連鎖商業(yè)CI形象設(shè)計(jì)觀念課件

連鎖商業(yè)形象營(yíng)銷(xiāo)策略《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》

連鎖商業(yè)形象營(yíng)銷(xiāo)策略《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》1【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過(guò)本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解商品配置表的功能；理解CI戰(zhàn)略的內(nèi)涵，并注重其應(yīng)用；熟悉連鎖店鋪的店面設(shè)計(jì)及內(nèi)部設(shè)計(jì)；重點(diǎn)掌握商品陳列的方法，初步具備商品陳列的能力。《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過(guò)本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解商品配置表的功能25.1CI觀念與內(nèi)涵

5.1.1CI戰(zhàn)略

1．CI的含義是指將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與精神文化，運(yùn)用整體傳達(dá)系統(tǒng)（特別是視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)），傳達(dá)給企業(yè)周?chē)年P(guān)系者或團(tuán)體（包括企業(yè)內(nèi)部與社會(huì)公眾），并掌握使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感與價(jià)值觀?！哆B鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》5.1CI觀念與內(nèi)涵5.1.1CI戰(zhàn)略《連鎖商業(yè)營(yíng)32．CIS的特性與導(dǎo)入的原則1）CIS的特性2）CIS導(dǎo)入的原則（1）個(gè)性化原則。（2）統(tǒng)一性原則。（3）容易識(shí)別原則。（4）容易認(rèn)可原則?！哆B鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》2．CIS的特性與導(dǎo)入的原則《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》43．CIS導(dǎo)入工作程序1）準(zhǔn)備階段2）調(diào)研階段3）策劃設(shè)計(jì)階段4）實(shí)施管理階段《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》3．CIS導(dǎo)入工作程序1）準(zhǔn)備階段《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》55.1.2

CIS的構(gòu)成要素及設(shè)計(jì)1．理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）1）理念識(shí)別系統(tǒng)的含義理念識(shí)別系統(tǒng)（mindidentitysystem）又稱理念統(tǒng)一化。理念識(shí)別系統(tǒng)主要用以確定企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展追求，以及為實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略追求所規(guī)定的指導(dǎo)思想、精神規(guī)范、道德準(zhǔn)則和價(jià)值取向。它是企業(yè)文化戰(zhàn)略整合的核心識(shí)別系統(tǒng)?！哆B鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》5.1.2CIS的構(gòu)成要素及設(shè)計(jì)1．理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）62）理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容①經(jīng)營(yíng)方向。是指企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針。企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域即表明企業(yè)在哪一個(gè)或哪幾個(gè)行業(yè)、領(lǐng)域?yàn)樯鐣?huì)提供服務(wù)；經(jīng)營(yíng)方針即是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)及其路線。②經(jīng)營(yíng)思想。是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)思想和基本原則，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的世界觀和方法論在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。③經(jīng)營(yíng)道德。是指人們?cè)诮?jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的，靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來(lái)維系的行業(yè)規(guī)范的總和。④經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。是指企業(yè)的行為方式和存在方式。例如著名連鎖企業(yè)麥當(dāng)勞的“QSC+V”經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。