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文檔簡介

精品資料推薦精品資料推薦精品資料推薦精品資料推薦第四節(jié)：保修范圍根據(jù)中華人民共和國建設(shè)部令第08號文《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》，對工程建設(shè)施工合同所含的工程內(nèi)容進(jìn)行保修。第五節(jié)：服務(wù)方式一、機(jī)構(gòu)設(shè)置工程竣工交驗(yàn)后，以項(xiàng)目經(jīng)理與專職質(zhì)檢員為主成立項(xiàng)目保修組，并留守現(xiàn)場一月。隨時(shí)與業(yè)主取得聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。為了負(fù)責(zé)交工后服務(wù)過程中的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作，公司專門設(shè)置工程回訪保修科，建立回訪保修投訴制度，安裝保修聯(lián)系投訴電話，配備專業(yè)保修作業(yè)隊(duì)，建立回訪保修工程臺帳。二、保修制度（一）工程保修服務(wù)卡詳細(xì)載明保修范圍，期限、聯(lián)系電話、人員、服務(wù)制度?！豆こ藤|(zhì)量反饋意見書》在每次保修服務(wù)后由用戶（業(yè)主）填寫。注明保修內(nèi)容、位置、保修結(jié)果，反饋公司回訪保修科。（三）定期組織對用戶的走訪調(diào)查，處理用戶的反饋意見。（四）根據(jù)用戶意見及投訴，迅速作出反應(yīng)，到現(xiàn)場查明情況并分析原因，填寫工程質(zhì)量問題記錄錄單。（五）在維修過程中，服務(wù)人員不得隨便應(yīng)付差事，同一質(zhì)量問題用戶如再次反映，公司將追究當(dāng)事者責(zé)任。三、服務(wù)期限在條例規(guī)定保修期內(nèi)，對于市內(nèi)工程，服務(wù)人員要在12小時(shí)到現(xiàn)場，省內(nèi)工程

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