護(hù)理管理學(xué)復(fù)習(xí)題答案

.z中南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育課程考試復(fù)習(xí)題及參考答案護(hù)理管理學(xué)一、填空題：1.現(xiàn)代管理的根本原理包括系統(tǒng)原理、_______、動(dòng)態(tài)原理和_______。2.雙因素理論認(rèn)為_______是防止員工產(chǎn)生不滿情緒的因素，_______是使員工得到工作滿意的因素。3.控制過(guò)程的三個(gè)關(guān)鍵步驟包括________、_______和_______。4.在領(lǐng)導(dǎo)者影響力中起決定作用的是_______影響力。5.創(chuàng)新容包括技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、_______、_______、_______。6.自管理科學(xué)成為獨(dú)立的學(xué)科以來(lái)，大體經(jīng)歷了三個(gè)開展階段：_______、_______、_______。7.強(qiáng)化是指能使___________的一切刺激。8.控制的主要功能是_______和_______。9.與人本原理相對(duì)應(yīng)的原則是_______和_______。10.霍桑實(shí)驗(yàn)共分四個(gè)階段：_______、_______、_______和_______。11._______是管理職能中最根本的職能。12.組織變革的阻力來(lái)源于個(gè)人阻力、_______和_______。13.按照性質(zhì)和職能，我國(guó)的衛(wèi)生組織大致可分為三類：_______、_______和_______。14.臨床護(hù)理模式包括_______、_______、_______和臨床途徑。15.雙因素理論中的兩個(gè)因素指的是_______和_______。16.護(hù)理質(zhì)量缺陷分為_______、_______和醫(yī)療事故三種。17.組織文化的作用有導(dǎo)向作用、_______、約束作用_______、_______。18.鼓勵(lì)的合理性原則包括了_______和_______兩個(gè)方面。19.收集信息的根本方法有_______和_______。20.根據(jù)控制點(diǎn)位于整個(gè)活動(dòng)過(guò)程中的位置可以分為_______、_______和事后控制。21.領(lǐng)導(dǎo)方式論認(rèn)為根本的領(lǐng)導(dǎo)方式包括_______、_______和_______。22.鼓勵(lì)的根本模式為_______—?jiǎng)訖C(jī)—_______—_______—需要被滿足，通過(guò)反響形成循環(huán)。23._______是鼓勵(lì)的起點(diǎn)和根底。24.控制的理論根底是系統(tǒng)論、_______和_______。二、選擇題：1.醫(yī)院的分級(jí)管理，以下哪項(xiàng)是對(duì)的.[]A.三級(jí)九等B.二級(jí)九等C.三級(jí)十等D.二級(jí)十等2.王*是護(hù)理部主任，你認(rèn)為以下哪一項(xiàng)與她的領(lǐng)導(dǎo)職能無(wú)關(guān).[]A.向下屬傳達(dá)她對(duì)護(hù)理管理工作目標(biāo)的認(rèn)識(shí)B.與醫(yī)療器械商談判以期達(dá)成一項(xiàng)護(hù)理用品購(gòu)貨協(xié)議C.召集各科護(hù)士長(zhǎng)討論和協(xié)調(diào)評(píng)估工作的落實(shí)情況D.籌備護(hù)理技術(shù)競(jìng)賽活動(dòng)3.在管理方格理論中，最理想有效的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是[]型B.5.5型C.9.9型D.9.1型4.由于肥胖會(huì)給個(gè)人形象帶來(lái)負(fù)面影響，如果肥胖者有意識(shí)的在飲食方面加以控制，可以由此減輕體重防止了肥胖影響自己的形象，最終使控制飲食的行為得到強(qiáng)化，指的是[]A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.懲罰D.消退5.以下哪項(xiàng)不可以加大管理幅度.[]A.