釘釘軟件推廣方案設計

釘釘軟件（OA系統(tǒng)）推廣方案沈丘念慈醫(yī)院（沈丘念慈護理院）綜合辦公室目錄TOC\o"1-5"\h\z一、 OA名詞解釋 3二、 釘釘?shù)膽脙r值 3三、 醫(yī)院選用釘釘?shù)膬?yōu)勢 4四、 釘釘培訓計戈U 7五、 系統(tǒng)試運行 8六、 釘釘軟件的主要應用 9七、 釘釘工作流程設計 9八、 釘釘權(quán)限設定 10..九、 釘釘軟件運營推廣要做哪些事情？ 10十、釘釘從開始運營到結(jié)束，要做的事情： 11\o"CurrentDocument"1、 釘釘軟件在醫(yī)院的定位 12\o"CurrentDocument"2、 釘釘軟件啟動使用 123、團隊建設 144、釘釘軟件的推廣 14一、OA名詞解釋OA即辦公室自動化控制，利用釘釘軟件程式技術(shù)及應用，將辦公室的文書資料或文書檔案，做有效率的管理，并結(jié)合傳真機、電話機、影印機、電腦等迅速地處理文書資料或文書檔案，以提供承辦人或決策主管參考。二、釘釘?shù)膽脙r值?以組織行為管理、執(zhí)行力提升、知識管理為核心內(nèi)容，以達成提高組織績效、降低管理成本的目標。?流程化的團隊建設、制度執(zhí)行、日?；A業(yè)務管理和執(zhí)行提升為目標，提高企業(yè)的效率和執(zhí)行結(jié)果質(zhì)量的管理。?基于INTERNET技術(shù)，實現(xiàn)跨部門、跨地域的知識、能力、資源的應用，使組織中的每一位成員在任何地點都能享受到組織的支持。?支持大型跨組織部署，全面覆蓋組織管理和行為管理應用。?醫(yī)院全員信息化的全面解決方案，提高全組織的信息化水平，提升信息化為組織的管理和執(zhí)行平臺，成就高質(zhì)、高效、靈動的企業(yè)執(zhí)行文化，積淀企業(yè)信息資產(chǎn)，使信息化逐步成為企業(yè)的競爭力之一。三、醫(yī)院選用釘釘?shù)膬?yōu)勢在移動互聯(lián)時代，為支持醫(yī)院內(nèi)部和下屬各業(yè)務板塊的高效溝通，念慈醫(yī)院需要一個基于企業(yè)通訊錄的協(xié)作溝通平臺，能夠?qū)崿F(xiàn) 1-1，N-N的溝通與協(xié)作，信息的及時傳遞和及時送達。基于移動互聯(lián)，只要手機聯(lián)網(wǎng)，走到哪里都能處理工作，這已經(jīng)成為企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢。不斷的建立手機端的管理應用，是信息化支撐我院高效運作的一個重要舉措！通過釘釘這個軟件將念慈醫(yī)院內(nèi)部及下面業(yè)務衛(wèi)生所等的所有員工和營銷點人員都可以了解醫(yī)院發(fā)布的新聞公告各種資源推送，另外在這里面把整個醫(yī)院、下屬業(yè)務點的所有人都納入了阿里釘釘通訊錄的管理，所以醫(yī)院內(nèi)的所有人都可以方便的進行溝通和協(xié)作， 這個軟件還可以實現(xiàn)，將移動辦公中經(jīng)常需要處理的待辦還有通知、下達各種事項的處理進行了一個整合。項目實施的主要步驟系統(tǒng)調(diào)研任務:為了能實現(xiàn)客戶的需求，讓釘釘軟件的管理思想及功能更好的應用于醫(yī)院的管理，實現(xiàn)軟件與企業(yè)管理的嫁接，必須對企業(yè)的整個管理制度、企業(yè)文化、管理相關(guān)表格、管理業(yè)務流程進行調(diào)研分析，對不合理的流程進行適當修改設計，最后制定出詳細調(diào)研報告和實施方案。對不在釘釘軟件解決范疇的需求，做合理屏蔽和解釋，劃分。在這一階段通過調(diào)研，應能回答以下問題：實施的基本條件是否具備，還需要做哪些基礎工作？產(chǎn)品實施的難點在哪里，能否解決，如何解決？對實施工作量和進度如何估計？實施計劃制定的是否合理。主要內(nèi)容：1） 實施人員在調(diào)研、分析過程中首先要從細著手，了解客戶核心部門的管理流程及其所涉及到的各種單據(jù)，以及單據(jù)在各個部門之間是如何傳遞的、各個崗位人員的職責是什么、每個人員干哪些工作等等，也就是說調(diào)研要對我院的管理制度了解足夠的細，只有這樣才能在軟件培訓及軟件實施中有的放矢，制定出詳細的實施解決方案及客戶工作流程。