員工崗位勝任力培訓方案

最新資料，word文檔，可以自由編輯??！【本頁是封面，下載后可以刪除基于崗位勝任力的整體培訓方案武漢時代光華教育發(fā)展有限公司2008年10月10日目錄TOC\o"1-5"\h\z一、方案產(chǎn)生背景4二、方案介紹5三、方案內(nèi)容6（一）通用管理7.初級經(jīng)理人19.中級經(jīng)理人23.高級經(jīng)理人19.員工職業(yè)化23（二）人力資源管理27.人力資源經(jīng)理30.招聘主管31.績效主管36.薪酬主管41.培訓主管45（三）財務管理50.財務經(jīng)理55（四）生產(chǎn)管理55.現(xiàn)場管理初級經(jīng)理60.現(xiàn)場管理中級經(jīng)理61.生產(chǎn)計劃管理中級經(jīng)理65.質(zhì)量管理中級經(jīng)理75.安全管理中級經(jīng)理79.采購管理中級經(jīng)理8589.倉儲管理中級經(jīng)理?89TOC\o"1-5"\h\z（五）市場營銷管理93.銷售人員95.銷售管理中級經(jīng)理人99.銷售管理高級經(jīng)理人103.市場工作人員107.市場管理中級經(jīng)理人111.市場管理高級經(jīng)理人116.客戶服務工作人員120.客戶服務中級經(jīng)理人124（六）MBA課程128（七）行業(yè)管理130.餐飲、酒店行業(yè)132.醫(yī)藥行業(yè)133.其它行業(yè)135四、方案的實施141一、方案產(chǎn)生的背景崗位勝任力的培訓方案是基于以下背景而產(chǎn)生的：.經(jīng)濟全球化、信息化帶來經(jīng)濟環(huán)境變革不斷加劇，企業(yè)競爭形勢愈演愈烈以全球化、信息化為主要特點的當今時代，經(jīng)濟環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)競爭日益激烈。這種局面是所有大大小小企業(yè)都無法回避的一個現(xiàn)實。企業(yè)要想在競爭中取得優(yōu)勢，唯一的選擇便是打造組織學習力，建立學習型組織，使員工成為終身學習者。.中國經(jīng)濟已由短缺經(jīng)濟時代進入過剩經(jīng)濟時代經(jīng)過20多年的發(fā)展，我國的市場經(jīng)濟已經(jīng)由不成熟階段轉(zhuǎn)入相對成熟階段，隨著過剩經(jīng)濟取代短缺經(jīng)濟，中國的企業(yè)必須面對由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場所帶來的競爭挑戰(zhàn)。簡單的產(chǎn)能優(yōu)勢不復成為應對激烈競爭的法寶，企業(yè)競爭優(yōu)勢在于綜合管理水平的高低，在于企業(yè)經(jīng)濟人團隊的職業(yè)化程度的高低。.中國國際化步伐加快讓國內(nèi)企業(yè)不得不直面來自外資企業(yè)的競爭壓力隨著我國國際化程度的提高，中國的企業(yè)將不得不直接面對來自外資企業(yè)的競爭壓力。近20年來，越來越多的跨國公司涌入中國，將我國本土的競爭推至白熱化的程度。與通用、惠普、西門子等跨國企業(yè)相比，國內(nèi)企業(yè)無論在管理理念、經(jīng)營方式還是管理方法上，都存在較大的差距。全面吸引先進的管理經(jīng)驗，快速的提升經(jīng)營管理水平，將是國內(nèi)企業(yè)的當霧之急。.我國多數(shù)企業(yè)面臨由生存期轉(zhuǎn)入發(fā)展期所帶來的新挑戰(zhàn)伴隨著我國改革開放成長起來的多數(shù)企業(yè)，已經(jīng)由生存期轉(zhuǎn)入發(fā)展期，而這個階段的一個重要任務就是如何使企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定與健康的發(fā)展。對這些企業(yè)而言，要順利實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變，就必須改變管理粗放的狀態(tài)，全面推行規(guī)范化管理，從而提升企業(yè)的整體管理水平。.建立學習型組織的必然選擇是全員不間斷的學習建立學習型組織不是口號，只有全員保持持續(xù)不間斷的學習才能得以保證，這需要企業(yè)投入大量的人力和財力。因此，只有找到一種成本不高，便于全員學習，簡便易行的培訓與學習模式，才能將創(chuàng)建學習型企業(yè)變成現(xiàn)實。.現(xiàn)階段中國企業(yè)培訓正處于轉(zhuǎn)型期目前中國企業(yè)培訓的現(xiàn)狀是：沒有標準、依據(jù)，即便有也很籠統(tǒng)、模糊；不清楚培訓的目的是什么；培訓內(nèi)容錯位，員工學非所需、學非所用；追求培訓的娛樂性，重形式輕內(nèi)容；培訓消費處于幼稚期，偶像崇拜盛行；不對培訓過程進行管理，培訓效果如過眼云煙；培訓沒計劃，隨意性強，缺精耕細作等等。這些情況，導致企業(yè)投入收效甚微，造成企業(yè)不安排員工培訓不行，安排了又收不到預期效果的無奈局面。因此，現(xiàn)實情況迫使企業(yè)考慮擺脫這種局面，實現(xiàn)對培訓的投資從感性階段向理性階段的轉(zhuǎn)型。企業(yè)培訓理性階段的特征是：企業(yè)培訓工作有標準有依據(jù)；培訓的目的是實現(xiàn)員工職業(yè)化的轉(zhuǎn)變；培訓內(nèi)容針對性很強；培訓內(nèi)容注重實用性、可操作性；嚴格過程管理，注重培訓效果；企業(yè)整體培訓方案以及每一個員工的培訓方案基于企業(yè)的戰(zhàn)略意圖和員工職業(yè)化經(jīng)過精心設(shè)計。不難看出，企業(yè)迫切需要一種成本不高，便于針對全員進行多層次培訓，簡便易行又實用的培訓方式，來解決管理能力整體薄弱、員工普遍不夠職業(yè)化以及現(xiàn)有培訓投入產(chǎn)出比低等問題。二、方案介紹為協(xié)助企業(yè)開展員工培訓工作，更好的提升管理培訓效果，時代光華公司特組織了數(shù)十名專業(yè)人才，在對相關(guān)企業(yè)進行數(shù)次調(diào)研且長達半年之久的基礎(chǔ)上，經(jīng)過多次的討論和修改，并依據(jù)經(jīng)理人勝任力通用模型的理和思維，設(shè)計出這套基于崗位勝任力的整體培訓解決方案。方案具有以下特點：.方案崗位化將企業(yè)細化到常見的25個工作崗位，并根據(jù)每個崗位特點、勝任力要求、不同任職階段的能力狀況以及能力提升的自然規(guī)律，設(shè)計出相應崗位的培訓所學通用課和專業(yè)課。.方案體系化解決了目前企業(yè)培訓中存在的培訓隨意性、盲目性、沒有針對性、學非所用學非所需等問題，使企業(yè)管理培訓從一開始就“做對的事情”。.培訓可控化配合培訓進度及跟蹤與考核管理，就可以保證培訓效果的可控。（一）通用管理分院課程設(shè)計方案培訓對象本學院的培訓對象是面向企業(yè)中的普通員工、初級經(jīng)理人、中級經(jīng)理人以及高級經(jīng)理人。通用管理學院課程體系將提供系統(tǒng)化管理技能培訓體系，及時補充為成功管理者所必需具備的知識和技能；為企業(yè)管理者提供一個全面的、階梯上升的學習體驗，使他們具備在職業(yè)生涯中超越自我，并幫助和領(lǐng)導所在企業(yè)取得可持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力。崗位分類

(1)初級經(jīng)理人(2)中級經(jīng)理人(3)高級經(jīng)理人基層員工培訓體系結(jié)構(gòu)圖通用管理分院員工職業(yè)化培訓體高級經(jīng)理人培訓體員工職業(yè)化培訓體高級經(jīng)理人培訓體初級經(jīng)理人崗位勝任力培訓方案(1)崗位特點描述初級經(jīng)理人是組織中管理團隊的一部分，是組織中唯一不管理其他經(jīng)理人的管理人員。初級經(jīng)理人直接監(jiān)督基層員工的工作，處于管理團隊等級的基層。初級經(jīng)理人作為組織管理層的基層，是上級經(jīng)理的職務代理人，受命于上級經(jīng)理，對上級負責，執(zhí)行上司做出的各項決定；作為下屬的上級，初級經(jīng)理人要給下屬分派工作，和下屬一起討論工作，激勵下屬并評估其工作效率，知道下屬達成具體工作目標；同時，各初級經(jīng)理人之間要建立和諧的工作關(guān)系，彼此相互配合，及時完成小組工作目標，共同促進企業(yè)高效運轉(zhuǎn)。初級經(jīng)理人工作的最大特點是，雖然身份是管理層，但仍要和下屬員工一起從事基層工作。初級經(jīng)理人涵蓋以下崗位：經(jīng)理助理、部門主管、班助長、領(lǐng)班和隊長等。初級經(jīng)理人晉升路徑：優(yōu)秀員工可升任為初級經(jīng)理人；初級經(jīng)理人可直接晉升為部門經(jīng)理、車間主任等。(2)崗位主要職責初級經(jīng)理人在工作中要業(yè)績表現(xiàn)出色、有效完成工作計劃、多樣化激勵員工并打造高效率團隊，才能變得優(yōu)秀。所以，作為一線管理層，初級經(jīng)理人的工作職責具體如下：①科學制定工作計劃并采取有效措施實施監(jiān)控初級經(jīng)理人作為管理團隊的基層，首要任務是在所轄目標范圍內(nèi)制訂科學可行的計戈用科學的計劃指引下屬的工作目標與方向，要做正確的事。同時，初級經(jīng)理人還要采取各種有效監(jiān)控手段，跟進計劃執(zhí)行情況，保證工作目標順利完成。②組織員工以支持部門既定目標的實現(xiàn)初級經(jīng)理人需要指導下屬完成工作目標，要根據(jù)基層員工的不同特點，采取有針對性的管理策略。對員工進行多樣化管理，通過不同方式把工作任務傳達給員工，發(fā)揮員工的主觀能動性，提高其歸屬感，建設(shè)高績效團隊，共同完成工作任務、實現(xiàn)部門目標。③多樣化激勵員工、重視溝通，科學評價和考核員工初級經(jīng)理人既是領(lǐng)導、教練，更是下屬員工的業(yè)務合作伙伴。初級經(jīng)理人既要對員工進行管理、培育和指導，也要采取有效的激勵方法，調(diào)動下屬員工的工作積極性；與下屬員工保持及時、順暢的溝通交流，合理分派工作；同時，也要對下屬員工進行客觀考評。