商務(wù)禮儀經(jīng)典課件職場(chǎng)人的禮儀寶典

商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀“禮”，“禮者，敬人也”，尊重別人、尊重自己的要求。“儀”是儀式，簡(jiǎn)言之就是表現(xiàn)形式。禮儀是交往中尊重別人、尊重自己的約定俗成的行為規(guī)范。商務(wù)禮儀指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。什么是禮儀？“禮”，“禮者，敬人也”，尊重別人、尊重自己的要求。“儀”是禮儀概論承受對(duì)方〔Accept〕寬以待人重視對(duì)方〔Appreciate〕欣賞的重視在人際交往中，要善于用尊稱記住對(duì)方贊美對(duì)方〔Admire〕別胡說要夸到點(diǎn)子上禮儀概論承受對(duì)方〔Accept〕寬以待人掌握商務(wù)禮儀的重要性幫助你建立友好的合作關(guān)系幫助你建立彼此的尊重與信賴掌握商務(wù)禮儀的重要性幫助你建立友好的合作關(guān)系目標(biāo)

塑造專業(yè)形象

建立職業(yè)行為習(xí)慣

成為一名銷售精英目標(biāo)塑造專業(yè)形象

建立感覺有什么不同感覺有什么不同形象的重要性形象的重要性商務(wù)禮儀經(jīng)典課件職場(chǎng)人的禮儀寶典

身體情況,性格,出生地,表情,學(xué)歷,職業(yè)

環(huán)境,能力,對(duì)話,聲音,姿態(tài),稟性,禮節(jié)

服飾,行動(dòng),價(jià)值觀,思考方式…形象的重要性形象的構(gòu)成要素…身體情況,性格,出生地,表情,學(xué)歷,職業(yè)形象的第一印象！就這么決定視覺要素55%其他7%聽覺要素38%用肉眼能夠看見的狀態(tài)的判斷：外貌、服裝、表情、肢體語(yǔ)言等用耳朵聽并判斷：聲音、語(yǔ)調(diào)、口音等各自的見解：由經(jīng)驗(yàn)獲得的思考人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘第一印象！就這么決定視覺要素其他聽覺要素用肉眼能夠看見的狀態(tài)第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢(shì)塑造專業(yè)形象形象如同天氣一樣，無(wú)論是好是壞，別人都能注意到，但卻沒人告訴你?！獑?米查爾（領(lǐng)導(dǎo)學(xué)形象專家）第一印象塑造專業(yè)形象形象如同天氣一樣，無(wú)論是好是壞，我的第一印象?我的第一印象?自然色頭發(fā)

整潔大方

活動(dòng)方便的服裝清淡舒適的化妝干凈、好感充滿活力

親切感單色的正裝

發(fā)行得體、美觀大方清淡舒適的化妝端莊信賴自信心?牛仔褲、散開的長(zhǎng)發(fā)、T恤衫的空中小姐是什么樣呢？?與歌手同樣的服裝、化妝的播音小姐播音的話？自由奔放的服裝長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)滿胡須個(gè)性化的飾物等個(gè)性差別化自信心?看起來與普通上班族一樣的裝束的藝術(shù)家做產(chǎn)品展示活動(dòng)的話？

特征給人的印象外貌自然色頭發(fā)干凈、好感單色的正裝端莊?牛仔褲商務(wù)服飾禮儀商務(wù)儀容禮儀表情神態(tài)禮儀塑造專業(yè)形象——基本素養(yǎng)TIME,PLACE,OBJECTIVETPO原則——商務(wù)服飾禮儀塑造專業(yè)形象——基本素養(yǎng)TIME,PLACE,O男士服飾禮儀男士服飾禮儀男士服飾禮儀男士服飾禮儀男士服飾禮儀男士著裝技巧：●發(fā)型：保持整齊并經(jīng)常梳理●面部：每天修面并經(jīng)常清洗●服裝：－西服：雙排扣西服_所有紐扣都系單排扣西服_二?？?只扣上面一顆

_三粒扣-扣上面兩顆或中間一顆－襯衫：扣好所有扣子，顏色與西服協(xié)調(diào)－領(lǐng)帶：長(zhǎng)度以其下端正好抵達(dá)皮帶扣上端為宜，顏色協(xié)調(diào)－皮鞋：天天擦亮，顏色與西服協(xié)調(diào)－襪子：深色為宜，長(zhǎng)度標(biāo)準(zhǔn)：坐下或腿架起后不露腿男士服飾禮儀男士著裝技巧：●發(fā)型：保持整齊并經(jīng)常梳理袖口上的商標(biāo)沒有拆非常正式的場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶男士在正式場(chǎng)合穿著西服套裝時(shí)襪子出現(xiàn)了問題三大禁忌三一定律指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來。三色原則在正式場(chǎng)合穿著西服套裝時(shí)，

