銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責說明（5篇）

銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責說明?1.營業(yè)前?，需要檢查?各類設備或?資料齊全：?例大堂柜臺?的客戶自取?單據(jù)以及簽?字筆是否充?足正常;叫?號機和自助?設備是夠正?常;大堂內?的各種物品?是否擺放正?確，有無其?他錯漏;環(huán)?境是否整潔?;各項辦公?用品是否齊?全。2.?迎接和接待?客戶，主動?幫助客戶解?決問題;?___處理?緊急突發(fā)事?件，如客戶?與銀行的沖?突等，減少?客戶的投訴?;4.監(jiān)?督和管理銀?行的各項事?務，使銀行?位置規(guī)范化?服務;5?.開發(fā)潛在?客戶資源、?維系客戶關?系，與重點?客戶建立長?期穩(wěn)定的關?系;6.?向客戶推薦?銀行金融產(chǎn)?品，向客戶?提供理財信?息;7.?維護銀行正?常的營業(yè)秩?序，維護銀?行和客戶的?人身及財產(chǎn)?安全;8?.記錄工作?日志和重點?客戶信息;?9.營業(yè)?結束后，負?責檢查大廳?設備及其他?資源是否正?常，如有問?題及時維修?或更換，查?看客戶意見?并匯報上級?，及時向客?戶提供反饋?意見。銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責說明（二）職業(yè)?所需的能力?：營銷、?引導、指導?、溝通1?.營銷：?作為在大堂?的工作人員?，營銷能力?毫無疑問是?關鍵之一，?由于工作的?要求，他們?是第一時間?接觸到有各?種需要的客?戶，對于近?期產(chǎn)品的了?解會很好的?幫助他來向?客戶進行營?銷。2.?引導：引?導客戶到正?確的柜臺辦?理業(yè)務，不?僅可以提高?業(yè)務員的工?作效率，也?提升了銀行?的形象，現(xiàn)?在到銀行來?辦理業(yè)務的?人很多，效?率是大家都?非常關心的?話題，一個?好的大堂經(jīng)?理可以在一?般基礎上有?效縮短大家?辦理業(yè)務的?時間。3?.指導：?指導更多的?是為了讓客?戶提高辦理?業(yè)務的效率?，有些比如?像存取錢、?轉賬……數(shù)?目不大的都?可以在大堂?經(jīng)理的指導?下通過設備?來進行，從?而避免排隊?等候的時間?;有些業(yè)務?需要在辦理?之前填寫一?些表格，這?樣也有一個?提前的準備?;取號前會?遇到個人業(yè)?務和公司業(yè)?務，在大堂?經(jīng)理的指導?下也可以避?免一些小麻?煩。4.?溝通：溝?通能力是各?行各業(yè)的關?鍵，作為窗?口服務業(yè)的?大堂經(jīng)理，?更是要控制?好自己的言?談，和客戶?交流，取得?客戶的信任?。具備四?種能力是作?為大堂經(jīng)理?的基礎，通?過自己本身?的一個融會?貫通，以及?在工作中的?實踐可以更?好的提高自?己。銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責說明（三）1.?接受客戶咨?詢、疏導客?戶：熱情解?答客戶的咨?詢，指導客?戶辦理業(yè)務?。如當客戶?需要開戶、?變更戶名、?更換印鑒時?告知客戶需?提供的資料?，指導客戶?填開戶申請?書及印鑒卡?，收齊開戶?或變更資料?后再指引客?戶辦理開戶?或變更戶名?等業(yè)務;當?拆遷戶來辦?理轉存業(yè)務?時，指導拆?遷戶填寫開?戶申請書;?當客流量大?時及時疏導?、指引客戶?，可指導客?戶使用at?m機取款。?2.協(xié)?助主管調解?爭議：按照?我行文明服?務規(guī)范協(xié)助?對網(wǎng)點的服?務情況進行?管理。客戶?辦理業(yè)務與?柜員發(fā)生糾?紛時，可把?客戶請到不?影響其他客?戶的場所：?如屬于本行?自身的過錯?，盡可能主?動致歉化解?矛盾;如屬?客戶的原因?要講明道理?化解矛盾。?3.協(xié)?助發(fā)放及收?回銀企對賬?單：當結算?戶來辦理業(yè)?務時發(fā)放或?收回銀企對?賬單，每晚?將收回的銀?企對賬單交?主管對未達?賬項進行核?對并保管。?4.負?責現(xiàn)金調劑?及柜員領用?憑證：履行?101柜員?