④從管理層的角度出發(fā)考慮問題，對上級經(jīng)理負責初級經(jīng)理人作為管理層，在執(zhí)行工作任務時要從管理層的角度出發(fā)進行考慮，主動協(xié)調(diào)本崗位與上級工作目標之間的輕重緩急，并與各級經(jīng)理人建立多元化的工作關(guān)系，彼此協(xié)調(diào)、友好合作。(3)勝任能力要求初級經(jīng)理人盡管是管理層，但仍要和下屬員工一起從事業(yè)務工作：一方面，要不斷學習運用各種管理工具、方法和技巧，制定科學的計劃，有效地監(jiān)控，以保證組織目標的實現(xiàn)；另一方面，作為下屬員工的業(yè)務伙伴，必須業(yè)績出色，作出榜樣。作為企業(yè)基層管理者的初級經(jīng)理人，要勝任本職工作必須具備以下管理技能：①自我管理能力角色認知時間管理②業(yè)務管理能力計劃與控制能力如何委派工作③資源管理能力會議管理能力④人員管理能力有效溝通能力團隊建設(shè)能力教練技巧能力非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(4)培訓課程體系初級經(jīng)理人作為一名基層經(jīng)理人員，其任職要求較高，所以需要具備很強的勝任能力。為了幫助初級經(jīng)理人更好的勝任本職工作、實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，根據(jù)所在崗位的勝任能力要求、自身的能力情況以及能力提升的需要，將初級經(jīng)理人的培訓體系分為三個階段。初級經(jīng)理人可以根據(jù)任職時間長短、經(jīng)驗多少以及管理技能缺失狀況，有選擇地參加以下培訓。各階段具體的培訓課程設(shè)置如下：①基礎(chǔ)入門階段基礎(chǔ)入門階段課程針對的培訓對象是：即將上任或剛剛上任的初級經(jīng)理人；任職半年內(nèi)的初級經(jīng)理人；任職超過半年但從為接受過下列培訓的初級經(jīng)理人。處于該階段的初級經(jīng)理人剛剛走上管理崗位，面臨著從基層員工到初級管理者的角色轉(zhuǎn)變，同時也必須立即掌握基礎(chǔ)的管理技能，以便在短時間內(nèi)適應新的角色定位?；A(chǔ)入門階段課程《初級經(jīng)理人的角色認知》《時間管理》《如何當斤-線主管》《從專業(yè)人才走向管理》1②發(fā)展勝任階段發(fā)展勝任階段課程針對的培訓對象是：任職在半年至兩年內(nèi)的初級經(jīng)理人；任職時間在半年以內(nèi)但已接受過基礎(chǔ)入門階段培訓的初級經(jīng)理人；任職時間超過兩年但從未接受過下列培訓的初級經(jīng)理人。此階段的初級經(jīng)理人處于成長期，需要培養(yǎng)成熟的勝任力，加強通用管理技能核心課程的學習，從而為進一步的發(fā)展和提升打下基礎(chǔ)。發(fā)展勝任階段課程《計劃制定與管控》如何委派工作》《如何打造高績效團隊》《OJT寶典一一部屬培育與工作教導方法》:《啟效溝通技巧》|《局效會議管理技巧》|《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》③持續(xù)提升階段持續(xù)提升階段課程針對的培訓對象是：任職時間為兩年以上的初級經(jīng)理人；任職時間在兩年內(nèi)但已接受過發(fā)展勝任階段培訓的初級經(jīng)理人。此階段的初級經(jīng)理人多為成熟的初級管理者，具備向更高的職級晉升的基礎(chǔ)，可以根據(jù)自己實際工作和個人發(fā)展需要有選擇地安排學習更為綜合全面的管理課程和技能深化提升類課程?？沙掷m(xù)提升階段課程《經(jīng)理人自我修煉的五把鑰匙》《沖突管理》《管理者如何進行溝通與激勵》《目標與績效管理教程》:《如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人》|(5)初級經(jīng)理人培訓大綱崗位名稱初級經(jīng)理人基礎(chǔ)入門階段

《初級經(jīng)理人的角色認知》學時：3小時課程價值初級經(jīng)理是企業(yè)基本細胞正常工作的重要領(lǐng)導者和參與者，在完成本職務工作的同時，還承擔著管理員工、完成管理層與員工層級溝通的重要作用，是完成企業(yè)經(jīng)營目標直接的執(zhí)行者。初級經(jīng)理多由優(yōu)秀的員工選拔而成，由業(yè)務高手到管理高手的轉(zhuǎn)變就從這崗位開始，掌握清晰認知自己角色的方法，能幫助初級管理者順利完成工作使命。本課程幫助剛剛走上管理崗位的初級經(jīng)理人，正確認識自己的角色定位，了解作為初級經(jīng)理人的角色要求，從而有效地實施管理，合理地安排工作。在更好地帶領(lǐng)員工實現(xiàn)組織目標的同時，自身也不斷成熟成長，成功實現(xiàn)從專業(yè)人才走向管理高手的轉(zhuǎn)變，成才-個廣受歡迎的初級經(jīng)理人?！冻跫壗?jīng)理人的角色認知》學時：3小時知識點技能點.成績經(jīng)理人角色定位.初級經(jīng)理人必須達到的角色要求.確立與角色匹配的工作價值觀.從“正確地做事”到“做正確的事”.如何通過他人完成工作、以經(jīng)理人的身份待人行事.如何科學制定工作計劃并采取有效措施實施監(jiān)控.多樣化組織、激勵員工，掌握溝通技巧.正確衡量員工績效以正確評價員工.分配時間實現(xiàn)角色定位.成功實現(xiàn)由管理自己向初級經(jīng)理人的角色轉(zhuǎn)變.初級經(jīng)理人工作不力時的主要表現(xiàn).如何成才-個受歡迎的初級經(jīng)理人《時間管理》學時：3小時課程價值時間是世界上最充分的資源，每個人都擁有24小時的一天，然而時間又是世界上最稀缺的資源，每個人只能擁有24小時的一天。高效的職業(yè)人士有一個共同的特點，他們都是管理時間的高手，而低效率的工作人員則一例外地都不擅于管理時間。時間就是財富，時間就是生命。管理時間是有技巧的，如何用最少的時間與精力完成更多的事？本課程從制定和安排計劃入手，教您合理安排時間，讓您掌握時間管理技巧和節(jié)省時間技巧，做時間的主人。

知識點技能點.明確目標.制定計劃.遵循生命規(guī)律.按精力周期安排每天的時間.分清事情的輕重緩急.時間管理技巧：排除干擾、學會授權(quán)、克服拖延.節(jié)時技巧之一：節(jié)約會議時間.節(jié)時技巧二：節(jié)約電話時間.節(jié)時技巧之三：節(jié)約文件管理.節(jié)時技巧之四：信息管理時間.節(jié)時技巧五：節(jié)約出差時間.如何有效控制生活節(jié)奏.充分休息，享受生活《如何當『線主管》學時：7小時課程價值一線主管，既是主宰企業(yè)、影響企業(yè)最重要的群體，也常常是阻礙企業(yè)、拖跨企業(yè)最重要的群體。由于在管理體系中的特殊位置，主管常常處于尷尬局面：決策層批評太同情員工，不執(zhí)行命令；員工批評沒有人情味，只顧抓工作。作升-線主管，如何處理要自己、員工和組織之間的關(guān)系，如何完成公司卜達的任務作出業(yè)績，并非一件容易的事。在本課程將結(jié)合眾多一線主管的實戰(zhàn)經(jīng)驗與現(xiàn)代管理技能，客觀剖析其角色定位，幫助一線管理者全面提升管理技能，從而走出尷尬的困境。知識點技能點.主管的八大誤區(qū).管理者的管理技能結(jié)構(gòu).主管的角色定位.管理的層次和技能.管理的職能和管理循環(huán).時間效率管理.員工激勵技巧.啟效溝通技巧《從專業(yè)人才走向管理》學時：6小時課程價值技術(shù)以嚴謹求進，管理以藝術(shù)求精。從技術(shù)工程師到管理領(lǐng)頭人，這是一個充滿著痛苦與掙扎的歷練之旅！本課程以幫助職業(yè)經(jīng)理人“突破管理瓶頸”為核心，以“全面、易懂、實用”為原則，講授管理者應掌握的基本管理理念和方法，為您提供關(guān)于如何處理實際工作的操作性建議，就管理者的角色定位、基本職責進行探討和分析，引導您迅速踏上從技術(shù)能手到管理精英的轉(zhuǎn)變之路！

1.專業(yè)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的背景2.專業(yè)人員與管理人員的特質(zhì)區(qū)別知3.專業(yè)人員轉(zhuǎn)化為管理人員的四大障礙［口4.管理者的PODC:計劃、目標、組織、領(lǐng)導、控制y/\占5.不同管埋層所具備的技能K、技6.管理者的角色典范J乂能7.管理者的習慣養(yǎng)成日匕占8.管理者須具備的個人習慣：關(guān)注結(jié)果、眼觀大圖、緊扣K、要事9.管理者須具備的團隊習慣：集思廣益、創(chuàng)造信任10.專業(yè)經(jīng)理六個習慣概述發(fā)展勝任階段作為管理者，制定完善的、合理的工作計劃，并對計劃進行有效的管理與控制，能讓工作事半功倍；真正會利用時間的人，不是把大事時1可花費在忙亂的工作中，而是用擬訂計）田劃中；用很多時間去周密地考慮工作計劃一一確定工作目標，課拜想出實現(xiàn)目標的手段和方法，預定出目標的過程和步驟，并位價進行有效的監(jiān)控，這樣一旦考慮出完整的計劃，執(zhí)行起來就彳吉很順利。1旦本課程從設(shè)定目標入手，教您如何制定計劃、如何確保計劃的執(zhí)行，對計劃執(zhí)行情況進行全程控制，及時發(fā)現(xiàn)和處理偏差，對計劃整體效果進行正確的評估，并提出持續(xù)改善的意見和辦法。代TT乂U利7E打呂狂力學時：3小時1.分析環(huán)境和現(xiàn)狀2.設(shè)定和分解目標3.掌握目標管理法知4.制定計劃前的準備識5.確定計劃前提條件，擬訂備選計劃，編制預算點6.分解工作任務，明確責任，進行有效授權(quán)技7.獲取和配置資源能8.克服執(zhí)行不力點9.提升個人、下屬、團隊執(zhí)行力10.確立控制標準，實施有效控制11.發(fā)現(xiàn)和處理偏差12.對計劃進行評價、持續(xù)改進

《如何委派工作》課程價值學會對下屬委派工作，是新上任的管理者所面臨的難點之一。初級經(jīng)理人不單單是要做好自己的工作，還要功效地分配工作。這就要求管理合對下屬的技能、能力以及工作的性質(zhì)、難度后充分的了解，，選擇合適的人做相應的工作，既激發(fā)下屬的積極性，促進下屬成長，也能保證工作順利完成。本課程從如何選擇和培育下屬入手，指出委派工作中存在的問題及處理方法，讓您做好委派前的準備工作，對工作進行合理的分配，對工作進程進行有效跟進與監(jiān)控，及時幫助下屬解決執(zhí)行中的問題，從而使團隊效率更高,整體業(yè)績更大。學時:3小時《如何委派工作》學時：3小時知識點技能點.正確認識委派的意義、作用.分析要委派的工作性質(zhì)、技能要求.正確評估下屬能力、工作量及工作意愿.制作委派工作的計劃.讓合適的人做合適的事.委派工作中常見的問題及處理方法.委派工作的方法與技巧.培養(yǎng)下屬解決問題的能力、提供支持與幫助.對委派工作進行必要的監(jiān)督、跟進.委派工作中應該避免的陷阱《如何打造高績效團隊》學時：11小時課程價值進入21世紀，隨著市場競爭的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強調(diào)發(fā)揮團隊精神，建立群體共識，快速適應顧客需求，提升工作效率。那么究竟什么是團隊，為什么團隊如此盛行？在組建團隊的過程中有哪些問題？如何引導和帶領(lǐng)不問階段的團隊？怎樣培育團隊精神？如何打造高績效的團隊？上述一系列問題困擾著許多企業(yè)總經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理。本課程系統(tǒng)講授打造高績效團隊的方法和技巧，內(nèi)容涵蓋團隊的概念、團隊的發(fā)展階段和/、同的領(lǐng)導方法、挑選團隊成員的方法、有效的團隊目標的制定方法等諸多方面。問時，本課程介紹了打造高績效團隊的七大技巧：團隊溝通技巧、團隊激勵技巧、團隊沖突處理技巧、團隊決策技巧、團隊成員訓練技巧、召開團隊會議的技巧、培育團隊精神的技巧。

知識點技能點.團隊的概念和構(gòu)成要素.組建團隊的阻力.團隊對組織的益處、對個體的影響.團隊的發(fā)展階段.制定共享的團隊目標.培育團隊精神、訓練團隊精英.團隊的溝通激勵方法與技巧.如何召開高效的團隊會議.處理沖突的五種策略.團隊決策?OJT寶典一一部屬培育與工作教導方法》學時：6小時課程價值很多企業(yè)明明擁有眾多高學歷、高素質(zhì)的員工，卻大喊無人可用，不少管理者也常常因為員工不能適應崗位需要，而對公司招聘部門工作大為不滿。如何才能解決企業(yè)缺乏符合“企業(yè)標準”人才的困境呢？職業(yè)培訓，特別是管理者對部屬的培育與教導就顯得至關(guān)重要。本課程將系統(tǒng)介紹OJT操作方法，幫助管理者有效地培育部屬，打造適合企業(yè)需要的優(yōu)秀人才，從而以部屬的成長帶動企業(yè)的成長。知識點技能點.現(xiàn)代人才發(fā)展與員工培養(yǎng)的相關(guān)性.各類型部屬培育的原則與目標.部屬培育的各項特性掌握.高品質(zhì)的部屬教導流程制定.高效能部屬培育的運作手法.如何啟效進行日常工作的教導.各類型部屬的教導特性分析.如何透視部屬學習的真實心理.教導各類型部屬的秘訣與技巧.如何在教導中得到部屬的信服《啟效溝通技巧》學時：5小時課程價值溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學習溝通技能，將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對升年最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。

知識點技能點.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接受、反饋.有效發(fā)送信息的技巧.關(guān)鍵的溝通技巧一一積極聆聽.A印象：決定性的七秒鐘.高效溝通的基本步驟.批評部下的方法.向領(lǐng)導請示匯報的程序和要點.怎樣與領(lǐng)導進行溝通.與各種性格的領(lǐng)導打交道技巧.獲取客戶好感的六大法則.會議溝通技巧課程價值您是否每天“包裹”于無數(shù)會議之中，常常分身乏術(shù)？您的公司是否因為會議效率低下還在錯失良機？面臨這樣的處境，您是否找到了破解的好方法？本課程秉承時代精神，帶領(lǐng)您快速掌握會議管理技巧，這些技巧將是您開啟高效會議的金鑰匙！把握時機，共同進步，相信您必然會收獲累累碩果！《局效會議營埋技巧》學時：5小時知識點技能點.會議效率小局的原因及解決方案.如何進行預防管理.開會前的準備工作.主持人如何做會議準備.成功會議的五種策略.會議中的溝通與反饋技巧.主持人的會議管理技巧.如何對待會議中的意見情況.主持人與參會者的守則與責任.對會議記錄的十大建議與會后跟進非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》學時：6小時課程價值經(jīng)理人的核心任務是領(lǐng)導、激勵下屬團隊向明確的目標努力，因此除了具備影響力、左右下屬的能力之外，一個優(yōu)秀的經(jīng)理人必須能夠明確地了解本部門每一個崗位所必需的任職資格，清晰地把握每一個團隊成員的工作能力及其優(yōu)缺點，包括工作心態(tài)是否穩(wěn)定，才能夠有效掌握整個團隊的工作效率，確保完成工作目標?，F(xiàn)代企業(yè)管理的實戰(zhàn)證明，人力資源管理能力是優(yōu)秀經(jīng)理人必備的素質(zhì)。本課程幫助企業(yè)的部門經(jīng)理人員系統(tǒng)掌握管理團隊、選拔、測評員工的方法，快速提升本團隊的整體素質(zhì)和工作效率。

1.成為部門主管的心態(tài)及形勢變更2.部門主管如何與人事人員配合知3.部門主管的日常人力資源管理識4.部門主管人力資源專業(yè)培育點5.局效率人力資源運用技6.面談甄選技巧能7.在職培訓的安排及指導方法點8.如何做好績效評估9.公平薪酬的建立10.留住員工或分離持續(xù)提升階段情緒智力（EQ）和人際技能是制約經(jīng)理人職業(yè)生涯發(fā)展和成功的決定因素！認識自我和感悟他人，既是影響經(jīng)理人情緒智力和人際技能提升的核心動因，更是卓越經(jīng)理人持續(xù)哪程追求的職業(yè)目標。價本課程基于交互作用分析理論，提出了幫助經(jīng)理人認識自我、開啟心靈大門的五把鑰匙，深入分析了經(jīng)理人的威望但形成和交流方式，提出了改善人際氛圍的舉措和方法，為經(jīng)理人全面提升人際交往能力、改善溝通提供了實用性極強的《經(jīng)理人自我修煉的操作方法。五把鑰匙》1.經(jīng)理人的結(jié)構(gòu)劃分學時：6小時2.經(jīng)理人五種自我的表層特征知3.父性自我的深層特性識4.母性自我的深層特性點5.成人自我與自由童心的深層特性技6.順從童心的深層特性能7.經(jīng)理人的支持性交流方式點8.經(jīng)理人的交錯式與隱秘式交流方式9.經(jīng)理人的刻板自我與理想自我構(gòu)建10.經(jīng)理人的威望與員工表現(xiàn)課任何組織都會發(fā)生沖突，沖突的發(fā)生是一種自然的現(xiàn)象?！稕_突管理》程沖突如果處理得當，可以產(chǎn)生正面效應，而提升經(jīng)營績效，學時：6小時價促進組織的發(fā)展；反之，則會造成負面影響，而導致士氣低值落與組織內(nèi)耗，減弱競爭力

知識點技能點.了解沖突.樹立沖突管理意識.營造和諧的工作關(guān)系.預防破壞性沖突的措施.分清沖突的類型.發(fā)現(xiàn)沖突的原因.處理破壞性沖突的基本策略.不向類型破壞性沖突的處理方法.決定激發(fā)建設(shè)性沖突的時機.選擇激發(fā)建設(shè)性沖突的策略.控制和協(xié)調(diào)建設(shè)性沖突的激發(fā)過程.了解評估沖突管理的標準.掌握評估沖突管理的方法《管理者如何進行溝通與激勵》學時：6小時課程價值管理之道，“借力”也！要實現(xiàn)“借力”，溝通和激勵就是管理者最重要的兩項管理技能。卡耐基說，一個人的成功，15%來自于他的專業(yè)知識和技能，85%則依靠他與別人相處的方式方法，由此可見有效溝通的重要性。如何合理使用人才，充分發(fā)揮每個人的潛能，這些激勵問題困擾著企業(yè)的每一位管理者。本課程針對企業(yè)管理者在管理實戰(zhàn)中的諸多弊病，全面闡釋J后效溝通與激勵的實戰(zhàn)技能。知識點技能點.溝通與激勵的管理意義.為什么不能有效溝通.有效溝通建議.培養(yǎng)功效傾聽技能.因人而異進行溝通.上下左右前后互通.探尋管理激勵源頭.區(qū)分激勵激素和保健因素.管理激勵的機理分析.綜合運用激勵模式《目標與績效管理教程》學時：6小時課程價值不少管理者常常抱怨：我們整天很忙，但為什么卻業(yè)績平平？忙而尢效，問題出在哪兒？我們認為是因為管理模式先大/、足：中國企業(yè)往往是“任務型”而非“目標型”，而任務型企業(yè)最大的問題就是：天天跟著任務轉(zhuǎn)，忙而無效。在本課程中，老師將結(jié)合自己多年美式、日式及中式管理經(jīng)驗，全面解析目標與績效管理實戰(zhàn)術(shù)，幫助企業(yè)完成從“任務型”到“目標型”的管理提升。

