某項(xiàng)目風(fēng)險管理培訓(xùn)教材 43

第十章項(xiàng)目風(fēng)險管理項(xiàng)目整體管理范圍管理質(zhì)量管理成本管理時間管理人力資源管理風(fēng)險管理采購管理溝通管理核心功能輔助功能干系人需求和期望工具、技術(shù)1目標(biāo)風(fēng)險的定義及其重要性風(fēng)險來源、識別方法風(fēng)險分析方法風(fēng)險控制方法2內(nèi)容一、風(fēng)險概念二、風(fēng)險管理計(jì)劃三、風(fēng)險識別四、定性風(fēng)險分析五、定量風(fēng)險分析六、風(fēng)險響應(yīng)計(jì)劃七、風(fēng)險監(jiān)控八、練習(xí)3軟件開發(fā)的所面臨的問題不斷變化的需求糟糕的計(jì)劃與估算缺乏管理經(jīng)驗(yàn)人員問題技術(shù)失敗。。。。。。

項(xiàng)目成功的概率大大下降4一、風(fēng)險概念風(fēng)險定義風(fēng)險：遭受損失（loss）的可能性。風(fēng)險管理：一種問題分析的手段，它采用風(fēng)險概率去估計(jì)某情況下的風(fēng)險，達(dá)到對所涉及風(fēng)險更為精確的了解。風(fēng)險管理包括風(fēng)險識別、分析、優(yōu)先級排序和控制。其它定義類型令人不快的事情發(fā)生的概率及其后果的嚴(yán)重性對項(xiàng)目產(chǎn)生負(fù)面影響的不確定事件的累計(jì)效果暴露于糟糕后果之下的可能性5風(fēng)險類型已知風(fēng)險已被識別和分析，可以做出相應(yīng)的風(fēng)險響應(yīng)計(jì)劃未知風(fēng)險無法預(yù)知的風(fēng)險，如果發(fā)生，項(xiàng)目經(jīng)理可以根據(jù)類似項(xiàng)目來制定應(yīng)急方案6風(fēng)險概念我知道我知道什么我不知道我不知道什么我知道我不知道什么7風(fēng)險管理層次危機(jī)管理救火型，當(dāng)問題嚴(yán)重時才會應(yīng)對事后補(bǔ)救當(dāng)風(fēng)險發(fā)生后能夠快速做出反應(yīng)風(fēng)險緩解通過預(yù)先計(jì)劃的方式描述當(dāng)風(fēng)險發(fā)生時的解決方法，但并未試圖排除風(fēng)險風(fēng)險預(yù)防把實(shí)施風(fēng)險計(jì)劃作為項(xiàng)目的一部分，識別風(fēng)險并防患于未然風(fēng)險去除確認(rèn)與排除可能造成風(fēng)險的因素8風(fēng)險概念風(fēng)險效用風(fēng)險效用：是從潛在回報中得到滿足或快樂的程度，又稱為風(fēng)險承受度。風(fēng)險厭惡型中性型風(fēng)險喜好型9風(fēng)險概念風(fēng)險厭惡型

