客戶(hù)滿(mǎn)意度管理課件

客戶(hù)滿(mǎn)意度管理6、法律的基礎(chǔ)有兩個(gè)，而且只有兩個(gè)……公平和實(shí)用?！?、有兩種和平的暴力，那就是法律和禮節(jié)?！璧?、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序?！獊喞锸慷嗟?、上帝把法律和公平湊合在一起，可是人類(lèi)卻把它拆開(kāi)?！椤た茽栴D10、一切法律都是無(wú)用的，因?yàn)楹萌擞貌恢鼈儯鴫娜擞植粫?huì)因?yàn)樗鼈兌兊靡?guī)矩起來(lái)?！轮円怂箍蛻?hù)滿(mǎn)意度管理客戶(hù)滿(mǎn)意度管理6、法律的基礎(chǔ)有兩個(gè)，而且只有兩個(gè)……公平和實(shí)用?！?、有兩種和平的暴力，那就是法律和禮節(jié)?！璧?、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亞里士多德9、上帝把法律和公平湊合在一起，可是人類(lèi)卻把它拆開(kāi)。——查·科爾頓10、一切法律都是無(wú)用的，因?yàn)楹萌擞貌恢鼈?，而壞人又不?huì)因?yàn)樗鼈兌兊靡?guī)矩起來(lái)。——德謨耶克斯課程目錄模塊七客戶(hù)滿(mǎn)意度管理單元一客戶(hù)服務(wù)體系概述單元二提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的流程單元三一次修復(fù)率FFV對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的影響單元四提高客戶(hù)感受與客戶(hù)滿(mǎn)意度單元五提高服務(wù)意識(shí)與客戶(hù)滿(mǎn)意度單元六客戶(hù)關(guān)懷與衍生服務(wù)單元一客戶(hù)服務(wù)體系概述>11客戶(hù)服務(wù)品牌>12客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品>1.3客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)>1.4客戶(hù)服務(wù)組織合作學(xué)習(xí)是國(guó)家基礎(chǔ)課程改革強(qiáng)調(diào)和提倡的新型學(xué)習(xí)方式之一，是新課程改革的一個(gè)亮點(diǎn)，也是廣大教師在教學(xué)實(shí)踐中廣泛使用的教學(xué)方式之一。為適應(yīng)新的形勢(shì)，我們應(yīng)充分學(xué)習(xí)和借鑒其他學(xué)科中合作學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，在高中體育教學(xué)中開(kāi)展合作學(xué)習(xí)。一、合作學(xué)習(xí)的內(nèi)涵1.合作學(xué)習(xí)概念的界定合作學(xué)習(xí)是上世紀(jì)70年代初興起于美國(guó)，并在70年代中期至80年代中期取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展的一種教學(xué)理論與體系。合作學(xué)習(xí)就是在教學(xué)上運(yùn)用小組，使學(xué)生共同活動(dòng)以最大程度地促進(jìn)他們自己以及他人的學(xué)習(xí)。在我國(guó)，學(xué)者們則認(rèn)為合作學(xué)習(xí)是現(xiàn)代教學(xué)方式的一種具體體現(xiàn)，是通過(guò)參與者相互協(xié)作、交流、溝通、分享，達(dá)到互補(bǔ)、互動(dòng)和雙贏的學(xué)習(xí)方式。在體育教學(xué)的合作學(xué)習(xí)中，學(xué)生根據(jù)各自的特長(zhǎng)進(jìn)行交流，以達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，進(jìn)而提高體育學(xué)習(xí)能力的目的。2.合作學(xué)習(xí)的基本要素合作學(xué)習(xí)的基本要素：積極的相互依靠、面對(duì)面的促進(jìn)性的相互作用、個(gè)體和小組責(zé)任、人際和小組相處技能過(guò)程。5個(gè)要素具備，且小組成員配合默契，學(xué)習(xí)效果比個(gè)體成員相加之和要大得多。二、合作學(xué)習(xí)教學(xué)模式在高中體育教學(xué)中的應(yīng)用（一）合作學(xué)習(xí)的教學(xué)模式1.結(jié)對(duì)――檢查――練習(xí)結(jié)對(duì)――檢查――練習(xí)是建立在成對(duì)檢查法基礎(chǔ)之上的。實(shí)施時(shí)學(xué)生兩人結(jié)成一組，兩個(gè)學(xué)生交替作為觀(guān)察者和練習(xí)者，一起共同學(xué)習(xí)。運(yùn)用這種方法，教師向?qū)W生講解和示范動(dòng)作，然后檢查學(xué)生對(duì)動(dòng)作的理解。再將學(xué)生分成四人一組，在組內(nèi)結(jié)對(duì)。在每對(duì)學(xué)生中一人練習(xí)動(dòng)作，另一人提供激勵(lì)和反饋，當(dāng)其中一個(gè)學(xué)生已經(jīng)能夠正確完成動(dòng)作后，轉(zhuǎn)化成激勵(lì)者或幫助者，另一學(xué)生變成練習(xí)者，兩人都能完成動(dòng)作后，他們就加入到小組另一對(duì)中，每個(gè)學(xué)生繼續(xù)練習(xí)。如果所有成員同意練習(xí)是正確的，小組開(kāi)始學(xué)習(xí)和練習(xí)下一個(gè)動(dòng)作。它適用于學(xué)習(xí)走、跑和跳等基本動(dòng)作、競(jìng)技項(xiàng)目、體操或者水上技能項(xiàng)目。2.思考――分享――練習(xí)思考――分享――練習(xí)法是基于思考――結(jié)對(duì)――分享的方法，這是一種通過(guò)批判性思考，分享、協(xié)商和練習(xí)，激勵(lì)參與者的策略。運(yùn)用這種方法教師先向?qū)W生講解挑戰(zhàn)性任務(wù)或者策略方面的問(wèn)題，學(xué)生個(gè)人思考可能的解決方案；之后，學(xué)生被分組（如分成四人一組，然后結(jié)對(duì)），與小組的其他成員分享個(gè)人的解決方案；再后，學(xué)生實(shí)施每個(gè)小組成員的方案，綜合小組成員完成任務(wù)和解決問(wèn)題的意見(jiàn)，繼續(xù)練習(xí)；最后，每個(gè)小組在剩下的時(shí)間，練習(xí)最終綜合的動(dòng)作。它適合于創(chuàng)造性游戲、舞蹈和障礙教材及需要解決問(wèn)題能力的游戲和戰(zhàn)術(shù)教學(xué)。3.拼圖法練習(xí)拼圖法練習(xí)是以Aronson的拼圖法為基礎(chǔ)的。在這種方法中，每個(gè)學(xué)生有責(zé)任學(xué)習(xí)和練習(xí)一定比例的內(nèi)容，然后向其他組員傳授他所掌握的內(nèi)容。在拼圖法中有強(qiáng)烈的積極相互依賴(lài)性，每個(gè)學(xué)生需要依靠其他人獲得信息。