第一太平戴維斯保潔綠化培訓(xùn)資料

第60頁，共60頁第一太平戴維斯保潔綠化培訓(xùn)資料

保潔、保綠員例行培訓(xùn)參考大綱目錄第一部分理論培訓(xùn)一、禮儀、形象及服務(wù)規(guī)范

二、公司制度及相關(guān)法制教育

三、職業(yè)安全教育

四、崗位職責(zé)

五、共同守則

六、垃圾分類常識

七、公共設(shè)施損壞檢查與報修常識

第二部分保潔員技能培訓(xùn)一、清潔用品（工具）的領(lǐng)用及使用

二、道路工日常操作技能

1.清掃規(guī)范

2.擦洗規(guī)范

3.道路污物的處理方法

4.窨井、陰溝清潔方法

5.欄桿（圍護）的擦拭方法

6.公共設(shè)施、設(shè)備的清潔方法

三、樓道工日常操作技能

1．清掃規(guī)范

2．擦洗規(guī)范

3．樓面污物處理方法

4．樓道窗的清潔方法

5．頂棚、平臺清潔方法

6．五箱一開關(guān)的清潔方法

7．電梯廳（門廳）清潔方法

8．電梯轎廂清潔方法

9．空關(guān)房清潔方法

四、地下車庫清潔方法（廣場、城）

五、衛(wèi)生間（化妝間）清潔標準及方法（廣場）

六、公共廁所清潔標準及方法（城）

七、生活垃圾的收集和運轉(zhuǎn)

八、垃圾站操作規(guī)范及清潔方法（城、優(yōu)）

九、辦公室清潔規(guī)范及方法

第三部分保綠員技能培訓(xùn)一、綠化工具的領(lǐng)用、使用及擺放保養(yǎng)

二、機械設(shè)備的使用及保養(yǎng)

三、綠化養(yǎng)護基本常識

四、專業(yè)技能

1.澆水

2.噴藥

3.割草

4.除草

5.修剪

6.養(yǎng)護切邊

7.施肥

8.修補草皮

9.苗木起挖

10.苗木種栽

第四部分其他技能培訓(xùn)一、洗車操作規(guī)范及技能

二、清潔外派人員服務(wù)規(guī)范

三、家政服務(wù)規(guī)范及技能（華）

五、庭院綠化特約服務(wù)規(guī)范及技能第五部分環(huán)境消殺技能培訓(xùn)一、有害有毒藥品的使用及存放

二、環(huán)境消殺操作方法

1.老鼠的防治及用藥

2.蟑螂的防治及用藥

3.蒼蠅的防治及用藥

4.蚊蟲消殺

第六部分安全培訓(xùn)一、登高作業(yè)安全防范意識

二、滅火器的使用

三、草皮起火處置方法

四、垃圾起火處置方法

第七部分質(zhì)量管理體系培訓(xùn)一、公司的質(zhì)量方針及質(zhì)量管理目標培訓(xùn)

二、環(huán)境清潔類作業(yè)指導(dǎo)書的培訓(xùn)

三、環(huán)境清潔類質(zhì)量記錄的培訓(xùn)

第八部分案例匯編案例一：家有飛蟲

案例二：樓道內(nèi)摔傷索賠案

案例三：培訓(xùn)帶來規(guī)范服務(wù)

案例四：全心全意全為您

案例五：ISO9000質(zhì)量體系，維護了公司的利益

案例六：按時保質(zhì)得到業(yè)主理解

案例七：丟失的發(fā)票

案例八：粗心大意釀事故附：《環(huán)境綠化工作中二十一個怎么辦》

第一部分理論培訓(xùn)一、禮儀、形象及服務(wù)規(guī)范

培訓(xùn)內(nèi)容：禮儀、形象及服務(wù)規(guī)范具體培訓(xùn)內(nèi)容參照《保潔類崗位禮儀規(guī)范》——《物業(yè)員工禮儀規(guī)范手冊》23-25頁。

培訓(xùn)標準：每位保潔、綠化人員熟知，嚴格遵照執(zhí)行。

培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，由授課人講授為主，結(jié)合實際情況進行點評。

培訓(xùn)考核：采取抽查問答及日常檢查的考核辦法。半年考核覆蓋率100%。二、公司制度及相關(guān)法制教育

培訓(xùn)內(nèi)容：

1．公司制度

（1）上下班制度（上午7：00~11：00，下午1：00~5：00）

（2）請假制度（有事請假必須事先征得管理員的同意，經(jīng)批準方可離開，否則以曠工論處）

（3）辭職制度（辭職必須提前7天提出書面申請，經(jīng)批準才能離開）

（4）三不規(guī)定（不該看的不要看，不該管的不要管，不該拿的不要拿）

（5）公司的其他各項規(guī)章制度（員工即時獎罰規(guī)定等）

2．相關(guān)法律及法規(guī)。

（1）上海市居住物業(yè)管理條例

（2）上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范

（3）上海市外來人員管理條例

（4）中華人民共和國治安處罰條例

培訓(xùn)標準：每位員工熟知公司的各項規(guī)章制度，了解相關(guān)的法律法規(guī)，并嚴格遵守。

培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，以講授為主，結(jié)合案例分析進行點評。

培訓(xùn)考核：采取抽查問答及日常檢查相結(jié)合的方法。半年考核覆蓋率100%。

三、職業(yè)安全教育

培訓(xùn)內(nèi)容：

1．勞動保護的基本知識

（1）勞動保護的概念：勞動者在勞動過程中安全與健康的保護。

（2）造成危害的因素及消除危害因素的辦法。

（3）勞動保護的基本方針：安全第一，預(yù)防為主。

2．倉庫安全制度

（1）雙人保管

（2）出入庫登記制度

（3）安全檢查制度

（4）清點帳務(wù)制度

（5）禁止吸煙

（6）安全操作制度

3．登高作業(yè)規(guī)范

（1）工具配備：竹梯、鋁合金梯、安全帽、安全帶等。

（2）人員配備：雙人配合，一人扶住梯子，另一人登高進行作業(yè)。

（3）注意事項：作業(yè)前應(yīng)檢查登高工具是否牢固，不得隨便由高空拋物，作業(yè)人員必須保持高度的自我保護意識，防患于未然。

4．農(nóng)藥安全使用知識

（1）嚴格按說明書進行藥劑配兌，對癥用藥。

（2）檢查噴藥機具是否完好。

（3）作業(yè)人員必須身著長袖衣褲，戴好口罩。作業(yè)后應(yīng)立即進行清洗。

5．機械安全使用知識

參照：第三部分機械設(shè)備的使用和保養(yǎng)

培訓(xùn)標準：使每位員工都有自我安全保護的意識，掌握一定的安全保護手段。確保做到安全第一。

培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，以講授為主，結(jié)合案例分析進行講評。

培訓(xùn)考核：采取抽查問答的方法，年度考核率100%。四、崗位職責(zé)

培訓(xùn)內(nèi)容：參照各物業(yè)管理部環(huán)境清潔類作業(yè)指導(dǎo)書的相關(guān)內(nèi)容

培訓(xùn)標準：使每位員工熟知熟記自己的崗位職責(zé)。

培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，以講授為主。

培訓(xùn)考核：考核以抽查問答及現(xiàn)場考查相結(jié)合的方法。半年考核率100%。五、共同守則

培訓(xùn)內(nèi)容：儀容儀表規(guī)范（《物業(yè)員工禮儀規(guī)范手冊》23-25頁），三不規(guī)定（不該看的不要看，不該管的不要管，不該拿的不要拿）

培訓(xùn)標準：使每位員工熟知熟記共同守則。

培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，以講授為主。

培訓(xùn)考核：考核以抽查問答及現(xiàn)場考查相結(jié)合的方法。半年考核率100%。六、垃圾分類常識

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、垃圾分類收集的意義：

A.垃圾分類收集是垃圾資源化利用的前提和基礎(chǔ)；

B.垃圾分類收集是發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟的突破口和抓手之一；

C.垃圾分類收集是社區(qū)精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容；

D.垃圾分類收集是市民文明素質(zhì)的體現(xiàn)；

E.垃圾分類收集是提高居住區(qū)物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、社區(qū)管理水平的重要手段。

2、生活垃圾的種類：

A.濕垃圾（有機垃圾）：主要指廚房產(chǎn)生的廚余、果皮等含水率較高的垃圾。

包括：剩飯菜、魚骨、魚鱗、動物內(nèi)臟、菜梗菜葉、水果皮、果核籽、廢棄茶葉渣。

B.干垃圾（無機垃圾、可回收利用垃圾）：主要指廢紙張、廢塑料、廢金屬、廢玻璃等可用于直接回收利用或再生后循環(huán)使用的含水率較低的垃圾。

包括：易拉罐、可樂瓶、立樂包、紙板箱、一次性筷子、飯盒、包裝紙（箱、盒、帶）、調(diào)味瓶（缸、盒）、咖啡瓶、啤酒瓶、一次性尿布、織物、香煙殼、丟棄的餐巾紙、廢棄的舊小家電、舊鞋、舊傘、舊玩具、壞計算機器、皮包、鉛筆盒、渣石、塵土、煤灰、廢就塑料盆（桶）；口香糖（用小紙團包好后投放）。

C.有害垃圾：指不加妥善處理對環(huán)境可能會造成現(xiàn)實危害或潛在危害的垃圾。

包括：廢電池、廢熒光燈管、水銀溫度計、廢油漆（桶）、過期藥品等。

D.大件垃圾：廢舊家具、沙發(fā)、大型家用電器、廢舊車輛及其他大型生活廢棄物。

培訓(xùn)標準：使每位保潔員能夠?qū)ι罾M行正確的分類，熟記有機垃圾、無機垃圾、有害垃圾以及大件垃圾所包含的內(nèi)容。

培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解、現(xiàn)場示范。

培訓(xùn)考核：考核以抽查問答及現(xiàn)場操作考查相結(jié)合的方法，考核覆蓋率100%。七、公共設(shè)施損壞檢查與報修常識

培訓(xùn)內(nèi)容：

1．公共設(shè)施的范圍：公共設(shè)施包括包括小區(qū)內(nèi)所有配套設(shè)施，如燈桿、生活垃圾轉(zhuǎn)運筒、果皮箱、五箱一開關(guān)、樓道窗等。