中低層存在較多的專業(yè)問(wèn)題B.上下級(jí)之間有效的聯(lián)系C.外部環(huán)境的緩慢變化D.重復(fù)性工作方案明確6.理人員的考核和評(píng)價(jià)，關(guān)鍵指標(biāo)是[]A.工作數(shù)量B.工作績(jī)效C.工作質(zhì)量D.工作結(jié)果7.組織最重要的管理資源是[]A.人力資源B.財(cái)力資源C.信息資源D.時(shí)間資源8.在管理方格理論中，貧乏管理的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是[]B.1.9C9.以下屬于容型鼓勵(lì)理論的是[]A.歸因理論B.雙因素理論C.強(qiáng)化理論D.期望理論10.當(dāng)前我國(guó)醫(yī)院護(hù)理管理體系是幾級(jí)負(fù)責(zé)制[]A.二級(jí)或一級(jí)B.三級(jí)或二級(jí)C.四級(jí)或三級(jí)D.四級(jí)負(fù)責(zé)制11.美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格認(rèn)為，地位、平安、工作環(huán)境等因素是[]A.鼓勵(lì)因素B.心理因素C.保健因素D.生理因素12.由假設(shè)干相互聯(lián)系、相互作用的要素組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體指的是[]A.系統(tǒng)B.組織C.總體D.團(tuán)體13.ABC時(shí)間管理法中，最優(yōu)先、必須完成的目標(biāo)是[]A.A目標(biāo)B.B類目標(biāo)C.C類目標(biāo)D.D類目標(biāo)14.院的主要職能是[]A.醫(yī)療B.教學(xué)C.科學(xué)研究D.預(yù)防和社區(qū)衛(wèi)生效勞15.組織文化的核心是[]A.以人為本B.組織的價(jià)值觀C.軟性管理D.增強(qiáng)群體凝聚力16.關(guān)于公平原理，以下描述哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的[]A.公平即經(jīng)濟(jì)報(bào)酬平等B.報(bào)酬的公平與否會(huì)影響職工的積極性C.公平不是平均主義D.客觀評(píng)價(jià)工作業(yè)績(jī)是公平分配的前提17.境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，適宜采用授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式的員工成熟度類型是[]A.能力低，動(dòng)機(jī)水平低B.能力低，動(dòng)機(jī)水平高C.能力高，動(dòng)機(jī)水平低D.能力高，動(dòng)機(jī)水平高18.獎(jiǎng)勵(lì)護(hù)士的優(yōu)質(zhì)效勞行為使其更加提高護(hù)理質(zhì)量依據(jù)的理論是[]A.人類需要層次論B.雙因素理論C.成就需要論D.強(qiáng)化理論19.真正的科學(xué)護(hù)理管理是從哪個(gè)時(shí)期開場(chǎng)的.[]A.南丁格爾時(shí)期B.馬斯洛時(shí)期C.法約爾時(shí)期D.赫茨伯格時(shí)期20.護(hù)理部根據(jù)護(hù)理專業(yè)的開展變化及時(shí)調(diào)整工作模式，遵循的管理原理是[]A.系統(tǒng)原理B.人本原理C.動(dòng)態(tài)原理D.效益原理21.馬斯洛的層次需要論強(qiáng)調(diào)鼓勵(lì)的中心問(wèn)題是[]A.分析人的動(dòng)機(jī)B.滿足人的需要C.觀察人的行為D.改造和修正人的行為22.把自己的情感置身于說(shuō)話者的位置上即換位思考指的是哪種傾聽技巧[]A.專注B.承受C.移情D.對(duì)完整性負(fù)責(zé)23.沖突雙方都必須以放棄局部利益為前提，在一定程度上滿足對(duì)方局部需要的沖突解決方式是[]A.合作B.回避C.妥協(xié)D.遷就24.時(shí)間管理最重要的意義是[]A.提高工作效率B.鼓勵(lì)員工的事業(yè)心C.有效利用時(shí)間D.有利于管理25.一個(gè)完整的培訓(xùn)程序包括五個(gè)步驟，第一個(gè)步驟是[]A.課程開發(fā)B.培訓(xùn)評(píng)估C.課程設(shè)計(jì)D.需求分析26.在期望理論中，鼓勵(lì)水平的上下取決于哪幾個(gè)因素[]A.績(jī)效目標(biāo)B.關(guān)聯(lián)性C.成就感D.期望值E.效價(jià)27.關(guān)于強(qiáng)化理論在護(hù)理管理工作中的應(yīng)用，以下描述錯(cuò)誤的選項(xiàng)是[]A.對(duì)于*一護(hù)士，所使用的強(qiáng)化手段盡量不變B.實(shí)施負(fù)強(qiáng)化能收到迅速、有效的結(jié)果，護(hù)士可以經(jīng)常采用C.盡量使用部強(qiáng)化的手段D.給予下屬的正強(qiáng)化要及時(shí)E.負(fù)強(qiáng)化與懲罰本質(zhì)上是一回事28.以下哪些是薪酬管理的原則.[]A.按勞付酬原則B.合理性原則C.公平原則D.時(shí)效性原則E.競(jìng)爭(zhēng)原則29.信息傳遞渠道中的障礙有哪些[]A.理解能力的障礙B.傳遞形式障礙C.信息傳遞不全D.傳遞層次的障礙E.信息傳遞不及時(shí)30.管理的方法包括[]A.行政方法B.經(jīng)濟(jì)方法C.教育方法D.數(shù)量分析方法E.綜合方法31.根據(jù)霍桑實(shí)驗(yàn)，梅奧等人得出的結(jié)論有[]A.工人是經(jīng)濟(jì)人B.工人是社會(huì)人C.組織中存在著非正式組織D.新型領(lǐng)導(dǎo)重視提高工人的滿意度E.滿足人的需要32.鼓勵(lì)個(gè)合理性原則包括哪幾個(gè)方面[]A.鼓勵(lì)要及時(shí)B.鼓勵(lì)要適度C.鼓勵(lì)要公開D.鼓勵(lì)要滿足需要E.鼓勵(lì)要公平33.開放系統(tǒng)的構(gòu)成要素包括[]A.輸入B.輸出C.處理D.反響E.信息34.酬管理的原則有[]A.按勞付酬原則B.標(biāo)準(zhǔn)化原則C.競(jìng)爭(zhēng)原則D.公平原則E.科學(xué)客觀原則35.管理的根本特征包括[]A.管理的二重性B.管理的科學(xué)性和藝術(shù)性C.管理的普遍性與目的性D.管理或管理人員任務(wù)的一致性E.管理的人性化36.以下屬于行為科學(xué)理論的有[]A.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)B.人際需要層次理論C.人性管理理論D.群體行為理論E.領(lǐng)導(dǎo)行為理論37.時(shí)間管理的意義和作用包括[]A.提高工作效率B.有效利用時(shí)間C.加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的管理D.增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力E.鼓勵(lì)員工的事業(yè)心38.傾聽的技巧包括[]A.專注B.移情C.拒絕D.承受E.對(duì)完整性負(fù)責(zé)39.管理者對(duì)以下哪些事項(xiàng)可以說(shuō)"不〞.[]A.不符合個(gè)人專業(yè)的事項(xiàng)B.非自己力能所及的事項(xiàng)C.自己感興趣的事情D.浪費(fèi)時(shí)間的事項(xiàng)E.有益于自己工作的事項(xiàng).40.系統(tǒng)的特征包括[]A.整體性B.相關(guān)性C.層次性D.動(dòng)態(tài)平衡性E.環(huán)境適應(yīng)性三、名詞解釋：1.目標(biāo)2.護(hù)理人力資源規(guī)劃3.風(fēng)險(xiǎn)管理4.績(jī)效評(píng)價(jià)5.懲罰6.非建立性沖突7.職業(yè)錨8.授權(quán)9.負(fù)強(qiáng)化10.護(hù)理質(zhì)量缺陷11.目標(biāo)管理12.溝通13.消退14.領(lǐng)導(dǎo)15.非正式溝通16.正強(qiáng)化17.組織18.管理幅度19.正式組織20.組織文化四、簡(jiǎn)答題：1.簡(jiǎn)述沖突的根本過(guò)程。2.簡(jiǎn)述非正式組織具有哪些特點(diǎn).3.組織文化的類型及構(gòu)成要素。4.方案的步驟5.簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)管理步驟與方法。6.簡(jiǎn)要答復(fù)鼓勵(lì)的根本模式。7.簡(jiǎn)述赫茨伯格雙因素理論的主要觀點(diǎn)。8.試分析管理二重性的根本容。9.有效溝通的原則。10.何謂管理幅度.它是如何確定的.管理幅度的影響因素有哪些.11.控制的根本原則12.護(hù)理人員培訓(xùn)的原則。13.簡(jiǎn)述信息管理的作用。14.授權(quán)時(shí)有哪些考前須知。15.簡(jiǎn)述有效時(shí)間管理的方法16.組織設(shè)計(jì)的原則五、論述題：1.試述降低護(hù)理本錢的途徑。2.非正式溝通有何特點(diǎn).管理者應(yīng)如何對(duì)待組織中的非正式溝通.3.試述績(jī)效考核常用測(cè)量方法。4.如果你是護(hù)士長(zhǎng)，請(qǐng)闡述在你的管理中如何應(yīng)用馬斯洛的層次需要論.5.試述在護(hù)理管理中如何應(yīng)用雙因素理論。-.z參考答案一、填空題：1.人本原理效益原理2.鼓勵(lì)因素保健因素3.確立標(biāo)準(zhǔn)衡量成效評(píng)價(jià)并糾正偏差4.非權(quán)力性5.文化創(chuàng)新制度創(chuàng)新市場(chǎng)創(chuàng)新6.古典管理理論階段行為科學(xué)理論階段現(xiàn)代管理理論階段7.個(gè)體操作性反響頻率增加8.限制偏差的積累使組織適應(yīng)環(huán)境變化9.能級(jí)原則動(dòng)力原則10.照明實(shí)驗(yàn)福利實(shí)驗(yàn)訪談實(shí)驗(yàn)群體實(shí)驗(yàn)11.方案12.組織阻力領(lǐng)導(dǎo)者的阻力13.衛(wèi)生行政組織衛(wèi)生事業(yè)組織群眾性衛(wèi)生組織14.個(gè)案護(hù)理功能制護(hù)理整體護(hù)理15.保健因素鼓勵(lì)因素16.患者不滿意醫(yī)療糾紛醫(yī)療事故17.凝聚作用鼓勵(lì)作用輻射作用18.鼓勵(lì)要適度鼓勵(lì)要公平19.人工處理計(jì)算機(jī)處理20.事先控制過(guò)程控制21.專制式領(lǐng)導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)放任式領(lǐng)導(dǎo)22.需要行為目標(biāo)23.需要24.信息論控制論二、選擇題：1.C2.B3.C4.B5.A6.B7.A8.A9.B10.B11.C12.A13.A14.A15.B16.A17.D18.D19.A20.C21.B22.C23.C24.A25.D26.BDE27.ABE28.ACD29.BD30.ABCD31.BCD32.BE33.ABCD34.ACD35.ABCD36.ABCDE37.ABE38.ABDE39.ABD40.ABCDE三、名詞解釋：1.目標(biāo)是在宗旨和任務(wù)指導(dǎo)下，組織要到達(dá)的可測(cè)量的、最終的具體成果。2.護(hù)理人力資源規(guī)劃是醫(yī)院人力資源管理部門和護(hù)理職能部門根據(jù)組織護(hù)理業(yè)務(wù)圍評(píng)估和確認(rèn)護(hù)理人力資源需求并做出籌劃的過(guò)程。3.風(fēng)險(xiǎn)管理是指通過(guò)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、衡量風(fēng)險(xiǎn)、分析風(fēng)險(xiǎn)，從而有效控制風(fēng)險(xiǎn)，用最經(jīng)濟(jì)的方法來(lái)綜合處理風(fēng)險(xiǎn)，以實(shí)現(xiàn)最正確平安生產(chǎn)保障的科學(xué)管理方法。4.績(jī)效評(píng)價(jià)是組織采取特定的方法和工具對(duì)組織成員的工作效果進(jìn)展考察評(píng)價(jià)的過(guò)程。5.懲罰是對(duì)*一壞行為給予否認(rèn)和不良刺激，使之不斷地減弱或消退，是行為導(dǎo)致不良刺激出現(xiàn)的過(guò)程。6.非建立性沖突是指沖突各方目標(biāo)不同造成的沖突，往往屬于對(duì)抗性沖突。是對(duì)組織和小組效績(jī)具有破壞意義的沖突。7.職業(yè)錨是人們通過(guò)實(shí)際的工作經(jīng)歷到達(dá)自我滿足和補(bǔ)償?shù)囊环N長(zhǎng)期的職業(yè)定位。8.授權(quán)是指在不影響個(gè)人原來(lái)的工作責(zé)任的情形下，將自己的*些責(zé)任分派給另一個(gè)人，并給予執(zhí)行過(guò)程中所需要的職務(wù)上的權(quán)力。9.