實(shí)施中，教師安排易于分解的教學(xué)內(nèi)容給小規(guī)模組的學(xué)生，每個(gè)小組成員有責(zé)任學(xué)習(xí)和練習(xí)自己被安排的一個(gè)部分，然后每個(gè)小組成員傳授他所安排的內(nèi)容，最后整個(gè)小組一起練習(xí)，完成學(xué)習(xí)任務(wù)。它適合教授創(chuàng)造性的教學(xué)內(nèi)容、舞蹈以及復(fù)習(xí)動(dòng)作技能和學(xué)習(xí)技戰(zhàn)術(shù)。4.協(xié)同合作游戲法協(xié)同合作游戲法強(qiáng)調(diào)在挑戰(zhàn)性和包容性活動(dòng)中，學(xué)生一起努力獲得成功。具體實(shí)施是，教師講解和示范動(dòng)作，并檢查學(xué)生對(duì)動(dòng)作技能的理解，或者通過(guò)問(wèn)題解決式提問(wèn)教授動(dòng)作，然后闡明和示范必需的社會(huì)技能，并強(qiáng)調(diào)這些技能是小組取得成功的關(guān)鍵，進(jìn)一步明確僅僅只有所有小組成員發(fā)揮了作用，個(gè)人才能達(dá)到他們的學(xué)習(xí)目標(biāo)。教師強(qiáng)調(diào)了這些導(dǎo)向成功的技能和行為后，學(xué)生參加活動(dòng)。協(xié)同合作游戲法適用于學(xué)習(xí)修正或創(chuàng)編的游戲、舞蹈和障礙教材。（二）合作學(xué)習(xí)教學(xué)模式的應(yīng)用1.發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用合作學(xué)習(xí)的效果在很大程度上取決于教師的有效調(diào)控。脫離了教師的指導(dǎo)，合作學(xué)習(xí)有可能會(huì)演變成散漫的自由談?wù)?，降低了教學(xué)的效率和質(zhì)量。因此，在進(jìn)行合作學(xué)習(xí)時(shí)，教師不可以成為課堂上的“隱形人”，而要付出很多努力，積極發(fā)揮其主導(dǎo)作用。在教學(xué)中，尤其是早期的教學(xué)中，要對(duì)學(xué)生有個(gè)全面的了解，不要急于為了合作而合作。要對(duì)學(xué)生的合作能力有正確的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而判斷學(xué)生適合那種合作學(xué)習(xí)的方法。在有了一定了解的基礎(chǔ)上，形成初步的分組（在以后的教學(xué)實(shí)踐中還要加以變化），然后要制定明確詳細(xì)的教學(xué)目標(biāo)，目標(biāo)要兼顧學(xué)科目標(biāo)和合作技能目標(biāo)，并將目標(biāo)落實(shí)到每個(gè)班級(jí)每個(gè)小組；在課前做好學(xué)生的分組，并明確每個(gè)學(xué)生在小組中的角色和責(zé)任；監(jiān)控合作小組工作的有效性，及時(shí)、客觀(guān)、詳細(xì)地記錄學(xué)生的行為表現(xiàn)，參與小組活動(dòng)并根據(jù)實(shí)際情況提供必要的任務(wù)輔導(dǎo)、錯(cuò)誤動(dòng)作的糾正、安全問(wèn)題的預(yù)防等等；在追求教學(xué)效果之余，還要注意培養(yǎng)學(xué)生人際交往和學(xué)生工作的技巧；參與評(píng)價(jià)各小組的成績(jī)，并幫助學(xué)生討論他們彼此合作的情況。隨著學(xué)生合作學(xué)習(xí)能力的提高，教師慢慢的退出舞臺(tái)，試著將教學(xué)任務(wù)交付給學(xué)生，讓學(xué)生參與教學(xué)目標(biāo)的制定、監(jiān)控、評(píng)價(jià)等各個(gè)環(huán)節(jié)。2.合理分組，“角色”定位教師應(yīng)根據(jù)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的特點(diǎn)和教學(xué)目標(biāo)合理指導(dǎo)合作學(xué)習(xí)。因?yàn)槊總€(gè)學(xué)生的技術(shù)水平、身體素質(zhì)、技能情況有所差異，況且不同的教材有各自不同的特點(diǎn)，所以教師要將全班學(xué)生進(jìn)行合理分組搭配，并指定或讓學(xué)生推選小組長(zhǎng)，再由小組長(zhǎng)根據(jù)需要確定本組練習(xí)的角色分工。如裁判員、守門(mén)員、記錄員或監(jiān)督員，使學(xué)生明確各自職責(zé)。3.自主結(jié)合，激發(fā)興趣目標(biāo)整合，志趣相投，心理相容，智能互補(bǔ)是形成合作學(xué)習(xí)小組的前提。教師根據(jù)教學(xué)的需要與可能，也可由學(xué)生自己決定組成合作學(xué)習(xí)小組的成員。由學(xué)生自由結(jié)合而成的合作小組，可以有更大的自由空間，有利于促進(jìn)個(gè)性發(fā)展，發(fā)揮特長(zhǎng)，培養(yǎng)協(xié)作精神和創(chuàng)新意識(shí)，我在體操技巧教學(xué)中，首先強(qiáng)調(diào)各動(dòng)作的重要性，強(qiáng)化單個(gè)動(dòng)作的正確性和規(guī)范化。然后在技巧聯(lián)合動(dòng)作教學(xué)中，采取以6人自由組合成學(xué)習(xí)小組，要求學(xué)生在不改變?cè)瓎蝹€(gè)動(dòng)作性質(zhì)的基礎(chǔ)上，自行組合動(dòng)作的連接順序，編成套動(dòng)作。教學(xué)結(jié)束前讓組合編排有特色的小組代表出來(lái)演示，師生共同進(jìn)行評(píng)價(jià)分析和鼓勵(lì)。最后對(duì)各組的學(xué)習(xí)情況作綜合評(píng)價(jià)，提出進(jìn)一步改進(jìn)設(shè)想。這樣的學(xué)習(xí)方法和創(chuàng)新活動(dòng)，無(wú)疑會(huì)充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和積極性。4.平等合作，合理分配時(shí)間由于學(xué)生不同的性格、家庭背景及情感體驗(yàn)的差異，很多時(shí)候程度好的學(xué)生都能積極參與，很好活動(dòng)，但部分學(xué)生不能很好地與別人交流：膽怯、羞澀、旁觀(guān)。在一些活動(dòng)中，由于學(xué)生的頭腦簡(jiǎn)單，思維單純，不能從大局出發(fā)，難免會(huì)在合作中發(fā)生矛盾，出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)，表現(xiàn)出各人爭(zhēng)功的現(xiàn)象。使“合作學(xué)習(xí)”流于形式，達(dá)不到應(yīng)有的效果。針對(duì)這種情況，在平時(shí)的學(xué)習(xí)中，要重視學(xué)生的情感溝通與交流，樹(shù)立榜樣，合理引導(dǎo)。在體育課上，學(xué)生們需要時(shí)間鍛煉合作的技能來(lái)成功完成運(yùn)動(dòng)和必要的任務(wù)。事實(shí)上，合適的練習(xí)時(shí)間被認(rèn)為是有效進(jìn)行體育課教學(xué)的前提。在實(shí)施合作學(xué)習(xí)的開(kāi)始，要為學(xué)生做準(zhǔn)備，精心準(zhǔn)備好材料，熟悉和組織，因此合作學(xué)習(xí)會(huì)占用很多時(shí)間，但是，隨著教學(xué)的繼續(xù)，花在組織上的時(shí)間會(huì)慢慢減少，因?yàn)閷W(xué)生已逐漸開(kāi)始熟悉合作學(xué)習(xí)了。