⑤經(jīng)營(yíng)風(fēng)格。是指企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)。《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》2）理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容①經(jīng)營(yíng)方向。是指企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域和企73）企業(yè)理念設(shè)計(jì)的原則與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（1）企業(yè)目標(biāo)。即理念應(yīng)反映企業(yè)的生存意義，企業(yè)家的志向與抱負(fù)。它包括企業(yè)的社會(huì)目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。（2）公眾心理。即應(yīng)符合公眾的心理認(rèn)知、心理環(huán)境、心理評(píng)價(jià)。內(nèi)外公眾要能認(rèn)同，有正確的理解。公眾心理是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。（3）信息個(gè)性。就是要獨(dú)特、新穎與其它企業(yè)不雷同，體現(xiàn)創(chuàng)造性。（4）審美情趣。哲學(xué)家的思維高度與老百姓能懂的精美語(yǔ)言融合在一起?！哆B鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》3）企業(yè)理念設(shè)計(jì)的原則與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（1）企業(yè)目標(biāo)。即理念應(yīng)反映82．行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）1）行為識(shí)別系統(tǒng)的含義行為識(shí)別系統(tǒng)（behavioridentitysystem）又稱行為統(tǒng)一化，是指在企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)所有企業(yè)行為，員工操作行為實(shí)行系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的統(tǒng)一管理，以便形成統(tǒng)一的企業(yè)形象，便于統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理?！哆B鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》2．行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）1）行為識(shí)別系統(tǒng)的含義《連鎖商92）企業(yè)行為識(shí)別的特點(diǎn)（1）行為識(shí)別的統(tǒng)一性（2）行為識(shí)別的獨(dú)特性《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》2）企業(yè)行為識(shí)別的特點(diǎn)（1）行為識(shí)別的統(tǒng)一性《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與103）行為識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)容（1）對(duì)內(nèi)行為。是建立完善的組織制度、管理規(guī)范、職員教育、行為規(guī)范和福利制度。（2）對(duì)外行為。是開(kāi)拓市場(chǎng)調(diào)查、進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，透過(guò)社會(huì)公益文化活動(dòng)、公共關(guān)系、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等方式來(lái)傳達(dá)企業(yè)理念，以獲得社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)識(shí)別認(rèn)同的形式?！哆B鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》3）行為識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)容（1）對(duì)內(nèi)行為。是建立完善的組織制度、113．視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）1）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的含義視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（visualidentitysystem）又稱視覺(jué)統(tǒng)一化，是指通過(guò)組織化、系統(tǒng)化的視覺(jué)表達(dá)形式來(lái)傳遞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息。它是理念識(shí)別的具體化和視覺(jué)化。視覺(jué)識(shí)別（VI）在CI系統(tǒng)中最具有傳播力和感染力，最容易被社會(huì)大眾所接受，具有主導(dǎo)的地位。《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》3．視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）1）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的含義《連鎖商12

