物業(yè)客服的主要職責（7篇）

物業(yè)客服的主要職責?1.熟悉物?業(yè)服務中心?的各項管理?制度及客戶?情況;2?.負責員?工培訓計劃?的制定、執(zhí)?行，不斷提?升員工的業(yè)?務知識和專?業(yè)技能，提?升客服部服?務品質(zhì);?3.負責?收集、整理?并保存各類?運行資料記?錄，檢查各?崗位記錄的?有效性、規(guī)?范性;4?.按時組?織開展向客?戶收取/催?繳物業(yè)管理?費和其他有?關費用的工?作。5.?按公司要?求正確處理?客戶投訴、?突發(fā)事件或?各類重大事?件;6.?定期組織?項目的客戶?滿意度調(diào)查?，跟進客戶?滿意度測評?、神秘客檢?查等結(jié)果的?整改工作;?7.負?責編制項目?文化活動，?節(jié)慶布置計?劃和組織實?施;8.?完成上級?交辦的其它?工作。物業(yè)客服的主要職責（二）?1、每天對?所管轄區(qū)域?進行巡查，?包含保潔、?環(huán)境、綠化?、公共報修?等小區(qū)內(nèi)事?宜，針對巡?視過程中發(fā)?現(xiàn)的問題，?做好上報、?跟進及反饋?工作;2?、掌握客戶?日常生活中?的物業(yè)需求?，及時做好?信息反饋，?完成客戶信?息的核對工?作;3、?完成管轄區(qū)?內(nèi)物業(yè)費的?收繳工作;?4、負責?維護所管轄?區(qū)域的宣傳?欄工作;?5、協(xié)助完?成小區(qū)內(nèi)組?織的各類社?區(qū)文化活動?;6、維?護客戶關系?，定期開展?滿意度調(diào)研?工作，為客?戶提供專業(yè)?周到的物業(yè)?服務;7?、開展經(jīng)營?類業(yè)務工作?;8、完?成公司領導?安排的其他?臨時性工作?任務。物業(yè)客服的主要職責（三）?1、熟悉服?務中心的各?項管理制度?、收費標準?及其構(gòu)成、?租戶情況、?小區(qū)結(jié)構(gòu)、?功能等。?2、熟悉租?戶資料，負?責檔案資料?的歸檔、存?檔及整理，?保持良好的?溝通及聯(lián)絡?。3、小?區(qū)公共區(qū)域?的巡視、檢?查工作，監(jiān)?管客戶服務?人員的工作?表現(xiàn)及工作?內(nèi)容。4?、負責租戶?的收樓、裝?修、入駐等?各項工作的?順利開展及?跟進。5?、負責監(jiān)管?、巡查租戶?裝修現(xiàn)場。?6、協(xié)助?租戶的日常?辦公需求，?配合有關部?門維持好小?區(qū)公共秩序?，同時陪同?有關部門做?好租戶承租?區(qū)域內(nèi)各項?服務工作。?7、支持?配合小區(qū)前?臺服務工作?，根據(jù)管理?工作實際需?要調(diào)配及協(xié)?助前臺服務?崗位工作。?8、負責?受理接到的?各項咨詢，?報修，投訴?，做好登記?記錄并及時?跟進客戶回?饋回訪工作?。9、熟?悉并正確操?作保修保養(yǎng)?系統(tǒng)，匯總?系統(tǒng)中所記?錄的數(shù)據(jù)，?并以此為依?據(jù)定期做出?報表及分類?分析。1?0、及時反?映管理服務?工作中的各?項問題，及?租戶的需求?。11、?及時完成上?級領導安排?的相關工作?。物業(yè)客服的主要職責（四）1、?熟悉前期物?業(yè)管理服務?協(xié)議的內(nèi)容?，公司的相?關規(guī)定，有?關設施房屋?的保修期及?相應責任;?2、熟悉?掌握物業(yè)轄?區(qū)業(yè)主和物?業(yè)基本情況?并做好各項?登記工作;?3、負責?辦理前臺各?項業(yè)務(包?括交樓手續(xù)?、裝修申請?手續(xù)、等)?;4、負?責鑰匙管理?和發(fā)放工作?;5、負?責業(yè)主檔案?管理工作;?6、負責?登記和有效?處理業(yè)主的?投訴解釋工?作，做好名?項返修跟蹤?服務和各種?回訪工作;?7、部門?領導安排的?其他事宜。?物業(yè)客服的主要職責（五）1、負?責服務接待?和會議室整?理工作;?2、負責會?議服務需求?的登記、會?議室使用的?安排及會前?、會中、會?后各項服務?工作;3?、負責會?務活動場地?布置策劃、?布置規(guī)劃和?場地搭建協(xié)?調(diào)工作;?4、對執(zhí)?行的會務活?動流程進行?梳理，保證?會務活動的?順利進行;?5、領導?臨時交辦的?其他事項。?物業(yè)客服的主要職責（六）1、負?責大堂前臺?接待、來訪?登記，提供?咨詢、引領?以及禮儀服?務。2、?負責客戶報?修事項的進?行及時派工?處理或查詢?，并做好記?錄;負責各?相關信息傳?遞與反饋。?3、負責?大堂秩序的?維護，常見?事件的應急?處理及上報?。4、在?客服主管領?導下處理業(yè)?戶有關投訴?、咨詢，并?根據(jù)情況匯?報上級領導?。5、負?責對客戶應?交納費用_?_通知及催?收工作。?6、負責對?大廈的日常?巡視、巡檢?工作。7?、與客戶維?持良好關系?，保持優(yōu)質(zhì)?的服務，盡?力滿足業(yè)戶?要求，同時?負責與其它?部門工作協(xié)?調(diào)配合。物業(yè)客服的主要職責（七）1.接待?客戶的來電?、來訪，解?答客戶對物?業(yè)服務工作?的咨詢;?2.協(xié)助租?戶辦理進駐?、裝修等相?關手續(xù);協(xié)?助社區(qū)文化?管理;負責?特色增值服?務的開展;?3.完成?對客戶服務?記錄，客戶?服務內(nèi)部管?理資料的存?檔、并做好?客戶分類管?理工作;?4.受理并?跟進業(yè)戶提?出的各類投?訴、報修、?問詢、質(zhì)疑?、求助、建?議以及各類?申請并及時?派單相關部?門處理，處?理完畢后及?時