呼和浩特市物業(yè)服務(wù)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

.z呼和浩特市住宅一級(jí)物業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)1.1根本要求1.1.1客戶效勞場(chǎng)所1、設(shè)置客戶效勞中心，配置辦公家具、、電腦、機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備。公示物業(yè)效勞企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、工程負(fù)責(zé)人及主要效勞人員照片，物業(yè)效勞事項(xiàng)、效勞標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)費(fèi)構(gòu)成、收費(fèi)工程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)信息。提供特約效勞的，公示特約效勞工程及效勞標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?？蛻粜谥行墓ぷ鲿r(shí)間，工作日不少于12小時(shí)、節(jié)假日不少于8小時(shí)，其他時(shí)間設(shè)置值班人員。4、設(shè)置并公示24小時(shí)效勞。效勞區(qū)域應(yīng)配置樓宇專員，并公示樓宇專員的照片、和效勞。1.1.2工作人員1、物業(yè)從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)書。2、物業(yè)從業(yè)人員分崗位統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，儀容儀表整潔。3、物業(yè)從業(yè)人員效勞用語(yǔ)應(yīng)簡(jiǎn)潔、文明，用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng)，語(yǔ)氣親切、誠(chéng)懇。應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作需要配備具有蒙語(yǔ)和外語(yǔ)〔如英語(yǔ)〕會(huì)話能力的工作人員。4、物業(yè)從業(yè)人員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德、責(zé)任心和效勞意識(shí)，效勞主動(dòng)熱情。5、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)在上崗前對(duì)工作人員進(jìn)展專業(yè)培訓(xùn)，工作期間還應(yīng)進(jìn)展技能和繼續(xù)教育培訓(xùn)。1.1.3規(guī)章制度1、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)建立人事、財(cái)務(wù)、行政等企業(yè)部管理制度。2、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)根據(jù)效勞工程特點(diǎn)制定物業(yè)效勞方案、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)以及各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等企業(yè)外部管理制度。3、物業(yè)效勞工程應(yīng)制定房屋使用、車輛出入和停放、裝飾裝修、電梯使用、寵物管理等公眾管理制度。1.1.4財(cái)務(wù)管理1、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)記賬，賬目清晰，并應(yīng)符合"物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定"。2、物業(yè)效勞收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。物業(yè)效勞收費(fèi)的定價(jià)形式、收費(fèi)方式、追繳執(zhí)行"關(guān)于規(guī)我區(qū)物業(yè)效勞收費(fèi)管理工作的通知"〔發(fā)改費(fèi)字〔2021〕1029號(hào)〕的規(guī)定。實(shí)行酬金制方式收取物業(yè)效勞費(fèi)的，物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)依據(jù)合同約定每年公布物業(yè)效勞工程資金年度預(yù)決算和收支情況，可聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)資金情況進(jìn)展審計(jì)。3、物業(yè)效勞合同約定以外的效勞費(fèi)用、代收代繳的費(fèi)用，應(yīng)單獨(dú)列帳，按實(shí)際支出費(fèi)用和約定方式向業(yè)主或物業(yè)使用人收取，并應(yīng)符合"關(guān)于規(guī)我區(qū)物業(yè)效勞收費(fèi)管理工作的通知"〔發(fā)改費(fèi)字〔2021〕1029號(hào)〕以及政府價(jià)格主管部門的相關(guān)規(guī)定。