有效溝通-清華大學寇洪恩課件

有效溝通

——管理的起點

寇承洪

2011年11月有效溝通——溝通的概念與意義溝通就是人與人的接觸。

溝通其實不是一種本能，他是一種能力，不是生下來就具備，而是訓練出來的，但也有可能我們具備這種能力被壓抑住了，可證明溝通是訓練出來的，如果我們常常訓練我們自己溝通講話，面向很多人說話，對我們將來會有很大影響。

在年輕時就訓練自己如何講話講的很得體，表達很肯切，面對人時就會取得別人的好感。有效溝通——溝通的目的溝通的目的：

1、控制成員的行為，就是讓手下知道事情應怎么做，如果他不知道，那你有沒有注意？

2、激勵我們的員工，也就是改善我們工作的績效，做經(jīng)理，總經(jīng)理不是天天在那里開會，是出去把他們串結(jié)起來，他們都是珍珠，而你是那根線。

3、表達一個情感，表達工作情感上的一種滿足或失敗。

4、流通信息，走的時候會留備忘錄，關(guān)系也不會斷掉，走的時候會一一介紹新人，信息一斷鏈什么東西都是從頭來過。

溝通的基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動。

有效溝通——溝通的要點所謂主動，不是主動支援，就是主動反饋。

機器自動化，人要盯。

總結(jié)：

1、溝通的基本問題是你的心態(tài)對不對；

2、基礎原理是你有沒有關(guān)心別人；

3、他的主動要求是你會不會主動支援和主動反饋。有效溝通——溝通的過程講話叫編碼，就是用一種方法講給別人聽，經(jīng)過一個渠道到另一個耳朵開始解碼，就是別人的話聽不聽的懂。關(guān)鍵：講話的人講給別人聽怎么講？聽的人要怎么去聽？影響講話的幾個條件：

1、技巧，人都有技巧，只是愿不愿用就是了。

2、態(tài)度，要有強式，態(tài)度是溝通的籌碼，如果你很強大，你的態(tài)度一定很強硬。

3、知識，我們在把東西講給別人聽時，要考慮到對方對這個東西理不理解，具不具備這方面的知識。

4、社會文化的背景，象中國的酒文化，注意風俗文化的不同。有效溝通——溝通的過程

講話講給別人聽，不但要會編碼，對方還要能解碼，中間的渠道還要能暢通。使用符號如果不當，語言不當，認知有矛盾，渠道有干擾，接收者有偏見，統(tǒng)統(tǒng)都會形成一種扭曲。最困難的是講話講出去，聽的人100%的能聽懂。有效溝通——溝通要克服的事情

1、簡化語言：講話要有重點，一個人的注意力只有十分鐘，什么事都有他的重點，一定要有一句話講完的概括。要善用比喻，舉例子讓人家聽。

2、主動傾聽：言多必失，修理客戶最簡單的方法就是先聽他講，總有漏洞讓你抓住，當你反問的時候他就詞窮了，再開始反擊，這樣他就能聽進去。一個人做事情要比較成功，注意聽別人講話是非常重要的習慣，一個人要擅于思考他的話，再從他話里找漏洞，然后再和他去辯解。溝通是兩循環(huán)圈，一個人不會聽話，通常都不會講話，通常只講話不聽話，叫強辯，會聽再會講，叫善于思考。有效溝通——溝通要克服的事情如何傾聽：（1）提問題，別人在講話，你常提問題會讓人覺得你非常有興趣，他會覺的你在注意聽他講話，不斷的反問時，對方的興趣就來了，要故意問一兩句。（2）你不要說話，對方一講話，你的話就少一點，因為你一說話，就會中斷別人講話，所以我們不說，讓對方講，一方面是尊重，一方面是留下空間去思考。（3）不要批評，沒聽完不要批評，你可能武斷，主觀，還有批評就是看不起對方，認為對方不懂，要給人面子。（4）不要打斷，不要在他話中間插話，看到別人溝通也不要打斷，先站在旁邊聽他們講完。有效溝通——溝通要克服的事情3、控制自己的情緒，不要用情緒化的字眼，不要拉高你的聲調(diào)，不要放大你的聲貝，會講話的人是不怒而威，做主管要威，只是怒，怒會讓人害怕，威會讓人折服，話要有威嚴，有份量。跟別人講話注意：

1、講話不要在角落，因為主管在角落講話，別人會認為你們在談秘密，講話就光明正大，真的不能讓人聽到，那晚上到我家去，或下班后我請你去喝茶。2、講話不要一動就關(guān)門，一關(guān)門就在談秘密。

3、壓低你的聲音，一壓低別人就感到有秘密。

4、不要狼顧，講話不要老回頭，有狼顧的人容易謀反，叛變。

5、不要感覺到你很親密，一個經(jīng)理或總經(jīng)理，要把自己象圓心一樣擺在同心圓內(nèi)，別人繞在圓周上，少做親密關(guān)系和親密動作。有效溝通——溝通要克服的事情往下溝通三點：1、先了解狀況和瓶頸，如果你是空降兵就多學習，多了解多詢問，多做功課，然后把問題弄清楚了，知道瓶頸你再下去和他溝通，了解后再反思，一個人不了解狀況就講話會外行，但是了解狀況就可以反過來問他：你說呢？敢罵自己的手下，自己就要有經(jīng)驗，而且要做過，還要講的出來，看的出問題的癥結(jié)在哪里，他心甘情愿的聽你指揮，多了解他的問題是非常重要的事情，真的不了解，就回去做功課，很多領(lǐng)導說下邊的人不聽話，因為他不想聽，因為你說不出什么。2、跟手下，不要只會責罵，要提供方法，要緊盯過程，做人家的領(lǐng)導，就是要有方法，溝通就是要獲得方法。3、允許手下冒險，給別人嘗試的機會這是一種鼓勵。水平溝通，1、要主動，最主要的是謙讓，一個人進入一個企業(yè)，面對其他部門要非常的謙虛，多稱他們?yōu)榍拜叄瑢δ銢]有什么壞處，一個人要學會謙虛。2、學會體諒，一個人跟別的部門溝通的時候，要主動跟別人分析完和想方法，然后只讓人家說是，不是，可以，不可以，而不是說，你不在乎我也不在乎，要從他的角度，替他去想。3、自己先提供協(xié)助再要人家配合，人都是先幫助別人才有資格讓人家?guī)兔δ恪?、雙贏，和其它部門溝通一定要雙贏，雙贏前要做利畢分析。有效溝通——溝通要克服的事情讓上司了解你:

1、自動報告工作進度，讓上司知道。

2、對上司的問答有問必答而且清楚，讓上司放心。

3、充實自己，努力學習，才能了解上司的言語，讓上司輕松。

4、接受批評，不犯第三次過錯，讓上司省事。

5、不忙的時候主動幫助別人，讓上司有效。照顧老總忙不過來的地方。

6、毫無怨言的接受任務，讓上司圓滿，要讓上司喜歡你，那就他交待的事情盡量把它接起來。

7、對自己的業(yè)務主動提出改善計劃，讓上司進步，上司會進步就是這部門進步，公司進步，只有每個人對工作有那個資格讓他了解我們，他也不會不想了解你。有效溝通——結(jié)論溝通最重要的就是積極的講話。1、人和人的相處，其實沒那么復雜，只是沒有按照溝通的方法，通常沒達到效果。2、和人的溝通除了有障礙要溝通以處，還有上