A物業(yè)管理評審程序

本文格式為Word版，下載可任意編輯——A物業(yè)管理評審程序A物業(yè)管理評審程序之相關(guān)制度和職責(zé)，物業(yè)管理有限公司程序文件――管理評審程序1.目確實保質(zhì)量管理體系的適合性、充分性、有效性。2.范圍適用于公司管理評審工作。3.職責(zé)3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)安置管理評審、審批評審計...

物業(yè)管理有限公司程序文件

――管理評審程序

1.目的

確保質(zhì)量管理體系的適合性、充分性、有效性。

2.范圍

適用于公司管理評審工作。

3.職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)安置管理評審、審批評審籌劃。

3.2管理者代表負(fù)責(zé)審核管理評審籌劃及審批議程。

3.3品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)管理評審會議的組織及評審輸出的跟蹤、落實。

3.4相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)管理評審輸入的相關(guān)資料。

3.5各部門負(fù)責(zé)落實管理評審輸出工作。

4.方法和過程操縱

4.1管理評審的組織

4.1.1管理評審至少每半年舉行一次,評審主要以會議方式舉行,也可通過網(wǎng)絡(luò)等形式舉行。

4.1.2管理評審會議由總經(jīng)理確定概括召開時間,管理者代表至少提前一個月通知品質(zhì)管理部開頭打定評審輸入所需資料。

4.1.3管理評審由管理者代表組織,各部門負(fù)責(zé)人及與質(zhì)量管理活動有關(guān)的人員加入。

4.1.4品質(zhì)管理部根據(jù)確定的評審時間,至少提前半個月,落實評審地點、所需物品、用餐、住宿等事宜,并以報告形式申請評審會議所需費(fèi)用。

4.1.5根據(jù)公司進(jìn)展處境及管理需要,由品質(zhì)管理部至少提前半個月向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)征集評審議題,并編制《管理評審籌劃》,包括:評審時間、內(nèi)容、議論議題、加入人員、評審地點等,報管理者代表審核,總經(jīng)理審批。

4.1.6品質(zhì)管理部根據(jù)籌劃,提前一周編制管理評審會議通知、議程,經(jīng)審批后,與《管理評審籌劃》一并下發(fā)各部門,要求與會人員做好充分打定。

4.1.7品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)評審過程中的會務(wù)安置、協(xié)調(diào)及費(fèi)用結(jié)算等,以確保評審的正常舉行。

4.1.8如遇政策、法規(guī)、環(huán)境變化或發(fā)生重大質(zhì)量事故、重大顧客投訴或公司組織布局發(fā)生較大變化,由總經(jīng)理抉擇是否舉行管理評審。

4.2管理評審的輸入:

管理評審輸入是管理評審籌劃的重要組成片面,主要內(nèi)容包括:

4.2.1由品質(zhì)管理部對內(nèi)、外部質(zhì)量審核及體系文件運(yùn)作處境舉行統(tǒng)計分析,并提出提升觀法或措施,編制分析報告。

4.2.2品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)在管理評審前開展顧客觀法調(diào)查工作,概括操作按《顧客合意度測評程序》舉行,在評審前對顧客信息匯總,舉行統(tǒng)計、分析,編制分析報告。

4.2.3人力資源部負(fù)責(zé)在管理評審前開展員工觀法調(diào)查工作,概括操作按《員工合意度測評程序》舉行,并將調(diào)查處境匯總,舉行統(tǒng)計分析,編制分析報告。

4.2.4總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)政策、法律、法規(guī)、行業(yè)動態(tài)等外部信息舉行分析,并編制分析報告。

4.2.5.品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對顧客溝通中的一些重要信息、投訴舉行匯總,并提出提升措施和方案,編制客戶服務(wù)處境報告。

4.2.6品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對顧客投訴處理的處境舉行統(tǒng)計分析,編制分析報告。

4.2.7品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)工作中展現(xiàn)的不合格服務(wù)及質(zhì)量事故舉行統(tǒng)計分析,編制分析報告。

4.2.8品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對供方服務(wù)質(zhì)量舉行全面的評估,并編制評估分析報告。

4.2.9品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對上次評審中提出的提升措施的落實處境舉行匯總,并編制落實處境報告。

4.2.10由品質(zhì)管理部對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行處境舉行分析,并說明未達(dá)成的理由,若需變更,由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)記錄、修改。

4.2.11品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)收集以上分析報告,并提交管理評審。

4.2.12由總經(jīng)理抉擇管理評審增、減內(nèi)容,品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)跟蹤增加內(nèi)容的編制。

4.3管理評審的輸出

管理者代表或授權(quán)人根據(jù)會議記錄,整理管理評審報告,作為管理評審的輸出,內(nèi)容包括:

4.3.1質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的變化內(nèi)容。

4.3.2形成對提升質(zhì)量管理體系和提高內(nèi)、外部顧客合意度的概括措施。

4.3.3供給必要的資源,使提升措施能夠順?biāo)鞂嵤┎⑹官|(zhì)量管理體系得以持續(xù)提升。包括:人力資源、設(shè)備設(shè)施、工具、資金以及外部資源等。

4.3.4管理評審所確定的校正和預(yù)防措施。

4.4管理評審記錄及跟進(jìn)

4.4.1品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)編制管理評審報告及管理評審輸出的跟進(jìn)工作。

4.4.2管理評審全體記錄由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)永久保存。

5.支持性文件

XXWY8.2.1-G01《顧客合意度測評程序》

XXWY8.2.1-Z01《員工合意度測評程序》

6.質(zhì)量記錄表格

XXWY5.6-Z0