1.企業(yè)低效率的本質(zhì)所在2,企業(yè)管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)知3.如何進行目標管理識4.如何進行認同管理點5.學會過程管理的方法與步驟技6.如何進行考核管理能7.如何導入員工管理與強化管理點8.考核管理模型9.績效管理的整體流程10.績效管理系統(tǒng)的實現(xiàn)過程在這個巨變的時代，伴隨我們身處的外在環(huán)境的不斷變化，職業(yè)經(jīng)理人在角色和職責上也同樣面臨空前的改變，特別是中國企業(yè)在正在迅速成長，將會不斷出現(xiàn)新的難題，職怵業(yè)經(jīng)理人應如何應對？飪價本課程講師余世維先生具有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗，內(nèi)容涉及了員工管理、權(quán)威塑造、團隊精神培養(yǎng)、企業(yè)文化營建和逆境抵抗等經(jīng)理人經(jīng)常遇到的問題，語言簡練、通俗易懂、實戰(zhàn)性強。幫助您掌握成才-個成功的職業(yè)經(jīng)理人的方法及《如何成才-個成功技巧。的職業(yè)經(jīng)理人》1.員工管理與權(quán)威塑造學時：6小時2.如何塑造經(jīng)理人的權(quán)威知3.如何帶好團隊識4.怎樣培養(yǎng)團隊精神點5.如何提升思考力、決策力和執(zhí)行力技6.選好接班人，落實執(zhí)行力能7.如何營造優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍點8.如何提升經(jīng)埋人的逆境商數(shù)9,逆境的程度與壓力現(xiàn)象10,增強逆境抵抗力的方法中級經(jīng)理人崗位勝任力培訓方案(1)崗位特點描述中級經(jīng)理人是組織中管理團隊的一部分，處于企業(yè)管理團隊的中間位置，起著承上啟下的作用，對上下級之間的信息溝通負有重要責任。作為中級經(jīng)理人，一方面是上級的職務代理人，要對上司負責讓其滿意，并能夠正確傳達組織戰(zhàn)略經(jīng)營目標，與上司保持良好的溝通，完成任務指標。另一方面，中級經(jīng)理人又是組織管理階梯中的中層，要負起管理的責任，培養(yǎng)、指導下屬初級經(jīng)理人和一線員工的工作；負責建立高效團隊，實施有效授權(quán)分派工作指標、激勵下屬取得業(yè)績并處理工作沖突等。本職位處于管理團隊的中間位置，是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的核心，應具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，有效處理上、下級管理曾之間的關(guān)系。中級經(jīng)理人涵蓋以下崗位：部門經(jīng)理、車間主任等。中級經(jīng)理人晉升路徑:……部門主管、班組長等初級經(jīng)理人可升任至本崗位；本崗位任職者可直接晉升為總監(jiān)、總經(jīng)理等。(2)崗位主要職責中級經(jīng)理人要在公司戰(zhàn)略指導下有效執(zhí)行任務，達成工作目標，輔佐上級、培育下級并配合同級，才能變得優(yōu)秀。所以，作為中層管理者，中級經(jīng)理人的工作職責具體如下：①制定部門經(jīng)營戰(zhàn)略與工作計劃，完成企業(yè)目標中級經(jīng)理人要準確理解組織發(fā)展戰(zhàn)略，遵循企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，制定、安排工作計劃，有效管理下屬初級經(jīng)理人和基層員工，分解工作目標、下達工作指標，確保組織共同目標的實現(xiàn)。②獲取、調(diào)遣、分配部門資源，提高工作效率中級經(jīng)理人一方面要具備獲取資源的能力，即根據(jù)部門需求，結(jié)合組織資源擁有情況從公司中獲取資源；另一方面也要擁有重新分配資源的能力，即在部門內(nèi)部如何合理調(diào)配資源，提高部門工作效率。③負責部門團隊建設(shè)，選拔、培養(yǎng)下屬經(jīng)理中級經(jīng)理人要扮演管理者和教練的角色，做好人員分工和工作分配；要掌握各種管理工具、方法和技巧，實現(xiàn)有效授權(quán)，激勵下屬，創(chuàng)造良好的工作氛圍，提高團隊整體凝聚力和執(zhí)行力；掌握用人技巧，選用合適的下屬并指導其不斷提高業(yè)務能力和工作水平。④扮演上級職務代理人角色中級經(jīng)理人要站在上級的角度看待問題，維護公司利益；學會在職權(quán)范圍內(nèi)做事，把工作做到位但不越位；同時，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，把同級經(jīng)理人視為內(nèi)部客戶，本著“顧客至上”的原則為其服務。(3)勝任能力要求中級經(jīng)理人大部分時間在從事管理改組哦，在業(yè)務方面要成為管理高手。一方面要熟練運用各種管理根據(jù)、方法和技巧，實現(xiàn)部門資源的有效利用；另一方面要關(guān)注部門與下屬經(jīng)理人的成功，有效授權(quán)、激勵下屬，培養(yǎng)團隊合作精神。作為企業(yè)執(zhí)行層的中級經(jīng)理人，要勝任本職工作必須具備以下管理技能：①自我管理能力角色認知與時間分配管理業(yè)務管理能力目標管理能力解決問題與決策能力質(zhì)量管理能力項目管理能力資源管理能力預算管理能力人員管理能力員工激勵技能績效管理能力沖突管理能力有效授權(quán)技能(4)培訓課程體系中級經(jīng)理人作為企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的核心力量，其職責范圍相當廣泛并且任職要求較高，所以需要具備很強的勝任能力。為了幫助中級經(jīng)理人更好地勝任本職工作、實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，根據(jù)所在崗位的勝任能力要求、自身的能力情況以及能力提升的需要，將中級經(jīng)理人的培訓體系分為三階段。中級經(jīng)理人可以根據(jù)任職時間長短、經(jīng)驗多少以及管理技能缺失狀況，有選擇地參加以下培訓。各階段具體的培訓課程設(shè)置如下：①基礎(chǔ)入門階段基礎(chǔ)入門階段課程針對的培訓對象是：即將上任或剛剛升任的中級經(jīng)理人；任職半年內(nèi)的中級經(jīng)理人；任職超過半年但從未接受過下列培訓的中級經(jīng)理人。處于該階段的中級經(jīng)理人剛剛走上中層管理崗位，面臨著從初級管理者到中層管理者的角色轉(zhuǎn)變，同時也必須立即對本職位的崗位職責、能力要求等做一個系統(tǒng)了解，以便在短時間內(nèi)適應新的角色定位?！吨屑壗?jīng)理人的角色認知與時間分配管理》基礎(chǔ)入門階段課程《中層主管核心管理技能訓練教程1基礎(chǔ)入門階段課程《如何當好中層管理者》②發(fā)展勝任階段發(fā)展勝任階段課程針對的培訓對象是：任職在半年至兩年內(nèi)的中級經(jīng)理人；任職時間在半年以內(nèi)但已接受過基礎(chǔ)入門階段培訓的中級經(jīng)理人；任職時間超過兩年但從未接受過下列培訓的中級經(jīng)理人。此階段的中級經(jīng)理人處于成長期，需要培養(yǎng)成熟的勝任力，加強通用管理技能核心課程的學習，從而為進一步的發(fā)展和提升打下基礎(chǔ)。發(fā)展勝任階段課程《目標與績效管理教程》《問題分析與決策教程》1《零缺陷一一現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營新思維》《優(yōu)秀項目經(jīng)理必備技能》《員工激勵十大工程》1《如何功效授權(quán)》1《如何進行局效的績效管理》1《全面預算管理》《沖突管理》③持續(xù)提升階段持續(xù)提升階段課程針對的培訓對象是：任職時間為兩年以上的中級經(jīng)理人；任職時間在兩年以內(nèi)但已接受過發(fā)展勝任力階段培訓的中級經(jīng)理人。此階段的中級經(jīng)理人多為成熟的中層管理者，具備向更高職級晉升的基礎(chǔ)，可以根據(jù)自己實際工作和個人發(fā)展需要有選擇地安排學習更為綜合全面的管理課程和技能深化提開類課程?？沙掷m(xù)提升階段課程《讓下屬100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)》《如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人》《企業(yè)規(guī)范化管理教程》《管理者如何提升語言表達藝術(shù)》《如何塑造與提升職業(yè)競爭力》《中國式執(zhí)行海爾圖績效的OEC管理》《職業(yè)經(jīng)理人十項管理技能》《性格塑造一一解碼性格破譯溝通》《精細化管理時代一一細節(jié)決定成敗》(5)中級經(jīng)理人培訓大綱(略)6.高級經(jīng)理人崗位勝任力培訓方案(1)崗位特點描述高級經(jīng)理人身處組織中管理團隊的最高層，是企業(yè)的最高決策者。高級經(jīng)理人主要負責企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與流程的設(shè)計，確定組織發(fā)展方向，制定長遠發(fā)展戰(zhàn)略；負責創(chuàng)建企業(yè)文化，制定規(guī)章制度，維護組織關(guān)系，選拔培養(yǎng)經(jīng)理人；塑造、維護組織形象，平衡各方利益、調(diào)配公司資源，有效處理危機，組織資本運作等職責。作為組織的高層領(lǐng)導，高級經(jīng)理人的直接下級是中級經(jīng)理人，也負責監(jiān)督初級經(jīng)理人的工作狀態(tài)，并依靠下級經(jīng)理人實現(xiàn)工作目標。高級經(jīng)理人需要時刻關(guān)注和培育下屬經(jīng)理人，以塑造支撐公司發(fā)展的中堅力量，大力提升組織的核心競爭力。高級經(jīng)理人處于管理團隊中的特殊位置，是企業(yè)戰(zhàn)略的制定和監(jiān)督管理層，肩負重大使命，需要具備有效緩解自身壓力的方法和技巧，并不斷提升自我修養(yǎng)與領(lǐng)導魅力。高級經(jīng)理人涵蓋以下崗位：副總經(jīng)理、總經(jīng)理、總監(jiān)等。高級經(jīng)理人晉升路徑：部門經(jīng)理、車間主任等中級經(jīng)理人可直接晉升至本崗位。(2)崗位主要職責高級經(jīng)理人需要高瞻遠矚制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略并付諸實施、創(chuàng)建組織文化、建立健全組織制度、合理分配與利用組織資源、指導培育下級經(jīng)理人，才能開展工作，使企業(yè)有效運轉(zhuǎn)。作為高層管理者，高級經(jīng)理人的工作職責具體如下：①制定并轉(zhuǎn)達組織總體戰(zhàn)略，指導部門分解戰(zhàn)略目標高級經(jīng)理人需要制訂適合組織發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃；清晰完整地向下級經(jīng)理人分解戰(zhàn)略目標，并指導其制定具體任務指標；監(jiān)督各部門具體目標的執(zhí)行進展情況，保證公司整體利益。②構(gòu)建企業(yè)文化、指導組織變革與實施，建立健全各項管理制度高級經(jīng)理人要遵從組織的總體戰(zhàn)略和服務宗旨，負責組織的文化建設(shè)，增強企業(yè)凝聚力和競爭力；隨時根據(jù)企業(yè)發(fā)展實施組織變革；設(shè)計、完善組織結(jié)構(gòu)與管理制度等。③合理分配與利用組織資源，構(gòu)建和諧的組織關(guān)系高級經(jīng)理人要負責組織資源的同意調(diào)配，將各種人力、物力和財力有效匯集并合理分配，優(yōu)化資源配置；維持組織發(fā)展過程中內(nèi)、外部合作伙伴和諧的工作關(guān)系，充當企業(yè)高級形象代表。④創(chuàng)建學習型組織，打造企業(yè)核心競爭力高級經(jīng)理人要引領(lǐng)企業(yè)在變革中學習，在學習中創(chuàng)新，提高企業(yè)員工整體素質(zhì)和綜合競爭力；培養(yǎng)敏銳的市場洞察力和超前意識，對未來市場變化做出前瞻預測，適時調(diào)整公司戰(zhàn)略目標；培養(yǎng)技術(shù)過硬和管理靈活的員工隊伍，研發(fā)核心技術(shù)和核心產(chǎn)品，提高企業(yè)競爭力。⑤指導下屬經(jīng)理人開展工作，培養(yǎng)后備干部與中堅力量高級經(jīng)理人要指導和培養(yǎng)下屬經(jīng)理人，對其進行綜合考評；建立和完善組織溝通機制,定期與下屬溝通交流；有效授權(quán)與激勵下級經(jīng)理人和基層員工，構(gòu)建人才成長梯隊，培養(yǎng)支持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的后備干部、中堅力量和接班人等。(3)勝任能力要求高級經(jīng)理人肩負企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、長遠發(fā)展的重任，依據(jù)其所處的崗位特點和工作職責，必須具備以下管理技能：①自我管理能力角色認知與時間分配管理壓力管理②戰(zhàn)略管理能力戰(zhàn)略管理能力組織機構(gòu)設(shè)計與流程設(shè)計變革管理能力企業(yè)文化建設(shè)③資源管理能力非財務人員的財務管理企業(yè)投融資管理危機管理能力④人員管理能力人力資源規(guī)劃共贏領(lǐng)導力(4)培訓課程體系高級經(jīng)理人作為企業(yè)的戰(zhàn)略制定者和掌舵人，其職責范圍相當廣泛并且任職要求非常高，所以需要具備相當強的勝任能力。為了幫助高級經(jīng)理人更好地勝任本職工作、實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，根據(jù)所在崗位的勝任能力要求=自身能力的實際情況，將高級經(jīng)理人的培訓體系分為三階段。高級經(jīng)理人可以根據(jù)任職時間長短、經(jīng)驗多少以及管理技能缺失狀況，有選擇地參加以下培訓。各階段具體的培訓課程設(shè)置如下：①基礎(chǔ)入門階段基礎(chǔ)入門階段課程針對的培訓對象是：即將上任或剛剛升任的高級經(jīng)理人；任職半年內(nèi)的高級經(jīng)理人；任職超過半年但從未接受過下列培訓的高級經(jīng)理人。處于該階段的高級經(jīng)理人剛剛走上組織最高領(lǐng)導崗位，面臨著從中級管理者到高層管理者的角色轉(zhuǎn)變，同時也必須立即對本職位的崗位職責、能力要求等做一個系統(tǒng)了解,以便在短時間內(nèi)適應新的角色定位。基礎(chǔ)入門階段課程《高級經(jīng)理人的角色認知與時間分配管理》《高層經(jīng)理的八項修煉》②發(fā)展勝任階段發(fā)展勝任階段課程針對的培訓對象是：任職在半年至兩年內(nèi)的高級經(jīng)理人；任職時間在半年內(nèi)但已接受過基礎(chǔ)入門階段培訓的高級經(jīng)理人；任職時間超過兩年但從未接受過下列培訓的高級經(jīng)理人。此階段的高級經(jīng)理人處于成長期，需要培養(yǎng)成熟的勝任力，加強通用管理技能核心課程的學習，從而為進一步的發(fā)展和提升打下基礎(chǔ)，提高戰(zhàn)略管理、危機管理、變革管25理、企業(yè)文化建設(shè)、財務管理、資本運作管理、人力資源規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)和流程設(shè)計的能力發(fā)展勝任階段課程《企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃教程》《非財務人員的財務管理》1《危機管理》《變革管理》《企業(yè)文化建設(shè)教程》《卓越經(jīng)理人的壓力管理》《卓越領(lǐng)導力的六項修煉》《企業(yè)投融資管理》1《人力資源規(guī)劃實務》《企業(yè)規(guī)范化管理教程》②持續(xù)提升階段持續(xù)提升階段課程針對的培訓對象是：任職時間為兩年以上的高級經(jīng)理人；任職時間在兩年以內(nèi)但已接受過發(fā)展勝任力階段培訓的高級經(jīng)理人。此階段的高級經(jīng)理人多為成熟的高層管理者，為了更具領(lǐng)導魅力和靈活管理能力，可以選擇學習更為綜合全面的管理課程和技能深化提升類課程?？沙掷m(xù)提升階段課程《管理創(chuàng)新與領(lǐng)導藝術(shù)》《戰(zhàn)略管理創(chuàng)新與執(zhí)行》《企業(yè)如何進行人本管理與打造執(zhí)行力》《成就卓越總經(jīng)理如何經(jīng)營團隊》《領(lǐng)導者心智模式建設(shè)之道》1《如何創(chuàng)建學習型組織》《管理者財商》《高階主管商務談判兵法》《如何提升商務魅力》《如何打造企業(yè)帝國》(5)高級經(jīng)理人培訓大綱(略)員工職業(yè)化課程設(shè)計方案(1)崗位特點描述基層員工是企業(yè)中的個體貢獻者，專職從事一線工作，按照組織計劃完成工作，執(zhí)行上級命令，是企業(yè)具體業(yè)務工作、技術(shù)工作的直接操作者和組織目標的最終實現(xiàn)者?；鶎訂T工直接服從于上級領(lǐng)導，在組織規(guī)定的工作時間和工作制度下，通過個人能力完成自己的任務，為實現(xiàn)組織目標做出貢獻?；鶎訂T工要做好自我管理，以職業(yè)化的工作方式應對各種變化，學會如何采用有效的方式完成自己的任務。基層員工于上級的關(guān)系是按照上司的要求做事，按照即定計劃，發(fā)揮自己的能力把事情做正確。員工之間的關(guān)系主要是情感上的交流和工作上的配合，彼此互相幫助，共同成長進步?；鶎訂T工需要與同級員工之間分工合作完成工作任務。按照進入企業(yè)時間長短和成熟度，基層員工可以劃分為三個基本層次：新進員工、一般基層員工和資深基層員工。無論是哪個層次的員工，都需要不斷學習職業(yè)技能，提升職業(yè)素質(zhì)，以開放的心態(tài)，積極主動地完成上級下達的任務，真正做到職業(yè)化。(2)崗位主要職責職業(yè)化是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。職業(yè)化包括三個方面的內(nèi)容：職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)化行為規(guī)范和職業(yè)化技能。員工職業(yè)化主要指員工作為組織中的一線操作者，要愛崗敬業(yè)，依據(jù)角色定位，按照符合職業(yè)身份的行為規(guī)范做事，在工作中培養(yǎng)訓練有素的職業(yè)技能，達到符合組織要求的績效標準。員工職業(yè)化具體要求如下：①明確角色定位，做好角色轉(zhuǎn)換基層員工的職業(yè)化首先要做的是有一個明確的角色定位。清楚在企業(yè)中你正在、可以和希望充當什么角色并依據(jù)自己的角色定位發(fā)展角色能力以勝任該角色。任何一個員工的角色定位必須要符合他的職業(yè)身份，遵守相應的職場規(guī)則。②塑造良好的職業(yè)化素養(yǎng)職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德和職業(yè)意識是職業(yè)化素養(yǎng)的重要內(nèi)容。員工職業(yè)化不僅要掌握崗位的專業(yè)知識、技能，還要具有勝任崗位的工作態(tài)度和職業(yè)心態(tài)。良好的職業(yè)心態(tài)能夠讓基層員工更加準確地做好角色定位，保持積極高效的工作狀態(tài)。職業(yè)道德和職業(yè)意識是更高層次的職業(yè)化素養(yǎng)，主要包括敬業(yè)樂業(yè)、目標明確、實事求是、團結(jié)合作的職業(yè)意識和理念，并通過遵守職業(yè)規(guī)范、勤業(yè)和精業(yè)的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)行為表現(xiàn)出來。③遵守職業(yè)化行為規(guī)范職業(yè)化行為規(guī)范更多體現(xiàn)在遵守行業(yè)和企業(yè)的行為規(guī)范，包含職業(yè)化理念、職業(yè)化語言和職業(yè)化行動三個方面的內(nèi)容。這就要求基層員工在職業(yè)化進程中，加強自我管理，塑造良好的職業(yè)形象，做到語言規(guī)范化、動作標準化，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，達到合乎職業(yè)化行為規(guī)范的標準。④擁有出色的職業(yè)化技能職業(yè)化技能是企業(yè)員工對工作的一種勝任能力。在通用管理學院中，我們主要涉及職業(yè)化通用技能?；鶎訂T工的通用職業(yè)技能主要包括：按要求完成上級下達目標的能力、工作中與上級及同事之間所需的溝通能力、團隊協(xié)作與配合的能力，對自己的時間、工作內(nèi)容、心態(tài)等進行有效管理的能力。止匕外，基層員工還應該掌握正確的工作方法和有效完成任務的其他技能。(3)勝任能力要求基層員工作為一線工作的直接操作者，是組織目標實現(xiàn)的重要一環(huán)，因此要首先實現(xiàn)職業(yè)化，做到愛崗敬業(yè)，在明確角色定位的基礎(chǔ)上，逐步提升職業(yè)化素養(yǎng)、嚴格遵守職業(yè)化行為規(guī)范，并通過不斷學習與積累，擁有出色的職業(yè)化技能，成為一名優(yōu)秀的員工。員工職業(yè)化所需技能具體如下：①新進員工職業(yè)化成功地實現(xiàn)由新進員工或職場新人向職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換掌握新員工職業(yè)化的技能和方法②職業(yè)人自我管理能夠有效地做好時間管理，合理利用時間掌握工作狀態(tài)管理包括工作態(tài)度和工作情緒調(diào)整的技能和方法掌握個人形象管理的方法和技巧能夠根據(jù)自身情況做好職業(yè)生涯規(guī)劃③職場工作技能掌握職場工作必需的理念掌握一些必備的職場工作方法能夠良好地運用商務禮儀進行商務活動掌握商務文書寫作的技能和方法④職場人際關(guān)系管理能力具備良好的溝通能力和技巧能夠建立和諧的職場人際關(guān)系

