熊勇清《管理學》

管理學主講人：熊勇清教授主講教師：熊勇清中南大學商學院副院長，教授、管理學博士中南大學MBA核心課程首席教授美國SanJoseStateUniversity訪問學者亞洲（澳門）國際公開大學兼職教授湖南系統(tǒng)工程學會副秘書長湖南經(jīng)濟問題研究中心秘書長湖南省中小企業(yè)研究中心秘書長麓谷發(fā)展戰(zhàn)略研究院秘書長主持或參與國家自然科學基金、國家社會科學基金課題金多項主編《管理學》、《組織行為學》、《集群企業(yè)自主創(chuàng)新》等著作或教材5部在《預測》、《系統(tǒng)工程》等學術刊物發(fā)表學術論文40多篇獲省部級科技進步獎2項。主持或參與云南銅業(yè)、銅陵銅業(yè)、中色礦業(yè)等30多家企業(yè)的管理咨詢工作，主要內容緒論管理環(huán)境計劃組織領導控制緒論PARTONE

管理（management)是通過協(xié)調和監(jiān)督他人的活動，有效率和有效果地完成工作什么是管理？管理在于“借力”

自己不在，別人還在玩命干

自己不干，別人干

自己干，別人不干

自己干，別人也干管理者層次什么是管理者組織成員：操作者和管理者。操作者（Operatives）是直接從事某項工作或任務，不具有監(jiān)督其他人工作的職責的組織成員。管理者(Managers)則是指揮別人活動的人。

效率《》效果效率：正確做事效果：做正確事管理=效率+效果管理的性質

管理的科學性和藝術性

管理的二重要性

自然屬性社會屬性(人文背景）

管理是一門知識，又是一種智慧

管理者職能（管理者做什么）三種管理技能技術技能運用專門知識和技能的能力人際技能善于傾聽理解別人處理沖突概念技能加工解釋信息診斷復雜情況五項管理職能計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制傳統(tǒng)管理決策、計劃和控制溝通活動交換、處理日常信息和資料人力資源激勵、訓練、管理沖突安置培訓社交活動政治活動外部交往四類管理活動十種角色人際關系方面決策制定方面信息傳遞方面管理者的技能高層中層管理者基層管理者技術技能人際技能決策技能管理者者角色色（明茨茨伯格格的管管理者者角色色理論論）管理者者扮演演著10種不同同的，，但卻卻是高高度相相關的的角色色人際關關系1）掛名名首腦腦2）領導導者3）聯(lián)絡絡者信息傳傳遞1）監(jiān)聽聽者2）傳播播者3）發(fā)言言人決策制制定1）企業(yè)業(yè)家面面貌3）資源源分配配者2）混亂亂駕馭馭者者者4）談判判者管理的的重要要性企業(yè)技術管理市場既懂管管理又又懂技技術的的人才才是一一流人人才只懂管管理不不懂技技術的的人才才是二二流人人才只懂技技術不不懂管管理的的人才才是三三流人人才好的管管理能能夠變變草為為金管理的的“點點”與與“面面”管理的的環(huán)境境（管理理者領領地））PARTTWO重視環(huán)環(huán)境分分析（麥當勞勞進入入中國國市場場）環(huán)境中中有機機會，，也有有威脅脅（小島售售鞋）尋求市市場突突破點點（寺廟售售梳）環(huán)境研研究環(huán)境研研究組織環(huán)環(huán)境的的構成成企業(yè)一般環(huán)環(huán)境具體環(huán)環(huán)境供應商商顧客特殊利利益團體競爭對對手法律&政治文化環(huán)環(huán)境技術環(huán)環(huán)境經(jīng)濟環(huán)環(huán)境自然環(huán)環(huán)境做人與與做事事（誰說大大象不不能跳跳舞）SA800認證社會責責任與與管理理道德德計劃劃PARTTHREE計劃的的”5W1H”WHATWHYWHOWHEREWHENHOW戰(zhàn)術決決策戰(zhàn)略性性決策策“選擇正確的道路”“在選定的道路上跑的又快又好”戰(zhàn)略決決策與與戰(zhàn)術術決策策戰(zhàn)略決決策之之一：：SWOT分析S：優(yōu)勢（Strengths)W：劣勢(Weaknesses)O：機會（Opportunities)T：威脅（Threats)環(huán)境的的機會會環(huán)境的的威脅脅內部劣劣勢內部優(yōu)優(yōu)勢扭轉型型戰(zhàn)略增長型型戰(zhàn)略防御型型戰(zhàn)略多種經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略ⅠⅡⅢⅣ戰(zhàn)略決決策之之二：：經(jīng)營營單位位組合合分析析法業(yè)務增增長率率相對市市場占占有率率高低高低明星star金牛cashcaw瘦狗dog幼童baby組織織PARTFOUR網(wǎng)絡化化（虛虛擬型型）經(jīng)理小組研發(fā)機構制造商銷售代理廣告代理管理咨詢公司物流公司…….