2．報修流程

（1）擦拭過程中發(fā)現(xiàn)損壞及時向作業(yè)組長報告；

（2）由保潔組長填寫公共維修單，送往維修養(yǎng)護處；

（3）維修養(yǎng)護處管理人員簽字確認；

（4）按照報修內(nèi)容，及時跟蹤檢查修繕情況；

（5）對未修情況及時匯報主管，進行協(xié)調(diào)處理。

培訓(xùn)標準：使保潔工掌握公共設(shè)施損壞檢查及報修的常識，并能正確運用

培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，以講授為主，結(jié)合案例分析進行講評。

培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后采取抽查問答的方法，結(jié)合日常工作考核，考核率100%。

第二部分保潔員技能培訓(xùn)一、清潔用品（工具）的領(lǐng)用及使用

培訓(xùn)內(nèi)容：

1．清潔用品領(lǐng)用程序

（1）領(lǐng)用流程圖：配貨中心—庫房—各組庫房—使用人

（2）庫房管理人員每月填寫所需內(nèi)容：

a．“月度采購申請表”；

b．“月保潔用品入庫單”；

c．“保潔工領(lǐng)用品表”；

d．根據(jù)情況，臨時采購消殺藥品及所需用品，填寫臨時用品采購單。

（3）各組長負責(zé)登記“保潔工領(lǐng)用物品表”。

2．采購的物品名稱：

抹布、大掃把（竹器）、蘆花小掃把、鐵、塑簸箕、鋼絲球、石堿、洗潔精、毛刷、拖把、除垢劑、長柄刷、洗衣粉。

3．各類清潔用品的使用

（1）抹布、拖把

a．使用范圍：

樓道、辦公室、衛(wèi)生間、內(nèi)外公共設(shè)施、各類木器、鐵器、鋁器、玻璃、混凝土路面。

b．使用方法：

左手握住拖把柄頂端，右手握住拖把柄中部。拖時從上至下，向前向后有順序拖地。抹布對折成四方塊，上下左右擦拭。側(cè)面、平面右手按住擦拭，立桿面用抹布包住桿面從上至下擦拭。

c．使用保養(yǎng)：

拖把抹布用后應(yīng)及時洗凈，存入工具房，擺放整齊，通風(fēng)處晾干。

d．領(lǐng)用標準：拖把頸部部位磨損至半，抹布50%部位磨損方可調(diào)換。

（2）大小掃帚、鐵塑簸箕

a．使用范圍：

樓道、辦公室、衛(wèi)生間、空房間、道路、草皮、明水溝、樓道層面。

b．使用方法：

用大掃帚清潔時，右手握住柄端下方處。用鐵簸箕時，左手握住柄端上方處，大拇指向上。小掃帚不握住頂端，鐵塑簸箕左手握住柄端上方。

c．使用保養(yǎng)：

大小掃帚、鐵塑簸箕使用后應(yīng)保持干凈。大小掃帚應(yīng)倒置存放，不易腐爛。鐵塑簸箕正置存放工具房，擺放整齊。

d．領(lǐng)用標準：

大小掃帚接觸面部位失去彈性，鐵塑簸箕握柄處損壞及接觸地面部位破損。

（3）毛刷、鋼絲刷、鋼絲球、毛柄刷、馬桶刷

a．使用范圍：

毛刷用于各種公共設(shè)施上端凹凸處、油漆工具、三輪車。

鋼絲刷、鋼絲球、毛柄刷用于水泥面、凹凸瓷板面。

馬桶刷用于衛(wèi)生間馬桶、大小便斗。

b．使用方法：

使用毛刷時，右手的大、食、中指握住柄端左右上下450角。使用鋼絲刷，右手握住柄端前后循環(huán)。使用鋼絲球右手握住球體50%—70%部位，循環(huán)旋轉(zhuǎn)。使用長柄刷，左手握住柄上部，右手握住柄中部，由前向后來回洗刷。使用馬桶刷，右手握住柄端，循環(huán)旋轉(zhuǎn)。

c．使用保養(yǎng)：

毛刷、鋼絲刷、鋼絲球、長柄刷、馬桶刷用后應(yīng)洗干凈晾干，存放架面。

領(lǐng)用標準：上述刷類用至手感無彈性。

（4）鏟刀

a．使用范圍：

道路面、草皮、雜草、窨井、隔籬凹凸部位。

b．使用方法：

右手握住柄端，手心向下，食指壓住刀面45%部分。

c．使用保養(yǎng)：

鏟刀用后洗凈、晾干，存放架面。

d．領(lǐng)用標準：

鏟刀磨損50%可調(diào)換。

（5）石堿、除垢劑、二甲苯

a．使用范圍：

除垢劑用于浴室、衛(wèi)生間的陶瓷、搪瓷等器具，水池瓷面。石堿、二甲苯用于樓道層面、水泥路面、玻璃類面、木質(zhì)、鐵器面等。（按材質(zhì)的使用說明進行操作）

b．使用方法：

除垢劑用水稀釋5—10倍，對陶瓷、搪瓷器具表面進行清洗。地坪、馬賽克用水稀釋30—50倍進行清洗。

c．操作程序：

（a）在桶內(nèi)注入適量清潔對象所需的清水。

（b）按上述稀釋配量將除垢劑注入桶內(nèi)。

（c）用清潔工具攪拌均勻。

（d）用工具刷洗各類瓷面。

（e）結(jié)束后用清水洗凈

注：

★操作時，要戴好橡膠手套。

★石堿放入桶內(nèi)，灌入10倍左右900C的熱水，經(jīng)攪拌至融化均勻后方可使用。樓道層面用拖把拖洗污漬面，水泥面局部用長柄刷沾均勻液體刷洗，結(jié)束后用清水清洗。

★二甲苯的使用。在污漬部位撒適量液體，用鋼絲球根據(jù)不同適量，不同材質(zhì)，適當使用力度，不斷旋轉(zhuǎn)污漬面。結(jié)束后用清水洗凈擦干。

d．領(lǐng)用標準：操作人員申領(lǐng)使用時，由管理人員根據(jù)具體情況適量發(fā)放。（根據(jù)面積適量比例為領(lǐng)用標準）

（6）玻璃清潔劑

a．使用范圍：用于各種玻璃、鏡子表面清潔。

b．使用效益：

使用本品能輕便快速除去表面污漬、污垢，由于清潔劑中含有特殊助劑，使擦拭后的玻璃表面具有抗塵埃、污漬再孳生特點。保持玻璃表面長期清潔透明的功效。

c．使用方法：根據(jù)不同污垢程度，以及季節(jié)，可將本品用清水按1：20或1：60稀釋，將稀釋均勻液涂勻玻璃面，然后用毛巾進行擦拭。

（7）不銹鋼光亮劑

a．使用范圍：用于各種門框、臺面框不銹鋼面。

b．使用效益：

使用本品能輕便快速除去表面污漬、污垢，使擦拭的不銹鋼面具有抗塵埃以及污垢再孳生特點，保持不銹鋼表面亮度，無副作用的功效。

培訓(xùn)標準：每位保潔人員熟悉掌握不同清潔用品使用方法。

培訓(xùn)方法：

1．日常用品的培訓(xùn)方法：

a．受訓(xùn)人員由示范人員實際操作中示范講解；

b．作業(yè)區(qū)清潔組長不定期作集中培訓(xùn)；

c．每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周集中培訓(xùn)，由各組長配合管理人員、主管，作現(xiàn)場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；

d．組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓(xùn)。

2．培訓(xùn)流程圖：主管—管理員—組長—示范員—組員

培訓(xùn)考核：

1．考核方法：

（1）組長對新員工在試用期間，對常用用品進行正確使用、保養(yǎng)考核；

（2）組長不定期對管轄區(qū)域的保潔人員檢查；

（3）集中考核（每周根據(jù)培訓(xùn)項目）；

（4）根據(jù)情況分批集中考核。

2．考核形式：

（1）試用期考核（提問、示范）；

（1）抽查（提問、示范）；

（2）集中考核；

（3）分批考核示范。

3．季度考核覆蓋率：

（1）試用期考核率100%；

（2）抽查考核30%；

（3）集中考核40%；

（4）分批考核20%；二、道路工日常操作技能

培訓(xùn)內(nèi)容：

1．清掃規(guī)范：

a．上崗操作必備工具：鐵簸箕、大掃帚、鏟刀（使用保養(yǎng)按細則）

b．清掃范圍：道路、綠地、明水溝、樓平臺。操作中首先清掃明顯垃圾、煙蒂、漂浮物，其次將垃圾倒入垃圾筒，更換垃圾袋，以便及時轉(zhuǎn)運。

c．清掃細則：清掃道路時，應(yīng)快速循環(huán)的將垃圾清除，碰到灰塵、沙子較多時用水沖洗。在雨后2小時內(nèi)清理完積水。

d．窨井蓋及隔籬清掃：用鏟刀將垃圾剃去，用掃帚根部側(cè)面清掃干凈。

e．明水溝清掃：用掃帚根部側(cè)面先將垃圾從下水處掃至堆積，用鏟刀鏟進簸箕，再將積水掃進下水處。如遇污漬、綠苔用堿水沖洗，清水沖凈。

f．綠地清掃

（a）循環(huán)清掃垃圾、紙屑、漂浮物；

（b）根據(jù)情況協(xié)助綠化人員清除綠化帶雜草及養(yǎng)護圈；

（c）根據(jù)季節(jié)將數(shù)枝落葉掃至一堆，及時清運。

注：操作過程中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞及堵塞，及時向管理人員作情況匯報，以便及時修繕。2．擦洗規(guī)范：使各清潔人員熟練掌握操作技能，規(guī)范統(tǒng)一。

