物流戰(zhàn)略環(huán)境分析與實(shí)施課件

第二章物流戰(zhàn)略管理第二章物流戰(zhàn)略管理1本章學(xué)習(xí)目標(biāo)

正確理解物流戰(zhàn)略的含義、特征及內(nèi)容了解物流戰(zhàn)略制定的環(huán)境分析及物流環(huán)境的新變化掌握物流戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃的基本內(nèi)容了解物流戰(zhàn)略實(shí)施的制約因素掌握物流戰(zhàn)略控制的步驟與方法

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)正確理解物流戰(zhàn)略的含義、特征及內(nèi)容2本章目錄第一節(jié)物流戰(zhàn)略概述第二節(jié)物流戰(zhàn)略環(huán)境分析第三節(jié)物流戰(zhàn)略規(guī)劃的制定第四節(jié)物流戰(zhàn)略的實(shí)施與控制本章目錄第一節(jié)物流戰(zhàn)略概述3物流的戰(zhàn)略地位變化過(guò)去企業(yè)很少認(rèn)識(shí)到物流的戰(zhàn)略作用，物流重要的商業(yè)價(jià)值一直沒(méi)有得到廣泛利用或認(rèn)同。現(xiàn)在企業(yè)物流已經(jīng)受到大多數(shù)行業(yè)與市場(chǎng)的重視。物流，已經(jīng)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系到一起。

物流的戰(zhàn)略地位變化過(guò)去現(xiàn)在4第一節(jié)物流戰(zhàn)略概述一、物流戰(zhàn)略的概念、特征與構(gòu)成二、物流戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系三、物流戰(zhàn)略制定的必要性與原則四、物流戰(zhàn)略管理第一節(jié)物流戰(zhàn)略概述一、物流戰(zhàn)略的概念、特征與構(gòu)成5指企業(yè)或其它組織為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化，為尋求物流的可持續(xù)發(fā)展，就物流發(fā)展目標(biāo)以及達(dá)成目標(biāo)的途徑與手段而制定的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的規(guī)劃與謀略。一、物流戰(zhàn)略的概念、特征與構(gòu)成（一）物流戰(zhàn)略的定義（LogisticsStrategy）指企業(yè)或其它組織為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化，為尋求物流的6（二）物流戰(zhàn)略的特征全局性長(zhǎng)遠(yuǎn)性綱領(lǐng)性適應(yīng)性風(fēng)險(xiǎn)性

（二）物流戰(zhàn)略的特征全局性7（三）物流戰(zhàn)略的構(gòu)成

企業(yè)物流戰(zhàn)略通常包含10個(gè)關(guān)鍵部分，分別被組織在4個(gè)重要層次上，構(gòu)成物流戰(zhàn)略金字塔，它確立了企業(yè)設(shè)計(jì)物流戰(zhàn)略的框架。（三）物流戰(zhàn)略的構(gòu)成企業(yè)物流戰(zhàn)略通常包含10個(gè)關(guān)鍵部8第一層：根據(jù)顧客服務(wù)需求確立戰(zhàn)略方向

顧客服務(wù)需求左右著包括制造、營(yíng)銷和物流在內(nèi)的整個(gè)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)。清晰地了解顧客需要什么，并開發(fā)能夠滿足那些期望的顧客服務(wù)戰(zhàn)略。顧客服務(wù)戰(zhàn)略的簡(jiǎn)單或復(fù)雜取決于企業(yè)的產(chǎn)品、市場(chǎng)和顧客服務(wù)目標(biāo)。第一層：根據(jù)顧客服務(wù)需求確立戰(zhàn)略方向顧客服務(wù)9第二層：物流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)部分（1）渠道設(shè)計(jì)

分銷渠道是指某種貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者移動(dòng)時(shí)取得這種貨物或勞務(wù)的所有權(quán)或幫助轉(zhuǎn)移其所有權(quán)的所有企業(yè)和個(gè)人。按流通環(huán)節(jié)的多少，可分為直接渠道與間接渠道。渠道結(jié)構(gòu)和設(shè)施網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)提供了滿足顧客的服務(wù)需求的基礎(chǔ)。第二層：物流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)部分（1）渠道設(shè)計(jì)渠道結(jié)構(gòu)和設(shè)施網(wǎng)絡(luò)結(jié)10(2)設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)策略

網(wǎng)絡(luò)策略將解答以下問(wèn)題：（1）需要多少設(shè)施，它們的地點(diǎn)應(yīng)選在何處，每個(gè)地點(diǎn)的任務(wù)將是什么？（2）每個(gè)設(shè)施應(yīng)為哪些顧客和產(chǎn)品線服務(wù)？（3）每個(gè)設(shè)施應(yīng)保持多少存貨以滿足特定服務(wù)水平？（4）應(yīng)利用什么運(yùn)輸服務(wù)來(lái)滿足顧客期望的服務(wù)？（5）在此系統(tǒng)下，返還品的貨流（如待維修設(shè)備的返回，或包裝材料返回處理等）怎樣管理？（6）作業(yè)的全部或部分應(yīng)由一個(gè)第三方物流服務(wù)提供商管理嗎？(2)設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)策略網(wǎng)絡(luò)策略將解答以下問(wèn)題：11第三層：物流戰(zhàn)略的職能部分職能部分的戰(zhàn)略考慮涉及以下問(wèn)題：我們企業(yè)應(yīng)外包更多的物流活動(dòng)嗎？我們應(yīng)該考慮倉(cāng)儲(chǔ)或運(yùn)輸上的第三方服務(wù)嗎？我們對(duì)自己的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)是自營(yíng)、外租還是建立合同倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)？