1.1.5檔案管理1、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)建立完善的檔案管理制度，做到檔案、記錄等容完整、準(zhǔn)確，并且定期對(duì)檔案資料進(jìn)展整理，保證其規(guī)、齊全、方便查閱，同時(shí)做好檔案資料的工作。2、應(yīng)根據(jù)檔案性質(zhì)的不同，分類進(jìn)展管理，并建立相應(yīng)電子檔案，管理的檔案主要包括：業(yè)主及物業(yè)使用人資料；物業(yè)效勞企業(yè)日常管理文件、記錄；物業(yè)效勞檔案；投訴處理資料；物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案；物業(yè)權(quán)屬資料；工程承接查驗(yàn)資料；配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)；房屋維修管理檔案；設(shè)施設(shè)備使用、養(yǎng)護(hù)、檢查、維修管理檔案；秩序維護(hù)檔案；消防管理檔案；保潔效勞檔案；綠化養(yǎng)護(hù)檔案；業(yè)主履約檔案；其他資料。1.1.6標(biāo)識(shí)管理1、指引類標(biāo)識(shí)應(yīng)提供建筑物各樓層主要出入口的平面示意圖以及各樓層指示、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。應(yīng)提供建筑物周邊主要道路、停車場(chǎng)、泊車導(dǎo)向等標(biāo)識(shí)。公共衛(wèi)生間、、效勞臺(tái)等公共效勞設(shè)施應(yīng)提供引導(dǎo)和位置標(biāo)識(shí)。2、警示類標(biāo)識(shí)公共區(qū)域應(yīng)提供緊急出口、消防通道、禁煙區(qū)等警示類標(biāo)識(shí)。公共區(qū)域應(yīng)提供共用設(shè)施設(shè)備的平安警示標(biāo)識(shí)。對(duì)危險(xiǎn)隱患部位應(yīng)設(shè)置平安防警示標(biāo)志。3、設(shè)施設(shè)備類標(biāo)識(shí)按照共用設(shè)施設(shè)備類型，設(shè)置設(shè)施設(shè)備使用說(shuō)明銘牌。按照共用設(shè)施設(shè)備使用功能，應(yīng)標(biāo)明管理狀態(tài)、提示、警示、指示等標(biāo)識(shí)。4、其他標(biāo)識(shí)根據(jù)實(shí)際需要，應(yīng)提供臨時(shí)性效勞標(biāo)識(shí)〔如"維修進(jìn)展中〞、"小心地滑〞等〕及其他標(biāo)識(shí)。1.1.7客戶效勞1、實(shí)行包干制方式收取物業(yè)效勞費(fèi)的物業(yè)效勞工程，每月應(yīng)公示物業(yè)效勞合同履行情況及下月主要工作方案。實(shí)行酬金制方式收取物業(yè)效勞費(fèi)的物業(yè)效勞工程，物業(yè)效勞企業(yè)每年第一季度應(yīng)公示上一年度物業(yè)效勞合同履行情況、收支狀況、各項(xiàng)資金的使用情況等；每年第三季度應(yīng)公示上半年物業(yè)效勞合同履行情況、收支情況、各項(xiàng)資金的使用情況等。2、運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建物業(yè)效勞企業(yè)智能化管理效勞平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)效勞工程信息化、智能化管理。3、涉及業(yè)主或物業(yè)使用人的重要物業(yè)效勞事項(xiàng)，物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)在小區(qū)主要出入口、各樓單元門以書面形式貼通知，并通過(guò)企業(yè)信息平臺(tái)以短信形式告知業(yè)主。4、對(duì)違反治安、房屋管理、城市管理、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)的行為，物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)進(jìn)展勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門。5、水、電急修應(yīng)在15分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其他報(bào)修應(yīng)在半個(gè)小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，維修回訪率100%，保存回訪記錄并入檔。6、業(yè)主或物業(yè)使用人提出的意見(jiàn)、建議、投訴應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，并將處理結(jié)果在24小時(shí)回復(fù)，投訴回訪率100%，保存回訪記錄并入檔。