現(xiàn)代禮儀試題完整版

現(xiàn) 代 禮 儀 試 題緒論判斷題：1、禮字在古代與“履”字相通，意思是鞋子，穿好了鞋子才好走路。 （ ）2、根據(jù)考證，“儀”字的含義包括五個方的內(nèi)容：（1）法度、準則；（2）典范、表率；（3）形式、儀式；（4）容貌、風(fēng)度；（5）禮物。（ ）3、禮儀具有傳承性、民族性、廣泛性、普遍認同性和規(guī)范性的特點。 （ ）4、禮儀起源的一種說法是“禮儀起源于祭祀” 。（ ）5、禮儀原的另一種說法是“禮儀起源于風(fēng)俗習(xí)慣” 。（ ）6、春秋戰(zhàn)國時期，以韓非為代表的法家學(xué)者系統(tǒng)地闡述了禮的起源、本質(zhì)和功能，其構(gòu)成的禮儀體系一直影響中國社會長達兩千多年。（）7、宋代家庭禮儀的發(fā)展的代表人物有司馬光、王安石等。 （ ）8、禮儀具有調(diào)節(jié)人際關(guān)系的作用。（ ）9、禮儀的原則一共有八條，其中有兩條是適度的原則、從俗的原則。 （ ）10、在人際交往中，尊重他人是自身良好品質(zhì)和修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。（）11、禮儀上所講的真誠原則，就是要求在人際交往中運用禮儀時，務(wù)必待人以誠，誠心誠意，誠實無欺，言行一致，表里如一。（）12、禮儀的寬容原則是指對自己要求和對他人要求同樣。 （ ）13、有禮不讓人是禮儀原則中的遵守原則。 （ ）14、推動禮儀學(xué)習(xí)的三種力量是個人的原動力，教育的推動力，家庭的影響力。 （ ）15、訓(xùn)練禮儀修養(yǎng)的途徑首先是學(xué)習(xí)的直接途徑， 其次是堅持學(xué)習(xí)，最后是堅持實踐。（ ）16、加強個人禮儀修養(yǎng)有助于提高個人素質(zhì)，體現(xiàn)自身價值。 （ ）17、加強個人禮儀有助于增進人際交往，營造和諧友善的氣氛。 （ ）18、加強個人禮儀對于促進社會文明，加快社會發(fā)展進程作用不大。 （ ）19、風(fēng)度的美學(xué)內(nèi)涵一是內(nèi)秀與外美的統(tǒng)一，二是自然與裝飾美的統(tǒng)一。 （ ）20、人之美有兩種最基本的劃分，一種是外在的形貌美，一種是內(nèi)在的心靈美。 （ ）21、風(fēng)度美首先要有藝術(shù)化的修飾方法，其次要具備內(nèi)在的良好自然條件。 （ ）22、風(fēng)度從性別上劃分，可區(qū)分為男性風(fēng)度美與女性風(fēng)度美兩種不同形態(tài)。 （ ）23、男性風(fēng)度類型：溫柔嫻靜、高雅端莊、自然質(zhì)樸、嫵媚優(yōu)雅。 （ ）24、風(fēng)度、氣質(zhì)都是人們的行為表象，是天生就有的，無需后天的養(yǎng)成。 （ ）25、從女性方面講，誠懇、心地善良、表里一致、小氣、嫉恨的女性，總是令人喜愛的。（）26、女性的風(fēng)度，尤重謙虛大度。（ ）27、淵博的學(xué)識，影響著風(fēng)度的深度，它是心靈豐富性的標志。 （ ）28、體現(xiàn)學(xué)識的魅力，一定要接受高等教育，獲得碩士、博士頭銜。 （ ）29、儀態(tài)美是風(fēng)度的美麗包裝。（ ）30、儀容打扮要注意淡雅自然，不要過于華麗和濃妝艷抹。不同季節(jié)、不同場合，服裝要隨之而變；要適度，掌握分寸，恰到好處，才能顯出內(nèi)在的修養(yǎng)氣質(zhì)。（）31、性情是指人的行為傾向，那么性格主要是指人的情感傾向。 （ ）32、服務(wù)禮儀主要包括兩個方面的內(nèi)容：語言修養(yǎng)和行動修養(yǎng)。 （ ）33、服務(wù)中的語言修養(yǎng)要求在服務(wù)工作中可以使用方言來接待客人或顧客，而不必使用普通話。（）34、一名出色的服務(wù)人員不僅要掌握好本崗位的專業(yè)知識，還應(yīng)具備較強的語言表達能力及高水平的溝通技巧。（）35、服務(wù)人員在對客人或顧客的服務(wù)過程中，少用陳述句和一般疑問句。 （ ）36、類語言是指那些有聲而且有固定意義的聲音。 （ ）37、在信息傳遞的全部效果中， 80%靠無聲語言，20%靠的是聲調(diào)。（ ）38、服務(wù)人員在服務(wù)工作中要始終保持良好的心境。 （ ）39、迎賓三步曲是指：迎賓服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)和送客服務(wù)。 （ ）40、在開放式的服務(wù)空間中迎接賓客，如酒店、餐廳、銷售網(wǎng)點，要記住“五步目迎，三步問候”的原則。（）41、注目禮的距離以五步為宜，在距離一步的時候就要問候“您好，歡迎光臨”等。 （ ）42、引導(dǎo)有標準的禮儀手式，手要完全張開。 （ ）43、送客的時候有規(guī)范的要求，鞠躬的角度達到90度以表示衷心感激，然后迅速直起身體來，目送顧客離開。（）44、服務(wù)人員在服務(wù)工作中，表現(xiàn)出來一種典型的應(yīng)付上級檢查的勉強微笑，讓人同樣親近。（）45、服務(wù)距離：3——5米為宜。（ ）46、服務(wù)人員與顧客的引導(dǎo)距離以左前方 1.5米為宜。（ ）47、服務(wù)人員與顧客的待命距離應(yīng)當是 10米之外。（ ）48、酒店禮儀是通過員工的儀容、儀表、言談、舉止、服務(wù)等形式美，使客人懷有賓至如歸之感。（）49、酒店服務(wù)操作技能易于熟練掌握，短時間即可養(yǎng)成。 （ ）50、在提供旅游服務(wù)的過程中，要遵守了解觸及對方禁忌的原則。 （ ）模塊一：第一部分：判斷題1、站姿的基本要求是：頭正、肩平、臂垂、胸挺、腹收、腿直。2、具體的站姿有：側(cè)放式、握手式、后背式。 （ ）3、站姿中的側(cè)放式一般用于非正式的場合。 （ ）4、握手式主要用于男士。（ ）