2）實施人員還應對軟件的調(diào)研過程有一個總體的把握，也就是說實施人員不能僅僅局限于具體單個業(yè)務部門的需求調(diào)研，而應該從總體的管理流程上提煉共性的應用進行分析，以共性應用推動單位組織內(nèi)的全局性應用，部門個性業(yè)務流程通過培訓關(guān)鍵用戶，讓他們邊學邊操作，解決實施人員的實施壓力和培訓壓力，另外控制部分不合理的需求，規(guī)避釘釘應用與業(yè)務應用的混淆，這也要求實施人員的思想必須達到一定的高度，只有這樣才能從宏觀的角度來把握調(diào)研、分析的進程，保證此階段工作順利完成。3） 調(diào)研過程中要結(jié)合醫(yī)院實際情況，根據(jù)提供的標準調(diào)研表單進行。4） 流程分析要匹配軟件進行，不能一味的分析客戶的需求，而不考慮客戶需求所要達到的目標?？蛻艋O置和測試。任務：對調(diào)研需求報告和實施方案的合理性進行驗證。主要內(nèi)容：1） 由于釘釘軟件是標準化的管理系統(tǒng)，所以在調(diào)研完成后，整理調(diào)研報告和與管理流程相應的解決方案，如通過協(xié)同模版、還是表單來實現(xiàn)等應用配置，在設置期間應邀請系統(tǒng)管理員和各個部門的關(guān)鍵客戶都應該同時參與， 完成后模擬工作流轉(zhuǎn)一遍，特別是協(xié)同表單和公文流程，確定流程的暢通和功能和流程之間相互的集成關(guān)系。2） 提出測試步驟、整理測試清單、結(jié)果，找出不足的方面，及時調(diào)整實施方案。四、釘釘培訓計劃首先制作詳細的培訓文檔和演示文稿結(jié)合培訓講解利于員工的理解和掌握。推動對醫(yī)院高層進行第一批培訓讓醫(yī)院高層自如的使用釘釘， 在觀念上認為釘釘是高效率辦公與營銷的好幫手。按部門進行培訓對各部門的領(lǐng)導進行強化培訓，各部門領(lǐng)導能夠?qū)︶斸敻鞑块T的模塊能夠熟練掌握應用推動釘釘在各部門的使用。各部門的新進員工有部門內(nèi)部對釘釘進行培訓，如有特殊情況有IT給予支持。釘釘?shù)呐嘤柨己耍合冉Y(jié)合釘釘中各部門使用的基本操作做一份基本的測試卷，然后按各部門進行上機實際操作。如有測試不通過者有部門內(nèi)部進行加強輔導。五、系統(tǒng)試運行系統(tǒng)試運行是指系統(tǒng)設置完成后在經(jīng)過局部應用運行后， 流程流轉(zhuǎn)正常，經(jīng)院長確認系統(tǒng)達到要求后，系統(tǒng)的正規(guī)使用。這個階段主要包括：第一，運行制度建立任務：建立系統(tǒng)推行的網(wǎng)上運行制度；主要內(nèi)容：1） 包括各類審批制度，公文流程制度，以及其他系統(tǒng)維護等制度；2） 包括推行的獎懲辦法，考核方式；責任人：各部門第二，技術(shù)支持，問題收集任務：當系統(tǒng)成功正常運行后，實施顧問收集問題，提供現(xiàn)場支持服務。提供技術(shù)支持的意義在于：（1） 理論的培訓之后必須有實際操作的引導，在實際運行中才能理解理論的概念；根據(jù)醫(yī)院的管理要求設定的各類流程，表單，經(jīng)過試運行才會發(fā)現(xiàn)問題,特別是出現(xiàn)實際流程與設定的流程的差異，無法執(zhí)行；所謂實施風險將在此階段有出現(xiàn)的可能。但是通過技術(shù)支持可以解決問題，化解一般的風險；主要內(nèi)容：能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題，幫助客戶在最短的時間內(nèi)掌握新系統(tǒng)的應用。六、 釘釘軟件的主要應用財務系統(tǒng)：應收款管理、應付款管理。倉儲系統(tǒng)：存貨核算、庫存管理。供應系統(tǒng)：采購管理。人事系統(tǒng)：考勤管理、薪資管理、人事合同、培訓管理、保險福利管理、計件工資。銷售系統(tǒng)：銷售管理。物業(yè)系統(tǒng)：固定資產(chǎn)。七、 釘釘工作流程設計綜合辦公室將根據(jù)各部門的制定的標準化流程方案在釘釘內(nèi)設計工作流程。八、釘釘權(quán)限設定綜合辦公室根據(jù)醫(yī)院內(nèi)部門和管理人員、普通職員在標準化流程內(nèi)的權(quán)限在0A系統(tǒng)內(nèi)設計各部門和管理人員、普通職員的權(quán)限。注：詳見0A權(quán)限設定。九、釘釘軟件運營推廣要做哪些事情？前期的準備工作：保證產(chǎn)品能正常運行。明確產(chǎn)品定位和目標。選擇合適的推廣渠道和方式，協(xié)調(diào)內(nèi)外部的資源并制定詳細的計劃確定團隊分工并執(zhí)行。上線初期的工作：1?