電子商務創(chuàng)業(yè)計劃書星坊網

/電子商務創(chuàng)業(yè)計劃書—星坊網專業(yè)設計報告指導老師：龍躍2009級電子商務專業(yè)1班學號姓名2009043115張晴2009043138李玉平2009043122段文娟2009043209王瀟2010年6月24日目錄一、公司 31.1、創(chuàng)業(yè)背景及創(chuàng)業(yè)項目 31.2、公司簡介 31.3、營運方式 41.4、公司管理 4二、市場（經營環(huán)境與客戶分析） 62.1、調查結果與市場分析 62.2、市場競爭： 62.3、目標客戶分析： 62.4.開展的可行性： 7三、商務模式 83.1、電子商務模式 83.2、電子商務商業(yè)模式及盈利模式 83.3、業(yè)務流程 83.4、交易模式 10四、產品及服務 114.1、產品及服務規(guī)劃 114.2、團購模式 124.3、特色服務 13五、網站建設 145.1、網站設計與規(guī)劃 145.2、技術要求 145.3、網頁設計如下： 15六、營銷策略 176.1、功效優(yōu)先策略 176.2、品牌建立與提升策略 176.3、價格適眾策略 186.4、網站推廣策略 186.5、良好客戶關系建立 19七、資金需求及籌措方法 207.1、財務報告 207.2、財務分析 20八、風險分析 218.1、外部風險 218.2.內部風險 218.3、應對策略 21九、結束語 23一、公司1.1、創(chuàng)業(yè)背景及創(chuàng)業(yè)項目創(chuàng)業(yè)背景：隨著娛樂消費市場的不斷發(fā)展，追星的趨勢也在不斷的增長，而且人們愿意花費的追星成本也越來越高，尤其對于青少年來說，追星更是一種時尚與娛樂的需求。同時，青少年作為追星消費主體，他們愿意在自己的經濟條件允許的范圍內去購買一些自己喜歡明星的物品，像海報、演唱會CD、以及明星所用過的具有代表性的東西（手鏈，掛鏈等），或者明星所代言的東西，甚至說是有關偶像們的相似物，而我們公司主要就是推出這類物品，讓追星族們團購，達到一個雙贏的目標！創(chuàng)業(yè)項目：創(chuàng)辦星坊服務公司，通過星坊網為青少年，特別是熱愛追星的一族，提供一個追求自己喜歡明星的平臺，雖然他們不能和明星很親近的接觸，但是能夠購買到與他們相關的產品，很多人也是求之不得，我們的宗旨是：星坊網，給你想要，真誠伴你到永遠！1.2、公司簡介（1）、公司名稱：星坊服務公司（2）、組織結構：目前企業(yè)的規(guī)模很小，所以我們的組織結構為：總經理總經理負責企業(yè)和網站的整體規(guī)劃系統(tǒng)程序與網頁設計人員供應鏈管理人員網站建設與維護人員負責數(shù)據庫的管理、以及網頁的設計負責物品的采購及倉庫管理負責網站的前期與后期維護工作隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，我們將初步形成一個完整的組織結構，其中設有總經理，副經理，財務部，銷售部，策劃部，網站管理部以及業(yè)務部。（3）、業(yè)務范圍：銷售偶像們的相似物或者明星海報、CD，專心打造專業(yè)的銷售團隊。1.3、營運方式我們采用購進直銷的營運方式，從簽約的專門制造公司購進商品，在我們的網站采用團購銷售的方式銷售。1.4、公司管理（1）、企業(yè)文化管理：首先，我們確保我們誠信做人，誠信做事，保證絕不欺騙消費者；售后服務周全，不滿意7天內退貨退款；讓消費者做主，積極聽取消費者的意見和建議；保證物品質量。