物流金字塔的第三層包含了物流戰(zhàn)略的職能部分，尤其是運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和物料管理方面的分析。第三層：物流戰(zhàn)略的職能部分職能部分的戰(zhàn)略考慮涉及以下問(wèn)題：12第四層：執(zhí)行層執(zhí)行層，包括支持物流的信息系統(tǒng)、指導(dǎo)日常物流運(yùn)作的方針與程序、設(shè)施設(shè)備的配置及維護(hù)、以及組織與人員問(wèn)題。信息系統(tǒng)和組織問(wèn)題對(duì)有效的物流業(yè)績(jī)特別重要。

物流信息系統(tǒng)是一體化物流思想的實(shí)現(xiàn)手段整合、高效的組織對(duì)成功的物流績(jī)效是重要的第四層：執(zhí)行層執(zhí)行層，包括支持物流的信息系統(tǒng)、指13二、物流戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略包括物流戰(zhàn)略。物流戰(zhàn)略已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)內(nèi)容之一，為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展服務(wù)，實(shí)施相應(yīng)的戰(zhàn)略舉措。只有理解了公司戰(zhàn)略，物流才能形成自己最好的戰(zhàn)略。物流戰(zhàn)略規(guī)劃在許多方面支持著公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，增加公司價(jià)值。

二、物流戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系14企業(yè)戰(zhàn)略將會(huì)帶動(dòng)各職能部門戰(zhàn)略的制定，因?yàn)楹笳甙谇罢咧?，兩者關(guān)系如圖所示。

外部因素經(jīng)濟(jì)法規(guī)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃營(yíng)銷生產(chǎn)物流財(cái)務(wù)職能部門的戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與職能部門戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)系

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與職能部門戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略將會(huì)帶動(dòng)各職能部門戰(zhàn)略的制定，因?yàn)楹?5三、物流戰(zhàn)略制定的必要性與原則（一）物流戰(zhàn)略制定的必要性首先，經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展需要企業(yè)制定合理的物流戰(zhàn)略；其次，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇突出了物流戰(zhàn)略的重要性；最后，物流技術(shù)與手段的發(fā)展，使物流競(jìng)爭(zhēng)比任何時(shí)期都要激烈，更需要在戰(zhàn)略上來(lái)指導(dǎo)物流活動(dòng)。

（二）物流戰(zhàn)略制定的原則總成本的概念延遲戰(zhàn)略個(gè)性化和多樣化分撥

三、物流戰(zhàn)略制定的必要性與原則（一）物流戰(zhàn)略制定的必要性（二16四、物流戰(zhàn)略管理（一）物流戰(zhàn)略管理的定義物流戰(zhàn)略管理（LogisticsStrategyManagement）

對(duì)企業(yè)的物流活動(dòng)實(shí)行的總體性管理，是企業(yè)制定、實(shí)施、控制和評(píng)價(jià)物流戰(zhàn)略的一系列管理決策與行動(dòng)，其核心問(wèn)題是使企業(yè)的物流活動(dòng)與環(huán)境相適應(yīng)，以實(shí)現(xiàn)物流的長(zhǎng)期、可持續(xù)發(fā)展。（二）物流戰(zhàn)略管理過(guò)程物流戰(zhàn)略制定

物流戰(zhàn)略實(shí)施

物流戰(zhàn)略控制四、物流戰(zhàn)略管理（一）物流戰(zhàn)略管理的定義（二）物流戰(zhàn)略管理過(guò)17物流戰(zhàn)略制定階段：1)樹立正確的戰(zhàn)略思想2)進(jìn)行戰(zhàn)略環(huán)境分析3)確定物流戰(zhàn)略目標(biāo)4)劃分戰(zhàn)略階段，明確戰(zhàn)略重點(diǎn)5)制定戰(zhàn)略對(duì)策

6)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和選擇

物流戰(zhàn)略管理過(guò)程物流戰(zhàn)略實(shí)施階段：1）建立年度物流目標(biāo)、制定物流政策、配置物流資源

2）確定所需外部資源3）調(diào)整組織結(jié)構(gòu)4）處理可能出現(xiàn)的利益在分配問(wèn)題5）進(jìn)行企業(yè)文化管理物流戰(zhàn)略控制：制定控制標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量執(zhí)行情況，糾正偏差。事前控制事中控制事后控制物流戰(zhàn)略制定階段：物流戰(zhàn)略管理過(guò)程物流戰(zhàn)略實(shí)施階段：物流戰(zhàn)略18第二節(jié)物流戰(zhàn)略環(huán)境分析