2）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)容（1）VIS的基本要素。包括企業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字（用于標(biāo)志、品牌）、標(biāo)準(zhǔn)色、輔助色、企業(yè)造型（吉祥物）、指定專用字、（用于手冊(cè)、廣告、文件）象征圖案、市場(chǎng)行銷(xiāo)報(bào)告書(shū)等等。（2）VIS的應(yīng)用要素。包括辦公用品系列、環(huán)境系列、旗幟規(guī)范系列、交通工具系列、廣告媒體系列、營(yíng)銷(xiāo)系列、員工服裝服飾系列設(shè)計(jì)、禮品系列以及櫥窗、陳列展示等?！哆B鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》2）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)容（1）VIS的基本要素。包括企業(yè)名稱133）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)運(yùn)作（1）委托設(shè)計(jì)。委托設(shè)計(jì)包括選定設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方式和擬定設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)委托書(shū)。設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方式具體分為全部委托、部分委托和招標(biāo)方式等；設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)委托書(shū)包括：明確開(kāi)發(fā)目標(biāo)、記述原因背景、戰(zhàn)略作用和工作目的。（2）審議提案。為了客觀公正地審議設(shè)計(jì)方案，應(yīng)先制定方案的審議標(biāo)準(zhǔn)和審議程序。（3）設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)是將定稿的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)基本要素方案加以深入細(xì)致的推敲和修改，并同時(shí)對(duì)應(yīng)用要素的使用作出規(guī)范。這一環(huán)節(jié)是企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵。（4）推廣應(yīng)用。在完成了所有視覺(jué)要素的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)之后，就進(jìn)入了視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的應(yīng)用推廣階段。《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》3）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)運(yùn)作（1）委托設(shè)計(jì)。委托設(shè)計(jì)包括選定設(shè)145.2店面設(shè)計(jì)5.2.1連鎖店命名、名稱字體的設(shè)計(jì)1．連鎖店命名的原則1）易讀、易記原則2）暗示連鎖店經(jīng)營(yíng)屬性原則3）啟發(fā)連鎖店聯(lián)想及支持店標(biāo)原則4）適應(yīng)性原則5）受法律保護(hù)原則《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》5.2店面設(shè)計(jì)5.2.1連鎖店命名、名稱字體的設(shè)計(jì)《連鎖商152．連鎖店名字體設(shè)計(jì)1）店名字體的類型不論英文店名字體，還是中文店名字體，其字體均可分為印刷體、美術(shù)體以及書(shū)寫(xiě)體三類。2）店名字體設(shè)計(jì)的具體要求（1）字體一定要與商店經(jīng)營(yíng)屬性相吻合。（2）要符合美學(xué)要求，使消費(fèi)者視覺(jué)舒適。（3）要易于閱讀，便于識(shí)認(rèn)?！哆B鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》2．連鎖店名字體設(shè)計(jì)1）店名字體的類型《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》165.2.1連鎖店店標(biāo)的設(shè)計(jì)1．店標(biāo)的作用1）連鎖店店標(biāo)是公眾識(shí)別商店的指示器。2）連鎖店店標(biāo)能夠引發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生商品聯(lián)想。3）連鎖店店標(biāo)能夠促使消費(fèi)者產(chǎn)生喜愛(ài)的感覺(jué)。《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》5.2.1連鎖店店標(biāo)的設(shè)計(jì)《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》172．連鎖店店標(biāo)設(shè)計(jì)的原則1）簡(jiǎn)潔鮮明原則2）獨(dú)特新穎原則3）準(zhǔn)確相符原則4）優(yōu)美精致原則5）穩(wěn)定實(shí)時(shí)原則《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》2．連鎖店店標(biāo)設(shè)計(jì)的原則1）簡(jiǎn)潔鮮明原則《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理185.2.3連鎖店鋪櫥窗的設(shè)計(jì)1．櫥窗的類型1）綜合式櫥窗陳列2）系統(tǒng)式櫥窗陳列3）主題式櫥窗陳列4）特寫(xiě)式櫥窗陳列5）節(jié)日式櫥窗陳列《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》5.2.3連鎖店鋪櫥窗的設(shè)計(jì)1．櫥窗的類型《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管192．連鎖店鋪櫥窗設(shè)計(jì)1）背景設(shè)計(jì)2）道具設(shè)計(jì)3）燈光設(shè)計(jì)《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》2．連鎖店鋪櫥窗設(shè)計(jì)1）背景設(shè)計(jì)《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》203．櫥窗陳列的基本方法