我們公司推出我們公司獨特的企業(yè)文化先例，就是，若是因為偶像們的積極影響，使得自己的成績提高或者其他方面有好的影響，使得父母也覺得孩子的選擇是正確的，我們將推出獎勵，來用鼓勵的方式正確的引導祖國未來的花朵走向更美好的明天?。?）貨物的購進：和一家專門的制造公司簽約，定時的提供我們需要的訂制品。（3）、企業(yè)內部管理：分工合作，總監(jiān)督一個，兩個負責購進貨物，一個負責網上信息的發(fā)布，一個負責銷售和售后服務。分工并沒有很絕對的限制，可以互相幫助，但是要承擔主要責任。（4）、貨物配送管理：和附近的各個郵遞公司簽約，負責并保障我們的貨物配送。二、市場（經營環(huán)境與客戶分析）2.1、調查結果與市場分析我們主要針對的是青少年，這個年齡段，因此我們具有強大的市場。在互聯(lián)網的想關網站進行問卷調查，以及搜集的其他的相關資料表明，青少年中，有70%追星，女生占的比例稍大于男生。30%的青少年表示很愿意買偶像們的相似物品，22%的表示會考慮價格和意義，7%有這方面的傾向，剩下的表示不確定。這就已經是一個很大的市場，只要我們把握商機，確定目標，做好工作，那將是一個不可估量的購買力！2.2、市場競爭：目前，在國內外，還沒有一家獨立的、專門從事銷售偶像相似物的網站或企業(yè)，大部分都是淘寶網站上的一些店鋪，而且由于不是專門的從事公司或企業(yè)，供應的貨物并不是很齊全，也不能滿足消費者的需求，這使得我們很有競爭力，雖然有一定的風險，卻也有很大的勝算把握！許多客服，我們能夠實現(xiàn)，而對手卻不行，這就是我們的競爭優(yōu)勢。再加上我們獨特的企業(yè)文化的鼓勵手段，使得我們更加的具有競爭力！2.3、目標客戶分析：我們的客戶主體是青少年，因為他們在追星族中占有的比例不僅僅是大，而是很大。從心里學分析，有以下幾方面：(1)慕拜心理。中學生們所追的星，男的大多英俊瀟灑、風流倜儻，扮演的也多是些義膽沖天、俠骨柔腸的錚錚鐵漢；女的則羞花閉月、沉魚落雁，扮演的也多是些嬌媚可人、善良溫柔的亭亭玉女；球星也都英姿勃勃、氣質逼人，在賽場上更有翻云覆雨、左右全局之勢。這些難免讓正處在青春期的少男少女們羨慕、迷戀、崇拜甚至瘋狂。(2)從眾心理。在中學生中，追星現(xiàn)象很普遍，勢力也很大，以致本來沒多大心情追星的同學，為了不被看做“落伍”，不被視為“異端”，也自覺不自覺地入了流。(3)時尚心理?！白沸恰?，在不少中學生看來，就是件時髦的事，至于有沒有道理、有沒有價值，何必管它那么多？只要有“星”可“追”就足夠了。其實，青少年在這個年齡階段，思想還沒有完全的形成，家長又沒能好好的引導教育，使得孩子們沒有主心骨，于是要回借助于外界的力量來求得平衡，追星追的那些偶像們就是他們的陽光。因此青少年追星的比例很大，這也形成了我們的目標客戶！2.4.開展的可行性：根據我們的調查，青少年中，有70%追星，女生占的比例稍大于男生。30%的青少年表示很愿意買偶像們的相似物品，22%的表示會考慮價格和意義，7%有這方面的傾向，剩下的表示不確定。這就已經是一個很大的市場，只要我們把握商機，確定目標，做好工作，那將是一個不可估量的購買力！因此，只要我們實施得當，此方案的可行性很強！三、商務模式3.1、電子商務模式電子商務模式，就是指在網絡環(huán)境中基于一定技術基礎的商務運作方式和盈利模式。通過分析我們決定采用消費者對消費者的電子商務模式。消費者與消費者之間的電子商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使買賣雙方在網絡上完成商品的交易。