（

）5、握手式的站姿雙腳可以前后略分開：一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。（）6、后背式，主要用于女士。雙物疊放于身后，掌心向外，形成背手。 （ ）7、站著與別人談話時，要面向?qū)Ψ?，保持一定距離，太遠或太近（特別是對異性）都不禮朋貌。（）8、站立時可以雙手插腰、以手抱胸。（ ）9、站立時手插在腰間，是一種含有表示權(quán)威和進犯意識的姿勢。 （ ）10、正式場合，雙手也不能插在衣袋中，實在有必要時可單手插入口袋，但時間不宜過長。（）11、站立時可以以手抱胸，以示禮貌。（ ）12、優(yōu)美的坐姿應(yīng)從座位左側(cè)入座。（ ）13、得體的坐姿不應(yīng)坐滿座位，大體占據(jù)三分之一的座位即可。 （ ）14、入座和離座應(yīng)保持“左入”和“左出” 。（ ）15、正襟危坐式，又稱最基本的坐姿，適用于最正規(guī)的場合。 （ ）16、垂腿開膝式，多為女性使用，也較為正規(guī)。 （ ）17、雙腿疊放式，適合于穿短裙子的女士采用。 （ ）18、坐定時不可身體歪斜，如前俯后仰。（ ）19、有的人坐下之后，喜歡彎腰曲背，佝僂成團，這是禁忌的坐姿。 （ ）20、優(yōu)雅的蹲姿，一般有交叉式和高低式兩種。21、標準的走姿為：上身基本保持站立的標準姿勢，挺胸收腹，腰背筆直；兩臂以身體為中心，前后自然擺動。（）22、低頭看腳、踢著走是禁忌的走姿。（ ）23、行走時可以與他人相距近一些。（ ）24、手勢動作可多可少。（ ）25、手勢動作可大可小。（ ）26、談到別人時要掌心向上，手指自然并攏，指尖朝向自己，切忌不能用食指指點別人?？梢杂媚粗钢缸约?。（）27、他人面前切忌用手做不雅的動作，如：掏耳朵、搔頭皮、挖鼻孔、剜眼屎、剔牙齒、抓癢癢。（）28、引領(lǐng)的手勢有橫擺式、曲臂式、斜下式。 （ ）29、在我國，伸出大拇指這一動作基本上是向上伸表示贊同、一流、好等，向下伸表示蔑視、不好等。（）30、捻指作響手勢，是一種表示高興或表示贊同的動作。 （ ）31、豎中指手勢是有修養(yǎng)的表現(xiàn)。（ ）32、據(jù)調(diào)查研究，人們在交談時，視線接觸對方臉部的時間約占全部談話時間的80-90%為合適。（）33、一般情況下，不宜注視他人頭頂、大腿、腳部與手部或是“目中無人”。（）34、微笑是一種特殊的語言——“情緒語言”。工作、生活中離不開微笑，社交中更需要微笑。（）35、微笑一般傳遞友好、親善的信息，能有效地縮短交往距離，創(chuàng)造良好的交往氣氛。（）36、皺眉多表示恐懼、驚訝或欣喜。（）37、豎眉多表示氣憤、惱怒。（）38、挑眉多表示困窘、不贊成、不愉快。（）39、張嘴表示努力或堅持。（）40、撇嘴表示生氣或不滿。（）41、一個人的儀容，大體上受到兩大因素的左右。其一是本人的先天條件。其二是本人的修飾維護。（）42、一般認為，每周至少應(yīng)當對自己的頭發(fā)清洗5－6次。（）43、梳理頭發(fā)可以當眾進行。（）44、身材高瘦者，適合留短發(fā)或盤發(fā)。（）45、身材較胖者，留長波浪發(fā)型，兩側(cè)蓬松，則會顯得身材臃腫。（）46、禮儀人員化妝時要考慮到自己的職業(yè)特點和身份，采用不同的化妝手段和化妝品。即身份協(xié)調(diào)原則。（ ）47、場合協(xié)調(diào)，是指化妝要與所去的場合氣氛要求一致。日常辦公，可以化得濃一些；出入宴會、舞會場合，妝可以化得淡一些。（ ）48、女性一般宜選棕色、橙色或紫色唇彩；男性則宜選各色唇彩。 （ ）49、化妝的濃淡視時間而定，白天工作場合化濃妝，夜晚化淡妝。 （ ）50、工作時間可以化妝。（ ）第二部分選擇題1.泰國人見面時雙手合掌于胸前，行（ ）A.十字禮B.合掌禮C.合十禮D.合手禮2、休閑場合可穿A.制服B.運動裝C.禮服D.套裝3、引導(dǎo)者引導(dǎo)客人參觀時，按商務(wù)禮儀下列說法不正確的是（多選）A.左前方引路B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路4、社交場合應(yīng)著（多選）A.制服B.時裝C.禮服D.民族服裝5、陌生場合可談A.電影B.哲學(xué)C.文學(xué)D.天氣6、打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：（ ）A、對方先掛B、自己先掛C、地位高者先掛電話D、以上都不對7、從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應(yīng)長于 :（ ）A、耳部B、頸部C、腰部D、肩部8、無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致:（）A、包與皮鞋B、皮鞋與皮帶C、包與帽子D、以上都不對9、服務(wù)禮儀接待的基本要求是 : （多選）（ ）A、文明B、禮貌C、熱情D、周到10、以下哪些是交談的禁忌 :（ ）（多選）A、忌迎合對方B、忌糾正對方C、忌質(zhì)疑對方D、忌打斷對方11、西服穿著的三大禁忌包括 :（ ）（多選）A、袖口上的商標沒有拆B(yǎng)、在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶C、正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題D、西裝沒有熨平12對索取名片的方法描述正確的有（）（多選）A.交易法：首先遞送名片；B.激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”；C.平等法：“如何與你聯(lián)系？”C.謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？”13.名片使用中的三不準是指（）（多選）A.名片不得隨意涂改。B.名片不準提供兩個以上的頭銜。C.不用特殊材質(zhì)負制做名片。D.名片不印多個聯(lián)系方式。14.雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（）（多選）A.主叫先掛電話；B.被叫先掛電話；C.尊者先掛電話；D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。15.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該（）A.先問清對方是誰；B.先告訴對方他找的人不在；C.先問對方有什么事；D.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。16.以下屬于電話形象要素的有（）（多選）A.通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容；B舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等；C.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關(guān)系；D.公務(wù)性問題。17.電話通話過程中，以下說法正確的有（）（多選）A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話；B.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話；C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話；D.以上說法都不正確。18.在會客時或拜訪客戶時，手機要做到（）（多選）A.不大聲講電話B.不響C.不聽D.不出去接聽19.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是（）（多選）A.符合身份，以少為佳；B.同質(zhì)同色；C.不佩戴珍貴的首飾；D.不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。20.關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（）（多選）A.先伸手者為地位低者；B.客人到來之時，應(yīng)該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡；D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手：21.關(guān)于商務(wù)禮儀中對著裝的說明正確的有（）（多選）社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝；通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用；女性在商務(wù)交往場合不能穿皮裙；（正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）高級場合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場合：男性看腰，女性看頭。22.有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場合是（ ）（多選）A.初次交往 B. 老朋友相聚 C.夫妻之間 D. 與少數(shù)民族交往23. 自我介紹應(yīng)注意的有（