7、每年應(yīng)至少進(jìn)展2次客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查覆蓋率不低于50%，匯總分析調(diào)查結(jié)果，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)持續(xù)改良，保存調(diào)查記錄并入檔。8、每月應(yīng)組織一次工程效勞質(zhì)量檢查，重大節(jié)假日之前組織專項(xiàng)檢查。9、應(yīng)設(shè)置公共信息欄，至少每月更新一次，同時(shí)配合相關(guān)部門進(jìn)展公益性宣傳。設(shè)置政策法規(guī)宣傳欄、管理規(guī)約公開(kāi)欄、小區(qū)事務(wù)公示欄及物業(yè)效勞企業(yè)意見(jiàn)箱、業(yè)主委員會(huì)工作建議箱。10、建立智能化信息管理系統(tǒng)，使用智能"一卡通〞，為業(yè)主提供便捷效勞。11、每年至少應(yīng)組織6次社區(qū)文化活動(dòng)，活動(dòng)充分兼顧老、中、青、幼多層次業(yè)主需求。重要節(jié)假日之前應(yīng)組織裝飾美化活動(dòng)。12、按合同約定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)。13、工程經(jīng)理接待日每周1次，設(shè)施設(shè)備開(kāi)放日每季度不少于1次。1.1.8特約效勞委托管理1、委托物業(yè)效勞企業(yè)提供特約效勞的，應(yīng)簽訂特約效勞委托合同，明確委托事項(xiàng)和各方權(quán)利義務(wù)。2、物業(yè)效勞企業(yè)委托專項(xiàng)效勞企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)書。3、專項(xiàng)效勞企業(yè)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志。4、對(duì)專項(xiàng)效勞進(jìn)展監(jiān)視及評(píng)價(jià)。1.2共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)1.2.1綜合管理1、建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備的根底檔案。2、運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔。3、每年組織一次房屋使用平安檢查。4、共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)按照責(zé)任圍編制修繕?lè)桨福捶桨附M織修繕；共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)組織修復(fù)。5、每年第四季度制訂下一年度維修養(yǎng)護(hù)方案。6、特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運(yùn)行、維修保養(yǎng)和定期檢測(cè)。7、雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后進(jìn)展檢查并落實(shí)防措施。8、設(shè)備機(jī)房〔1〕每周清潔1次，室無(wú)雜物?！?〕設(shè)置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。〔3〕在明顯易取位置配備消防器材，每月檢查1次消防器材，確保完好有效。〔4〕設(shè)施設(shè)備標(biāo)志、標(biāo)牌齊全?！?〕在顯著位置貼或懸掛相關(guān)制度、證書、系統(tǒng)管網(wǎng)圖?！?〕交接班記錄、工作日志等齊全、完整。1.2.2共用部位1、房屋構(gòu)造每季度檢查1次梁、板、柱等構(gòu)造構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開(kāi)裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主，并采取必要的防護(hù)措施，征得業(yè)主同意后申請(qǐng)房屋平安鑒定并將有關(guān)情況向相關(guān)部門報(bào)告。2、建筑部件每日至少檢查1次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽(yáng)臺(tái)、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。每日至少巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等。每月至少檢查1次共用部位的室地面、墻面、天棚；每季度應(yīng)檢查1次屋面防水，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，保修期的應(yīng)告知相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)展維修處理，保修期外的由物業(yè)效勞企業(yè)維修，需使用維修資金的應(yīng)告知相關(guān)業(yè)主，并履行申請(qǐng)審核手續(xù)。