負(fù)強(qiáng)化是對(duì)出現(xiàn)的*一良好行為，可以防止不良的刺激〔即負(fù)強(qiáng)化物〕，而使該良好行為出現(xiàn)的頻率增加的過(guò)程，是好行為導(dǎo)致不良刺激消失的過(guò)程。10.護(hù)理質(zhì)量缺陷指由于各種原因?qū)е碌囊磺胁环献o(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象和結(jié)果。這種現(xiàn)象或結(jié)果使患者產(chǎn)生不滿意或給患者造成損害，分為患者不滿意、醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故三種。11.目標(biāo)管理是由組織中的管理者和被管理者共同參與目標(biāo)制定，在工作中由員工實(shí)行自我控制并努力完成工作目標(biāo)的管理方法。12.溝通指人與人之間的信息傳遞、交流、理解，以期獲得反響效果的過(guò)程。13.消退指在*一行為出現(xiàn)后，不給予任何形式的反響，久而久之這種行為被判定無(wú)價(jià)值而導(dǎo)致此行為出現(xiàn)的頻率降低。14.領(lǐng)導(dǎo)指管理者通過(guò)影響下屬到達(dá)實(shí)現(xiàn)組織和集體目標(biāo)的行為過(guò)程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目標(biāo)而努力。15.非正式溝通指不是按組織構(gòu)造中的正式溝通系統(tǒng)和方式進(jìn)展的信息傳遞活動(dòng)。16.正強(qiáng)化是對(duì)*種行為給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，使這個(gè)行為得到穩(wěn)固、保持和加強(qiáng)的過(guò)程17.組織是按照一定的目的、任務(wù)和形式編制起來(lái)的構(gòu)造嚴(yán)密、制度化的人群集合體。18.管理幅度是指一個(gè)指揮監(jiān)視者或管理人員能直接有效管理下屬的人數(shù)。19.正式組織是通過(guò)設(shè)計(jì)而形成的職務(wù)或職位構(gòu)造。一般有組織系統(tǒng)圖、組織章程、職位及工作標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明的文件。正式組織的組織構(gòu)造，成員的權(quán)力和義務(wù)均由上一級(jí)管理部門規(guī)定。正式組織成員的活動(dòng)要服從所屬機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度和組織紀(jì)律。20.組織文化是組織在長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所形成的價(jià)值觀、群體意識(shí)、工作作風(fēng)和行為準(zhǔn)則的總和。四、簡(jiǎn)答題：1.沖突的根本過(guò)程包括：〔1〕潛在對(duì)立階段?！?〕認(rèn)知與個(gè)人介入階段。〔3〕行為階段?！?〕結(jié)果階段。2.非正式組織的特點(diǎn)：〔1〕由成員間共同的思想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度?！?〕有較強(qiáng)的聚力和行為一致性，成員間自覺進(jìn)展互相幫助?！?〕具有一定行為規(guī)控制成員活動(dòng)，有不成文的獎(jiǎng)懲方法；組織的領(lǐng)袖不一定具有較高的地位和權(quán)力，但一定具有較強(qiáng)的實(shí)際影響力。3.組織文化的類型及構(gòu)成要素：〔1〕組織文化的類型：硬漢式組織文化、"拼命干，盡情玩〞文化、攻堅(jiān)文化、過(guò)程文化?！?〕組織文化的構(gòu)成要素：從現(xiàn)代系統(tǒng)的觀點(diǎn)看，組織文化的構(gòu)造層次有三個(gè)構(gòu)成：表層文化、中介文化、深層文化。4.方案的步驟：方案的步驟可分為以下八個(gè)階段：〔1〕分析形勢(shì)?！?〕確定目標(biāo)。〔3〕評(píng)估資源。〔4〕擬定備選方案。〔5〕比擬方案?！?〕選定方案?！?〕制定輔助方案?！?〕編制預(yù)算。5.每一次PDCA循環(huán)都要經(jīng)過(guò)4個(gè)階段，8個(gè)步驟。