（入職指引）新員工入職導向培訓(定稿)

(入職指引)新員工入職導向培訓(定稿)職導向培訓二、文員/銷售工作崗位的職責與要求四、售后服務意識(公司口碑的樹立)1．前期配貨(承諾)3．客戶違約情況處理流程(拖欠租金)文件表格的填寫規(guī)范1.考核表格2.合同附本3.各種員工需要填寫的表3.各種員工需要填寫的表格第一部分企業(yè)知識北京華宇置地經(jīng)紀有限公司于2003年成立，總部位于東城區(qū)，至今已有八年歷史，是北京市住房管理中心指定的貸款代理機構和國家工商行政管業(yè)房地產(chǎn)機構，也是中國太平洋財產(chǎn)保險首家定點房地產(chǎn)合作期，提供了不可比擬的行業(yè)優(yōu)勢。本公司是集誠信高、歷史久、規(guī)模創(chuàng)造幸福生活、快樂、夢想。我們所從事的事業(yè)是創(chuàng)造幸福、創(chuàng)造快樂、實現(xiàn)夢想的事業(yè)。我們以前瞻的觀念、優(yōu)秀的品質、高效的服務向顧客提供條件，為顧客創(chuàng)造幸福生活。我們與員工共同成長、共同進步，為員工提供快樂的工作、學習的生活空間，使員工的精神更充實、生活更殷實。我們以科學的經(jīng)營管理，保障企業(yè)長遠穩(wěn)定地發(fā)展，使股東不斷獲得盈利。我們是幸福生活的締造者。擁有崇高聲譽的前瞻觀念的房地產(chǎn)投資商。房地產(chǎn)經(jīng)營領域中的杰出投資商，崇高聲譽的背后是我們優(yōu)秀的品質、高效的服務和專業(yè)，前瞻觀念的基礎是我們對房地產(chǎn)經(jīng)濟的深入研發(fā)的不斷創(chuàng)新。道德第一誠實就是用真誠求實的態(tài)度面對市場、面對經(jīng)營和面對員工；守信是一諾千金，言必行，行必果，言行一致。道德是企業(yè)立足的根基，對外以社會道德為經(jīng)營原則，承擔社會責任；對內(nèi)以企業(yè)道德為管理原則，維護公司價值觀。致力于做尊重自身、尊重社會并受社會尊重的企業(yè)。展依靠德才兼?zhèn)涞膯T工。使人才受到尊重、得到鍛煉、學到經(jīng)驗。企業(yè)的人才要具備進取精神，只有員工進取，才有企業(yè)的恒久發(fā)展，員工在公司內(nèi)不進則退，企業(yè)在市場中不進則止。學習勇于創(chuàng)新溫故而知新，善于總結過去的經(jīng)驗和教訓，善于向同行業(yè)競爭者學習，善于向跨行業(yè)優(yōu)秀者學習，只有在學習的基礎上才有可能以科學的方式創(chuàng)造新的服務、經(jīng)營和管理。沒有創(chuàng)新，企業(yè)就沒有旺盛的生命力。創(chuàng)新要有敢于面對困難和挫折、敢于承擔風險和失滿足和發(fā)掘市場需求。從管理的角度講，企業(yè)管理是微觀管理，所有宏觀的戰(zhàn)略方針都須在換行的過程中落到實處，一屋不掃，何以掃天下，小事做不好，大事出問題。從服務的角度講，周全細致才能到位，體貼入微是服務的精髓。從道德的角度講，勿以善小而不為，勿以惡小而為之。實事求是地面對每一個問題，盡心盡力地完成每一項工作，腳踏實地地取得每一次提高，每一位同事，就是忠實于企業(yè)和職業(yè)。生命的價值不以長度計算，而以深度和廣度計算。今天的事情今天完成是根本，每天都提率才有價值。激流勇進，不斷進取，生命才有意義?？焖俚男袆?、坦率的言辭都是活力的體現(xiàn)。滴水之恩，當涌泉相報。吃虧是福，知恩圖報。只有對社會、股東、企業(yè)、同事、家人給予的厚愛心存感激，才會擁有寬厚、友善、和氣和真摯。低時間盡量短口碑盡量好質量不意味著高成本，快速不意味著粗放，從質量、成本、效率和品牌中尋找最佳組合方案才能創(chuàng)造財富。