而且，一旦合作學(xué)習(xí)的運(yùn)行順利地步入軌道，學(xué)生在體育教學(xué)中所表現(xiàn)出來(lái)的自主性、歸屬感以及濃厚的興趣等等，都會(huì)使體育學(xué)習(xí)的效率得到顯著提升。5.教學(xué)材料科學(xué)，評(píng)價(jià)體系完整材料的過(guò)多與過(guò)少也是影響合作效果的決定性因素之一，過(guò)多的材料容易使學(xué)生分散注意力，過(guò)少的材料又不能給予學(xué)生學(xué)習(xí)技術(shù)、技能的平臺(tái)。因此，教學(xué)材料的運(yùn)用要具有對(duì)合作學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)，要非常注重小組內(nèi)的評(píng)價(jià)，但是為了避免“濫竽充數(shù)”，組內(nèi)成員間可進(jìn)行互評(píng)和自評(píng)，在此基礎(chǔ)上再進(jìn)行小組自評(píng)，評(píng)價(jià)的內(nèi)容既要涉及體育學(xué)習(xí)目標(biāo)的達(dá)成，又要兼顧合作技能的評(píng)價(jià)，但要注意的是不能以成績(jī)的高低作為主要依據(jù)。小組間的評(píng)價(jià)，可以以學(xué)生為主體進(jìn)行組間互評(píng)，也可以以教師為主體對(duì)各組進(jìn)行評(píng)價(jià)。在合作學(xué)習(xí)進(jìn)行中和結(jié)束時(shí)，教師的評(píng)價(jià)意見(jiàn)非常重要，這些意見(jiàn)會(huì)給學(xué)生提供非常有效的指導(dǎo)和幫助，但是教師在評(píng)價(jià)中的意見(jiàn)應(yīng)盡可能詳細(xì)、具體，而不僅僅是“你真棒！”、“加油！我認(rèn)為你行！”等等簡(jiǎn)單的鼓勵(lì)性語(yǔ)言，要說(shuō)明哪些方面學(xué)生表現(xiàn)出色、有較大進(jìn)步，哪些方面還需要改進(jìn)和努力。總之，“教是為了不教，學(xué)是為了活學(xué)?！痹诟咧畜w育教學(xué)中應(yīng)用合作學(xué)習(xí)是一種受學(xué)生歡迎的、行之有效的教學(xué)模式。但在“合作學(xué)習(xí)”中，由于背景文化等差異，合作學(xué)習(xí)的實(shí)行中難免出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題、困惑。這些只有通過(guò)我們體育教師踏實(shí)認(rèn)真的工作，在實(shí)踐中努力思考、合理解決合作學(xué)習(xí)中的問(wèn)題，并做到讓每一個(gè)學(xué)生都成為主體，鼓勵(lì)學(xué)生大膽地去學(xué)、去接受每一個(gè)新的技術(shù)動(dòng)作，這樣才能更好地提高課堂教學(xué)效果，更快地發(fā)展學(xué)生的各項(xiàng)技能和素質(zhì)。一、用平等的師生關(guān)系進(jìn)行情感教育的溝通。高效的初中英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程是師生互動(dòng)的過(guò)程，也是師生進(jìn)行情感教育的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，英語(yǔ)教師必須要在傳授英語(yǔ)知識(shí)的同時(shí)，將感情也傳給學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)能力的提高。但是，在進(jìn)行英語(yǔ)教學(xué)之前，首先要樹(shù)立民主平等的師生關(guān)系，為學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)營(yíng)造更和諧、更輕松的英語(yǔ)學(xué)習(xí)氛圍，讓學(xué)生對(duì)英語(yǔ)教師產(chǎn)生親切感、親近感和信任感。初中英語(yǔ)教學(xué)可以通過(guò)展開(kāi)趣味性、形象性、藝術(shù)性的課堂教學(xué)將英語(yǔ)內(nèi)在的魅力展現(xiàn)地淋漓盡致，從而調(diào)動(dòng)起學(xué)生的主動(dòng)性和積極性。例如，在教授七年級(jí)英語(yǔ)學(xué)生時(shí)，先從實(shí)際生活中的簡(jiǎn)單英語(yǔ)做起，比如第一次見(jiàn)面時(shí)的自我介紹、對(duì)家人的簡(jiǎn)單介紹、感謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)等。并且鼓勵(lì)學(xué)生多使用英語(yǔ)進(jìn)行交流，不要擔(dān)心英語(yǔ)講不好、學(xué)不好。一部分七年級(jí)學(xué)生剛進(jìn)入初中，對(duì)英語(yǔ)充滿(mǎn)著好奇，但同時(shí)又會(huì)感到恐懼，為幫助學(xué)生盡快消除顧慮，作為英語(yǔ)教師，應(yīng)該心平氣和地指導(dǎo)學(xué)生，讓學(xué)生感受到輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境，為進(jìn)一步提高學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣做好鋪墊。二、借助于細(xì)微的身體展現(xiàn)情感教育。從事過(guò)英語(yǔ)教育的人都知道，若要通過(guò)自身感染到學(xué)生，還需要憑借熱情的課堂教學(xué)態(tài)度、生動(dòng)的教學(xué)方式、有趣的教學(xué)內(nèi)容和溫暖的教學(xué)話(huà)語(yǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然，英語(yǔ)教師展開(kāi)英語(yǔ)教學(xué)不但要按照英語(yǔ)教材進(jìn)行課堂設(shè)計(jì)，還必須要通過(guò)口耳相傳，做到真正意義上的言傳身教，通過(guò)自己的一舉一動(dòng)來(lái)感染學(xué)生，讓學(xué)生感受到溫暖，才能對(duì)英語(yǔ)產(chǎn)生強(qiáng)烈的興趣。作為初中英語(yǔ)教師，倘若自己無(wú)精打采、心不在焉，那英語(yǔ)課堂也一定死氣沉沉、鴉雀無(wú)聲，這樣的場(chǎng)景會(huì)讓許多學(xué)生對(duì)教師產(chǎn)生恐懼，甚至對(duì)英語(yǔ)產(chǎn)生害怕，擔(dān)心自己出錯(cuò)會(huì)讓教師不滿(mǎn)意，更不要說(shuō)與英語(yǔ)教師親近了。還有部分英語(yǔ)教師不熱愛(ài)自己的職業(yè)，將教學(xué)當(dāng)成一種任務(wù)而不是一種事業(yè)，在課堂中隨便應(yīng)付幾句就完事，更別說(shuō)精心設(shè)計(jì)課堂教學(xué)內(nèi)容，根本不能讓學(xué)生全身心投入到學(xué)習(xí)狀態(tài)中。