自己的的資金金、自自己的的員工工、自自己的的技術術、自自己的的工廠廠、自自己的的品牌牌、自自己的的客戶戶、這這些曾曾經(jīng)是是企業(yè)業(yè)引以以為驕驕傲的的企業(yè)業(yè)特點點“虛擬超超市”(不求所所有，，但求求所用用）樓別人的的樓，，租來來用，，免18個月租租，然然后再再由營營業(yè)額額中扣扣9%做租金金商品,你拿來來，我我替你你賣，，起碼碼是3個月帳帳期，，有時時是6個月，，有時時是寄寄售，，也就就是說說我賣賣不完完你拿拿回去去；你你拿來來賣還還要先先給我我錢，，叫入入場費費，或或上架架費，，雖然然叫上上架費費，可可有時時有些些貨架架都是是你提提供的的資金超市賣賣了很很多購購物卡卡，也也就是是說先先給錢錢，不不給貨貨。我有什么么？我我有一一個好好的名名字，，加一一個好好的服服務團團隊，，最重重要的的，我我是一一個好好的各各種資資源的的組織織者。。組織結結構類類型直線型型U型矩陣型型M型H型網(wǎng)絡絡型型矩陣陣制制廠長科室A產(chǎn)品B產(chǎn)品C產(chǎn)品科室科室科室AAAABBBBCCCC事業(yè)業(yè)部部式式M型結結構構（（Multidivisionalstructure）(斯隆隆模模式式、、聯(lián)聯(lián)邦邦分分權權化化））總經(jīng)理人事處設備處財務處汽車電池事業(yè)部經(jīng)理電池事業(yè)部經(jīng)理微型電池事業(yè)部經(jīng)理財務科銷售科電本廠……………..……………..……………..……………..……………..……………..……………..事業(yè)業(yè)部部優(yōu)優(yōu)點點把總總公公司司從從日日常常經(jīng)經(jīng)營營中中解解放放出出來來分部部有有權權有有利利有有積積極極性性靈活活地地應應付付市市場場保證證總總公公司司的的穩(wěn)穩(wěn)定定發(fā)發(fā)展展便于于培培養(yǎng)養(yǎng)高高級級管管理理人人才才事業(yè)業(yè)部部缺缺點點總部部對對分分部部的的監(jiān)監(jiān)督督問問題題分部部之之間間的的協(xié)協(xié)調調非非常常困困難難事業(yè)業(yè)部部優(yōu)優(yōu)缺缺點點如何有效效地實行行事業(yè)部部制公司足夠夠大總公司的的無形資資產(chǎn)有巨巨大吸引引力要有獨立立的市場場要有獨立立的利益益要有足夠夠的權力力集團控股股型(H型結構,Holdingcompany）集團公司司（母公公司）絕對控股股相對控股股一般參股股子公司子公司關聯(lián)公司司母公司子公司關聯(lián)公司委派產(chǎn)權權代表規(guī)范化管管理健全制度度（制度是最最大資源源、熱爐爐原則）標準化流流程（沃爾瑪?shù)牡男〔即?、?yōu)秀大廚廚并不重重要、中央黨校校VS浦東學院院）注重細節(jié)節(jié)（細節(jié)決定定成敗，，旺旺醫(yī)院院、客戶研究究中的“細節(jié)”）溝通的重重要性溝通是企企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)統(tǒng)溝通效果果=?溝通內容容+？溝通技巧巧溝通要素素：信息發(fā)送送者、信信息發(fā)送送媒介、、信息接接受者觀念變革革（小游戲的啟示，，不拉馬馬的士兵兵）居安思危危（華為的的冬天、、誰動了了我的奶奶烙）借助外力力推動變變革（外來的的和尚會會念經(jīng)））創(chuàng)新改變變企業(yè)（（微笑曲線線）變革與創(chuàng)創(chuàng)新管理理領導導PARTFIVE個體行為為的基礎礎知覺態(tài)度態(tài)度度態(tài)度的定定義：對對特定對對象(對人、對對事、對對物）所所持的心心理理傾向向態(tài)度的三三種成份份認知成份份情感成份份行為傾向向他是一個個好人，，我喜歡歡他，我我準備與與他交往往態(tài)度的功功能態(tài)度與行行為（兔子與獵獵狗的故故事）態(tài)度與社社會判斷斷態(tài)度注入入了人們們強烈的的感情因因素，從從而形成成一種參參照框架架，在在某種程程度上影影響了判判斷的客客觀性和和準確性性。