中性型

風(fēng)險喜好型效用

效用

效用

風(fēng)險

風(fēng)險

風(fēng)險10風(fēng)險險管管理理組組成成風(fēng)險識別風(fēng)險評估風(fēng)險監(jiān)控風(fēng)險響應(yīng)11二、、風(fēng)風(fēng)險險管管理理計(jì)計(jì)劃劃輸入項(xiàng)目章程組織風(fēng)險管理策略定義的角色與職責(zé)相關(guān)利益人的風(fēng)險承受能力組織風(fēng)險管理計(jì)劃模版工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）工具與技術(shù)會議輸出風(fēng)險管理計(jì)劃12風(fēng)險險管管理理計(jì)計(jì)劃劃內(nèi)內(nèi)容容風(fēng)險險管管理理方方法法項(xiàng)目目所所使使用用的的風(fēng)風(fēng)險險管管理理方方法法使用用的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)來來源源風(fēng)險險管管理理的的角角色色和和職職責(zé)責(zé)風(fēng)險險管管理理活活動動的的負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人及及相相關(guān)關(guān)人人員員風(fēng)險險管管理理預(yù)預(yù)算算風(fēng)險險管管理理的的預(yù)預(yù)算算（（例例如如資資源源））13風(fēng)險險管管理理計(jì)計(jì)劃劃的的內(nèi)內(nèi)容容（（續(xù)續(xù)））風(fēng)險險管管理理的的頻頻度度根據(jù)據(jù)項(xiàng)項(xiàng)目目生生命命周周期期來來描描述述在在不不同同的的時時間間段段執(zhí)執(zhí)行行的的風(fēng)風(fēng)險險管管理理活活動動風(fēng)險險數(shù)數(shù)值值描描述述預(yù)先先定定義義定定量量風(fēng)風(fēng)險險分分析析中中不不同同數(shù)數(shù)值值的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與與含含義義風(fēng)險險閥閥值值當(dāng)達(dá)達(dá)到到風(fēng)風(fēng)險險閥閥值值時時所所采采取取的的活活動動。。對對于于不不同同的的利利益益相相關(guān)關(guān)人人（（項(xiàng)項(xiàng)目目經(jīng)經(jīng)理理、、客客戶戶、、高高層層經(jīng)經(jīng)理理等等））會會定定義義不不同同的的閥閥值值14風(fēng)險險管管理理計(jì)計(jì)劃劃的的內(nèi)內(nèi)容容(續(xù)續(xù))風(fēng)險險響響應(yīng)應(yīng)計(jì)計(jì)劃劃的的內(nèi)內(nèi)容容與與格格式式確定定風(fēng)風(fēng)險險響響應(yīng)應(yīng)計(jì)計(jì)劃劃的的格格式式，，它它是是風(fēng)風(fēng)險險管管理理最最主主要要的的動動態(tài)態(tài)文文檔檔風(fēng)險險跟跟蹤蹤記錄錄項(xiàng)項(xiàng)目目中中發(fā)發(fā)生生風(fēng)風(fēng)險險供供將將來來的的項(xiàng)項(xiàng)目目參參考考15三、、風(fēng)風(fēng)險險識識別別輸入風(fēng)險管理計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃輸出風(fēng)險分類歷史信息工具與技術(shù)文檔評審信息收集方法檢查表假設(shè)分析圖形分析技術(shù)輸出風(fēng)險觸發(fā)器對其他過程的輸出16風(fēng)險險分分類類1、、技技術(shù)術(shù)或或質(zhì)質(zhì)量量風(fēng)風(fēng)險險2、、項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理風(fēng)風(fēng)險險3、、組組織織風(fēng)風(fēng)險險4、、外外部部風(fēng)風(fēng)險險5、、市市場場風(fēng)風(fēng)險險6、、財財務(wù)務(wù)風(fēng)風(fēng)險險17風(fēng)險險分分類類1、、技術(shù)術(shù)或或質(zhì)質(zhì)量量風(fēng)風(fēng)險險使用用未未經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證證的的或或復(fù)復(fù)雜雜的的技技術(shù)術(shù)項(xiàng)目目進(jìn)進(jìn)行行過過程程中中變變更更技技術(shù)術(shù)路路線線硬件件、、軟軟件件和和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)功功能能劃劃分分不不合合理理在有有用用的的產(chǎn)產(chǎn)品品生生產(chǎn)產(chǎn)出出來來之之前前，，該該技技術(shù)術(shù)過過時時不現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)的的質(zhì)質(zhì)量量目目標(biāo)標(biāo)2、、項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理風(fēng)風(fēng)險險不合合理理的的進(jìn)進(jìn)度度資源源沖沖突突缺乏乏項(xiàng)項(xiàng)目目管管理理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)18風(fēng)險險分分類類（（續(xù)續(xù)））3、、組組織織風(fēng)風(fēng)險險對項(xiàng)項(xiàng)目目的的重重視視程程度度不不夠夠資金金缺缺乏乏4、、外外部部風(fēng)風(fēng)險險業(yè)主主變變更更法律律糾糾紛紛19風(fēng)險險分分類類（（續(xù)續(xù)））5、、市市場場風(fēng)風(fēng)險險產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)能能推推銷銷出出去去嗎嗎？？用戶戶會會接接受受并并采采用用這這一一產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)嗎嗎？？會不不會會被被競競爭爭對對手手趕趕在在前前面面？？6、、財財務(wù)務(wù)風(fēng)風(fēng)險險組織織有有能能力力承承擔(dān)擔(dān)這這一一項(xiàng)項(xiàng)目目嗎嗎？？項(xiàng)目目干干系系人人在在財財務(wù)務(wù)預(yù)預(yù)算算時時的的信信心心如如何何？？項(xiàng)目目會會滿滿足足NPV、、ROI和回回報報估估計(jì)計(jì)嗎嗎？？如果果不不能能滿滿足足，，公公司司還還有有能能力力繼繼續(xù)續(xù)進(jìn)進(jìn)行行該該項(xiàng)項(xiàng)目目嗎嗎公司的現(xiàn)金流流是否能夠支支撐該項(xiàng)目？？20風(fēng)險檢查表可以根據(jù)組織織中的歷史信信息對風(fēng)險進(jìn)進(jìn)行分類例如項(xiàng)目在開開始時所做的的項(xiàng)目成功/失敗分析，，由項(xiàng)目經(jīng)理理根據(jù)項(xiàng)目的的實(shí)際情況填填寫各種風(fēng)險險發(fā)生的可能能性以及對項(xiàng)項(xiàng)目的影響程程度21風(fēng)險歷史信息息風(fēng)險名稱過去的項(xiàng)目化解措施總結(jié)評價缺陷遺漏率高EB2，EB3增加評審人員目前測試效率的范圍為97%-99.9%

項(xiàng)目估計(jì)偏差差過高EW1，EW3采用功能點(diǎn)（（FPA）估估計(jì)方法目前估計(jì)偏差差的范圍為12%-44%風(fēng)險識別－專專家判斷依賴專家們的的直覺和以往往的經(jīng)驗(yàn)22IT項(xiàng)目常見見風(fēng)險人力資源風(fēng)險險人員的時間和和精力不能滿滿足人員拒絕參加加到項(xiàng)目組項(xiàng)目組人員不不穩(wěn)定沒有合適的培培訓(xùn)講師硬件資源和環(huán)環(huán)境風(fēng)險缺少必要的軟軟件硬件設(shè)備不具具備辦公環(huán)境落后后測試所需的軟軟硬件資源不不滿足測試環(huán)境的準(zhǔn)準(zhǔn)備不充分23IT項(xiàng)目常見見風(fēng)險（續(xù)））客戶需求風(fēng)險險客戶需求不明明確客戶需求發(fā)生生變更客戶需求發(fā)生生重大變化技術(shù)風(fēng)險項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)項(xiàng)目人員的能能力不足項(xiàng)目組未正確確理解客戶需需求項(xiàng)目組設(shè)計(jì)的的方案不能完完全滿足客戶戶需求沒有合適的需需求分析方法法和建模工具具測試范圍不合合理，無法明明確定義測試試項(xiàng)測試用例的選選擇缺乏代表表性、不完備備24IT項(xiàng)目常見見風(fēng)險（續(xù)））質(zhì)量風(fēng)險需求報告發(fā)生生質(zhì)量問題概要設(shè)計(jì)發(fā)生生質(zhì)量問題詳細(xì)設(shè)計(jì)發(fā)生生質(zhì)量問題用戶操作手冊冊發(fā)生質(zhì)量問問題代碼質(zhì)量不符符合項(xiàng)目編碼碼規(guī)范的要求求單元測試問題題報告數(shù)量過過多各單元模塊集集成后，整個個系統(tǒng)出現(xiàn)重重大問題系統(tǒng)的某些性性能指標(biāo)不能能達(dá)到客戶需需求明確定義義的驗(yàn)收指標(biāo)標(biāo)25IT項(xiàng)目常見見風(fēng)險（續(xù)））質(zhì)量風(fēng)險（續(xù)續(xù)）軟件產(chǎn)品出現(xiàn)現(xiàn)功能性錯誤誤軟件產(chǎn)品出現(xiàn)現(xiàn)性能問題軟件產(chǎn)品未通通過公司內(nèi)部部評審軟件復(fù)制過程程中產(chǎn)生質(zhì)量量問題不能完成軟件件產(chǎn)品安裝對已安裝的軟軟件產(chǎn)品的測測試產(chǎn)生新的的問題試運(yùn)行階段發(fā)發(fā)現(xiàn)軟件產(chǎn)品品存在錯誤26IT項(xiàng)目常見見風(fēng)險（續(xù)））客戶關(guān)系風(fēng)險險無法與用戶對對交付形式、、交付時間和和交付內(nèi)容達(dá)達(dá)成共識用戶對軟件產(chǎn)產(chǎn)品不認(rèn)可，，不在交付清清單和試運(yùn)行行報告上簽字字客戶承諾合同風(fēng)險收款風(fēng)險27四、定性風(fēng)險險分析輸入風(fēng)險管理計(jì)劃已識別的風(fēng)險項(xiàng)目狀態(tài)項(xiàng)目類型數(shù)據(jù)精度概率與影響的程度假設(shè)工具與技術(shù)風(fēng)險的概率、影響分析概率/影響風(fēng)險分析矩陣項(xiàng)目假設(shè)的測試數(shù)據(jù)精度排序輸出項(xiàng)目的風(fēng)險排序風(fēng)險優(yōu)先級列表需要進(jìn)一步分析的風(fēng)險列表風(fēng)險分析結(jié)果的趨勢28定性風(fēng)險分析析風(fēng)險概率（Riskprobability）事件發(fā)生的可可能性有多大大？發(fā)生的頻頻率是多少？？得失量（Amountatstake）事件的影響（（Impactofevent）。可能造成成的損失程度度如何？29風(fēng)險概率影響(impact)關(guān)鍵設(shè)計(jì)者轉(zhuǎn)到另外項(xiàng)目中高在驗(yàn)收前用戶改變高中不可能得到領(lǐng)域?qū)＜易鞣治龈吒咂脚_（編譯器，OS）有大量錯誤非常低高硬件進(jìn)口過度地延期高高人員連續(xù)性低于平均水平高中開發(fā)過程不合適非常低低3031五、定量風(fēng)險險分析輸入風(fēng)險管理計(jì)劃已識別的風(fēng)險風(fēng)險優(yōu)先級列表需要進(jìn)一步分析的風(fēng)險列表歷史信息專家判斷工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）工具與技術(shù)訪談靈敏度分析決策樹分析模擬輸出量化風(fēng)險的優(yōu)先級列表項(xiàng)目的概率分析達(dá)到時間目標(biāo)與成本目標(biāo)的概率量化風(fēng)險分析結(jié)果的趨勢32期望貨幣值風(fēng)險事件的概概率和風(fēng)險事事件貨幣值的的乘積直觀地以貨幣幣形式來表現(xiàn)現(xiàn)33概率（P）乘以結(jié)果＝EMVP＝0.20×$300000＝＋60000項(xiàng)目1決策P=0.80×-$40000=-$32000

