樹立危機(jī)意識增強(qiáng)工作責(zé)任

樹立危機(jī)意識

增強(qiáng)工作責(zé)任－－溱潼人民醫(yī)院中層管理培訓(xùn)生存環(huán)境惡化1、醫(yī)院從政府的懷抱走向市場

昔日“等、靠、要”已成為歷史陳跡；如今，“等不來”、“靠不住”、“要不到”新醫(yī)改形勢下醫(yī)院面臨的危機(jī)2、患者是醫(yī)療市場的主宰，決定著醫(yī)院的成敗興衰。

一項調(diào)查顯示：當(dāng)病人得到滿意服務(wù)時，他會把這一信息傳給8個人；倘若他感到不滿意，會將此信息傳給28個人。3、群雄角逐，競爭升級公立醫(yī)院一統(tǒng)天下的局面已被打破民營醫(yī)院迅速崛起洋醫(yī)搶灘登陸競爭升級：設(shè)備

技術(shù)

服務(wù)

文化

患者的就醫(yī)模式發(fā)生變化昔日，病人來“求”醫(yī)

如今，病人選擇醫(yī)院（醫(yī)生）提高危機(jī)意識提高責(zé)任意識提高服務(wù)意識

居安思危、樹立危機(jī)意識何為危機(jī)意識？一般認(rèn)為，它是指人們在自然界生存和社會交往中對客觀環(huán)境所產(chǎn)生的一種清醒的防范意識和預(yù)見意識，其源于自覺的警覺感、緊迫感、責(zé)任感和使命感，表現(xiàn)為一種堅強(qiáng)的意志和奮發(fā)精神。自然界物競天擇、優(yōu)勝劣汰的故事

美國黃石公園曾養(yǎng)了一群鹿，為了保護(hù)這群鹿，人們捕殺了當(dāng)?shù)貛缀跛械睦呛蜕姜{，鹿沒了天敵，按說就該生活得很好了，開始的時，鹿群數(shù)量的確增長了，可是沒幾年，鹿群數(shù)量開始減少。原來，沒有了狼的追逐，鹿無需再拼命奔跑，于是體質(zhì)開始下降，多數(shù)得病而死。而且由于沒有天敵，鹿群數(shù)量激增，導(dǎo)致食物不足，越來越多的鹿面臨饑餓的威脅。人們?yōu)榱苏嚷谷海缓糜謱⒗恰罢垺绷嘶貋怼C(jī)意識是中華民族五千年生生不息的精神財富

危機(jī)意識是中華民族優(yōu)秀文化遺產(chǎn)的一部分，其作為一種社會心理的表現(xiàn)形式深深植根于傳統(tǒng)文化的土壤之中。關(guān)于危機(jī)意識，孟子曰：“生于憂患，死于安樂。”同樣告誡世人要知道憂慮禍患能使人（或國家）生存發(fā)展，而安逸享樂會使人（或國家）走向滅亡。這些古代智者的遺訓(xùn)余音千古，始終縈繞在歷代執(zhí)政者耳畔。華夏歷史的長河中經(jīng)久傳頌著不少“生于憂患”的典故和“死于安樂”的例證。案例一一寒號鳥鳥的故事事（一一）傳說有有一種種小鳥鳥，叫叫寒號號鳥。。這種種鳥與與眾鳥鳥不同同，它它長著著四只只腳，，兩只只光禿禿禿的的肉翅翅膀，，不會會像一一般的的鳥那那樣飛飛行。。夏夏天的的時候候，寒寒號鳥鳥全身身長滿滿了絢絢麗的的羽毛毛，樣樣子十十分美美麗。。寒號號鳥驕驕傲得得不得得了，，覺得得自己己是天天底下下最漂漂亮的的鳥了了，連連鳳凰凰也不不能同同自己己相比比。于于是它它整天天搖晃晃著羽羽毛，，到處處走來來走去去，還還洋洋洋得意意地唱唱著：：“鳳鳳凰不不如我我！鳳鳳凰不不如我我！””案例一一寒號鳥鳥的故事事（二二）夏天過過去了了，秋秋天到到來了了，鳥鳥兒們都各各自忙忙開了了，它它們有有的開開始結(jié)結(jié)伴飛飛到南南邊，，準(zhǔn)備備在那那里度度過溫溫暖的的冬天天；有有的留留下來來，就就整天天辛勤勤忙碌碌，積積聚食食物啦啦，修修理窩窩巢啦啦，做做好過過冬的的準(zhǔn)備備工作作。只只有寒寒號鳥鳥，既既沒有有飛到到南方方去的的本領(lǐng)領(lǐng)，又又不愿愿辛勤勤勞動動，仍仍然是是整日日東游游西蕩蕩的，，還在在一個個勁地地到處處炫耀耀自己己身上漂亮亮的羽羽毛。。案例一一寒號鳥鳥的故事事（三三）冬天終終于來來了，，天氣氣寒冷冷極了了，鳥鳥兒們都?xì)w歸到自自己溫溫暖的的窩巢巢里。。這時時的寒寒號鳥鳥，身身上漂漂亮的的羽毛毛都脫脫落光光了。。夜間間，它它躲在在石縫縫里，，凍得得渾身身直哆哆嗦，，它不不停地地叫著著：““好冷冷啊，，好冷冷啊，，等到到天亮亮了就就造個個窩啊啊！””等到到天亮亮后，，太陽陽出來來了，，溫暖暖的陽陽光一一照，，寒號號鳥又又忘記記了夜夜晚的的寒冷冷，于于是它它又不不停地地唱著著：““得過過且過過！得得過且且過！！太陽陽下面面暖和和！太太陽下下面暖暖和??！”寒寒號號鳥就就這樣樣一天天天地地混著著，過過一天天是一一天，，一直直沒能能給自自己造造個窩窩。最最后，，它沒沒能混混過寒寒冷的的冬天天，終終于凍凍死在在巖石石縫里里了。。告訴我我們什什么？？或許你你已經(jīng)經(jīng)有了了危機(jī)機(jī)意識識，已已經(jīng)意意識到到了危危機(jī)。。但只只掛在在嘴邊邊停留留在口口頭。。像寒號鳥鳥一樣每每天都都喊，，但哪哪天也也沒有有行動動，一一樣也也會在在危機(jī)機(jī)中死死去………案例二二三三只只小豬豬的故故事（（一））在一個個遙遠(yuǎn)遠(yuǎn)的山山村里里，住著一一位豬豬媽媽媽和她她的三三只可可愛的的小豬豬。媽媽媽每天天很辛辛苦，，小豬豬們一一天天天長大大了，，可還還是什什么事事都不不做。。一天晚晚上，，吃過過晚飯飯，豬豬媽媽媽把孩孩子們們叫到到面前前鄭重重其事事地說說：““你們們已經(jīng)經(jīng)長大大了，，應(yīng)該該獨(dú)立立生活活了，，等你你們蓋蓋好自自己的的房后后就搬搬出去去住吧吧?！薄比恢恍∝i豬誰也也不想想搬出出去住住，更更不想想自己己動手手蓋房房子，，又不不能不不聽媽媽媽的的話。。于是是，他他們開開始琢琢磨什什么樣樣的房房子。。案例二二三三只小小豬的的故事事（二二）老大先先動手手了。。他他首先先扛來來許多多稻草草，選選擇了了一片片空地地，在在中間間搭了了一座座簡易易的稻稻草屋屋，然然后用用草繩繩捆了了捆。?！肮?！我有有自己己的房房子了了！””老老大樂樂得歡歡蹦亂亂跳。。第二二天老老大搬搬進(jìn)了了自己己的新新家，，老二二和老老三好好奇地地前來來參觀觀。老老二說說：““老三三，你你看大大哥的的房子子，也也太簡簡陋了了，我我要蓋蓋一座座又漂漂亮、、又舒舒適的的房子子！””案例二二三三只小小豬的的故事事（三三）老二跑跑到山山上砍砍下許許多木木頭回回來，，鋸成成木板板、木木條，，叮叮叮當(dāng)當(dāng)當(dāng)?shù)厍们脗€不不停。。不久久，老老二也也蓋好好了自自己的的木房房子。。顯然然這比比老大大的要要漂亮亮、結(jié)結(jié)實得得多。。老二二很快快搬到到自己己的新新家住住了，，老大大和老老三也也過來來參觀觀。老老大贊贊不絕絕口，，深感感自己己的房房子過過于簡簡陋；；老三三看后后說：：“我我蓋的的房子子還會會更好好的。?！卑咐恢恍∝i豬的故故事（（四））老三回回到家家左思思右想想，終終于決決定建建造一一棟用用磚石石砌成成的房房子，，因為為這種種房子子非常常堅固固，不不怕風(fēng)風(fēng)吹雨雨打，，可這這需要要付出出許多多努力力?。。±侠先棵刻炱鹌鹪缲澵澓?，，一趟趟一趟趟地搬搬回一一塊一一塊的的石頭頭，堆堆在一一旁，，再一一塊一一塊地地砌成成一面面面墻墻。哥哥哥們們在一一旁取取笑道道：““只有有傻瓜瓜才會會這么么做??！”小小弟弟毫不不理會會，仍仍夜以以繼日日地工工作。。哥哥哥們休休息了了，他他還在在不停停地干干。這這樣整整整過過了三三個月月，老老三的的新房房子也也蓋好好了！！他好好高興興?。?！案例二二三三只只小豬豬的故故事（（五））有一天天來了了一只只大野野狼。。老大大驚慌慌地躲躲進(jìn)了了他的的稻草草屋。。野狼狼"嘿嘿嘿"地冷冷笑了了兩聲聲，狠狠狠吹吹了口口氣就就把稻稻草屋屋吹倒倒了。。老大大只好好撒腿腿就跑跑。老老大大徑直直跑到到二弟弟家，，邊跑跑邊喊喊：““二弟弟！快快開門門！救救命啊?。　薄倍艿艽蜷_開門一一看，，一只只大野野狼追追了過過來，，趕緊緊讓大大哥進(jìn)進(jìn)了屋屋，關(guān)關(guān)好門門。大大野野狼追追到門門前停停了下下來，，心想想：““你們們以為為木頭頭房子子就能能難住住我嗎嗎？””他一一下一一下地地向大大門撞撞去。?！皣W嘩啦””一聲聲，木木頭房房子被被撞倒倒了。。兄兄弟倆倆又拼拼命逃逃到老老三家家，氣氣喘吁吁吁地地告訴訴老三三所發(fā)發(fā)生的的一切切。老老三先先關(guān)緊緊了門門窗，，然后后胸有有成竹竹地說說：““別怕怕！沒沒問題題了！！”案例二二三三只小小豬的的故事事（六六）大野狼狼站在在大門門前，，他知知道房房子里里有三三只小小豬，，可不不知怎怎么才才能進(jìn)進(jìn)去。。他只只能重重施舊舊技，，對著著房門門呼呼呼吹氣氣，結(jié)結(jié)果無無濟(jì)于于事。。野野狼有有點兒兒急了了，他他又用用力去去撞。?！爱?dāng)當(dāng)”的的一聲聲，野野狼只只覺得得兩眼眼直冒冒金星星，再再看房房子，，紋絲絲不動動。野野狼真真的急急了，，他繞繞著房房子轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)了一一圈，，最后后爬上上房頂頂，他他想從從煙囪囪溜進(jìn)進(jìn)去。。老三三從窗窗口發(fā)發(fā)現(xiàn)后后，馬馬上點點起了了火。。野狼狼掉進(jìn)進(jìn)火爐爐里，，熏得得夠嗆嗆，整整條尾尾巴都都燒焦焦了。。他嚎嚎叫著著夾著著尾巴巴逃走走了，，再也也不敢敢來找找三只只小豬豬的麻麻煩了了。告訴我我們什什么？？為什么么老大大老二二的房房子倒倒了?為什么么老三三的房房子沒沒有事事?小豬的的真正正危機(jī)機(jī)是什什么？？是風(fēng)吹吹、日日曬？？是下雨雨、下下雪？？還是狼狼？??！告訴我我們什什么？？在應(yīng)對對危機(jī)機(jī)方面面，三三只小小豬有有什么么異同同點？？共同點點區(qū)別有危機(jī)機(jī)意識識樹樹立的的危機(jī)機(jī)不同同采取了了應(yīng)對對行動動結(jié)結(jié)果果也不不同應(yīng)對危危機(jī)是是被動動的。。尋找樹樹立危危機(jī)是是主動動的。。告訴我我們什什么？？意識到到危機(jī)機(jī)很重重要，，但更更重要要的是是對危危機(jī)做做出反反應(yīng)。。不行動動，不不應(yīng)對對，一一切的的愿望望－－－－最最終等等來的的只會會是危危險。。