1）仿真法仿真法櫥窗陳列是通過(guò)模仿現(xiàn)實(shí)中的生活場(chǎng)景，給人以身臨其境的感覺(jué)。如模仿居室、書(shū)房、廚房等進(jìn)行設(shè)計(jì)，可以達(dá)到既體現(xiàn)商品的用途，又引導(dǎo)消費(fèi)者如何布置生活場(chǎng)所的目的。

2）動(dòng)態(tài)法動(dòng)態(tài)法櫥窗陳列是通過(guò)真動(dòng)或制造視覺(jué)上的動(dòng)感，使商品的美及功能充分展示出來(lái)。如電視的櫥窗陳列，靜態(tài)陳列只能表現(xiàn)它的造型，而通過(guò)動(dòng)態(tài)陳列，使消費(fèi)者有視覺(jué)以及聽(tīng)覺(jué)上感受，從而加深對(duì)商品的認(rèn)識(shí)，激發(fā)其購(gòu)買(mǎi)欲望?！哆B鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》3．櫥窗陳列的基本方法1）仿真法《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》215.3內(nèi)部設(shè)計(jì)5.3.1連鎖店賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)原則1．突出特色，便于經(jīng)營(yíng)連鎖店鋪賣(mài)場(chǎng)內(nèi)部的設(shè)計(jì)應(yīng)依照經(jīng)營(yíng)商品的范圍和類別以及目標(biāo)顧客的習(xí)慣和特點(diǎn)來(lái)確定，以別具一格的經(jīng)營(yíng)特色，將目標(biāo)顧客牢牢地吸引到連鎖店里來(lái)。2．便利顧客，服務(wù)大眾連鎖店鋪賣(mài)場(chǎng)內(nèi)部的設(shè)計(jì)必須堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心的服務(wù)宗旨，滿足顧客的多方面要求。3．提高效率，增長(zhǎng)效益《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》5.3內(nèi)部設(shè)計(jì)5.3.1連鎖店賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)原則《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與225.3.2連鎖店賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)1．連鎖店入口設(shè)計(jì)2．連鎖店出口設(shè)計(jì)3．賣(mài)場(chǎng)的通道設(shè)計(jì)連鎖店鋪的通道是消費(fèi)者在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物行走的路線。連鎖店鋪的通道可分為直線式通道和回型式通道兩類。4．收款臺(tái)的配置與設(shè)計(jì)5．賣(mài)場(chǎng)照明設(shè)計(jì)連鎖店的照明分為基本照明、重點(diǎn)照明和裝飾照明?！哆B鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》5.3.2連鎖店賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)1．連鎖店入口設(shè)計(jì)《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管236．連鎖店賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)流程《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》6．連鎖店賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)流程《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》245.4商品配置與陳列5.4.1商品配置1．商品配置表的含義及功能1）商品配置表商品配置表是把商品的排面在貨架上作出一個(gè)最有效的合理分配，以畫(huà)面表格規(guī)劃出來(lái)。2）商品配置表的功能《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》5.4商品配置與陳列5.4.1商品配置《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理252．新開(kāi)店商品配置表的制作程序1）商圈與消費(fèi)者調(diào)查2）部門(mén)構(gòu)成、配置及中分類配置3）單品項(xiàng)商品的決定4）商品配置表的制作5）執(zhí)行的實(shí)際工作《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》2．新開(kāi)店商品配置表的制作程序1）商圈與消費(fèi)者調(diào)查《連鎖商業(yè)26

3.商品配置表的制作及修正1）商品配置表的制作（1）確定分類商品配備（2）確定單品項(xiàng)陳列量（3）確定貨架數(shù)量（4）確定單品項(xiàng)商品的陳列位置（5）執(zhí)行商品配置表2）商品配置表的修正

包括：分析月銷(xiāo)售狀況；淘汰滯銷(xiāo)商品；調(diào)整暢銷(xiāo)商品，導(dǎo)入新商品；商品配置表的最后修正。

《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》3.商品配置表的制作及修正1）商品配置表的制作《連鎖商業(yè)營(yíng)274．商品配置表制作的技術(shù)要領(lǐng)1）決定每一個(gè)中分類商品的陳列排面2）商品陳列的標(biāo)準(zhǔn)化3）單品項(xiàng)商品的資料卡設(shè)立4）設(shè)置商品配置實(shí)驗(yàn)架5）特殊商品采用特殊的陳列工具6）單品項(xiàng)商品的陳列量與訂貨單位的考慮7）商品配置表的設(shè)計(jì)4．商品配置表制作的技術(shù)要領(lǐng)1）決定每一個(gè)中分類商品的陳列排285.4.2商品陳列1．商品陳列的含義