3、附屬構(gòu)筑物每周巡查1次道路、場(chǎng)地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。每月檢查1次雨、污水管井等。每周巡查1次大門、圍墻、圍欄等，每半年養(yǎng)護(hù)一次。每周巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。有防雷裝置的每年雨季前由專業(yè)部門檢測(cè)1次，信號(hào)系統(tǒng)應(yīng)加裝信號(hào)級(jí)電涌保護(hù)器。1.2.3空調(diào)系統(tǒng)1、運(yùn)行前對(duì)冷水機(jī)組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤管、水處理等設(shè)施設(shè)備進(jìn)展系統(tǒng)性檢查。2、運(yùn)行期間每日應(yīng)巡視1次空調(diào)系統(tǒng)，保證室溫度符合相關(guān)規(guī)定。3、制訂節(jié)能措施，每月對(duì)能源消耗進(jìn)展統(tǒng)計(jì)、分析。4、每半年運(yùn)行前檢查1次管道、閥門并除銹。5、每年運(yùn)行前檢驗(yàn)1次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。6、每年運(yùn)行前清洗消毒1次新風(fēng)機(jī)、空氣處理機(jī)濾網(wǎng)、表冷器、箱體等。每年清洗消毒2次風(fēng)機(jī)盤管慮網(wǎng)，每2年清洗消毒1次風(fēng)管。7、每年運(yùn)行前對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)展1次整體性維修養(yǎng)護(hù)。1.2.4二次供水設(shè)施1、按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設(shè)備，每半年至少應(yīng)對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)展1次清洗消毒，水質(zhì)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的要求，并取得政府衛(wèi)生防疫部門頒發(fā)的水質(zhì)檢測(cè)合格報(bào)告。2、每日巡視2次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。3、每月至少檢查1次水泵潤(rùn)滑情況，補(bǔ)充或更換潤(rùn)滑劑；每月保養(yǎng)1次水泵。4、每年對(duì)供水管道、閥門等進(jìn)展除銹、刷漆，每年入冬前對(duì)暴露管道進(jìn)展防凍處理。5、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。供暖設(shè)施1、采用鍋爐供熱的住宅小區(qū)，其供熱設(shè)備、設(shè)施及供熱管線可委托物業(yè)效勞企業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)、管理，或由物業(yè)效勞企業(yè)委托專業(yè)供暖公司維護(hù)、管理；采用集中供熱的住宅小區(qū)，物業(yè)效勞企業(yè)可根據(jù)集中供熱部門的委托，承當(dāng)小區(qū)供熱交換站及二次供熱管線等的維護(hù)和管理。均應(yīng)符合"自治區(qū)城鎮(zhèn)供熱管理?xiàng)l例"的規(guī)定。2、受托的物業(yè)效勞企業(yè)，每年供暖前對(duì)暖氣管道、閥門等進(jìn)展集中檢查，對(duì)管道進(jìn)展必要的防凍處理。供暖期，每月檢查1次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修繕處理。1.2.7排水系統(tǒng)1、排水設(shè)施每月應(yīng)對(duì)雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)展檢查，組織清理、疏通，確保暢通。每次降雨前后及過(guò)程中對(duì)主要排水口、管井進(jìn)展檢查。2、污水泵每日至少應(yīng)對(duì)污水池巡視1次，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；每周至少應(yīng)進(jìn)展1次設(shè)備手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試；每月保養(yǎng)1次。3、化糞池每半年應(yīng)清掏1次化糞池；組織安排清掏。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)組織清掏。1.2.8照明和電器設(shè)備1、樓照明應(yīng)每日巡視1次，一般故障2小時(shí)修復(fù)；復(fù)雜故障1日修復(fù)。