（1）操作工具：水桶、抹布

（2）公共設(shè)施具體名稱分類及擦拭時間

a．垃圾筒、果皮箱擦洗（每天一次）：將垃圾桶蓋取下，從上而下將桶體擦凈，再將桶的內(nèi)部擦凈，然后蓋好，擦凈蓋處、煙灰缸。

b．宣傳牌、告示牌、導(dǎo)向牌、信息欄擦洗（每天一次）：先擦邊框，再擦板面；信息欄內(nèi)每周一次，先擦板面，后擦凹槽。

c．各類休閑椅、秋千（每天一次）：先擦椅子，正面、側(cè)面，背面，后擦著地點、桿條。秋千每二周移動一次位置，保護綠地。

d．草坪燈、路燈及各類立桿擦洗：至上向下擦洗（擦拭前，檢查一下是否有漏電現(xiàn)象，方可擦拭）

f．電源分支箱、CATV箱擦洗（每天一次）：未擦之前用拇背測試，，確定無漏電。先擦箱體項部，再擦箱體四側(cè)，按順序擦拭。

g．裝飾類、游樂場所擦洗（每天一次）：由上至下，擦著地部位。

h．PV管、線管、擦洗：從上至下擦洗。

i．高桿燈桿上端、燈罩、候車棚、自行車棚頂部（每月一次）：

j．高桿燈上端、燈罩：備干濕抹布各一條。

k．候車棚、自行車頂部擦洗：先將棚面上面撒適量水，用專用拖布有順序的擦拭，并用清水洗凈，用抹布擦棚面四側(cè)邊緣，然后有順序擦拭棚面下面。

注：操作過程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)立即向組長報修，并檢查修理情況如一天內(nèi)未修復(fù)繼續(xù)報修（特殊情況例外）。3．道路污物處理方法

（1）道路污物分類：口香糖、油漆、涂料、膠水、嘔吐物、痰跡、糞跡類、水泥面綠苔

a．處理方法：

（a）口香糖殘渣：撒點水濕和，用鏟刀鏟除

（b）油漆、膠水、涂料：用水泥、沙敷于上面，用鏟刀攪拌、鏟除，再用二甲苯、鋼絲球循環(huán)刷洗，清水沖凈。干油漆、涂料、膠水用二甲苯噴灑上面，用鋼絲球循環(huán)刷洗。

（c）嘔吐物、痰跡、糞跡處理程序：干泥、沙—攪拌吸干—掃凈—刷洗—清水沖凈

（d）油污類處理程序：同上刷洗方法，用食堿水刷。

（e）水泥面綠苔：長柄刷清水沖洗，沖凈。4．窨井、陰溝清潔方法

（1）備用工具：翻斗車、漏勺、糞鏟、鐵鍬，大掃帚、水桶、鐵鉤、大垃圾袋。

（2）清潔對象：窨井、陰溝類、雨水井、綠化井、水閥井、線管井、污水井、陰溝

（3）清潔周期：污水井每周一次，商鋪、食堂每周二次，其余每月一次。

（4）清潔程序：

a．將垃圾袋放在翻斗車內(nèi)，用繩子扎好；

b．用鐵鉤打開蓋板；

c．漏勺撈清井內(nèi)漂浮物、雜物，放入翻斗車；

d．用糞鏟鏟凈泥沙，放入翻斗車；

e．用清水沖洗窨井蓋四周，拿掃帚將污水掃凈

f．轉(zhuǎn)送垃圾收集點。

注：操作過程中發(fā)現(xiàn)堵塞及蓋板損壞，及時報修。5．欄桿（圍護）的擦拭方法

a．用濕抹布擦拭，手摸無明顯污跡，無缺損；

b．擦拭鐵柵條：每周覆蓋擦拭一次，用抹布包住柵條有順序地上下擦拭、柵條落腳地面，抹布要不斷清洗。6．公共設(shè)施設(shè)備的清潔方法

（1）每天擦洗1次的公共設(shè)施；

a.用擰干的抹布擦拭垃圾筒、果皮箱，將垃圾桶蓋取下，從上而下將桶體擦凈，再將桶的內(nèi)部擦凈，然后蓋好，擦凈蓋處、煙灰缸。

b.用擰干的抹布擦拭各類休閑椅、蕩椅及秋千，先擦椅子，正面、側(cè)面，背面，后擦著地點、桿條。秋千每二周移動一次位置，保護綠地。

c.用擰干的抹布擦拭宣傳牌、告示牌、導(dǎo)向牌、信息欄（主干道），先擦邊框，再擦板面；信息欄內(nèi)每周一次，先擦板面，后擦凹槽。

d.用干的抹布從上至下擦拭草坪燈、路燈桿。

e.用擰干的抹布擦拭電源分支箱、CATV箱擦洗，未擦之前用手背測試，確定無漏電再擦。先擦箱體項部，再擦箱體四側(cè)，按順序擦拭。

f.用擰干的抹布擦拭裝飾類、游樂場所，由上至下，擦著地部位。

（2）每周清潔1次的公共設(shè)施及設(shè)備；

a.定期用擰干的抹布擦拭信息欄內(nèi)部；

b.定期用蘆花掃把清掃外墻灰塵和蜘蛛網(wǎng)；

c.定期清掃二樓前陽臺（雨搭），架好長竹梯并由一人扶穩(wěn)，另一人將陽臺（雨搭）內(nèi)的垃圾、積水清掃干凈，并將垃圾裝袋后送至垃圾筒；

d.定期用堿水刷洗商鋪、大巴士候車站的油漬及殘留物，并用清水沖洗干凈；

（3）每月清潔的公共設(shè)施及設(shè)備；

a.每半月一次從上至下擦拭外墻PV管，沖洗噴水池；

b.每月一次（冬季兩個月一次）沖洗所有水景；

c.每月一次擦洗候車棚、自行車頂部，先將棚面上面撒適量水，用專用拖布有順序的擦拭，并用清水洗凈，用抹布擦棚面四側(cè)邊緣，然后有順序擦拭棚面下面。

d.每月一次將路燈罩取下，用擰干的抹布對燈罩由內(nèi)至外，對整個燈桿從上至下擦拭一次，再用干抹布按上述方法擦拭一次（擦拭前，檢查一下是否有漏電現(xiàn)象，方可擦拭）；

注：操作過程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞應(yīng)立即向組長報修，并檢查修理情況如一天內(nèi)未修復(fù)繼續(xù)報修（特殊情況例外）。

培訓(xùn)標準：使每位清潔人員熟練掌握操作技能，達到規(guī)范統(tǒng)一。

培訓(xùn)方法：

a．受訓(xùn)人員由示范人員實際操作中示范講解；

b．作業(yè)區(qū)清潔組長不定期作集中培訓(xùn)；

c．每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周集中培訓(xùn)，由各組長配合管理人員、主管，作現(xiàn)場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；

d．組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓(xùn)。

培訓(xùn)流程圖：主管—管理員—組長—示范員—組員

培訓(xùn)考核：

1．考核方法：

（1）組長不定期對管轄區(qū)域的保潔人員檢查；

（2）集中考核（每周根據(jù)培訓(xùn)項目）；

（3）根據(jù)情況分批集中考核。

2．考核形式：

（1）抽查（提問、示范）；

（2）集中考核；

（3）分批考核示范。

3．季度考核覆蓋率：

（1）試用期考核率100%；

（2）抽查考核30%；

（3）集中考核40%；

（4）分批考核20%；三、樓道工日常操作技能

培訓(xùn)內(nèi)容：

1．清掃規(guī)范

（1）備用工具：（按規(guī)定數(shù)量使用，節(jié)約增效）

蘆花掃帚、塑料簸箕、抹布

（2）清掃范圍：樓道層面、墻面

（3）清掃周期：樓道層面每天操作，墻面每周一次

（4）具體操作程序：

a．從上至下清掃樓道；

b．清掃層面時，先從各邊角向中心有順序地掃在一起，掃進簸箕；

c．清掃臺階時，用蘆花掃帚側(cè)面將墻角和鐵柵條下垃圾、灰塵向中心掃，并掃進簸箕；

d．及時用抹布擦拭扶手，并收集袋裝垃圾；

e．墻面灰塵、蜘蛛網(wǎng)清掃時，將蘆花掃帚幫在適宜長度的竹竿上端，從上至下清掃。

（注意：清掃時要確保安全?。?．擦洗規(guī)范

（1）備用工具（按規(guī)定數(shù)量使用，節(jié)約增效）木凳、水桶、干濕抹布、毛刷。

（2）擦洗規(guī)范：

a．擦拭扶手（每天一次）：從上至下擦拭扶手；不定期擦拭鐵柵條。

b．擦拭垃圾筒（每天一次）：用抹布上下左右有順序地擦拭垃圾筒四周，先擦拭蓋桶里面，再擦拭蓋口。

c．擦拭信息欄：用手撕去已過期的通知，按順序擦拭板面。

d．擦拭線管、樓道窗：擦拭線管從上而下有順序的擦拭，用抹布包住管體前后左右擦拭。擦拭樓道窗首先應(yīng)確定窗框有無松動，準備好干濕抹布各一塊。用毛刷刷去凹槽內(nèi)的積灰和窗臺的灰塵，再用濕抹布有順序的擦拭邊框、玻璃，最后用干抹布擦拭，關(guān)好窗戶。

（注意：操作時應(yīng)確保安全，切勿身體探出窗外）

e．擦拭鐵柵條：用抹布包住柵條有順序地上下擦拭、柵條落腳地面，抹布要不斷清洗。3．樓面污物處理方法

（1）污物分類：

a．口香糖殘渣；

b．油漆、涂料、膠水；

c．嘔吐物、痰跡、糞跡；

d．油漬類（垃圾水）。

（2）處理方法

a．口香糖：撒上一點水濕和，用鏟刀鏟除，鋼絲球循環(huán)打凈。（用力要適中）

b．油漆、涂料、膠水：及時用舊拖把吸干，匯報管理員領(lǐng)取二甲苯，鋼絲球循環(huán)打凈。

c．嘔吐物、痰跡、糞跡：及時用拖把、抹布擦干,再用干凈抹布鞏固。

d．油漬類（垃圾水）：及時用拖把、抹布擦干，再用堿水沖洗，干拖把拖凈。4．樓道窗的清潔方法

培訓(xùn)內(nèi)容：

擦拭樓道窗首先應(yīng)確定窗框有無松動，準備好干濕抹布各一塊。用毛刷刷去凹槽內(nèi)的積灰和窗臺的灰塵，再用濕抹布有順序的擦拭邊框、玻璃，最后用干抹布擦拭，關(guān)好窗戶。