盈利模式我們分別采用廣告盈利模式，銷售盈利模式，以及會員制盈利模式我們。只要向客戶提供良好的產品，找到合適的銷售渠道，并進行必要的宣傳推廣就行了。3.2、電子商務商業(yè)模式及盈利模式（1）銷售盈利模式該盈利模式主要就是通過銷售商品贏取利潤（2）會員制盈利模式該盈利模式主要就是收取會員費3.3、業(yè)務流程（1）、倉儲業(yè)務流程（2）、銷售業(yè)務流程圖：（3）、網點交易流程圖：3.4、交易模式個體消費者個體消費者星坊網企業(yè)內部配送站銀行或者支付寶第一步：消費者在我們企業(yè)的網站，即星坊網瀏覽信息，確定自己要購買的物品，發(fā)出訂單，網站自動顯示付款窗口，并向銀行或者支付寶付款；第二步：網站前端處理后將訂貨信息傳到企業(yè)監(jiān)控室內部；第三步：付款窗口與銀行或者支付寶鏈接，銀行或者支付寶接到付款信息；第四步：銀行或者支付寶向消費者確認；第五步：銀行或者支付寶向企業(yè)確認；第六步：企業(yè)通知消費者將發(fā)貨；第七步：企業(yè)通知配送站發(fā)貨；第八步：配送站發(fā)貨到消費者。四、產品及服務4.1、產品及服務規(guī)劃產品規(guī)劃：產品規(guī)劃是一項復雜的工作，包含多方面的內容，主要有：（1）研究產品規(guī)劃人員研究與產品發(fā)展和市場開拓相關的各種信息，包括來自市場上的、來自銷售渠道的和來自內部的信息；研究用戶提出或反饋的需求信息；研究競爭對手：研究產品市場定位；研究產品發(fā)展戰(zhàn)略等。（2）溝通產品規(guī)劃人員應及時與消費者以及公司內部的開發(fā)人員、管理人員、產品經理等保持良好的溝通，而且不僅僅在規(guī)劃階段，這種溝通要覆蓋整個產品生命周期。（3）數(shù)據收集與分析產品規(guī)劃工作中最基本也最重要的一項內容就是收集與產品規(guī)劃相關的各類數(shù)據，并對這些數(shù)據進行科學的分析。（4）提出產品發(fā)展的遠景目標產品規(guī)劃工作的基本任務是提出產品發(fā)展的遠景目標（Vision），并通過各種溝通渠道讓公司內的相關人員熟悉和理解這個遠景目標。（5）建立長期的產品計劃除了提出當前產品的遠景目標外，產品規(guī)劃人員還負責對產品的長期發(fā)展規(guī)劃（如3到5年內的發(fā)展計劃）進行設計和描述。此外，產品規(guī)劃工作還具有不受產品開發(fā)周期約束的特點。也就是說，產品規(guī)劃上作通常會跨越整個產品開發(fā)周期，在產品開發(fā)周期的每個階段中，產品規(guī)劃人員的工作方式并沒有明顯的不同，他們會隨時了解客戶、市場、技術創(chuàng)新等情況，并根據內、外部的各種變化調整或完善產品規(guī)劃。規(guī)劃推出產品的人必須了解產品有三種不同的層次。最基本的層次為核心產品，這是顧客購買產品真正所要求的東西。實際上每一種產品都是在幫助顧客解決問題。婦女購買唇膏，不只是買嘴唇的顏色。雷夫隆公司的查爾斯·雷夫森早就認識到：“在工廠我們制造化妝品，在商店我們銷售希望?！蔽鲓W多·萊維特指出：“采購代理商買的不是四分之一英寸的鉆孔機，他們買的是四分之一英寸的洞?！币虼?，當營銷者設計產品時首先必須定義核心產品帶給消費者的利益。服務規(guī)劃：4.2、團購模式團購就是團體購物，指的是認識的或者不認識的消費者聯(lián)合起來，來加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價格的一種購物方式。