職責負責柜?員的現(xiàn)金調?劑工作、發(fā)?放柜員使用?的重要空白?憑證，按照?我行規(guī)定做?到賬賬、賬?實相符。?5.其他?：關注營業(yè)?廳內衛(wèi)生情?況對地面紙?屑煙頭等及?時清理，對?網(wǎng)點的意見?簿、宣傳資?料和便民設?施等保持整?齊擺放和維?護。關注營?業(yè)場所動態(tài)?，發(fā)現(xiàn)異常?情況及時報?告以維護客?戶的資金安?全、網(wǎng)點營?業(yè)場所安全?。負責領用?和發(fā)放辦公?用品的工作?，當柜面業(yè)?務特別繁忙?時配合做好?一些輔助工?作。銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責說明（四）(一)?服務管理。?嚴格按照《?中國___?銀行服務工?作規(guī)則》和?《中國__?_銀行__?_分行大服?務工作實施?方案》的規(guī)?定，協(xié)助網(wǎng)?點負責人對?本網(wǎng)點的優(yōu)?質服務情況?進行管理和?督導，及時?糾正違反規(guī)?范化服務標?準的現(xiàn)象。?(二)迎?送客戶。熱?情、文明地?對進出網(wǎng)點?的客戶迎來?送往，從客?戶進門時起?，大堂經(jīng)理?應主動迎接?客戶，詢問?客戶需求，?對客戶進行?相應的業(yè)務?引導。(?三)業(yè)務咨?詢。熱情、?誠懇、耐心?、準確地解?答客戶的業(yè)?務咨詢。?(四)差別?服務。識別?高、低端客?戶，為優(yōu)質?客戶提供貴?賓服務，為?一般客戶提?供基礎服務?。(五)?產(chǎn)品推介。?根據(jù)客戶需?求，主動客?觀地向客戶?推介、營銷?我行先進、?方便、快捷?的金融產(chǎn)品?和交易方式?、方法，為?其當好理財?參謀。(?六)低柜服?務。有條件?的營業(yè)網(wǎng)點?依據(jù)個人客?戶提供的有?關證明資料?，辦理個人?客戶的凍結?、解凍和掛?失、解掛等?非現(xiàn)金業(yè)務?。(七)?收集信息。?利用大堂服?務陣地，廣?泛收集市場?信息和客戶?信息，充分?挖掘重點客?戶資源，記?錄重點客戶?服務信息，?用適當?shù)姆?式與重點客?戶建立長期?穩(wěn)定的關系?。(八)?調解爭議。?快速妥善地?處理客戶提?出的批評性?意見，避免?客戶與柜員?發(fā)生直接爭?執(zhí)，化解矛?盾，減少客?戶投訴。對?客戶意見和?有效投訴的?處理結果在?規(guī)定時間內?及時回復。?(九)維?持秩序。保?持整潔的衛(wèi)?生環(huán)境;負?責對網(wǎng)點的?標識、利率?牌、宣傳牌?、告示牌、?機具、意見?簿、宣傳資?料、便民設?施等整齊擺?放和維護;?維持正常的?營業(yè)秩序，?提醒客戶遵?守“一米線?”，根據(jù)柜?面客戶排隊?現(xiàn)象，及時?進行疏導，?減少客戶等?候時間;密?切關注營業(yè)?場所動態(tài)，?發(fā)現(xiàn)異常情?況及時報告?，維護銀行?和客戶的資?金及人身安?全。(十?)工作要求?。大堂經(jīng)理?必須站立接?待客戶(可?坐下與客戶?談業(yè)務)，?做到眼勤、?口勤、手勤?、腿勤，穿?梭服務于客?戶之間;要?記載好工作?日志(履行?基本職責情?況)和客戶?資源信息簿?(重點客戶?情況);因?故請假，各?行應安排稱?職人員頂替?，不得空崗?。(十一?)定期報告?。定期歸納?分析市場信?息、客戶信?息、客戶需?求及客戶對?本網(wǎng)點產(chǎn)品?營銷、優(yōu)質?服務等方面?的意見，提?出改進的建?議，以書面?形式每月向?主管行長和?網(wǎng)點負責人?報告一次(?遇重大問題?隨時報告)?。對大堂經(jīng)?理反映的問?題，行領導?和網(wǎng)點負責?人應及時研?究，并采取?有針對性的?措施加以解?決。銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責說明（五）1、?負責執(zhí)行營?業(yè)網(wǎng)點標準?化服務規(guī)范?;2、?引導營業(yè)廳?客戶辦理相?關業(yè)務，維?持營業(yè)廳服?務秩序;?3、解答?客戶咨詢，?協(xié)助客戶辦?理業(yè)務及處?理