（注意：操作時應(yīng)確保安全，切勿身體探出窗外）5．頂棚、平臺的清潔方法

培訓(xùn)內(nèi)容：

（1）頂棚清洗

1）清洗所需工具及用品：鋁合金梯、水桶、拖把、長柄刷、蘆花掃帚、簸箕、垃圾袋、抹布、清潔劑。

2）清洗方法：

a.架好鋁合金梯并由一人扶穩(wěn)。

b.另一人上去，將頂棚上的垃圾用掃帚和簸箕清掃干凈放入垃圾袋，傳遞給扶梯子的保潔工投入垃圾筒。

c.拖把洗凈擰干后，對頂棚進行拖洗，如有明顯污跡，用長柄刷浸上清潔液刷洗，清水沖洗后，用拖把拖干水跡。

d.清洗時，頂棚的下部、橫梁及柱子，要用洗凈擰干的抹布進行擦洗，確保清洗的效果。

3）注意事項：

a.清洗大門口頂棚時，操作人員必須穿軟底鞋并系好安全帶，以免引致安全事故。

b.清洗大廳頂棚時，操作人員必須腳踩在龍骨上，防止頂棚穿通，帶來安全隱患。

c.發(fā)現(xiàn)雨水管堵塞，要及時匯報并處置。

d.沖洗時，發(fā)現(xiàn)院內(nèi)晾曬衣物，要及時與業(yè)主聯(lián)系，懇請業(yè)主把衣物移位，防止水跡濺到衣物上。

（2）平臺清洗

1）1、清潔所需工具和用品：鋁合金梯、水桶、拖把、長柄刷、蘆花掃帚、竹葉掃帚、簸箕、垃圾袋、鏟刀、稀釋劑。

2）清潔方法：

a.架好鋁合金梯并由一人扶穩(wěn)。

b.另一人上去，將平臺上的垃圾用掃帚和簸箕清掃干凈放入垃圾袋，傳遞給扶梯子的保潔工投入垃圾筒。

c.平臺上的積水，用竹葉掃帚清掃后，再用拖把拖洗干凈。

d.對因住戶裝修時產(chǎn)生的水泥塊，用鏟刀鏟除并清理干凈。

e.發(fā)現(xiàn)平臺上如有油漆或涂料，先用稀釋劑稀釋后，然后用長柄刷刷洗，再用清水沖洗后拖干凈。

3）注意事項：

a.發(fā)現(xiàn)平臺上有住戶堆放物品或雜物，及時向地段服務(wù)生匯報處。

b.清潔時，發(fā)現(xiàn)墻角蜘蛛網(wǎng)，要立即清掃干凈。

c.清潔時，工具要輕取輕放，同時注意操作的動作，以免給住戶的生活帶來不便。6．五箱一開關(guān)的清潔方法

1）先用毛刷刷去電表箱邊框，再上下左右有順序地擦拭箱面。距離墻面五公分處可用抹布擦拭（擦拭電表箱及電線箱時用手指背面測試，確定無漏電后擦拭）；

2）先用抹布擦拭信報箱邊框，用抹布包住手指擦拭投遞口，再上下左右有順序地擦拭箱面；

3）先用手指連續(xù)擦凈電話箱、CATV箱的上端面，再用抹布上下左右有順序的擦拭箱板面；

4）用抹布上下左右有順序擦拭滅火器箱體四周；不定期打開滅火器箱，撿凈垃圾；每月一次將滅火器瓶擦干凈。

5）用抹布擦拭滅火器箱邊框，再用抹布將箱內(nèi)擦干凈，抹布擦亮。

6）先用毛刷清潔開關(guān)面板四周，然后用干抹布上下左右有順序的擦拭開關(guān)面板。7．電梯廳（門廳）的清潔方法

a.清潔頻次：每天上午2次，下午2次對電梯廳進行清潔

b.清潔步驟：1）抹布擦拭窗沿、擦亮玻璃窗；2）用掃帚、簸箕清掃果皮筒內(nèi)垃圾；3）用塵推推地面；4）用擰干抹布擦拭大理石墻面；5）清除四周蜘蛛網(wǎng)。8．電梯轎廂的清潔方法

a.清潔頻次：每天上午1次，下午1次對電梯橋廂進行清潔。

b.清潔步驟：1）用干抹布擦拭清除灰塵；2）用不銹鋼光亮劑清潔不銹鋼飾面；3）用吸塵器清除電梯內(nèi)地毯灰塵；4）用地毯干洗劑刷去地毯污跡。

c.注意點：清潔時避開上下班高峰，在橋廂內(nèi)無人時進行清潔，如遇顧客使用電梯，應(yīng)及時禮貌退出電梯。9．空關(guān)房清潔方法

（1）清潔周期：每月打掃一次，組長先查看空關(guān)房，合理安排人員進行清潔。

（2）備用工具：掃帚、塑料簸箕、水桶、拖把、干濕抹布、毛刷。

（3）清潔程序：先用掃帚對前后陽臺及各部位墻面灰塵、蜘蛛網(wǎng)打掃，清掃地面。然后擦拭門窗、空房設(shè)施。用水檢查前后陽臺、地漏是否通暢。最后用拖把對地板、衛(wèi)生間、廚房清洗干凈，關(guān)閉總水閥、電總閥。人員離開，關(guān)閉進戶門。

（4）三關(guān)一檢查主題知識培訓(xùn)。（三關(guān)：關(guān)門窗、進戶門、總水電閥）嚴禁用水沖洗地面，以防滲水，造成損失。

培訓(xùn)標準：

（1）使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。

（2）保持空關(guān)房整潔干凈。

培訓(xùn)方法：

（1）受訓(xùn)人員由示范人員實際操作中示范講解；

（2）作業(yè)區(qū)清潔組長不定期作集中培訓(xùn)；

（3）每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周集中培訓(xùn)，由各組長配合管理人員、主管，作現(xiàn)場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；

（4）組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓(xùn)。

培訓(xùn)流程圖：主管—管理員—組長—示范員—組員

培訓(xùn)考核：

（1）考核方法：

a．組長不定期對管轄區(qū)域的保潔人員檢查；

b．集中考核（根據(jù)培訓(xùn)項目）；

c．根據(jù)情況分批集中考核。

（2）考核形式：

a．抽查（提問、示范）；

b．集中考核；

c．分批考核示范。

（3）季度考核覆蓋率：

a．試用期考核率100%；

b．抽查考核30%；

c．集中考核40%；

d．分批考核20%；四、地下車庫的清洗方法（廣、城）

培訓(xùn)內(nèi)容：

1.清潔頻次：每天上午2次，下午2次地下車庫清潔

2.清潔步驟：

1）用掃帚、簸箕清掃車庫地面和明溝灰塵、雜物、水跡；

2）用擰干的抹布擦拭設(shè)備房門、垃圾房門、消防箱、道閘、污水井房、應(yīng)急燈；

3）每周一次用濕抹布擦拭消防管道和風(fēng)管；

4）每半月一次用水管、掃帚邊沖邊掃車庫地面。

培訓(xùn)標準：使保潔工能嚴格遵照執(zhí)行。

培訓(xùn)方法：每季度1次滾動培訓(xùn)，以現(xiàn)場實際操作為主。主要針對地下車庫保潔工。

培訓(xùn)考核：每次培訓(xùn)后進行實際操作考核。季度覆蓋率100%。五、衛(wèi)生間（化妝間）清潔標準及方法

培訓(xùn)內(nèi)容：

1.清潔標準：衛(wèi)生間無異味，地面無污物、墻面清潔，便斗、便池、臺盆清潔，鏡面、皂液盒、烘手機、熱水器清潔完好。

2.清潔頻次：每天上午2次，下午2次對衛(wèi)生間進行清潔。

3.清潔步驟：1）用清潔劑噴灑在小便斗、座便器內(nèi)，用刷子反復(fù)刷洗，再放入清水沖洗，外面用抹布擦凈座便器四周，放置“已消毒”標識；2）用擰干的抹布從上到下擦拭座便間隔板內(nèi)外；3）沖洗煙灰缸，清除缸內(nèi)垃圾，用擰干的抹布擦拭干凈；4）用擰干的抹布依次擦拭臺盆、水龍頭、臺面、皂液盒、熱水器、烘手機，最后用玻璃清潔劑清潔玻璃；5）用掃帚和簸箕清掃雜物，然后用濕拖把清潔地面污跡，用干拖把擦干；6）收集垃圾筒內(nèi)垃圾，并更換垃圾袋，用擰干的抹布擦拭垃圾筒外壁；7）去除卷筒紙不整齊邊角，將第一節(jié)卷筒紙折成三角形并朝外放到卷紙器內(nèi)，露出三角形，噴灑少量空氣清香劑。