大河有水小河滿，企業(yè)利益高于個人利益，堅持不懈地遵守和執(zhí)行公司的紀律和制度才能取得成功;服從公司整體安排、步調(diào)一致才能贏得勝利。理解和欣賞，樂于助人，善于溝通，有問題時多檢討自己，有成績時多歸功別人，通過超越自己而超越他人。用自身的行動執(zhí)行標準完成工作的前提是能夠以主管的高度提供方案，用自己的行動執(zhí)行方案，少一些借對待員工要明確目標，溝通到位，在工作中以身作則，身先士卒，嚴格要求自己。公開公正公平對待員工要堅守三公原則，領導的威望來自員工的信任，而不是來自職位的高低和權力的大小。對待員工要以培養(yǎng)德才為首任，言傳身教為己任，指導員工，成就員工，員工的成就才是領導的成就，好領導善于創(chuàng)造明星而不是自己爭當明星。尊重員工體現(xiàn)在員工有困難時要及時鼓勵，員工有成績時要及時表揚，員工有錯誤時要及時指正，員工提供建議時要及時感謝。尊重員工也是尊重員工的工作成果，重視員工的建議，并及時向員工反饋信息。預則立不預則廢計劃是通向成功的橋梁，計劃是各項工作有條不紊進行的保證；計劃包含制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃。做事要先謀再戰(zhàn)。高風亮節(jié)有容乃大舍己為人，克己奉公，有氣度、有胸襟，具有奉獻精神，不敢為天下先。第第二部重。具憂患意識葆創(chuàng)業(yè)激情面對市場，居安思危，要有危機感和緊迫感，不能自我滿足，固步自封，保守陳舊；保持創(chuàng)業(yè)的激情，才有發(fā)展的原動力。分分培訓內(nèi)容第一節(jié)代理行的基本概念1.公房：分為使用權公房和已購公房兩部分，即從單位或房管局分得的住房。征為要交房租。2.私房：多為自建或祖?zhèn)鞯姆课?，私人擁有全部產(chǎn)權，可以自由買賣。3.商品房：開發(fā)商開發(fā)的作為商品出售的房屋，業(yè)主擁有全部產(chǎn)權，可以自由買賣。4.經(jīng)濟適用房：政府為照顧普通職工來建造的住房，經(jīng)濟適用住房造價比同等地段普通商品房低，經(jīng)濟適用房的土地取得幾乎時免費的，同時享有政府很多配套的優(yōu)惠。二、房產(chǎn)分類：產(chǎn)權單位的認可，是可以自由出租的(以成本價購買的部分房屋除外)。3.使用權：只有使用的權利，不能自行轉讓。4.共有權：產(chǎn)權證上有兩個或兩個以上的名字，即幾個人共同擁有房屋的產(chǎn)權，房屋的轉讓、出租或抵押必須經(jīng)過所有權和共有權人的同意。三、常用概念：1.二手房：是指經(jīng)過一次交易之后再上市交易的房屋。2.市場劃分：。二級市場：代理銷售(代理商品房、公寓、寫字樓、民宅銷售)三級市場：(居間)房屋買賣。3.四氣包括哪些：四氣包括：空調(diào)、熱水器、暖氣、煤氣。4.測繪：)省心、放心、舒心三者關系相輔相成、缺一不可。 (2)電話的騷擾； (3)免去室內(nèi)費用及家電丟失與拖欠； (4)人員的可靠性； (5)為房屋進行廣告宣傳。 (2)保證客戶入住素質與安全合法性； (3)保證室內(nèi)財產(chǎn)使用維護與保養(yǎng)； (4)保證室內(nèi)格局基本構造； (5)光大銀行與公司合作關系。 等由公司來負 (3)公司按月回訪房間居住情況。第二節(jié)工作崗位的職責與要求員職責制度：1.上班打卡后，打掃部門內(nèi)部衛(wèi)生，并保持桌面無雜物，桌椅物品擺放整齊。詢，若無新房源，則聊老房源。4.通過不同渠道開發(fā)新客戶，整理客戶需求記錄在客戶登記本中，監(jiān)督銷售員出房并記錄，并向主管及時反映銷售工作表現(xiàn)。5.協(xié)助銷售員處理好房子售后工作，并做好配貨支出登記和物品搬離登記。