對(duì)于以上問(wèn)題，筆者認(rèn)為英語(yǔ)教師應(yīng)該以身作則，熱愛(ài)自己的學(xué)生首先要熱愛(ài)自己的事業(yè)，將英語(yǔ)教學(xué)作為最神圣的職責(zé)，在按照教師職業(yè)道德規(guī)范進(jìn)行教學(xué)的同時(shí)，嚴(yán)格要求自己讀好每一個(gè)音節(jié)、講清楚每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，對(duì)于學(xué)生提出的問(wèn)題耐心解答，始終保持積極熱情的教學(xué)態(tài)度。三、通過(guò)無(wú)私的愛(ài)心流露情感教育。愛(ài)心是感動(dòng)學(xué)生的致命法寶，也是提升英語(yǔ)教學(xué)水平的有力武器，對(duì)此，筆者十分認(rèn)同。初中英語(yǔ)教學(xué)本身就是一項(xiàng)長(zhǎng)期又艱巨的任務(wù)，學(xué)生的英語(yǔ)水平不一，采用的教學(xué)方式也不相同，如何因材施教有針對(duì)性地進(jìn)行英語(yǔ)教學(xué)成為廣大初中英語(yǔ)教師的教學(xué)難題。筆者認(rèn)為，英語(yǔ)教學(xué)中真正的難題不是沒(méi)辦法教好學(xué)生，而是在教學(xué)過(guò)程中沒(méi)有將真情表達(dá)出來(lái)，只是按部就班將課本中的內(nèi)容進(jìn)行傳達(dá)，沒(méi)有與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，也沒(méi)有與學(xué)生進(jìn)行交流，只是做到了教師的基本職責(zé)，卻沒(méi)有將教學(xué)的理念深入理會(huì)。真正的教師不僅要擁有專(zhuān)業(yè)的學(xué)識(shí)，還要具備無(wú)私的愛(ài)心，對(duì)學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)充滿(mǎn)關(guān)懷，讓學(xué)生能夠與教師心貼心的交流，而不是聽(tīng)到上英語(yǔ)課就感到害怕。現(xiàn)在的班級(jí)中，還存在著貧富差距較明顯的情況，針對(duì)這種情況，英語(yǔ)教師應(yīng)該從學(xué)生的心理出發(fā)，對(duì)家庭條件不好的學(xué)生多些關(guān)懷，讓他們切實(shí)感受到教師的溫暖和和善。此外，有些學(xué)生因?yàn)榧彝ピ驔](méi)有辦法專(zhuān)心學(xué)習(xí)，英語(yǔ)教師應(yīng)該針對(duì)性地進(jìn)行課下輔導(dǎo)，在輔導(dǎo)中安慰他們的情緒，并且不斷鼓勵(lì)他們要對(duì)自己有信心，幫助孩子們盡快從陰影中走出，為孩子能夠?qū)Ｐ倪M(jìn)行英語(yǔ)學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。四、在課堂教學(xué)之外擴(kuò)展情感教育。情感教育，即理論教育與認(rèn)知教育之外的教學(xué)方式，應(yīng)該貫穿在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中。但是情感教育不止是在課堂教學(xué)中，在課堂之外也應(yīng)該有所體現(xiàn)。英語(yǔ)教師課堂之外的情感教育可以表現(xiàn)在與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，通過(guò)與家長(zhǎng)的溝通來(lái)了解學(xué)生在課下的學(xué)習(xí)、生活情況，這將有助于英語(yǔ)教師制定科學(xué)合理的教學(xué)計(jì)劃。筆者對(duì)目前的英語(yǔ)教學(xué)情況進(jìn)行了了解之后發(fā)現(xiàn)，不少學(xué)生在英語(yǔ)課堂上表現(xiàn)還算良好，但是沒(méi)有堅(jiān)持多久便開(kāi)始產(chǎn)生消極的態(tài)度，在與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行交流之后了解到，學(xué)生不愿意背誦單詞和課文，每次上課都要背誦會(huì)讓學(xué)生感到很枯燥、壓力大，而且傳統(tǒng)的死記硬背忽略了學(xué)生的學(xué)習(xí)主體，沒(méi)有將英語(yǔ)學(xué)習(xí)的權(quán)利真正交給學(xué)生。對(duì)此，筆者認(rèn)為，英語(yǔ)教師應(yīng)該對(duì)教學(xué)方式進(jìn)行改良，并且變單一的單詞課文背誦為引導(dǎo)性單詞課文記憶，結(jié)合學(xué)生感興趣的話(huà)題，鼓勵(lì)學(xué)生挑戰(zhàn)英語(yǔ)背誦，給予學(xué)生戰(zhàn)勝內(nèi)心恐懼的力量。在課堂之外關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，可以收獲意外的成果，可以幫助英語(yǔ)教師對(duì)學(xué)生有更深入的了解。五、結(jié)論。初中英語(yǔ)教學(xué)是在小學(xué)英語(yǔ)基礎(chǔ)上深入發(fā)展而來(lái)的英語(yǔ)教學(xué)，情感教育在初中英語(yǔ)教學(xué)中的應(yīng)用，可以幫助英語(yǔ)教師了解學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)特點(diǎn)，充分激發(fā)學(xué)生對(duì)英語(yǔ)的興趣，推動(dòng)英語(yǔ)教學(xué)水平的不斷提高的同時(shí)，將師生之間的關(guān)系變得更加融洽、和諧。因此，探討初中英語(yǔ)教學(xué)中的情感教育，擴(kuò)展了英語(yǔ)教學(xué)的發(fā)展領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的素質(zhì)教育目標(biāo)?？蛻?hù)滿(mǎn)意度管理6、法律的基礎(chǔ)有兩個(gè)，而且只有兩個(gè)……公平和實(shí)1課程目錄模塊七客戶(hù)滿(mǎn)意度管理單元一客戶(hù)服務(wù)體系概述單元二提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的流程單元三一次修復(fù)率FFV對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的影響單元四提高客戶(hù)感受與客戶(hù)滿(mǎn)意度單元五提高服務(wù)意識(shí)與客戶(hù)滿(mǎn)意度單元六客戶(hù)關(guān)懷與衍生服務(wù)課程目錄2客戶(hù)滿(mǎn)意度管理課件3客戶(hù)滿(mǎn)意度管理課件4客戶(hù)滿(mǎn)意度管理課件5客戶(hù)滿(mǎn)意度管理課件6客戶(hù)滿(mǎn)意度管理課件71.4客戶(hù)服務(wù)組織2客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研系統(tǒng)一分類(lèi)A.國(guó)內(nèi)大的汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)直屬調(diào)研部門(mén)的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研;B.