培訓(xùn)標準：使保潔工能嚴格遵照執(zhí)行。

培訓(xùn)方法：每季度1次滾動培訓(xùn)，以現(xiàn)場實際操作為主。主要針對衛(wèi)生間保潔工。

培訓(xùn)考核：每次培訓(xùn)后進行實際操作考核，季度覆蓋率100%。六、公共廁所清潔標準及方法

培訓(xùn)內(nèi)容：

（一）公廁清潔標準：廁面無垃圾，無明顯水跡，大小便斗無明顯污跡，鏡面保持明亮。

（二）備用工具：拖把、簸箕、掃帚、抹布、馬桶刷、垃圾袋、除垢劑、水桶、木凳

（三）公廁清潔方法：

1、首先打開門窗，散發(fā)異味；

2、用簸箕、掃帚對廁內(nèi)地面進行清掃，更換垃圾袋；

3、擦洗設(shè)施：

A.用除垢劑均勻液（按說明書配比）對大小便斗刷洗干凈，并用清水洗凈。（每小時刷洗一次）；

B.用干凈濕抹布疊成四方形對臺面、鏡面、面盆擦拭，鏡面再用干抹布鞏固；（上下左右有順序擦拭，每小時一次）

C.用干凈濕抹布有順序擦拭門窗、水管，玻璃用干抹布鞏固。（每天一次）。

4、拖洗地面：用干凈的拖把由里向外拖洗，再用干拖把鞏固，每隔一小時操作一次。

5、定期擦拭設(shè)施：

A.墻面每周一次，用干凈擰干的抹布有順序上下擦拭；

B.天花板、排氣扇、燈具每月一次，操作時由組長安排1人配合用鋁合金扶梯。天花板根據(jù)情況，必要時用除垢劑均勻液濕潤抹布，擰干后有順序擦拭，再用干凈抹布鞏固。

6、操作過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，及時報組長。

培訓(xùn)標準：使公廁保潔工能嚴格遵照執(zhí)行。

培訓(xùn)方法：每季度1次滾動培訓(xùn)，以現(xiàn)場實際操作為主。主要針對公廁保潔工。

培訓(xùn)考核：每次培訓(xùn)后進行實際操作考核，季度覆蓋率100%。八、生活垃圾的收集和運轉(zhuǎn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

（一）備用車：

1.檢查三輪車是否完好，如有損壞及時報修；

2.操作過程中如有損壞及時報管理員后維修；

3.每天二次沖洗三輪車，停放指定地點。

（二）收集、轉(zhuǎn)運

1、將責(zé)任區(qū)域的筒外垃圾轉(zhuǎn)運至中轉(zhuǎn)站；

2、將責(zé)任區(qū)域的筒內(nèi)垃圾轉(zhuǎn)運至中轉(zhuǎn)站；

3、每天上、下午最后一車將筒內(nèi)垃圾清筒，轉(zhuǎn)運至中轉(zhuǎn)站；

4、責(zé)任區(qū)域上午9：00—11：00，下午2：00—5：00做到筒外無垃圾。

（三）收集轉(zhuǎn)運注意事項

1、收集過程中發(fā)現(xiàn)筒外有建筑垃圾，報組長或管理員；

2、車載不允許超高、超寬、超長；

3、收集時發(fā)現(xiàn)筒內(nèi)污跡或袋子破損，及時換袋并告知道路工及時沖洗；

4、操作時作車輛是否完好檢查；

5、操作過程中注重安全操作。

培訓(xùn)標準：

（1）使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。

（2）嚴格按規(guī)范操作。

培訓(xùn)方法：

（1）受訓(xùn)人員由示范人員實際操作中示范講解；

（2）作業(yè)區(qū)清潔組長不定期作集中培訓(xùn)；

（3）每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周集中培訓(xùn)，由各組長配合管理人員、主管，作現(xiàn)場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；

（4）組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓(xùn)。

培訓(xùn)流程圖：主管—管理員—組長—示范員—組員

培訓(xùn)考核：

（1）考核方法：

a．組長不定期對管轄區(qū)域的保潔人員檢查；

b．集中考核（根據(jù)培訓(xùn)項目）；

c．根據(jù)情況分批集中考核。

（2）考核形式：

a．抽查（提問、示范）；

b．集中考核；

c．分批考核示范。

（3）季度考核覆蓋率：

a．試用期考核率100%；

b．抽查考核30%；

c．集中考核40%；

d．分批考核20%；九、垃圾站操作規(guī)范及清潔方法

培訓(xùn)內(nèi)容：

（一）生活垃圾壓縮站操作規(guī)范

1、操作方法：

1）打開電源，使壓縮機處于待機狀態(tài)。

2）拉臂車將集裝箱放入軌道，為防止集裝箱撞擊壓縮機，在集裝箱距壓縮機300毫米時，改用人力將兩者合攏。

3）打開液壓油泵啟動按鈕，使液壓系統(tǒng)處于工作狀態(tài)。

4）將選擇開關(guān)設(shè)定在手動位置，當確信集裝箱和壓縮機處于緊密合攏后，啟動鎖緊裝置上的按鈕，使集裝箱和壓縮機鎖緊，插門打開。

5）如選擇開關(guān)仍設(shè)定在手動位置，則傾翻和壓縮垃圾的四個動作可以有四個按鈕來操作（一般來講，手動操作常用來作事故處理用）。

6）如選擇開關(guān)設(shè)定在自動位置，當翻斗內(nèi)裝滿垃圾后，按動自動啟動按鈕，則傾翻與壓縮垃圾四個動作自動連續(xù)完成?？盏姆穬?nèi)再次裝滿垃圾后，只需再按動自動按鈕，如此周而復(fù)始，直到集裝箱內(nèi)垃圾量到額定壓縮容積，壓力繼電工作指示垃圾已裝滿。

7）將選擇開關(guān)設(shè)定在手動位置，啟動鎖緊裝置下的按鈕，使集裝箱插門關(guān)閉，集裝箱與壓縮機完全分離后，啟動壓縮機推頭前進按鈕，將集裝箱推至壓縮機300毫米時，再啟動推頭后退按鈕，把壓縮機推頭退回原處。

8）將選擇開關(guān)設(shè)定在移動位置，當確信集裝箱和壓縮機處于分離狀態(tài)，且相距300毫米時，啟動橫移裝置前進或后退按鈕，將壓縮機移動到所需位置再按方法2）、4）的要求將集裝箱與壓縮機合攏鎖緊，集裝箱門打開。

9）確信插門完全關(guān)閉，集裝箱與壓縮機完全分離，方可由5噸拉臂車托運。拉臂車應(yīng)平拉集裝箱一段距離后，再上拖集裝箱，決不能在原位上拖箱件，以免損壞設(shè)備。

10）壓縮機停止工作，關(guān)閉電源。

2、注意事項：

1）操作人員必須經(jīng)過培訓(xùn)合格后，方可上崗。

2）每天開機前，需在各潤滑點加注潤滑油或潤滑脂。

3）如開機發(fā)現(xiàn)異常聲音或異常情況，應(yīng)立即關(guān)機，待查出原因后方可開機。

4）當壓縮機工作時，警報器報警時應(yīng)立即關(guān)機，待查出原因解除故障后，才能再次工作。

5）除正常的維護保養(yǎng)外，操作人員應(yīng)及時將機械、液壓、電氣等方面的異常情況，通知專業(yè)人員，以便及時修復(fù)。

6）決不允許在翻斗內(nèi)倒入建筑垃圾或工業(yè)垃圾。

（二）生活垃圾壓縮站清潔

1、清潔工具和用品：

橡皮水管、竹葉掃帚、簸箕、長柄刷、漏勺、洗衣粉、去污粉、石堿、拖把、除塵撣、抹布、鋁合金梯。

2、清潔方法：

1）每天一次用擰干的抹布擦拭開關(guān)面板和集裝箱表面，并用除塵撣清掃設(shè)備部件上的灰塵。

2）每天一次對收集筒內(nèi)外刷洗，并擦干水跡。

3）每天對送站的垃圾壓縮后，及時對地面、墻面和公共部位沖洗，并用拖把拖干水跡，墻面水跡用抹布擦干。

4）地面上的油漬或污跡，用長柄刷和去污粉、石堿水刷洗，并拖洗干凈。

5）沖洗時進入下水道內(nèi)的垃圾，及時用漏勺清理干凈。

3、注意事項：

1）發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，及時向組長報修。

2）定期對燈罩、排風(fēng)扇、卷閘門進行清潔。

3）定期對卷閘門的轉(zhuǎn)動軸承及鏈條加注潤滑油保養(yǎng)，延長使用期。

4）沖洗時，水不得濺入機械零部件上，防止發(fā)生事故及影響設(shè)備正常運行。

培訓(xùn)標準：專崗保潔工熟練掌握機械工作原理，設(shè)備各部件名稱、日常保養(yǎng)及維護。

培訓(xùn)方法：首次由專業(yè)人員進行現(xiàn)場講解操作方法并示范，指導(dǎo)操作人員實際操作，每月例行培訓(xùn)由主管或管理員對專崗保潔工進行授課、指導(dǎo)。

培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后現(xiàn)場操作考核，結(jié)合日常環(huán)境衛(wèi)生清潔狀況評分抽考，覆蓋率100%。十、辦公室清潔規(guī)范及方法

培訓(xùn)內(nèi)容：

（一）備用工具：吸塵器、塵推、簸箕、掃帚、水桶、拖把、除垢劑

（二）清潔程序：

1、早上7點將門窗打開，通風(fēng)15分鐘；

2、收集垃圾筒內(nèi)垃圾，更換垃圾袋（筒內(nèi)垃圾超過3/4換袋）；

3、拖洗規(guī)范

（1）用掃帚對地磚面、木地板面進行清掃，垃圾由內(nèi)向外清掃，堆積掃進簸箕，然后倒進廢紙簍。每天三次（早中晚）按照順序清掃；

（2）拖洗地磚面時，用擰干的拖把由里向外有順序拖洗，再用干拖把鞏固；拖洗木地板時，用塵推由里向外有順序操作；（每小時一次）

4、擦洗規(guī)范

（1）用擰干的抹布擦拭辦公室的設(shè)備，包括辦公桌、椅子、櫥柜、、玻璃、擋板，由上至下有順序地擦拭；

（2）用干抹布鞏固（每天一次）；

（3）門框、指示牌每周擦拭一次，用擰干抹布上下有順序地擦拭；

（4）墻面、天花板、玻璃幕墻每月清潔一次。

5、衛(wèi)生間清潔參照《衛(wèi)生間（化裝間）清潔標準及方法》；

6、操作過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞，及時向辦公室管理人員報修。

培訓(xùn)標準：

（1）使每位清潔員工熟練掌握操作技能，提高工作效率。

（2）嚴格按規(guī)范操作，保持辦公室清潔。

培訓(xùn)方法：

（1）受訓(xùn)人員由示范人員實際操作中示范講解；

（2）作業(yè)區(qū)清潔組長不定期作集中培訓(xùn)；

（3）每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周集中培訓(xùn)，由各組長配合管理人員、主管，作現(xiàn)場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；