6.有未出完房的整理出房詳細報告，做好客戶電話回訪，與主管配合繼續(xù)加工促使成單。記錄及發(fā)單表。發(fā)單前注意事項：具體門牌號、價位、免租期、付款方式、聯(lián)系方式。8.查看當日收房租明細表，電話提醒租戶房租交付日期，不交房租或遲交房租者通知主管。9.帶新房及出房后，去財務室領取合同詳細填寫部門臺帳。10.未出完的房詢問銷售員是否印條，印條在每天下班之前印好。12.下班前打掃部門衛(wèi)生，關掉電腦電源、打印機電源。銷售職責專業(yè)知識及良好的素質及文化修養(yǎng)，特制定此制度：1.銷售外出看房、出房情況必須及時如實匯報給部門主管或文員。2.售后問題及時解決，或告知主管、文員共同妥善處理。3.協(xié)助主管、文員的各項工作，并熟知公司所有合同內(nèi)容。4.嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從領導的管理，維護公司的利益。5.銷售看房須知：①房間位置、周邊交通公交車站、地鐵口等。②周圍環(huán)境(有無寫字樓、超市等)、小區(qū)環(huán)境。④戶型，面積(總面積，每個房間的面積、客廳的面積)，格局(能打幾居、都有多大、明間還是暗間、能租多少錢)。⑤朝向、裝修、家電家具(新舊程度)。⑥整體感覺(如干凈、上擋次等)、價格多少，免租多少。⑦房主的職業(yè)、租房經(jīng)驗、有幾套出租、有無時間管理。⑧盡可能的了解的情況都要了解(愛好，在哪兒住、家庭成員)。上幾點都須詳細了解，并記錄在自己的銷售本上。6.銷售出房須攜帶：營業(yè)執(zhí)照復印件③公司資質備案復印件④鑰匙、門禁卡⑤租房定金收付書⑥出房詳細報告⑦銷售在房子里出房，若有客戶看房須如實匯報給部門文員。有代理的房屋內(nèi)，必須在顯眼的位置張貼防火、防盜的溫馨提示。 (咨詢內(nèi)容：獨樓、廠房、寫字樓、公寓、民宅)↓匯報主管(由主管審核價格)↓↓↓↓金拿到鑰匙↓↓行改造、配送公司添置設備↓售流程示意圖第三節(jié)業(yè)務知識培訓第一講商務禮儀工作效率的重要環(huán)節(jié)。禮儀大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。禮儀都有不同的要求，但大都有一個共同的規(guī)律。。待服務。 禮服相配。穿西服一定要配顏色相宜的皮鞋。西服的衣褲兜內(nèi)，忌塞得鼓鼓囊囊。 萬不能露在外衣外面。宴會聯(lián)歡時女士應穿裙子。戒露、透、短、緊，所謂制服四戒。溝、胸毛、腋毛、肚臍、背脊等處，甚至連同內(nèi)衣一道昭然若現(xiàn)，非常之不文明。松肥大一點。但是，不應使之過分短小。分類。在實際生活中，商界制服的分類有多種方式方法。合適內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環(huán)會分散他人注意力，叮當作響的手鐲也不宜戴。裝個成功的職業(yè)女性對于流行的選擇必須有正確的判斷力，不能盲目的追求時髦。己儀表的整潔大方。仔褲，絲毫不顧及辦公司的原則和體制。不穩(wěn)重的感覺。第二講談判、溝通技巧§1銷售人員談判技巧 (一)銷售人員必須具備的推銷能力：1.說服能力2.專業(yè)化知識 (二)銷售人員怎樣才能具備推銷、談判技巧：1.銷售人員必備的談判技巧： 2.說服能力： 抓住客套設施及周邊房屋的了解，同時應熟悉、掌握房屋詳細地址、交款手續(xù)、簽合同等有關手續(xù)及收費標準。 (2)(三意主義)推銷售術：①誠意(誠懇友善)②創(chuàng)意③熱意(熱情、積極) (3)在說服方面，臉部表情可發(fā)揮很大作用：②微笑服務，笑臉是萬國共通的語言；③臉部表情應與語辭語氣相一致。 (4)說服時，要盡量滿足客戶的(三大渴望)以對待客戶必須做到：①接納(希望被接受)②認可(希望被認同)③重視(希望被重視) (三)提升說話技巧、吸引客戶的交談方式：①聲音太小、咬字不清，聽不清楚你在說什么；單方面敘述的說話方式；③正面反駁、傷人自尊心的說話方式。語氣，讓人感覺不穩(wěn)重、成熟；承會給人虛偽的感覺；③介紹房屋時可適當使用手勢、繪聲繪色、效果會更佳；3.要想得到客戶的信賴，要好好活用果斷、反復、傳染的效果二、推銷談判的組合方法： (一)有計劃、有階段性的推銷、談判1.接近客戶，套近乎是良好溝通的開始；3.利用自己豐富的房地產(chǎn)專業(yè)知識，信心十足地介紹自身房屋的優(yōu)勢；4.打動他，令對方下定決心。 (二)利用暗示進行推銷、談判1.正面暗示都可能受到影響。三、商洽成功的要點： (一)與客戶融洽談判2.有禮貌，培養(yǎng)推銷禮節(jié)，不說謊、真誠相處；3.認同客戶的優(yōu)點，并加以贊賞，令對方開心；4.尋找共通的話題，以房屋為談話中心，將我們房屋的結構、價格、環(huán)境、交通等等詳細作介紹，突出自身房屋的優(yōu)勢。 (二)對客戶作有效的詢問1.利用詢問讓客戶開口說話；2.作能讓客戶馬上答復的簡單詢問； (三)商洽中須掌握的幾項推銷術2.根據(jù)其價值不同判斷：①利益型②理性型③感性型對手的壞話房屋的新有優(yōu)點屋作適當?shù)谋容^，應突出我方房屋的優(yōu)勢說話道自己已充分理解他所講5.培養(yǎng)“傾聽技巧”起的話題作適當?shù)母胶筒遄鞕C會圍繞房屋為主題作介紹1.在談判過程中，遇到客戶提出的反駁觀點、抱怨時：①誠實處理、不要說太多話，專心聆聽對方的話；②說話要有權威性；③事前預想一下客戶的意見；反映情況；⑤別感情用事，與客戶辯解或爭吵。2.客戶意向租賃，決定簽訂合約的征兆： 看①再三詢問價格、優(yōu)惠條件時；②詢問什么時候簽約時；③詢問房屋交通、配貨情況時；④反復問同一個問題時；⑤與家人或朋友打電話時；⑥開始談及自己的私事時。 動作方面看①突然默不作聲，有所思考的表情突然開朗時；②再次細心地到現(xiàn)場看房時；③深呼吸、不斷變換坐姿時。3.簽訂合約的注意事項：以赴 (1)完成交易的方法：優(yōu)點擇的范圍縮小下訂 (2)簽認購書或合同時：①別讓客戶有緊迫感，以鎮(zhèn)定的態(tài)度簽約，別太著急。②別對自身的房屋無信心，別放走機會。③簽約后馬上說出祝賀語或對客戶表示關懷語，不談多余的話。④簽完合約后不要得意忘形。議；愈是懂得異你愈能冷靜、坦然地化解客戶的異議，每化解。人員溝通技巧一、客戶對您的第一印象取決于個人素質。外在形象：外貌，服裝，表情，語調(diào)，動作，站姿，坐姿等。神。對上級對公司的理解能力。職業(yè)道德水平，責任感，敬業(yè)精神。職業(yè)道德水平主要體現(xiàn)在：銷售員是否按職業(yè)基本要求去做。和善惡標準。二、好的個人素質是如何體現(xiàn)的：1.合適的裝束，得體的待人接物。2.誠實，工作負責，自覺，積極向上。3.上級信任，放心。4.與同事互相協(xié)作，關系融洽?？简?。微笑。五、可能影響溝通的內(nèi)在因素和外在因素。智力，身體，感情，聲音。2.外在因素：a，房租，房屋情況，室內(nèi)布置，面積，溫度。bc服務范圍的運用。六、溝通是指人與人之間進行的交流和了解的一種行為方式。溝通技巧是指人與人之間進行交流和了解的最佳方式和捷徑。傾心聆聽：1.增進了解2.便與交流3.尊重客戶好處：1.創(chuàng)造良好的談話氣氛。2.增加主動性。4.程序：發(fā)問----應答----傾聽。文員的談判與溝通技巧1.使客戶感到是受歡迎的接待。2.