全身顏色限制在三種之內(nèi)。男士服飾禮儀袖口上的商標(biāo)沒有拆三大禁忌三一定律指鞋子、腰帶、公文西服如何選擇？★面料：挺括，垂順為原則★款式：因?yàn)樯聿脑?，亞洲男士適合選擇一個(gè)開氣兒的款式，身材高大的男士可選擇兩個(gè)開氣兒的款式?！飯D案：以純色為佳，或者暗紋，但只限豎條文，其它不宜?！锷剩侯伾攸c(diǎn)適合場(chǎng)合如何搭配黑色莊重大方，沉著素凈很正式的場(chǎng)合(晚宴，典禮等)白襯衫＋紅/黑/灰領(lǐng)帶中灰色格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健職場(chǎng)穿著，不易出錯(cuò)暗灰襯衫＋銀灰/深藍(lán)領(lǐng)帶深藍(lán)色格外精神，親和力強(qiáng)廣泛適合各種場(chǎng)合灰藍(lán)襯衫＋暗藍(lán)色領(lǐng)帶咖啡色不適合亞洲人膚色謹(jǐn)慎使用淡黃色襯衫＋咖啡色領(lǐng)帶男士服飾禮儀西服如何選擇？★面料：挺括，垂順為原則顏色特點(diǎn)適合場(chǎng)合如何搭穿西裝七原則要拆除衣袖上的標(biāo)簽；要熨燙平整；要扣好袖扣；要不卷不挽；要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西。高領(lǐng)毛衫XV領(lǐng)細(xì)針織深色毛衣、坎肩圓領(lǐng)XV領(lǐng)口袋的正確使用方法上衣兩個(gè)下袋上衣左胸上袋上衣內(nèi)袋西褲左右插袋西褲兩個(gè)后袋松，軟，薄的東西，如紙巾等裝飾性手帕，厚硬的東西，如名片夾重要證件，鋼筆，名片夾等插手，放煙盒等厚硬東西錢包，小記事本等男士服飾禮儀穿西裝七原則要拆除衣袖上的標(biāo)簽；高領(lǐng)毛衫XV領(lǐng)細(xì)針選擇領(lǐng)帶：花色特點(diǎn)適合場(chǎng)合果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性談判，主持會(huì)議，演講等中規(guī)中矩，按部就班初次見面和會(huì)見上司、長(zhǎng)輩活潑，有個(gè)性，富有創(chuàng)意和朝氣，比較隨意酒會(huì)，宴會(huì)和私人約會(huì)（不適合職場(chǎng)）條紋方格，圓點(diǎn)不規(guī)則圖案“學(xué)會(huì)系好領(lǐng)帶是男人生活中最嚴(yán)肅的一步?！保瓓W斯卡?王爾德（英國(guó)劇作家）“領(lǐng)帶是男人的概念和風(fēng)格，是男人全身唯一最能表達(dá)自我的工具?！保额I(lǐng)帶之書》男士服飾禮儀選擇領(lǐng)帶：花色特點(diǎn)適合場(chǎng)合果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性談判，主持會(huì)議，皮鞋穿著要訣：◆皮鞋應(yīng)以深色為主，黑色系帶皮鞋更顯莊重正規(guī)?！舨坏么┌咨ば?、帶孔皮涼鞋或色彩過于鮮艷的皮鞋。飾品選擇：●手表：避免選擇運(yùn)動(dòng)款和過于華麗的款式●腰帶：與皮鞋、包顏色一致，腰上不要掛東西●名片夾：皮質(zhì)或金屬質(zhì)地，皮質(zhì)為佳●公文包：A4紙大小，顏色與皮鞋、腰帶一致男士服飾禮儀皮鞋穿著要訣：◆皮鞋應(yīng)以深色為主，黑色系帶皮鞋更顯莊重正規(guī)。女士服飾禮儀女士服飾禮儀女士服飾禮儀女士服飾禮儀裙裝四忌：☆忌穿黑色皮裙☆忌裙子、鞋子和襪子顏色不協(xié)調(diào)☆忌光腿☆忌三截腿職裝禁忌：☆忌穿無(wú)袖上衣☆忌穿無(wú)袖連衣裙☆忌穿短褲（七分，五分…)☆忌穿超短裙鞋襪要點(diǎn)：☆淺色為宜，應(yīng)與裙子或褲子協(xié)調(diào)☆鞋跟以4～6cm為宜☆不應(yīng)穿露腳趾的皮鞋或涼鞋飾品佩戴：☆符合身份，以少為佳☆兩類飾品不能戴：*炫耀自己財(cái)富的奢華珠寶類*過分炫耀女性魅力的，如腳鏈和吊墜耳環(huán)等女士服飾禮儀裙裝四忌：☆忌穿黑色皮裙職裝禁忌：☆忌穿無(wú)袖上衣鞋襪要點(diǎn)：☆找出問題點(diǎn)找出問題點(diǎn)商務(wù)禮儀經(jīng)典課件職場(chǎng)人的禮儀寶典儀容禮儀儀容儀表禮儀的基本要求

1.整潔2.莊重3.典雅儀容禮儀儀容儀表禮儀的基本要求

＊頭發(fā)整齊清潔，大方端莊，不宜過分前衛(wèi)與時(shí)尚。＊臉部干凈，表情自然，女性化淡妝。男性不留胡須，無(wú)鼻毛外露。＊眼睛保持充足睡眠，避免眼睛疲憊不堪，目光柔和。＊手和指甲保持干凈，指甲修剪整齊，不留長(zhǎng)指甲及涂顏色鮮亮、刺眼的指甲油。＊飾物佩戴飾物宜符合儀表修飾原則。儀容禮儀＊頭發(fā)儀容禮儀找出問題點(diǎn)找出問題點(diǎn)表情是財(cái)富表情的重要性表情是財(cái)富表情的重要性世上最美的表情？可以調(diào)節(jié)情緒可以消除隔閡可以獲取回報(bào)有益身心健康微笑世上最美的表情？可以調(diào)節(jié)情緒微笑出生后

2~3個(gè)月

400次

一般的六歲孩子300次您笑了多少次?微笑次數(shù)的統(tǒng)計(jì)成人

0-9次

出生后2~3個(gè)月一般的六歲孩子您笑了多少次?微笑次數(shù)的統(tǒng)計(jì)海外的微笑海外的微笑在任期間的克林頓在女性心目中很多種魅力其中一個(gè)最重要魅力是微笑。溫和的微笑可

已認(rèn)為產(chǎn)生好感的微笑。還有一個(gè)是得體的身體語(yǔ)言。大家試想一下，產(chǎn)生好感的微笑另加得體的身體語(yǔ)言的總統(tǒng)是不是有美麗的總統(tǒng)呢？*表情觀-.微笑

:變形的臉讓人產(chǎn)生不安。以適當(dāng)?shù)奈⑿?duì)待客人時(shí)會(huì)產(chǎn)生親切感反之苦澀的微笑會(huì)給對(duì)方多余的負(fù)擔(dān)。

-.眼睛

:瞪眼睛、目光呆滯的眼睛會(huì)給對(duì)方不快的感覺，如果是視力有問題那么您應(yīng)該帶一副符合自己的眼鏡。*讓我們學(xué)習(xí)產(chǎn)生好感的表情吧！表情神態(tài)禮儀在任期間的克林頓在女性心目中很多種魅力*表情觀-.微笑細(xì)心聆聽聆聽者六要素〔SOFTEN〕S——微笑〔Smile〕O——準(zhǔn)備注意聆聽的姿勢(shì)〔OpenPosture〕F——身體前傾〔ForwardLean〕T——音調(diào)〔Tone〕E——目光交流〔EyeCommunication〕N——點(diǎn)頭〔Nod〕細(xì)心聆聽聆聽者六要素〔SOFTEN〕GECProgramGECProgramGECProgramGECProgram目光接觸的技巧