2、樓外照明每周至少應(yīng)巡視3次，一般故障12小時(shí)修復(fù)；復(fù)雜故障2日修復(fù)；每2周調(diào)整1次時(shí)間控制器。3、應(yīng)急照明至少每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，及時(shí)修復(fù)。4、低壓柜運(yùn)行狀況每日應(yīng)2小時(shí)巡視1次；每半年保養(yǎng)1次，每年檢查2次電氣平安；每半年檢測(cè)1次接地電阻；每年校驗(yàn)1次儀表。5、低壓配電箱和低壓線路應(yīng)每周巡視1次設(shè)備運(yùn)行狀況；每半年保養(yǎng)1次，每半年切換1次雙路互投開(kāi)關(guān)。6、控制柜每周應(yīng)檢查2次供水、消防排污設(shè)備運(yùn)行狀況；每半年養(yǎng)護(hù)1次，每季度校正1次各種電器裝置或控制設(shè)備的設(shè)定值；每半年檢查1次各類遠(yuǎn)控裝置和節(jié)能裝置。7、發(fā)電機(jī)每月試運(yùn)行2次，保證運(yùn)行正常，每年2次帶負(fù)荷運(yùn)行；每季度活化1次蓄電池；每日巡視1次充電機(jī)和蓄電池；每年對(duì)發(fā)電機(jī)做1次保養(yǎng)。8、應(yīng)保證變電站低壓電纜溝、電梯底坑無(wú)積水。每年組織對(duì)低壓母線、配電盤、變壓器、電纜進(jìn)展1次例行試驗(yàn)，根據(jù)試驗(yàn)記錄對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)展維護(hù)。9、配電室、樓層配電間門、孔洞、窗等處的防小動(dòng)物措施完備；穿墻線槽周邊封堵嚴(yán)密；鎖具完好；電纜進(jìn)出線和開(kāi)關(guān)標(biāo)志清晰、準(zhǔn)確。1.2.8平安防系統(tǒng)1、每日應(yīng)檢查1次視頻監(jiān)控設(shè)備，保證其畫面效果、錄像、圖像保存等功能運(yùn)行正常。每半月應(yīng)檢查1次攝像頭聚焦、清晰度、紅外夜視、遮擋物、鏡頭清潔等情況，并及時(shí)進(jìn)展相應(yīng)調(diào)校，每季度維護(hù)1次，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)保存時(shí)間應(yīng)不低于30天。2、機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車集中停放點(diǎn)要落實(shí)專人管理，確保其有序停放。停車場(chǎng)配套設(shè)施每日檢查1次，每月維護(hù)保養(yǎng)1次。3、每日應(yīng)檢查1次報(bào)警控制管理設(shè)備，保障其運(yùn)行正常。4、每周應(yīng)對(duì)紅外對(duì)射探測(cè)器做運(yùn)行狀態(tài)測(cè)試2次，保障設(shè)備運(yùn)行正常。5、每日應(yīng)檢查1次、每月維護(hù)保養(yǎng)1次樓宇對(duì)講系統(tǒng)，保證其按鍵、顯示屏、通話等功能運(yùn)行正常。1.2.9電梯1、應(yīng)在電梯明顯位置貼有效的電梯檢驗(yàn)標(biāo)志；在電梯轎廂顯著位置貼電梯使用的平安考前須知和警示標(biāo)志、使用管理單位名稱和維修單位名稱及其急修、救援、投訴。電梯緊急報(bào)警裝置能隨時(shí)與中控室值班人員取得有效聯(lián)系。2、電梯平安檢驗(yàn)合格有效期屆滿前1個(gè)月，應(yīng)向電梯檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出定期檢驗(yàn)申請(qǐng)。3、日常維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)排除；電梯的平安、平安保護(hù)裝置、測(cè)量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表應(yīng)每年進(jìn)展校驗(yàn)、檢修。4、應(yīng)與有資質(zhì)的電梯制造、安裝、改造、維修單位簽訂電梯維保合同，約定維護(hù)保養(yǎng)的容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。對(duì)專項(xiàng)效勞企業(yè)的維修保養(yǎng)工作進(jìn)展監(jiān)視，對(duì)專項(xiàng)效勞企業(yè)定期檢修方案的落實(shí)情況進(jìn)展監(jiān)視。5、至少配備1名取得特種設(shè)備作業(yè)人員證的電梯平安管理人員。每日至少檢查2次電梯平安狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修理。每年對(duì)電梯平安管理人員進(jìn)展特種設(shè)備平安培訓(xùn)，保證其具備必要的平安知識(shí)。6、制訂電梯應(yīng)急救援預(yù)案并每季度演練1次。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案，組織救援，并及時(shí)向相關(guān)行政主管部門報(bào)告。物業(yè)效勞人員應(yīng)在15分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。