我們的團購模式，并非是指一個人要購買很多樣才算是團購，而是指，各個地方的所有人，在我們規(guī)定的時間內完成某一件商品的購買，即為團購；團購作為一種新興的電子商務模式，通過消費者自行組團、專業(yè)團購網站、商家組織團購等形式，提升用戶與商家的議價能力，并極大程度地獲得商品讓利，引起消費者及業(yè)內廠商、甚至是資本市場關注。團購的商品價格更為優(yōu)惠，盡管團購還不是主流消費模式，但它所具有的爆炸力已逐漸顯露出來。所以我們采取的是團購模式。分析主要有以下兩個方面：1.供求關系：商家愿意打折促銷賺人氣，消費者喜歡優(yōu)惠活動，一個愿打一個愿挨，一拍即合，如果說2折的電影票，3折的就餐券，這種剛性需求人人都有，這種情況，非但我會去，有可能還會拉上同事朋友一起聚。從線下的服務業(yè)而言，這不算新奇，無非今天把它放到互聯(lián)網給放大了，把這種需求更加集中。2.創(chuàng)業(yè)成本：團購網站開發(fā)成本不高，現(xiàn)在還有開源的，運營成本也不高，看上去，小投入大產出的商業(yè)模式，不論是風險投資、互聯(lián)網資深人事、傳統(tǒng)服務行業(yè)，還是剛畢業(yè)的大學生們，都紛紛加入了團購創(chuàng)業(yè)行列?，F(xiàn)在團購站很多，我相信在未來一段時間之內會更多。4.3、特色服務（1）、細節(jié)特寫服務店鋪出售的寶貝主圖在實物拍攝的基礎上，再提供商品本身的面料\做工\款式\洗嘜\商標等清晰的細節(jié)拍攝，能夠達到近距離觀察的細膩真實的效果，讓買家對商品本身的品質有0距離的觸摸感；觸摸感的實際效果目前還是做不出來的，不過可以作為一個我們企業(yè)的目標來發(fā)展；（2）星坊網青少年特色服務我們的網站主要是從大家的需求的出發(fā)，一切都為了滿足顧客的要求，他們可以為我們提出最真誠的建議，同時他們也可以通過網站的“我要團購”來預先告訴我們，他們所要購買的商品，我們也會對此作出正確的判斷與采納。五、網站建設5.1、網站設計與規(guī)劃（1）、網站名稱：星坊網（2）、主題定位：屬于銷售型網站，主要是通過網絡向顧客，尤其是青少年，特別熱愛明星的他們，銷售一些他們喜歡的明星物品！像海報、演唱會的CD，帽子，或者手鏈，等等。（3）、域名選用：中文域名：星坊網；英文域名（打算使用）：（4）、整體風格與欄目規(guī)劃：簡捷大方的界面，體顯網站的便捷化，易導航性，具有簡單清晰的網站地圖；可以通過主頁鏈接到任何一個網頁內容；向顧客提供了詳盡而有效的產品信息與服務；整個主頁分為了六個板塊，欄目層次不多，很容易被查找。5.2、技術要求1、購買系統(tǒng)：為客戶提供一個便捷，可信賴的購買程序系統(tǒng)；2、客戶管理系統(tǒng)：通過將客戶的個人信息、購買信息記錄下來，以便以后將其發(fā)展為忠實客戶；為企業(yè)的發(fā)展挖掘潛在用戶；3、客戶提供、反饋意見系統(tǒng)：我們的服務可能顧客并非很滿意，所以通過該系統(tǒng)，我們可以更好的了解他們的看法，以及他們想要的哪些明星的那些物品，這樣才能更有益于我們企業(yè)的更好發(fā)展；4、供應鏈管理系統(tǒng)（暫時未開發(fā)）：物流在本次的創(chuàng)業(yè)過程中也是不可忽略的一個重要因素，現(xiàn)在物流存在著諸多的問題，所以說，我們必須建立一個比較可靠的系統(tǒng)，以便來滿足客戶的要求，再次就是通過完善的供應鏈系統(tǒng)，實現(xiàn)我們企業(yè)的最低成本庫存；我們的產品既不會缺，也不會累積；5、信息查詢系統(tǒng)：本來我們是打算做個搜索系統(tǒng)出來的，但是技術要求有點高，我們并沒有實現(xiàn)，所以只是提供了簡單的產品信息查詢系統(tǒng)。