護(hù)理禮儀講座課件

護(hù)理禮儀臨河?jì)D幼保健院

一、概念禮儀：是人際交往中的行為規(guī)范與準(zhǔn)則、是對(duì)禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。

禮的含義就是尊重

儀就是恰到好處的向別人表示尊重的形式

護(hù)理禮儀：是指護(hù)士在本職工作崗位上向病人提供護(hù)理服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。

屬于職業(yè)禮儀范疇，被大家公認(rèn)的和自覺遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。它既是護(hù)理工作者修養(yǎng)素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是護(hù)理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。（一）護(hù)士的儀容

1.儀容的自然美

2.儀容的修飾美

3.儀容的內(nèi)在美三個(gè)方面的高度統(tǒng)一才是真正意義上的儀表美（一）護(hù)士的儀容1、頭面部

（1）頭發(fā)的修飾干凈整潔長(zhǎng)短適中發(fā)型得體美發(fā)自然頭發(fā)側(cè)分增加高度，頭發(fā)宜稍長(zhǎng)，頭發(fā)側(cè)分，長(zhǎng)過下巴，臉兩邊的頭發(fā)略蓋住臉龐就顯得長(zhǎng)些

頭發(fā)緊貼頭皮，中間分縫，頭發(fā)蓬松，兩邊的頭發(fā)剪得太圓，使臉顯得更圓好象圓氣球頂著另一個(gè)氣球。

圓臉√×長(zhǎng)臉頭發(fā)剪到腮幫以上，側(cè)分，頭發(fā)可長(zhǎng)至耳根，前額稍剪臉會(huì)顯得稍圓。些劉海，會(huì)使臉顯短。

長(zhǎng)發(fā)且中間分縫，使臉顯得更長(zhǎng)。太短的頭發(fā)堆在頭頂，會(huì)使臉更長(zhǎng)?！獭粒ㄒ唬┳o(hù)士的儀容（2）眼耳眼睛要注意:

保潔修眉眼鏡

耳朵的修飾要注意兩點(diǎn)：要注意衛(wèi)生，及時(shí)清除耳垢要注意修剪耳毛（一）護(hù)士的儀容勤洗修甲手臂的修飾肩臂汗毛2手臂部勤洗手勤涂霜手臂的保養(yǎng)

勤防護(hù)勤按摩（二）護(hù)士的表情

表情：表情是人的面部情態(tài)，主要是指面部表情。在人們所接受的來自他人的信息中，只有45%來自有聲的語言，55%以上來自無聲的語言，而后者又有70%以上來自于表情。感情的表達(dá)=言語（7%）+聲音（38%）+表情（55%）（二）護(hù)士的表情1、眼神在人類的感覺器官中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總體感覺的70%左右。眼睛是人類心靈之窗。

眼語：指人們?cè)谌粘Ｉ钪薪柚凵袼鶄鬟f出的信息。眼語的構(gòu)成，一般涉及五個(gè)方面：時(shí)間、角度、部位、方式、變化。

眼語的應(yīng)用：

1時(shí)間：表示輕視、友好、重視、敵意、興趣

2角度：平視、仰視、俯視、側(cè)視

3部位：雙眼、額頭、眼部至唇部、眼部至胸部

4方式：直視、對(duì)視、凝視、盯視、虛視、

掃視、睨視、瞇視、環(huán)視、他視

直視仰視瞇視盯視睨視他視表示嫵媚表示調(diào)皮表示活躍表示思索表示驚奇5變化：眼皮的開合、瞳孔的變化、眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)、視線的交流（二）護(hù)士的表情含笑

微笑

輕笑淺笑大笑狂笑(1)笑的種類是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悅、最有價(jià)值、最為真誠(chéng)友善的面部表情，為世界各民族所認(rèn)同，因此微笑是最受歡迎的。（二）護(hù)士的表情(2)笑的本質(zhì)：

在工作崗位上，微笑是禮貌待人的基本要求。它展示出以下幾個(gè)方面的心態(tài)和素養(yǎng)：

心境良好充滿自信真誠(chéng)友善樂于敬業(yè)微笑與表情訓(xùn)練：⒈練習(xí)嘴角上翹⒉練習(xí)眼中含笑（三）護(hù)士的化妝化妝的原則美觀、自然、得體、協(xié)調(diào)化妝的禁忌勿當(dāng)眾化妝、勿化濃妝、勿使妝面出現(xiàn)殘缺、勿借用他人的化妝品、勿評(píng)論他人的化妝（一）站姿站姿：又稱立姿，站相。指的是人在站立時(shí)所呈現(xiàn)的姿態(tài)，是人的最基本姿勢(shì)和其他一切姿勢(shì)的基礎(chǔ)。基本站姿“V”字步站立正位“丁”字步站立側(cè)位“丁”字步站立醫(yī)務(wù)人員常用的站立姿態(tài)站姿訓(xùn)練男士的“V”字形站立禁忌站姿全身不夠端莊雙腿叉開過大手腳隨意亂動(dòng)表現(xiàn)自由散漫坐姿訓(xùn)練常用的坐立姿態(tài)雙腿疊放式坐姿訓(xùn)練雙腿斜放式正位腳點(diǎn)放式坐姿訓(xùn)練側(cè)位腳尖點(diǎn)放式坐姿訓(xùn)練雙腿疊放平行式禁忌坐姿頭部上身手部腿部腳部