）（多選）A.先介紹再遞名片； B. 先遞名片再做介紹； C.初次見面介紹不宜超過 5分鐘D.初次見面介紹不宜超過 2分鐘 E.先介紹自己，再讓對方介紹 F. 先讓對方做完自我介紹， 自己再做介紹24．與顧客交談時，不可長時間地凝視對方。一般情況下，眼睛注視對方的時間應(yīng)為交談總時長的（ ）A．60％ B．50％C．40％ D．30％25．舉止落落大方、動作合乎規(guī)范是個人禮儀方面最基本的要求，它包括（ ）（多選）A．站立 B．行走C．眼神 D．就座E．手勢26．交談中，各種人體語言會起到的作用有（ ）（多選）A．輔助語言交流 B．取代語言交流C．強化交流意境 D．減輕交流意境E．暗示交流意義27．請?zhí)麑懽髦袘?yīng)注意的禮儀有（ ）（多選）A．內(nèi)容簡明扼要 B．語言熱情得體C．裝幀美觀大方 D．盡量用手寫E．至少要提前一周發(fā)出28.男子穿西裝時，襯衫、西服領(lǐng)帶、鞋襪全身顏色不應(yīng)超過（ ）A.二種B.三種C.四種D.五種29.參加各項公共關(guān)系活動，應(yīng)按邀請上標明的時間或預(yù)先約定的時間準時抵達。我國的習(xí)慣是（ ）A.提前二至三分鐘抵達 B.提前八至十分鐘抵達C.晚二至三分鐘抵達 D.晚八至十分鐘抵達30、為他人作介紹時，方法不正確的是（ ）。A、先把男士介紹給女士B、先把長輩介紹給晚輩C、先把晚到的客人介紹給先到的客人D、把職務(wù)低的人介紹給職務(wù)高的人31、以下關(guān)于化妝的做法，錯誤的是（ ）。A、化妝要自然 B、化妝要協(xié)調(diào)C、化妝要避人 D、化妝要頻繁32、“希爾頓式”微笑是以（ ）命名的一種微笑方式，它的具體要求是：嘴角外展，露出上面的八顆牙齒，眉開、眼笑。 ?A、地名 B、人名 C、建筑物 D、典故33、穿西裝的重要規(guī)則叫“三個三”，其中的“三一定律”原則，指的是（ ）應(yīng)該是同一顏色。A、領(lǐng)帶、鞋子、襪子B、鞋子、腰帶、公文包C、領(lǐng)帶、腰帶、公文包D、領(lǐng)帶、公文包、鞋子34、套裙的裙長應(yīng)以不短于膝蓋（ ）厘米為限。A、5厘米 B、10厘米C、15厘米 D、20厘米35、社交凝視區(qū)的正確范圍是：（ ）。A、以兩眼為底線，嘴唇為下頂點所形成的倒三角區(qū)域B、從雙眼到胸部之間C、以兩眼為底線，額中為頂角形成的一個三角區(qū)D、直視對方的眼睛36、戴首飾時在數(shù)量上以少為佳，總量上不宜超過（ ）種。A、1 B、2 C、3 D、437、握手有四個基本要求，以下哪一個是不對的（ ）。A、目視對方 B、面帶微笑C、稍事寒暄 D、持續(xù)用力38、吻手禮的接受只限于（ ）。A、已婚女士 B、未婚女士C、男士 D、已婚男士39、在與人的交談中，我們應(yīng)做到的“三不”，以下哪個不屬于“三不” （ ）。A、不揭短 B、不粗俗C、不驕傲 D、不虛偽40、所謂“見什么人說什么話”，是指在談話中要注意（ ）。A、對象 B、場合 C、技巧 D、話題41、當一人與多人握手時，須注意其先后順序。一般規(guī)則是（ ）（多選）A、由尊而卑 B、由卑而尊C、逆時針方向 D、由近而遠42、公務(wù)式交往中，自我介紹主要包括以下基本要素（ ）（多選）A、單位 B、部門 C、職務(wù) D、姓名43、接聽電話時恰好另一個電話同時響起，應(yīng)當（ D）。A置之不理 B掛斷接聽的電話去接另一部電話C可兩部電話同時接聽 D接起第二部電話記下對方電話稍后打過去44、穿淺色西服套裙時，應(yīng)注意（ D）。A 穿短襪 B 穿彩色絲襪 C 光腿 D 穿肉色長統(tǒng)絲襪45、穿（D）西裝，不管在什么場合，要將扣子全部扣上，否則會被認為輕浮不穩(wěn)重。A兩?？跙三粒扣C單排扣D雙排扣46、以下關(guān)于西裝的說法中，哪種是錯誤的？ ()西裝袖口上的商標應(yīng)在拆除后才可以穿著西服上衣的袖子要比里面的襯衫袖子長一些西裝的外袋不宜存放物品47、正式場合男士穿著西裝時，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應(yīng)該是 ()白色的深色的淺色的48、以下哪種使用手機短信的做法是不禮貌的？ ()在與人談話時不停地查看或編發(fā)短信在內(nèi)容后面署名C.盡量使用清楚明白的語言，不隨意簡化省略49、與人握手時，以下哪種做法是正確的？ ()目光應(yīng)注視對方，以表示對對方的尊重目光應(yīng)轉(zhuǎn)向他處，以表示對對方的尊重目光看哪里都行，只要熱情就好50、給別人遞送名片時，以下哪種做法是正確的？ ()應(yīng)將名片正面朝向自己應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ紺.名片的朝向無所謂第三部分技能題： 展示基本的站姿、坐姿、蹲姿、行姿、以及基本的日常會面禮節(jié)（握手禮、擁抱禮、親吻禮等），展示基本的電話禮儀，名片禮儀，拜訪和接待禮儀。模塊二第一部分判斷題：1、家庭成員間的禮儀包括正確使用稱謂、尊敬老人、孝敬父母。 （ ）2、正確稱呼家庭成員，不能不加稱呼“喂喂喂”地叫，但可以直呼名字。 （ ）3、孝敬父母首先要尊重父母。（ ）4、體貼關(guān)懷父母，應(yīng)該主動地幫父母做一些力所能及的家務(wù)活兒，減輕父母的負擔，體現(xiàn)出你對父母的關(guān)心、孝敬。（）5、晚輩要理解、體貼父母、長輩，盡可能幫助家長排解苦悶和麻煩。當受到父母的批評責(zé)備時，如果覺得父母說錯了，應(yīng)該當面跟父母頂撞、理論。（）6、當父母爭吵時，我們應(yīng)該保持冷靜的頭腦，堅決支持正確的一方，而不能感情用事。（）7、父母吵架時，做子女的要及時避開。（）8、長年與鄰里相處，見面要熱情打招呼，問好，誠記誠意尊重對方。（）9、鄰居有了困難要主動幫助解決但遇到危險、災(zāi)難時要予以回避，以免殃及自己。（）10、在鄰里交往中，以鄰為壑、各掃門前雪的做法是不可取的。（）11、鄰里交往中發(fā)生矛盾，應(yīng)多做自我批評。（）12、鄰里相處時，忌無端猜疑和說長道短，撥弄是非。（）13、進出學(xué)校及上下樓梯要給老師讓行。（）14、進老現(xiàn)辦公室時，可以直接不敲門就進入。（）15、學(xué)生進辦公室后，可以隨便翻閱老師的東西。（）16、學(xué)生盡量不要在辦公室逗留太長時間，以免影響老師辦公和休息。（）17、與老師交談時，應(yīng)起立并主動給老師讓座，也可以與老師平起平坐。 （ ）18、學(xué)生可以理直氣壯的指出老師的錯誤。 （ ）19、同學(xué)間應(yīng)友好相處，互助團結(jié)，互相幫助，這是與同學(xué)交往的一個基本準則。 （ ）20、同學(xué)間根據(jù)個人性格特點，取綽號是對其個性的肯定。21、上課前，同學(xué)們應(yīng)提前五分鐘進入教室坐好，等候老師的到來。 （ ）22、上課時如果有特殊原因遲到了，可以不經(jīng)老師的允許快步走入教室。 （ ）23、課堂上有同學(xué)回答問題不正確時，可以立即打斷該同學(xué)闡明自己的觀點。 （ ）24、升降旗儀式的禮儀是當聽到升國旗、奏國歌時，要立正、脫帽、行注目禮。 （ ）25、在圖書館內(nèi)要保持安靜，說話要輕，不可大聲言笑。 （ ）26、開架的圖書資料，看完后要及時歸還，不必放回原處。 （ ）27、集會時，不要在會場內(nèi)吃零食，不亂扔果皮紙屑。 （ ）28、隨手扔垃圾是應(yīng)當受到譴責(zé)的不文明的舉止之一。 （ ）29、有些人喜歡嚼口香糖，這有益于保持口腔衛(wèi)生，因此可以隨時嚼。 （ ）30、不要在公共場合當眾挖鼻孔或掏耳朵。 （ ）31、公共場合，如果你困了，可以隨便打個哈欠。 （ ）32、在車廂內(nèi)聊天或接電話時，要注意音量適中，不要大聲喧嘩。 （ ）33、乘坐火車時，由于旅途遙遠，可以隨時隨地抽煙，以打發(fā)時光。 （ ）34、飛機場一般都在離市區(qū)較遠的近郊，個人乘坐國際航班或團體乘客要提前半小時左右到達機場。（）35、機場對于免費托運的行李有一定的限制，行李中不可以有違禁品或管制物品。 （ ）36、飛機起飛及降落時，不可以抽煙、但可以上廁所。 （ ）37、飛機上允許使用手機等電子產(chǎn)品。（ ）38、在衛(wèi)生間排隊時，應(yīng)在整排衛(wèi)生間最靠外按先來后到的順序排隊。而不要排在某一間外面等。39、在超市任何位置購物時，若對已進購的商品感到不滿意，可以隨意放置。 （ ）40、超市為了方便顧客購物都準備有購物車或購物籃， 使用完畢后，可以隨手放下。（ ）41、一般在進入博物館或展覽館時，要將大件背包、雨傘寄存好，以防被盜。 （ ）42、為表達出你對應(yīng)聘職位的濃厚興趣，求職信可以適當長些。 （ ）43、求職面試時，男性發(fā)型以短發(fā)為宜，這樣顯得精神；女生的發(fā)型也不能過于新潮，最好不要讓頭發(fā)遮住臉。（）44、面試與主考官交談時，可以夸張一些，以顯示你對這份工作的信心。 （ ）45、辦公室內(nèi)自己的外衣外套可以隨手亂扔、亂放。 （ ）46、辦公桌上的裝飾品擺放不能太過怪異、太私人化、太大型。 （ ）47、工作上，下級在自覺服從上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和指揮。 （ ）48、工作中，如果與領(lǐng)導(dǎo)意見發(fā)生分岐，可以當面頂撞領(lǐng)導(dǎo)，以堅持真理。 （ ）49、同事相處，要以大局為重，求大同，存小異。 （ ）50、辦公室禮儀要求是夏天可以穿拖鞋、短褲、背心甚至赤腳出現(xiàn)在辦公室。 （ ）第二部分選擇題1、正確的鄰居關(guān)系應(yīng)包括：鄰里之間做到互相尊重，消除戒心主動與人為善，講究與鄰居相處溝通的藝術(shù)及（ ）。A、關(guān)心鄰居的所有事情 B、主動清掃與鄰居共用的場所 C、相互熟悉可以不拘小節(jié) D、打聽鄰居的隱私2、下列場合中，適合開玩笑的場合是（ ）。A、朋友聚會時 B、探望病人時 C、別人學(xué)習(xí)時 D、別人工作時3、在參加重大集會 ,來賓到會時要（ ）。A、鼓掌 B、圍觀 C、起立 D、歡呼4、圖書館的圖書宜（ ）,因為“圖書的價值在于流動中”。A、轉(zhuǎn)借他人 B、及時歸還C、與人分享 D、字斟句酌5、子女對父母在人格上要多尊重，尤其要尊重他們的 ( )與選擇。A、權(quán)利 B、意見 C、性格 D、脾氣6、親人間私下翻看對方的東西是（ ）。A、正常 B、允許 C、不明智 D、應(yīng)該7、在公共汽車、地鐵、火車、飛機上或劇院、 宴會等公共場所，朋友或熟人間說話應(yīng)該（ ）A、隨心所欲 B、高談闊論C、輕聲細語 D、不妨礙別人8、以下哪幾項是商務(wù)交往中私人問題五不問？（ ）（多選）A、不問收入 B、不問年齡 C、不問愛好D、不問健康問題 E、不問工作9、在公共場所吸煙的禮儀要求中，下列行為正確的是（ ）（多選）A、在設(shè)有“禁止吸煙”標志的地方，沒有人時可以吸煙B、沒有煙灰缸的地方不宜吸煙C、有婦女在場不宜吸煙D、有兒童在場不宜吸煙10、使用手機時應(yīng)注意，以下哪些場合不能使用手機（ ）（多選）A、駕駛汽車時 B、飛機上C、加油站 D、化工廠11、超市購物時，下列正確的是（ ）（多選）A、不購買的東西要放回原處B、不隨意拆解包裝 C、進入超市時主動存放包裹 D、排隊結(jié)帳12、瀏覽景區(qū)應(yīng)遵循的禮儀有（ ）（多選）A、宣傳環(huán)保 B、愛護名勝C、講究衛(wèi)生 D、文明拍照13、在大庭廣眾下，不應(yīng)當有的舉止有（ ）（多選）A、化妝或補妝 B、整理服裝或飾物C、梳理頭發(fā) D、剔牙14、拒收他人贈送的禮品應(yīng)（ ）。A講明原因，婉言謝絕 B 禮品接受后再退還C可以拆啟封口后再退還 D 可以用過之后再退還15、套裙的裙長應(yīng)以不短于膝蓋 () 厘米為限。A5厘米 B10 厘米 C15 厘米 D20 厘米16、在沒有標出“一米線”的地方排隊，以下哪種做法是正確的？ ()排在最前排的幾個人可以并列集中在柜臺處排隊的人與人前后距離也應(yīng)該保持在一米之外給最前排的人留出足夠的操作空間17、排隊過程中有事暫時離開，再次返回后，以下哪種做法是錯誤的？ ()不必向原位身后的人說明直接回到原來的位置上從隊伍末端重新排起向原位身后的人說明情況并獲得同意回到原處繼續(xù)排隊18、參觀旅游時，下列哪種行為是符合禮儀要求的？ ()公共場所高聲交談強拉外賓合影不攀爬觸摸文物19、看到殘疾人遇到困難時應(yīng)適當施以援手幫助，以下哪種做法是正確的？ ()事先征得對方同意方可提供幫助不必征詢對方，迅速直接上前幫助只有在殘疾人向自己發(fā)出請求時才前往幫助20、觀看交響音樂會時，什么時候鼓掌是有禮貌的表現(xiàn)？ ()只要樂曲有停頓即可鼓掌演奏完一支完整的樂曲后方可鼓掌演到精彩之處，隨時都可以鼓掌21、登門拜訪他人時，以下哪種做法是正確的？ ()未經(jīng)主人邀請和許可，不進入臥室入座之后不能走動主動參觀主人家里的擺設(shè)，自由進入各個房間22、騎車進出有人值守的大門，正確的做法應(yīng)該是： ()不下車，快速通過不下車，減速騎行下車推行，以示尊重23、在商場里，當顧客瀏覽、斟酌、選擇商品時，售貨員應(yīng)與顧客之間 ()保持適當距離，既不干擾顧客，又能及時提供服務(wù)保持近距離接觸，不停地向顧客推薦商品保持遠距離觀察，等待顧客的咨詢24、餐館服務(wù)人員在客人點菜時，如果客人所點菜肴夠用時，服務(wù)人員應(yīng)該 ()不必提醒以免客人丟面子主動提醒客人飯菜數(shù)量已足夠鼓勵客人多點菜25、賽場升國旗、奏國歌時應(yīng)注意的禮儀是 ()升本國國旗才站立，升其他國家的國旗不必站立升與本國有外交關(guān)系國家的國旗才站立，升未建交國家的國旗不必站立升所有國家的國旗都應(yīng)面向國旗站立26、拉拉隊在比賽過程中，應(yīng)該 ()根據(jù)比賽的種類適時吶喊助威對所有比賽都自始至終吶喊助威只為本國運動員吶喊助威27、在觀看比賽時，如果觀眾認為裁判不公，應(yīng)該 ()理性克制對待當場向裁判抗議，要求改判立刻呼喊運動員或教練員向裁判交涉28、在籃球運動員入場儀式上介紹運動員時，觀眾應(yīng)該 ()只為自己喜歡的球員鼓掌應(yīng)為每一位球員鼓掌保持安靜不鼓掌29、怎樣做符合使用移動通訊工具的禮儀？在要求"保持安靜"的音樂廳可以小聲接聽電話在醫(yī)院就診室里等候醫(yī)生接診時可以使用移動通訊工具在餐廳就餐時盡量不要主動打電話與人談笑閑聊交通不擁擠的情況下駕駛汽車時可以接聽電話30、到醫(yī)院探望病人應(yīng)注意哪些禮節(jié)？（多選）探視傳染性疾病的病人，為安慰病人心理可以適當接觸病人的衣物與病人交談時聲音要適當，以免影響其他病人探望特殊病人，不宜選擇對其病情有礙的禮品探望病人時間不宜過長，以十分鐘左右為宜31、怎樣建立和睦的鄰里關(guān)系？（多選）樂于參加一些聯(lián)系鄰居感情的活動養(yǎng)成拜訪鄰居的習(xí)慣使用音響設(shè)備時將音量開到適當?shù)某潭裙脠龅貞?yīng)注意保持衛(wèi)生整潔，不隨意侵占32、在家中接待訪客的禮儀，哪一項是正確的？客人入座后，應(yīng)主動敬煙如果正忙于下廚或其他事情難以脫身，應(yīng)立即放下手中的事情來陪客人，以免讓客人有受冷落的感覺與客人交談應(yīng)選擇共同感興趣的話題。初次來訪的客人，不宜向自己的家人介紹33、以下關(guān)于辦公室人員的禮儀哪項是錯誤的？忌談?wù)搨€人薪水忌在辦公場所亂貼亂畫不互相訴苦埋怨到辦公室后應(yīng)及時化妝打扮34、乘坐火車時哪項行為是不禮貌的？男士或年輕者應(yīng)先上車，找好座位后再幫助女士上車只有在其他乘客睡熟時才可以取閱他帶來的書刊將廢棄物集中收好等待乘務(wù)員打掃男士不能穿背心甚至赤裸上身35、參見博物館時，哪些行為是無禮的？（多選）遇有不明白之處，向講解員請教在一間藝術(shù)珍品前長時間逗留呵斥亂跑的孩子將衣物存于衣帽間36、個人行為的禁忌有哪些？（多選）當眾嚼口香糖和吃零食在公眾場合抖腿當眾打哈欠D生病時去公共場所37、探望病人應(yīng)送什么樣的鮮花表示康寧？A白百合B紅色康乃馨C劍蘭D牡丹38、關(guān)于在辦公室打電話的態(tài)度，哪一項是錯誤的：通話時要精力集中，嘴里不要咀嚼東西不要一邊打電話，一邊兼做其他事情可以選擇一個舒服的姿勢比如躺著打電話語言文明，語氣親切，接通后應(yīng)主動問候，并介紹自己的單位和姓名。39、早晨進校見到老師 ,要行禮問早、問好。如遇地方狹窄 ,應(yīng)( ) 。A、*右側(cè)行走B、主動側(cè)身讓路C、快步行走40、升國旗時應(yīng)肅立站好