國(guó)際知名的跨國(guó)調(diào)研機(jī)構(gòu)的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研;C.專(zhuān)業(yè)調(diào)研咨詢(xún)公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研1.4客戶(hù)服務(wù)組織8客戶(hù)滿(mǎn)意度管理課件91.4客戶(hù)服務(wù)組織3客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研系統(tǒng)一L.D.POWER調(diào)研公司JD.Power亞太公司2009年中國(guó)售后服務(wù)滿(mǎn)意度指數(shù)調(diào)研Mccs)服務(wù)設(shè)施15%服務(wù)質(zhì)量35%服務(wù)顧問(wèn)l5%服務(wù)啟動(dòng)務(wù)后交車(chē)20%售后服務(wù)滿(mǎn)意度關(guān)注指標(biāo)及權(quán)重1.4客戶(hù)服務(wù)組織10小結(jié)1、本部分您了解到了什么?2、您還有什么問(wèn)題小結(jié)11客戶(hù)滿(mǎn)意度管理課件12客戶(hù)滿(mǎn)意度管理課件13客戶(hù)滿(mǎn)意度管理課件14客戶(hù)滿(mǎn)意度管理課件15客戶(hù)滿(mǎn)意度管理課件16客戶(hù)滿(mǎn)意度管理課件17客戶(hù)滿(mǎn)意度管理課件18客戶(hù)滿(mǎn)意度管理課件19客戶(hù)滿(mǎn)意度管理課件20客戶(hù)滿(mǎn)意度管理課件21客戶(hù)滿(mǎn)意度管理課件22客戶(hù)滿(mǎn)意度管理課件23客戶(hù)滿(mǎn)意度管理課件24客戶(hù)滿(mǎn)意度管理課件25客戶(hù)滿(mǎn)意度管理課件26客戶(hù)滿(mǎn)意度管理課件27客戶(hù)滿(mǎn)意度管理課件28客戶(hù)滿(mǎn)意度管理課件29客戶(hù)滿(mǎn)意度管理課件30客戶(hù)滿(mǎn)意度管理課件31客戶(hù)滿(mǎn)意度管理課件32客戶(hù)滿(mǎn)意度管理課件33客戶(hù)滿(mǎn)意度管理課件34客戶(hù)滿(mǎn)意度管理課件35客戶(hù)滿(mǎn)意度管理課件36客戶(hù)滿(mǎn)意度管理課件37客戶(hù)滿(mǎn)意度管理課件38客戶(hù)滿(mǎn)意度管理課件39客戶(hù)滿(mǎn)意度管理課件40客戶(hù)滿(mǎn)意度管理課件41謝謝46、我們?nèi)粢呀邮茏顗牡模驮贈(zèng)]有什么損失。——卡耐基

47、書(shū)到用時(shí)方恨少、事非經(jīng)過(guò)不知難?！懹?/p>

48、書(shū)籍把我們引入最美好的社會(huì)，使我們認(rèn)識(shí)各個(gè)時(shí)代的偉大智者?！访罓査?/p>

49、熟讀唐詩(shī)三百首，不會(huì)作詩(shī)也會(huì)吟?！獙O洙

50、誰(shuí)和我一樣用功，誰(shuí)就會(huì)和我一樣成功?！刂x謝46、我們?nèi)粢呀邮茏顗牡?，就再?zèng)]有什么損失。——卡耐基42客戶(hù)滿(mǎn)意度管理6、法律的基礎(chǔ)有兩個(gè)，而且只有兩個(gè)……公平和實(shí)用。——伯克7、有兩種和平的暴力，那就是法律和禮節(jié)?！璧?、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序?！獊喞锸慷嗟?、上帝把法律和公平湊合在一起，可是人類(lèi)卻把它拆開(kāi)?！椤た茽栴D10、一切法律都是無(wú)用的，因?yàn)楹萌擞貌恢鼈?，而壞人又不?huì)因?yàn)樗鼈兌兊靡?guī)矩起來(lái)?！轮円怂箍蛻?hù)滿(mǎn)意度管理客戶(hù)滿(mǎn)意度管理6、法律的基礎(chǔ)有兩個(gè)，而且只有兩個(gè)……公平和實(shí)用?！?、有兩種和平的暴力，那就是法律和禮節(jié)?！璧?、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序?！獊喞锸慷嗟?、上帝把法律和公平湊合在一起，可是人類(lèi)卻把它拆開(kāi)?！椤た茽栴D10、一切法律都是無(wú)用的，因?yàn)楹萌擞貌恢鼈?，而壞人又不?huì)因?yàn)樗鼈兌兊靡?guī)矩起來(lái)?！轮円怂拐n程目錄模塊七客戶(hù)滿(mǎn)意度管理單元一客戶(hù)服務(wù)體系概述單元二提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的流程單元三一次修復(fù)率FFV對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的影響單元四提高客戶(hù)感受與客戶(hù)滿(mǎn)意度單元五提高服務(wù)意識(shí)與客戶(hù)滿(mǎn)意度單元六客戶(hù)關(guān)懷與衍生服務(wù)單元一客戶(hù)服務(wù)體系概述>11客戶(hù)服務(wù)品牌>12客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品>1.3客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)>1.4客戶(hù)服務(wù)組織合作學(xué)習(xí)是國(guó)家基礎(chǔ)課程改革強(qiáng)調(diào)和提倡的新型學(xué)習(xí)方式之一，是新課程改革的一個(gè)亮點(diǎn)，也是廣大教師在教學(xué)實(shí)踐中廣泛使用的教學(xué)方式之一。為適應(yīng)新的形勢(shì)，我們應(yīng)充分學(xué)習(xí)和借鑒其他學(xué)科中合作學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，在高中體育教學(xué)中開(kāi)展合作學(xué)習(xí)。一、合作學(xué)習(xí)的內(nèi)涵1.合作學(xué)習(xí)概念的界定合作學(xué)習(xí)是上世紀(jì)70年代初興起于美國(guó)，并在70年代中期至80年代中期取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展的一種教學(xué)理論與體系。合作學(xué)習(xí)就是在教學(xué)上運(yùn)用小組，使學(xué)生共同活動(dòng)以最大程度地促進(jìn)他們自己以及他人的學(xué)習(xí)。在我國(guó)，學(xué)者們則認(rèn)為合作學(xué)習(xí)是現(xiàn)代教學(xué)方式的一種具體體現(xiàn)，是通過(guò)參與者相互協(xié)作、交流、溝通、分享，達(dá)到互補(bǔ)、互動(dòng)和雙贏的學(xué)習(xí)方式。在體育教學(xué)的合作學(xué)習(xí)中，學(xué)生根據(jù)各自的特長(zhǎng)進(jìn)行交流，以達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，進(jìn)而提高體育學(xué)習(xí)能力的目的。2.合作學(xué)習(xí)的基本要素合作學(xué)習(xí)的基本要素：積極的相互依靠、面對(duì)面的促進(jìn)性的相互作用、個(gè)體和小組責(zé)任、人際和小組相處技能過(guò)程。