(1)方案階段：第一步分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題；第二步分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因或影響因素；第三步找出影響質(zhì)量的主要因素；第四步針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因研究對(duì)策,制訂相應(yīng)的管理或技術(shù)措施,提出改良行動(dòng)方案,并預(yù)測(cè)實(shí)際效果。措施應(yīng)具體而明確,答復(fù)5W1H容：為什么要這樣做〔Why〕.做什么〔What〕.誰(shuí)來(lái)做〔Who〕.什么時(shí)間做〔When〕"在什么地方做〔Where〕"怎樣做〔How〕"(2)實(shí)施階段：按照預(yù)定的質(zhì)量方案、目標(biāo)、措施及分工要求付諸實(shí)際行動(dòng)。此為PDCA循環(huán)第五步。(3)檢查階段：根據(jù)方案要求，對(duì)實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)展檢查，將實(shí)際效果與預(yù)計(jì)目標(biāo)作比照分析，尋找和發(fā)現(xiàn)方案執(zhí)行中的問(wèn)題并進(jìn)展改良。此為PDCA循環(huán)第六步。(4)處置階段：對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)展分析、評(píng)價(jià)和總結(jié)。具體分為兩個(gè)步驟進(jìn)展。第七步把成果和經(jīng)歷納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)之中，穩(wěn)固已取得的成績(jī)，防止不良結(jié)果再次發(fā)生。第八步把沒有解決的質(zhì)量問(wèn)題或新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)，為制定下一輪循環(huán)方案提供資料。6.鼓勵(lì)的根本模式：鼓勵(lì)的根本模式為：需要—?jiǎng)訖C(jī)—行為—目標(biāo)—需要被滿足，通過(guò)反響構(gòu)成循環(huán)。從這個(gè)根本模式看，鼓勵(lì)的過(guò)程就是滿足需要的過(guò)程。通過(guò)滿足人的需要，激發(fā)個(gè)體發(fā)揮高水平的主觀能動(dòng)性，向著預(yù)定目標(biāo)奮斗。7.赫茨伯格雙因素理論的主要觀點(diǎn)：赫茨伯格認(rèn)為：與人努力工作的動(dòng)機(jī)相關(guān)的因素有兩類,其一：保健因素,其二：鼓勵(lì)因素。這是一個(gè)從不存在滿意到存在滿意的連續(xù)性過(guò)程,也是一個(gè)從存在不滿意到不存在不滿意的連續(xù)性過(guò)程。雙因素理論認(rèn)為,導(dǎo)致員工滿意的因素和導(dǎo)致員工不滿意的因素是有本質(zhì)差異的。保健因素,又稱為維持因素,屬于外在因素,是導(dǎo)致員工不滿意存在或不存在的原因。這類因素能維持員工安心工作,如職工的工資水平、福利待遇、組織管理制度、工作環(huán)境等。保健因素本身不會(huì)對(duì)個(gè)體產(chǎn)生鼓勵(lì)作用,但能夠阻止鼓勵(lì)作用的發(fā)生。鼓勵(lì)因素,屬于在因素,注重工作本身對(duì)職工的意義,有利于鼓勵(lì)職工的進(jìn)取心,主要與員工滿意存在或不存在有關(guān)。這些因素包括了：工作上的成就感；對(duì)未來(lái)開展的期望；職務(wù)上的責(zé)任感；工作表現(xiàn)時(shí)機(jī)和工作帶來(lái)的愉悅等。赫茨伯格認(rèn)為："不滿意〞的對(duì)立面是"沒有不滿意〞而不是"滿意〞；同樣，"滿意〞的對(duì)立面是"沒有滿意〞而不是"不滿意〞。只有注重員工的成功感、責(zé)任感、對(duì)他們的工作認(rèn)可等才能真正使員工滿意，鼓勵(lì)他們的工作熱情。8.管理二重性的根本容：管理具有二重性，一是自然屬性，二是社會(huì)屬性。管理的自然屬性，是指管理過(guò)程對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息等資源進(jìn)展組合、協(xié)調(diào)和利用中，包含著許多客觀的、不因社會(huì)制度和社會(huì)文化的不同而變化的規(guī)律和特性。