（4）組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓(xùn)。

培訓(xùn)流程圖：主管—管理員—組長—示范員—組員

培訓(xùn)考核：

（1）考核方法：

a．組長不定期對管轄區(qū)域的保潔人員檢查；

b．集中考核（根據(jù)培訓(xùn)項目）；

c．根據(jù)情況分批集中考核。

（2）考核形式：

a．抽查（提問、示范）；

b．集中考核；

c．分批考核示范。

（3）季度考核覆蓋率：

a．試用期考核率100%；

b．抽查考核30%；

c．集中考核40%；

d．分批考核20%；

第三部分保綠員技能培訓(xùn)一、綠化工具的領(lǐng)用、使用及擺放保養(yǎng)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1．綠化工具的領(lǐng)用程序

（1）領(lǐng)用流程圖：配貨中心—庫房—各組庫房—使用人

（2）庫房管理人員每月填寫所需內(nèi)容：

a．綠化工具清單；

b．綠化工具使用記錄表。

2．采購的物品名稱：割草機、打藥機、割灌機、大平剪、修枝剪、澆水管、手鋸、高枝剪等

1．各類綠化工具的使用

（1）割草機

使用范圍：大型草坪的修剪；

使用方法：參照下一節(jié)“機械設(shè)備的使用及保養(yǎng)”；

使用保養(yǎng)：參照下一節(jié)“機械設(shè)備的使用及保養(yǎng)”。

（2）打藥機

使用范圍：高大灌喬木的病蟲害防治；

使用方法：參照下一節(jié)“機械設(shè)備的使用及保養(yǎng)”；

使用保養(yǎng)：參照下一節(jié)“機械設(shè)備的使用及保養(yǎng)”。

（3）割灌機

使用范圍：小型草坪的修剪及割草機無法進行的位置；

使用方法：參照下一節(jié)“機械設(shè)備的使用及保養(yǎng)”；

使用保養(yǎng)：參照下一節(jié)“機械設(shè)備的使用及保養(yǎng)”。

（4）大平剪

使用范圍：對綠籬及割灌機無法觸及部位的草坪進行修剪；

使用方法：雙手正握雙柄中部，按綠籬高度合力剪下，并適時調(diào)節(jié)雙剪支點處、鏍帽，控制雙剪面。

使用保養(yǎng)：新工具領(lǐng)用后，不應(yīng)立即使用，必須先調(diào)節(jié)雙剪是否過松或過緊。使用時避免動作過大，不應(yīng)用于修剪較大硬枝或鐵絲等物品，以免損壞。使用后應(yīng)及時抹去灰塵、垃圾及水珠，如長期不用，應(yīng)涂上黃油、保護液等，存入干燥庫房。

（5）修枝剪

使用范圍：對較細枝條進行修剪；

使用方法：右手持剪，合力剪去較小枝條；

使用保養(yǎng)：新工具領(lǐng)用后，不應(yīng)立即使用，必須先調(diào)節(jié)雙剪是否過松或過緊。使用時避免動作過大，不應(yīng)用于修剪較大硬枝或鐵絲等物品，以免損壞。使用后應(yīng)及時抹去灰塵、垃圾及水珠，如長期不用，應(yīng)涂上黃油、保護液等，存入干燥庫房。

（6）澆水管件

使用范圍：連接綠化井水管，擴大澆水半徑，減少工作量。

使用方法：連接好綠化水井，把水管拉至澆水地帶，打開水閥，手持水

管管頭進行澆水作業(yè)。

使用保養(yǎng)：澆水完畢后，將水管內(nèi)積水排盡，整理好放置于干燥、背光、

蔭涼處。

（7）手鋸

使用范圍：對較大喬灌木枝干進行修剪。

使用方法：右手緊握手柄，前后拉鋸。

使用保養(yǎng)：領(lǐng)用后，檢查手柄與鋸條的接口鏍絲是否擰緊。在鋸割時，

用力均勻。如發(fā)生夾鋸，不應(yīng)用力繼續(xù)拉鋸，應(yīng)從鋸口處

輕輕抽出鋸子，從另處繼續(xù)拉鋸。使用完畢后，應(yīng)及時清

潔鋸面、鋸齒。如長時間不用應(yīng)涂上保護液，置于干燥處

保存。

（8）高枝剪

使用范圍：高大喬灌木，較高枝條的修剪。

使用方法：將高枝剪剪口對準枝條，用力壓下手柄；

使用保養(yǎng)：新工具領(lǐng)用后，不應(yīng)立即使用，必須先調(diào)節(jié)雙剪是否過松或過緊。使用時避免動作過大，不應(yīng)用于修剪較大硬枝或鐵絲等物品，以免損壞。使用后應(yīng)及時抹去灰塵、垃圾及水珠，如長期不用，應(yīng)涂上黃油、保護液等，存入干燥庫房。

培訓(xùn)標準：每位綠化工熟悉、了解綠化工具的正確使用與保養(yǎng)方法，延長綠化工具的使用壽命。

培訓(xùn)方法：每季1次進行滾動培訓(xùn)結(jié)合日常檢查。以實際操作為主，口頭講授為輔。

培訓(xùn)考核：每次培訓(xùn)后問答抽查，日常工作中加強檢查。季度覆蓋率100%。二、機械設(shè)備的使用和保養(yǎng)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1．機械設(shè)備的使用

（1）啟動前檢查機油的油面（割草機），確保操作區(qū)域內(nèi)的草坪無雜物。

（2）加油前，清潔油箱蓋及四周。

（3）啟動前至少泵油5次，冷、熱機采用不同風(fēng)門。

（4）左手按機動鐮，右手拉繩不超過70CM發(fā)動。

（5）機器運轉(zhuǎn)中嚴禁加油，待停機后2分鐘方可進行。

（6）機器運轉(zhuǎn)中將油門拉到最大。

（7）機器運轉(zhuǎn)中嚴禁取下機蓋及油箱蓋。

（8）汽油當天配當天用，嚴禁使用陳舊汽油。

（9）發(fā)現(xiàn)任何異常（如過度發(fā)燙、異聲、漏油等）立即停機，通知管理人員。

（10）停機后必須對外機殼進行清潔，拔出火花塞。

（11）及時填寫使用記錄。

2．機械設(shè)備的保養(yǎng)