5個(gè)要素具備，且小組成員配合默契，學(xué)習(xí)效果比個(gè)體成員相加之和要大得多。二、合作學(xué)習(xí)教學(xué)模式在高中體育教學(xué)中的應(yīng)用（一）合作學(xué)習(xí)的教學(xué)模式1.結(jié)對(duì)――檢查――練習(xí)結(jié)對(duì)――檢查――練習(xí)是建立在成對(duì)檢查法基礎(chǔ)之上的。實(shí)施時(shí)學(xué)生兩人結(jié)成一組，兩個(gè)學(xué)生交替作為觀(guān)察者和練習(xí)者，一起共同學(xué)習(xí)。運(yùn)用這種方法，教師向?qū)W生講解和示范動(dòng)作，然后檢查學(xué)生對(duì)動(dòng)作的理解。再將學(xué)生分成四人一組，在組內(nèi)結(jié)對(duì)。在每對(duì)學(xué)生中一人練習(xí)動(dòng)作，另一人提供激勵(lì)和反饋，當(dāng)其中一個(gè)學(xué)生已經(jīng)能夠正確完成動(dòng)作后，轉(zhuǎn)化成激勵(lì)者或幫助者，另一學(xué)生變成練習(xí)者，兩人都能完成動(dòng)作后，他們就加入到小組另一對(duì)中，每個(gè)學(xué)生繼續(xù)練習(xí)。如果所有成員同意練習(xí)是正確的，小組開(kāi)始學(xué)習(xí)和練習(xí)下一個(gè)動(dòng)作。它適用于學(xué)習(xí)走、跑和跳等基本動(dòng)作、競(jìng)技項(xiàng)目、體操或者水上技能項(xiàng)目。2.思考――分享――練習(xí)思考――分享――練習(xí)法是基于思考――結(jié)對(duì)――分享的方法，這是一種通過(guò)批判性思考，分享、協(xié)商和練習(xí)，激勵(lì)參與者的策略。運(yùn)用這種方法教師先向?qū)W生講解挑戰(zhàn)性任務(wù)或者策略方面的問(wèn)題，學(xué)生個(gè)人思考可能的解決方案；之后，學(xué)生被分組（如分成四人一組，然后結(jié)對(duì)），與小組的其他成員分享個(gè)人的解決方案；再后，學(xué)生實(shí)施每個(gè)小組成員的方案，綜合小組成員完成任務(wù)和解決問(wèn)題的意見(jiàn)，繼續(xù)練習(xí)；最后，每個(gè)小組在剩下的時(shí)間，練習(xí)最終綜合的動(dòng)作。它適合于創(chuàng)造性游戲、舞蹈和障礙教材及需要解決問(wèn)題能力的游戲和戰(zhàn)術(shù)教學(xué)。3.拼圖法練習(xí)拼圖法練習(xí)是以Aronson的拼圖法為基礎(chǔ)的。在這種方法中，每個(gè)學(xué)生有責(zé)任學(xué)習(xí)和練習(xí)一定比例的內(nèi)容，然后向其他組員傳授他所掌握的內(nèi)容。在拼圖法中有強(qiáng)烈的積極相互依賴(lài)性，每個(gè)學(xué)生需要依靠其他人獲得信息。實(shí)施中，教師安排易于分解的教學(xué)內(nèi)容給小規(guī)模組的學(xué)生，每個(gè)小組成員有責(zé)任學(xué)習(xí)和練習(xí)自己被安排的一個(gè)部分，然后每個(gè)小組成員傳授他所安排的內(nèi)容，最后整個(gè)小組一起練習(xí)，完成學(xué)習(xí)任務(wù)。它適合教授創(chuàng)造性的教學(xué)內(nèi)容、舞蹈以及復(fù)習(xí)動(dòng)作技能和學(xué)習(xí)技戰(zhàn)術(shù)。4.協(xié)同合作游戲法協(xié)同合作游戲法強(qiáng)調(diào)在挑戰(zhàn)性和包容性活動(dòng)中，學(xué)生一起努力獲得成功。具體實(shí)施是，教師講解和示范動(dòng)作，并檢查學(xué)生對(duì)動(dòng)作技能的理解，或者通過(guò)問(wèn)題解決式提問(wèn)教授動(dòng)作，然后闡明和示范必需的社會(huì)技能，并強(qiáng)調(diào)這些技能是小組取得成功的關(guān)鍵，進(jìn)一步明確僅僅只有所有小組成員發(fā)揮了作用，個(gè)人才能達(dá)到他們的學(xué)習(xí)目標(biāo)。教師強(qiáng)調(diào)了這些導(dǎo)向成功的技能和行為后，學(xué)生參加活動(dòng)。協(xié)同合作游戲法適用于學(xué)習(xí)修正或創(chuàng)編的游戲、舞蹈和障礙教材。（二）合作學(xué)習(xí)教學(xué)模式的應(yīng)用1.發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用合作學(xué)習(xí)的效果在很大程度上取決于教師的有效調(diào)控。脫離了教師的指導(dǎo)，合作學(xué)習(xí)有可能會(huì)演變成散漫的自由談?wù)摚档土私虒W(xué)的效率和質(zhì)量。因此，在進(jìn)行合作學(xué)習(xí)時(shí)，教師不可以成為課堂上的“隱形人”，而要付出很多努力，積極發(fā)揮其主導(dǎo)作用。在教學(xué)中，尤其是早期的教學(xué)中，要對(duì)學(xué)生有個(gè)全面的了解，不要急于為了合作而合作。要對(duì)學(xué)生的合作能力有正確的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而判斷學(xué)生適合那種合作學(xué)習(xí)的方法。在有了一定了解的基礎(chǔ)上，形成初步的分組（在以后的教學(xué)實(shí)踐中還要加以變化），然后要制定明確詳細(xì)的教學(xué)目標(biāo)，目標(biāo)要兼顧學(xué)科目標(biāo)和合作技能目標(biāo)，并將目標(biāo)落實(shí)到每個(gè)班級(jí)每個(gè)小組；在課前做好學(xué)生的分組，并明確每個(gè)學(xué)生在小組中的角色和責(zé)任；監(jiān)控合作小組工作的有效性，及時(shí)、客觀(guān)、詳細(xì)地記錄學(xué)生的行為表現(xiàn)，參與小組活動(dòng)并根據(jù)實(shí)際情況提供必要的任務(wù)輔導(dǎo)、錯(cuò)誤動(dòng)作的糾正、安全問(wèn)題的預(yù)防等等；在追求教學(xué)效果之余，還要注意培養(yǎng)學(xué)生人際交往和學(xué)生工作的技巧；參與評(píng)價(jià)各小組的成績(jī)，并幫助學(xué)生討論他們彼此合作的情況。隨著學(xué)生合作學(xué)習(xí)能力的提高，教師慢慢的退出舞臺(tái)，試著將教學(xué)任務(wù)交付給學(xué)生，讓學(xué)生參與教學(xué)目標(biāo)的制定、監(jiān)控、評(píng)價(jià)等各個(gè)環(huán)節(jié)。2.合理分組，“角色”定位教師應(yīng)根據(jù)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的特點(diǎn)和教學(xué)目標(biāo)合理指導(dǎo)合作學(xué)習(xí)。因?yàn)槊總€(gè)學(xué)生的技術(shù)水平、身體素質(zhì)、技能情況有所差異，況且不同的教材有各自不同的特點(diǎn)，所以教師要將全班學(xué)生進(jìn)行合理分組搭配，并指定或讓學(xué)生推選小組長(zhǎng)，再由小組長(zhǎng)根據(jù)需要確定本組練習(xí)的角色分工。如裁判員、守門(mén)員、記錄員或監(jiān)督員，使學(xué)生明確各自職責(zé)。3.自主結(jié)合，激發(fā)興趣目標(biāo)整合，志趣相投，心理相容，智能互補(bǔ)是形成合作學(xué)習(xí)小組的前提。教師根據(jù)教學(xué)的需要與可能，也可由學(xué)生自己決定組成合作學(xué)習(xí)小組的成員。由學(xué)生自由結(jié)合而成的合作小組，可以有更大的自由空間，有利于促進(jìn)個(gè)性發(fā)展，發(fā)揮特長(zhǎng)，培養(yǎng)協(xié)作精神和創(chuàng)新意識(shí)，我在體操技巧教學(xué)中，首先強(qiáng)調(diào)各動(dòng)作的重要性，強(qiáng)化單個(gè)動(dòng)作的正確性和規(guī)范化。然后在技巧聯(lián)合動(dòng)作教學(xué)中，采取以6人自由組合成學(xué)習(xí)小組，要求學(xué)生在不改變?cè)瓎蝹€(gè)動(dòng)作性質(zhì)的基礎(chǔ)上，自行組合動(dòng)作的連接順序，編成套動(dòng)作。教學(xué)結(jié)束前讓組合編排有特色的小組代表出來(lái)演示，師生共同進(jìn)行評(píng)價(jià)分析和鼓勵(lì)。最后對(duì)各組的學(xué)習(xí)情況作綜合評(píng)價(jià)，提出進(jìn)一步改進(jìn)設(shè)想。這樣的學(xué)習(xí)方法和創(chuàng)新活動(dòng)，無(wú)疑會(huì)充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和積極性。4.平等合作，合理分配時(shí)間由于學(xué)生不同的性格、家庭背景及情感體驗(yàn)的差異，很多時(shí)候程度好的學(xué)生都能積極參與，很好活動(dòng)，但部分學(xué)生不能很好地與別人交流：膽怯、羞澀、旁觀(guān)。在一些活動(dòng)中，由于學(xué)生的頭腦簡(jiǎn)單，思維單純，不能從大局出發(fā)，難免會(huì)在合作中發(fā)生矛盾，出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)，表現(xiàn)出各人爭(zhēng)功的現(xiàn)象。使“合作學(xué)習(xí)”流于形式，達(dá)不到應(yīng)有的效果。針對(duì)這種情況，在平時(shí)的學(xué)習(xí)中，要重視學(xué)生的情感溝通與交流，樹(shù)立榜樣，合理引導(dǎo)。在體育課上，學(xué)生們需要時(shí)間鍛煉合作的技能來(lái)成功完成運(yùn)動(dòng)和必要的任務(wù)。事實(shí)上，合適的練習(xí)時(shí)間被認(rèn)為是有效進(jìn)行體育課教學(xué)的前提。在實(shí)施合作學(xué)習(xí)的開(kāi)始，要為學(xué)生做準(zhǔn)備，精心準(zhǔn)備好材料，熟悉和組織，因此合作學(xué)習(xí)會(huì)占用很多時(shí)間，但是，隨著教學(xué)的繼續(xù)，花在組織上的時(shí)間會(huì)慢慢減少，因?yàn)閷W(xué)生已逐漸開(kāi)始熟悉合作學(xué)習(xí)了。而且，一旦合作學(xué)習(xí)的運(yùn)行順利地步入軌道，學(xué)生在體育教學(xué)中所表現(xiàn)出來(lái)的自主性、歸屬感以及濃厚的興趣等等，都會(huì)使體育學(xué)習(xí)的效率得到顯著提升。5.教學(xué)材料科學(xué)，評(píng)價(jià)體系完整材料的過(guò)多與過(guò)少也是影響合作效果的決定性因素之一，過(guò)多的材料容易使學(xué)生分散注意力，過(guò)少的材料又不能給予學(xué)生學(xué)習(xí)技術(shù)、技能的平臺(tái)。因此，教學(xué)材料的運(yùn)用要具有對(duì)合作學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)，要非常注重小組內(nèi)的評(píng)價(jià)，但是為了避免“濫竽充數(shù)”，組內(nèi)成員間可進(jìn)行互評(píng)和自評(píng)，在此基礎(chǔ)上再進(jìn)行小組自評(píng)，評(píng)價(jià)的內(nèi)容既要涉及體育學(xué)習(xí)目標(biāo)的達(dá)成，又要兼顧合作技能的評(píng)價(jià)，但要注意的是不能以成績(jī)的高低作為主要依據(jù)。小組間的評(píng)價(jià)，可以以學(xué)生為主體進(jìn)行組間互評(píng)，也可以以教師為主體對(duì)各組進(jìn)行評(píng)價(jià)。在合作學(xué)習(xí)進(jìn)行中和結(jié)束時(shí)，教師的評(píng)價(jià)意見(jiàn)非常重要，這些意見(jiàn)會(huì)給學(xué)生提供非常有效的指導(dǎo)和幫助，但是教師在評(píng)價(jià)中的意見(jiàn)應(yīng)盡可能詳細(xì)、具體，而不僅僅是“你真棒！”、“加油！我認(rèn)為你行！”等等簡(jiǎn)單的鼓勵(lì)性語(yǔ)言，要說(shuō)明哪些方面學(xué)生表現(xiàn)出色、有較大進(jìn)步，哪些方面還需要改進(jìn)和努力?？傊?，“教是為了不教，學(xué)是為了活學(xué)?！痹诟咧畜w育教學(xué)中應(yīng)用合作學(xué)習(xí)是一種受學(xué)生歡迎的、行之有效的教學(xué)模式。但在“合作學(xué)習(xí)”中，由于背景文化等差異，合作學(xué)習(xí)的實(shí)行中難免出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題、困惑。這些只有通過(guò)我們體育教師踏實(shí)認(rèn)真的工作，在實(shí)踐中努力思考、合理解決合作學(xué)習(xí)中的問(wèn)題，并做到讓每一個(gè)學(xué)生都成為主體，鼓勵(lì)學(xué)生大膽地去學(xué)、去接受每一個(gè)新的技術(shù)動(dòng)作，這樣才能更好地提高課堂教學(xué)效果，更快地發(fā)展學(xué)生的各項(xiàng)技能和素質(zhì)。一、用平等的師生關(guān)系進(jìn)行情感教育的溝通。高效的初中英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程是師生互動(dòng)的過(guò)程，也是師生進(jìn)行情感教育的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，英語(yǔ)教師必須要在傳授英語(yǔ)知識(shí)的同時(shí)，將感情也傳給學(xué)生，促進(jìn)學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)能力的提高。但是，在進(jìn)行英語(yǔ)教學(xué)之前，首先要樹(shù)立民主平等的師生關(guān)系，為學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)營(yíng)造更和諧、更輕松的英語(yǔ)學(xué)習(xí)氛圍，讓學(xué)生對(duì)英語(yǔ)教師產(chǎn)生親切感、親近感和信任感。