商品陳列是指連鎖商店為了最大限度地方便消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，利用有限的資源，在連鎖店總體布局指導(dǎo)下，實(shí)施貨架順序擺放、商品碼放、店內(nèi)廣告設(shè)計(jì)，合理運(yùn)用照明、音響、通風(fēng)等設(shè)施，創(chuàng)造理想購(gòu)物環(huán)境的活動(dòng)過(guò)程。5.4.2商品陳列1．商品陳列的含義292．商品陳列的原則（1）顯眼和醒目（2）容易選購(gòu)（3）提高價(jià)值（4）商品豐富、科學(xué)、藝術(shù)（5）先進(jìn)先出、配色協(xié)調(diào)2．商品陳列的原則（1）顯眼和醒目303.商品陳列的類型（1）縱向陳列和水平陳列。（2）廉價(jià)陳列和高檔陳列。（3）樣品陳列。（4）活動(dòng)式陳列。3.商品陳列的類型（1）縱向陳列和水平陳列。314．商品陳列的方法（1）集中陳列法（堆頭陳列法）。（2）整齊陳列法。（3）隨機(jī)陳列法。（4）兼用隨機(jī)陳列法。（5）盤(pán)式陳列法（割箱陳列法）。（6）端頭陳列法。（7）島式陳列法。（8）窄縫陳列法。（9）突出陳列法。（10）懸掛式陳列法。4．商品陳列的方法（1）集中陳列法（堆頭陳列法）。32【本章小結(jié)】連鎖商業(yè)形象的建立要突出CI戰(zhàn)略，CIS主要由理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)三部分構(gòu)成。店面的設(shè)計(jì)主要包括店名、店號(hào)、店標(biāo)、門(mén)面、櫥窗的設(shè)計(jì)和店面用材的選擇等內(nèi)容。連鎖店內(nèi)部設(shè)計(jì)應(yīng)遵循一定的原則，并具體細(xì)分為通道設(shè)計(jì)、照明設(shè)計(jì)等方面。連鎖店商品要按商品配置表進(jìn)行配置，并按一定的方法進(jìn)行商品陳列?！哆B鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》【本章小結(jié)】連鎖商業(yè)形象的建立要突出CI戰(zhàn)略，CIS主33【作業(yè)類型】·主要概念

CI商品配置表商品陳列·基本訓(xùn)練

知識(shí)題思考題

·觀念應(yīng)用

案例題單元實(shí)訓(xùn)

《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》【作業(yè)類型】·主要概念《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》34

連鎖商業(yè)形象營(yíng)銷(xiāo)策略《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》

連鎖商業(yè)形象營(yíng)銷(xiāo)策略《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》35【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過(guò)本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解商品配置表的功能；理解CI戰(zhàn)略的內(nèi)涵，并注重其應(yīng)用；熟悉連鎖店鋪的店面設(shè)計(jì)及內(nèi)部設(shè)計(jì)；重點(diǎn)掌握商品陳列的方法，初步具備商品陳列的能力?！哆B鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過(guò)本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解商品配置表的功能365.1CI觀念與內(nèi)涵

5.1.1CI戰(zhàn)略

1．CI的含義是指將企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與精神文化，運(yùn)用整體傳達(dá)系統(tǒng)（特別是視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)），傳達(dá)給企業(yè)周?chē)年P(guān)系者或團(tuán)體（包括企業(yè)內(nèi)部與社會(huì)公眾），并掌握使其對(duì)企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感與價(jià)值觀?！哆B鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》5.1CI觀念與內(nèi)涵5.1.1CI戰(zhàn)略《連鎖商業(yè)營(yíng)372．CIS的特性與導(dǎo)入的原則1）CIS的特性2）CIS導(dǎo)入的原則（1）個(gè)性化原則。（2）統(tǒng)一性原則。（3）容易識(shí)別原則。（4）容易認(rèn)可原則?！哆B鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》2．CIS的特性與導(dǎo)入的原則《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》383．CIS導(dǎo)入工作程序1）準(zhǔn)備階段2）調(diào)研階段3）策劃設(shè)計(jì)階段4）實(shí)施管理階段《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》3．CIS導(dǎo)入工作程序1）準(zhǔn)備階段《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》395.1.2