一、企業(yè)物流的外部環(huán)境二、企業(yè)物流的內(nèi)部條件三、企業(yè)物流環(huán)境的新變化第二節(jié)物流戰(zhàn)略環(huán)境分析一、企業(yè)物流的外部環(huán)境19一、企業(yè)物流的外部環(huán)境企業(yè)物流的外部環(huán)境，指存在于企業(yè)之外，對(duì)物流企業(yè)活動(dòng)的開展產(chǎn)生決定性影響的各種因素的總和。外部環(huán)境可以概括為以下幾類：PEST（Political，Economic，Social，Technological）（一）政治和法律環(huán)境（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（三）社會(huì)文化環(huán)境（四）科技環(huán)境一、企業(yè)物流的外部環(huán)境企業(yè)物流的外部環(huán)境，外部環(huán)境可以概括20政治和法律環(huán)境：制約和影響企業(yè)的政治要素和法律系統(tǒng)，及其運(yùn)行狀態(tài)。政治環(huán)境包括：政治制度、政黨制度、政府治國(guó)的重大方針政策、政治性社團(tuán)組織的地位和作用等。法律環(huán)境包括：國(guó)家制定的法律、法規(guī)、法令以及國(guó)家的執(zhí)法機(jī)構(gòu)等因素。

具體到物流行業(yè)，我國(guó)政府經(jīng)濟(jì)管理部門作為宏觀物流管理的主體，近年來(lái)在物流規(guī)劃、物流政策制定等方面發(fā)揮著積極的作用。

政治和法律環(huán)境：制約和影響企業(yè)的政治要素和法律系統(tǒng)，及其運(yùn)行21經(jīng)濟(jì)環(huán)境：國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略制定及實(shí)施情況，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及其發(fā)展趨勢(shì)等。

企業(yè)在制定物流戰(zhàn)略時(shí)，須考慮以下幾方面變化：（1）生產(chǎn)力的發(fā)展推進(jìn)著企業(yè)物流的發(fā)展。（2）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立加快了企業(yè)物流的發(fā)展。（3）工商企業(yè)不斷壯大發(fā)展創(chuàng)造了對(duì)物流服務(wù)的新需求，引導(dǎo)和促進(jìn)了企業(yè)物流的發(fā)展。（4）我國(guó)經(jīng)濟(jì)及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正處于一個(gè)振蕩和面臨調(diào)整和整合的歷史時(shí)期。

經(jīng)濟(jì)環(huán)境：國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略22社會(huì)文化環(huán)境：社會(huì)文化發(fā)展水平的概況，包括社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣、文化底蘊(yùn)、文化發(fā)展、價(jià)值觀念、倫理道德與人口統(tǒng)計(jì)因素。社會(huì)文化在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中不斷變遷和發(fā)展，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)文化的結(jié)構(gòu)重組，形成企業(yè)物流發(fā)展的新的社會(huì)基礎(chǔ)和文化影響，為物流發(fā)展提供新的環(huán)境動(dòng)力。

社會(huì)文化環(huán)境：社會(huì)文化發(fā)展水平的概況，包括社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)風(fēng)俗23科技環(huán)境：包括國(guó)家科學(xué)技術(shù)政策、措施、經(jīng)費(fèi)，企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)的研究與開發(fā)投入情況，技術(shù)創(chuàng)新體制及其獎(jiǎng)勵(lì)政策、知識(shí)產(chǎn)權(quán)及專利的保護(hù)、科學(xué)技術(shù)產(chǎn)業(yè)化動(dòng)態(tài)以及信息與電子技術(shù)發(fā)展可能帶來(lái)生產(chǎn)率提高的前景等因素。

企業(yè)在制定物流戰(zhàn)略時(shí)，須考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：

（1）現(xiàn)代科技帶給企業(yè)物流新的發(fā)展機(jī)會(huì)和發(fā)展動(dòng)力。（2）現(xiàn)代科技提高企業(yè)物流管理水平。

（3）現(xiàn)代科技促進(jìn)了企業(yè)物流裝備的現(xiàn)代化發(fā)展。

科技環(huán)境：包括國(guó)家科學(xué)技術(shù)政策、措施、經(jīng)費(fèi)，企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)的研24二、企業(yè)物流的內(nèi)部條件企業(yè)內(nèi)部條件是相對(duì)于外部環(huán)境而言的，是指企業(yè)物流發(fā)展的內(nèi)部因素。

企業(yè)內(nèi)部條件分析主要包括三個(gè)方面：企業(yè)物流資源分析企業(yè)物流能力分析企業(yè)物流目標(biāo)市場(chǎng)的接納程度二、企業(yè)物流的內(nèi)部條件企業(yè)內(nèi)部條件是相對(duì)于外部25二、企業(yè)物流的內(nèi)部條件（1）企業(yè)物流資源分析（2）企業(yè)物流能力分析（3）企業(yè)物流目標(biāo)市場(chǎng)的接納程度二、企業(yè)物流的內(nèi)部條件（1）企業(yè)物流資源分析26三、企業(yè)物流環(huán)境的新變化消費(fèi)者行為的變化多品種、小批量生產(chǎn)的轉(zhuǎn)變和零售形式的多樣化無(wú)庫(kù)存經(jīng)營(yíng)的傾向信息技術(shù)的發(fā)展物流需求的高度化經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展

三、企業(yè)物流環(huán)境的新變化消費(fèi)者行為的變化27第三節(jié)物流戰(zhàn)略規(guī)劃的制定一、物流戰(zhàn)略目標(biāo)二、制定物流戰(zhàn)略規(guī)劃的影響因素三、物流戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容四、制定物流戰(zhàn)略規(guī)劃的方法第三節(jié)物流戰(zhàn)略規(guī)劃的制定一、物流戰(zhàn)略目標(biāo)28什么是物流戰(zhàn)略規(guī)劃？

物流戰(zhàn)略規(guī)劃就是通過(guò)增加價(jià)值和客戶服務(wù)來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的統(tǒng)一的、綜合的、一體化的規(guī)劃過(guò)程。它以整個(gè)公司的目標(biāo)和計(jì)劃為基礎(chǔ)，通過(guò)預(yù)測(cè)未來(lái)的物流服務(wù)需求和管理整個(gè)供應(yīng)鏈資源（如何實(shí)現(xiàn)）來(lái)獲得高度的客戶滿意。什么是物流戰(zhàn)略規(guī)劃？物流戰(zhàn)略規(guī)劃就是通過(guò)29一、物流戰(zhàn)略目標(biāo)

降低成本減少資本占用改進(jìn)服務(wù)

一、物流戰(zhàn)略目標(biāo)30二、制定物流戰(zhàn)略規(guī)劃的影響因素（1）信息共享（2）顧客服務(wù)水平（3）供應(yīng)和分配渠道（4）設(shè)施定位（5）分配部署（6）庫(kù)存（7）運(yùn)輸（8）信息管理（9）組織二、制定物流戰(zhàn)略規(guī)劃的影響因素（1）信息共享31三、物流戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容（一）、物流戰(zhàn)略規(guī)劃的三個(gè)層次運(yùn)作層面策略層面戰(zhàn)略層面長(zhǎng)期，大于一年中期，短于一年短期，每小時(shí)或每天三、物流戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容（一）、物流戰(zhàn)略規(guī)劃的三個(gè)層次長(zhǎng)期，大32三、物流戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容（二）物流戰(zhàn)略規(guī)劃的主要領(lǐng)域物流規(guī)劃主要解決四個(gè)方面的問(wèn)題：客戶服務(wù)目標(biāo)、設(shè)施選址戰(zhàn)略、庫(kù)存決策戰(zhàn)略和運(yùn)輸戰(zhàn)略，如圖所示。

三、物流戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容（二）物流戰(zhàn)略規(guī)劃的主要領(lǐng)域物流規(guī)劃33四、制定物流戰(zhàn)略規(guī)劃的方法1、自上而下的方式2、領(lǐng)導(dǎo)層掛帥與業(yè)務(wù)部門合作制定3、邀請(qǐng)外部專家或咨詢機(jī)構(gòu)制定4、企業(yè)與咨詢單位合作進(jìn)行四、制定物流戰(zhàn)略規(guī)劃的方法1、自上而下的方式34第四節(jié)物流戰(zhàn)略的實(shí)施與控制一、物流戰(zhàn)略的實(shí)施二、物流戰(zhàn)略的控制第四節(jié)物流戰(zhàn)略的實(shí)施與控制一、物流戰(zhàn)略的實(shí)施35一、物流戰(zhàn)略的實(shí)施（一）物流戰(zhàn)略實(shí)施的制約因素

物流戰(zhàn)略實(shí)施的制約因素主要有三個(gè)方面：人員系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)和企業(yè)文化系統(tǒng)。

人員系統(tǒng)企業(yè)員工，特別是企業(yè)的物流工作者是物流戰(zhàn)略管理過(guò)程的主體。

組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整是實(shí)施物流戰(zhàn)略的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，任何一項(xiàng)物流戰(zhàn)略都需要有一個(gè)相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)去完成。

企業(yè)文化系統(tǒng)企業(yè)文化系統(tǒng)是實(shí)施戰(zhàn)略的保證。在物流戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，積極的企業(yè)文化起支持作用。

一、物流戰(zhàn)略的實(shí)施（一）物流戰(zhàn)略實(shí)施的制約因素36一、物流戰(zhàn)略的實(shí)施（二）資源配置資源配置是物流戰(zhàn)略實(shí)施的重要內(nèi)容，在企業(yè)的物流戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，必須對(duì)所屬資源進(jìn)行優(yōu)化配置。

（三）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)，制定具體的行動(dòng)計(jì)劃

把物流戰(zhàn)略的內(nèi)容和要求具體化，安排實(shí)施戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃的具體工作程序，把物流企業(yè)戰(zhàn)略落到實(shí)處。企業(yè)通過(guò)一定的行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段目標(biāo)任務(wù)，常常表現(xiàn)為一些具體項(xiàng)目的執(zhí)行活動(dòng)。一、物流戰(zhàn)略的實(shí)施（二）資源配置資源配置是物流37二、物流戰(zhàn)略的控制什么是物流戰(zhàn)略控制？物流戰(zhàn)略控制是指把物流戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中所產(chǎn)生的實(shí)際效果與預(yù)定的目標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，評(píng)價(jià)工作業(yè)績(jī)，發(fā)現(xiàn)偏差，采取措施，以達(dá)到預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃。它是物流戰(zhàn)略實(shí)施中保證物流戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的一個(gè)重要階段。二、物流戰(zhàn)略的控制什么是物流戰(zhàn)略控制？物流戰(zhàn)略38（一）物流戰(zhàn)略控制的步驟

二、物流戰(zhàn)略的控制1、確定物流戰(zhàn)略控制標(biāo)準(zhǔn)這是指預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)，是戰(zhàn)略控制的依據(jù)，一般由定量和定性兩個(gè)方面的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)所組成。

物流戰(zhàn)略控制的步驟：確定物流戰(zhàn)略控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際績(jī)效、糾正偏差。2、衡量實(shí)際績(jī)效這是指依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢查工作的實(shí)際執(zhí)行情況等，以便與預(yù)期的目標(biāo)相比。3、糾正偏差

衡量實(shí)際績(jī)效之后，應(yīng)將衡量結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，經(jīng)過(guò)比較會(huì)出現(xiàn)偏差，應(yīng)分析原因，采取糾正措施。

（一）物流戰(zhàn)略控制的步驟二、物流戰(zhàn)略的控制1、確定物流戰(zhàn)略39（二）物流戰(zhàn)略控制的方法二、物流戰(zhàn)略的控制物流戰(zhàn)略控制的主要方法有：事前控制、事中控制、事后控制。事前控制又稱前饋控制。是在物流戰(zhàn)略實(shí)施前，對(duì)物流戰(zhàn)略行動(dòng)的結(jié)果有可能出現(xiàn)的偏差進(jìn)行預(yù)測(cè)，并將預(yù)測(cè)值與物流戰(zhàn)略的控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，判斷可能出現(xiàn)的偏差，從而提前采取糾正措施。事中控制又稱行或不行的控制。是在物流戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，按照控制標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證物流戰(zhàn)略執(zhí)行的情況，確定正確與錯(cuò)誤，確定行與不行。

事前控制又稱后饋控制。是在物流戰(zhàn)略推進(jìn)過(guò)程中將行動(dòng)的結(jié)果與期望的控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，看是否符合控制標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并制定行動(dòng)措施，以利于將來(lái)的行動(dòng)。

（二）物流戰(zhàn)略控制的方法二、物流戰(zhàn)略的控制物流戰(zhàn)略控制的主要40復(fù)習(xí)思考題：

1．說(shuō)明物流戰(zhàn)略的含義、特征及其內(nèi)容。2．試述物流戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略之間的內(nèi)在聯(lián)系。3．簡(jiǎn)述制定物流戰(zhàn)略的必要性及其原則。4．簡(jiǎn)述物流戰(zhàn)略管理的內(nèi)容。5．試述制定物流戰(zhàn)略所面臨的環(huán)境。6．簡(jiǎn)述制定物流戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)所要考慮的因素。7．簡(jiǎn)述物流戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容。8．簡(jiǎn)述物流戰(zhàn)略控制的方法與步驟。復(fù)習(xí)思考題：41第二章物流戰(zhàn)略管理第二章物流戰(zhàn)略管理42本章學(xué)習(xí)目標(biāo)

正確理解物流戰(zhàn)略的含義、特征及內(nèi)容了解物流戰(zhàn)略制定的環(huán)境分析及物流環(huán)境的新變化掌握物流戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃的基本內(nèi)容了解物流戰(zhàn)略實(shí)施的制約因素掌握物流戰(zhàn)略控制的步驟與方法

本章學(xué)習(xí)目標(biāo)正確理解物流戰(zhàn)略的含義、特征及內(nèi)容43本章目錄第一節(jié)物流戰(zhàn)略概述第二節(jié)物流戰(zhàn)略環(huán)境分析第三節(jié)物流戰(zhàn)略規(guī)劃的制定第四節(jié)物流戰(zhàn)略的實(shí)施與控制本章目錄第一節(jié)物流戰(zhàn)略概述44物流的戰(zhàn)略地位變化過(guò)去企業(yè)很少認(rèn)識(shí)到物流的戰(zhàn)略作用，物流重要的商業(yè)價(jià)值一直沒(méi)有得到廣泛利用或認(rèn)同。現(xiàn)在企業(yè)物流已經(jīng)受到大多數(shù)行業(yè)與市場(chǎng)的重視。物流，已經(jīng)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系到一起。

物流的戰(zhàn)略地位變化過(guò)去現(xiàn)在45第一節(jié)物流戰(zhàn)略概述一、物流戰(zhàn)略的概念、特征與構(gòu)成二、物流戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系三、物流戰(zhàn)略制定的必要性與原則四、物流戰(zhàn)略管理第一節(jié)物流戰(zhàn)略概述一、物流戰(zhàn)略的概念、特征與構(gòu)成46指企業(yè)或其它組織為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化，為尋求物流的可持續(xù)發(fā)展，就物流發(fā)展目標(biāo)以及達(dá)成目標(biāo)的途徑與手段而制定的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的規(guī)劃與謀略。一、物流戰(zhàn)略的概念、特征與構(gòu)成（一）物流戰(zhàn)略的定義（LogisticsStrategy）指企業(yè)或其它組織為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化，為尋求物流的47（二）物流戰(zhàn)略的特征全局性長(zhǎng)遠(yuǎn)性綱領(lǐng)性適應(yīng)性風(fēng)險(xiǎn)性

（二）物流戰(zhàn)略的特征全局性48（三）物流戰(zhàn)略的構(gòu)成

企業(yè)物流戰(zhàn)略通常包含10個(gè)關(guān)鍵部分，分別被組織在4個(gè)重要層次上，構(gòu)成物流戰(zhàn)略金字塔，它確立了企業(yè)設(shè)計(jì)物流戰(zhàn)略的框架。（三）物流戰(zhàn)略的構(gòu)成企業(yè)物流戰(zhàn)略通常包含10個(gè)關(guān)鍵部49第一層：根據(jù)顧客服務(wù)需求確立戰(zhàn)略方向

顧客服務(wù)需求左右著包括制造、營(yíng)銷和物流在內(nèi)的整個(gè)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)。清晰地了解顧客需要什么，并開發(fā)能夠滿足那些期望的顧客服務(wù)戰(zhàn)略。顧客服務(wù)戰(zhàn)略的簡(jiǎn)單或復(fù)雜取決于企業(yè)的產(chǎn)品、市場(chǎng)和顧客服務(wù)目標(biāo)。第一層：根據(jù)顧客服務(wù)需求確立戰(zhàn)略方向顧客服務(wù)50第二層：物流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)部分（1）渠道設(shè)計(jì)

分銷渠道是指某種貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者向消費(fèi)者移動(dòng)時(shí)取得這種貨物或勞務(wù)的所有權(quán)或幫助轉(zhuǎn)移其所有權(quán)的所有企業(yè)和個(gè)人。按流通環(huán)節(jié)的多少，可分為直接渠道與間接渠道。渠道結(jié)構(gòu)和設(shè)施網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)提供了滿足顧客的服務(wù)需求的基礎(chǔ)。第二層：物流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)部分（1）渠道設(shè)計(jì)渠道結(jié)構(gòu)和設(shè)施網(wǎng)絡(luò)結(jié)51(2)設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)策略

網(wǎng)絡(luò)策略將解答以下問(wèn)題：（1）需要多少設(shè)施，它們的地點(diǎn)應(yīng)選在何處，每個(gè)地點(diǎn)的任務(wù)將是什么？（2）每個(gè)設(shè)施應(yīng)為哪些顧客和產(chǎn)品線服務(wù)？（3）每個(gè)設(shè)施應(yīng)保持多少存貨以滿足特定服務(wù)水平？（4）應(yīng)利用什么運(yùn)輸服務(wù)來(lái)滿足顧客期望的服務(wù)？（5）在此系統(tǒng)下，返還品的貨流（如待維修設(shè)備的返回，或包裝材料返回處理等）怎樣管理？（6）作業(yè)的全部或部分應(yīng)由一個(gè)第三方物流服務(wù)提供商管理嗎？(2)設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)策略網(wǎng)絡(luò)策略將解答以下問(wèn)題：52第三層：物流戰(zhàn)略的職能部分職能部分的戰(zhàn)略考慮涉及以下問(wèn)題：我們企業(yè)應(yīng)外包更多的物流活動(dòng)嗎？我們應(yīng)該考慮倉(cāng)儲(chǔ)或運(yùn)輸上的第三方服務(wù)嗎？我們對(duì)自己的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)是自營(yíng)、外租還是建立合同倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)？

物流金字塔的第三層包含了物流戰(zhàn)略的職能部分，尤其是運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和物料管理方面的分析。第三層：物流戰(zhàn)略的職能部分職能部分的戰(zhàn)略考慮涉及以下問(wèn)題：53第四層：執(zhí)行層執(zhí)行層，包括支持物流的信息系統(tǒng)、指導(dǎo)日常物流運(yùn)作的方針與程序、設(shè)施設(shè)備的配置及維護(hù)、以及組織與人員問(wèn)題。信息系統(tǒng)和組織問(wèn)題對(duì)有效的物流業(yè)績(jī)特別重要。

物流信息系統(tǒng)是一體化物流思想的實(shí)現(xiàn)手段整合、高效的組織對(duì)成功的物流績(jī)效是重要的第四層：執(zhí)行層執(zhí)行層，包括支持物流的信息系統(tǒng)、指54二、物流戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略包括物流戰(zhàn)略。物流戰(zhàn)略已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)內(nèi)容之一，為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展服務(wù)，實(shí)施相應(yīng)的戰(zhàn)略舉措。只有理解了公司戰(zhàn)略，物流才能形成自己最好的戰(zhàn)略。物流戰(zhàn)略規(guī)劃在許多方面支持著公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，增加公司價(jià)值。

二、物流戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系55企業(yè)戰(zhàn)略將會(huì)帶動(dòng)各職能部門戰(zhàn)略的制定，因?yàn)楹笳甙谇罢咧?，兩者關(guān)系如圖所示。

外部因素經(jīng)濟(jì)法規(guī)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃營(yíng)銷生產(chǎn)物流財(cái)務(wù)職能部門的戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與職能部門戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)系

企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與職能部門戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略將會(huì)帶動(dòng)各職能部門戰(zhàn)略的制定，因?yàn)楹?6三、物流戰(zhàn)略制定的必要性與原則（一）物流戰(zhàn)略制定的必要性首先，經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展需要企業(yè)制定合理的物流戰(zhàn)略；其次，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇突出了物流戰(zhàn)略的重要性；最后，物流技術(shù)與手段的發(fā)展，使物流競(jìng)爭(zhēng)比任何時(shí)期都要激烈，更需要在戰(zhàn)略上來(lái)指導(dǎo)物流活動(dòng)。

（二）物流戰(zhàn)略制定的原則總成本的概念延遲戰(zhàn)略個(gè)性化和多樣化分撥

三、物流戰(zhàn)略制定的必要性與原則（一）物流戰(zhàn)略制定的必要性（二57四、物流戰(zhàn)略管理（一）物流戰(zhàn)略管理的定義物流戰(zhàn)略管理（LogisticsStrategyManagement）