管理的這種不因生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)文化的變化而變化，只與生產(chǎn)力開展水平相關(guān)的屬性，就是其自然屬性。管理的社會(huì)屬性，是指因?yàn)槿松嬖谝欢ǖ纳a(chǎn)關(guān)系條件下和一定的社會(huì)文化和政治、經(jīng)濟(jì)制度中，必然要受到生產(chǎn)關(guān)系的制約和社會(huì)文化、政治、經(jīng)濟(jì)制度影響的特性。不同的生產(chǎn)關(guān)系、不同的社會(huì)文化和經(jīng)濟(jì)制度都會(huì)使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈現(xiàn)一定的差異，從而使管理具有特殊性和個(gè)性，這就是管理的是社會(huì)屬性。管理的自然屬性為我們學(xué)習(xí)、借鑒興旺國(guó)家管理經(jīng)歷提供了理論依據(jù)，使我們可以大膽地引進(jìn)國(guó)外成熟的管理經(jīng)歷，以便迅速提高我國(guó)的管理水平。而管理的社會(huì)屬性則告訴我們，決不能全盤照搬國(guó)外做法，必須考慮國(guó)情，建立有中國(guó)特色的管理模式。9.有效溝通的原則：〔1〕信息明確的原則。〔2〕組織構(gòu)造完整性的原則?！?〕及時(shí)性原則?！?〕非正式溝通策略的原則?！?〕重視交談與傾聽技巧的原則。10.管理幅度指一個(gè)指揮監(jiān)視者或管理人員能直接有效管理下屬的人數(shù)。一般來(lái)說(shuō)，管理層級(jí)與管理幅度呈反比例關(guān)系，即管理幅度寬對(duì)應(yīng)層級(jí)少，幅度窄對(duì)應(yīng)層級(jí)多。在計(jì)算機(jī)技術(shù)廣泛應(yīng)用以前，管理學(xué)學(xué)者經(jīng)過(guò)調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，在組織構(gòu)造的高層，管理幅度一般為4～8人，低層一般為8～15人。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的日益成熟和廣為應(yīng)用，有關(guān)組織構(gòu)造管理幅度與管理層級(jí)的理論也在發(fā)生變化，最突出的表達(dá)就是組織構(gòu)造中的中層功能正逐漸由計(jì)算機(jī)處理完成，使得管理幅度變寬和管理層級(jí)變少，組織也日益由高聳型走向扁平化。管理幅度的寬與窄，與管理者的時(shí)間、精力、偏好及素質(zhì)等因素有關(guān)，根據(jù)因素我們可以將相關(guān)的因素概括為以下四類：管理素質(zhì)；管理容；管理?xiàng)l件；管理環(huán)境。11.控制的根本原則：(1)目的性原則。(2)客觀性原則。(3)重點(diǎn)性原則。(4)靈活性原則。(5)及時(shí)性原則。12.護(hù)理人員培訓(xùn)的原則：(1)按需施教，學(xué)用一致原則。(2)與組織戰(zhàn)略開展相適應(yīng)原則。(3)綜合素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)相適應(yīng)原則。(4)重點(diǎn)培訓(xùn)和全員培訓(xùn)相結(jié)合原則。(5)長(zhǎng)期性與急用性相結(jié)合的原則。13.信息管理的作用:信息是信息社會(huì)的根本特征,信息管理是信息社會(huì)有序運(yùn)轉(zhuǎn)和開展的根本規(guī)律,信息管理在現(xiàn)代社會(huì)中具有十分重要的作用。(1)信息管理是企業(yè)現(xiàn)代化管理的根底。(2)信息管理是生產(chǎn)力開展的要求。(3)信息管理是企業(yè)管理人員智力構(gòu)造變化的需要。(4)信息管理是新技術(shù)革命挑戰(zhàn)的需要。14.授權(quán)時(shí)的考前須知：〔1〕授權(quán)規(guī)化授權(quán)之前要將下屬需要的職、權(quán)、責(zé)、利規(guī)化、制度化，既保持相對(duì)的穩(wěn)定，也要適當(dāng)調(diào)整?！?〕充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性鼓勵(lì)下屬大膽用權(quán)，發(fā)揮自己的能動(dòng)性?！?