（1）每工作1工作日檢查油面，及時調(diào)整。（割草機）

（2）高溫（35℃以上）或重負荷運轉(zhuǎn)條件下每5天更換機油（在暖機下進行）——割草機。

（3）每周檢查并對潤滑管及驅(qū)動軸添加潤滑油——割灌機、綠籬修剪機。

（4）每周將空氣過濾器的濾芯取下，用清水沖洗干凈，陰干后裝上。

（5）每工作日后用布和刷子清理機械防護罩。

（6）每周一次用專業(yè)清洗劑清洗汽缸、散熱片等冷卻系統(tǒng)。

培訓(xùn)標準：使每位綠化工熟悉、了解如何正確使用和保養(yǎng)機械設(shè)備，實際操作符合要求。

培訓(xùn)方法：第二、三、四季度滾動強化培訓(xùn)，口頭講解與現(xiàn)場實際操作相結(jié)合。

培訓(xùn)考核：實地操作考核。每半年考核覆蓋率100%。三、綠化養(yǎng)護基本常識

培訓(xùn)內(nèi)容：

1．綠化基本知識

（1）苗木的分類：苗木分為樹木、花卉、草坪三大類。

（2）樹木的分類：

a．喬木：樹體高大，具有明顯的主干。

b．灌木：樹體矮小，主干低矮。

c．叢木：樹體矮小，無明顯主干。

d．藤木：能纏繞或攀附它物而向上生長的木本植物。

e．匍地：干、枝等均匍地生長。

（3）常綠樹與落葉樹

a．常綠樹：一年四季保持綠色，葉的壽命較長，每年僅僅脫落部分老葉，然后馬上又能増生新葉。

b．落葉樹：根據(jù)一年四季溫度的不同分為生長期與休眠期,從春季開始萌芽至

秋季落葉為生長期，落葉后至下一年萌芽前為休眠期。

2．影響植物生長的條件

（1）溫度：每種植物都有自己的最適生長溫度，超過這個范圍會引起病害甚至死亡。

（2）水份：根據(jù)植物對水份的要求分為旱生植物、中生植物及濕生植物，常見的耐旱樹種有：雪松、楓香、石楠、合歡等，常見的耐淹植物有：垂柳、廣玉蘭、夾竹桃等。

（3）光照：根據(jù)植物對光照的要求分為長日照植物、短日照植物、中日照植物及中間性植物。

（4）空氣：氧氣與二氧化碳對植物來說是極其重要的，而且要盡量減少污染物質(zhì)。

（5）土壤：土壤的酸堿度及肥力對植物的影響很大。

3．常見樹木的識別

（1）雪松：常綠大喬木，枝針狀，通常三棱形，堅硬，種子三角形。

（2）水杉：落葉喬木，樹冠呈廣圓形，樹皮灰褐色，葉片呈羽毛狀，果實呈球形。

（3）羅漢松：常綠喬木，葉鱗狀，種子球形或卵形。

（4）香樟：常綠喬木，一般高20~30米，樹冠廣卵形，葉橢圓形，花淡黃綠色。

（5）棕櫚：常綠喬木，樹干圓柱形，葉近圓形，掌狀裂痕深達中下部，葉柄長40~100厘米，兩側(cè)細齒明顯。

（6）杜鵑：落葉灌木，高度可達3米，葉紙質(zhì)，橢圓形，花鮮紅色或深紅色，有紫斑。

（7）大葉黃楊：常綠灌木，枝葉較疏散，葉倒卵形。

（8）梔子花：常綠灌木，高1~3米，干灰色，小枝綠色，葉長橢圓形，白色，有濃香。

（9）石楠：常綠小喬木，高達12米，葉長橢圓形，革質(zhì)有光澤，花白色。

（10）含笑：灌木，高2~5米，葉革質(zhì)，橢圓形，有濃密的粗毛，花淡黃色，邊緣呈紫色。

（11）櫸樹：落葉喬木，高度可達25米。樹倒卵狀傘形，樹皮深灰色，葉長橢圓形，表面粗糙，背面密生淡灰色濃毛。

（12）南天竹：灌木，高2米，葉橢圓披針形，兩面無毛，花小而白色。

（13）珊瑚：灌木，耐移植性強，葉橢圓形。

（14）紅楓：小喬木，喜陰，葉嫩紅色。

培訓(xùn)標準：

使每位綠化工對綠化植物的基本知識有一定的了解，并能夠識別城市花園及優(yōu)詩美地的一些常見植物。

培訓(xùn)方法：每季度進行強化培訓(xùn)，以口頭教授為主，輔以現(xiàn)場識別苗木。

培訓(xùn)考核：以口頭提問進行考核，每半年考核覆蓋率為100%。四、專業(yè)技能

培訓(xùn)內(nèi)容：

1．澆水：攜帶工具及水管到達指定地點，先連接水管，然后打開綠化水閥，對指定苗木進行均勻澆水。澆好、澆透后關(guān)閉水閥，收回皮管和工具入庫。

2．噴藥（病蟲害防治）：根據(jù)管理員要求去指定地點領(lǐng)取藥品，確定噴藥器具完好，無積液后，開始對指定苗木進行噴藥。噴藥結(jié)束后，將噴藥器具清洗干凈并歸還剩余藥品及工具入庫。

3．割草：在工作前先檢試機器，加好油料。到達管理員要求的指定地點，清除草坪上的異物后，開始割草。割草結(jié)束后將操作場地打掃干凈，確定割草機狀態(tài)正常后，將機器及工具擦干凈，入庫。

4．除草：攜帶鏟刀將雜草連根除去，工作結(jié)束后，對整個場地進行清理，將雜草運至指定地點處理。

5．修剪：先檢查工具情況，然后根據(jù)管理員要求對指定苗木進行修剪。修剪結(jié)束，將場地清掃干凈后，將工具入庫。

6．養(yǎng)護切邊：根據(jù)管理員要求，先定出切邊形狀及范圍，將草皮起出運至指定地點，清除垃圾石塊等雜物，對苗木的養(yǎng)護圈進行松土，使其由中間向四周漸低。

7．施肥：根據(jù)管理員要求，先將各種肥料合理配比后，運至指定地點。在苗木的外圍按要求挖穴，將配好的施肥倒入穴中，用土覆蓋并澆水。工作結(jié)束對整個場地進行清理。

8．苗木起挖：根據(jù)管理員的要求，對將起苗木進行修剪、定型。根據(jù)要求規(guī)定的大小、深度起挖苗木土球。

9．修補草皮：先除去壞草坪皮，松土并拾凈垃圾。將新草皮鋪上，經(jīng)滾壓、拍打后，將水澆透。最后對整個場地進行清理。

10．苗木種植：根據(jù)管理員要求的大小和深度進行挖穴，將苗根據(jù)要求定向后植入穴中，加土、澆水、沖實，做好酒釀潭后固定。

培訓(xùn)標準：使每位綠化工熟練掌握基本的專業(yè)技能，勝任綠化養(yǎng)護及施工等工作。

培訓(xùn)方法：每季度進行滾動強化培訓(xùn)，以實際操作為主，結(jié)合理論知識講解。

培訓(xùn)方式：員工操作、員工點評、管理員講評、員工抽查

培訓(xùn)考核：采取定期與不定期相結(jié)合的方式進行考核。培訓(xùn)期間進行抽查（具體操作），平時日常工作中的不定期考核。年度考核覆蓋率100%。

第四部分其他技能培訓(xùn)一、洗車操作規(guī)范及技能

培訓(xùn)內(nèi)容：

1．備用工具：水桶、干濕抹布、長柄刷、洗潔凈、專用架子、噴水機器

2．工具存放及保養(yǎng)

3．洗車操作

（1）外洗：

a．右手握住拖柄，在沖洗車頂部，按順序循環(huán)沖刷；

b．用洗潔凈加水（適量比例），順序同上；

c．用水槍將車體污液沖凈（順序同上）。

d．用干凈濕毛巾擦拭車體水珠（順序同上）。

e．用干毛巾鞏固擦拭車體各表面部位

（2）內(nèi)洗：

a．將腳踏地墊放置架子上，用長柄刷沖洗；

b．車內(nèi)清潔，用濕毛巾擦拭轎箱門窗（從上而下），干毛巾鞏固。駕駛室從上而下，干毛巾鞏固；

c．將腳踏墊放置原處，關(guān)好門窗。

（3）善后工作

a．地面用清水沖凈；

b．將使用過的工具擦洗干凈，存放好。

培訓(xùn)標準：使每位保潔員熟悉、了解洗車服務(wù)規(guī)范及技能，在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培訓(xùn),能勝任各項工作，專崗人員需熟練掌握，注重現(xiàn)場操作要求。

培訓(xùn)方法：每季度強化培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解、現(xiàn)場示范。

培訓(xùn)考核：每次培訓(xùn)后問答抽查、操作考核、每季度考核覆蓋率100%。

二、清潔外派人員服務(wù)規(guī)范

培訓(xùn)內(nèi)容：

1．服務(wù)規(guī)范：參照《保潔類崗位禮儀規(guī)范》——《物業(yè)員工禮儀規(guī)范手冊》23-25頁；

2．操作規(guī)范：參照第二部分“辦公室清潔規(guī)范及方法”

培訓(xùn)標準：使每位保潔員熟悉、了解清潔外派人員服務(wù)規(guī)范及技能，在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培訓(xùn),能勝任各項工作，外派保潔員需熟練掌握，注重現(xiàn)場操作要求。

培訓(xùn)方法：每季度強化培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解、現(xiàn)場示范。

培訓(xùn)考核：每次培訓(xùn)后問答抽查、操作考核、每季度考核覆蓋率100%。三、家政服務(wù)規(guī)范及技能

培訓(xùn)內(nèi)容：

（一）家政服務(wù)操作規(guī)范

1、業(yè)主需要家政服務(wù)，需向管理部接待處提出申請，填妥家政服務(wù)申請表；

2、環(huán)境管理員按家政服務(wù)申請表簽定的內(nèi)容下達工作指令；

3、清潔組長按家政服務(wù)申請表簽定的內(nèi)容調(diào)派清潔人員進行服務(wù)，并隨機檢查；

4、清潔人員攜帶家政服務(wù)專用工具在預(yù)約時間前5分鐘趕到現(xiàn)場；

5、進入業(yè)主家中前，先按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中），若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候30秒進行第二次按門鈴或敲門；

6、業(yè)主開門后，應(yīng)主動說：“先生/小姐，您好！”同時鞠躬30度?！拔沂枪芾聿康谋崋T，請問您家里是否預(yù)約提供家政服務(wù)？”

7、得到業(yè)主確認后，主動說：“請問現(xiàn)在可以開始嗎？”

8、在得到業(yè)主的許可后，說“謝謝”后穿好鞋套方能進入業(yè)主家中；

9、進入業(yè)主家中后，主動詢問：“請問您需要我做些什么？”或重復(fù)已知的服務(wù)事項；

10、在業(yè)主交待完工作內(nèi)容后，應(yīng)說：“謝謝，我會盡快做完”；

11、開始服務(wù)；

12、服務(wù)完畢后，應(yīng)先收拾好服務(wù)工具，然后找到業(yè)主說：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下”；

13、業(yè)主看后若滿意，應(yīng)說：“謝謝，麻煩您確認一下?！?；

14、若業(yè)主有異議，家政服務(wù)人員應(yīng)盡量滿足業(yè)主業(yè)主意見，并主動道歉：“對不起，我馬上處理好。”；

15、業(yè)主簽完單后，應(yīng)說：“謝謝，請問還有其他事情需要幫忙嗎？”；

16、業(yè)主應(yīng)答后，主動講“再見?！?；

17、得到業(yè)主應(yīng)答后，再拿起工具出門，關(guān)門時，應(yīng)面向業(yè)主主動講：“打擾您了，再見！”并點頭致意。替業(yè)主關(guān)好門后（注意關(guān)門聲響），脫下鞋套。

（二）塑鋼窗清潔：

1.用毛刷將窗框及窗槽內(nèi)的灰塵清理干凈；

2.用洗凈的專用玻璃涂水器將玻璃涂濕；

3.用洗凈擰干的毛巾沾少許玻璃清潔劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；

4.用玻璃刮水器將玻璃刮干凈

5.用洗凈擰干的毛巾將窗框及窗槽內(nèi)擦拭干凈。

（三）陽臺清潔：

1.用毛刷將欄桿上的灰塵清理干凈；

2.用蘆花掃帚將陽臺清掃干凈；

3.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；

4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈。

（四）廚房清潔：

1.用毛刷將櫥柜內(nèi)外、水棚、燃氣灶的灰塵清理干凈；

2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈；

3.用洗凈擰干的毛巾將櫥柜內(nèi)外、水棚、燃氣灶、墻面擦拭干凈（如有油膩，在表面噴少許廚房油污清潔劑）；

4.用洗凈擰干的濕拖把將地面拖凈

（五）衛(wèi)生間清潔：

1.用蘆花掃帚將衛(wèi)生間清掃干凈（地面潮濕用塑料掃帚）；

2.用洗凈擰干的毛巾沾少許除垢劑(需稀釋)涂于浴缸、臺盆、墻面污垢處清除污垢；

3.用潔廁液噴于便器內(nèi)，用便器刷刷洗便器內(nèi)部，沖洗干凈；

4.用洗凈擰干的毛巾將浴缸、臺盆、便器、墻面表面擦拭干凈；

5.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。

（六）地面清潔

1.用毛刷將踢腳線上灰塵清理干凈；

2.用蘆花掃帚將地面清掃干凈；

3.用洗凈擰干的毛巾沾少許地面清潔劑（需稀釋）涂于污垢處清除污垢；

4.用洗凈擰干的拖把將地面拖凈。

（七）門清潔

1.用毛刷將門框、門鎖的灰塵清理干凈；

2.用濕毛巾將門框、門表面擦拭干凈；

3.用干毛巾將門擦拭干凈；

4.用報紙將玻璃擦亮（如有玻璃）。

培訓(xùn)標準：使每位保潔員熟悉、了解家政服務(wù)規(guī)范及技能，在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培訓(xùn),能勝任各項工作，家政服務(wù)員需熟練掌握，注重現(xiàn)場操作要求。