走姿訓(xùn)練

基本走姿：上身正直，抬頭、下頜微收、兩眼目視前方，面帶微笑，挺胸收腹，立腰，腳尖向前、重心稍向前傾，兩臂自然擺動(dòng)，走姿的基本要求：步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、步幅適中、勻速前進(jìn)。

醫(yī)務(wù)人員的走姿女士：抬頭頸直、挺胸收腹、下頜微收、兩眼平視前方、兩腿略靠攏沿一直線小步前進(jìn)，步履勻稱、輕盈、展示女士端莊、文雅、溫柔之美。男士：抬頭挺胸、收腹直腰、上身平穩(wěn)、肩平、兩眼平視前方，展現(xiàn)出男士剛強(qiáng)、豪健的陽剛之氣美。（三）走姿醫(yī)務(wù)人員持物走姿端盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)護(hù)士端盤體態(tài)護(hù)士持夾體態(tài)護(hù)士推車體態(tài)護(hù)士遞物品或文件體態(tài)走姿訓(xùn)練禁忌走姿：方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大擺弄八字步禁忌邊走邊吃東西，很不衛(wèi)生多人一起走，不要勾肩搭背，不要成橫隊(duì)，影響交通（四）蹲姿基本蹲姿禁忌蹲姿面對(duì)別人蹲下，這樣會(huì)使別人不便。背對(duì)別人，這樣做對(duì)別人不夠尊重。兩腳平行叉開，在別人面前不文雅。四、護(hù)士的著裝

護(hù)士的形象對(duì)病人身心產(chǎn)生的影響日益增大，從而對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也產(chǎn)生重要的作用。護(hù)士的著裝，除了應(yīng)遵守著裝的基本規(guī)則外，還應(yīng)體現(xiàn)護(hù)理人員的職業(yè)特點(diǎn)，有利于在病人心目中樹立良好形象，進(jìn)而取得他們的信任，使護(hù)理工作順利開展。四、護(hù)士的著裝著裝的原則穿護(hù)士服要佩戴工作牌護(hù)士服整齊清潔在工作崗位上應(yīng)穿護(hù)士服力求簡(jiǎn)約端莊

1、護(hù)士服：長(zhǎng)短松緊適度、衣著整潔、莊重、大方適體2、護(hù)士帽：短發(fā)、長(zhǎng)發(fā)3、護(hù)士鞋襪：整潔、舒適、方便、美觀護(hù)士著裝的基本要求：護(hù)士著職業(yè)裝的禁忌：1、忌不整潔2、忌不文明3、忌不系扣4、忌內(nèi)裙外露

5、忌披長(zhǎng)發(fā)6、忌穿皮鞋7、忌戴飾物五、護(hù)理工作禮儀

隨著社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，病人對(duì)護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全的要求都有了很大的提高，法律意識(shí)也不斷增強(qiáng)。所以，護(hù)士應(yīng)嚴(yán)格要求自己按護(hù)理規(guī)程進(jìn)行護(hù)理操作，給病人提供禮貌周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理好病人護(hù)理過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，不僅有利于病人，有利于醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的提高，也有利于護(hù)理工作者自身的安全和自我保護(hù)。五、護(hù)理工作禮儀操作前的禮儀操作中的禮儀操作后的禮儀1.得體的舉止2.禮貌的言談1.和藹的態(tài)度2.嫻熟的操作技術(shù)1.誠(chéng)懇的致謝2.親切的囑咐和安慰護(hù)理操作的禮儀要求五、護(hù)理工作中的舉止禮儀

護(hù)士的舉止要求是：尊重病人，尊重習(xí)俗遵循禮儀，尊重自我做到：“站立有相、落座有姿、行走有態(tài)、舉手有禮”

一、站立有相：頭正頸直，雙目平視，面帶微笑，表情自然挺胸收腹，兩肩平行外展放松，立腰提臀兩臂自然下垂，兩手相握在腹前；兩腿并攏，兩腳呈“Ⅴ”“丁”“Ⅱ”字型。

二、落座有姿：取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙，輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿、大腿與小腿均呈90°；雙腳平穩(wěn)放在地面上，足尖向前；雙手掌心向下，兩手相疊置于一側(cè)大腿中部。

三、行走有態(tài)：以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩臂自