O2O解決精品方案（GXG）

O2O解決方案目錄對于O2O的簡單理解GXG的O2O解決方案傳統(tǒng)企業(yè)O2O進(jìn)程中的困難和解決措施千萬姐眼中的各種O2O整合案例對于O2O的簡單理解渠道的補(bǔ)充客戶體驗(yàn)的補(bǔ)充零售體系的全面升級支付體系的補(bǔ)充1243渠道的補(bǔ)充專賣店百貨商場ShoppingMall集成店超級終端平臺(tái)產(chǎn)品店鋪會(huì)員錢包自營官網(wǎng)百貨類渠道B2C第三方平臺(tái)垂直平臺(tái)特賣平臺(tái)品牌APP線下線上O2O未來三年渠道占比渠道占比線上20%無線35%PC端65%線下80%O2O（未來）5-10%面對面/一對一/現(xiàn)金支付或刷卡/客戶直接帶走互聯(lián)網(wǎng)/一對多/銀聯(lián)卡、支付寶或者微信支付/發(fā)貨（商家或平臺(tái)）線下線上客戶體驗(yàn)的補(bǔ)充O2O線上下單、線下提貨線下試穿、線上購買，線上或線下發(fā)貨無線購買、實(shí)體提貨或商家發(fā)貨會(huì)員定制訂單客戶體驗(yàn)的補(bǔ)充現(xiàn)金銀行卡、信用卡、各種卡支付寶微信支付支付體系的補(bǔ)充電子券零售體系的全面升級回歸傳統(tǒng)零售的本質(zhì)產(chǎn)品渠道客戶GXG的O2O解決方案品牌運(yùn)營1O2O基礎(chǔ)架構(gòu)2O2O項(xiàng)目規(guī)劃3品牌運(yùn)營-運(yùn)營準(zhǔn)備系統(tǒng)商品庫存會(huì)員門店利益分配商品戰(zhàn)略線上線下商品融合線下渠道庫存融合OfflinetoOffline.線上線下渠道庫存融合Online&Offline會(huì)員戰(zhàn)略會(huì)員戰(zhàn)略線下會(huì)員一體化會(huì)員章程完善CRM線上線下會(huì)員整合實(shí)體零售運(yùn)營變革門店O2O行為規(guī)范及培訓(xùn)門店實(shí)體零售行為二維碼電子券支付寶微信支付打印面單收發(fā)快遞利益分配會(huì)員利益營業(yè)員業(yè)績直營加盟業(yè)績線上線下利益O2O利益分配O2O運(yùn)營模型業(yè)務(wù)重組規(guī)范物流體系建立營運(yùn)管理整合業(yè)績KPI制度全業(yè)態(tài)收單平臺(tái)加盟制度加盟政策加盟清算中心信用評估訂單引流會(huì)員精準(zhǔn)營銷統(tǒng)一服務(wù)體系強(qiáng)化CRM全零售業(yè)態(tài)協(xié)同提升整體運(yùn)營管理數(shù)據(jù)指導(dǎo)行動(dòng)總部智慧全業(yè)態(tài)復(fù)制OFFLINE自營體系建立OFFLINE加盟體系建立提升業(yè)績