,如旁邊人與你交談

,你應(yīng)該( )

。

A

、與他交談

B、及時制止C、不予理睬6、客人來訪時,我們要為客人打開房門。當房門向外開時 () 進 A 、客人先進 B、我們先進C、同時進門41、正式交往場合我們的儀表儀容要給人 () 的感覺。A、隨意、整齊、干凈 B、漂亮、美觀、時髦 C、端莊、大方、美觀42、做客時入座動作要 () 。 A 、快捷B、輕穩(wěn)C、緩慢43、日常生活中鄰里之間應(yīng) () 。 A 、互尊互諒 B、互不來往 C、不必考慮鄰里關(guān)系44、在商場中挑選到購物籃中的商品 ,經(jīng)考慮又不需要了 ,應(yīng)將商品() 。A、放回原處 B、隨手放到貨架上 C、放在地上45、在圖書館和閱覽室閱覽完畢后， 應(yīng)將所閱覽的資料（ ）。A、隨便放 B、放回原處 C、放在桌子上46、下列幾種花中

,()

花最適合贈送給母親。

A

、玫瑰

B、月季

C、康乃馨47、探望病人的時間長短大約

()

較為適宜。

A

、1—10

分鐘

B、10—30分鐘

C半個小時以上48、探望病人時宜送49、看完體育比賽后

()。A,如果身邊有雜物你應(yīng)

( )

、菊花B、玫瑰花 C、康乃馨A、帶走自己的垃圾或雜物 B、連鄰座的垃圾和雜物一并帶走

C、起身就走50、遞接文件或書籍時應(yīng)當注意字體的 ( ) 。 A 、正面朝向?qū)Ψ?B、側(cè)面朝向?qū)Ψ?C、反面朝向?qū)Ψ降谌糠旨寄茴}：展示基本的家庭禮儀、學(xué)校禮儀、辦公室禮儀模塊三第一部分：判斷題1、宴請名義和對象的確定主要依據(jù)主客的身份。大型宴請一般以單位名義發(fā)送，小型宴請可視具體情況以個人或夫婦名義發(fā)邀請。（）2、宴請選擇對客方合適的時間即可，尤其宴請外賓時更要注意對方的禁忌。 （ ）3、各種宴請一般均發(fā)請柬，這既是禮貌，也是對被邀請人起提醒備忘的作用。 （ ）4、宴請的酒菜應(yīng)根據(jù)形式和規(guī)格選擇安排，選菜應(yīng)以主人的愛好為準，不必考慮主賓的口味和禁忌。（）5、桌次席位安排總的原則遵循“面門而上、以近為大、居中為尊、以右為尊”的原則。（ ）6、宴請禮儀中的第一步應(yīng)是迎賓，主人一般應(yīng)在門口迎接客人，主動招呼問好，表示歡迎，幫助脫掛衣帽。（）7、宴請賓客引客入座時，按先男賓后女賓，先主后賓的般來客順序。 （ ）8、正式宴會上，上菜是從男主人開始的，在斟酒、派菜、分湯、送飯時，均安此順序進行。（）9、赴宴禮儀用餐中可以將的肘放在餐桌上。 （ ）10、飯后可以在座位上補妝。（ ）11、中餐桌次臺下最前列的1桌或2桌是為貴賓和第一主人準備的，一般的赴宴者最好不要貿(mào)然入座。（）12、中餐宴會多使用圓桌，如果是多桌中餐，則桌次一般以居中或最前面的桌子為主桌。（）13、中餐座次安排以主人的座位為中心，如果女主人參加，則以主人和女主人為基準，近高遠低，右上左下，依次排列。（）14、中餐通常要把主賓安排在最尊貴的位置，即主人的左手位置，主賓夫人安排在女主人的左手位置。（）15、三人一同就餐時，居中坐者在位次上要低于在其兩側(cè)就座之人。 （ ）16、用餐時有人面對正門而坐，有人背對正門而坐，依照禮儀慣例則以面對正門者為下坐，以背對正門者為上坐。（）17、中餐座次以遠為上：當桌子縱向排列時，以距離宴會廳正門的遠近為準，距門越遠，位次越高貴。（）18、一般的宴會，除自助餐、茶會及酒會外，主人必須安排客人的席次，不能以隨便坐的方式，引起主客及其他客人的不滿。（）19、席次的安排。賓客邀妥后，必須安排客人的席次，以右為尊。 （ ）20、席次的安排原則之一是女士以夫為貴，其排名的順序，與其丈夫相同。即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排在第二位。21、席次的安排遵守社會倫理，長幼有序，師生有別。如某君已為部長，而某教授為其恩師，在非正式場合，不能將某教授排在該部長之下。（）22、座位的末席，可以安排女賓。（ ）23、在等待就餐時，可以用筷子敲打桌邊、碗盞或杯子以活躍氣氛。 （ ）24、在進餐過程中進行交談，不能把筷子當?shù)谰?，指點別人。 （ ）25、餐畢，筷子應(yīng)整齊地擱在靠碗右邊的桌上， 若自己用餐完畢，可提前將筷子扔下。（ ）26、吃飯的時候，不論主客，都應(yīng)該用手平端碗，也可以伏在桌上對著碗吃。 （ ）27、正式宴會中，不宜當眾使用牙簽，更不能用手指甲剔牙縫中的食物。 （ ）28、用餐時，可以在長輩落座前吃。（ ）29、用餐禮儀中要求，夾菜時，應(yīng)從盤子靠近或面對自己的盤邊夾起。 （ ）30、用餐禮儀要求，在吃飯過程中，要盡量自己添飯，并能主動給長輩添飯、夾菜。 （31、中餐多使用圓桌，而西餐多使用長桌。 （ ）32、男女二人同去西餐廳，男士應(yīng)請女士坐在自己的左邊。 （ ）33、如果是兩對夫妻就餐，夫人們應(yīng)坐在靠墻的位置上，先生則坐在各自夫人的右面。（34、西餐還有個規(guī)矩，即：每個人入座或離座，均應(yīng)從座椅的右側(cè)進出。 （ ）35、桌次的高低依距主桌位置的遠近而右高左低。 （ ）

））36、西餐中若你將刀叉平行放在餐盤的同一側(cè)，表示你尚未用完餐。

（

）37、西餐中若你把刀叉分開放，大約呈八字形，那么服務(wù)員會再給你添加飯菜。

（ ）38、西餐中，進餐一半在事出去，回來還要接著吃的話，餐巾應(yīng)放在桌上；餐巾放在座椅的椅面上是就餐結(jié)束的意思。39、吃西餐的時候，如果要跟別人交談，一定要用餐巾先把嘴沾一沾，再跟別人說話。（40、餐巾可以擦嘴，也可以擦刀叉，也可以用來擦漢，用處多多。 （ ）41、涉外禮儀的原則之一是尊重隱私。（ ）