〕保持溝通渠道通暢給予下屬及時(shí)的監(jiān)視、指導(dǎo)、反響，及時(shí)獲得下屬的意見和想法?！?〕積極承當(dāng)責(zé)任在充分信任下屬的根底上用于承當(dāng)責(zé)任，讓下屬放心大膽工作。15.有效時(shí)間管理的方法：〔1〕ABC時(shí)間管理法?！?〕時(shí)間管理統(tǒng)計(jì)法?！?〕確定優(yōu)先工作的方法?！?〕授權(quán)?！?〕拒絕藝術(shù)?！?〕養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣?！?〕保持心理安康。16.組織設(shè)計(jì)的原則：〔1〕統(tǒng)一指揮的原則。〔2〕專業(yè)化分工與協(xié)作的原則。〔3〕管理層次的原則?！?〕管理幅度的原則?！?〕職責(zé)與職權(quán)相對(duì)應(yīng)的原則?！?〕穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則。五、論述題：1.降低護(hù)理本錢的途徑:〔1〕人力本錢方面，做到科學(xué)編配、合理排班。根據(jù)年度病人護(hù)理級(jí)別平均數(shù)、工作總量，適當(dāng)考慮人員進(jìn)修、培訓(xùn)、產(chǎn)假等因素分析并確定所需護(hù)理人員的編制人數(shù)，防止人浮于事，可減少直接本錢中工作、補(bǔ)助工資、福利費(fèi)、公務(wù)費(fèi)開支等。結(jié)合各人各班次人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平、工作能力進(jìn)展搭配，以提高工作效率，保證工作質(zhì)量，使各班工作嚴(yán)密銜接，促使護(hù)理本錢產(chǎn)生高效、低耗的效果，從而到達(dá)提高效益的目的。〔2〕物力本錢方面，建立請(qǐng)領(lǐng)、定期清點(diǎn)、使用登記、交接制度，實(shí)行零庫(kù)存，嚴(yán)格控制直接效勞所用藥品、醫(yī)用材料、各種低值易耗品的喪失、過(guò)期、損壞等浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)儀器設(shè)備做到專管專用、定期檢查和維修?！?〕實(shí)行零缺陷管理。提倡一次把事情做對(duì)、做好，減少護(hù)理缺陷、過(guò)失、事故的發(fā)生，防護(hù)患糾紛，這是控制本錢最為經(jīng)濟(jì)的途徑。2.企業(yè)除了需要正式溝通外，也需要并且客觀上存在著非正式溝通。非正式溝通的主要功能是傳播員工所關(guān)心的信息，表達(dá)的是員工的個(gè)人興趣和利益，與企業(yè)正式的要求無(wú)關(guān)。與正式溝通相比，非正式溝通有以下幾個(gè)特點(diǎn)：非正式溝通信息交流速度快；非正式溝通的信息比擬準(zhǔn)確；非正式溝通效率較高；非正式溝通可以滿足員工的需要；非正式溝通有一定的片面性。非正式溝通中的信息常常被夸張、曲解，因而需要慎重對(duì)待。不管人們?cè)鯓訉?duì)待和評(píng)價(jià)非正式溝通，它都是客觀存在的，并且在企業(yè)中扮演著重要的角色。管理人員必須認(rèn)識(shí)到它是一種重要的溝通方式，否認(rèn)、消滅、阻止、打擊都是不可取的；管理人員可以充分利用非正式溝通為自己效勞，管理人員可以得到許多從正式渠道不可能獲得的信息，知道誰(shuí)在傳播這些信息，管理人員還可以將自己所需要傳遞但又不便從正式渠道傳遞的信息，利用非正式溝通進(jìn)展傳遞；對(duì)非正式溝通中的錯(cuò)誤信息，通過(guò)非正式渠道進(jìn)展更正。3.績(jī)效考核常用的測(cè)量方法：(1)績(jī)效評(píng)價(jià)表：績(jī)效評(píng)價(jià)表是一種根據(jù)限定因素對(duì)員工表現(xiàn)進(jìn)展考核的工作效率衡量方法。其具體操作是根據(jù)評(píng)定表上所；列出的指標(biāo)〔評(píng)價(jià)要素〕，對(duì)照被評(píng)價(jià)人的具體工作進(jìn)展判斷并記錄。(2)排序法：排序法是評(píng)價(jià)者把同一部門或小組中的所有人員按照總業(yè)績(jī)多的順序排列起來(lái)進(jìn)展比擬的評(píng)價(jià)方法。(3)比例分布法：比例分布法是將工作單元或小組中的所有人員分配到一種近似于正態(tài)分布的有限數(shù)量的類型中去的一種評(píng)價(jià)方