P＝0.20×-$50000=-$10000

項(xiàng)目2P＝0.10×-$20000=-$2000P＝0.70×$60000=$42000項(xiàng)目1的EMV＝$60000-32000=$28000項(xiàng)目2的EMV＝-$10000-2000＋42000=$3000034決策樹分析將一系列事件件分解為更小小、更簡單的的情況。下圖圖顯示了一個個決策樹的例例子。根部的的決策畫在左左邊。分叉的的決策從根部部引出。根據(jù)據(jù)你的決策，，你可以得到到最高的回報報、花費(fèi)最低低的成本等。。對于每一棵棵樹，計(jì)算相相應(yīng)的風(fēng)險值值（EMV））3536六、風(fēng)險響應(yīng)應(yīng)計(jì)劃輸入風(fēng)險管理計(jì)劃劃風(fēng)險優(yōu)先級列列表量化風(fēng)險的優(yōu)優(yōu)先級列表項(xiàng)目的風(fēng)險排排序需要進(jìn)一步分分析的風(fēng)險列列表項(xiàng)目的概率分分析潛在響應(yīng)列表表風(fēng)險閥值風(fēng)險所有者風(fēng)險共同原因因定性與定量風(fēng)風(fēng)險分析結(jié)果果的趨勢工具與技術(shù)規(guī)避轉(zhuǎn)移減弱接受輸出風(fēng)險響應(yīng)計(jì)劃劃風(fēng)險殘值分析析次要風(fēng)險合同協(xié)議需要的應(yīng)急量量對其他過程的的輸出項(xiàng)目計(jì)劃的修修訂37風(fēng)險響應(yīng)的類類型規(guī)避工程法：防止止風(fēng)險因素出出現(xiàn)減少已經(jīng)存在在的風(fēng)險因素素將風(fēng)險因素與與潛在受損目目標(biāo)隔離教育：使相關(guān)關(guān)人員接受風(fēng)風(fēng)險及風(fēng)險管管理教育制度：