具有優(yōu)秀的團隊合作精神(4)培訓課程體系結(jié)合基層員工的工作特點，并根據(jù)員工職業(yè)化的要求與內(nèi)容，為基層員工設(shè)計了一套從入門到持續(xù)發(fā)展的完善的課程體系。企業(yè)可根據(jù)員工的具體情況選擇相應的課程對基層員工進行培訓，以提升員工的職業(yè)化程度，為企業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。各階段具體的培訓課程設(shè)置如下：①基礎(chǔ)入門階段本階段課程培訓對象是：初入職場的員工和進入企業(yè)半年以內(nèi)但從未接受過下列培訓的員工。處于該階段的員工剛剛進入職場或是剛進入企業(yè)，需要盡快完成從自然人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換，明確自己的角色定位，了解員工所應具備的一些職業(yè)技能，為順利實現(xiàn)職業(yè)化打下良好的基礎(chǔ)。任職超過半年時間但從未接受過此類培訓的基層員工，也需要學習以下課程：基礎(chǔ)入門階段課程《新員工職業(yè)化培訓》湎代企業(yè)員工職業(yè)化塑淳《時間管理》基礎(chǔ)入門階段課程②發(fā)展勝任階段此階段課程所針對的培訓對象是：工作時間在半年至兩年以內(nèi)的員工；工作時間在半年以內(nèi)，但已經(jīng)完成基礎(chǔ)入門階段培訓的員工；盡管工作時間已經(jīng)超過兩年，但從未做過此階段培訓的員工。此階段的基層員工處于成長期，需要在這一階段完善必備的職業(yè)技能，不斷提升職業(yè)素質(zhì)，進一步提高自身的職業(yè)化程度，培養(yǎng)成熟的勝任力，從而為進一步的發(fā)展和提升打下基礎(chǔ)。發(fā)展勝任階段課程《創(chuàng)造積極的工作狀態(tài)》《如何提高員工EQ與團隊EQ》《如何養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣》《團隊精神培訓》《卓越的職場工作方法》《啟效溝通技巧》|《職場禮儀篇》(電話應對、會議、訪客接待拜訪禮儀)《商務文書寫作教程》1《職業(yè)生涯規(guī)劃》③持續(xù)提升階段本階段課程針對的主要培訓對象是工作兩年以上、已接受過發(fā)展勝任階段培訓、企業(yè)重點培訓的資深員工。資深基層員工工作能力強、業(yè)績突出，并且對新進員工和一般基層員工負擔起了“幫、扶、帶”的職責，因此資深基層員工需要通過學習，進一步地提升職業(yè)素養(yǎng)和工作技能，努力成為企業(yè)的優(yōu)秀員工，并為晉升為初級經(jīng)理人打下基礎(chǔ)。持續(xù)提升階段的課程《如何做一個成功的下屬》《如何成為上司的最佳幫手》1《局效會議管理技巧》1《商務禮儀一一交際禮儀與交往藝術(shù)》《快樂雙贏的人際關(guān)系》《魅力口/公眾演說技巧》《魅力百分百一一個人形象管理之道》(5)基層員工培訓大綱(略)(二)人力資源管理分院課程設(shè)計方案培訓對象人力資源管理分院是著眼于打造人力資源管理者崗位勝任力，并為幫助人力資源管理者能力持續(xù)提升而設(shè)計的培訓體系，具體包括人力資源部經(jīng)理、招聘主管、績效主管、薪酬主管及培訓主管共五個職位的培訓方案。崗位分類(1)人力資源部經(jīng)理(2)招聘主管(3)績效主管(4)薪酬主管(5)培訓主管培訓體系結(jié)構(gòu)圖人力資源管理分院人力資源部經(jīng)理崗位勝任力培訓方案(1)崗位特點描述人力資源部經(jīng)理(MANAGEROFHUMANRESOURCES)是主管企業(yè)人力資源工作的中層管理者，屬于企業(yè)管理體系中的中級經(jīng)理人，其工作側(cè)重于管理，但會參與一定的人力資源事務性工作。人力資源部經(jīng)理的直接上級是公司總經(jīng)理，直接下級是負責各人力資源模塊的主管或?qū)T。在企業(yè)中，人力資源部經(jīng)理首先是一名優(yōu)秀的人力資源專家，要求熟悉并能操作人力資源管理業(yè)務，如人力資源規(guī)劃、人員招聘、績效考核、薪酬管理、組織培訓等;同時又是人力資源部的管理者和領(lǐng)導者，必須具備中層管理者應當具備的管理和領(lǐng)導能力。止匕外，人力資源部經(jīng)理還需要扮演同級的業(yè)務合作伙伴、企業(yè)變革推動者、知識管理者及員工服務者等角色，在企業(yè)整個人力資源支撐系統(tǒng)中起重要作用。人力資源部經(jīng)理作為中層管理者，必須具備較強的溝通與沖突解決能力。并且能否與上、下級或同級經(jīng)理人進行良好的溝通，是影響人力資源部經(jīng)理能否勝任本職的關(guān)鍵因素之一。人力資源部經(jīng)理晉升途徑：人力資源主管或員工可晉升至本崗位，本崗位可直接晉升為公司副總等。(2)崗位主要職責依據(jù)崗位特點，人力資源部經(jīng)理作為中層管理者，主要承擔人力資源專業(yè)方向的管理和部門管理兩個方面的職責，具體如下：①制定公司人力資源規(guī)劃根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定人力資源規(guī)劃，同時定期組織收集有關(guān)人事招聘、培訓、考核、薪酬方面的信息，為公司重大人事決策提供信息支持。②組織、構(gòu)建企業(yè)人力資源管理體系根據(jù)公司的情況，分別制定公司招聘體系、培訓體系、薪酬體系、績效考核體系以及人事檔案管理、員工手冊等規(guī)章制度、實施細則和工作程序，并組織實施。并且，還需要負責指導各部門崗位工作分析、崗位說明書編寫等定崗定編設(shè)計工作，提出機構(gòu)設(shè)置和崗位職責設(shè)計方案，對公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計提供參考依據(jù)以及改進方案。③組織、參與并指導招聘、績效、薪酬、培訓等人力資源管理模塊的運行根據(jù)人力資源規(guī)劃和實現(xiàn)需求，組織招聘、培訓、員工績效考核等項目活動；根據(jù)行業(yè)、所在城市的薪酬標準，制定和調(diào)整企業(yè)的實際薪酬水平。④為企業(yè)發(fā)展提供專業(yè)支持根據(jù)公司發(fā)展階段，構(gòu)建和諧的企業(yè)文化、提出企業(yè)發(fā)展變革的建議與方案、幫助企業(yè)各級經(jīng)理人完善人員管理的必備知識與技能等。⑤負責人力資源部門的日常管理依據(jù)公司戰(zhàn)略科學制定人力資源部門的工作計劃；合理授權(quán)、實施目標管理并協(xié)助下屬分解目標；協(xié)調(diào)人力資源各模塊人員之間的工作與利益關(guān)系；統(tǒng)一分配、管理與使用部門各項資源(包括人、才、物、信息等)；考核與激勵部門員工提高工作效率，構(gòu)建和諧的工作團隊。(3)勝任能力要求依據(jù)人力資源部經(jīng)理所在崗位特點及其工作職責，應當具備以下必備勝任能力。第一是專業(yè)管理技能，即人力資源管理的專業(yè)能力，包括人力資源規(guī)劃制定與實施、人力資源系統(tǒng)建議、人員招聘、績效考核、薪酬管理等專業(yè)技能。第二是通用管理技能，即對人力資源部的人員、資源和日常業(yè)務等進行管理的能力。具體如下：通用管理技能①自我管理能力角色認知與時間分配管理②業(yè)務管理能力目標管理能力解決問題與決策能力質(zhì)量管理能力項目管理能力③資源管理能力預算管理能力④人員管理能力員工激勵技能績效管理能力沖突管理能力有效授權(quán)技能專業(yè)管理技能①自我管理能力掌握現(xiàn)代人力資源管理理念具備扎實的人力資源管理理論基礎(chǔ)熟悉國家、地區(qū)的人力資源管理政策熟悉人力資源管理相關(guān)法律法規(guī)②具備人力資源規(guī)劃能力戰(zhàn)略性人力資源管理能力人力資源管理體系規(guī)劃與設(shè)計能力組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃設(shè)計能力③指導人力資源各職能模塊的有效運行關(guān)注招聘、培訓、績效、薪酬等模塊的動態(tài)信息深入認識人力資源管理各個職能模塊具備人力資源管理各個職能模塊相關(guān)管理經(jīng)驗④為公司發(fā)展提供專業(yè)支持和諧的企業(yè)文化建設(shè)能力企業(yè)發(fā)展變革的建議與決策能力發(fā)掘、培養(yǎng)業(yè)務骨干和管理人員的能力優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、控制預算費用和節(jié)約管理成本的能力(4)培訓課程體系人力資源部經(jīng)理作為公司人力資源管理工作的負責人，其職責范圍相當廣泛并且任職要求較高，所以需要具備很強的勝任能力。為了幫助人力資源部經(jīng)理更好地勝任本崗位工作及實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，根據(jù)本崗位的勝任能力要求、不同層次人力資源部經(jīng)理的能力情況及能力提升的自然狀況，將人力資源部經(jīng)理的培訓體系分為三階段。企業(yè)人力資源部經(jīng)理可以根據(jù)自身的能力情況，有選擇地參加以下培訓。各階段具體的培訓課程設(shè)置如下：①基礎(chǔ)入門階段基礎(chǔ)入門階段課程針對的培訓對象是：即將上任或剛剛上任的人力資源部經(jīng)理；任職半年內(nèi)的人力資源部經(jīng)理；任職超過半年但從未接受過下列培訓的人力資源部經(jīng)理。處于該階段的人力資源部經(jīng)理剛剛走上中層管理崗位，面臨著從初級管理者到中層管理者的角色轉(zhuǎn)變，同時也必須立即對本職位的崗位職責、能力要求等做一個系統(tǒng)了解,以便在短時間內(nèi)適應新的角色定位?；A(chǔ)入門階段課程《中級經(jīng)理人的角色認知與時間分配管理》《中層主管核心管理技能訓練教程》《如何當好中層管理者》1［《如何成為局效人力資源管理者》\②發(fā)展勝任階段發(fā)展勝任階段課程包括發(fā)展通用管理技能課程和發(fā)展專業(yè)管理課程兩部分，本階段課程針對的培訓對象是：任職在半年至兩年內(nèi)的人力資源部經(jīng)理；任職時間在半年以內(nèi)但已接受過基礎(chǔ)入門階段培訓的人力資源部經(jīng)理；任職時間超過兩年但從未接受過下列培訓的人力資源部經(jīng)理。此階段的人力資源部經(jīng)理處于成長期，需要培養(yǎng)成熟的勝任力，必須完善必備的通用管理技能和專業(yè)管理技能，從而為進一步的發(fā)展和提升打下基礎(chǔ)。發(fā)展勝任階段通用管理技能課程《目標與績效管理教程》《問題分析與決策教程》《零缺陷一一現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)營新思維》