培訓(xùn)方法：每季度強化培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解、現(xiàn)場示范。

培訓(xùn)考核：每次培訓(xùn)后問答抽查、操作考核、每季度考核覆蓋率100%。四、庭院綠化特約服務(wù)規(guī)范及技能

培訓(xùn)內(nèi)容：

1．接受及下達任務(wù)：管理人員接到業(yè)主申請，問清服務(wù)內(nèi)容，預(yù)約上門時間。將服務(wù)內(nèi)容及時間在第一時間下達給組長。組長應(yīng)及時調(diào)派人員上門進行服務(wù)，一般無特殊情況，不應(yīng)晚于預(yù)約時間15分鐘。

2．服務(wù)規(guī)范：參照《保潔類崗位禮儀規(guī)范》——《物業(yè)員工禮儀規(guī)范手冊》23-25頁。

3．作業(yè)規(guī)范：根據(jù)協(xié)議所約定的要求對庭院綠化進行養(yǎng)護，具體操作參照“第三部分第五節(jié)專業(yè)技能”。

培訓(xùn)標準：每位綠化工清楚掌握上門特約服務(wù)規(guī)范，并與實際工作相符合。

培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，以講授為主，結(jié)合案例分析進行點評。

培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后模擬上門特約服務(wù)操作抽查，年度覆蓋率100%。

第五部分環(huán)境消殺技能培訓(xùn)一、有害有毒藥品的使用及存放

培訓(xùn)內(nèi)容：

1．有毒藥品種類：84消毒水、滅害靈、老鼠藥、蟑螂藥、滅蒼蠅藥

2．使用人員培訓(xùn)：安全培訓(xùn)；操作技能培訓(xùn)。

3．使用范圍：樓道、室內(nèi)、綠化帶、窨井、隔籬、水域、垃圾存放點。

4．使用目的：使小區(qū)有效抑制四害及綠化帶蟲害，給居民創(chuàng)造健康、優(yōu)美的環(huán)境。

5．藥品的存放：購進藥品存入總庫房，并鎖好。

培訓(xùn)標準：使員工嚴格按照規(guī)范進行操作。

培訓(xùn)方法：

1．受訓(xùn)人員由示范人員實際操作中示范講解；

2．作業(yè)區(qū)清潔組長不定期作集中培訓(xùn)；

3．每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周定期集中培訓(xùn)，由各組長配合管理人員、主管，作現(xiàn)場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；

4．組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓(xùn)。

培訓(xùn)流程圖：主管—管理員—組長—示范員—組員

培訓(xùn)考核：

1．考核方法：

（1）組長不定期對管轄區(qū)域的保潔人員檢查；

（2）集中考核（每周據(jù)培訓(xùn)項目）；

（3）根據(jù)情況分批集中考核。

2．考核形式：

（1）抽查（提問、示范）；

（2）集中考核；

（3）分批考核示范。

3．季度考核覆蓋率：

（1）試用期考核率100%；

（2）抽查考核30%；

（3）集中考核40%；

（4）分批考核20%；二、環(huán)境消殺操作方法

培訓(xùn)內(nèi)容：

1．老鼠的防治及用藥方法

（1）防治方法：用“堵、誘、藥”抑制鼠害。堵是人為地將洞口堵住；誘是用專用的“籠”、“夾”放置于老鼠經(jīng)常出沒的地方進行誘殺；藥是有周期性地投放老鼠藥。

（2）用藥方法：堵洞時用藥適量，藥品放置洞內(nèi)，并覆蓋泥土，封死洞口；籠內(nèi)放適量食物（葷腥、香類加點素菜），夾內(nèi)串上適量食物（葷腥、香類加點素菜）；用藥時在專用容器內(nèi)放適量藥品，置放于商鋪外圍、墻角、窨井。

2．蟑螂的防治及用藥；

（1）防治方法：

a．環(huán)境防治

b．物理防治

c．化學(xué)防治

d．綜合防治

（2）用藥方法：

a．視不同情況實施噴藥，主要噴灑藥物有：0.03%溴氫菊脂、0.03%氯氫菊脂、0.5%敵敵畏、擬除蟲菊脂類殺蟲劑等。

b．人工捕殺：開水燙殺、空瓶誘捕、粘捕等方法

c．到害蟲防治中心購買特制藥品、藥具進行捕殺。

3．蒼蠅的防治及用藥；

（1）防治方法：藥品噴灑消殺幼蟲卵；投放蒼蠅籠、藥物粘翅法。

（2）用藥方法：取適量滅害靈加適量水，搖勻后用噴霧器噴灑窨井、隔籬、明水溝、垃圾存放點；粘翅法一般用用于室內(nèi)或商鋪周圍。

4．蚊蟲消殺：

（1）防治方法：使用藥品對水域、窨井、隔籬、明水溝周期性噴灑；用滅害靈加水噴灑水域各類水井、綠化帶，大面積一次性消殺，同時在樓道內(nèi)進行。使用特制蚊蠅投入窨井等水域，對蚊蠅孳生控制有良好效果。

（2）用藥人員的注意事項：

a．檢查使用工具，戴好安全防護用品；

b．噴灑藥品應(yīng)背風(fēng)操作，從上至下；

c．操作中如有行人或養(yǎng)護動物應(yīng)稍停；

d．用藥時藥品存放在指定地點，不得隨意擺放；

e．用完藥品的包裝物放置指定地點，作統(tǒng)一處理；

f．用清水洗凈使用工具，存放指定點，專人保管；

g．及時用消毒物品洗凈臉部、手等接觸部位，必要時喝點鹽水消毒。

培訓(xùn)標準：使員工嚴格按照規(guī)范進行操作，環(huán)境消殺取得成效。

培訓(xùn)方法：

5．受訓(xùn)人員由示范人員實際操作中示范講解；

6．作業(yè)區(qū)清潔組長不定期作集中培訓(xùn)；

7．每季度循環(huán)培訓(xùn)，每周定期集中培訓(xùn)，由各組長配合管理人員、主管，作現(xiàn)場知識講解、示范。各組組員由組長、示范員作講解、示范；

8．組長及管理員對新員工、接受能力較差人員分批集中重點培訓(xùn)。

培訓(xùn)流程圖：主管—管理員—組長—示范員—組員

培訓(xùn)考核：

1．考核方法：

（1）組長不定期對管轄區(qū)域的保潔人員檢查；

（2）集中考核（每周據(jù)培訓(xùn)項目）；

（3）根據(jù)情況分批集中考核。

2．考核形式：

（1）抽查（提問、示范）；

（2）集中考核；

（3）分批考核示范。

3．季度考核覆蓋率：

（1）試用期考核率100%；

（2）抽查考核30%；

（3）集中考核40%；

（4）分批考核20%；

第六部分安全培訓(xùn)一、登高作業(yè)安全防范

培訓(xùn)內(nèi)容：

（一）備用工具：竹扶梯、鋁合金扶梯、繩子、螺絲刀、干濕抹布、簸箕、竹掃帚

（二）清潔對象：二樓平臺、樓頂、高桿燈罩、樓道燈罩

1、二樓平臺：（每周一次，雨后例行）

（1）定員：二人（男工）；

（2）備用竹扶梯一個，鐵簸箕一只、竹掃帚一把，繩子一根，垃圾袋、鏟刀；

（3）操作順序：

A、架好竹扶梯，先由一人登上平臺并帶好繩子，下面一人將簸箕、掃帚、鏟刀、垃圾袋系好吊上。上面一人對平臺進行清掃，下面一人雙手面對扶梯，扶住適當位置。

B、上面清掃完畢后，將垃圾袋用繩子吊下，再將工具吊下，扶住扶梯由平臺下來。

C、平臺上如有積水、綠苔，及時清理，綠苔按處理方法清理。

D、操作過程中發(fā)現(xiàn)地漏堵塞，及時作情況匯報。

2、樓頂（每月一次）

（1）定員：二人（男工）；

（2）備用工具：鋁合金扶梯、鐵簸箕、掃帚、繩子、垃圾袋、鏟刀；

（3）操作程序：

A、架好鋁合金扶梯，先由一人登上扶梯，用雙手將頂樓蓋板打開，帶好繩子爬上樓頂。下面一人將備用工具用繩子吊上樓頂，然后由清掃人員對明水溝、積泥進行清掃。清掃時，由明水溝下水管處掃積另一端，用鏟刀鏟進簸箕，直至下水管處清理干凈。

B、清掃垃圾完畢后，用繩子將垃圾袋系好放下，再用繩子將工具吊下，蓋好蓋板，扶住扶梯下來。

C、平頂明水溝如有積水，沿逆水方向清掃積泥，再掃積水。

D、操作過程中如有積水堵塞現(xiàn)象，及時報修。

3、高桿燈罩、樓道燈罩（每季度一次）

(1)定員：二人（男工）；

(2)備用工具：鋁合金扶梯、水桶、干濕抹布、螺絲刀、毛刷；

(3)操作程序：

A、一人登上扶梯，帶好螺絲刀，用手指拇背確定無漏電方可操作。先用螺絲刀擰下燈罩，用毛刷除去里內(nèi)外灰塵，再用濕抹布清洗，干抹布鞏固。

B、一人登上扶梯將燈罩裝好，，用干抹布由上至下擦拭燈桿。

4、登高清潔注意事項

（1）操作前檢查扶梯、繩子是否完好；

（2）操作過程中注重安全；

（3）過道或路面有人進出時，停止操