5.3、網頁設計如下：首頁：今日團購：（產品展示）往期回顧：提交留言：我星故事頁面：關于我們頁面：六、營銷策略6.1、功效優(yōu)先策略任何營銷要想取得成功，首要的是要有一個功效好的產品。因此，市場營銷第一位的策略是功效優(yōu)先策略，即要將產品的功效視為影響營銷效果的第一因素，優(yōu)先考慮產品的質量及功效優(yōu)化，為顧客提供最好的商品就是對自己企業(yè)最好的營銷途徑，我們會努力為自己的顧客提供讓他們最滿意的商品與服務??！6.2、品牌建立與提升策略品牌代表了一個企業(yè)的形象，良好的品牌形象在科技高度發(fā)達、信息快速傳播的今天，發(fā)揮非常重要的營銷作用。企業(yè)中的產品、技術及管理訣竅等都很容易被競爭對手模仿，難以成為核心專長，而如果企業(yè)品牌一旦樹立，則不但有價值并且不可模仿，因為品牌是一種消費者認知，是一種心理感覺，這種認知和感覺不能被輕易模仿。品牌形象的建立很重要，但是在實際操作過程中，可能會遇到很多困難和問題，因為一個品牌的樹立，不可能一蹴而就的，我們必須靠長期的累積，長期的發(fā)展才能贏得良好的品牌形象。為此，我們打算從以下幾個方面來樹立屬于自己企業(yè)的專屬形象：（1）、單一品牌戰(zhàn)略：因為企業(yè)剛成立初期，樹立品牌形象可能會比價困難一些，所以，首先，我們通過利用單一的品牌戰(zhàn)略（即統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略）來給不同的產品一個共同的形象，這樣的話，不同的產品之間就形成了一種最強的品牌結構協(xié)同，使品牌資產在完整意義上得到最充分的共享。我們的產品要在顧客的心里形成一個“只為你，到永遠”的形象。（2）、大力宣傳戰(zhàn)略：一個良好品牌的建立是離開不了必要的宣傳工作的，我們打算通過在網站上打廣告來推廣自己的產品，進而在顧客心中樹立一個形象。同時必要的口碑宣傳也是相當必要的，通過那些忠實客戶的“嘴”來宣傳我們的產品，這種宣傳方法幾乎不用花費成本，我們可以在最大程度上來收益，但是那些忠實客戶的形成，是需要我靠自己的產品和服務來實現(xiàn)的。6.3、價格適眾策略向來，“性價比高的產品”永遠都是最受顧客青睞的選擇！價格會影響市場需求。在正常情況下，市場需求會按照與價格相反的方向變動。價格上升，需求減少；價格降低，需求增加。所以說價格是決定公司市場份額和盈利率的最重要因素之一。在營銷組合中，價格是唯一能產生收入的因素，其它因素則表現(xiàn)為成本。正確的價格定位策略對整個營銷過程起著很重要的作用，初期，我們將采用成本導向定價法：即以產品單位成本為基本依據，再加上預期利潤來確定價格的成本導向定價法：①、邊際成本定價法。邊際成本是指每增加或減少單位產品所引起的總成本變化量。由于邊際成本與變動成本比較接近，而變動成本的計算更容易一些，所以在定價實務中多用變動成本替代邊際成本，而將邊際成本定價法稱為變動成本定價法。②、盈虧平衡定價法。在銷量既定的條件下，企業(yè)產品的價格必須達到一定的水平才能做到盈虧平衡、收支相抵。既定的銷量就稱為盈虧平衡點，這種制定價格的方法就稱為盈虧平衡定價法?？茖W地預測銷量和已知固定成本、變動成本是盈虧平衡定價的前提。6.4、網站推廣策略網站是我們公司生存的重要因素。因為我們的所有交易活動都是通過網站來實現(xiàn)的，顧客對我們商品的了解、購買與反饋信息都是在網站上實現(xiàn)，所以說，我們必須要有專屬自己的個性化，簡捷化地網站。