1.2.10水景1、啟用前進(jìn)展防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電平安。2、使用期間每日巡查1次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每日檢查1次防漏電設(shè)施。3、設(shè)置平安警示標(biāo)志。4、水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。1.2.11消防設(shè)施1、落實(shí)消防平安責(zé)任制，明確消防平安責(zé)任人，明確各崗位的消防平安職責(zé)。發(fā)現(xiàn)平安防火隱患應(yīng)及時(shí)進(jìn)展消除，必要時(shí)立即向公安消防機(jī)構(gòu)報(bào)告。2、應(yīng)保證消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，同時(shí)應(yīng)保持消防通道暢通。3、在樓層出入口、電梯口等醒目位置應(yīng)有平安逃生路線、平安出口、消防設(shè)施器材使用方法的明顯標(biāo)志和警示標(biāo)語(yǔ)以及平安疏散路線指導(dǎo)圖。4、有滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，設(shè)有義務(wù)消防隊(duì)，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消防根本知識(shí)和技能并每季度進(jìn)展培訓(xùn)；每年組織2次有員工、業(yè)主或物業(yè)使用人參加的消防演練。在小區(qū)宣傳欄對(duì)消防平安知識(shí)進(jìn)展宣傳報(bào)道。5、應(yīng)設(shè)置專門的消防控制室，并且有工作人員24小時(shí)值班。發(fā)現(xiàn)火情及時(shí)疏散人員，通知公安消防部門，并協(xié)助其工作。6、每日防火巡查1次，每月防火檢查1次，按照規(guī)定每年檢測(cè)1次建筑消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)平安隱患及時(shí)排除，保障其運(yùn)行正常。7、每日檢查火災(zāi)報(bào)警器的功能是否正常、指示燈有無(wú)損壞；消防泵房的閥門、報(bào)警閥組、管道壓力、供電是否正常；疏散通道、平安出口的防火門是否完好，常閉防火門是否處于正常狀態(tài)。8、每日檢查消防水泵是否正常，消防水泵接合器的接口及是否完好，有無(wú)滲漏，悶蓋是否齊全；屋頂供水水箱的儲(chǔ)水水位情況；消防泵房間的防火門是否完好；滅火器的壓力是否到達(dá)要求、是否過(guò)期失效、是否生銹、是否無(wú)法啟用；室消火栓的設(shè)備及報(bào)警按鈕、指示燈、報(bào)警控制線路功能是否齊全完好，有無(wú)故障、生銹、漏水，接口墊圈是否完整無(wú)缺。消火栓箱門是否完好無(wú)缺，是否能正常開(kāi)啟。9、每月檢查1次火災(zāi)警報(bào)裝置聲光顯示、消防控制設(shè)備的控制顯示功能、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等是否有效、是否處于正常狀態(tài)。對(duì)主、備電源進(jìn)展自動(dòng)轉(zhuǎn)換試驗(yàn)；噴頭外觀，發(fā)現(xiàn)有不正常的噴頭應(yīng)及時(shí)更換，當(dāng)噴頭上有異物時(shí)應(yīng)及時(shí)去除；室外閥門井中進(jìn)水閥、屋頂水箱閥門和管道中的閥門，核實(shí)其是否處于正常狀態(tài)；與火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)有聯(lián)動(dòng)功能的防火門(包括防火卷簾)能否聯(lián)動(dòng)，設(shè)施、設(shè)備間的防火門是否完好；防排煙系統(tǒng)是否處于正常狀態(tài)。10、物業(yè)效勞企業(yè)應(yīng)配置自救逃生器、逃生繩等急救工具。并應(yīng)每月檢查1次，保證其正常使用。11、對(duì)安裝的火災(zāi)探測(cè)器，應(yīng)每月進(jìn)展1次抽樣測(cè)試，每年做2次消防系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)；火災(zāi)探測(cè)器投入運(yùn)行2年后，應(yīng)每隔3年全部清洗1次，不合格的應(yīng)及時(shí)更換。