對(duì)企業(yè)的物流活動(dòng)實(shí)行的總體性管理，是企業(yè)制定、實(shí)施、控制和評(píng)價(jià)物流戰(zhàn)略的一系列管理決策與行動(dòng)，其核心問(wèn)題是使企業(yè)的物流活動(dòng)與環(huán)境相適應(yīng)，以實(shí)現(xiàn)物流的長(zhǎng)期、可持續(xù)發(fā)展。（二）物流戰(zhàn)略管理過(guò)程物流戰(zhàn)略制定

物流戰(zhàn)略實(shí)施

物流戰(zhàn)略控制四、物流戰(zhàn)略管理（一）物流戰(zhàn)略管理的定義（二）物流戰(zhàn)略管理過(guò)58物流戰(zhàn)略制定階段：1)樹立正確的戰(zhàn)略思想2)進(jìn)行戰(zhàn)略環(huán)境分析3)確定物流戰(zhàn)略目標(biāo)4)劃分戰(zhàn)略階段，明確戰(zhàn)略重點(diǎn)5)制定戰(zhàn)略對(duì)策

6)戰(zhàn)略評(píng)價(jià)和選擇

物流戰(zhàn)略管理過(guò)程物流戰(zhàn)略實(shí)施階段：1）建立年度物流目標(biāo)、制定物流政策、配置物流資源

2）確定所需外部資源3）調(diào)整組織結(jié)構(gòu)4）處理可能出現(xiàn)的利益在分配問(wèn)題5）進(jìn)行企業(yè)文化管理物流戰(zhàn)略控制：制定控制標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)衡量執(zhí)行情況，糾正偏差。事前控制事中控制事后控制物流戰(zhàn)略制定階段：物流戰(zhàn)略管理過(guò)程物流戰(zhàn)略實(shí)施階段：物流戰(zhàn)略59第二節(jié)物流戰(zhàn)略環(huán)境分析

一、企業(yè)物流的外部環(huán)境二、企業(yè)物流的內(nèi)部條件三、企業(yè)物流環(huán)境的新變化第二節(jié)物流戰(zhàn)略環(huán)境分析一、企業(yè)物流的外部環(huán)境60一、企業(yè)物流的外部環(huán)境企業(yè)物流的外部環(huán)境，指存在于企業(yè)之外，對(duì)物流企業(yè)活動(dòng)的開展產(chǎn)生決定性影響的各種因素的總和。外部環(huán)境可以概括為以下幾類：PEST（Political，Economic，Social，Technological）（一）政治和法律環(huán)境（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（三）社會(huì)文化環(huán)境（四）科技環(huán)境一、企業(yè)物流的外部環(huán)境企業(yè)物流的外部環(huán)境，外部環(huán)境可以概括61政治和法律環(huán)境：制約和影響企業(yè)的政治要素和法律系統(tǒng)，及其運(yùn)行狀態(tài)。政治環(huán)境包括：政治制度、政黨制度、政府治國(guó)的重大方針政策、政治性社團(tuán)組織的地位和作用等。法律環(huán)境包括：國(guó)家制定的法律、法規(guī)、法令以及國(guó)家的執(zhí)法機(jī)構(gòu)等因素。

具體到物流行業(yè)，我國(guó)政府經(jīng)濟(jì)管理部門作為宏觀物流管理的主體，近年來(lái)在物流規(guī)劃、物流政策制定等方面發(fā)揮著積極的作用。

政治和法律環(huán)境：制約和影響企業(yè)的政治要素和法律系統(tǒng)，及其運(yùn)行62經(jīng)濟(jì)環(huán)境：國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略制定及實(shí)施情況，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及其發(fā)展趨勢(shì)等。

企業(yè)在制定物流戰(zhàn)略時(shí)，須考慮以下幾方面變化：（1）生產(chǎn)力的發(fā)展推進(jìn)著企業(yè)物流的發(fā)展。（2）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立加快了企業(yè)物流的發(fā)展。（3）工商企業(yè)不斷壯大發(fā)展創(chuàng)造了對(duì)物流服務(wù)的新需求，引導(dǎo)和促進(jìn)了企業(yè)物流的發(fā)展。（4）我國(guó)經(jīng)濟(jì)及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正處于一個(gè)振蕩和面臨調(diào)整和整合的歷史時(shí)期。

經(jīng)濟(jì)環(huán)境：國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略63社會(huì)文化環(huán)境：社會(huì)文化發(fā)展水平的概況，包括社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)風(fēng)俗習(xí)慣、文化底蘊(yùn)、文化發(fā)展、價(jià)值觀念、倫理道德與人口統(tǒng)計(jì)因素。社會(huì)文化在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中不斷變遷和發(fā)展，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)文化的結(jié)構(gòu)重組，形成企業(yè)物流發(fā)展的新的社會(huì)基礎(chǔ)和文化影響，為物流發(fā)展提供新的環(huán)境動(dòng)力。

社會(huì)文化環(huán)境：社會(huì)文化發(fā)展水平的概況，包括社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)風(fēng)俗64科技環(huán)境：包括國(guó)家科學(xué)技術(shù)政策、措施、經(jīng)費(fèi)，企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)的研究與開發(fā)投入情況，技術(shù)創(chuàng)新體制及其獎(jiǎng)勵(lì)政策、知識(shí)產(chǎn)權(quán)及專利的保護(hù)、科學(xué)技術(shù)產(chǎn)業(yè)化動(dòng)態(tài)以及信息與電子技術(shù)發(fā)展可能帶來(lái)生產(chǎn)率提高的前景等因素。