無邊界零售ONLINE體系整合建立O2O無邊界零售客戶體驗(yàn)是唯一的滿意度標(biāo)準(zhǔn)O2O基礎(chǔ)架構(gòu)1.可以適應(yīng)未來多業(yè)態(tài)新形態(tài)零售模式的平臺(tái)2.可以隨著市場以及業(yè)務(wù)發(fā)展適應(yīng)內(nèi)部變化調(diào)整的平臺(tái)O2O體系平臺(tái)架構(gòu)此處省略一萬字。。。任何渠道下的訂單全部匯總到接單平臺(tái)，虛擬整合全網(wǎng)庫存整單配發(fā)／拆單配發(fā)／就近原則／信用體系。。。全網(wǎng)利益清算結(jié)算平臺(tái)物流平臺(tái)接單平臺(tái)O2O落地4大原則遵守游戲規(guī)則/保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性準(zhǔn)入原則遵循系統(tǒng)信用體系信用原則必須依照系統(tǒng)指令執(zhí)行指定原則自愿分享商品庫存自愿原則項(xiàng)目規(guī)劃實(shí)體門店移動(dòng)互聯(lián)會(huì)員融合庫存融合結(jié)算體系物流體系O2O基礎(chǔ)平臺(tái)線上線下會(huì)員整合會(huì)員BI會(huì)員CRM會(huì)員門戶移動(dòng)商城微生活移動(dòng)支付移動(dòng)客服APP購物體驗(yàn)先直營后加盟利益導(dǎo)向最后全網(wǎng)庫存融合會(huì)員整合、會(huì)員服務(wù)、會(huì)員營銷、會(huì)員BI、會(huì)員CRM移動(dòng)互聯(lián)建設(shè)(微淘、微商城、微生活、微支付、微客服、APP)購物體驗(yàn)建設(shè)（移動(dòng)支付、觸摸屏。。。）結(jié)算體系建設(shè)構(gòu)建O2O基礎(chǔ)平臺(tái)移動(dòng)客戶端實(shí)體門店全網(wǎng)終端收單平臺(tái)經(jīng)銷商店實(shí)體門店全網(wǎng)終端物流平臺(tái)經(jīng)銷商總部成本中心全網(wǎng)終端結(jié)算平臺(tái)退貨倉和線上倉庫存雙向共享部分試點(diǎn)直營門店庫存共享推廣門店庫存共享線下缺貨銷售庫存共享以POS為核心的O2O落地平臺(tái)智能提示電子券支付方式微會(huì)員POS基于品牌的客戶關(guān)系管理CRM電子商務(wù)線下活動(dòng)移動(dòng)應(yīng)用新媒體會(huì)員門戶會(huì)員BI與營銷Recency

活躍度上次光顧的時(shí)間Frequency光顧頻度他們經(jīng)常光顧嗎？Monetary花費(fèi)情況他們每次花費(fèi)多少？Items購買產(chǎn)品情況他們購買了哪些商品？BusinessIntelligence數(shù)據(jù)分析營銷活動(dòng)精準(zhǔn)營銷在充分認(rèn)識和了解顧客的基礎(chǔ)上，基于顧客個(gè)性和需求，進(jìn)行客戶精準(zhǔn)營銷，

從而達(dá)到提高顧客滿意度和忠誠度目標(biāo)，最終提升公司經(jīng)營績效！消費(fèi)者門戶統(tǒng)一的會(huì)員消費(fèi)通道直接的積分與現(xiàn)金售賣整合與收集會(huì)員信息完善顧客喜好與習(xí)慣提供活動(dòng)的發(fā)布參與以及品牌形象宣傳引流的最終通道店鋪導(dǎo)航WIFI登陸智能試衣搭配推薦DIY衣櫥SNS互動(dòng)手機(jī)支付分析商品受偏愛率／試衣銷售比／實(shí)時(shí)信息推送建立“全渠道”營銷會(huì)員商城微淘微信購物商城品牌APP提高品牌粘性，會(huì)員自助門戶提升消費(fèi)體驗(yàn)、積分兌換商線下引導(dǎo)線上互促銷信息主動(dòng)推送品牌宣傳、在線購物商品管理、營銷活動(dòng)門店導(dǎo)航、新品推薦促銷信息、個(gè)性化服務(wù)消費(fèi)行為采集／反饋專賣店百貨商場ShoppingMall集成店超級終端不設(shè)置退貨障礙更好的購物體驗(yàn)更好的客戶滿意度建立無邊界客戶服務(wù)的零售體系傳統(tǒng)企業(yè)O2O進(jìn)程中的困難和解決措施一把手的O2O戰(zhàn)略認(rèn)知利益沖突KPI導(dǎo)向組織結(jié)構(gòu)重組傳統(tǒng)企業(yè)O2O進(jìn)程中的困難和解決措施各種O2O整合案例品牌平臺(tái)

O2O營銷案例3.8.手