初識團(tuán)隊管理(經(jīng)理人第一堂培訓(xùn))課件

如何構(gòu)建優(yōu)秀商務(wù)團(tuán)隊中網(wǎng)商務(wù)管理培訓(xùn)課提綱優(yōu)秀商務(wù)團(tuán)隊特征不同階段團(tuán)隊特征與管理方式角色管理“企業(yè)團(tuán)隊”定義

●“企業(yè)團(tuán)隊”的定義:

因企業(yè)的某項關(guān)聯(lián)工作而使各成員聯(lián)合起來所形成的，在行為上有彼此影響的交互作用，在心理上能意識到其他成員的存在，并有彼此相互歸屬的感受和工作精神，其目的是追求企業(yè)的整體性成功。

小課堂：如何建議團(tuán)隊的歸宿感

●員工對待歸宿的“四感”心里暗示:(1)存在感：大家都是認(rèn)識我的，我的話有人傾聽，我有說話的全力

員工的心理暗示：“我是在這個團(tuán)隊當(dāng)中的，我是這個團(tuán)隊中的一員”。(2)認(rèn)同感：團(tuán)隊成員是否認(rèn)同團(tuán)隊中的三點：團(tuán)隊環(huán)境、團(tuán)隊理念及模式、團(tuán)隊機(jī)會（即成員在團(tuán)隊中是否能得到鍛煉以及學(xué)習(xí)到新的東西）。員工的心理暗示就是：“這個團(tuán)隊我喜歡，我愿意為其付出”。

小課堂：如何建議團(tuán)隊的歸宿感

●員工對待歸宿的“四感”心里暗示:

(3)被認(rèn)同感：

我的努力得到了認(rèn)同，我更愿意去學(xué)習(xí)，更愿意為團(tuán)隊風(fēng)險員工會有這樣的心理暗示：“我在這個團(tuán)隊中是被認(rèn)可的?！?/p>

心理暗示就會上升為：“這個團(tuán)隊需要我”。

(4)被認(rèn)知感：

我被團(tuán)隊了解，我在團(tuán)隊有自己的定位或者地位。團(tuán)隊成員的心理暗示將會是我們所希望的最高境界：“我離不開這支團(tuán)隊，我離不開這群人”。優(yōu)秀商務(wù)團(tuán)隊特征氛圍積極不斷取得勝利團(tuán)結(jié)一致大雁法則，狼性團(tuán)隊令出必行執(zhí)行到位紀(jì)律嚴(yán)明制度建全目標(biāo)明確銷售思路與策略基本功過硬產(chǎn)品知識與銷售技能一位優(yōu)秀商務(wù)經(jīng)理經(jīng)驗的示范，培訓(xùn)，教練“企業(yè)團(tuán)隊”定義●企業(yè)團(tuán)隊的特征:（1）心理上的認(rèn)同性（2）行為上的關(guān)聯(lián)性（3）利益上的依存性（4）目標(biāo)上的共同性（5）配合上的組織性不同階段團(tuán)隊的特征與管理方法成立期成長期穩(wěn)定期成熟期成長期人際關(guān)系與生產(chǎn)力狀況團(tuán)隊成員產(chǎn)生一定層級，可能會形成一些小團(tuán)隊，相互影響.員工已有一定的經(jīng)驗,工作上會有自已的思路與方法,受到市場的打擊,心態(tài)容易出現(xiàn)波動.工作重點：樹立榜樣，穩(wěn)定團(tuán)隊，注重骨干員工培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇：

法治，公平透明成熟期團(tuán)隊特征：

具有很多能力強(qiáng)的高商銷工，能夠自主制定銷售思路及策略，業(yè)績穩(wěn)定．工作重點：人才輸送，注重授權(quán)，享受孤獨(dú)，為員工創(chuàng)造表現(xiàn)的空間．管理方式：無為而治

(每個人都知道自己的職責(zé)和目標(biāo)，并為之努力，目標(biāo)是要不斷修正的，大家共同的制定和達(dá)到

)小課堂：何為無為而治？無為而治是道家的基本思想，也是其修行的基本方法。無為而治的思想首先是由老子提出來的。老子認(rèn)為天地萬物都是由道化生的，而且天地萬物的運(yùn)動變化也遵循道的規(guī)律。那么道的規(guī)律又是什么呢？老子說：“人法地，地法天，天法道，道法自然?！?《道德經(jīng)·二十五章》)可見，道的最根本規(guī)律就是自然，即自然而然、本然。既然道以自然為本，那么對待事物就應(yīng)該順其自然，無為而治，讓事物按照自身的必然性自由發(fā)展，使其處于符合道的自然狀態(tài)，不對它橫加干涉，不以有為去影響。詞語釋義無為：道家所指順應(yīng)自然變化之意；治：治理。順應(yīng)自然變化不妄為而使天下得到治理。事物的自然進(jìn)程。成熟期團(tuán)隊特征：

具有很多能力強(qiáng)的高商銷工，能夠自主制定銷售思路及策略，業(yè)績穩(wěn)定．工作重點：人才輸送，注重授權(quán)，享受孤獨(dú)，為員工創(chuàng)造表現(xiàn)的空間．管理方式：無為而治

(每個人都知道自己的職責(zé)和目標(biāo)，并為之努力，目標(biāo)是要不斷修正的，大家共同的制定和達(dá)到

)團(tuán)隊周期疲勞的解決梯形團(tuán)隊建設(shè)（打造替補(bǔ)陣容）注意團(tuán)隊補(bǔ)已（學(xué)習(xí)型團(tuán)隊建設(shè)）充分利用鯰魚效應(yīng)，馬太效應(yīng)．(即強(qiáng)者恒強(qiáng)，弱者恒弱

)小課堂：何為鯰魚效應(yīng)“鯰魚效應(yīng)”是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層激發(fā)員工活力的有效措施之一。它表現(xiàn)在兩方面：一是企業(yè)要不斷補(bǔ)充新鮮血液，把那些富有朝氣、思維敏捷的年輕生力軍引入職工隊伍中甚至管理層，給那些固步自封、因循守舊的懶惰員工和官僚帶來競爭壓力，才能喚起“沙丁魚”們的生存意識和競爭求勝之心。二是要不斷地引進(jìn)新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新管理觀念，這樣才能使企業(yè)在市場大潮中搏擊風(fēng)浪，增強(qiáng)生存能力和適應(yīng)能力。團(tuán)隊的低谷建設(shè)與突破團(tuán)隊陷入低谷的原因：Ａ．團(tuán)隊的氛圍Ｂ．團(tuán)隊的產(chǎn)品思路Ｃ．團(tuán)隊的銷售技能解決方式注重團(tuán)隊溝通．改革團(tuán)隊會議，培訓(xùn)形式（形式?jīng)Q定內(nèi)容）營造積極的團(tuán)隊氛圍（團(tuán)隊活動）重新制定產(chǎn)品銷售策略爭取小勝角色分類技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實干者實干者角色描述：實干者非常現(xiàn)實，傳統(tǒng)甚至有些保守，他們崇尚努力，計劃性強(qiáng)，喜歡用系統(tǒng)的方法解決問題；實干者有很好的自控力和紀(jì)律性，對公司的忠誠度高，為公司整體利益著想而較少考慮個人利益。典型特征：保守、有責(zé)任感、有效率、守紀(jì)律協(xié)調(diào)者角色描述：協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個性的人向著共同的目標(biāo)努力。他們代表成熟、自信和信任；辦事客觀，不帶個人偏見；除權(quán)威之外，更有一種個性的感召力，在人際交往中能很快發(fā)現(xiàn)每個人的優(yōu)勢，并在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中妥善運(yùn)用，協(xié)調(diào)者因其開闊的視野而廣受尊敬。

典型特征：冷靜、自信、有控制力協(xié)調(diào)者作用：擅長領(lǐng)導(dǎo)一個具體各種技能和個性特征的群體，善于協(xié)調(diào)各種錯綜復(fù)雜的關(guān)系，座右銘是“有控制地協(xié)商”喜歡平心靜氣地解決問題。缺點：智力和創(chuàng)造力中等；將團(tuán)隊努力的成果歸于自己優(yōu)點：目標(biāo)性強(qiáng)，待人公平推進(jìn)者角色描述：說干就干，辦事效率高，他們自發(fā)性強(qiáng)，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時，他們總能找到解決辦法；推進(jìn)者大都性格外向且干勁十足，喜歡挑戰(zhàn)別人，好爭辯，而且一心想取勝，缺乏人際間的相互理解，是一個具有競爭性的角色。意志堅定、過分自信的推進(jìn)者對于任何失望或失敗都反映強(qiáng)烈。

典型特征：挑戰(zhàn)性、好交際、富有激情創(chuàng)新者角色描述：創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新富有想象力，是“點子型的人才”；他們愛出主意，是否高明則另當(dāng)別論，其想法往往十分偏激和缺乏實際感；創(chuàng)新者不受條條框框約束不拘小節(jié)，難守規(guī)則；他們大多性格內(nèi)向，以奇異的方式工作，與人打交道是他們的弱項。

典型特征：有創(chuàng)造力，個人主義，非正統(tǒng)創(chuàng)新者作用：提出新想法和開拓新思路，通常在一個項目剛剛起動或陷入困境時，創(chuàng)新者顯得非常重要；創(chuàng)新者通常會成為一個公司的創(chuàng)始人或一個新產(chǎn)品的發(fā)明者。缺點：好高騖遠(yuǎn)，無視工作細(xì)節(jié)和計劃；與別人合作本可以得到更好的結(jié)果時，卻過分強(qiáng)調(diào)自己的觀點。優(yōu)點：有天分，富于想象力，智慧，博學(xué)信息者角色描述：信息者經(jīng)常表現(xiàn)出高度熱情，是一個反映敏捷、性格外向的人；他們的強(qiáng)項是與人交往信息者是天生的交流家，喜歡聚會與交友，在交往中獲取信息并加深友誼；信息者對外界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。典型特征：外向、熱情、好奇、善于交際信息者優(yōu)點：有與人交往和發(fā)現(xiàn)新事物的能力，善于迎接挑戰(zhàn)作用：調(diào)查團(tuán)隊外的意見、進(jìn)展和資源并予以匯報適合做外聯(lián)和持續(xù)性的談判工作，具備從自身角度出發(fā)獲取信息的能力。缺點：當(dāng)最初的興奮消逝后，容易對工作失去興趣監(jiān)督者典型特征：冷靜、不易激動、謹(jǐn)慎、精確判斷角色描述：監(jiān)督者是個嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的人，天生就不會過分熱情，也不易情緒化，在外人看來監(jiān)督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他們與群體保持一定的距離，在團(tuán)隊中最不受歡迎；監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判能力，作決定時思前想后，綜合考慮各方面因素謹(jǐn)慎決策，好的監(jiān)督者幾乎從不出錯。監(jiān)督者

優(yōu)點：冷靜，判斷、辨別能力強(qiáng)

缺點：缺少鼓舞他人的能力和熱情；毫無邏輯地挖苦、諷刺別人作用：監(jiān)督者善于分析和評價，善于權(quán)衡利弊來選擇方案，許多監(jiān)督者處于企業(yè)的戰(zhàn)略性位置他們往往在組織的幾個關(guān)鍵性決策方面謹(jǐn)慎決策和從不出錯而最終獲得成功。凝聚者典型特征：合作性強(qiáng)，性情溫和，敏感角色描述：是團(tuán)隊中最積極的成員。他們溫文爾雅，善于與人打交道，善解人意，關(guān)心他人，處事靈活；很容易把自己同化到群體中，去適應(yīng)環(huán)境凝聚者是群體中最聽話的人，對任何人都沒有威脅，因而也最受歡迎。凝聚者

優(yōu)點：隨機(jī)應(yīng)變，善于化解各種矛盾，促進(jìn)團(tuán)隊精神

缺點：在危機(jī)時刻優(yōu)柔寡斷；不愿承擔(dān)壓力作用：凝聚者善于調(diào)和各種人際關(guān)系，在沖突環(huán)境中其社交和理解能力會成為資本；凝聚者信奉“和為貴”，有他們在的時候，人們能協(xié)作得更好，團(tuán)隊士氣更高。完美者典型特征：埋頭苦干，守秩守，盡職盡責(zé)，易焦慮角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求完美；完美者性格內(nèi)向，工作動力源于內(nèi)心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們不大可能去做那些沒有把握的事情；喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；他們無法忍受那些做事隨隨便便的人。完美者優(yōu)點：堅持不懈，精益求精缺點：容易為小事而焦慮，不愿放手；甚至吹毛求疵作用：對于那些重要且要求高度準(zhǔn)確性的任務(wù)，完美者起著不可估量的作用；他們力求在團(tuán)隊中培養(yǎng)一種緊迫感，非常善于按照時間表來完成任務(wù)；在管理方面崇尚高標(biāo)準(zhǔn)、注重準(zhǔn)確性、關(guān)注細(xì)節(jié)、堅持不懈而比別人更勝一籌。技術(shù)專家典型特征：誠心誠意、主動性強(qiáng)、甘于奉獻(xiàn)角色描述：專家是具有奉獻(xiàn)精神的人，因擁有專業(yè)知識和技能而自豪，他們致力于維護(hù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)他們陶醉在自己的專題時，一般對別人的主題缺乏興趣，最終技術(shù)專家變成了一個狹窄領(lǐng)域的絕對權(quán)威。技術(shù)專家優(yōu)點：具有奉獻(xiàn)精神，擁有豐富得專業(yè)技能，致力于維護(hù)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。