企業(yè)在制定物流戰(zhàn)略時(shí)，須考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：

（1）現(xiàn)代科技帶給企業(yè)物流新的發(fā)展機(jī)會(huì)和發(fā)展動(dòng)力。（2）現(xiàn)代科技提高企業(yè)物流管理水平。

（3）現(xiàn)代科技促進(jìn)了企業(yè)物流裝備的現(xiàn)代化發(fā)展。

科技環(huán)境：包括國(guó)家科學(xué)技術(shù)政策、措施、經(jīng)費(fèi)，企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)的研65二、企業(yè)物流的內(nèi)部條件企業(yè)內(nèi)部條件是相對(duì)于外部環(huán)境而言的，是指企業(yè)物流發(fā)展的內(nèi)部因素。

企業(yè)內(nèi)部條件分析主要包括三個(gè)方面：企業(yè)物流資源分析企業(yè)物流能力分析企業(yè)物流目標(biāo)市場(chǎng)的接納程度二、企業(yè)物流的內(nèi)部條件企業(yè)內(nèi)部條件是相對(duì)于外部66二、企業(yè)物流的內(nèi)部條件（1）企業(yè)物流資源分析（2）企業(yè)物流能力分析（3）企業(yè)物流目標(biāo)市場(chǎng)的接納程度二、企業(yè)物流的內(nèi)部條件（1）企業(yè)物流資源分析67三、企業(yè)物流環(huán)境的新變化消費(fèi)者行為的變化多品種、小批量生產(chǎn)的轉(zhuǎn)變和零售形式的多樣化無(wú)庫(kù)存經(jīng)營(yíng)的傾向信息技術(shù)的發(fā)展物流需求的高度化經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展

三、企業(yè)物流環(huán)境的新變化消費(fèi)者行為的變化68第三節(jié)物流戰(zhàn)略規(guī)劃的制定一、物流戰(zhàn)略目標(biāo)二、制定物流戰(zhàn)略規(guī)劃的影響因素三、物流戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容四、制定物流戰(zhàn)略規(guī)劃的方法第三節(jié)物流戰(zhàn)略規(guī)劃的制定一、物流戰(zhàn)略目標(biāo)69什么是物流戰(zhàn)略規(guī)劃？

物流戰(zhàn)略規(guī)劃就是通過(guò)增加價(jià)值和客戶服務(wù)來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的統(tǒng)一的、綜合的、一體化的規(guī)劃過(guò)程。它以整個(gè)公司的目標(biāo)和計(jì)劃為基礎(chǔ)，通過(guò)預(yù)測(cè)未來(lái)的物流服務(wù)需求和管理整個(gè)供應(yīng)鏈資源（如何實(shí)現(xiàn)）來(lái)獲得高度的客戶滿意。什么是物流戰(zhàn)略規(guī)劃？物流戰(zhàn)略規(guī)劃就是通過(guò)70一、物流戰(zhàn)略目標(biāo)

降低成本減少資本占用改進(jìn)服務(wù)

一、物流戰(zhàn)略目標(biāo)71二、制定物流戰(zhàn)略規(guī)劃的影響因素（1）信息共享（2）顧客服務(wù)水平（3）供應(yīng)和分配渠道（4）設(shè)施定位（5）分配部署（6）庫(kù)存（7）運(yùn)輸（8）信息管理（9）組織二、制定物流戰(zhàn)略規(guī)劃的影響因素（1）信息共享72三、物流戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容（一）、物流戰(zhàn)略規(guī)劃的三個(gè)層次運(yùn)作層面策略層面戰(zhàn)略層面長(zhǎng)期，大于一年中期，短于一年短期，每小時(shí)或每天三、物流戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容（一）、物流戰(zhàn)略規(guī)劃的三個(gè)層次長(zhǎng)期，大73三、物流戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容（二）物流戰(zhàn)略規(guī)劃的主要領(lǐng)域物流規(guī)劃主要解決四個(gè)方面的問(wèn)題：客戶服務(wù)目標(biāo)、設(shè)施選址戰(zhàn)略、庫(kù)存決策戰(zhàn)略和運(yùn)輸戰(zhàn)略，如圖所示。

三、物流戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容（二）物流戰(zhàn)略規(guī)劃的主要領(lǐng)域物流規(guī)劃74四、制定物流戰(zhàn)略規(guī)劃的方法1、自上而下的方式2、領(lǐng)導(dǎo)層掛帥與業(yè)務(wù)部門合作制定3、邀請(qǐng)外部專家或咨詢機(jī)構(gòu)制定4、企業(yè)與咨詢單位合作進(jìn)行四、制定物流戰(zhàn)略規(guī)劃的方法1、自上而下的方式75第四節(jié)物流戰(zhàn)略的實(shí)施與控制一、物流戰(zhàn)略的實(shí)施二、物流戰(zhàn)略的控制第四節(jié)物流戰(zhàn)略的實(shí)施與控制一、物流戰(zhàn)略的實(shí)施76一、物流戰(zhàn)略的實(shí)施（一）物流戰(zhàn)略實(shí)施的制約因素

物流戰(zhàn)略實(shí)施的制約因素主要有三個(gè)方面：人員系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)和企業(yè)文化系統(tǒng)。

人員系統(tǒng)企業(yè)員工，特別是企業(yè)的物流工作者是物流戰(zhàn)略管理過(guò)程的主體。

組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)企業(yè)