CIS的構(gòu)成要素及設(shè)計(jì)1．理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）1）理念識(shí)別系統(tǒng)的含義理念識(shí)別系統(tǒng)（mindidentitysystem）又稱理念統(tǒng)一化。理念識(shí)別系統(tǒng)主要用以確定企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展追求，以及為實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略追求所規(guī)定的指導(dǎo)思想、精神規(guī)范、道德準(zhǔn)則和價(jià)值取向。它是企業(yè)文化戰(zhàn)略整合的核心識(shí)別系統(tǒng)。《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》5.1.2CIS的構(gòu)成要素及設(shè)計(jì)1．理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）402）理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容①經(jīng)營(yíng)方向。是指企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針。企業(yè)事業(yè)領(lǐng)域即表明企業(yè)在哪一個(gè)或哪幾個(gè)行業(yè)、領(lǐng)域?yàn)樯鐣?huì)提供服務(wù)；經(jīng)營(yíng)方針即是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)及其路線。②經(jīng)營(yíng)思想。是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指導(dǎo)思想和基本原則，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的世界觀和方法論在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。③經(jīng)營(yíng)道德。是指人們?cè)诮?jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的，靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來(lái)維系的行業(yè)規(guī)范的總和。④經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。是指企業(yè)的行為方式和存在方式。例如著名連鎖企業(yè)麥當(dāng)勞的“QSC+V”經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。⑤經(jīng)營(yíng)風(fēng)格。是指企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)?！哆B鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》2）理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容①經(jīng)營(yíng)方向。是指企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域和企413）企業(yè)理念設(shè)計(jì)的原則與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（1）企業(yè)目標(biāo)。即理念應(yīng)反映企業(yè)的生存意義，企業(yè)家的志向與抱負(fù)。它包括企業(yè)的社會(huì)目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。（2）公眾心理。即應(yīng)符合公眾的心理認(rèn)知、心理環(huán)境、心理評(píng)價(jià)。內(nèi)外公眾要能認(rèn)同，有正確的理解。公眾心理是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主戰(zhàn)場(chǎng)。（3）信息個(gè)性。就是要獨(dú)特、新穎與其它企業(yè)不雷同，體現(xiàn)創(chuàng)造性。（4）審美情趣。哲學(xué)家的思維高度與老百姓能懂的精美語(yǔ)言融合在一起。《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》3）企業(yè)理念設(shè)計(jì)的原則與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（1）企業(yè)目標(biāo)。即理念應(yīng)反映422．行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）1）行為識(shí)別系統(tǒng)的含義行為識(shí)別系統(tǒng)（behavioridentitysystem）又稱行為統(tǒng)一化，是指在企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，對(duì)所有企業(yè)行為，員工操作行為實(shí)行系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的統(tǒng)一管理，以便形成統(tǒng)一的企業(yè)形象，便于統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理。《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》2．行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）1）行為識(shí)別系統(tǒng)的含義《連鎖商432）企業(yè)行為識(shí)別的特點(diǎn)（1）行為識(shí)別的統(tǒng)一性（2）行為識(shí)別的獨(dú)特性《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》2）企業(yè)行為識(shí)別的特點(diǎn)（1）行為識(shí)別的統(tǒng)一性《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與443）行為識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)容（1）對(duì)內(nèi)行為。是建立完善的組織制度、管理規(guī)范、職員教育、行為規(guī)范和福利制度。（2）對(duì)外行為。是開(kāi)拓市場(chǎng)調(diào)查、進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，透過(guò)社會(huì)公益文化活動(dòng)、公共關(guān)系、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等方式來(lái)傳達(dá)企業(yè)理念，以獲得社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)識(shí)別認(rèn)同的形式?！哆B鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》3）行為識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)容（1）對(duì)內(nèi)行為。是建立完善的組織制度、453．視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）1）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的含義視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（visualidentitysystem）又稱視覺(jué)統(tǒng)一化，是指通過(guò)組織化、系統(tǒng)化的視覺(jué)表達(dá)形式來(lái)傳遞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息。它是理念識(shí)別的具體化和視覺(jué)化。視覺(jué)識(shí)別（VI）在CI系統(tǒng)中最具有傳播力和感染力，最容易被社會(huì)大眾所接受，具有主導(dǎo)的地位。《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》3．視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VIS）1）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的含義《連鎖商46