提高音量但不是大喊大叫。3.較慢且清晰地。4.仔細聆聽。5.對客戶的價值及時間表示尊重。6.對客戶感受及懷疑表示關心。7.令客戶感到其重要性。1.盡快接聽電話。2.給予正確完整的回答。3.客戶提出最小最愚蠢的問題，也必須虛心解釋。4.確定你自己是否聽清楚了客戶的訊息。售有三個階段，每個階段需要對應的技能：第一個階段就是引發(fā)興趣。要的技能是對話題的掌握和運用。第二個階段就是獲得信任。方法和有效起到顧問作用爭取待業(yè)權威的位置來有效地贏得潛在客戶的信任。第三個階段就是有利潤的合約。只有在有效地獲得潛在客戶對自己問題的清醒的認識前提下的等。第三講文員工作中的注意事項1.代理公司的優(yōu)勢：一件很辛苦的事，房子租出去之前要人看房，出租后又要為追繳房租和水電煤氣費忙碌，一會兒修這個，，還得擔心租戶會不會擾民，會不會做非法的事等等……但是交給開展代理銷售的，這樣業(yè)主在收入上也能得到絕對的保障。公司是和光大銀行開展代理銷售的(即合作關系)，光大銀行在減去業(yè)主的業(yè)主可以通過交押金等形式對租戶進行約束，通過公司全程代理的房屋，對于租戶拖欠物業(yè)費、水電費的情況，公司會全權負責，業(yè)主沒有連帶責任。 踏實。 租戶，公司的出租渠道是非常暢通的，客戶可以慢慢選擇。另外業(yè)主的房子都是有裝修的，公司不可能隨隨便便找客戶就租。公司找的客戶都是有素質的人，同時租戶收入也很穩(wěn)定。對業(yè)主的房間是具有一定保障的。由況核實。如有物品損失，公司按合同規(guī)定做出相應賠償。同公啊、電器啊、只要是在代理期內(nèi)出現(xiàn)問題，保險公司會賠償，如果是人為損壞，保險公司是不賠償?shù)摹５枪竞统凶饪蛻粲泻贤?，如果人為損壞，租戶不賠，公司也會賠償業(yè)主，這樣就成為雙保險。的。0是42天時間)。7.可代理房屋的資格認證問題： 票即可辦理房屋出租。 為本小區(qū)居民的身份證明便可辦理房屋出租。8.業(yè)主同意房屋全程代理后的問題(所需證件、資費協(xié)調(diào))：如果業(yè)主已同意將房屋交給公司全程代理后，需要在公司登記出租信息，業(yè)交接，并簽訂合同。簽訂合同時出租方需提供：房產(chǎn)證(或者正式購房發(fā)票手印的委托書、產(chǎn)權人與委托人關系證明、委托人身份證原件和戶講銷售人員工作中的注意事項1.銷售人員在看房時的注意事項房是修個多你不能猶豫，抓緊時間以最快的速度把房東帶回來，簽合同。把房東搞定。2.銷售人員在出房時的注意事項房的時候，房間內(nèi)打完隔斷后，要對房間進行清掃。以保持室內(nèi)干凈、整潔。暗，這樣給人的感覺不好。在出房的時候，銷售員必須認真。該貼條，貼條。司和自己帶來麻煩。第四節(jié)售后服務意識銷售人員在與租戶交談過程中承諾租戶的事情要盡可能的去兌么，無理要求一概委婉回絕。依照《維修責任告知書》執(zhí)行(見附本)三、客戶違約情況處理流程(拖欠租金)依照《關于收繳房租及客戶違約收房問題流程》執(zhí)行(見附本)第三部分員工規(guī)章考核制度外不再另行通知。 (一)員工手冊1.考勤管理辦法：公司實行考勤管理辦法，上下班時間均要親自打卡考勤。2.上下班時間規(guī)定：3.休息、遲到、早退、曠工管理辦法：罰動辭職，扣除當月所有薪酬。(3)業(yè)務員第二天直接外出辦理業(yè)務、休息須提前登記并寫明事由 (考勤卡)，須經(jīng)主管簽字認可，不打卡者或者主管未在卡上注(4)員工請假須提前一天向上級請示，批準后才允許休息。(5)部門員工遲到、早退的罰款必須當天交至財務。分配。4.環(huán)境衛(wèi)生的要求：地面清潔、桌面整齊，室內(nèi)無雜物、垃圾，不亂貼畫，墻面粘貼文件必須符合公司規(guī)定，愛護公共設施。