機(jī)會只只屬于于有行行動的的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)者。。當(dāng)危機(jī)機(jī)來臨臨，干干掉危危機(jī)，，剩下下的就就是機(jī)機(jī)遇。。告訴我我們什什么？？危機(jī)＝＝危險險+機(jī)機(jī)會危機(jī)－－危險險＝機(jī)機(jī)會危機(jī)＝＝機(jī)會會用什么么來證證明：：應(yīng)對+行動動告訴我我們什什么？？危機(jī)無無處不不在………這不是是只是是寓言言，每每時每每刻，，我們們都處處在各各種危危機(jī)中中，當(dāng)當(dāng)我們們置身身其中中是，，危機(jī)機(jī)時隱隱時現(xiàn)現(xiàn)，難難于察察覺，，直到到切身身感受受到問問題的的嚴(yán)重重性時時，才才意識識到危危機(jī)緊緊迫?！，F(xiàn)實實生活活中有有多少少人，，多個個企業(yè)業(yè)沉迷迷于安安逸的的現(xiàn)狀狀沒有有了危危機(jī)意意識，，推動動了前前進(jìn)的的目標(biāo)標(biāo)和動動力，，最后后被激激烈市市場的的競爭爭所淘淘汰。?！叭藷o無遠(yuǎn)慮慮，必必有近近憂。?！本泳影菜妓嘉?，，時刻保保持憂憂患意意識和和危機(jī)機(jī)意識識才能能不斷斷自我我完善善、自我我革新新、自自我發(fā)發(fā)展！提高責(zé)責(zé)任意意識，，注重重執(zhí)行行效果果一個人人做事事的品品質(zhì)決決定了了你未未來的的生活活品質(zhì)質(zhì)。用心服服務(wù)重重在細(xì)細(xì)節(jié),細(xì)心-----不以善善小而而不為為我們應(yīng)應(yīng)具備備的三三大態(tài)態(tài)度：：一、責(zé)責(zé)任心心二、堅堅決執(zhí)執(zhí)行三、細(xì)細(xì)心案1：：一臺大大手術(shù)術(shù)已進(jìn)進(jìn)行了了四個個多小小時，，大家家都很很疲憊憊了。。主刀刀龐教教授要要求大大家準(zhǔn)準(zhǔn)備縫縫合。。第一次次上手手術(shù)臺臺的器器械護(hù)護(hù)士高高聲說說：““不，，還有有一塊塊紗布布留在在腹腔腔”。。教授說：：“不是是！全拿拿完了””！護(hù)士說：：“我們們放進(jìn)去去的是十十二塊，，才拿出出了十一一塊”。。教授捏緊緊拳頭，，斬釘截截鐵說：：“拿完完了，我我負(fù)責(zé)””！1、責(zé)任心心護(hù)士哭著著說：““主任！！我求你你啦，再再查查吧吧，別關(guān)關(guān)腹！””主任張開開右手，，掌心有有一塊紗紗布，對對護(hù)士說說：“這這就是第第十二塊塊紗布。。小姑娘娘！你是是個合格格的護(hù)士士！”感悟：如果我們們每個員員工都勇勇于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，，醫(yī)院就就有了凝凝聚力。。這凝聚聚力，足足以讓醫(yī)醫(yī)院應(yīng)對對任何危危機(jī)，不不斷向前前發(fā)展。。挖坑了，，沒有水水，別怪怪我。1、完成成差事：：領(lǐng)導(dǎo)要要辦的都都辦了2、例行行公事：：該走的的程序都都走了3、應(yīng)付付了事：：差不多多就行了了2、注重執(zhí)執(zhí)行的效效果3、細(xì)心——避免事故故某日，一一位情緒緒低落的的少女到到大院藥藥房取藥藥。張立立（2005第第三季度度服務(wù)之之星）接接過少女女手上的的兩張?zhí)幪幏?，嚇嚇呆了。。兩方合合?8顆“安安定”。。這時張張立意識識到，自自己的責(zé)責(zé)任不是是照方發(fā)發(fā)藥，而而是救人人！張立立像是個個姐姐，，同這位位少女談?wù)勑?，幫幫助她解解開失戀戀的心結(jié)結(jié)……感悟：在這個故故事里，，張立不不是簡單單的例行行公事（（照方發(fā)發(fā)藥），，而是對對結(jié)果負(fù)負(fù)責(zé)，對對病人的的安危負(fù)負(fù)責(zé)！增強(qiáng)工作作責(zé)任，，