2）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)容（1）VIS的基本要素。包括企業(yè)名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字（用于標(biāo)志、品牌）、標(biāo)準(zhǔn)色、輔助色、企業(yè)造型（吉祥物）、指定專用字、（用于手冊(cè)、廣告、文件）象征圖案、市場(chǎng)行銷(xiāo)報(bào)告書(shū)等等。（2）VIS的應(yīng)用要素。包括辦公用品系列、環(huán)境系列、旗幟規(guī)范系列、交通工具系列、廣告媒體系列、營(yíng)銷(xiāo)系列、員工服裝服飾系列設(shè)計(jì)、禮品系列以及櫥窗、陳列展示等。《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》2）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)容（1）VIS的基本要素。包括企業(yè)名稱473）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)運(yùn)作（1）委托設(shè)計(jì)。委托設(shè)計(jì)包括選定設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方式和擬定設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)委托書(shū)。設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)方式具體分為全部委托、部分委托和招標(biāo)方式等；設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)委托書(shū)包括：明確開(kāi)發(fā)目標(biāo)、記述原因背景、戰(zhàn)略作用和工作目的。（2）審議提案。為了客觀公正地審議設(shè)計(jì)方案，應(yīng)先制定方案的審議標(biāo)準(zhǔn)和審議程序。（3）設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)。設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)是將定稿的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)基本要素方案加以深入細(xì)致的推敲和修改，并同時(shí)對(duì)應(yīng)用要素的使用作出規(guī)范。這一環(huán)節(jié)是企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵。（4）推廣應(yīng)用。在完成了所有視覺(jué)要素的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)之后，就進(jìn)入了視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的應(yīng)用推廣階段。《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》3）視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)運(yùn)作（1）委托設(shè)計(jì)。委托設(shè)計(jì)包括選定設(shè)485.2店面設(shè)計(jì)5.2.1連鎖店命名、名稱字體的設(shè)計(jì)1．連鎖店命名的原則1）易讀、易記原則2）暗示連鎖店經(jīng)營(yíng)屬性原則3）啟發(fā)連鎖店聯(lián)想及支持店標(biāo)原則4）適應(yīng)性原則5）受法律保護(hù)原則《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》5.2店面設(shè)計(jì)5.2.1連鎖店命名、名稱字體的設(shè)計(jì)《連鎖商492．連鎖店名字體設(shè)計(jì)1）店名字體的類型不論英文店名字體，還是中文店名字體，其字體均可分為印刷體、美術(shù)體以及書(shū)寫(xiě)體三類。2）店名字體設(shè)計(jì)的具體要求（1）字體一定要與商店經(jīng)營(yíng)屬性相吻合。（2）要符合美學(xué)要求，使消費(fèi)者視覺(jué)舒適。（3）要易于閱讀，便于識(shí)認(rèn)?！哆B鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》2．連鎖店名字體設(shè)計(jì)1）店名字體的類型《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》505.2.1連鎖店店標(biāo)的設(shè)計(jì)1．店標(biāo)的作用1）連鎖店店標(biāo)是公眾識(shí)別商店的指示器。2）連鎖店店標(biāo)能夠引發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生商品聯(lián)想。3）連鎖店店標(biāo)能夠促使消費(fèi)者產(chǎn)生喜愛(ài)的感覺(jué)?！哆B鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》5.2.1連鎖店店標(biāo)的設(shè)計(jì)《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》512．連鎖店店標(biāo)設(shè)計(jì)的原則1）簡(jiǎn)潔鮮明原則2）獨(dú)特新穎原則3）準(zhǔn)確相符原則4）優(yōu)美精致原則5）穩(wěn)定實(shí)時(shí)原則《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》2．連鎖店店標(biāo)設(shè)計(jì)的原則1）簡(jiǎn)潔鮮明原則《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理525.2.3連鎖店鋪櫥窗的設(shè)計(jì)1．櫥窗的類型1）綜合式櫥窗陳列2）系統(tǒng)式櫥窗陳列3）主題式櫥窗陳列4）特寫(xiě)式櫥窗陳列5）節(jié)日式櫥窗陳列《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》5.2.3連鎖店鋪櫥窗的設(shè)計(jì)1．櫥窗的類型《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管532．連鎖店鋪櫥窗設(shè)計(jì)1）背景設(shè)計(jì)2）道具設(shè)計(jì)3）燈光設(shè)計(jì)《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》2．連鎖店鋪櫥窗設(shè)計(jì)1）背景設(shè)計(jì)《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》543．櫥窗陳列的基本方法