部門內(nèi)部衛(wèi)生由部門主管及文秘監(jiān)督，每天下班前各部門人員打掃桌面、地面、垃圾桶衛(wèi)生。每周一下午18：00大掃除一次(包括門窗、桌椅、電腦、次警告，第二次罰打掃整個辦公區(qū)一次。5.個人穿著的要求：次6.工作紀律的要求：在會客區(qū)停留，不得在工作時間內(nèi)酗酒、交頭接耳、嬉笑打鬧、擅自外出、睡覺、閑談、吃零食、打私人電話，不得在工作區(qū)及工作區(qū)外，本樓層、樓道大聲喧嘩、打鬧，非吸煙區(qū)吸煙，禁止腦按公司規(guī)定方向擺放，自動變動方向按玩電腦游戲處理，玩電放反映，非因工作造成電腦損壞的維修費用由個人承擔。 (二)部門管理規(guī)定2.業(yè)務人員在看房后，如實向公司說明房間具體情況，如因拿房心切，對公司虛報、瞞報房間情況，造成損失的后果自負。3.各部門代理的房子如出現(xiàn)業(yè)務或文秘不盡職、盡責，主管有權將部門主管有權適當調(diào)整業(yè)績分配額度。5.各部門需要對房間業(yè)主物品進行位置調(diào)配時，向財務部說明具體，相應部門主管需承擔賠償責任。6.如因業(yè)務員與客戶或物品交接清單登記不及時或登記錯誤造成的水、電、煤氣、電話等費用流失的，由負責此房間的業(yè)務員、文秘及部門主管共同賠償，直接從工資里扣除。7.各部門文秘應詳細登記其部門的臺帳，做到清晰、正確，方便查因業(yè)務員沒有及時向房主索要其房產(chǎn)證、身份證(協(xié)議不給房屋損壞或造成房屋內(nèi)家具家電等丟失的。將由業(yè)務員、文秘、部門主管共同賠償。8.各部門所收費用如(定金、電費等)需由收款人填寫好所收費用說明及日期送到財務部。9.各部門所代理的房屋，在業(yè)務文秘有變動時，需三日內(nèi)到財務說分配情況，否則所產(chǎn)生的相應業(yè)績及薪金歸公司所有。，28日以后租出房須在當月月否則公司不予結賬。12.定金條丟失的罰款200元∕張。13.核算業(yè)績截止到月底，欠款及未交回款項預留到下月收回后再入業(yè)績。須由房主或客戶簽字確認。15.新成立部門主管前兩個月未完成額定任務的每月保底工資1000元。16.部門防火、防盜的規(guī)定：為了加強公司員工提高防火、防盜意識，各部門必須有一個文秘及主管負責部門的防火、防盜管理。每日下班之前各部門文秘必須關閉所在部門的所有電源包括(電腦、電燈、復印機、空調(diào)、飲水機等的所有電源)，檢查電源是否全部關閉后方可下班，如發(fā)現(xiàn)未關閉電源就下班的，第一次給予警告，如再次發(fā)現(xiàn)則以罰款處理。如發(fā)現(xiàn)因部門電源未關閉引起火災、遺失部門財產(chǎn)等事宜，一切后果由部門的文秘及主管自行承擔。(1)遵守公司內(nèi)部所有電器安全使用規(guī)定，不得超負荷用電；(2)不得在辦公區(qū)域及公共通道上堆放易燃物品等；(3)不得將帶有火種的雜物倒入垃圾桶；(4)室內(nèi)不得存放超過0.5公斤的汽油、酒精、香蕉水等易燃物品；(5)不得在部門內(nèi)部及辦公區(qū)域吸煙(上班時間除簽合同外不得在前辦公區(qū)域內(nèi)不得擺放煙灰缸。業(yè)績。18.居間房屋內(nèi)粘貼溫馨提示的注意事項：公司對所代房屋內(nèi)均由業(yè)務員統(tǒng)一張貼溫馨提示、責任告知等標示。1.項目經(jīng)理施加工作壓力；搞好個人問題及上下級關系；(3)做好自己工作日記，同時檢查各主管工作日記；晨會；(5)每月給全體業(yè)務、文秘分別做四次培訓。2.部門主管(1)監(jiān)督部門員工考勤(如有出房及時在考勤卡上注明并簽字)。(2)主管外出第一時間通知經(jīng)理。并給部門員工分派當天的工作任務。