視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，目光接觸的技巧視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀適時(shí)圓場(chǎng)

在領(lǐng)導(dǎo)和客戶商談時(shí)，應(yīng)該注意領(lǐng)導(dǎo)的談判技巧和應(yīng)對(duì)方式，并且要充分掌握氣氛。

適時(shí)圓場(chǎng)三拜訪客戶的禮儀事先約好時(shí)間做好準(zhǔn)備工作進(jìn)入被訪者的辦公室商談完畢拜訪三拜訪客戶的禮儀事先約好時(shí)間1、事先約好時(shí)間不作不速之客準(zhǔn)時(shí)赴約遲到或失約要預(yù)先告知1、事先約好時(shí)間不作不速之客2、做好準(zhǔn)備工作了解拜訪對(duì)象個(gè)人和公司的資料準(zhǔn)備拜訪時(shí)需要用到的資料訂好明確的拜訪目的整理服裝、儀容檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備，如名片、筆、筆記本等2、做好準(zhǔn)備工作了解拜訪對(duì)象個(gè)人和公司的資料3、進(jìn)入被訪者的辦公室說明身份、地位及拜訪對(duì)象沉著等待引領(lǐng)敲門入內(nèi)自我介紹、握手、贈(zèng)名片對(duì)奉茶要道謝3、進(jìn)入被訪者的辦公室說明身份、地位及拜訪對(duì)象4、商談把握拜訪時(shí)間開門見山，防止?fàn)幷摬恍萘粢鈱?duì)方的舉止表情4、商談把握拜訪時(shí)間5、完畢拜訪感謝對(duì)方請(qǐng)對(duì)方留步關(guān)門5、完畢拜訪感謝對(duì)方禮貌表達(dá)習(xí)慣更能表達(dá)品德禮貌表達(dá)習(xí)慣建立職業(yè)習(xí)慣——基本行為禮儀電話禮儀見面禮儀領(lǐng)路禮儀乘車禮儀餐桌禮儀商務(wù)邀約建立職業(yè)習(xí)慣電話禮儀美國(guó)學(xué)者亞歷山德拉博士提出白金法那么:其一，行為必須合法；其二，交往以對(duì)方為中心；其三，交往應(yīng)當(dāng)有效地滿足需求。交往白金法則美國(guó)學(xué)者亞歷山德拉博士提出白金法那么:交往白金法則電話禮儀電話禮儀四原則＊電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。＊電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。＊確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。＊告知對(duì)方自己的姓名。電話禮儀電話禮儀四原則＊電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。電話旁邊的常備物品1.記錄紙2.筆3.電話號(hào)碼本4.有關(guān)部門及往來單位的電話號(hào)碼一覽表電話旁邊的常備物品1.記錄紙電話禮儀注意事項(xiàng)＊使用禮貌語(yǔ)言。＊通話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了。＊對(duì)方打錯(cuò)電話要有禮貌、耐心，自己打錯(cuò)電話要主動(dòng)道歉。＊打電話的一方或長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士先掛電話。電話禮儀注意事項(xiàng)＊使用禮貌語(yǔ)言。看您怎么說？接聽電話對(duì)話比較×

你找誰(shuí)？√請(qǐng)問您找哪位？×有什么事？√請(qǐng)問您有什么事？×你是誰(shuí)？√請(qǐng)問您貴姓？×不知道！√抱歉，這事我不太了解×我問過了，他不在！√我再幫您看一下，抱歉，他還沒回來，您方便留言嗎？×沒這個(gè)人！√對(duì)不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？×你等一下，我要接個(gè)別√抱歉，請(qǐng)稍等的電話看您怎么說？接聽電話對(duì)話比較×你找誰(shuí)？問候/致意介紹握手交換名片見面禮儀見面程序見面禮儀見面程序早上好——上午10點(diǎn)以前您好晚上好——太陽(yáng)落山之后請(qǐng)多關(guān)照多多指教鞠躬致意擁抱貼面吻禮欠立致意忌諱：不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談問候/致意早上好——上午10點(diǎn)以前鞠躬致意問候/致意鞠躬鞠躬角度狀況15度

鞠躬

狹小的場(chǎng)所

經(jīng)常見面時(shí)

需要顧客等待

找領(lǐng)導(dǎo)決裁時(shí)角度狀況30度

接待顧客

送顧客離開※需要給對(duì)方道歉或需要鄭重的打招呼時(shí)行45度(60度)禮.角度狀況15度鞠躬狹小的場(chǎng)所角度狀況30度接待顧客※介紹禮儀介紹的順序是把職位低者、晚輩、男士分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩和女士。國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹×××總監(jiān)。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹禮儀介紹的順序是把職位低者、晚輩、男士分別介紹給職位高者介紹禮儀

地位低者

年少者

客人

地位高者

年長(zhǎng)者

主人介紹禮儀地位低者年少者客人地位高者年長(zhǎng)者主先伸手者后伸手者女性男性地位高者地位低者先輩后輩年長(zhǎng)者年輕者握手禮儀先伸手者后伸手者女性男性地位高者地位低者先輩后輩年長(zhǎng)者年輕者握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)微笑地看著對(duì)方的眼睛一定要用右手有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下左手不能放在口袋里或背著手開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對(duì)方的手要確認(rèn)自己的手是否干凈握手禮儀握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)微笑地看著對(duì)方的眼睛握手禮儀◎情況別握手的方法.挺直腰板看著對(duì)方握手.彎腰15度左右

暫時(shí)的彎曲握手后在看對(duì)方.莊重的敬禮后對(duì)方伸手的時(shí)候抬頭在握手45度15度①同等關(guān)系②領(lǐng)導(dǎo)、上司、長(zhǎng)輩之間的握手③晉級(jí)、稱贊、莊重的問候時(shí)◎情況別握手的方法.挺直腰板看著對(duì)方.彎腰15度左右握手禮儀握手禮儀名片禮儀名片禮儀

名片要放在名片夾里

名片是我的臉，必須準(zhǔn)備充足

男士放在胸兜或西服名片口袋，女性應(yīng)放在手提包里

先簡(jiǎn)單介紹自己，然后遞名片

站著交換名片，雙手遞送

自己的名字要朝向?qū)Ψ?，以方便?duì)方觀看名片禮儀名片要放在名片夾里名片禮儀地位低的先遞給地位高的遞名片的合適位置在胸部和腰部之間

雙手接拿，認(rèn)真過目后收起

接到名片后放入名片夾上衣內(nèi)口袋（如與顧客繼續(xù)談事情時(shí)要放在自己面前的桌子上）同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片如有不認(rèn)識(shí)的字要及時(shí)問訊名片禮儀地位低的先遞給地位高的名片禮儀

名片接遞的時(shí)候名字的位置馬文才遞的人接的人-.名片上的名字應(yīng)該是讓接的人馬上

能夠看到。-.接到名片的時(shí)候輕輕地說一下對(duì)方的名字是一種好的習(xí)慣。

例)

哦馬文才馬經(jīng)理-.如果不知道字的情況應(yīng)該鄭重的問這不是失禮的行為。名片禮儀名片接遞的時(shí)候名字的位置馬文才遞的人接的人-.名片上的名片禮儀

談判時(shí)的管理方法-.放在桌子兩邊容易看到-.不能文件或其他東西碰名片-.一次獲得幾個(gè)人的名片時(shí)

:縱向擺放時(shí)應(yīng)該級(jí)別的排序把職位最高的人的名片放在最高的位置上。商談桌我對(duì)方我對(duì)方商談桌名片禮儀談判時(shí)的管理方法-.放在桌子兩邊容易看到-.一<注意事項(xiàng)>-.用名片敲打桌子。

-.用手老摸名片使名片彎曲。-.把名片晃來晃去。

-.放在兜里又拿出來。-.扣桌角或手指甲。

-.名片上寫字。

名片禮儀自己都不知道的失誤<注意事項(xiàng)>-.用名片敲打桌子。名片禮領(lǐng)路禮儀接待室禮儀走廊禮儀樓梯禮儀電梯禮儀領(lǐng)路禮儀接待室禮儀走廊禮儀樓梯禮儀電梯禮儀走廊請(qǐng)往這邊走

在客人斜前方2步距離

注意不要丟掉客人不管走廊請(qǐng)往這邊走在客人斜前方2步距離這樣啊！

樓梯上臺(tái)階時(shí)在客人的后面下臺(tái)階時(shí)在客人的前面這樣?。翘萆吓_(tái)階時(shí)在客人的電梯在26層

事先告訴去幾層

無(wú)乘務(wù)員時(shí)先上后下

有乘務(wù)員時(shí)后上后下電梯在26層事先告訴去幾層接待室

拉的門：拉開門，讓客人先進(jìn)；

推的門：推開門，先進(jìn)去站在門

邊，再請(qǐng)客人進(jìn)入。進(jìn)去之前一定要敲門接待室拉的門：拉開門，讓客人先進(jìn)；進(jìn)去之前

應(yīng)聽到‘請(qǐng)坐’后入座。

不要交叉胳膊、擺二郎腿。

訪問客戶的時(shí)候應(yīng)坐在

②，④的位置

比較好。入口GUEST座HOST座接

待

室12345應(yīng)聽到‘請(qǐng)坐’后入座。入口GUEST座HOST座接汽車座次禮儀最上位

有司機(jī)時(shí)

自己駕駛時(shí)第2位第3位第4位最上位第2位第3位第4位乘車順序：先是級(jí)別高者和女性下車順序：先是級(jí)別低者和男性汽車座次禮儀最上位有司機(jī)時(shí)自己駕駛時(shí)第2位第3位走廊茶幾行進(jìn)方向ABCD乘火車時(shí)的座位次序走廊茶幾行進(jìn)方向ABCD乘火車時(shí)的座位次序餐桌禮儀民族、宗教、健康禁忌突出特色、照顧主賓選擇菜肴要注意用餐方式合餐制分餐制分筷制用餐規(guī)模與場(chǎng)所規(guī)模要小、環(huán)境要好用餐之前要考慮的問題餐桌禮儀民族、宗教、健康禁忌選擇菜肴要注意用餐方式合餐制餐桌禮儀韓餐：不要端碗、左手桌下；勺子盛飯日餐：筷子不要搭碗，橫放表示送客西餐：左手持叉、右手持刀；大小勺子；餐具成“八”字表示暫時(shí)放下餐具;刀右叉左并排縱放表示用餐完畢餐巾：保護(hù)衣服、擦拭口部、放到座椅表示送客餐具使用點(diǎn)菜注意點(diǎn)菜之前須問忌、安排餐飲忌問開放性問題主賓之座以遠(yuǎn)為上、居中為上、以景為上紅酒配紅肉、白酒配白肉喝紅酒不要加雪碧、咖啡不用小勺酒水飲料餐桌之上要注意餐桌禮儀韓餐：不要端碗、左手桌下；勺子盛飯餐具使用點(diǎn)菜注意宴會(huì)桌次布置12231正門正門餐桌禮儀餐桌之上要注意宴會(huì)桌次布置12231正門正門餐桌禮儀餐席位排列12345678910（正門）餐桌禮儀餐桌之上要注意席位排列12345678910（正門）餐桌禮儀餐西餐位次（一）（二）12610735984女主人男主人主人主賓12345678餐桌禮儀餐桌之上要注意西餐位次（一）（二）12610735984女主人餐桌之上要注意中餐禮儀〔1〕將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會(huì)。喝湯用湯匙，不出聲。嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物剩余。剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲“抱歉〞。說話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。餐桌禮儀餐桌之上要注意中餐禮儀〔1〕將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。中餐禮儀〔2〕餐桌禮儀餐桌之上要注意忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。中餐禮儀〔2〕餐桌禮儀餐桌之上要夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。中餐禮儀〔3〕餐桌禮儀餐桌之上要注意夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。怎樣吃西式自助餐？原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取2至3樣。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。選用牛排、豬排、魚排等食物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用。不要混用專用菜夾。用過的餐盤不可再用。既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。餐桌禮儀餐桌之上要注意怎樣吃西式自助餐？原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序您知道西餐的基本禮儀嗎？左叉固定食物，右刀切割食物。餐具由外向內(nèi)取用。幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來收取。（1）餐具的使用餐桌禮儀餐桌之上要注意您知道西餐的基本禮儀嗎？左叉固定食物，右刀切割食物。（1）餐主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用?？谥杏泄穷^或魚刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。色拉：用小叉食用。面條和面包：面條用叉子卷妥食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時(shí)不可出聲。水果：用叉子取用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)?！?〕進(jìn)食的方法餐桌禮儀餐桌之上要注意主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用?？谥杏泄恰?〕座姿與話語(yǔ)座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過來，不要離座伸手去拿。嘴里有食物，不可談話。說話文明，并不要影響鄰座的客人。餐桌禮儀餐桌之上要注意〔3〕座姿與話語(yǔ)座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中商務(wù)邀約1.商務(wù)邀約三要素訪、談、看2.商務(wù)邀約的常規(guī)方式口頭邀約書面邀約單獨(dú)邀約、集體邀約3.商務(wù)邀約的內(nèi)容六點(diǎn)注意事項(xiàng)必要性可行性時(shí)尚性獨(dú)特性對(duì)象性合法性4.商務(wù)邀約操作的五點(diǎn)注意事項(xiàng)時(shí)機(jī)，主隨客變時(shí)間，提前邀請(qǐng)地點(diǎn)，忌變更表達(dá)，清晰確認(rèn)，備忘提示1.邀請(qǐng)函（正式；慢、丟）2.傳真（快；需要確認(rèn)）商務(wù)邀約1.商務(wù)邀約三要素2.商務(wù)邀約的常規(guī)方式3.商務(wù)邀約商務(wù)談判與簽約為合作進(jìn)行的磋商1.談判的時(shí)空選擇時(shí)間起止時(shí)間具體時(shí)間空間主座談判客座談判主客座輪流第三地談判2.位次排列四原則場(chǎng)合不同，有不同內(nèi)外有別中外有別3.座次排列面門為上居中為上以右為上（國(guó)際禮儀）以遠(yuǎn)為上商務(wù)談判與簽約為合作進(jìn)行的磋商謝

謝

^^*謝謝^^*商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀“禮”，“禮者，敬人也”，尊重別人、尊重自己的要求?！皟x”是儀式，簡(jiǎn)言之就是表現(xiàn)形式。禮儀是交往中尊重別人、尊重自己的約定俗成的行為規(guī)范。商務(wù)禮儀指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。什么是禮儀？“禮”，“禮者，敬人也”，尊重別人、尊重自己的要求?！皟x”是禮儀概論承受對(duì)方〔Accept〕寬以待人重視對(duì)方〔Appreciate〕欣賞的重視在人際交往中，要善于用尊稱記住對(duì)方贊美對(duì)方〔Admire〕別胡說要夸到點(diǎn)子上禮儀概論承受對(duì)方〔Accept〕寬以待人掌握商務(wù)禮儀的重要性幫助你建立友好的合作關(guān)系幫助你建立彼此的尊重與信賴掌握商務(wù)禮儀的重要性幫助你建立友好的合作關(guān)系目標(biāo)

塑造專業(yè)形象

建立職業(yè)行為習(xí)慣

成為一名銷售精英目標(biāo)塑造專業(yè)形象

建立感覺有什么不同感覺有什么不同形象的重要性形象的重要性商務(wù)禮儀經(jīng)典課件職場(chǎng)人的禮儀寶典

身體情況,性格,出生地,表情,學(xué)歷,職業(yè)

環(huán)境,能力,對(duì)話,聲音,姿態(tài),稟性,禮節(jié)

服飾,行動(dòng),價(jià)值觀,思考方式…形象的重要性形象的構(gòu)成要素…身體情況,性格,出生地,表情,學(xué)歷,職業(yè)形象的第一印象！就這么決定視覺要素55%其他7%聽覺要素38%用肉眼能夠看見的狀態(tài)的判斷：外貌、服裝、表情、肢體語(yǔ)言等用耳朵聽并判斷：聲音、語(yǔ)調(diào)、口音等各自的見解：由經(jīng)驗(yàn)獲得的思考人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘第一印象！就這么決定視覺要素其他聽覺要素用肉眼能夠看見的狀態(tài)第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢(shì)塑造專業(yè)形象形象如同天氣一樣，無(wú)論是好是壞，別人都能注意到，但卻沒人告訴你?！獑?米查爾（領(lǐng)導(dǎo)學(xué)形象專家）第一印象塑造專業(yè)形象形象如同天氣一樣，無(wú)論是好是壞，我的第一印象?我的第一印象?自然色頭發(fā)

整潔大方

活動(dòng)方便的服裝清淡舒適的化妝干凈、好感充滿活力

親切感單色的正裝

發(fā)行得體、美觀大方清淡舒適的化妝端莊信賴自信心?牛仔褲、散開的長(zhǎng)發(fā)、T恤衫的空中小姐是什么樣呢？?與歌手同樣的服裝、化妝的播音小姐播音的話？自由奔放的服裝長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)滿胡須個(gè)性化的飾物等個(gè)性差別化自信心?看起來與普通上班族一樣的裝束的藝術(shù)家做產(chǎn)品展示活動(dòng)的話？

特征給人的印象外貌自然色頭發(fā)干凈、好感單色的正裝端莊?牛仔褲商務(wù)服飾禮儀商務(wù)儀容禮儀表情神態(tài)禮儀塑造專業(yè)形象——基本素養(yǎng)TIME,PLACE,OBJECTIVETPO原則——商務(wù)服飾禮儀塑造專業(yè)形象——基本素養(yǎng)TIME,PLACE,O男士服飾禮儀男士服飾禮儀男士服飾禮儀男士服飾禮儀男士服飾禮儀男士著裝技巧：●發(fā)型：保持整齊并經(jīng)常梳理●面部：每天修面并經(jīng)常清洗●服裝：－西服：雙排扣西服_所有紐扣都系單排扣西服_二粒扣-只扣上面一顆

_三?？?扣上面兩顆或中間一顆－襯衫：扣好所有扣子，顏色與西服協(xié)調(diào)－領(lǐng)帶：長(zhǎng)度以其下端正好抵達(dá)皮帶扣上端為宜，顏色協(xié)調(diào)－皮鞋：天天擦亮，顏色與西服協(xié)調(diào)－襪子：深色為宜，長(zhǎng)度標(biāo)準(zhǔn)：坐下或腿架起后不露腿男士服飾禮儀男士著裝技巧：●發(fā)型：保持整齊并經(jīng)常梳理袖口上的商標(biāo)沒有拆非常正式的場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶男士在正式場(chǎng)合穿著西服套裝時(shí)襪子出現(xiàn)了問題三大禁忌三一定律指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來。三色原則在正式場(chǎng)合穿著西服套裝時(shí)，

全身顏色限制在三種之內(nèi)。男士服飾禮儀袖口上的商標(biāo)沒有拆三大禁忌三一定律指鞋子、腰帶、公文西服如何選擇？★面料：挺括，垂順為原則★款式：因?yàn)樯聿脑?，亞洲男士適合選擇一個(gè)開氣兒的款式，身材高大的男士可選擇兩個(gè)開氣兒的款式。★圖案：以純色為佳，或者暗紋，但只限豎條文，其它不宜。★色彩：顏色特點(diǎn)適合場(chǎng)合如何搭配黑色莊重大方，沉著素凈很正式的場(chǎng)合(晚宴，典禮等)白襯衫＋紅/黑/灰領(lǐng)帶中灰色格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健職場(chǎng)穿著，不易出錯(cuò)暗灰襯衫＋銀灰/深藍(lán)領(lǐng)帶深藍(lán)色格外精神，親和力強(qiáng)廣泛適合各種場(chǎng)合灰藍(lán)襯衫＋暗藍(lán)色領(lǐng)帶咖啡色不適合亞洲人膚色謹(jǐn)慎使用淡黃色襯衫＋咖啡色領(lǐng)帶男士服飾禮儀西服如何選擇？★面料：挺括，垂順為原則顏色特點(diǎn)適合場(chǎng)合如何搭穿西裝七原則要拆除衣袖上的標(biāo)簽；要熨燙平整；要扣好袖扣；要不卷不挽；要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西。高領(lǐng)毛衫XV領(lǐng)細(xì)針織深色毛衣、坎肩圓領(lǐng)XV領(lǐng)口袋的正確使用方法上衣兩個(gè)下袋上衣左胸上袋上衣內(nèi)袋西褲左右插袋西褲兩個(gè)后袋松，軟，薄的東西，如紙巾等裝飾性手帕，厚硬的東西，如名片夾重要證件，鋼筆，名片夾等插手，放煙盒等厚硬東西錢包，小記事本等男士服飾禮儀穿西裝七原則要拆除衣袖上的標(biāo)簽；高領(lǐng)毛衫XV領(lǐng)細(xì)針選擇領(lǐng)帶：花色特點(diǎn)適合場(chǎng)合果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性談判，主持會(huì)議，演講等中規(guī)中矩，按部就班初次見面和會(huì)見上司、長(zhǎng)輩活潑，有個(gè)性，富有創(chuàng)意和朝氣，比較隨意酒會(huì)，宴會(huì)和私人約會(huì)（不適合職場(chǎng)）條紋方格，圓點(diǎn)不規(guī)則圖案“學(xué)會(huì)系好領(lǐng)帶是男人生活中最嚴(yán)肅的一步?！保瓓W斯卡?王爾德（英國(guó)劇作家）“領(lǐng)帶是男人的概念和風(fēng)格，是男人全身唯一最能表達(dá)自我的工具?！保额I(lǐng)帶之書》男士服飾禮儀選擇領(lǐng)帶：花色特點(diǎn)適合場(chǎng)合果斷權(quán)威，穩(wěn)重理性談判，主持會(huì)議，皮鞋穿著要訣：◆皮鞋應(yīng)以深色為主，黑色系帶皮鞋更顯莊重正規(guī)?！舨坏么┌咨ばЭ灼鲂蛏蔬^于鮮艷的皮鞋。飾品選擇：●手表：避免選擇運(yùn)動(dòng)款和過于華麗的款式●腰帶：與皮鞋、包顏色一致，腰上不要掛東西●名片夾：皮質(zhì)或金屬質(zhì)地，皮質(zhì)為佳●公文包：A4紙大小，顏色與皮鞋、腰帶一致男士服飾禮儀皮鞋穿著要訣：◆皮鞋應(yīng)以深色為主，黑色系帶皮鞋更顯莊重正規(guī)。女士服飾禮儀女士服飾禮儀女士服飾禮儀女士服飾禮儀裙裝四忌：☆忌穿黑色皮裙☆忌裙子、鞋子和襪子顏色不協(xié)調(diào)☆忌光腿☆忌三截腿職裝禁忌：☆忌穿無(wú)袖上衣☆忌穿無(wú)袖連衣裙☆忌穿短褲（七分，五分…)☆忌穿超短裙鞋襪要點(diǎn)：☆淺色為宜，應(yīng)與裙子或褲子協(xié)調(diào)☆鞋跟以4～6cm為宜☆不應(yīng)穿露腳趾的皮鞋或涼鞋飾品佩戴：☆符合身份，以少為佳☆兩類飾品不能戴：*炫耀自己財(cái)富的奢華珠寶類*過分炫耀女性魅力的，如腳鏈和吊墜耳環(huán)等女士服飾禮儀裙裝四忌：☆忌穿黑色皮裙職裝禁忌：☆忌穿無(wú)袖上衣鞋襪要點(diǎn)：☆找出問題點(diǎn)找出問題點(diǎn)商務(wù)禮儀經(jīng)典課件職場(chǎng)人的禮儀寶典儀容禮儀儀容儀表禮儀的基本要求

1.整潔2.莊重3.典雅儀容禮儀儀容儀表禮儀的基本要求

＊頭發(fā)整齊清潔，大方端莊，不宜過分前衛(wèi)與時(shí)尚。＊臉部干凈，表情自然，女性化淡妝。男性不留胡須，無(wú)鼻毛外露。＊眼睛保持充足睡眠，避免眼睛疲憊不堪，目光柔和。＊手和指甲保持干凈，指甲修剪整齊，不留長(zhǎng)指甲及涂顏色鮮亮、刺眼的指甲油。＊飾物佩戴飾物宜符合儀表修飾原則。儀容禮儀＊頭發(fā)儀容禮儀找出問題點(diǎn)找出問題點(diǎn)表情是財(cái)富表情的重要性表情是財(cái)富表情的重要性世上最美的表情？可以調(diào)節(jié)情緒可以消除隔閡可以獲取回報(bào)有益身心健康微笑世上最美的表情？可以調(diào)節(jié)情緒微笑出生后

2~3個(gè)月

400次

一般的六歲孩子300次您笑了多少次?微笑次數(shù)的統(tǒng)計(jì)成人

0-9次

出生后2~3個(gè)月一般的六歲孩子您笑了多少次?微笑次數(shù)的統(tǒng)計(jì)海外的微笑海外的微笑在任期間的克林頓在女性心目中很多種魅力其中一個(gè)最重要魅力是微笑。溫和的微笑可

已認(rèn)為產(chǎn)生好感的微笑。還有一個(gè)是得體的身體語(yǔ)言。大家試想一下，產(chǎn)生好感的微笑另加得體的身體語(yǔ)言的總統(tǒng)是不是有美麗的總統(tǒng)呢？*表情觀-.微笑

:變形的臉讓人產(chǎn)生不安。以適當(dāng)?shù)奈⑿?duì)待客人時(shí)會(huì)產(chǎn)生親切感反之苦澀的微笑會(huì)給對(duì)方多余的負(fù)擔(dān)。

-.眼睛

:瞪眼睛、目光呆滯的眼睛會(huì)給對(duì)方不快的感覺，如果是視力有問題那么您應(yīng)該帶一副符合自己的眼鏡。*讓我們學(xué)習(xí)產(chǎn)生好感的表情吧！表情神態(tài)禮儀在任期間的克林頓在女性心目中很多種魅力*表情觀-.微笑細(xì)心聆聽聆聽者六要素〔SOFTEN〕S——微笑〔Smile〕O——準(zhǔn)備注意聆聽的姿勢(shì)〔OpenPosture〕F——身體前傾〔ForwardLean〕T——音調(diào)〔Tone〕E——目光交流〔EyeCommunication〕N——點(diǎn)頭〔Nod〕細(xì)心聆聽聆聽者六要素〔SOFTEN〕GECProgramGECProgramGECProgramGECProgram目光接觸的技巧

視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，目光接觸的技巧視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀適時(shí)圓場(chǎng)

在領(lǐng)導(dǎo)和客戶商談時(shí)，應(yīng)該注意領(lǐng)導(dǎo)的談判技巧和應(yīng)對(duì)方式，并且要充分掌握氣氛。

適時(shí)圓場(chǎng)三拜訪客戶的禮儀事先約好時(shí)間做好準(zhǔn)備工作進(jìn)入被訪者的辦公室商談完畢拜訪三拜訪客戶的禮儀事先約好時(shí)間1、事先約好時(shí)間不作不速之客準(zhǔn)時(shí)赴約遲到或失約要預(yù)先告知1、事先約好時(shí)間不作不速之客2、做好準(zhǔn)備工作了解拜訪對(duì)象個(gè)人和公司的資料準(zhǔn)備拜訪時(shí)需要用到的資料訂好明確的拜訪目的整理服裝、儀容檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備，如名片、筆、筆記本等2、做好準(zhǔn)備工作了解拜訪對(duì)象個(gè)人和公司的資料3、進(jìn)入被訪者的辦公室說明身份、地位及拜訪對(duì)象沉著等待引領(lǐng)敲門入內(nèi)自我介紹、握手、贈(zèng)名片對(duì)奉茶要道謝3、進(jìn)入被訪者的辦公室說明身份、地位及拜訪對(duì)象4、商談把握拜訪時(shí)間開門見山，防止?fàn)幷摬恍萘粢鈱?duì)方的舉止表情4、商談把握拜訪時(shí)間5、完畢拜訪感謝對(duì)方請(qǐng)對(duì)方留步關(guān)門5、完畢拜訪感謝對(duì)方禮貌表達(dá)習(xí)慣更能表達(dá)品德禮貌表達(dá)習(xí)慣建立職業(yè)習(xí)慣——基本行為禮儀電話禮儀見面禮儀領(lǐng)路禮儀乘車禮儀餐桌禮儀商務(wù)邀約建立職業(yè)習(xí)慣電話禮儀美國(guó)學(xué)者亞歷山德拉博士提出白金法那么:其一，行為必須合法；其二，交往以對(duì)方為中心；其三，交往應(yīng)當(dāng)有效地滿足需求。交往白金法則美國(guó)學(xué)者亞歷山德拉博士提出白金法那么:交往白金法則電話禮儀電話禮儀四原則＊電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。＊電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。＊確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。＊告知對(duì)方自己的姓名。電話禮儀電話禮儀四原則＊電話鈴響在三聲之內(nèi)接起。電話旁邊的常備物品1.記錄紙2.筆3.電話號(hào)碼本4.有關(guān)部門及往來單位的電話號(hào)碼一覽表電話旁邊的常備物品1.記錄紙電話禮儀注意事項(xiàng)＊使用禮貌語(yǔ)言。＊通話時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了。＊對(duì)方打錯(cuò)電話要有禮貌、耐心，自己打錯(cuò)電話要主動(dòng)道歉。＊打電話的一方或長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士先掛電話。電話禮儀注意事項(xiàng)＊使用禮貌語(yǔ)言?？茨趺凑f？接聽電話對(duì)話比較×

你找誰(shuí)？√請(qǐng)問您找哪位？×有什么事？√請(qǐng)問您有什么事？×你是誰(shuí)？√請(qǐng)問您貴姓？×不知道！√抱歉，這事我不太了解×我問過了，他不在！√我再幫您看一下，抱歉，他還沒回來，您方便留言嗎？×沒這個(gè)人！√對(duì)不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？×你等一下，我要接個(gè)別√抱歉，請(qǐng)稍等的電話看您怎么說？接聽電話對(duì)話比較×你找誰(shuí)？問候/致意介紹握手交換名片見面禮儀見面程序見面禮儀見面程序早上好——上午10點(diǎn)以前您好晚上好——太陽(yáng)落山之后請(qǐng)多關(guān)照多多指教鞠躬致意擁抱貼面吻禮欠立致意忌諱：不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談問候/致意早上好——上午10點(diǎn)以前鞠躬致意問候/致意鞠躬鞠躬角度狀況15度

鞠躬

狹小的場(chǎng)所

經(jīng)常見面時(shí)