1.3綠化養(yǎng)護(hù)有專業(yè)人員對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理，并做到：1、對(duì)草坪、花卉、樹(shù)籬等定期進(jìn)展修剪、養(yǎng)護(hù)；2、定期去除綠地雜草、雜物，每年全面除草5次，重點(diǎn)綠地增加除草次數(shù)，不出現(xiàn)20厘米以上的雜草；3、對(duì)花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時(shí)補(bǔ)植更新，缺株率小于3%，存活率不小于95%，行道樹(shù)缺株率小于3%，地面無(wú)明顯裸露；4、綠籬、色帶及造型植物，輪廓清晰、層次清楚、無(wú)殘枝敗葉，造型植物枝葉嚴(yán)密、圓整，欣賞效果良好；5、適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲害，盡量采用生物、物理方法有效防治病蟲害，減少使用化學(xué)農(nóng)藥對(duì)環(huán)境的影響；6、樹(shù)木每年修剪1次以上，保證樹(shù)冠整齊，側(cè)枝分布均勻，根干部無(wú)萌枝，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無(wú)刮擦；7、定期組織澆灌、施肥和松土。喬木每年施肥2次，灌木每年施肥3次，地被和草坪植物每年施肥4次，花壇植物根據(jù)生長(zhǎng)情況進(jìn)展追肥；8、綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)在作業(yè)完成后1小時(shí)清理干凈。1.4保潔效勞1.4.1生活垃圾的收集與清運(yùn)1、實(shí)行生活垃圾分類收集。2、配置密閉式垃圾收集容器，有分類標(biāo)志。塔樓按棟、板樓按單元設(shè)置垃圾收集容器。3、每3天至少清洗1次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)每日噴灑2次殺蟲藥。4、每日清運(yùn)2次生活垃圾到指定的垃圾消納場(chǎng)所，不得亂堆亂倒。5、配有專用垃圾清運(yùn)車清運(yùn)垃圾，密閉運(yùn)輸且外觀整潔1.4.2物業(yè)共用部位清潔1、樓〔1〕大堂、一層候梯廳每日清掃、清拖2次大堂、一層候梯廳地面。每日擦拭1次信報(bào)箱、家具及飾品。每周擦拭1次大堂玻璃。每周擦拭1次大堂、候梯廳墻面。配有家具的，每月護(hù)理1次。每日巡視保潔4次大堂、一層候梯廳?！?〕樓道、樓梯每日清掃并清拖1次樓道、樓梯地面。每日擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、防火門、消火栓、指示牌等共用設(shè)施。每月除塵1次樓燈具。根據(jù)地面材質(zhì)，定期做地面清洗、養(yǎng)護(hù)。每日巡視保潔2次樓道、樓梯；每月擦拭1次樓道窗玻璃側(cè)。2、電梯轎廂每日擦拭2次電梯轎廂門、面板。每日清拖2次轎廂地面。不銹鋼或其他材料裝飾的電梯轎廂，每周護(hù)理1次；石材裝飾的電梯轎廂，每月養(yǎng)護(hù)1次。每日巡視保潔3次電梯轎廂。3、天臺(tái)、屋面每月清掃1次天臺(tái)、屋面；雨季期間，每月巡查、清掃2次天臺(tái)、屋面；強(qiáng)降雨、雪后集中組織清掃，每周巡查1次，有雜物及時(shí)清掃。4、樓外道路及設(shè)施每日清掃2次、巡視保潔4次樓外道路。每日擦拭1次休閑座椅、健身器材；每月清潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施；每年清潔不少于2次雨蓬、門頭等。5、水景根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)展消毒凈化處理。使用期間每日清潔1次水面；每?jī)蓚€(gè)月清潔1次水池池底。6、有害生物預(yù)防和控制配合相關(guān)部門進(jìn)展有害生物預(yù)防和控制。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標(biāo)志。7、雨雪天氣清潔〔1〕降雨后，應(yīng)對(duì)小區(qū)路段積水進(jìn)展清掃。晝間降雨的，雨后2小時(shí)道路無(wú)成片積水，夜間降雨的，次日9：00道路無(wú)成片積水，雨后天晴1日恢復(fù)道路清潔水平?！?〕、降雪后，應(yīng)及時(shí)組織清掃積雪，鏟除積冰。晝間降雪的，應(yīng)隨時(shí)組織清掃；夜間降雪的，應(yīng)在次日9：00前清掃完主要道路的冰雪。1.5公共秩序管理1、住宅小區(qū)的出入口應(yīng)有專人24小時(shí)值班，上下班頂峰期提供不少于2小時(shí)的立崗效勞。2、采取封閉式管理的住宅小區(qū)，應(yīng)建立完善的外來(lái)人員管理制度，對(duì)來(lái)人來(lái)訪進(jìn)展登記，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。3、應(yīng)對(duì)業(yè)主車輛根本情況進(jìn)展登記并建立檔案，對(duì)外來(lái)進(jìn)出車輛進(jìn)展登記，同時(shí)劃分非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域，并派專人管理，保證車輛有序停放。4、應(yīng)建立完善的大宗物品進(jìn)出管理制度，實(shí)行大宗物品搬運(yùn)進(jìn)出登記管理。5、應(yīng)制定巡查路線，按路線巡視檢查并做好記錄。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位應(yīng)每天不少于巡查12次。夜間巡查兩人以上同行。對(duì)擾亂公共秩序的行為