(5)負責部門合同的簽署審驗及處理糾紛。(6)督促業(yè)務員出房及外出，監(jiān)督抽查是否在工作崗位。況。(8)負責幫業(yè)務員印好第二天要貼的廣告條。(9)在業(yè)務員出完房后及時去財務核算業(yè)績。再勵，并幫助業(yè)績稍差者分析找出原因，幫其提高業(yè)務能力。提高工作效率。(12)履行主管職責并嚴格執(zhí)行公司下達的各項指示。3.文秘擺放整齊。日后查詢，若無新房源，則聊老房源。(4)通過不同渠道開發(fā)新客戶，整理客戶需求記錄在客戶登記本中，監(jiān)督業(yè)務員出房并記錄，并向主管及時反映業(yè)務工作表現(xiàn)。(5)協(xié)助業(yè)務員處理房子售后工作(維修、配貨等)，在第一時間配合行政做好售后服務，并做好配貨支出登記和物品搬離登記。合繼續(xù)加工促使成單?；蜻t交房租者通知主管。(9)帶新房及出房后，去財務室領取合同詳細填寫部門臺帳。(10)未出完的房詢問業(yè)務員是否印條，印條在每天下班之前印好。成功后掛機。(12)下班前打掃部門衛(wèi)生，關掉電腦電源、打印機電源。4.業(yè)務(1)業(yè)務外出看房、出房情況必須及時如實匯報給部門主管或文秘。(2)售后問題及時解決，或告知主管、文秘共同妥善處理。(3)協(xié)助主管、文秘的各項工作，并熟知公司所有合同內(nèi)容。(5)業(yè)務看房須知：①房間位置、周邊交通公交車站、地鐵口等。②周圍環(huán)境(有無寫字樓、超市等)、小區(qū)環(huán)境。運行時間，樓道裝修。④戶型，面積(總面積，每個房間的面積、客廳的面積)，格局(能打幾居、都有多大、明間還是暗間、能租多少錢)。⑤朝向、裝修、家電家具(新舊程度)。⑥整體感覺(如干凈、上擋次等)、價格多少，免租多少。⑦房主的職業(yè)、租房經(jīng)驗、有幾套出租、有無時間管理。⑧盡可能的了解的情況都要了解(愛好，在哪兒住、家庭成員)。(6)業(yè)務出房須攜帶：業(yè)執(zhí)照復印件③公司資質備案復印件禁卡⑤租房定金收付書⑥出房詳細報告⑦業(yè)務在房子里出房，若有客戶看房須如實匯報給部門文秘。提示。5.行政(1)負責監(jiān)督各部門員工工作紀律、衛(wèi)生、考勤等。(2)負責每天檢查各部門文秘及業(yè)務的工作記錄，并上報給總經(jīng)理。(3)協(xié)助總經(jīng)理完善公司規(guī)章制度，做到及時更正、及時補充。(4)處理經(jīng)理交待的其他事宜,公司文件的上傳下達及開會通知。(5)負責做好總經(jīng)理主持的工作會議的會務工作。(6)負責處理各大網(wǎng)站上對公司形象損壞的投拆處理并及時聯(lián)系網(wǎng)站刪除信息。(7)負責核對每周招聘廣告，并及時更新招聘信息。；并及時與公司轉正員工做好勞動合同的簽署事宜。計各部門名片制作數(shù)量，每月20號制作。好客戶租后維護工作。秘關閉電源。(12)嚴格貫徹公司下達各項指標和監(jiān)督執(zhí)行每一項規(guī)章制度。6.前臺(2)按公司要求穿工作服，著裝應端莊、整潔、大方、得體；(3)接見、接聽或轉接客戶電話時要用禮貌用語，不能說反問句；人員辦理；(5)前臺、會客室、公共衛(wèi)生應及時清理，物品需擺放整齊；(6)負責聯(lián)系辦公區(qū)域物品損壞后聯(lián)系維修人員并及時訂購飲用水；(7)接待應聘人員登記；(8)每周一及時更新部門電話簿；(9)配合各業(yè)務部門打印、復印所需文件及文件接收和發(fā)送；(10)做好公司下達的各項指示。7.財務結、賬實相符、手續(xù)記錄齊全。(3)負責對各項合同的最終審驗、核定。領取歸還情況、追繳欠款情況進行監(jiān)督。