初中英語(yǔ)教學(xué)可以通過(guò)展開(kāi)趣味性、形象性、藝術(shù)性的課堂教學(xué)將英語(yǔ)內(nèi)在的魅力展現(xiàn)地淋漓盡致，從而調(diào)動(dòng)起學(xué)生的主動(dòng)性和積極性。例如，在教授七年級(jí)英語(yǔ)學(xué)生時(shí)，先從實(shí)際生活中的簡(jiǎn)單英語(yǔ)做起，比如第一次見(jiàn)面時(shí)的自我介紹、對(duì)家人的簡(jiǎn)單介紹、感謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)等。并且鼓勵(lì)學(xué)生多使用英語(yǔ)進(jìn)行交流，不要擔(dān)心英語(yǔ)講不好、學(xué)不好。一部分七年級(jí)學(xué)生剛進(jìn)入初中，對(duì)英語(yǔ)充滿(mǎn)著好奇，但同時(shí)又會(huì)感到恐懼，為幫助學(xué)生盡快消除顧慮，作為英語(yǔ)教師，應(yīng)該心平氣和地指導(dǎo)學(xué)生，讓學(xué)生感受到輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境，為進(jìn)一步提高學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣做好鋪墊。二、借助于細(xì)微的身體展現(xiàn)情感教育。從事過(guò)英語(yǔ)教育的人都知道，若要通過(guò)自身感染到學(xué)生，還需要憑借熱情的課堂教學(xué)態(tài)度、生動(dòng)的教學(xué)方式、有趣的教學(xué)內(nèi)容和溫暖的教學(xué)話(huà)語(yǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然，英語(yǔ)教師展開(kāi)英語(yǔ)教學(xué)不但要按照英語(yǔ)教材進(jìn)行課堂設(shè)計(jì)，還必須要通過(guò)口耳相傳，做到真正意義上的言傳身教，通過(guò)自己的一舉一動(dòng)來(lái)感染學(xué)生，讓學(xué)生感受到溫暖，才能對(duì)英語(yǔ)產(chǎn)生強(qiáng)烈的興趣。作為初中英語(yǔ)教師，倘若自己無(wú)精打采、心不在焉，那英語(yǔ)課堂也一定死氣沉沉、鴉雀無(wú)聲，這樣的場(chǎng)景會(huì)讓許多學(xué)生對(duì)教師產(chǎn)生恐懼，甚至對(duì)英語(yǔ)產(chǎn)生害怕，擔(dān)心自己出錯(cuò)會(huì)讓教師不滿(mǎn)意，更不要說(shuō)與英語(yǔ)教師親近了。還有部分英語(yǔ)教師不熱愛(ài)自己的職業(yè)，將教學(xué)當(dāng)成一種任務(wù)而不是一種事業(yè)，在課堂中隨便應(yīng)付幾句就完事，更別說(shuō)精心設(shè)計(jì)課堂教學(xué)內(nèi)容，根本不能讓學(xué)生全身心投入到學(xué)習(xí)狀態(tài)中。對(duì)于以上問(wèn)題，筆者認(rèn)為英語(yǔ)教師應(yīng)該以身作則，熱愛(ài)自己的學(xué)生首先要熱愛(ài)自己的事業(yè)，將英語(yǔ)教學(xué)作為最神圣的職責(zé)，在按照教師職業(yè)道德規(guī)范進(jìn)行教學(xué)的同時(shí)，嚴(yán)格要求自己讀好每一個(gè)音節(jié)、講清楚每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，對(duì)于學(xué)生提出的問(wèn)題耐心解答，始終保持積極熱情的教學(xué)態(tài)度。三、通過(guò)無(wú)私的愛(ài)心流露情感教育。愛(ài)心是感動(dòng)學(xué)生的致命法寶，也是提升英語(yǔ)教學(xué)水平的有力武器，對(duì)此，筆者十分認(rèn)同。初中英語(yǔ)教學(xué)本身就是一項(xiàng)長(zhǎng)期又艱巨的任務(wù)，學(xué)生的英語(yǔ)水平不一，采用的教學(xué)方式也不相同，如何因材施教有針對(duì)性地進(jìn)行英語(yǔ)教學(xué)成為廣大初中英語(yǔ)教師的教學(xué)難題。筆者認(rèn)為，英語(yǔ)教學(xué)中真正的難題不是沒(méi)辦法教好學(xué)生，而是在教學(xué)過(guò)程中沒(méi)有將真情表達(dá)出來(lái)，只是按部就班將課本中的內(nèi)容進(jìn)行傳達(dá)，沒(méi)有與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，也沒(méi)有與學(xué)生進(jìn)行交流，只是做到了教師的基本職責(zé)，卻沒(méi)有將教學(xué)的理念深入理會(huì)。真正的教師不僅要擁有專(zhuān)業(yè)的學(xué)識(shí)，還要具備無(wú)私的愛(ài)心，對(duì)學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)充滿(mǎn)關(guān)懷，讓學(xué)生能夠與教師心貼心的交流，而不是聽(tīng)到上英語(yǔ)課就感到害怕。現(xiàn)在的班級(jí)中，還存在著貧富差距較明顯的情況，針對(duì)這種情況，英語(yǔ)教師應(yīng)該從學(xué)生的心理出發(fā)，對(duì)家庭條件不好的學(xué)生多些關(guān)懷，讓他們切實(shí)感受到教師的溫暖和和善。此外，有些學(xué)生因?yàn)榧彝ピ驔](méi)有辦法專(zhuān)心學(xué)習(xí)，英語(yǔ)教師應(yīng)該針對(duì)性地進(jìn)行課下輔導(dǎo)，在輔導(dǎo)中安慰他們的情緒，并且不斷鼓勵(lì)他們要對(duì)自己有信心，幫助孩子們盡快從陰影中走出，為孩子能夠?qū)Ｐ倪M(jìn)行英語(yǔ)學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。四、在課堂教學(xué)之外擴(kuò)展情感教育。情感教育，即理論教育與認(rèn)知教育之外的教學(xué)方式，應(yīng)該貫穿在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中。但是情感教育不止是在課堂教學(xué)中，在課堂之外也應(yīng)該有所體現(xiàn)。英語(yǔ)教師課堂之外的情感教育可以表現(xiàn)在與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，通過(guò)與家長(zhǎng)的溝通來(lái)了解學(xué)生在課下的學(xué)習(xí)、生活情況，這將有助于英語(yǔ)教師制定科學(xué)合理的教學(xué)計(jì)劃。筆者對(duì)目前的英語(yǔ)教學(xué)情況進(jìn)行了了解之后發(fā)現(xiàn)，不少學(xué)生在英語(yǔ)課堂上表現(xiàn)還算良好，但是沒(méi)有堅(jiān)持多久便開(kāi)始產(chǎn)生消極的態(tài)度，在與學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行交流之后了解到，學(xué)生不愿意背誦單詞和課文，每次上課都要背誦會(huì)讓學(xué)生感到很枯燥、壓力大，而且傳統(tǒng)的死