《優(yōu)秀項目經(jīng)理必備技能》《員工激勵十大工程》《如何功效授權(quán)》《全面預算管理》《沖突管理》發(fā)展勝任階段專業(yè)管理技能課程《人力資源規(guī)劃實務》《組織優(yōu)化與崗位分析》《如何選、育、用、留人才》《職業(yè)生涯規(guī)劃與自我管理教程》《招聘與向試技巧》《績效管理實務》《薪酬管理教程》《如何搞好企業(yè)培訓管理》③持續(xù)提升階段持續(xù)提升階段課程針對的培訓對象是：任職時間為兩年以上的人力資源部經(jīng)理；任職時間在兩年以內(nèi)但已接受過發(fā)展勝任力階段培訓的人力資源部經(jīng)理。此階段的人力資源部經(jīng)理多為成熟的中層管理者，具備向更高職級晉升的基礎(chǔ)，可以根據(jù)自己實際工作和個人發(fā)展需要有選擇地安排學習更為綜合全面的管理課程和技能深化提升類課程?？沙掷m(xù)提升階段通用管理技能課程《讓下屬100%執(zhí)行的領(lǐng)導藝術(shù)》《如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人》《企業(yè)規(guī)范化管理教程》《管理者如何提升語言表達藝術(shù)》《如何塑造與提升職業(yè)競爭力》《中國式執(zhí)行海爾圖績效的OEC管理》《職業(yè)經(jīng)理人十項管理技能》《性格塑造一一解碼性格破譯溝通》［《精細化管理時代一一細節(jié)決定成敗》可持續(xù)提升階段專業(yè)管理技能課程?以業(yè)績?yōu)閷虻娜肆Y源管理》《知識員工的激勵與管理》［《員工離職原因及解決方案》《如何進行人才供應鏈建設(shè)》(5)人力資源部經(jīng)理培訓大綱(略)5.招聘主管崗位勝任力培訓方案(1)崗位特點描述招聘主管是企業(yè)人力資源系統(tǒng)中負責人員招聘工作的基層管理者，屬于企業(yè)管理體系中的初級經(jīng)理人。本職位主要負責協(xié)助企業(yè)人員招聘工作的規(guī)劃、組織與實施，與人力資源專員一起參與簡歷篩選、人員面試、新員工錄用等大量具體業(yè)務工作，同時招聘主管需要經(jīng)常關(guān)注其他各用人部門的人事動態(tài)，及時有效補充崗位空缺。招聘主管作為一名基層管理者，直接上級為人力資源部經(jīng)理，直接下屬為招聘專員或助理，同時也是其他各用人部門的緊密合作伙伴。招聘主管需要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源規(guī)劃和用人部門的人員需求，及時有效地組織人事招聘工作，幫助企業(yè)各用人部門及時補充崗位空缺并不斷優(yōu)化部門人員配置。由于人力資源工作的特殊性，招聘主管承擔較多的組織與協(xié)調(diào)工作，必須具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、洞察力和人員識別能力。招聘主管晉升途徑：由人力資源專員、助理升任，可直接晉升為人力資源部經(jīng)理。(2)崗位主要職責作為一線業(yè)務管理者，招聘主管的責任由兩部分構(gòu)成：一是業(yè)務管理工作，二是業(yè)務小組的團隊管理工作，具體如下：①參與企業(yè)人力資源需求分析，并制定企業(yè)招聘規(guī)劃根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和所處行業(yè)的周期特征對公司人力資源狀況進行分析，制定公司人力資源長、短期需求規(guī)劃和招聘規(guī)劃。②參與制定企業(yè)的招聘制度并負責設(shè)計招聘流程依據(jù)公司現(xiàn)狀、各用人部門的人員需求和崗位特性，參與制定公司的招聘制度、負責設(shè)計招聘流程，逼供內(nèi)定期對招聘制度和流程的執(zhí)行情況進行反饋。③組織、協(xié)調(diào)并參與招聘全過程根據(jù)公司各用人部門的人才需求和公司人才儲備計劃，通過多樣渠道組織招聘活動選拔新人，并協(xié)調(diào)各部門用人的輕重緩急；負責各職位的簡歷篩選與初步面試；負責與侯選人面試前、中、后的及時溝通；參與錄用決策及組織發(fā)放錄用通知等。④招聘渠道建設(shè)及維護根據(jù)公司的人員需求、崗位特性和行業(yè)背景、開發(fā)、建設(shè)有效的招聘渠道，并進行維護管理。⑤招聘小組的管理工作負責小組工作計劃的制定、組織實施，日常工作部署及監(jiān)控，下屬培育與工作指導,小組員工考核與工作檢討，上級工作匯報以及招聘管理的對外溝通、協(xié)調(diào)等日常工作。⑥向用人部門提供人員甄選與配置等專業(yè)支持定期或不定期地向用人部門提供招聘流程、招聘甄選方法等專業(yè)知識培訓，協(xié)助各用人部門選拔合適的員工。負責處理人員晉升、調(diào)動、離退等相關(guān)人員異動工作。負責公司勞動合同和人事檔案管理，處理相關(guān)勞資糾紛。(3)勝任能力要求根據(jù)所在崗位特點及所承擔的工作職責，招聘主管應當具備以下必備勝任能力。第一是通用管理技能，即作為一名初級經(jīng)理人應具備的計劃制定、工作委派、組織協(xié)調(diào)等管理能力；第二是專業(yè)管理技能，即招聘專業(yè)管理的能力，包括人力資源規(guī)劃、人力資源分析、招聘流程設(shè)計與實施等專業(yè)技能。具體如下：通用管理技能①自我管理能力角色認知時間管理②業(yè)務管理能力計劃與控制能力如何委派工作③資源管理能力會議管理能力④人員管理能力有效溝通能力團隊建設(shè)能力教練技巧沖突管理能力專業(yè)管理技能①人力資源規(guī)劃能力人力資源結(jié)構(gòu)分析能力人力資源狀況動態(tài)分析能力工作分析、崗位分析及設(shè)計能力人力資源規(guī)劃編制能力②人員招聘供求分析能力人員供給動態(tài)分析能力人才需求動態(tài)分析能力③招聘規(guī)劃及組織能力招聘規(guī)劃制定能力招聘制度及流程制定能力招聘組織及協(xié)調(diào)能力④具備招聘面試等專業(yè)技能面試技能筆試設(shè)計技能具備相關(guān)人員素質(zhì)測試技能背景調(diào)查、信息收集與分析能力⑤具備勞資關(guān)系處理能力精通勞動法及勞動合同具備勞動爭議處理能力⑥熟悉人事檔案管理工作根據(jù)招聘主管的崗位特點和崗位職責要求，招聘主管作為公司招聘工作的負責人，不僅要求具備招聘方面的專業(yè)知識，而且還要具備一線的管理能力和很強的溝通協(xié)調(diào)的能力。為了幫助招聘主管更好地勝任崗位及實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，根據(jù)本崗位的勝任能力要求、不同層次招聘主管的能力情況及能力提升的自然狀況，將招聘主管的培訓體系分為如下三個階段。招聘主管可以根據(jù)自身的能力情況，有選擇地參加以下培訓。①基礎(chǔ)入門階段基礎(chǔ)入門階段課程針對的培訓對象是：即將上任過剛剛升任的招聘主管；任職半年內(nèi)的招聘主管；任職超過半年從未接受過下列培訓的招聘主管。處于該階段的招聘主管剛剛走上管理崗位，面臨著從基層員工到初級管理者的角色轉(zhuǎn)變，同時也須要立即掌握基礎(chǔ)的管理技能，以便在短時間內(nèi)適應新的角色定位?；A(chǔ)入門階段課程《初級經(jīng)理人的角色認知》《時間管理》《如何當女L線主管》《從專業(yè)人才走向管理》②發(fā)展勝任階段發(fā)展勝任階段課程包括發(fā)展通用管理技能課程和發(fā)展專業(yè)管理課程兩部分，本階段課程針對的培訓對象是：任職在半年至兩年內(nèi)的招聘主管；任職時間在半年以內(nèi)但已接受過基礎(chǔ)入門階段培訓的招聘主管；任職時間超過兩年但從未接受過下列培訓的招聘主管。此階段的招聘主管處于成長期，需要在這一階段完善必備的通用管理技能和專業(yè)管理技能，培養(yǎng)成熟的勝任力，從而為進一步的發(fā)展和提升打下基礎(chǔ)。發(fā)展勝任階段通用管理技能課程《計劃制定與管控》《如何委派工作》《如何打造高績效團隊》《OJT寶典一一部屬培育與工作教導方法》《啟效溝通技巧》|《局效會議管理技巧》《沖突管理》發(fā)展勝任階段專業(yè)管理技能課程《招聘與向試技巧》|《辭退員工管理與辭退面談技巧》《企業(yè)勞動關(guān)系處理實務》③持續(xù)提升階段持續(xù)提升階段課程針對的培訓對象是：任職時間為兩年以上的招聘主管；任職時間在兩年以內(nèi)但已接受過發(fā)展勝任力階段培訓的招聘主管。此階段的招聘主管多為成熟的初級管理者，具備向更高的職級晉升的基礎(chǔ)，可以根據(jù)自己實際工作和個人發(fā)展需要有選擇地安排學習更為綜合全面的管理課程和技能深化提升類課程?？沙掷m(xù)提升階段通用管理技能課程《經(jīng)理人自我修煉的五把鑰匙》《管理者如何進行溝通與激勵》《目標與績效管理教程》《如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人》《全面預算管理》可持續(xù)提升階段專業(yè)管理技能課程《如何進行人才供應鏈建設(shè)》《如何成為局效人力資源管理者》《如何選、育、用、留人才》《基于勝任力的面試技術(shù)》(4)招聘主管培訓大綱(略).