(5)妥善管理會計賬冊、收據(jù)及合同檔案等資料，并審驗報銷收據(jù)、核，確保無誤。(6)負責保管公司印章(公章、合同章、財務章)。(7)及時登記部門臺帳及成本開支。金。時要有禮貌。。8.信息員下班9:00--18:30，遵守公司的各項規(guī)章制度。月制定的目標。詢問。(4)部門內(nèi)做到相互團結，互相幫助,她人不在時，積極幫助接聽客戶來電及記錄。創(chuàng)造業(yè)績。(6)每天訪問所上客戶的情況，看是否已定房或看房。對待。和房間衛(wèi)生，并關閉所有電源。(10)嚴格遵守公司的規(guī)章制度，服從領導的管理，維護公司的利益。 (二)員工入職、離職、辭退管理辦法相應福利未能及時辦理，公司不予承擔相應責任。2.新員工入職7日內(nèi)必須交齊個人資料(包括一寸免冠照片、身份證復印件)，否則暫扣當月薪資，待交齊后補發(fā)。工，工資按正常發(fā)放時間領取，如不通知，未填寫辭職報告的、離職的給公司造成損失的員工，公司將給予扣除當月薪金，開除處理。理批準，方可執(zhí)行。在正式離職三十日后方可調(diào)配到其它部門(經(jīng)部門主管及經(jīng)理協(xié)除處理的，公司永不錄用。1.合同的領取(1)領取新簽租賃、委托合同時須領取人簽字，財務人員確認簽字，字歸還。(2)領取房主委托及客戶租賃合同做臺帳或簽合同時須領取人簽字，量后簽字確認。2.合同的簽訂與履行(1)若與房主簽訂兩年以上(包括兩年)合同，而與客戶簽一年合同，則免租期按年平均分配。須由房主或客戶簽字確認。(4)簽新合同的必須交齊兩個月房租的才可入住所租房屋不足兩月簽署合同。后通知財務。3.合同的變更與終止租合同按原住戶合同履行。(1)客戶轉租注意事項：客戶轉租對公司沒有造成損失的，不予收取轉租合同費及手續(xù)費：對公司造成損失的，根據(jù)實際情況收取轉租合同費及手續(xù)費。轉租時須有水電燃氣費用已公攤證明。轉租時原住戶須將其押金條、已付房租證明交回。轉租客戶公司不負責其錢款交接，讓轉租客戶和新客戶自行交接。(2)客戶直接違約注意事項：違約客戶的，部門須將公司與其簽訂的合同及押金條已付房租證明收回。依據(jù)合同扣除兩月違約金，并扣除住戶期間所產(chǎn)生的公攤水違約客戶退款后須客戶簽字確認支出單，部分須填寫所退款項目具體備注說明，部門主管簽字確認及相應經(jīng)理簽字。(3)客戶提前退租注意事項：退租時住戶須在交下季度房租前三十天書面通知部門。書面通知后，住戶須公司找下家客戶的：客戶提出書面通知后需搬出此房屋，并將與公司簽署的合同交回公司(注：合同書未收回不予給客戶找下家住戶，預防客戶反告公司一房兩租)住戶搬離此房時須將其居住期間所產(chǎn)生的水電燃氣費結清，并出具水電燃氣費用已公攤證明。 (一)房屋內(nèi)部物品維修責任的劃分北京華宇置地房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司對出租(居間)房屋的內(nèi)部相關物品維修責任的劃分如下：1.客戶居住期間，如室內(nèi)家具類需要維修或調(diào)換的：戶可申請調(diào)換。維修的，由公司負責免費維修。2.客戶居住期間如室內(nèi)家電類需要維修或調(diào)換的：戶可申請調(diào)換。配置或留置物品，上述情況不適用)。3.公用設施家電類維修時限以第一家客戶入住日期為準起計。4.客戶居住期間，房東自行配置或留置物品需要維修的：維修(客戶人為損壞情況下除外)。公司承諾：的，公司會先行維修，維修后再劃分責任，秉承原則(誰損壞誰負責)。在物品交接單上詳細注明，如未標注，則視為無損壞。 (二)各部門投訴的處理辦法主的投訴問題。1.小物件必須在24小時內(nèi)給客戶配齊(包括電卡、鑰