直面面困難，，

迎難難而上。。二〇〇一五五年年困難與機(jī)機(jī)會同在在挑戰(zhàn)與機(jī)機(jī)遇并存存面對困難難，無非非是兩種種結(jié)果：：要么被困困難嚇倒倒，要么么是奮起起努力去去把困難難打倒，，去戰(zhàn)勝勝困難?。⊥夅t(yī)院院的技術(shù)術(shù)差距日日漸縮小小,而服務(wù)是是患者所所關(guān)注的的。增強(qiáng)服務(wù)務(wù)意識服務(wù)像是是一臺戲戲，臺前前、幕后后通力合合作才能能演出一一臺精彩彩紛呈的的活劇。。無論哪哪個環(huán)節(jié)節(jié)出了問問題，都都將損害害醫(yī)院的的整體形形象。以醫(yī)院食食堂為例例：（1）技技術(shù)性需需求：色色、香、、味俱全全（2）人人文性需需求：吃吃得開心心、溫馨馨（3）效效益性需需求：收收費(fèi)合理理服務(wù)需求求包括人人文性需需求、技技術(shù)性需需求和效效益性需需求。以產(chǎn)婦為為例：（1）技技術(shù)性需需求：母母子平安安（2）人人文性需需求：愉愉快、體體面、溫溫馨（3）效效益性需需求:費(fèi)費(fèi)用適宜宜以晚期腫腫瘤患者者為例：：（1）技技術(shù)性需需求：無無痛（2）人人文性需需求：安安詳?shù)?、、體面地走完人人生最后后一站。。（3）效效益性需需求:費(fèi)費(fèi)用適宜宜用手，是是機(jī)械級的服務(wù)用腦，是是專家級的服務(wù)用心，是大師級的服務(wù)服務(wù)有三三種境界界崗位不同同，服務(wù)務(wù)對象不不同，服服務(wù)要求求不一樣樣，所以以想要知知道自己己如何更更好的服服務(wù)，需需要了解解自己的的位置。。我們講形形勢，講講危機(jī)，，講困難難，不是是讓大家家垂頭喪喪氣，唉唉聲嘆氣氣，而是是讓大家家保持清清醒的頭頭腦，樹樹立危機(jī)機(jī)意識，，認(rèn)識困困難，正正視困難難，戰(zhàn)勝勝困難。。我們所面面對的外外部環(huán)境境越來越越紛繁復(fù)復(fù)雜，外外部環(huán)境境的因素素越來越越多，在在這種情情況下，，我們必必須團(tuán)結(jié)結(jié)起來，，形成合合力，共共同應(yīng)對對醫(yī)改新新形勢的的變化和和我們面面臨的危危機(jī)。我們要切切實增強(qiáng)強(qiáng)危機(jī)意意識、責(zé)責(zé)任意識識、服務(wù)務(wù)意識和和勤儉意意識，牢牢固樹立立過“緊緊日子””、“苦苦日子””的思想想，齊心協(xié)力力解決醫(yī)醫(yī)院生存存、發(fā)展和和制度落落實等問問題，在在逆境之之中奮力力攻堅克克難，在攻堅克克難中推推進(jìn)醫(yī)院院發(fā)展。。防微杜漸漸，居安安思危，，才能長長治久安安。堅定信心心，克難難奮進(jìn)，，同軸共共轉(zhuǎn)，努努力拼搏搏，更好地推推進(jìn)醫(yī)院院科學(xué)發(fā)發(fā)展。一個有著強(qiáng)烈烈憂患意識的的醫(yī)院，是一一個最有希望望的醫(yī)院。一個有著憂患患意識的醫(yī)院院，也一定是是一個充滿著著希望的的醫(yī)醫(yī)院。結(jié)束語往上走即使一小步也有新高度謝謝大家！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。00:52:0400:52:0400:5212/25/202212:52:04AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2200:52:0400:52Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。00:52:0400:52:0400:52Sunday,December25,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2200:52:0400:52:04December25,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。25十十二月202212:52:04上上午00:52:0412月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2212:52上上午12月-2200:52December25,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/250:52:0400:52:0425December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。12:52:04上上午12:52上午00:52:0412月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。00:52:0400:52:0400:5212/25/202212:52:04AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2200:52:0400:52Dec-2225-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。00:52:0400:52:0400:52Sunday,December25,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2200:52:0400:52:04December25,202214、意志堅強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。25十二月月202212:52:04上午午00:52:0412月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月2212:52上上午12月-2200:52December25,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/250:52:0400:52:0425December202217、空山新雨后后，天氣晚來