定狀況,引導(dǎo)錯(cuò)誤?？?分

4、餐前預(yù)備工作不充分(每項(xiàng))。扣1分

5、服務(wù)員未為來賓鋪臺(tái)布、撤筷套、上小毛巾?？?分

6、點(diǎn)菜時(shí)未與來賓確認(rèn),有誤差?？?分

7、上菜時(shí)未報(bào)菜名,或報(bào)菜名不清楚?？?分

8、對(duì)冰鎮(zhèn)過的酒、飲料斟時(shí)未搽干,有滴水(每瓶)?？?分

9、將茶、酒水、飲料及湯水濺到客人身上?？?分

10、服務(wù)員斟酒時(shí)位置站錯(cuò),商標(biāo)未對(duì)來賓?？?分

11、來賓開頭用餐,未按服務(wù)程序撤茶具。扣1分

12、煙缸及骨碟沒有準(zhǔn)時(shí)更換。扣1分

13、服務(wù)員未準(zhǔn)時(shí)撤換餐具?？?分

14、結(jié)帳時(shí),未用結(jié)賬夾,來賓簽字,未遞上筆,造成來賓不便?？?分

15、服務(wù)員跑菜、上物品不用托盤,或跑菜錯(cuò)誤(每次)。扣1分

16、劃單員在上菜前未認(rèn)真查看裝盤質(zhì)量,把關(guān)不嚴(yán)。扣2分

17、劃單員劃菜錯(cuò)誤?？?分

18、服務(wù)程序不規(guī)范。扣1分

19、來賓交辦的服務(wù)事項(xiàng)未按時(shí)按質(zhì)完成?？?分

20、就餐單遺失,缺頁(一次)?？?分

21、餐廳與廚房協(xié)作協(xié)調(diào)不夠,影響出菜時(shí)間與質(zhì)量?？?分

22、客房送餐未按規(guī)定敲門,報(bào)稱?？?分

23、送餐單未分類填寫餐具名稱及數(shù)量?？?分

24、未準(zhǔn)時(shí)收回餐具或回收不全。扣2分

25、餐廳音響器材、各類用具保養(yǎng)不善?？?分

26、包房?jī)?nèi)電器陳設(shè)不整齊,不潔或有污漬或積塵(每個(gè))。扣1分

27、消毒柜內(nèi)存放易揮發(fā)、易燃燒物品,餐具擺放凌亂?？?分

28、廚房地面、門、窗不潔、有污漬(每處)。扣1分

29、操作臺(tái)衛(wèi)生不符合要求,擺放凌亂?？?分

【第5篇】酒店質(zhì)檢部管理手冊(cè)－前廳質(zhì)檢細(xì)則

酒店質(zhì)檢部管理手冊(cè)

前廳質(zhì)檢細(xì)則

1、員工工作效率不高、欠嫻熟?？?分

2、來賓進(jìn)出店,禮儀未能準(zhǔn)時(shí)拉門,或未問候及微笑。扣2分

3、禮儀未準(zhǔn)時(shí)引領(lǐng)客人至所需樓層?？?分

4、遇雨天未擺好傘架,備好傘具?？?分

5、傳真/信件/留言/行李未按程序處理消失延誤。扣3分

6、行李寄存工作不規(guī)范?？?分

7、酒店介紹不規(guī)范?？?分

8、團(tuán)隊(duì)行李堆放不齊,影響大堂干凈性。扣2分

9、操作不規(guī)范,造成客人行李、物品損壞?？?分

10、對(duì)騷擾電話掌握不力?？?分

11、前臺(tái)衛(wèi)生狀況欠佳,未準(zhǔn)時(shí)管理?？?分

12、私自泄漏酒店領(lǐng)導(dǎo)、客人的私人號(hào)碼,如:房間號(hào)、手機(jī)號(hào)等?？?分

13、未做好各類統(tǒng)計(jì)、報(bào)表工作?？?分

14、大堂區(qū)域員工狀態(tài)不佳,未指出。扣1分

15、客用報(bào)刊雜志管理不善?？?分

16、vip接待程序不規(guī)范。扣3分

17、客人投訴處理不準(zhǔn)時(shí)、不恰當(dāng)。扣4分

18、未準(zhǔn)時(shí)、正確答復(fù)客人問詢。扣3分

19、各類單據(jù)、登記卡、房卡等資料保管不善,擺放不整齊。扣1分

20、來賓資料保存不善?？?分

21、驗(yàn)證不嚴(yán),消失差錯(cuò),治安檢查消失問題?？?分

【第6篇】ht酒店質(zhì)檢部管理手冊(cè)

為加強(qiáng)本酒店的管理工作,進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,特制定以下質(zhì)檢細(xì)則。

嘉獎(jiǎng)分為四種:

一、口頭表揚(yáng)(略)

二、書面表揚(yáng)(略)

三、加分表揚(yáng)(略)

四、現(xiàn)金表揚(yáng)

1、努力完成本職工作,成果顯著,有突出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)10-100元。

2、在成本掌握、節(jié)能降耗方面成果突出,給飯店帶來收益的獎(jiǎng)10-100元;

3、工作熱忱主動(dòng),受到到來賓口頭表揚(yáng)的獎(jiǎng)(向酒店管理層提出)10-50元;

4、工作杰出,服務(wù)精彩,受到來賓書面表揚(yáng)的獎(jiǎng)30-200元;

5、為愛護(hù)飯店財(cái)產(chǎn)和他人生命財(cái)產(chǎn)平安,見義勇為,挻身而出的獎(jiǎng)50-200元;

6、拾金不昧500元以上的獎(jiǎng)50-100元;

7、堅(jiān)持原則,抵制歪風(fēng)邪氣,維護(hù)飯店聲譽(yù)等方面有顯著表現(xiàn)的獎(jiǎng)50-100元;

8、開拓進(jìn)取,創(chuàng)新XX,樂觀為飯店提出合理化建議為飯店增加效益的獎(jiǎng)50-200元;

9、被評(píng)為全國和省、市勞動(dòng)模范、優(yōu)秀黨員、先進(jìn)工,以及在市以上組織的各項(xiàng)技能大賽中獲獎(jiǎng)的獎(jiǎng)50-200元;

10、在工作中力量較從前有較大提升的10-20元;

11、儀容儀表規(guī)范出眾者獎(jiǎng)5-10元;

12、樂觀改進(jìn)工作方法,被酒店采納者獎(jiǎng)10-50元;

懲罰分四種:

警告5分以下(包括5分)

2、嚴(yán)峻警告15分以下(包括15分)

3、記過30分以上(包括30分)

4、解聘或辭退80分以上(