事實態(tài)度事實態(tài)度態(tài)度形成成（哈弗蘭蘭德）聯(lián)想模仿強化你對吸煙煙的態(tài)度度？聯(lián)想態(tài)度參與與改變理理論（德）勒勒溫拿坡侖與與三個將將軍“一日經(jīng)理理”人們對直直接作用用于感覺覺器官的的客觀事事物個別屬性性的反映人們對直直接作用用于感覺覺器官的的客觀事事物整體屬性性的反映知覺感覺知覺的概概念（與感覺的的區(qū)別）知覺解釋釋性情境影響響知覺（（判斷））對象組合合方式對象的組組合方式式接近性原原則相似性原原則閉合性原原則接近原則則abcdefgh相似原則則●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●閉合原則則最新印象象偏差（（近因效應應）人們對最最新所獲獲得的信信息會留留下清晰晰的印象象，從而而沖淡過過去所獲獲得的印印象聰明、靈靈巧、勤勤奮實際、堅堅定、熱熱情冷酷暈輪效應應(haloeffect)社會刻板板印象偏偏差刻板印象象指的是是人們對對某一類類人或事事物產(chǎn)生生的比較較固定、、概括而而籠統(tǒng)的的看法(成見、形形成思維定勢勢)千萬不要想當然群體與團團隊群體結構構（同質質性與異異質性）在下述情情況下，，同質性性群體可可能達到到最高的的工作效效率：（1）工工作比較較單純，，不需復復雜的知知識和技技能；（2）當當完成一一項工作作需大家家密切配配合時，，同質群群體較為為有效。。（3）如如果一個個工作群群體成員員從事連連鎖性的的工作，，如流水水線上的的操作工工人，則則同質群群體較好好。在下述情情況下，，異質結結構的群群體會達達到最高高的工作作效率：：（1）完完成復雜雜的工作作，以異異質結構構為好。。（2）當當做出決決策太快快可能產(chǎn)產(chǎn)生不利利后果時時，異質質結構為為好。（3）凡凡需要要有創(chuàng)造造性的工工作，異異質結構構較為有有利。一般來說說，工作作組織的的基層群群體應為為同質結結構，各各類組織織領導班班子應為為異質結結構。xabc單獨判斷斷:錯錯誤概率率<1%(b=X)實驗條件件下:錯錯誤概率率=37%阿希（Asch)的試驗行為從眾眾性社會助長長作用與與社會抑抑制作用用（觀眾效效應）在一些場場合，有有別人在在場時，，工作效效率會有有明顯提提高，這這種現(xiàn)象象被稱為為社會助長長作用。在一些場場合，有有別人在在場時，，工作效效率不僅僅不會提提高，反反而會大大大降低低，這種種現(xiàn)象被被稱為社會抑制制作用。。群體的內內聚力群體內聚聚力的概概念群體成員員之間相相互吸引引并愿意意留在群群體中的的程度。。它包括括群體對對群體成成員的吸吸引力，，以及群群體成員員之間的的吸引力力。高內聚力力群體特特征信息溝通通快成員歸屬屬感強（（不愿離離開自己己的群體體）愿意承擔擔更多責責任，維維護群體體榮譽（1）外外部威脅脅（2）群體成成員的性性別構成成（女性性的內聚聚力比男男性強））（3）群體成成員在一一起的時時間（4）加入群群體的難難度（5）群體規(guī)規(guī)模影響群體體內聚力力的因素素生產(chǎn)率工作時間間0強凝聚力力+積極極誘導弱凝聚力力+積極極誘導弱凝聚力力+消極極誘導強凝聚力力+消極極誘導群體凝聚聚力與生生產(chǎn)績效效的關系系對照組16分鐘鐘16分鐘鐘人的本性性問題經(jīng)濟人(X理論)社會人(人群關系系理論)自我實現(xiàn)現(xiàn)人(Y理論)復雜人(超Y理論)“復雜人”(超Y理論)X（經(jīng)濟人人）Y自我實現(xiàn)現(xiàn)人生理安全

社交自尊自我實現(xiàn)復雜人（超Y理論）以金錢滿足需要以社會承認滿足需要以工作安排滿足需要領導理論論的演進進領導特質理論領導行為理論領導情境理論領導風格格基本類類型勒溫理論論利克特理理論雙中心論論管理方格格理論勒溫理論論專制型領領導－－－要求下下級絕對對服從民主型領領導－－－發(fā)動下下級討論論放任型領領導－－－撒手不不管，完完全自由由類型工作效率 任務目標 員工“三性”放任式最低完不成發(fā)揮一般專制式高能完成發(fā)揮不好民主式最高能完成發(fā)揮好雙中心論論關心任務務式關心人員員式管理方格格理論關心人關心生產(chǎn)099高高1.1貧乏型管管理1.9鄉(xiāng)村俱樂樂部式9.9戰(zhàn)斗集體體式5.5適中但不不卓越9.1專制的任任務管理理權變領導導理論領導行為為連續(xù)統(tǒng)統(tǒng)一體（（坦南鮑姆姆、施米米特）最難共事事者模型型（菲德勒勒的模型型）領導方式式壽命周周期模型型領導行為為連續(xù)統(tǒng)統(tǒng)一體（坦南鮑鮑姆、施施米特））經(jīng)理權力的運用下屬的自由領域以上級為中心的領導行為以下屬為中心的領導行為經(jīng)理作出決策并宣布執(zhí)行經(jīng)理作出決策后予以推銷經(jīng)理作出決策但允許提出疑問經(jīng)理作出初步?jīng)Q策交下屬討論修改經(jīng)理提出決策問題征求意見后做決策經(jīng)理規(guī)定決策權限讓團體做出決策經(jīng)理允許下屬在規(guī)定界限內作出決策最難共事事者模型型（菲德勒勒的模型型）領導風格格1、任務取取向：主主要對生生產(chǎn)感興興趣2、關系取取向：樂樂于與同同事形成成良好的的人際關關系LPC問卷情境因素素1、領導—成員關系系：領導導者對下下屬信任任和尊重重的程度度。2、任務結結構：工工作任務務的程序序化程度度3、職位權權力：領領導者擁擁有的權權力(雇傭，解解雇，訓訓戒，晉晉升，加加薪等)好差明確不明確明確不明確強弱弱弱弱強強強12345678有利中間狀態(tài)不利任務型關系型任務型關系導向型（高LPC分）任務導向型（低LPC分）上下級關系任務結構職位權力情境類型情境特征有效的領導方式領導方式式壽命周周期模型型授權型參與型說服式命令式低關系低工作低關系高工作高關系低工作高關系高工作S3S2S4S1關系型領導行為工作型領導行為高低低高下屬的成熟程度高較高較低低成熟不成熟激勵過程程激勵工作未滿足的需要動機行為組織目標的實現(xiàn)個人需要的滿足報酬產(chǎn)生引發(fā)達成內容型激激勵理論論過過程程型激勵勵理論強強化化型激勵勵理論內容型需需要理論論馬斯洛需需要層次次理論雙因素理理論雙因素理理論美國學者者赫茨伯伯格(Herzberg)提出調查對象象:200名技術人人員和會會計師保健因素素:這些因素素具備時時,不會產(chǎn)生生激勵,但不具備備時,會產(chǎn)生不不滿.激勵因素素:這些因素素具備時時,會產(chǎn)生激激勵,但不具備備時,不會產(chǎn)生生不滿.外在性需需要——物質性的的需要概念：通常指由由工資、、獎金、、住房及及其他各各種福利利待遇等等物質性性資源來來滿足的的需要。。物質性資資源的特特點：（1）它們是是客觀的的，可以以感知和和測量的的。（2）它們是是消耗性性的，分分掉一點點少一點點，成本本較高。。（3）資源有有限，分分配具有有競爭性性。（4）這類資資源具有有通用性性。過程型激激勵理論論期望理論論（弗魯魯姆）公平理論論（社會會比較理理論，亞亞當斯））期望理論論（弗魯魯姆）期望理論論的基本本前提：：人們從事事某項工工作并達達成目標標是因為為該工作作和組織織目標能能滿足自自己某些些方面的的需要內容：某項活動動對某人人激勵效效果取決決于預期期價值及及完成該該項事情情的可能能性激勵力U=效價V*期望值E結論：某一活動動對組織織成員激激勵程度度由效價價和期望望值兩因因素共同同決定美國心理理學家亞亞當斯（（J.S.Adams）基本思思想：：職工工的工工作動動機不不僅受受其所所得絕絕對報報酬的的影響響，還還受其其相對對報酬酬的影影響。。公平理理論——社會比比較理理論為公平平，心心情舒舒暢，，努力力工作作，否否則內內心不不滿，，消極極怠工工。公平理理論1．個人人所得得報酬酬Qp另一個個人所所得報報酬Qx------------------=------------------個人的的投入入Ip另一個個人的的投入入Ix2．個人現(xiàn)現(xiàn)在所所得報報酬Qpp自己以以前所所得報報酬Qpl--------------------=------------------個人目目前的的投入入Ipp自己以以前的的投入入Ipl強化理理論（來自自于實實驗心心理學學））斯金納納人的行行為對對外部部刺激激反應應的函函數(shù)按強化化方式式可分分為四四種正強化化懲罰負強化化忽視自信與與鼓舞舞軍心心（神神算子子與軍軍心））團隊與與合作作(天堂與與地獄獄的區(qū)區(qū)別\合作帶帶來共共贏)用人所所長（（欣賞人人，西西游記記團隊隊，孟孟嘗君君與“雞鳴狗狗盜”、兩只只木桶桶）充分授授權（（拿坡侖侖與三三個將將軍，，富人人的大大屋檐檐）管理者者永遠遠不要要做你你的下下屬有有能力力做好好的工工作ThankYou9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。05:30:2705:30:2705:3012/25/20225:30:27AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2205:30:2705:30Dec-2225-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。05:30:2705:30:2705:30Sunday,December25,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2205:30:2705:30:27December25,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。25十二月月20225:30:27上午05:30:2712月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月225:30上上午午12月月-2205:30December25,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/255:30:2705:30:2725December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。5:30:27上上午5:30上上午午05:30:2712月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。05:30:2705:30:2705:3012/25/20225:30:27AM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2205:30:2705:30Dec-2225-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。05:30:2705:30:2705:30Sunday,December25,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2205:30:2705:30:27December25,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。25十二月月20225:30:27上午05:30:2712月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月225:30上上午12月-2205: