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客戶關(guān)系管理的成功因素一、引言（CustomerRelationshipGartnerGroup客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理內(nèi)涵至今沒CRM客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵CRMCRM也是一種旨在改客戶關(guān)系管理的作用客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理優(yōu)勢并提高競爭力。所以說，客戶關(guān)系管理是現(xiàn)代企業(yè)的必然選擇。二、客戶關(guān)系管理在企業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理1999IT客戶關(guān)系管理CRMCRM目前我國實施CRM客戶關(guān)系管理企業(yè)由于競爭的激烈和市場變動2.CRM系統(tǒng)巨大的成本也讓許多企業(yè)望而卻步，中國企業(yè)還3.與國外形成CRM客戶關(guān)系管理煉成一種思想，沒能形成一定的思想體系，更沒能形成如市場營銷一樣的知識架構(gòu)。三、客戶關(guān)系管理實施成功的因素要真正實現(xiàn)客戶關(guān)系管理題，必須重視和了解下面這些因素在其實施過程中的關(guān)鍵作用。（一）領(lǐng)導(dǎo)者的支持與參與成功的客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理涉及到跨部（二）科學(xué)制定實施規(guī)劃CRMCRM實施不僅僅是市場部門的CRM不僅包括整合信息和客戶接觸點，還要包括（三）樹立全員參與意識CRMCRM的成功實施。CRMCRMCRM（四）重視咨詢公司發(fā)揮的作用

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