需要顧客等待

找領(lǐng)導(dǎo)決裁時(shí)角度狀況30度

接待顧客

送顧客離開※需要給對(duì)方道歉或需要鄭重的打招呼時(shí)行45度(60度)禮.角度狀況15度鞠躬狹小的場(chǎng)所角度狀況30度接待顧客※介紹禮儀介紹的順序是把職位低者、晚輩、男士分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩和女士。國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹×××總監(jiān)。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。介紹禮儀介紹的順序是把職位低者、晚輩、男士分別介紹給職位高者介紹禮儀

地位低者

年少者

客人

地位高者

年長(zhǎng)者

主人介紹禮儀地位低者年少者客人地位高者年長(zhǎng)者主先伸手者后伸手者女性男性地位高者地位低者先輩后輩年長(zhǎng)者年輕者握手禮儀先伸手者后伸手者女性男性地位高者地位低者先輩后輩年長(zhǎng)者年輕者握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)微笑地看著對(duì)方的眼睛一定要用右手有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下左手不能放在口袋里或背著手開始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過程中一直握著對(duì)方的手要確認(rèn)自己的手是否干凈握手禮儀握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)微笑地看著對(duì)方的眼睛握手禮儀◎情況別握手的方法.挺直腰板看著對(duì)方握手.彎腰15度左右

暫時(shí)的彎曲握手后在看對(duì)方.莊重的敬禮后對(duì)方伸手的時(shí)候抬頭在握手45度15度①同等關(guān)系②領(lǐng)導(dǎo)、上司、長(zhǎng)輩之間的握手③晉級(jí)、稱贊、莊重的問候時(shí)◎情況別握手的方法.挺直腰板看著對(duì)方.彎腰15度左右握手禮儀握手禮儀名片禮儀名片禮儀

名片要放在名片夾里

名片是我的臉，必須準(zhǔn)備充足

男士放在胸兜或西服名片口袋，女性應(yīng)放在手提包里

先簡(jiǎn)單介紹自己，然后遞名片

站著交換名片，雙手遞送

自己的名字要朝向?qū)Ψ?，以方便?duì)方觀看名片禮儀名片要放在名片夾里名片禮儀地位低的先遞給地位高的遞名片的合適位置在胸部和腰部之間

雙手接拿，認(rèn)真過目后收起

接到名片后放入名片夾上衣內(nèi)口袋（如與顧客繼續(xù)談事情時(shí)要放在自己面前的桌子上）同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片如有不認(rèn)識(shí)的字要及時(shí)問訊名片禮儀地位低的先遞給地位高的名片禮儀

名片接遞的時(shí)候名字的位置馬文才遞的人接的人-.名片上的名字應(yīng)該是讓接的人馬上

能夠看到。-.接到名片的時(shí)候輕輕地說一下對(duì)方的名字是一種好的習(xí)慣。

例)

哦馬文才馬經(jīng)理-.如果不知道字的情況應(yīng)該鄭重的問這不是失禮的行為。名片禮儀名片接遞的時(shí)候名字的位置馬文才遞的人接的人-.名片上的名片禮儀

談判時(shí)的管理方法-.放在桌子兩邊容易看到-.不能文件或其他東西碰名片-.一次獲得幾個(gè)人的名片時(shí)

:縱向擺放時(shí)應(yīng)該級(jí)別的排序把職位最高的人的名片放在最高的位置上。商談桌我對(duì)方我對(duì)方商談桌名片禮儀談判時(shí)的管理方法-.放在桌子兩邊容易看到-.一<注意事項(xiàng)>-.用名片敲打桌子。

-.用手老摸名片使名片彎曲。-.把名片晃來晃去。

-.放在兜里又拿出來。-.扣桌角或手指甲。

-.名片上寫字。

名片禮儀自己都不知道的失誤<注意事項(xiàng)>-.用名片敲打桌子。名片禮領(lǐng)路禮儀接待室禮儀走廊禮儀樓梯禮儀電梯禮儀領(lǐng)路禮儀接待室禮儀走廊禮儀樓梯禮儀電梯禮儀走廊請(qǐng)往這邊走

在客人斜前方2步距離

注意不要丟掉客人不管走廊請(qǐng)往這邊走在客人斜前方2步距離這樣?。?/p>

樓梯上臺(tái)階時(shí)在客人的后面下臺(tái)階時(shí)在客人的前面這樣?。翘萆吓_(tái)階時(shí)在客人的電梯在26層

事先告訴去幾層

無(wú)乘務(wù)員時(shí)先上后下

有乘務(wù)員時(shí)后上后下電梯在26層事先告訴去幾層接待室

拉的門：拉開門，讓客人先進(jìn)；

推的門：推開門，先進(jìn)去站在門

邊，再請(qǐng)客人進(jìn)入。進(jìn)去之前一定要敲門接待室拉的門：拉開門，讓客人先進(jìn)；進(jìn)去之前

應(yīng)聽到‘請(qǐng)坐’后入座。

不要交叉胳膊、擺二郎腿。

訪問客戶的時(shí)候應(yīng)坐在

②，④的位置

比較好。入口GUEST座HOST座接

待

室12345應(yīng)聽到‘請(qǐng)坐’后入座。入口GUEST座HOST座接汽車座次禮儀最上位

有司機(jī)時(shí)

自己駕駛時(shí)第2位第3位第4位最上位第2位第3位第4位乘車順序：先是級(jí)別高者和女性下車順序：先是級(jí)別低者和男性汽車座次禮儀最上位有司機(jī)時(shí)自己駕駛時(shí)第2位第3位走廊茶幾行進(jìn)方向ABCD乘火車時(shí)的座位次序走廊茶幾行進(jìn)方向ABCD乘火車時(shí)的座位次序餐桌禮儀民族、宗教、健康禁忌突出特色、照顧主賓選擇菜肴要注意用餐方式合餐制分餐制分筷制用餐規(guī)模與場(chǎng)所規(guī)模要小、環(huán)境要好用餐之前要考慮的問題餐桌禮儀民族、宗教、健康禁忌選擇菜肴要注意用餐方式合餐制餐桌禮儀韓餐：不要端碗、左手桌下；勺子盛飯日餐：筷子不要搭碗，橫放表示送客西餐：左手持叉、右手持刀；大小勺子；餐具成“八”字表示暫時(shí)放下餐具;刀右叉左并排縱放表示用餐