有了網站，就應該讓讓發(fā)揮最大的作用，我們打算通過以下幾個方面來不斷推廣自己的網站：（1）、病毒式推廣策略：簡單的說，就是口碑的宣傳，我們通過一部分顧客的嘴來不斷推廣自己的網站，但提前是，我們的商品與服務必須要贏得這部分顧客的喜愛，只有這樣，他們也會愿意為我們提供宣傳，其中，通過email來推廣是比價可觀的一種方法。采用這種方法是無需成本的，做起來比較劃算。（2）、在一些優(yōu)秀的網站上建立鏈接：就初期情況來看，可能一些比較大型，成功的網站是不愿意隨便給我們建立鏈接的，除非花一定的成本在上面，但是這樣的話，可能我們的預算不夠，所以，我們初步打算，首先只是在一些朋友、公共網站上建立鏈接。隨著企業(yè)的擴大，我們再建立一些真正的鏈接。（3）、搜索引擎推廣：通過競價排名，我們在百度，或者google上發(fā)布自己的網站，爭取自己的網站能排在一個良好的名次，讓顧客們可以搜索到我們的網站即可。（4）、最簡單的通過QQ，發(fā)帖、微博等方式：這種方法做起來，可能效果不是特別的明顯，但是這個不需要成本，我們可以在自己的qq群里，或者貼吧里發(fā)布自己網站的信息，進而吸引一些潛在的顧客。6.5、良好客戶關系建立一個宗旨：留住忠實客戶，不斷加入新客戶！潛在顧客潛在顧客理解顧客留住顧客幫助顧客留住客戶循環(huán)圖留住顧客的五件事：檢查顧客對我們提供的商品與服務的滿意程度對顧客接受我們的服務于購買商品表示感謝對客戶的投訴表示歉意與顧客建立聯(lián)系七、資金需求及籌措方法7.1、財務報告（1）、投資預算：預計需要人民幣1000元；原則是“把每一分錢用在刀刃上，充分發(fā)揮每一分錢的價值”。初期投資：這一時期，資金主要用于外購整體網絡服務（虛擬主機）,產品采購，系統(tǒng)開發(fā)和維護，前期宣傳，物流配送等方面上。但是由于資金的短缺問題，我們目前只能投入400元，而這400元先主要用于宣傳和物品購買，從網站建立到網站正常運作起來大約需要一個月的時間。第二期投資：這一階段我們服務的內容會有很大的擴展，服務的質量也將有進一步的提高。其資金來源主要是公司前期盈利的積累和外來資金的引入，如銀行的信貸和拉一些企業(yè)的贊助。（2）、投資方式：分期投資（3）、資金來源：初期是我們組員各自出錢，后期，我們計劃從別的企業(yè)拉一些贊助過來，或者銀行貸款。7.2、財務分析1、前期宣傳：校園內發(fā)傳單500份，50元；2、前期問卷調查：問卷100份10元；3、購買物品：200元4、注冊域名：選擇試用的，暫時不用投入資金5、注冊虛擬主機：同樣選擇試用6、網站系統(tǒng)開發(fā)與維護：目前是由小組成員自行開發(fā)與維護，不需要資金，以后規(guī)模大了之后，預計要投入200元。八、風險分析8.1、外部風險（1）、市場會存在風波，主要是因為我們所銷售的商品主要是針對追星的一部分人來說的，如果他們在某一天對自己喜歡的明星不再喜歡了，那么我們的市場也就不存在了；這是個很大外部風險，但是就目前的娛樂消費市場的發(fā)展趨勢來看，近期內是不會存在這種情況的；（2）、潛在競爭者的進入：社會上，競爭是在所難免的，我們也意識到這一點了，想在市場上了保有地位，那么就必須要擁有自己企業(yè)的核心競爭力才行，而我們的核心競爭力就體現(xiàn)在：團購模式和由顧客來向我們推薦商品；一切都是從顧客的角度出發(fā)；我們是一個每時每刻都在互動的循環(huán)系統(tǒng)；（3）、國家政策的影響（4）、因第三方或者不可抗力的因素造成安全問題（5）、支付可靠性與安全問題8.2.內部風險（1）、企業(yè)文化底蘊形成過程困難很多；（2）、網站建設運作