1）仿真法仿真法櫥窗陳列是通過(guò)模仿現(xiàn)實(shí)中的生活場(chǎng)景，給人以身臨其境的感覺(jué)。如模仿居室、書(shū)房、廚房等進(jìn)行設(shè)計(jì)，可以達(dá)到既體現(xiàn)商品的用途，又引導(dǎo)消費(fèi)者如何布置生活場(chǎng)所的目的。

2）動(dòng)態(tài)法動(dòng)態(tài)法櫥窗陳列是通過(guò)真動(dòng)或制造視覺(jué)上的動(dòng)感，使商品的美及功能充分展示出來(lái)。如電視的櫥窗陳列，靜態(tài)陳列只能表現(xiàn)它的造型，而通過(guò)動(dòng)態(tài)陳列，使消費(fèi)者有視覺(jué)以及聽(tīng)覺(jué)上感受，從而加深對(duì)商品的認(rèn)識(shí)，激發(fā)其購(gòu)買(mǎi)欲望?！哆B鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》3．櫥窗陳列的基本方法1）仿真法《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》555.3內(nèi)部設(shè)計(jì)5.3.1連鎖店賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)原則1．突出特色，便于經(jīng)營(yíng)連鎖店鋪賣(mài)場(chǎng)內(nèi)部的設(shè)計(jì)應(yīng)依照經(jīng)營(yíng)商品的范圍和類別以及目標(biāo)顧客的習(xí)慣和特點(diǎn)來(lái)確定，以別具一格的經(jīng)營(yíng)特色，將目標(biāo)顧客牢牢地吸引到連鎖店里來(lái)。2．便利顧客，服務(wù)大眾連鎖店鋪賣(mài)場(chǎng)內(nèi)部的設(shè)計(jì)必須堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心的服務(wù)宗旨，滿足顧客的多方面要求。3．提高效率，增長(zhǎng)效益《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》5.3內(nèi)部設(shè)計(jì)5.3.1連鎖店賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)原則《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與565.3.2連鎖店賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)1．連鎖店入口設(shè)計(jì)2．連鎖店出口設(shè)計(jì)3．賣(mài)場(chǎng)的通道設(shè)計(jì)連鎖店鋪的通道是消費(fèi)者在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物行走的路線。連鎖店鋪的通道可分為直線式通道和回型式通道兩類。4．收款臺(tái)的配置與設(shè)計(jì)5．賣(mài)場(chǎng)照明設(shè)計(jì)連鎖店的照明分為基本照明、重點(diǎn)照明和裝飾照明。《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》5.3.2連鎖店賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)1．連鎖店入口設(shè)計(jì)《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管576．連鎖店賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)流程《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》6．連鎖店賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)流程《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》585.4商品配置與陳列5.4.1商品配置1．商品配置表的含義及功能1）商品配置表商品配置表是把商品的排面在貨架上作出一個(gè)最有效的合理分配，以畫(huà)面表格規(guī)劃出來(lái)。2）商品配置表的功能《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》5.4商品配置與陳列5.4.1商品配置《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理592．新開(kāi)店商品配置表的制作程序1）商圈與消費(fèi)者調(diào)查2）部門(mén)構(gòu)成、配置及中分類配置3）單品項(xiàng)商品的決定4）商品配置表的制作5）執(zhí)行的實(shí)際工作《連鎖商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與管理》2．新開(kāi)店商品配置表的制作程序1）商圈與消費(fèi)者調(diào)查《連鎖商業(yè)60

3.商品配置表的制作及修正1）商品配置表的制作（1）確定分類商品配備（2）確定單品項(xiàng)陳列量