績效主管崗位勝任力培訓方案(1)崗位特點描述績效主管是企業(yè)人力資源系統(tǒng)中負責績效管理的基層管理者，屬于企業(yè)管理體系中的初級經(jīng)理人。本職位主要負責建立企業(yè)績效評價體系，組織實施公司員工績效考核，完成對各部門、各崗位、各員工的工作業(yè)績量化考核，同時為非人力資源部門提供相關(guān)的專業(yè)支持。作為一名基層管理者，績效主管直接上級是人力資源部經(jīng)理，直接下級是績效專員或助理，同時績效主管還需要扮演其他部門經(jīng)理進行績效管理時的專業(yè)技能支持者。由于身處一線主管崗位，績效主管除擔負一定的管理工作外，還需要從大事量的績效管理實務性工作。本職位由于需要參與全公司的績效管理工作，所以應具備出色的溝通、協(xié)調(diào)能力?？冃е鞴軙x升路徑：人力資源專員、助理等可以升任為績效主管，績效主管可直接晉升為人力資源經(jīng)理。(2)崗位主要職責作為一線業(yè)務管理者，績效主管的責任由兩部分構(gòu)成：一是業(yè)務管理工作，二是業(yè)務小組的團隊管理工作，具體如下：①協(xié)助人力資源經(jīng)理建立、完善績效考核制度和績效管理體系輔助人力資源經(jīng)理完成績效體系建設(shè)工作，建立合理的、相對穩(wěn)定的制度和餓閨房的操作程序，使績效管理持續(xù)地開展下去。②組織實施、指導并監(jiān)督各業(yè)務部門開展各類績效考核工作協(xié)助公司各業(yè)務部門進行崗位分析，編寫崗位說明書；協(xié)助公司業(yè)務部門建立關(guān)鍵業(yè)績指標；組織各業(yè)務部門開展績效考核；協(xié)助業(yè)務部門進行員工績效面談，幫助績效改進;與公司各業(yè)務部門建立暢通的績效溝通渠道。③對各級員工的績效考核結(jié)果進行評估，撰寫績效分析報告根據(jù)考核結(jié)果進行績效評估，并運用相關(guān)績效工具，得出對企業(yè)組織培訓、薪資等級設(shè)計、升遷管理、擬訂員工發(fā)展計劃等方面具有參考價值的分析報告。④協(xié)助薪資主管建立組織獎罰制度和獎罰體系負責向薪資福利主管提供績效評估結(jié)果，使績效考核結(jié)果體現(xiàn)在員工的薪資和福利上。⑤負責績效小組的管理工作負責小組工作的制定、實施與考核，工作委派與工作指導，人員培訓、激勵與考核，上級作匯報以及績效管理的對外協(xié)調(diào)有溝通等日常工作。(3)勝任能力要求績效主管需要負責企業(yè)的績效管理工作，承擔績效小組本身的績效提升及日常管理工作，應當具備以下必備勝任能力。第一是熟悉相關(guān)法律法規(guī)并掌握專業(yè)管理技能，即績效管理的專業(yè)能力，包括績效計劃、實施、評估、改善等專業(yè)技能。第二是通用管理技能，即對部門上級、同級同事、下屬與自我溝通管理能力以及部門資源和日常業(yè)務的管理能力。具體如下：通用管理技能：①自我管理能力角色認知時間管理②業(yè)務管理能力計劃與控制能力如何委派工作③資源管理能力會議管理能力④人員管理能力有效溝通能力團隊建設(shè)能力教練技巧能力沖突管理能力專業(yè)管理技巧①績效計劃目標管理能力關(guān)鍵績效指標設(shè)定能力員工能力發(fā)展計劃能力②績效實施績效跟蹤、信息記錄和數(shù)據(jù)收集技能績效考核工具靈活運用技能績效實施成本管理管控能力③績效評估績效考核周期的運用技巧績效指標量化技能評估表格設(shè)計和撰寫評估報告能力④績效反饋各種績效反饋形式綜合運用技巧績效面談技巧績效目標修正能力根據(jù)評估結(jié)果對公司發(fā)展提出建議能力⑤自我管理能力(4)培訓課程體系績效主管作為公司人力資源管理工作的負責人和一名基層管理人員，其任職要求較高，所以需要具備很強的勝任能力。為了幫助績效主管更好勝任本崗位工作及實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展，根據(jù)本崗位的勝任能力要求、各階段績效主管的能力情況及能力提升的自然情況，將績效主管的培訓體系分為如下三個階段?？冃е鞴芸梢愿鶕?jù)自身的能力情況，有選擇地參加以下培訓。各階段具體的培訓課程設(shè)置如下：①基礎(chǔ)入門階段基礎(chǔ)入門階段課程針對的培訓對象是：即將上任或剛剛上任的績效主管；任職半年內(nèi)的績效主管；任職超過半年但從未接受過下列培訓的績效主管。處于該階段的績效主管剛剛走上管理崗位，面臨著從基層員工到初級管理者的角色轉(zhuǎn)變，同時也必須立即掌握基礎(chǔ)的管理技能，以便在短時間內(nèi)適應新的角色定位?！冻跫壗?jīng)理人的角色認知》基礎(chǔ)入門階段課程《時間管理》《如何當女L線主管》《從專業(yè)人才走向管理》②發(fā)展勝任階段發(fā)展勝任階段課程包括發(fā)展通用管理技能課程和發(fā)展專業(yè)管理課程兩部分，本階段課程針對的培訓對象是：任職在半年至兩年內(nèi)的績效主管；任職時間在半年以內(nèi)但已接受過基礎(chǔ)入門階段培訓的績效主管；任職時間超過兩年但從未接受過下列培訓的績效主管。此階段的績效主管處于成長期，需要培養(yǎng)成熟的勝任力，必須完善必備的通用管理技能和專業(yè)管理技能，從而為進一步的發(fā)展和提升打下基礎(chǔ)。發(fā)展勝任階段通用管理技能課程《計劃制定與管控》《如何委派工作》《如何打造高績效團隊》《OJT寶典一一部屬培育與工作教導方法》《啟效溝通技巧》|《局效會議管理技巧》《沖突管理》發(fā)展勝任階段專業(yè)管理技能課程《績效管理實務》?“8+1”績效量化技術(shù)》《如何進行局效的績效管理》③持續(xù)提升階段持續(xù)提升階段課程針對的培訓對象是：任職時間為兩年以上的績效主管；任職時間在兩年以內(nèi)但已接受過發(fā)展勝任階段培訓的績效主管此階段的績效主管多為成熟的初級管理者，具備向更高的職級晉升的基礎(chǔ)，可以根據(jù)自己實際工作和個人發(fā)展需要有選擇地安排學習更為綜合全面的管理課程和技能深化提升類課程?？沙掷m(xù)提升階段通用管理技能課程《經(jīng)理人自我修煉的五把鑰匙》《管理者如何進行溝通與激勵》1《目標與績效管理教程》《如何成為一個成功的職業(yè)經(jīng)理人》《全面預算管理》可持續(xù)提升階段專業(yè)管理技能課程?以業(yè)績?yōu)閷虻娜肆Y源管理》《薪酬管理教程》《如何成為局效人力資源管理者》《全面企業(yè)績效管理CPM教程》《如何選、育、用、留人才》《如何圖好企業(yè)培訓管理》(5)績效主管培訓大綱(略).薪酬主管崗位勝任力培訓方案(1)崗位特點描述薪酬主管是企業(yè)人力資源系統(tǒng)中負責薪酬與福利管理的基層管理者，屬于企業(yè)管理體系中的初級經(jīng)理人。本職位主要負責幫助企業(yè)薪資福利政策與制度的設(shè)計、制定、協(xié)調(diào)、實施等相關(guān)管理工作，指導人力資源專員開展具體工作，確保薪資福利體系設(shè)計和實施的公平性、競爭性和激勵性，既要維護員工個人的切身利益，留住合適企業(yè)發(fā)展的人才又能促進企業(yè)發(fā)展。作為一名基層管理者，薪酬主管的直接上級是人力資源部經(jīng)理，直接下級是薪酬專員或助理，同時薪酬主管還要與其他各部門經(jīng)理相互交流，了解公司各層級員工對目前薪酬福利制度的滿意度及實施效果，不斷改善薪酬管理水平。由于身處一線管理崗位，薪酬主管除擔負一定的管理工作外，還需要從事大量的薪酬管理實務性工作。薪酬主管直接負責公司各級員工比較敏感的薪資問題，如果處理不當，較易引起員工的不滿甚至糾紛，因此，薪酬主管要求品格正直，并具有很強的溝通協(xié)調(diào)和沖突處理能力。薪酬主管晉升路徑：人力資源專員、助理等可以升任為薪酬主管，薪酬主管可直接晉升為人力資源部經(jīng)理(2)崗位主要職責作為一線業(yè)務管理者，薪酬主管的職責由兩部分構(gòu)成：一是業(yè)務管理工作，二是業(yè)務小組的團隊管理工作，具體如下：①參與并協(xié)助人力資源經(jīng)理制定薪資福利政策及年度規(guī)劃根據(jù)企業(yè)特點、行業(yè)薪資福利水平、相關(guān)政策法規(guī)等因素，參與公司薪資福利政策及年度規(guī)劃的制定工作。②薪資管理日常工作定期組織薪資調(diào)查；負責薪資結(jié)構(gòu)設(shè)計與調(diào)整；負責日常薪資核算與發(fā)放；妥善處理薪資異動情況；處理員工薪資糾紛等。③福利管理日常工作負責國家規(guī)定的福利項目設(shè)計及相關(guān)的日常工作；設(shè)計具有企業(yè)特色的福利項目并組織頭。④薪酬小組的管理工作負責小組工作的制定、實施與考核，工作委派與工作指導，人員培訓、激勵與考核，上級工作匯報以及薪酬管理的對外協(xié)調(diào)、溝通等日常工作。(3)勝任能力要求薪酬主管不僅要負責企業(yè)的薪資福利管理工作，還要承擔公司各部門相關(guān)薪資福利問題的溝通協(xié)調(diào)及薪酬小組的日常管理工作，應當具備以下必備勝任能力：第一是專業(yè)管理技能，即熟悉薪資福利相關(guān)法律法則并掌握薪酬管理的專業(yè)能力。第二是通用管理技能，即對部門上級、同級同事、下屬與自我溝通管理能力以及部門資源和日常業(yè)務的管理能力。具體如下：通用管理技能①自我管理能力角色認知時間管理②業(yè)務管理能力計劃與控制能力如何委派工作③資源管理能力會議管理能力④人員管理能力有效溝通能力團隊建設(shè)能力教練技巧能力沖突管理能力專業(yè)管理技能①薪資福利規(guī)劃與設(shè)計掌握薪資福利相關(guān)法律法規(guī)了解行業(yè)的勞動力水平和崗位分析能力了解企業(yè)的戰(zhàn)略、價值觀、財力狀況和背景特征薪資福利體系規(guī)劃、設(shè)計能力薪資福利項目的設(shè)計、制定和協(xié)調(diào)能力②薪資管理薪資調(diào)查及其相關(guān)工具的靈活運用能力薪資結(jié)構(gòu)設(shè)計能力薪資比的編制和統(tǒng)計分析技能及相關(guān)工具的靈活運用技能薪資異動管理技能③福利管理福利政策與企業(yè)整體戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致的管理技能福利政策的差異化設(shè)計技能福