保障產(chǎn)品的正常使用根據(jù)運營狀況，階段性的跳轉(zhuǎn)優(yōu)化產(chǎn)品上線初期的推廣策略后期的日常工作：1?產(chǎn)品的更新2?內(nèi)容運營3?活動策劃4?用戶運營5?數(shù)據(jù)分析6.意見反饋如何為醫(yī)院的釘釘軟件定制合適的推廣渠道和方式？第一考慮：產(chǎn)品定位第二考慮：目標群體習慣和屬性第三考慮：醫(yī)院資源十、釘釘從開始運營到結(jié)束，要做的事情：釘釘運營階段釘釘定位2.1組織對醫(yī)生（衛(wèi)生所、衛(wèi)生室）有價值的內(nèi)容或是服務2.2釘釘軟件賣點釘釘啟動3.1人員配制3.2收集潛在業(yè)務對象的資料3.3進行線下的推廣營銷3.4釘釘流程編輯工作使用釘釘軟件的推廣4.1軟文宣傳4.2通過義診、培訓、講座等活動把業(yè)務對象鎖定4.3效果分析，經(jīng)驗總結(jié)總則：結(jié)合自身優(yōu)勢資源，一切以吸引行業(yè)相關(guān)業(yè)務對象，提供醫(yī)院業(yè)務量為目的。釘釘在醫(yī)院運營階段釘釘APP定位->釘釘啟動->釘釘宣傳->釘釘建設->贏利1、 釘釘軟件在醫(yī)院的定位1） 、組織對醫(yī)生（衛(wèi)生所、衛(wèi)生室）有價值的內(nèi)容或是服務選出方向和賣點：每一個APP都有主要的運營方向和定位。前期不建議定太多的方向和服務，以防以后精力受限做不好等于不做。所以建議前期先擇一到二個服務方去做，內(nèi)容的話如果有精力和資源可以都放一些，如果沒有精力的話也是選突破一到二個方向。前期也可以做一些了解，那些目標會員或是客戶希望得到哪些資料和內(nèi)容，針對性去做這樣會好一點。2） 、釘釘賣點這是核心問題，把之前的事情做完了，就需要把特產(chǎn)行業(yè)了解一下，把那些優(yōu)勢和賣點形成書面資料或是廣告資料或是電話腳本。這樣子就可以去做下一步的事情了。2、 釘釘軟件啟動使用1）、人員配制（1名編輯）編輯要求：經(jīng)常上釘釘，會使用Office，會對HTML進行排版編輯，有一定的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗，有一定的文筆。編輯：主要負責APP內(nèi)容維護及線上推廣工作；2） 、收集潛在業(yè)務對象資料客戶資料，包括但不限于郵箱、電話、傳真、具體地位通過線下關(guān)系收集通過衛(wèi)生局收集的衛(wèi)生室的資料進行采集。3） 、進行線下的推廣營銷前期主要是吸引個衛(wèi)生室、醫(yī)生加入醫(yī)院釘釘管理，這時需要列出所以針對醫(yī)生使用的賣點，最好是寫出使用流程及軟件介紹。a） 先將有一定關(guān)系的醫(yī)生、衛(wèi)生室拉進來，然后通過客服人員進行線上或是線下營銷將大量相關(guān)醫(yī)生拉進來。因為釘釘軟件是免費使用的，可以盡可能多的拉一些，對于業(yè)務往來頻繁的醫(yī)生可以額外有額外金額的獎勵（例如：使用釘釘軟件走審批流程，介紹病人做CT的醫(yī)生，每單提成由80元提至85元）。b） 主要是吸引醫(yī)生加入，前主要將使用釘釘?shù)馁u點價值提高一下，對潛在客戶進行宣傳，方式可以有：電話、傳真，Email,紙制宣傳單信件手段來做，同時統(tǒng)計一下每一種宣傳效果，選出一種最有效的宣專方式，然后就可以大量以這種方式去操作，給客服人員每日做出量化考核。評估工作效率。4） 、釘釘編輯的工作1）圍繞釘釘關(guān)鍵詞收集相關(guān)，或是從線下渠道收集資料發(fā)布在行業(yè)網(wǎng)站釘釘上，要注意突出關(guān)鍵詞。2） 互聯(lián)網(wǎng)一直是以內(nèi)容為王，如何吸引用戶還是以優(yōu)秀的內(nèi)容為主，所以盡可能的能發(fā)布一些實用的，有價值的行業(yè)文章。保持更新，每天每個欄目都能得到新發(fā)布的文章。3） 關(guān)鍵詞優(yōu)化，盡可在內(nèi)文能突出關(guān)鍵詞，做好錨點3、 團隊建設?在原有基本上添加一名客服和項目經(jīng)理；?分工明確，責權(quán)落實；?人員考評，盡可能的科學，公平，合理；?根據(jù)業(yè)務需要增配人員，工作量加大時需要及時補充人員；?提升相關(guān)人員的專業(yè)知識，業(yè)務能力，人員素質(zhì)；?有長遠的人員規(guī)劃以及激勵方案4、 釘釘軟件的推廣1） 、軟文宣傳軟文是以引導性的思想傳達，潤物無聲地將產(chǎn)品信息灌輸?shù)较M者的頭腦中。以目標受眾容易接受的方式切入消費者