）42、接送外賓乘車時，小臥車客人坐在第二排左側(cè)，主人坐在右側(cè)，翻譯坐副駕駛的座位。（）43、涉外禮儀中，交際場合女士可以穿連衣裙或中式上衣配長裙，隆重場合也可穿和褲。（）44、涉外禮儀中，女士可以穿黑色發(fā)亮的皮短裙。 （ ）45、涉外禮儀中互送禮品，要防止這樣幾個問題：第一防止過多，第二防止過厚重，第三防止體積過大。（ ）46、不遵時守約是國際交往中最忌諱、最失禮的行為。 （ ）47、在信奉佛教的國家里，小孩子頭部是不能隨便撫摸的。 （ ）48、按民間傳統(tǒng)習(xí)俗，年逾花甲，方稱壽。六十為“花甲之壽”，七十為“古稀之壽”，八十為“大壽”，九十為“耄耋之壽”，百歲為“期頤之壽”。（）49、所謂人生中的“五?！?，民間的說法是福、祿、壽、喜、財。民間慶壽、祝壽的禮俗也在于對“五?！钡淖非?。（）50、維吾而族人在接受別人的禮物或給別人敬茶時要用雙手，飲食上禁食牛肉等。 （ ）第二部分：選擇題1、商務(wù)交往中可送的禮品有A.價格昂貴的禮品B.涉及國家安全的禮品C.藥品營養(yǎng)品D.紀念品2、進行商務(wù)便宴，首先考慮的是A.座次B.菜肴C.餐費D.時間3、座次排列非基本規(guī)則（多選）A.面門為上B.以左為上C.居中為上D.離遠為上4、商務(wù)交往中禮品的特征（多選）A.紀念性B.宣傳性C.便攜性D.獨特性5、西方人很重視禮物的包裝，并且必須在什么時候打開禮物:（）A、當面打開禮物B、客人走后打開禮物C、隨時都可以打開D、以上都不對6、以下哪個民族忌食狗肉 :（ ）（多選）A、滿族B、蒙古族C、土家族D、藏族7、西餐宴會上女主人的行為表述正確的有（ ）（多選）A.在西餐宴會上女主人是第一次序； B. 女主人就座其它人才能就座， 女主人打開餐巾表示宴會開始；C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃； D. 女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結(jié)束。8、我國的國花有（ ）（多選）A．郁金香 B．玫瑰C．梅花 D．牡丹E．櫻花9、我國主要傳統(tǒng)節(jié)日有（ ）（多選）A.元宵節(jié)B.元旦C.端午節(jié)D.女兒節(jié)E.重陽節(jié)10、贈送禮品最基本的原則是（ ）。A、物美價廉 B、禮輕意重C、美觀大方 D、精致漂亮11、使用餐巾紙時，不可用餐巾來：（）。A、擦桌子上的油漬 B、擦手上的油漬 C、擦嘴角的油漬 D、擦試餐具12、母親節(jié)是（ ）。A、3月份第二個星期日 B、4月份第二個星期日 C、5月份第二個星期日 D、6月份第二個星期日13、行擁抱禮時，一共擁抱（ ）次。A、一次 B、二次 C、三次 D、四次14、就餐時應(yīng)該注意（ ）。A、為了顯示誠懇熱情，主人要盡量勸客人多喝酒B、為了禮貌，即使口中含著食物也要回答他人的問話 C、不宜以酒灌人，出人洋相15、德國人認為（ ）是沒有感情的花。 A、郁金香 B、荷花 C、菊花 D、石竹花 c47、以下以下哪句不屬于中華民族的傳統(tǒng)禮儀格言的是（ ）。A、少壯不努力，老大徒傷悲 B、良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒 C、貧賤之交不可忘，糟糠之妻不下堂D、為善最樂，為惡難逃16、今天汽車行駛?cè)詫嵭小白笮小币?guī)則的國家有（ ）A、日本 B、美國 C、英國 D、加拿大17、歐美人認為，接吻所傳達的情感要比握手強烈得多，但接吻的方式要因人而異（ ）（多選）A、輩份高的人對輩份低的人，只吻額頭或臉部B、輩份高的人對輩份低的人，只吻下頜 C、輩份低的人對輩份高的人，只吻下頜 D、輩份低的人對輩份高的人，只能臉頰相貼18、中餐宴會在排列座位時，一般正對著門的位置是（A）。A、主人B、主賓C、副主人D、第二賓19、饋贈他人禮品時，應(yīng)注意（A）。A禮品最好當面贈送B不能表明送禮的原因和態(tài)度C不要重視包裝D貶低自己的禮品，以示謙遜20、下列哪些是不允許正式贈予的禮品（D）A煙、酒B書畫C紀念章D產(chǎn)品模型21、參加自助餐宴請，再次取菜時應(yīng)做到()為減少服務(wù)員麻煩，應(yīng)繼續(xù)使用剛剛用過的餐盤換個座位，更換全套餐具不使用已經(jīng)用過的餐盤，使用新的餐盤22、參加宴請時，如不慎將酒水或湯汁濺到異性身上，以下哪種做法不符合禮儀？ ()立刻表示歉意B.親自為其擦拭請服務(wù)員幫助23、在我國，由專職司機駕駛的專車 (小轎車)，其貴賓專座是： ()副駕駛座后排右座C.后排左座24、什么是國際社會公認的“第一禮俗”？ ()女士優(yōu)先長者優(yōu)先C.少兒優(yōu)先25、在國際交往場合，對哪些人士可稱為“閣下”？ ()